DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

Semana 6
DESARROLLO Y LANZAMIENTO
DE NUEVOS PRODUCTOS

UNIDAD 2
LEAN STARTUP
MODELO CANVA

Semana 6
Relacion con los clientes , modelos de
ingresos
CONTENIDO DE CLASE

• Relación con los clientes

• Modelos de ingreso
LOGRO DE LA CLASE

¿CUÁL ES EL LOGRO QUE NOS PROPONEMOS ALCANZAR EN

ESTACLASE?
Al finalizar la sesión el estudiante, define
relaciones con los clientes y el modelo de
ingresos que utilizará para el producto
presentado, de acuerdo a los conocimientos
adquiridos, con coherencia y creatividad.
principales etapas del desarrollo de nuevos
 Un modelo de negocios
describe los fundamentos de
cómo una organización crea,
desarrolla y captura valor

Visualizar el video:
https://www.youtube.com/watch?v=i1Le5GYkBT8
9
Bloques de
construccion
 El bloque de clientes define los
1 diferentes grupos de personas u
organizaciones que la empresa
desea alcanzar y servir
Mercados masivos Nichos de
mercado Segmentos
específicos Segmentos
diversificados
Los clientes son el corazón de
cualquier modelo de negocios.
Para satisfacerlos de la mejor
forma posible es posible
agruparlos en distintos segmentos,
comportamientos comunes, o
algún otro atributo.
Una organización debe realizar un
análisis sobre cuáles segmentos
servir y cuáles ignorar. Una vez
definidos, el modelo de negocios
debe ser diseñado en torno a un
entendimiento de sus necesidades
específicas.
¿Para quién estamos creando
valor?
 La propuesta de valor describe

2 el set de productos y/o

servicios que crean valor para
un segmento específico de La propuesta de valor es la razón, es el
clientes por qué los clientes prefieren una
empresa sobre otra, satisface la
necesidad del cliente al que apunta. Es
un conjunto de beneficios que una
organización ofrece a sus consumidores.
Algunas propuestas pueden ser
innovadoras y presentan una idea nueva
o disruptiva. Otras, similares a las
existentes, pero con nuevos atributos.
¿Cuál es nuestra oferta distintiva?

Precio Customisación Reducción de riesgos

Novedad Diseño Accesibilidad Excelencia
Desempeño Marca/status Eexperiencia del consumidor
Velocidad de servicio Reducción de costos
 3 Los canales describen cómo una
compañía comunica y llega a su
segmento de clientes para
entregar su propuesta de valor Los canales de
comunicación,
distribución y ventas
son la interfase con los
clientes. Son puntos de
contacto que juegan un
rol importante en la
experiencia del cliente.
¿Cómo se entrega la
propuesta de valor al
Etapas
Propios
cliente?
• Reconocimiento Ventas web
• Evaluación del cliente Subcontratados Tiendas propias
• Compra Directos Indirectos Distribuidores
• Entrega del producto Fuerza de ventas Concesiones
• Post venta
Publicidad
 El bloque de relación con

4 clientes describe los tipos de

relaciones que una compañía
establece con un segmento
específico
Se debería clarificar el tipo de relación
que la empresa quiere establecer con
su segmento de clientes. Las
relaciones pueden ser desde
personalizadas a automatizadas. Las
relaciones pueden ser motivadas por:
adquirir nuevos clientes, retener
clientes o incrementar ventas.
¿Qué tipo de vínculo creamos con el
cliente?

Asistencia individual Comunidades

Asistencia personalizada Co-creación de productos
Autoservicio Servicios automatizados
 flujo de ingresos

5 genera, proveniente de los

distintos
clientes
segmentos de

Una compañía debería preguntarse por

qué propuesta de valor los clientes
están dispuestos a pagar. Contestando
esta pregunta, se detectan los distintos
flujos de ingresos.
Los flujos pueden tener diferentes
mecanismos de precios, dependencia
de mercado, volumen, etc.
Venta de
¿Cuanto están dispuestos a pagar
Préstamo
bienes Rentas Mecanismos de por la propuesta de valor?
tangibles Fee Licencias fijación de precios
de uso Comisiones
Suscripciones
Arriendo
LOS CLIENTES

Visualizar este video :https://www.youtube.com/watch?v=TgnsWOysxZs

¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

La lealtad del cliente es una

pieza clave para el rendimiento
de una empresa, ofrecer un
producto o servicio innovador,
de calidad, no es
suficiente hoy en día para
conseguir clientes fieles.

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¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

Fidelización, es una estrategia del marketing la cual permite

que las empresas consigan clientes fieles a sus marcas.

No es lo mismo que retener al cliente, pues para que un

cliente sea fiel a un producto o un servicio, este debe tener
la voluntad de adquirirlo sin un compromiso establecido, las
ganas de comprarlo por considerar que se trata de un
producto de calidad bastaran para que el cliente permanezca
atado moralmente al producto
¿OBJETIVO DE LA FIDELIZACIÓN?

Lograr que un
consumidor que haya
adquirido nuestro
producto o servicio se
convierta en un
cliente fiel y además
nos recomiende.

Visualizar este video : https://www.youtube.com/watch?v=rLQwIGvZ1jQ

FIDELIDAD Y SATISFACCIÓN NO SIEMPRE COINCIDEN

La satisfacción del cliente no siempre garantiza que permanezca fiel a la empresa.

Si bien estar satisfecho influirá en su lealtad, ello no evita que pueda decidirse a adquirir también productos o servicios
de la competencia.

Se debe busca desarrollar una estrategia de fidelización que haga sentir al cliente bien atendido.

Cubrir las necesidades del cliente, respondiendo a sus requerimientos en distintos aspectos y de forma personalizada
para conocer sus preferencias, comprender sus necesidades y responder, así como, superar sus expectativas.
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¿Que son?
 ¿QUÉ ES UNA MARCA?

Es aquello que identifica a lo que se ofrece en el mercado.

Por ejemplo:

“Mi marca preferida de automóviles es Ferrari”.

“¿No tienes cerveza de otra marca? Esa no me gusta”.

“Mi mamá me regaló un pantalón de la marca más cara porque dice que son los que
tienen la mejor calidad”.

Es importante destacar que la marca tiene un valor por sí misma, más allá del producto
o servicio en cuestión. Esto quiere decir que la marca representa una imagen o un ideal
en la mente del consumidor que excede las características específicas de las
mercancías.
Visualizar este video : https://www.youtube.com/watch?v=4zkyzK-Pgu8
 1. HISTORIA DEL BRANDING

La palabra ‘brand‘ original fue una referencia al marcaje

físico de reses, por los años 2,000 AC.

Desde entonces, todo es marcado. panaderos, herreros y

joyeros han puesto sus marcas en bienes en Inglaterra
desde los años 1200s. Las imprentas usaban marcas de
agua para marcar sus papeles. Incluso criminales y esclavos
han sido marcados de forma cruel.

Viejas empresas que vendían medicina y tabaco empezaron

a marcar sus productos por los años 1800s

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1. HISTORIA DEL BRANDING

El branding como lo conocemos

ahora explotó durante la revolución
industrial. Para entonces, las marcas
estaban en su etapa inicial.

Una marca era básicamente sólo un

logo, y una forma de introducir
productos en masa al mundo.
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1. HISTORIA DEL BRANDING

Luego de la Segunda Guerra Mundial nació el

consumismo, con consumidores con estándares
más altos, lo que hizo nacer la necesidad de la
diferenciación de productos.

El branding ya no era sólo el logo. La marca se

convirtió en la forma de comunicar las
características y beneficios de un producto, y su
conexión emocional con el consumidor.

El branding fue una pieza clave del marketing y la

publicidad durante los 90s

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2. BRANDING

Es el proceso de construcción de una marca.

Estrategia a seguir para gestionar un nombre

comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Busca resaltar el poder de una marca, permiten

diferenciarse de las demás y causar un impacto
único en el mercado.

Visualizar el video :https://www.youtube.com/watch?v=QMRGi7Ex_e4&t=1s

Visualizar este video :https://www.youtube.com/watch?v=iW9VpfZtvXk
TRABAJO EN EQUIPO

Desarrollar la propuesta de valor de su

producto
Definir los elementos diferenciales de su
producto
Definir las estrategias de fidelización que
aplicará para su marca
PREGUNTAS DE REFLEXIÓN

• ¿Qué han aprendido el día de hoy?

• ¿Qué dificultades tuvieron y como

se superaron?

• ¿para que les sirve lo aprendido

hoy?
TEMA DE LA PRÓXIMA SESIÓN

• Asociaciones, recursos actividades, costos.