Necesidad de humanizar y democratizar la administración: liberarlo de los conceptos rígidos y

mecanicistas de la teoría clásica. Además, esta teoría se adecua a los nuevos patrones de vida
del pueblo estadounidense.

El desarrollo de las ciencias humanas: Principalmente la psicología, pues su influencia en el

ámbito intelectual y en las organizaciones industriales crece.

Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin:
Si bien, Elton Mayo fue el fundador, las ideas de Dewey y de Lewin fueron fundamentales.

Las conclusiones del experimento de Hawthone: Esto se va a explicar a continuación

Fase 1: Se quería determinar si la iluminación afectaba a la productividad de los empleados. El

resultado fue que, los trabajadores siguieron aumentando en productividad, hasta que la
bajaron a tal punto en el que se les hacía difícil visualizar lo que hacían.

Fase 2: Se quería conocer cuál era el efecto que producía los cambios en las condiciones de
trabajo. Para esto se separaron dos grupos de colaboradoras y se les cambiaban distintos
beneficios. El resultado fue que, el grupo que estaba siendo más controlado tuvo menos
productividad, puesto que sentía mpas presión por parte de los controladores. Mientras que el
otro grupo no lo tuvo tanto ya que el ambiente era más libre y relajado. Esto ocaciono que las
trabajadoras pudieran hacer vínculos entre ellas y mejorar la producción.

Fase 3: Se entrevistaron a los trabajadores, aquí se pudo conocer algunas prácticas grupales
que se encontraban en la organización. Asi también como los sentimientos de unión y
epertencia y en otros casos, rechazo colectivo a algunos factores de la organización.

Fase 4: Se escoió un grupo experimental, en el cual los trabajadores se ponían de acuerdo para
hacer cierta cantidad de trabajo según las normas sociales acordadas. Aquí, mientras más
producción se realizaba, mayor era la retribución. Pero, los empleados al tratar de encajar en
los lineamientos sociales impuestos, acomodaban su producción para que los demás
trabajadores no se incomoden.

Conclusiones:

El nivel de producción es el resultado de la integración social: El nivel de producción está

determinado por normas sociales y expectativas grupales. Entre mayor sea la integración la
integración social

El comportamiento social de los empleados: los trabajadores actúan como miembros de

grupos, no aisladamente. Por las desviaciones sociales, los trabajadores sufren sanciones
sociales.

Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento esta condicionado a normas o patrones

sociales. Quienes producen más o menos de lo establecido de la norma pierden el respeto y la
consideración de sus colegas

Grupos informales: los humanistas se concentraron en este aspecto de la organización. Se

concebía a la organización como estructurada por organizaciones informales.

Relaciones humanas: las personas participan en grupos sociales y mantienen una constante
interacción social. La comprensión de las relaciones humanas permite al administrador
obtener mejores resultados de sus subordinados y la creación de una atmósfera en la que cada
persona es alentada a expresarse de manera libre y sana.
Importancia del contenido del cargo: la monotonía del trabajo ocaciona que el grupo no esté
tan mtovida. En cambio, si se rotan los trabajos, el nivel de productividad baja, pero la moral
del grupo sube.

Énfasis en los aspectos emocionales: las emociones o aspectos irracionales merecen una
atención especial.

civilización industrializada y el hombre

Para que haya una buena eficiencia y oper:ación en la organización, mayo propone:

- El trabajo es una actividad típicamente grupal: se valora más las recompensas sociales
que los incentivos salariales y materiales.
- El operario no racciona como individuo aislado, sino como grupo social.: Los cambios
tecnológicos tienen a romper lazos.
- La tarea básica de la administración es formar un élite capaz de comprender y de
comunicar: a través de métodos democráticos, persuaciovosy simpáticos con el
personal.
- Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad
social: La capacidad de colaboración se está agotnado.
- El ser humano está motivado por la necesidad de estar junto o ser reconocido: Mayo
plantea quela principal motivación del ser humano, es la de pertenencia.
- La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos:
especialmente los primarios como la familia, los grupos informalesy la religión.
Mientras que las fábricas se tomorán como nueva familia.

La organización industrial tiene que buscar el equilibrio entre sus dos factores princiapkes.
Estos son la producción de bienes y servicios y la producción de satisfacción de sus
empleados. Una va ligada con la otra. Esta está compuesta por una organización técnica y
la organización humana. Una depende de la otra para su bienestar.

The Ritz- carlton

Rit- carlton es una cadena de hoteles de lujo que se caracteriza por la excelente
experiencia al cliente que ofrece. Esta cadena de hoteles son mundialmente conocidos por
su estrategia de recursos humanos.

Formación matinal

Historias extraordinarias de los lunes