TECNICAS DE OBSERVACION

Consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones,

situaciones etc. Con el fin de obtener determinada información necesaria para una
investigación.

La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el

comportamiento de los consumidores y por lo general al usar esta técnica el
observador se mantiene encubierto, es decir los sujetos de estudio no son
consientes de su presencia.

Podemos utilizar esta técnica de manera natural por ejemplo: observando

conductas tal y como suceden en su medio natural o en base a un plan
estructurado, por ejemplo creando situaciones en donde podamos observar el
comportamiento de los participantes.

Para poder usar esta técnica en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo
o razón de investigación y en segundo lugar, determinar la información que vamos
a recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.

Ejemplos de como aplicar la técnica de observación:

1. si el objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar

información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los
productos más solicitados, los negocios mas rentables, los nuevos gustos, las
nuevas modas, etc.

En este caso usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los

mercados o zonas comerciales y observar cuales son los productos solicitados
pero que nos son encontrados, observar los productos que podrían ser
remplazados por otros que podrían tener una mejor acogida etc.

2. si el objetivo es analizar nuestro público objetivo podríamos necesitar

información sobre sus preferencias, gustos, deseos, comportamientos, hábitos,
etc.

En este caso usar la técnica podría consistir en visitar los lugares donde suele
frecuentar nuestro publico objetivo y observarlos caminar por la zona, examinar los
productos hacer preguntas y elegir determinados productos.

3. si nuestro objetivo es analizar la competencia podríamos necesitar información

sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc.

En este caso utilizar la técnica de observación podría consistir en visitar sus

locales y observar sus procesos, el desempeño de su personal, las reacciones de
sus clientes etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde
se comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos-marcas), sus
precios (precio-descuento), sus estrategias de distribución (mercadeo, puntos de
venta), sus estrategias de promoción (medios publicitarios-mensajes-lemas), etc.
O también podríamos optar por adquirir algunos de sus productos para así poder
analizarlos mejor.

4. si el objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro

negocio, podríamos necesitar información sobre el tráfico de consumidores, la
accesibilidad del local, la visibilidad del mismo etc.

En este caso utilizar la técnica de observación podría consistir en pasearse por la

zona del posible local, observar el trafico de consumidores de la zona durante todo
el día, existencia de locales de la competencia y la afluencia de publico que tienen,
el ambiente a los alrededores, etc.

Las ventajas de utilizar esta técnica es que permite obtener información precisa
que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre
comportamientos espontáneos, que suceden solo en la vida cotidiana y en sus
medios naturales, o información que las personas no podrían o no quisieran
brindarnos por diversos motivos, así mismo otra de las ventajas es que es una
técnica de bajo costo, fácil de aplicar.

Sin embargo entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de no
poder determinar emociones, actitudes o las motivaciones que llevan a un
consumidor a realizar un acto por lo que siempre es recomendable utilizarla junto
con otras técnicas de investigación.

Principales instrumentos:

-Registros de rasgos

-Escalas estimativas

-Registros anecdóticos

-Entrevistas
Registros de rasgos:

Reúne el mayor número de datos posibles acerca de la personalidad, toma nota

de los rasgos y características que tiene y cuales no, el registro de rasgos es un
reflejo de las personalidades que nos proporciona un panorama amplio del mismo.

Ejemplo:

Rasgos si no no se define

Amable

Servicial

Respetuoso

Cortante

Escalas Estimativas:

Estas concentran la atención sobre un determinado rasgo exclusivamente.

Ejemplo:

Se toma un rasgo señalado anteriormente, es servicial….

Siempre

La mayoría de las veces

Casi nunca

Nunca

Registros anecdóticos:

Tienen como fin tomar nota de aquellas actitudes no usuales, espontaneas, que
sean significativas en el momento de integrar datos para emitir juicios de valor.

Ejemplo:

La actitud poco servicial de una persona que siempre lo es.

Con frecuencia estos datos sirven para encontrar la clave de un problema o las
razones por las cuales estas personas actúan así.
Entrevista:

Constituye también un valioso recurso para obtener información sobre los rasgos
de su personalidad.

Generalmente hay una serie de preguntas que se plantean al entrevistado con un

fin determinado que es conocer puntos de vista.

Se debe realizar en un clima que favorezca la comunicación sin tanta formalidad

en donde no se fuerce tanto al entrevistado a dar su respuesta.

A través de la entrevista se puede obtener información importante como:

Situación familiar

Sensaciones en el grupo

Dificultades en grupo

INVESTIGACION CUALITATIVA

La investigación cualitativa es el procedimiento metodológico que utiliza palabras,

textos, discurso, dibujos, gráficos, e imágenes para comprender la vida social por
medio de significados, pues se trata de entender el conjunto de cualidades
interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenómeno.

PASOS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACION CUALITATIVA

En el proceso se ejecutan los siguientes pasos:

1. Definir situación exploración del escenario

2. Trabajo de campo: recolección de información

3. Identificara patrones culturales

1. Definir situación:

En esta fase se planea el tiempo, fases de la investigación, se realiza un

acercamiento con los actores sociales y sus respectivos escenarios físicos
(vivienda-colegio) y una revisión bibliográfica, tesis y libros de investigación
cualitativa relacionada con el teme que se plantea.
Se formula el proyecto, el planteamiento del área de interés a investigar,
justificación, preguntas, objetivos.

Se organizan un conjunto (diseño) de procedimientos expuestos por el

investigador para encontrar las respuestas a las preguntas formuladas por el
mismo.

Se debe tener en cuenta:

- Unidad de análisis: sujetos que tienen características en común.

- Unidad de trabajo: Grupo de actores sociales con los cuales se llevará a
cabo la investigación de acuerdo a unos criterios definidos por los
investigadores
- Prueba piloto: es indispensable para evaluar las técnicas propuestas, el
objetivo es mirar las ventajas y desventajas de dichas técnicas para
implementarlas de la mejor manera en la unidad de trabajo de la
investigación.
- Ubicación de la unidad de trabajo y retroalimentación de la prueba piloto
- Descripción del escenario, ej. El colegio
- Actores sociales, ej. Grupo 1: niños y niñas de rendimiento académico
bueno de los grados 2 a 5 con edades entre lo
- 7 y 10 años de la institución.

Trabajo de campo:

En esta fase se realiza el trabajo de campo, se aplican las estrategias y las

técnicas que permiten la recolección de la información y la organización de la
misma.

Es el momento para saber que piensan los actores con respecto al problema
planteado utilizando diferentes técnicas o instrumentos:

Relatos

Entrevista

Diario de campo

Observación.

3. identificación de patrones culturales:

Se analiza la información recopilada de acuerdo a los instrumentos utilizados:

Interpretación de: patrones comunes, tendencias, e hipótesis.

Se procede a darle un lugar a las hipótesis surgidas con base en las tendencias
interpretadas con el fin de explicar el sentido y significado del tema investigado.