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DOI: http://dx.doi.org/10.30545/academo.2021.ene-jun.3
Resumen Abstract
En la actualidad, la Gestión de los Recursos Humanos muestra, Currently, Human Resources Management shows, without
sin perder la esencia de los enfoques tradicionales, una losing the essence of traditional approaches, an increasingly
orientación cada vez más marcada hacia el conocimiento y su marked orientation towards knowledge and its management.
gestión. Ante el dinamismo y complejidad del medio externo las Given the dynamism and complexity of the external
organizaciones se han visto obligadas a diseñar los procesos environment, organizations have been forced to design human
de capital humano para actuar proactivamente ante tales capital processes to act proactively in the face of change. One
cambios. Uno de los riesgos a los que siempre se ven of the risks to which companies are always exposed is the
expuestas las empresas resulta la rotación o fluctuación del personnel or employee turnover, a condition that compromises
personal, un padecer que compromete la productividad y atenta productivity and care against knowledge management. In this
contra la correcta gestión del conocimiento. En tal sentido, el sense, the present work aims to design a procedure to
presente trabajo tiene como objetivo diseñar un procedimiento contribute to the analysis of staff turnover with an optics towards
para contribuir al análisis de la rotación del personal con una knowledge management. To achieve this purpose, the causes
óptica hacia la gestión del conocimiento. Para lograr este of the turnover, its effects, among other elements, as well as the
propósito se indaga sobre las causas que provocan la mathematical expressions for its determination are investigated
fluctuación, sus efectos, entre otros elementos, así como las until reaching a flexible and easily applied proposal that
expresiones matemáticas para su determinación hasta arribar provides those who develop it with the tools that make it
a una propuesta flexible y de sencilla aplicación que possible deeper study.
proporcione a quienes la desarrollen escoger las herramientas
que posibiliten un estudio de mayor profundidad. Keywords: Labour mobility; human resources; employment
planning; personnel management; knowledge management.
Palabras clave: Movilidad laboral; recursos humanos;
planificación del trabajo; gestión del personal; gestión del Código JEL: J24, J63, M12.
conocimiento.
1
Correspondencia: yusefwaco91@gmail.com
Artículo recibido: 08 jun. 2020; aceptado para publicación: 25 ene. 2021.
Conflictos de Interés: Ninguna que declarar.
Este es un artículo publicado en acceso abierto bajo una Licencia Creative Commons.
Página web: http://revistacientifica.uamericana.edu.py/index.php/academo/
Citación Recomendada: Zaballa Gomariz, P. E., El Assafiri Ojeda, Y., Medina Nogueira, Y. E., Nogueira Rivera, D., y Medina León, A.
(2021). Procedimiento para el análisis de la rotación del personal. ACADEMO (Asunción), 8(1):29-41.
http://dx.doi.org/10.30545/academo.2021.ene-jun.3
En tal sentido, las organizaciones deben concebir materializarse o no, en dependencia de la dinámica
en sus estrategias de gestión del capital humano y del de las condiciones y motivaciones de cada trabajador.
conocimiento procederes que permitan analizar y Una forma común para detectarla resulta la aplicación
predecir las causas y los efectos de la fluctuación de encuestas y entrevistas.
laboral para generar información exacta, completa,
confiable, pertinente, oportuna y accesible que facilite En este tipo de análisis, la fluctuación potencial
la toma de decisiones. resulta más dañina que la fluctuación real, en
términos económicos (asociados a la productividad
De acuerdo con Hom et al. (2017) y Ozoliņa Ozola del trabajo) y en términos sociales (asociados al clima
(2017), a pesar de que existen gran número de laboral en la organización). El estudio de la fluctuación
publicaciones y modelos para el análisis de la potencial resulta de carácter preventivo frente al
fluctuación laboral, todavía resultan exiguas las estudio de la fluctuación real, ya que permite
contribuciones que aporten procederes determinar las causas por las que algunos
científicamente fundamentados que guíen, mediante trabajadores desean marcharse de la organización,
un conjunto de pasos y herramientas necesarias, en de manera que se pueda indagar en soluciones e
este tipo de estudio. incidir sobre esos trabajadores para evitar que
abandonen el trabajo, fundamentalmente, aquel
Por ello, la presente investigación tiene como personal más capaz y calificado. Sin embargo, en
objetivo diseñar un procedimiento para contribuir al ocasiones, la fluctuación potencial resulta difícil de
análisis de la rotación del personal con una óptica determinar y predecir.
hacia la gestión del conocimiento.
Cuesta Santos y Valencia Rodríguez (2010)
Metodología plantean que los especialistas de capital humano se
auxilian, fundamentalmente, de encuestas que
La propuesta de un procedimiento para el análisis permiten indagar los motivos y causas de
de la fluctuación laboral requiere indagar en los insatisfacción laboral para la toma de decisiones. En
elementos que permitan realizar un estudio a la actualidad, con el avance de las ciencias de la
profundidad de la movilidad laboral y que proporcione computación, muchas empresas han apostado por
resultados concretos a interpretar desde las herramientas de inteligencia artificial basadas en
diferentes perspectivas de los procesos de la procesos de “maching learning” (aprendizaje
organización. En este apartado se describen los tipos automatizado) que se encargan de detectar patrones
de fluctuación, las causas que la provocan, los efectos de comportamiento en el tiempo para realizar estas
positivos y negativos que ocasiona, los costos que predicciones (Punnoose y Ajit, 2016; Zhao et al,
tiene asociado y las diferentes expresiones 2018).
matemáticas para calcular el índice de rotación del
personal según la literatura consultada. La fluctuación real o la salida definitiva de un
trabajador de una organización, puede estar
Tipos de fluctuación laboral condicionada por factores ajenos a su voluntad.
Existen dos tipos de fluctuación real: voluntaria e
Existen ciertas clasificaciones o tipos de
involuntaria. La involuntaria está dada por razones
fluctuación. Por ejemplo, está el caso de la fluctuación
fuera del control de los empleados. Por otro lado, la
real, que no es más que la salida consumada e
voluntaria es cuando el empleado toma su propia
inevitable de un trabajador (Flores et al., 2008). Por
decisión de abandonar la empresa, por ejemplo,
otro lado, está la fluctuación potencial, que guarda
debido a razones personales, de salud, familiares o
relación con el deseo oculto del trabajador de
monetarias asociadas a la necesidad de una mejor
abandonar la organización, pero la posibilidad de
remuneración. La cuestión de la fluctuación voluntaria
renunciar permanece latente y puede llegar a
es entender de forma detallada las razones por las • Mejor aprovechamiento de la calificación del
que los empleados abandonan sus trabajos. trabajador.
• Mayor satisfacción y desarrollo personal,
vinculado a nuevas condiciones de trabajo y
Otra clasificación está dada en caso de que la
de vida obtenidas con su movimiento.
fluctuación sea interna o externa. Se considera que es • Permite indagar en aquellos problemas que
externa, cuando el movimiento se produce hacia otra provocan la rotación acentuada del personal
organización, y la interna cuando el movimiento se y acometer acciones que permitan darles
solución.
produce en una misma unidad laboral hacia otra • Permite a la organización compensar su
dentro del sector de procedencia sin cambios fuerza laboral con la salida de trabajadores
sustanciales en cuanto a contenido y dinámica de incompetentes, ineficientes o indisciplinados.
• Permite a la organización nutrirse de
trabajo. Para referirse a la fluctuación externa e
trabajadores de reciente incorporación,
interna Castellanos et al. (2008) utiliza los términos: quienes pueden aportar conocimientos,
fluctuación por traslado y fluctuación por rotación experiencias e ideas que contrarresten el
respectivamente. conformismo y eleven la motivación y
creatividad del equipo.
Causas de la fluctuación Efectos negativos:
1. Cuando se trata de medir el índice de rotación En este sentido, un estudio realizado por la
de personal para el efecto de la planeación de Associação Paulista de Administradores de Pessoal
recursos humanos, se utiliza la ecuación (APAP, por sus siglas en portugués) propone utilizar
siguiente: la expresión siguiente:
I+S R × 100
× 100
Índice de rotación de personal = 2 Índice de rotación de personal =
(N1 + N2 +. . . +Nn )
PE
n
FA = Tt − Ft (3)
Donde:
Por otro lado, la expresión (4) define la fluctuación
R = recibo de personal por transferencia de
relativa (FR) de las personas que trabajan, dada por
otros subsistemas (departamentos o
el cociente de la cantidad de trabajadores fluctuantes
divisiones).
(Ft) en el período de un año dividido por el número de
trabajadores promedio anual (Tt). Permite comparar
T = transferencias de personal hacia otros
el estado de la fluctuación entre diferentes empresas.
subsistemas (departamentos o divisiones).
Ft
FR = × 100 (4)
Este índice considera el flujo interno de personal Tt
F = Ft + Fr (1)
Es, precisamente, este último indicador de la
fluctuación, el que caracteriza la esencia económica
La expresión (2) refleja que ese movimiento está
de este fenómeno, lo que posibilita vincularlo con los
en función (f) de varios motivos (M), que pueden o no
indicadores de la disciplina laboral para regular sus Promedio de trabajadores (P): los datos serán
efectos negativos y profundizar en sus causas. tomados de los registros de los trabajadores de la
entidad en el departamento de recursos humanos.
Otros estudios, como el de Cuesta Santos (2005),
ofrecen una relación de indicadores numéricos y de Índice de Fluctuación Potencial Particular (IFPi)
cálculo, para el análisis de la estructura humana,
FPi
entre ellos la determinación del índice de rotación o IFPi = × 100
P
de fluctuación de la plantilla por empresa o
departamentos: Fluctuantes Potenciales por causa i (FPi): los datos
serán tomados del resultado de la encuesta.
total de altas y bajas
Índice de rotación neta = ∗ 100
2 × total plantilla
Promedio de trabajadores (P): los datos serán
en términos relativos: tomados de los registros de los trabajadores de la
entidad en el departamento de recursos humanos.
Índice de fluctuación laboral (Fl)
total de fluctuantes o bajas Otro aporte de importancia es ofrecido por Stanek
= ∗ 100
total plantilla (2018), que basa su estudio en las consideraciones
que brinda la Sociedad para la Gestión de los
o en términos absolutos:
Recursos Humanos (SHRM, por sus siglas en inglés)
Fl = total de plantilla − total de fluctuantes o bajas donde se manifiesta que el cálculo de la fluctuación
resulta una problemática debido a los aspectos
Otros análisis cuantitativos asociados a la siguientes:
fluctuación real, permiten detectar períodos con un
comportamiento más crítico, así como las causas que 1. Los cálculos son aproximaciones basadas en
indujeron la salida de trabajadores y las áreas claves instantáneas de recuento tomadas a intervalos
de movimiento de personal en la organización. (por ejemplo, al final de cada mes) en lugar de
capturarse continuamente.
Por ejemplo, el índice de fluctuación general (real) 2. La heterogeneidad entre las organizaciones con
puede ser calculado a partir de la relación entre el respecto a qué se considera una separación.
total de bajas en la empresa con respecto al promedio 3. Las preguntas e interpretaciones de la rotación de
de trabajadores en un período determinado. Esta tasa las partes interesadas a menudo no están
se determina mediante la expresión siguiente: alineadas con las fórmulas predominantes (por
ejemplo, el cálculo de la tasa de rotación más
Total de bajas por fluctuación
IFG = × 100
Cantidad de trabajadores (según nóminas en período de análisis) frecuentemente recomendado y utilizado no
responde a la pregunta, ¿qué porcentaje de
Con respecto a la fluctuación potencial (mucho
empleados se fue durante un período de tiempo
más dañina que la fluctuación real) la manifestación
determinado?).
sobre la productividad del trabajo y los costos de
producción resulta más evidente y, a la vez, más difícil
Resultados
de determinar. Algunas expresiones empleadas
Procedimiento para el análisis de la fluctuación
resultan:
laboral
Índice de Fluctuación Potencial (IFP):
El procedimiento para el análisis de la fluctuación
FP laboral se presenta en la figura 1 y, el desglose de sus
IFP = × 100
P etapas y pasos a continuación.
para indagar la cantidad de trabajadores que desean como una herramienta de consultoría, aunque, con
abandonar la organización. algunas adaptaciones, puede ser utilizado
internamente por la dirección de capital humano de la
Paso 3. Identificación de las causas de la propia organización.
fluctuación laboral.
La primera etapa del proceder reviste especial
Para la determinación de las causas que generan importancia por su orientación hacia la cohesión y
la fluctuación en una empresa, se utiliza la coordinación de las partes interesadas para
información que brinda el registro de personal acerca garantizar el éxito del trabajo a realizar. En ella, va
de los motivos de la fluctuación real y los resultados implícita la necesidad del compromiso y voluntad de
de la encuesta de fluctuación potencial realizada a un la alta dirección para la realización del estudio como
grupo de trabajadores. Se pueden emplear mediadora entre el equipo de trabajo y los miembros
herramientas y técnicas, como: tormenta de ideas, de la organización involucrados.
para liberar la creatividad de los equipos y generar un
número extenso de ideas; diagrama causa-efecto, La segunda etapa se concentra en la consulta
con el fin de agrupar e identificar las causas de la documental y la entrevista con los especialistas de
fluctuación laboral. capital humano de la organización. El objetivo de la
misma consiste en recopilar la mayor cantidad de
Paso 4. Realizar propuestas de solución y de información posible que permita a los consultores
mejora. externos familiarizarse con la organización objeto de
estudio. Para ello, resulta indispensable la
En este paso se realiza un informe de los
caracterización del sistema productivo y, de ser
resultados obtenidos en el estudio y se ofrece una
posible, puede particularizarse al proceso de capital
propuesta de soluciones para contribuir al control de
humano.
la fluctuación laboral. De igual manera, se pueden
facilitar a la organización otras técnicas y En este sentido, se sugiere comprobar mediante
herramientas que posibiliten un estudio a mayor una lista de chequeo aquellos elementos que resultan
profundidad para, por ejemplo: (1) controlar y medir la objetivo de análisis en las auditorías estratégicas y de
fluctuación real y potencial; (2) identificar estrategias funcionamiento de la GRH como, por ejemplo: inquirir
de retención del personal; (3) predecir la fluctuación en el entorno y las actividades claves de la GRH en la
laboral mediante métodos cuantitativos y (4) implantación de la estrategia organizacional y
determinar los costos asociados a la fluctuación comprobar el correcto funcionamiento de los
laboral. procesos asociados al análisis del puesto de trabajo.
Además, puede indagarse sobre otros aspectos
Discusión como: la planificación de los recursos humanos, el
reclutamiento, la selección, la orientación y ubicación,
La contribución del procedimiento que se propone
la retribución, la evaluación del rendimiento, la mejora
para el análisis de la fluctuación laboral queda
de la calidad de vida en el trabajo y de la
manifiesta en un detallado desglose para su
productividad, así como la seguridad e higiene en el
aplicación en las organizaciones. Las razones que
puesto de trabajo y las relaciones laborales.
sustentan este planteamiento tienen su justificación
en la flexibilidad de la propuesta. Los usuarios tienen Por último, la tercera etapa contiene la esencia y
ante sí una guía para el análisis de la rotación del finalidad del proceder. En ella se materializa el
personal que ofrece autonomía para escoger las análisis cuantitativo y cualitativo del análisis de la
herramientas que mejor se ajusten a la situación de la rotación del personal realizado.
empresa y definir así la profundidad y complejidad del
estudio. Si bien, el procedimiento está concebido
Con respecto a las fórmulas para el cálculo para la y salud en el trabajo, así como prestaciones sociales,
fluctuación laboral se recomienda estudiar aquella salario y oportunidades de crecimiento que encontró
que establece el sector al que pertenece la en la organización. Otras cuestiones resultan: la moral
organización y, a partir de ahí, valorar si resulta y actitudes de los compañeros de trabajo y las
conveniente utilizar otras expresiones que permitan oportunidades que encontró en el mercado de trabajo.
arribar a otros resultados e interpretaciones. Por
ejemplo, Chiavenato (2007) y Cuesta Santos (2005) Con respecto al control y medición de la
plantean formulas tradicionales y Castellanos et al. fluctuación potencial la variante más acertada resulta
(2008) combina el estudio de la fluctuación laboral con diseñar y aplicar una encuesta que permita medir
la disciplina laboral y plantea la adaptación de la variables como: satisfacción y clima laboral,
fórmula tradicional para el cálculo de la fluctuación motivación y fluctuación potencial. De esta manera se
potencial. puede indagar sobre las causas que inciden en la
fluctuación laboral y el número de encuestados que
Por otro lado, aunque estudios como el de Stanek desean fluctuar, así como calcular el índice de
(2018) proporcionan recomendaciones para mejorar fluctuación potencial (de un área determinada o por
el cálculo e interpretación de las tasas de rotación una causa determinada), de la población a la cual esté
tradicionales (con el empleo de nuevas métricas dirigida la encuesta.
centradas en la proporción de las oportunidades de
separación que se realizan, en lugar de la proporción Relacionado con las estrategias a seguir para
que separa de la organización), gran número de retener al personal, Gonzales Miranda (2009)
organizaciones calculan la rotación del personal identifica dos alternativas: monetaria y no monetaria.
según la expresión recomendada por la SHRM. Sobre La primera, implica beneficios económicos,
todo, cuando se trata de analizar las pérdidas de bonificaciones, política salarial y compensaciones. La
personas y sus causas, así como la comparación de segunda, por otro lado, se enfoca en aspectos como:
estos índices entre los diferentes sectores. La fórmula la formación del trabajador, la calidad de vida, el clima
se refleja a continuación: laboral, la integración familiar, la estabilidad laboral, el
sentido de pertenencia, las tareas desafiantes y la
total de bajas por fluctuación gestión del conocimiento; los que deben ser
Índice de fluctuacion laboral = × 100
cantidad de trabajadores
complementados con los aportes que ofrecen las
Con respecto al control y medición de la teorías motivacionales.
fluctuación real resulta necesario, para futuros
En lo que respecta al tema de los costos por
estudios, realizar, registrar y analizar las entrevistas
fluctuación, se debe recalcar que estos varían de un
de separación de cada uno de los trabajadores que
sector a otro y en dependencia de la ocupación.
deciden abandonar la organización, ya que constituye
Resulta necesario que las organizaciones posean
uno de los medios para controlar y medir los
registro documental de los mismos y de ser posible
resultados de la política de recursos humanos, así
tengan diseñado una metodología para su análisis y
como diagnosticar y determinar las causas de
desglose. En este sentido, se pueden tener en cuenta
rotación. Esta herramienta resulta de utilidad, para
los costos asociados a: las sustituciones temporales
indagar sobre la motivación de los empleados y poder
en la plaza vacante; la disminución de la productividad
ejecutar mecanismos correctivos en aras de una
asociada al trabajador, la disminución de la
mejor gestión del talento humano.
productividad en el proceso; tiempo destinado a la
De manera general, esta entrevista de separación realización de la entrevista de salida y cierre de
verifica, entre otros, aspectos como: motivo de la contrato; inversión en capacitación y entrenamiento;
separación, criterio del empleado sobre la empresa, así como pérdida de conocimiento, habilidades y
puesto que ocupaba antes de solicitar la baja, jefe contactos del empleado que decide abandonar a
inmediato, horario de trabajo, elementos de seguridad organización (Duda y Žůrková, 2013).
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