Semana1 Tecno

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL
“Implementación de un Datamart para el área de

venta de la empresa Fame Perú Corporativos
S.A.C.”
Informe Final Proyecto Grupal
Autores:
Anderson Olivo Castillo.
Ariana Margiory Zavaleta Haro.
Manuel Farid Fernández Mucha.
Sergio León Ramos.
Anthony Villalva Benites.
Docente:
Ing. Mg. Betty Suárez Torres
Trujillo - Perú
2022
Apellidos y nombres del(los) Estudiante(s) Pág. 1

TABLA DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE TABLAS...............................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS.............................................................................................................
RESUMEN.................................................................................................................................
ABSTRACT...............................................................................................................................
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN........................................................................................
CAPÍTULO 2. RESULTADOS.............................................................................................
CAPÍTULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................
REFERENCIAS......................................................................................................................
ANEXOS..................................................................................................................................

Título de la tesis
ÍNDICE DE TABLAS

Título de la tesis
ÍNDICE DE FIGURAS

Título de la tesis
RESUMEN
En 200 palabras provee, según corresponda, la siguiente información: justificación o
contexto, objetivos, metodología empleada, principales resultados y conclusiones
(reemplazar este texto por el resumen).
PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en tesauros y

diccionarios especializados que identifiquen los principales temas abordados en el
proyecto (reemplazar este texto por las palabras clave).

Título de la tesis
ABSTRACT

Título de la tesis
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática

Durante los últimos años el mundo entero se ha visto afectado en diversos
sectores y el sector publicitario no fue ajeno, siendo unos de los sectores que con más
dureza fue impactado.
En los últimos 30 años, el sector de servicio ha crecido más rápido que el de las
manufactureras en muchas economías en desarrollo. A fines del 2019, en los países en
desarrollo y países desarrollados presentaban el 55% y 75% del PIB respectivamente.
Este aumento a impulsado una nueva trasformación económica de escala, innovación y
efectos indirectos en cuanto al alcance con el sector manufacturero. Tanto así, que la
atención a distancia, las sucursales y las franquicias permiten a los proveedores de
servicios aprovechar los mercados mas grandes y lo proveedores que ofrecen servicio
digitalmente ya no están limitadas con relaciones directas con el cliente. La tecnología
digital esta mejorando los procesos de negocios, expandiendo nuevas características en
los productos y creado nuevos mercados. (Gill, 2021)
Es así que, estamos emigrando hacia una nueva normalidad y, con este cambio,
aún inseguro tanto en su impacto y duración, llega la convicción de que buscar una
nueva forma de actividades comerciales es una cuestión de supervivencia para las
empresas; ya estábamos viviendo un cambio en cómo las empresas manejaban sus
negocios debido a la digitalización y con el impacto causado por pandemia mundial de
la COVID-19, esos procesos fueron bruscamente acelerados y muchos paradigmas
transformados, expresando que una reinvención es necesaria, lo que obliga a empresas

Título de la tesis
y consumidores a buscar nuevas formas de hacer negocios (Labrador, Suarez, & Sir,
2020).
Debido a que, el coronavirus ha traído consigo una serie de consecuencias
económicas debido a las restricciones de movilidad, el confinamiento y las limitaciones
globales a las que se ha visto expuesto el mercado. Durante la primera etapa de la
pandemia en Colombia hubo un salto de 14 puntos en el número de adultos
intranquilizados por el impacto económico del coronavirus, con un 69% diciendo que
están preocupados, en una encuesta de Morning Consult realizada del 24 al 26 de
febrero de 2020 (Famanía, 2020), en comparación con la quincena anterior. Dejando
ver que los métodos tradicionales de Marketing y Ventas ya no eran suficientes y
significaba que las empresas debían trabajar para reinventar estrategias de marketing
(Labrador, Suarez, & Sir, 2020).
Asimismo, según el estudio realizado por Infoadex en 2021, el mercado
publicitario registró una inversión real estimada de 10.793,6 millones de euros durante
el año 2020, significando una bajada del 17,9% respecto al año anterior. Además, la
contribución de la publicidad al PIB español ha retrocedido hasta el 0,96%, cuando en
los últimos años siempre se había mantenido por encima del 1% (Castro, 2021).
Sin embargo, este sector ha venido poco a poco recuperando así lo afirma
Hoyos & Sastoque (2020), esta crisis ha permitido acelerar un crecimiento en relación
con el comercio en línea, el cual es aprovechado por aquellos negocios que cuentan con
una fuerte presencia en internet y han logrado una buena reputación online. El
Marketing Digital se ha convertido en una herramienta efectiva para las grandes,
medianas y pequeñas empresas, con el fin de obtener crecimiento en mercado

Título de la tesis
globalizado. En Colombia y en el mundo, la manera de hacer compras toma otro tono,
camino a una era digital, de este modo las empresas reconocen a los dispositivos
móviles como un medio de crear vínculos con clientes potenciales.
Si adentramos a un entorno nacional, podemos observar que el sector
publicitario ha venido desarrollándose de manera positiva, según Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) (2022), la publicidad e investigación de mercados
creció en 7,45%, impulsada por el rubro de publicidad ante el requerimiento de nuevos
proyectos de marketing (diseños, contenidos, lanzamientos y activación de marcas),
realización de campañas por el Día de la Madre, a través de marketing digital
(representaciones comerciales en redes sociales y sitios web) y marketing tradicional
(spot televisivo, radio, periódico, cine, paneles, pantallas led), así como el marketing
directo (activaciones, promotoría e impulsación), y merchandising para la reactivación
de eventos.
Asimismo, el sector de la publicidad e investigación de mercados creció en
16,03% en noviembre del año 2021 debido al desenvolvimiento del rubro publicidad,
por inicio de campañas navideñas y promoción de eventos de fin de año, publicidad
online y offline, así como endomarketing, branding, promotoría y comunicación BTL.
(Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI] 2021).
Siguiendo la misma línea, según Mario Ramos CEO de la organización,
proyecta que el 2022 el mercado de marketing digital crecería hasta en 30% a causa del
cambio en la forma de ventas: La percepción de las empresas en cuanto al marketing

Título de la tesis
digital ha cambiado pues éstas ahora creen en la importancia de lo digital y en que se
ha convertido en un elemento vital para el crecimiento de sus negocios, afirma.
(Perú21, 2021)
Finalmente, en un entorno local podemos apreciar que el Marketing se enfoca
en emocionar, conectar, brindar valor, fidelizar y ganar clientes. Debido al uso de
canales digitales por el contexto del COVID-19, el Marketing Digital ha ganado
terreno en Trujillo (…) la actividad comercial no puede parar y es responsabilidad de
cada empresa abrir canales para comunicarse y generar confiabilidad con el público.
Toda crisis es una fuente de oportunidades, casi todas las zonas de confort se han
transformado. Muchas empresas trujillanas vienen dando pasos firmes de adaptación al
escenario actual. (Siente Trujillo, 2020).
A continuación, se muestra las bases teóricas en las que se apoya la
investigación:
- Estrategia de negocio
Las estrategias de negocios son el conjunto de técnicas, métodos y tácticas
que se ejecutan con miras a cumplir con la planificación de las metas de una
empresa.
Con los objetivos comerciales establecidos, la estrategia de negocios apunta
a realizar las acciones para obtener los resultados propuestos para el corto,
mediano y largo plazo. (Frumento,2022).
- Ventaja competitiva
Son las características o atributos que posee un producto o una marca que le
dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Esta
superioridad, allí donde exista, es de carácter relativo, pues se refiere al

Título de la tesis
competidor mejor situado en el producto mercado. Se habla, entonces, del

competidor más peligroso o también del competidor prioritario (Sanz,2020).
o Ventaja competitiva interna

Es el resultado de una mejor productividad; y por ello, da a la
empresa una rentabilidad mejor y una mayor capacidad de
resistencia a una reducción del precio de venta impuesta por el
mercado o por la competencia. Es una estrategia de dominación a
través de los costes, lo que, antes de nada, pone de relieve el saber
hacer organizativo y tecnológico de la empresa.
o Ventaja competitiva externa

Confiere a la empresa un poder extraordinario, pues consigue que el
mercado acepte un precio de venta superior al del competidor
prioritario. Una estrategia fundamentada en una ventaja competitiva
externa es una estrategia de diferenciación, que pone de relieve el
saber hacer del marketing de la empresa, así como su capacidad para
detectar oportunidades y satisfacer necesidades que aún no estaban
cubiertas por los productos actuales (Sanz,2020).
- Datos
Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon (2012), definen a los datos de la
siguiente manera: Los datos son flujos de elementos en bruto que
representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el
entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las
personas puedan comprender y usar.
- Información

Título de la tesis
Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon (2012), definen a la información

de la siguiente manera “por información nos referimos a los datos que se
han modelado en una forma significativa y útil para los seres humanos”.
- Sistemas de información
Conjunto formal de procesos que recopila, elabora y distribuye
selectivamente la información necesaria para la operación de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia. (Hernandez, 1997, p.5)
Teniendo en cuenta ello, los sistemas de información son de vital
importancia tanto para la integración de nuevas herramientas como para
el aumento de la eficiencia en las operaciones de determinadas
compañías. Asimismo, trae consigo una adecuada información para los
consumidores en tiempo real, parte del valor agregado.
Elementos. Cabe resaltar que los elementos de los sistemas de
información son “el hardware, el software, los datos, la información, las
bases de datos, las telecomunicaciones, los recursos humanos, la internet
y los procesos para construir sistemas de información” (Laudon &
Laudon, 2012, p. 246).
- Tecnología
Conjunto de nociones y conocimientos científicos que el ser humano
utiliza para lograr un objetivo preciso, que puede ser la solución de un
problema específico del individuo o la satisfacción de alguna de sus
necesidades, es un concepto amplio que abarca una gran variedad de
aspectos y disciplinas dentro de la electrónica, el arte o la medicina
(Raffino, 2020).
- Sistemas

Título de la tesis
Conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, ya se trate de

elementos materiales o conceptuales, dotado de una estructura, una
composición y un entorno particulares. Se trata de un término que aplica
a diversas áreas del saber, como la física, la biología y la informática
o computación (Editorial Etecé,2021).
- Tecnología de la información
Se refiere al uso de equipos de telecomunicaciones y computadoras
(ordenadores) para la trasmisión, el procesamiento y el almacenamiento
de datos. La noción abarca cuestiones propias de la informática, la
electrónica y las telecomunicaciones (Pérez, J. y Gardey, A. 2014).
- Business Intelligence (BI)

Es la habilidad que sirve para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el
proceso de toma de decisiones en los negocios. Desde un punto de vista
más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la
información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de
metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales e información
desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP /
OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando
así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio (Sinnexus, 2021).
- Datamart
Un Datamart es un almacén de datos orientado a un área específica, por
ejemplo, Ventas, Recursos Humanos u otros sectores en una
organización. Por ello, también se le conoce como una base de
información departamental.

Título de la tesis
Se trata de una base de datos en donde se consolida parte de la

información proveniente de sistemas fuentes de una compañía (ERP,
CRM o fuentes externas como una central de riesgos). La meta es
realizar un análisis detallado sobre lo que ocurre en un negocio
(Conexión Escuela de Administración de Negocios para Graduados,
2019).
Finalmente, presentamos nuestras justificaciones para demostrar la
importancia y oportunidad del proyecto.
Justificación teórica
En el presente informe, busca proponer una herramienta (Datamart), que se pueda
diseñar e implementar, usando la teoría y conceptos referentes al ámbito
tecnológico y empresarial cuyo propósito es ayudar a la toma de decisiones para la
empresa.
Justificación metodológica
Esta investigación para poder logras sus objetivos, se basa en la metodología de
Ralph Kimball con el trabajo conjunto de una base de datos transaccional para así
poder tener una mejora en la organización en el mercadeo de la empresa, así como
en sus implementos tecnológicos; usando la herramienta “Datamart”.
Justificación practica
En lo practico este informe proporciona información la cual servirá de guía al
personal directivo para la mejora en el proceso de toma de decisiones, productivo,
etc.; lo cual será favorable para la empresa Fame Perú Corporativos S.A.C. Como
resultado de este proyecto, se dará una propuesta para la implementación del
programa Datamart.

Título de la tesis
1.2. Formulación del problema

¿En qué medida la implementación de un datamart influye en el área de ventas de
marketing de la empresa Fame Perú Corporativos S.A.C.?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Determinar la influencia de la implementación de un datamart en el área de ventas de
marketing de la empresa Fame Perú Corporativos S.A.C
1.3.2. Objetivo (s) Específico (s)

1. Identificar la situación actual del proceso de toma de decisiones en la empresa Fame
Perú S.A.C.
2. Describir los requisitos funcionales de la solución de inteligencia de negocios
3. Diseñar una propuesta de solución para mejorar la toma de decisiones en la empresa
Fame Perú S.A.C.
4. Evaluar el impacto económico, ambiental y social de la implementación de un
datamart en la empresa Fame Perú S.A.C.

Título de la tesis
CAPÍTULO 2. RESULTADOS
2.1. Planificación del proyecto

2.1.1. Datos generales de la empresa o sector
- Nombre o razón social
Fame Perú Corporativos S.A.C.
- Ficha RUC
Figura 1.
Ficha RUC de Fame Perú S.A.C. S.A.C.
- Dónde se encuentra ubicado

Av. Guzmán Barron Nro. 482 Urb. Santo Dominguito La libertad-Trujillo-Trujillo

Título de la tesis
2.1.8. Estructura organizacional

Figura 1.
Organigrama de la empresa Fame Perú Corporativos S.A.C
FAME PERU
CONSEJO
DIRECTIVO
GERENCIA
GENERAL
DISTRIB. HIELO SERVICIOS

PUBLICIDAD CALL CENTER DELIVERY
Y LICORES EXTERNOS
AREA DE
AREA DE DISEÑO HIELO LICORES SEGURIDAD ANFITRIONAJE FOTO Y VIDEO
VENTAS MKT GRAFICO
-Rubro
Actividades profesionales, científicas y técnicas N.C.P.
-Desde cuando viene operando en el mercado
Desde el 01 de mayo del año 2022.
- -Servicio que ofrece

La empresa Fame Perú S.A.C. ofrece servicio de marketing digital,
asesorías empresariales.
- Competidores directos
- Menta
- Zecom
- Bomit

Título de la tesis
- Clientes
- Restaurantes
- Empresas
- Discotecas
- Persona natural
- Direccionamiento estratégico
Misión:
Nuestra Misión es apoyar a nuestros clientes en el Diseño e Implementación de
Estrategias Sólidas que cubran con sus necesidades. Proporcionándoles
herramientas de gestión de la información que les ayuden a tomar decisiones de
negocio, integrando imagen de producto y marca en todo el proceso
Visión:
Seremos una Agencia capaz de proponer campañas, técnicas, herramientas de
comunicación y solución a todas aquellas empresas que tengan algo que decir a
quien quiera escuchar su mensaje. Favoreceremos el encuentro de nuestros clientes
y su entorno logrando la satisfacción de todas las partes, siempre desde el
compromiso ético, medioambiental y social.
Principios y valores:
 Compromiso: Con los clientes al demostrar ser una agencia de calidad y no de

cantidad.
 Atención al cliente: La parte fundamental en lo que nos basamos, su necesidad es la
nuestra, por ello trabajamos con un equipo que se encuentra a la altura de poder dar
solución a las necesidades del cliente de esta manera logramos la satisfacción de
nuestros clientes. Brindamos un servicio de calidad para una buena acogida.
 Pasión: Cada detalle nos hace único como la satisfacción de los clientes.
 Trabajo en equipo: La unión hace la fuerza, compartiendo el talento de cada uno de
los trabajadores para un servicio mejor y tener un buen ambiente de trabajo
agradable.

Título de la tesis
- Objetivos de la empresa:
• Brindar un servicio de calidad cumpliendo las expectativas de los clientes.

• Ser una agencia reconocida.
• Los precios accesibles para el rubro económico de los clientes.
- Problemática general que actualmente afronta.

La empresa Fame Perú Corporativos S.A.C. afronta una crisis interna con la renuncia
de su personal anterior ejecutivo (gerente) que lo ha llevado como consecuencia a un
declive de la empresa así como el descuido de sus áreas encargadas del funcionamiento de
la empresa. Por ejemplo, no cuenta con una estrategia empresarial, perdida de información,
entre otras.
2.1.2. Área, departamento, unidad orgánica o estratégica, o subsector

El presente proyecto se enfocará en el área de venta de marketing de la Empresa Fame Perú
Corporativos S.A.C. que tiene como función realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de
las campañas de publicidad, gestionar el presupuesto de marketing y garantizar que todo el
material de marketing esté en consonancia con la identidad de la empresa. El encargado de esta
área es el jefe de marketing cuyo propósito es registrar y ver las ventas que se realizan con el
propósito de llevar en total funcionamiento el área. La problemática que afronta esta área es, no
contar con una buena estrategia de marketing que los ha llevado al anonimato del mercado de la
empresa y servicios que brindan.
2.1.3. Alcance general del proyecto

El presente proyecto aportara una solución viable para la empresa Fame Perú Corporativos
S.A.C con el desarrollo de un Datamart, diseñar y evaluar nuevas estrategias con el
propósito de mejorar el manejo en el área de ventas de servicio de marketing conociendo a
los tipos de clientes con quienes más frecuentes realizan el servicio a través de los métodos
aprendidos en el transcurso del curso. Asimismo, el uso de datamart en la empresa
gestionara el proceso de toma de decisiones en el desarrollo de disyuntivas y soluciones
que se presentan en la actualidad.

Título de la tesis
2.1.4. Beneficios del proyecto

El proyecto aportara a la empresa “Fame Perú Corporativos S.A.C.” diferentes beneficios
como:
Beneficios tangibles: La implementación de un datamart para el área de ventas de la
Empresa Fame Perú Corporativos S.A.C.
Beneficios Intangibles: Información más detallada del área de ventas con el propósito de
un mejor control para la toma de decisiones de la empresa.
Beneficio Estratégico: El proyecto facilitará la elaboración de estrategias tácticas y
comerciales de la empresa.
2.1.5. Análisis costo – beneficio

Costo de desarrollo
El propósito de esta sección es mostrar los costos del proyecto y compararlos con los
beneficios y ahorros, a fin de determinar si el proyecto de la empresa Fame Perú
Corporativos S.A.C. es viable.
Costos estimados de desarrollo, ejecución y pruebas

o Hardware:
Descripción Cantidad Precio Subtotal
LAPTOP GAMER ASUS TUF A15 FA506QM-
HN008W AMD RYZEN 7 5800H 16GB RAM 2 5.549,00 11.098,00
512GB SSD 15.6
Teléfono Corporativo Xiaomi Mi 11 2 1.670,00 3.340,00
Servidor Torre hp MI350 G10 Xeon 4210 Ram
1 15.580,00 15.580,00
128gb Disco Ssd
TOTAL HARDWARE 5 22.799,00 30.018,00

Título de la tesis
o Software
Ms SQL Server 2019 (versión desarrollador +
4.610,10
BI) 1 4.610,10
Microsoft Office (Office Hogar y Empresas
780,00
2019) 1 780,00
Power BI (Power BI Pro) 1 410,00 410,00
TOTAL SOFTWARE 3 5.800,10 5.800,10
o Personal:

Mano de obra de analista programador 2 2.400,00 4.800,00
Mano de obra de jefe de proyecto 1 4.700,00 4.700,00
TOTAL MANO DE OBRA (mensual) 3 7.100,00 9.500,00
o Servicios
Licencia SQL 1 3.479,13 3.479,13
Licencia Office (masiva) 1 28,99 28,99
Licencia Power BI (masiva) 3 32,42 97,26
Servicios 1 200,00 200,00
TOTAL OTROS COSTOS (mensual) 4 3.740,54 3.805,38
.
o Recurso
Útiles de oficina 1 200,00 200,00
USB 1 90,00 90,00
TOTAL RECURSOS (trimestre) 2 290,00 290,00
o Mantenimiento y soporte
Personal técnico 1 1.200,00 1.200,00
TOTAL MANTENIMIENTO (anual) 1 1.200,00 1.200,00

Título de la tesis
TOTAL COSTOS DE DESARROLLO (5 MESES) 102.925,00
Costos estimados de ejecución
Flujo de caja
En el flujo de caja determinar el número de años requerido para recuperar la inversión
efectuada en el año 1.
Indicadores
 VAN
Calcular el valor actual neto para la cantidad de años establecidos en el flujo de caja del
proyecto e interpretar el valor obtenido.
 TIR
Calcular la tasa interna de retorno para la cantidad de años establecidos en el flujo de caja
del proyecto e interpretar el valor obtenido
 B/C (VAI / VAC)
Calcular la Relación Beneficio – Costo para los ingresos y costos establecidos en el flujo
de caja del proyecto e interpretar el valor obtenido.
2.2. Definición de requerimientos del negocio

2.2.1. Diagrama del proceso usando TI
Colocar en el diagrama las fuentes tecnológicas que utiliza el proceso (no necesariamente
sistemas de información).

Título de la tesis
2.2.2. Requerimientos del negocio

Identificador RF-01 Nombre Cantidad de servicios
por tipo y categoría de
cliente brindadas por
tipo de cliente en un
periodo de tiempo.
Tipo Funcional Fecha 23/08/22
Descripción La solución de inteligencia de negocios hará posible conocer la
cantidad de asesorías empresariales brindadas por tipo de
cliente en un periodo de tiempo. incompleta
Proceso Venta de servicio de marketing
Prioridad Alta
Identificador RF-02 Nombre Monto de ingresos por

tipo de servicios y
categoría de cliente
brindadas en un periodo
de tiempo.
Descripción La solución de inteligencia de negocios hará posible conocer el
monto de asesorías empresariales brindadas por tipo de cliente
en un periodo de tiempo.
Prioridad Media
Identificador RF-03 Nombre Total, de clientes

Título de la tesis
atendidos mes por año

Descripción La solución de inteligencia de negocios hará lo posible para dar
a conocer el total de clientes que fueron atendidos
mensualmente
Prioridad Medio
2.2.3. Métricas del(los) proceso(s)

Título de la tesis
2.2.4. Análisis dinámico
2.2.5. Matriz de procesos/dimensiones (bus matrix)

Dimensiones
Dimensión
Proceso Dimensión 1 Dimensión 2 Dimensión n
tiempo
Ejemplo:

Título de la tesis

Título de la tesis
ANEXO Nº 01: GESTIÓN DEL PROYECTO
Fecha de presentación: 23/08/2022

Estudiante Actividades realizadas Aporte al proyecto
40%
Anderson Olivo
Castillo
100%
Ariana Margiory
Zavaleta Haro
Anthony Villalva 100%
Benites
Manuel Farid 85%
Fernández
Mucha
Sergio León 40%
Ramos

%
Anderson Olivo
Castillo
%
Ariana Margiory
Zavaleta Haro
Anthony Villalva %
Benites
Manuel Farid %
Fernández
Mucha
Sergio León %
Ramos

Título de la tesis

Título de la tesis

Realizaron 1 tabla de requerimientos %
Anderson Olivo
Castillo
Realizaron costos y1 tabla de 100%
Ariana Margiory
Zavaleta Haro requerimientos
Anthony Villalva Realizaron costos y 1 tabla de 100%
Benites requerimientos
Manuel Farid Realizaron 1 tabla de requerimientos 70%
Fernández Mucha
Sergio León Realizaron 1 tabla de requerimientos %
Ramos
ANEXO Nº 02: INSTRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
Encuestas / Cuestionarios en línea (FORMS)

Encuestas físicas llenadas o base de datos de encuesta en línea
REFERENCIAS

Título de la tesis
Castro, I. (2021). Impacto del Covid-19 en la Industria Publicitaria Española. Madrid:
Universidad Pontificia Comillas. Obtenido de
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/46556/TFG%20-%20De
%20Castro%20Perez%2C%20Irene.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Corredor, P., Marcos, J., & Montañés, F. (2021). Impacto de la pandemia Covid-19 sobre la
publicidad. España como laboratorio de la crisis y de las tendencias comunicativas.
Madrid: Profesional de la Información. Obtenido de
https://doi.org/10.3145/epi.2021.may.13
Hoyos, S., & Sastoque, J. (2020). Marketing Digital como oportunidad de digitalización de las
PYMES en Colombia en tiempo del Covid – 19. Cartagena: Revista Científica Anfibios.
Obtenido de http://www.revistaanfibios.org/ojs/index.php/afb/article/view/60/62
Labrador, H., Suarez, J., & Sir, S. (2020). Marketing en tiempos de crisis generado por la COVID-
19. Caracas: Espacios. Obtenido de
http://revistaespacios.com/a20v41n42/a20v41n42p17.pdf
Siente Trujillo. (2020). Marketing Digital Trujillo: Cómo digitalizar tu negocio ahora y después de
la pandemia. Trujillo. Obtenido de https://sientetrujillo.com/marketing-digital-trujillo-
digitaliza-tu-negocio-hoy-y-tras-la-pandemia/
Gill, I. (2021). ¿A su servicio? Las economías en desarrollo apuestan por el sector de servicios
para crecer. Banco Mundial Blogs. Obtenido de https://blogs.worldbank.org/es/voces/su-servicio-
las-economias-en-desarrollo-apuestan-por-el-sector-de-servicios-para-crecer
Frumento,F. (2022). https://www.tiendanube.com/blog/estrategias-de-negocios/
Etecé, E. (2021). https://concepto.de/sistema/.
Pérez,J. & Gardey, A. (2014). https://definicion.de/tecnologia-de-la-informacion/.

Título de la tesis
Saens, C. (2020). Ventaja competitiva. Foro capital pymes.
ANEXOS:
Hardware
Servidor
https://cutt.ly/cXKgUt5

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1.1. Realidad problemática

dureza fue impactado.

manufactureras en muchas economías en desarrollo. A fines del 2019, en los países en

desarrollo y países desarrollados presentaban el 55% y 75% del PIB respectivamente.

Este aumento a impulsado una nueva trasformación económica de escala, innovación y

atención a distancia, las sucursales y las franquicias permiten a los proveedores de

digitalmente ya no están limitadas con relaciones directas con el cliente. La tecnología

digital esta mejorando los procesos de negocios, expandiendo nuevas características en

los productos y creado nuevos mercados. (Gill, 2021)

nueva forma de actividades comerciales es una cuestión de supervivencia para las

empresas; ya estábamos viviendo un cambio en cómo las empresas manejaban sus

negocios debido a la digitalización y con el impacto causado por pandemia mundial de

la COVID-19, esos procesos fueron bruscamente acelerados y muchos paradigmas

transformados, expresando que una reinvención es necesaria, lo que obliga a empresas

Apellidos y nombres del(los) Estudiante(s) Pág. 7

Debido a que, el coronavirus ha traído consigo una serie de consecuencias

económicas debido a las restricciones de movilidad, el confinamiento y las limitaciones

globales a las que se ha visto expuesto el mercado. Durante la primera etapa de la

pandemia en Colombia hubo un salto de 14 puntos en el número de adultos

están preocupados, en una encuesta de Morning Consult realizada del 24 al 26 de

febrero de 2020 (Famanía, 2020), en comparación con la quincena anterior. Dejando

ver que los métodos tradicionales de Marketing y Ventas ya no eran suficientes y

(Labrador, Suarez, & Sir, 2020).

Asimismo, según el estudio realizado por Infoadex en 2021, el mercado

contribución de la publicidad al PIB español ha retrocedido hasta el 0,96%, cuando en

Marketing Digital se ha convertido en una herramienta efectiva para las grandes,

medianas y pequeñas empresas, con el fin de obtener crecimiento en mercado

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globalizado. En Colombia y en el mundo, la manera de hacer compras toma otro tono,

móviles como un medio de crear vínculos con clientes potenciales.

Si adentramos a un entorno nacional, podemos observar que el sector

publicitario ha venido desarrollándose de manera positiva, según Instituto Nacional de

Estadística e Informática (INEI) (2022), la publicidad e investigación de mercados

creció en 7,45%, impulsada por el rubro de publicidad ante el requerimiento de nuevos

proyectos de marketing (diseños, contenidos, lanzamientos y activación de marcas),

realización de campañas por el Día de la Madre, a través de marketing digital

(representaciones comerciales en redes sociales y sitios web) y marketing tradicional

directo (activaciones, promotoría e impulsación), y merchandising para la reactivación

Asimismo, el sector de la publicidad e investigación de mercados creció en

por inicio de campañas navideñas y promoción de eventos de fin de año, publicidad

online y offline, así como endomarketing, branding, promotoría y comunicación BTL.

(Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI] 2021).

Siguiendo la misma línea, según Mario Ramos CEO de la organización,

cambio en la forma de ventas: La percepción de las empresas en cuanto al marketing

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digital ha cambiado pues éstas ahora creen en la importancia de lo digital y en que se

ha convertido en un elemento vital para el crecimiento de sus negocios, afirma.

Finalmente, en un entorno local podemos apreciar que el Marketing se enfoca

en emocionar, conectar, brindar valor, fidelizar y ganar clientes. Debido al uso de

canales digitales por el contexto del COVID-19, el Marketing Digital ha ganado

terreno en Trujillo (…) la actividad comercial no puede parar y es responsabilidad de

transformado. Muchas empresas trujillanas vienen dando pasos firmes de adaptación al