M A T E R I A L C O M P L E M E N TARI O

Encuesta de diagnóstico y ejercicios

Evaluación personal de habilidades directivas (PAMS, por las siglas de

Personal Assessment of Management Skills)
Paso 1. Para obtener un perfil general de su nivel de competencia de habilidades, responda a
las siguientes afirmaciones usando la siguiente escala de evaluació n. Por favor, evalú e su com-
portamiento como es, no como a usted le gustaría que fuera. Si no ha participado en alguna
actividad específica de las que se describen, piense entonces en có mo se comportaría de acuerdo
con su experiencia en actividades similares. Sea realista; este instrumento está diseñ ado para
ayudarle a adaptar su aprendizaje a sus necesidades específicas. Después de que haya terminado
la encuesta, la clave de resultados que aparece al final del capítulo le ayudará a generar un perfil
general de sus fortalezas y debilidades de habilidades directivas.

Paso 2. Pida a su profesor copias de la versió n para los colegas de este instrumento. En el
Manual del profesor se incluyó una versió n alternativa que utiliza los pronombres él o ella
en las preguntas, en vez del pronombre yo. Dé copias por lo menos a tres personas más que
lo conozcan bien o que lo hayan observado en una situació n en la cual usted haya tenido
que liderar o administrar a otros. Esas personas deben llenar el instrumento evaluando el
compor- tamiento de usted. Una vez completadas las encuestas, llévelas a la clase y compare: 1.
sus pro- pias evaluaciones con las de sus colegas; 2. los resultados de sus colegas con los
obtenidos por otros compañ eros en la clase, y 3. las puntuaciones que usted recibió con las de un
grupo nacio- nal que sirve como norma.
En cada capítulo del libro aparecen secciones de este instrumento.

Escala de evaluación
1 Completamente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ligeramente en desacuerdo
4 Ligeramente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Completamente de acuerdo

Respecto a mi nivel de autoconocimiento:

1 1. Solicito informació n a los demás acerca de mis fortalezas y debilidades como base para mi
mejora personal.
2 2. Para mejorar, estoy dispuesto a revelar aspectos personales a los demás (esto es, compartir
mis creencias y sentimientos).
3 3. Estoy consciente de mi estilo preferido de recopilar informació n y tomar decisiones.
3 4. Entiendo có mo me adapto a las situaciones que son ambiguas e inciertas.
4 5. Tengo un conjunto de estándares y principios personales bien desarrollado que guían mi
comportamiento.

Cuando me enfrento a situaciones estresantes o estoy bajo presión del tiempo:

5 6. Utilizo métodos eficaces de administració n de tiempo, tales como llevar un registro de mi
tiempo, hacer listas de asuntos pendientes y priorizar actividades.

INTRODUCCIÓ N 1
 4 7. Con frecuencia reafirmo mis prioridades para que los asuntos menos importantes no
opaquen a los má s importantes.
4 8. Llevo un programa regular de ejercicio para mantenerme en forma.
1 9. Mantengo una relació n abierta y de confianza con alguien con quien puedo compartir mis
frustraciones.
1 10. Conozco y practico técnicas de relajació n temporal, como la respiració n profunda y la rela-
jació n muscular.
2 11. Mantengo un equilibrio en mi vida al tener diferentes intereses fuera del trabajo.

Cuando enfrento un problema típico de rutina:

2 12. Planteo clara y explícitamente cuál es el problema. Evito tratar de resolverlo antes de que
lo haya definido.
2 13. Siempre genero más de una solució n alternativa al problema, en vez de identificar sola-
mente una solució n evidente.
1 14. Planteo los distintos pasos en el proceso de resolució n del problema; es decir, defino el
problema antes de plantear soluciones alternativas, y genero alternativas antes de selec-
cionar una ú nica solució n.

Cuando me enfrento a un problema difícil o complejo que no tiene una solución fácil:
3 15. Defino el problema de mú ltiples maneras. No me limito solamente a una definició n de
problema.
3 16. Trato de “descongelar” mi pensamiento al hacer muchas preguntas acerca de la naturaleza
del problema antes de considerar formas de resolverlo.
3 17. Pienso en el problema tanto desde el lado izquierdo de mi cerebro (ló gico), como desde el
lado derecho (intuitivo).
2 18. Evito evaluar las ventajas de una solució n sin antes haber generado una lista de posibles
soluciones. Es decir, elijo una solució n só lo después de que he desarrollado muchas alter-
nativas posibles.
2 19. Cuento con técnicas específicas que utilizo para desarrollar soluciones creativas e innova-
doras a los problemas.

Cuando trato de fomentar más creatividad e innovación entre aquellos con los que trabajo:
4 20. Me aseguro de que existen puntos de vista divergentes representados o expresados en cada
situació n compleja de resolució n de problemas.
5 21. Trato de obtener informació n de individuos ajenos al grupo que soluciona el problema, los
cuales se verá n afectados por la decisió n, principalmente para determinar sus preferencias
y expectativas.
2 22. Procuro brindar reconocimiento no só lo a quienes se les ocurren ideas creativas (los
campeones de ideas), sino también a aquellos que apoyan las ideas de otros (los que brin-
dan apoyo) y a los que proveen los recursos para implementarlas (los orquestadores).
2 23. Aliento de manera informada el romper las reglas para obtener soluciones creativas.

En situaciones donde tengo que dar retroalimentación negativa u ofrecer consejos correctivos:
2 24. Soy capaz de ayudar a los demá s a reconocer y definir sus propios problemas cuando los
aconsejo.
2 25. Soy claro acerca de cuándo debo dar entrenamiento a alguien y cuándo, en vez de
ello, debo dar orientació n.
4 26. Cuando doy retroalimentació n a los demás, evito referirme a características personales y,
en vez de ello, me concentro en problemas o soluciones.

2 INTRODUCCIÓ N
 3 27. Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, nuestra relació n casi siempre se
fortalece.
2 28. Soy descriptivo al dar retroalimentació n negativa a los demás. Esto es, describo objetiva-
mente los acontecimientos, sus consecuencias y mis sentimientos acerca de ellos.
2 29. Me hago responsable de mis planteamientos y puntos de vista al utilizar frases como “he
decidido” en vez de “han decidido”.
3 30. Hago lo posible por identificar alguna á rea de acuerdo cuando estoy en una discusió n con
alguien que tiene un punto de vista diferente.
4 31. No hablo despectivamente a aquellos que tienen menos poder o menos informació n que yo.
3 32. Cuando discuto un problema de alguien, ofrezco una respuesta que indica comprensió n en
vez de consejo.

En una situación en la que es importante ganar más poder:

4 33. Me esfuerzo más y tomo más iniciativas de lo que se espera en mi trabajo.
4 34. Continuamente estoy mejorando la calidad de mis habilidades y conocimientos.
2 35. Apoyo los eventos y las actividades ceremoniales de la organizació n.
3 36. Formo una red amplia de relaciones con personas de toda la organizació n, en todos los
niveles.
4 37. En mi trabajo me esfuerzo por generar nuevas ideas, iniciar nuevas actividades y minimizar
las tareas rutinarias.
1 38. Mando notas personales a los demás cuando logran algo importante o cuando comparto
informació n relevante.
2 39. Rehú so negociar con individuos que utilizan tá cticas de negociació n de alta presió n.
6 40. Evito usar amenazas o exigencias para imponer mi voluntad a los demás.

Cuando otra persona necesita ser motivada:

3 41. Siempre determino si la persona tiene los recursos y apoyos necesarios para tener éxito en
una actividad.
2 42. Utilizo diferentes recompensas para reforzar los desempeñ os excepcionales.
2 43. Diseñ o asignaciones de tareas para que sean interesantes y desafiantes.
2 44. Me aseguro de que la persona reciba retroalimentació n oportuna de aquellos afectados por
el desempeñ o de su actividad.
2 45. Siempre ayudo al individuo a establecer metas de desempeñ o que sean desafiantes, especí-
ficas y con un límite de tiempo.
3 46. Só lo como ú ltimo recurso trato de reasignar o despedir a un individuo con desempeñ o
deficiente.
2 47. Disciplino de manera consistente cuando el esfuerzo se encuentra por debajo de las expec-
tativas y competencias.
3 48. Me aseguro de que la gente se sienta tratada con justicia y equidad.
4 49. Doy felicitaciones de inmediato y otras formas de reconocimiento a los logros significativos.

Cuando veo a alguien hacer algo que requiere una corrección:

3 50. Evito hacer acusaciones personales y atribuir motivos de autobeneficio a la otra persona.
2 51. Insto a la interacció n al invitar al cuestionado a expresar su perspectiva y a hacer preguntas.
4 52. Hago una petició n específica, detallando una opció n má s aceptable.

INTRODUCCIÓ N 3
 Cuando alguien se queja por algo que he hecho:

4 53. Muestro preocupació n e interés genuinos, aunque no esté de acuerdo.

4 54. Busco informació n adicional haciendo preguntas que brinden informació n descriptiva y
específica.
2 55. Pido a la otra persona que sugiera comportamientos más aceptables.

Cuando dos personas están en conflicto y yo soy el mediador:

4 56. No tomo partido, sino que permanezco neutral.
2 57. Ayudo a ambos a generar alternativas mú ltiples.
3 58. Ayudo a ambos a encontrar á reas en las que estén de acuerdo.

En situaciones donde tengo la oportunidad de involucrar a la gente para que cumpla con su
trabajo:
3 59. La ayudo a sentirse competente en su trabajo al reconocer y celebrar sus pequeñ os éxitos.
2 60. Ofrezco retroalimentació n y el apoyo necesario de forma sistemá tica.
3 61. Trato de ofrecer toda la informació n que la gente requiere para realizar sus actividades.
3 62. Enfatizo el efecto importante que tendrá el trabajo de una persona.

Cuando delego trabajo a los demás:

3 63. Especifico claramente los resultados que deseo.
2 64. Especifico claramente el nivel de iniciativa que quiero que los demás tomen (por ejemplo,
esperar instrucciones, realizar parte de la actividad e informar, hacer la actividad completa
y después informar, etcétera).
4 65. Permito la participació n de aquellos que aceptan las tareas asignadas en cuanto a la fecha y
la forma de realizar el trabajo.
3 66. Cuando hay un problema, evito delegar hacia arriba al pedir a la gente que recomiende
soluciones en vez de solamente pedir consejo o respuestas.
4 67. Doy seguimiento y mantengo la responsabilidad de las tareas asignadas regularmente.

Cuando desempeño el papel de líder en un equipo:

4 68. Sé có mo establecer credibilidad e influencia entre los miembros del equipo.
4 69. Soy claro y consistente acerca de lo que quiero lograr.
5 70. Forjo una base comú n de acuerdos en el equipo antes de avanzar hacia el cumplimiento de
las actividades.
4 71. Articulo una visió n clara y motivada de lo que el equipo puede lograr, así como metas
específicas de corto plazo.

Cuando desempeño el papel de miembro de un equipo:

4 72. Conozco diversas maneras de facilitar la realizació n de las actividades en el equipo.
3 73. Conozco diversas maneras de ayudar a forjar relaciones fuertes y cohesió n entre los miem-
bros del equipo.
Cuando deseo que mi equipo se desempeñe bien, sin importar si soy líder o miembro:
4 74. Conozco las diferentes etapas del desarrollo por las que pasan la mayoría de los equipos.
4 INTRODUCCIÓ N
 3 75. Ayudo al equipo a evitar el pensamiento grupal al asegurarme de que se exprese suficiente
diversidad de opiniones dentro del equipo.
2 76. Diagnó stico y aprovecho las competencias centrales de mi equipo o sus fortalezas ú nicas.
2 77. Aliento al equipo para lograr innovaciones excepcionales, así como pequeñ as mejoras
continuas.

Cuando estoy en la posición de liderar el cambio:

4 78. Transmito energía positiva a los demá s cuando interactú o con ellos.
2 79. Enfatizo un propó sito o significado más alto asociado con el cambio que lidero.
3 80. Expreso mi gratitud con frecuencia y claridad, incluso por los actos insignificantes.
3 81. Hago hincapié en aprovechar las fortalezas y no só lo en superar las debilidades.
3 82. Hago muchos má s comentarios positivos que negativos.
1 83. Cuando comunico una visió n, llego tanto al corazó n como a la mente de las personas.
1 84. Sé có mo hacer que la gente se comprometa con mi visió n de cambio positivo.

INTRODUCCIÓ N 5