Solución analítica y Creativa de Problemas

Solución de problemas, creatividad e innovación

Paso 1: Antes de leer el material de este capítulo, responda a los siguientes enunciados
anotando un número de la siguiente escala de evaluación, en la columna de la izquierda
(evaluación previa). Las respuestas deben reflejar sus actitudes y comportamiento como son
ahora, no como usted quisiera que fueran. Sea honesto. Este instrumento está diseñado para
ayudarle a descubrir su nivel de competencia en la solución de problemas y creatividad, con
la finalidad de que pueda adaptar su aprendizaje a sus necesidades específicas. Cuando haya
respondido el cuestionario, utilice la clave de resultados al final del capítulo para identificar
aquellas áreas de habilidad que usted necesita aprender a dominar.
Paso 2: Una vez que haya terminado la lectura de este capítulo, los ejercicios y, de manera
ideal, la mayor cantidad posible de actividades de la sección Aplicación de habilidades al
final de este capítulo, cubra su primer conjunto de respuestas. Luego responda a los mismos
enunciados nuevamente, esta vez en la columna de la derecha (evaluación posterior). Cuando
haya respondido el cuestionario, utilice la clave de resultados al final del capítulo para medir
su progreso. Si su puntuación continúa siendo baja en áreas de habilidad específicas, utilice
las guías de comportamiento al final de la sección Aprendizaje de habilidades, para guiar su
práctica futura.
Escala de evaluación
1 Completamente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ligeramente en desacuerdo
4 Ligeramente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Completamente de acuerdo
 Evaluación

Previa Posterior Cuando encuentro un problema de rutina:

5 1. Expreso de manera clara y explícita cuál es el problema. Evito tratar de
resolverlo antes de haberlo definido.
5 2. Siempre genero más de una solución alternativa al problema, en vez de
identificar sólo una solución evidente.
6 3. Tengo en mente las consecuencias a largo y a corto plazos cuando evalúo
diversas alternativas de soluciones.
5 4. Reúno toda la información posible acerca del problema antes de tratar de
resolverlo.
5 5. Me apego a las distintas etapas del proceso de solución de problemas; esto es,
defino el problema antes de proponer soluciones y genero alternativas antes de
elegir una solución.
Cuando me enfrento a un problema difícil o ambiguo que no tiene una solución fácil:

6 6. Defino el problema en múltiples formas. No me limito sólo a una definición

del problema.
3 7. Trato de ser flexible en la forma en que enfrento el problema al probar distintos
métodos alternativos en vez de confiar siempre en el mismo método.
5 8. Trato de encontrar patrones entre los elementos del problema para poder
descubrir dimensiones subyacentes o principios que me ayuden a entender el
problema.
2 9. Trato de agilizar mi pensamiento al hacer muchas preguntas acerca de la
naturaleza del problema antes de considerar las formas de resolverlo.
4 10. Trato de pensar en el problema tanto desde el lado izquierdo (lógico) de mi
cerebro como del derecho (intuitivo).
5 11. Para entender el problema y generar soluciones alternativas, utilizo analogías
y metáforas que me ayuden a definir mejor el problema.
2 12. En ocasiones cambio mi definición original del problema para determinar si
la definición exactamente opuesta también es verdadera.
3 13. Evito evaluar los méritos de una solución al problema antes de generar una
lista de alternativas; es decir, no elijo una solución antes de haber ideado diversas
posibles soluciones.
5 14. Divido el problema en componentes más pequeños y analizo cada uno por
separado.
6 15. Cuento con técnicas específicas que utilizo para desarrollar soluciones
creativas e innovadoras para los problemas.
Cuando trato de fomentar más creatividad e innovación entre la gente con quien trabajo:

4 16. Ayudo a organizar oportunidades para que los individuos trabajen en sus ideas
fuera de las limitaciones de sus asignaciones laborales normales.

5 17. Me aseguro de que haya puntos de vista divergentes representados o

expresados en cada situación compleja de solución de problemas.
18. Hago unas cuantas sugerencias inusitadas para estimular a las personas a
4 encontrar nuevas formas de resolver los problemas.
3 19. Trato de adquirir información de individuos externos al grupo de solución de
problemas, que se verán afectados por la decisión, para determinar sus
preferencias y expectativas.
5 20. En ocasiones exhorto a individuos externos (por ejemplo, clientes o expertos
reconocidos) a participar en las discusiones de solución de problemas.
5 21. Trato de dar reconocimiento no sólo a aquellos que llegan con ideas creativas
(los campeones de las ideas), sino también a aquellos que apoyan las ideas de los
demás (alentadores) y a quienes brindan los recursos para llevarlas a cabo
(orquestadores).
6 22. Aliento el rompimiento de reglas, siempre y cuando se informe sobre ello, en
la búsqueda de soluciones creativas.

¿Qué tan creativo es usted?

¿Qué tan creativo es usted? La siguiente prueba le ayudará a determinar si cuenta con las
características de personalidad, actitudes, valores, motivaciones e intereses que caracterizan
la creatividad. Está basada en un estudio de varios años de los atributos que poseen hombres
y mujeres que piensan y actúan de manera creativa en diversos campos y ocupaciones.
Para cada enunciado, escriba la letra apropiada:
A De acuerdo
B Indeciso o no sabe
C En desacuerdo
Sea lo más honesto posible. No trate de adivinar cómo respondería una persona creativa.
Vaya al final del capítulo para encontrar la clave de respuestas e interpretar sus resultados.

A 1. Siempre trabajo con una gran certeza de que estoy siguiendo el procedimiento
correcto para resolver un problema en particular.

A 2. Sería un desperdicio de tiempo hacer preguntas si no tuviera la esperanza de

obtener respuestas.
A 3. Me concentro más que la mayoría de las personas en lo que me interesa.

A 4. Siento que un método lógico, paso a paso, es el mejor para solucionar problemas.
5. En grupos, ocasionalmente expreso opiniones que parecen desanimar a algunos.
C
6. Paso una gran parte del tiempo pensando en lo que los demás piensan de mí.
C
7. Es más importante para mí hacer lo que pienso que es correcto que tratar de
C obtener la aprobación de los demás.

B 8. Las personas que se muestran inseguras sobre los asuntos pierden mi respeto.
A 9. Más que el resto de las personas, necesito tener actividades interesantes y
emocionantes.
C 10. Sé cómo mantener mis impulsos internos bajo control.
11. Soy capaz de perseverar durante mucho tiempo para resolver problemas
A
difíciles.
A 12. A veces me vuelvo demasiado entusiasta.

B 13. A menudo obtengo mis mejores ideas cuando no estoy haciendo algo en
particular.
C 14. Confío en las “corazonadas” y en el sentimiento de “lo correcto” o “lo
equivocado” cuando busco la solución de un problema.

A 15. Al resolver problemas, trabajo más rápido al analizar la situación y con más
lentitud al sintetizar la información que he reunido.

C 16. A veces me divierto al romper las reglas y hacer cosas que se supone que no
debería hacer.
C 17. Me gustan los pasatiempos que implican coleccionar cosas.

A 18. El soñar despierto me ha dado el ímpetu para muchos de mis proyectos más
importantes.
A 19. Me gustan las personas objetivas y racionales.

C 20. Si tuviera que elegir entre dos ocupaciones distintas a la que ahora tengo,
preferiría ser médico antes que explorador.
21. Me es más fácil llevarme bien con las personas si pertenecen a la misma clase
C
social y de negocios que yo.
A 22. Tengo un alto grado de sensibilidad estética.
A 23. Me siento impulsado a lograr un alto estatus y poder en la vida.

A 24. Me gustan las personas que se muestran seguras de sus conclusiones.

25. La inspiración no tiene nada que ver con el éxito en la solución de los
C problemas.

B 26. Cuando participo en una discusión, mi mayor placer sería que la persona que
no está de acuerdo conmigo se convirtiera en un amigo, incluso si tuviera que
sacrificar mi punto de vista.
C 27. Me interesa más tener nuevas ideas que tratar de venderlas a los demás.
28. Me gustaría pasar un día completo solo, únicamente “dando vueltas a una idea
C en la cabeza”.
 C 29. Tiendo a evitar situaciones en las que podría sentirme inferior.

C 30. Al evaluar información, la fuente es más importante para mí que el contenido.

31. Me siento resentido cuando las cosas son inciertas e impredecibles.
C
32. Me gustan las personas que siguen la regla de que “los negocios son antes que
A el placer”.

A 33. El respeto por uno mismo es mucho más importante que el respeto de los demás.

B 34. Siento que las personas que luchan por la perfección son necias.
35. Prefiero trabajar con otras personas en un equipo que hacerlo solo.
B
A 36. Me gusta el trabajo en el que pueda influir en los demás.
37. Muchos problemas que enfrento en la vida no pueden resolverse en términos
B de soluciones correctas o equivocadas.

A 38. Es importante para mí tener un lugar para todo y que todo esté en su lugar.
39. Los escritores que utilizan palabras extrañas e inusuales únicamente quieren
C presumir.
40. A continuación se presenta una lista de términos que describen a las personas. Elija 10
palabras que lo describan mejor.
enérgico detallista de pensamiento claro
elegante realista exigente conmigo mismo

original olvidadizo eficiente

ingenioso agradable rápido

severo persuasivo impulsivo

informal seguro modesto

realista cuidadoso flexible

inhibido egoísta inquieto

equilibrado predecible observador

alerta dedicado perseverante

no emocional de mente abierta seguidor de hábitos

dinámico entusiasta independiente

valiente ambicioso formal

perceptivo curioso progresista

con tacto comprensivo determinado
innovador pulido participativo
práctico útil sociable
organizado buena persona retraído

Escala de actitud innovadora

Indique el grado en el que cada uno de los siguientes enunciados es verdadero, ya sea en
relación con su comportamiento real o con sus intenciones en el trabajo; es decir, describa su
forma de ser o la forma que pretende ser en el trabajo. Utilice la siguiente escala para sus
respuestas.
Escala de evaluación
5 Casi siempre verdadero
4 A menudo verdadero
3 No aplicable
2 Rara vez verdadero
1 Casi nunca verdadero

1. Discuto abiertamente con mis compañeros estudiantes y colegas acerca de la

5
manera de salir adelante.

5 2. Pruebo nuevas ideas y métodos para los problemas.

4 3. Divido las cosas o situaciones para averiguar cómo funcionan.

4. Doy la bienvenida a la incertidumbre y las circunstancias poco comunes
4 relacionadas con mis tareas.

2 5. Mantengo un diálogo abierto con aquellos que no están de acuerdo conmigo.

6. Se puede contar conmigo para averiguar un nuevo uso de métodos o equipo
1 existentes.
7. Entre mis colegas y compañeros estudiantes generalmente soy el primero en
5 probar una idea o un método nuevo.
8. Aprovecho la oportunidad de incorporar ideas de otros campos o disciplinas a
5
mi trabajo.
 5 9. Demuestro originalidad en mi trabajo.
10. Trabajo con gran empeño en un problema que ha causado a otros una gran
3 dificultad.

5 11. Doy información importante respecto a nuevas soluciones al trabajar en un

grupo.
2 12. Evito sacar conclusiones acerca de las ideas propuestas por otras personas.

4 13. Establezco contactos con expertos fuera de mi área de interés o especialidad.

14. Utilizo contactos personales para ampliar las opciones de nuevos empleos o
4
tareas.

5 15. Me doy tiempo para trabajar en mis propias ideas o proyectos.

16. Destino recursos para la búsqueda de un proyecto riesgoso que me interese.
1
1 17. Tolero a las personas que se apartan de la rutina organizacional.

5 18. Me expreso en las clases y en las reuniones.

19. Soy hábil para trabajar en equipo y resolver problemas complejos.
4
20. Si se pregunta a mis compañeros estudiantes o colegas, dirán que soy ingenioso.
5

Evaluación del estilo creativo

Cada uno de los siguientes reactivos tiene cuatro opciones. Deberá dividir 100 puntos entre
las cuatro opciones, dependiendo de cuál de ellas se parece más a usted. Evalúe cómo es en
la actualidad y no cómo le gustaría ser o cómo piensa que debería ser. No hay respuestas
correctas, de manera que sea lo más preciso posible. Por ejemplo, en la pregunta 1, si cree
que la opción “A” lo describe muy bien, que “B” lo describe hasta cierto punto, y que “C” y
“D” no se aplican a usted, entonces asigne 50 puntos a A, 30 puntos a B, y 10 puntos a C y a
D, respectivamente. Cualquier combinación de números es aceptable, incluyendo 100, 0, 0,
0, o 25, 25, 25, 25.
Asegúrese de que los puntos totales sumen 100 en cada reactivo.
1. Por lo general, enfrento los problemas difíciles:
25
______a. Con una lluvia de ideas de soluciones
50
______b. Evaluando alternativas de manera cuidadosa
15
______c. Implicando a otras personas
10
______d. Respondiendo con rapidez
100
2. Mis amigos y mis colegas generalmente me consideran:
50 Creativo
______a.
15 Sistemático
______b.
20 Colaborador
______c.
15 Competitivo
______d.
100
3. Soy bueno para:
10
______a. Experimentar
50
______b. Administrar
15 Facultar a las personas
______c.
25
______d. Enfrentar desafíos
100
4. Cuando termino un proyecto o una tarea, tiendo a:
10
______a. Idear un nuevo proyecto
10
______b. Revisar los resultados para encontrar la forma de mejorarlos
10 Compartir con otras personas lo que aprendí
______c.
70
______d. Determinar el resultado o la evaluación de los resultados
100
5. Me describo a mí mismo como:
10
______a. Flexible
50
______b. Organizado
10 Alguien que brinda apoyo
______c.
30 Motivado
______d.
100
6. Me gusta trabajar en proyectos que:
15
______a. Me permitan inventar algo nuevo
50
______b. Ofrezcan mejoras prácticas
10
______c. Involucran a otras personas
 25
______d. Pueden realizarse con rapidez
100
7. Al resolver un problema,
20
______a. Disfruto explorar muchas opciones
50
______b. Reúno muchos datos
10
______c. Me comunico mucho con los demás
20
______d. Hago hincapié en terminar el trabajo
100

Solución de Problemas, Creatividad e Innovación

Clave de Resultados
Evaluación
Área de Habilidad Reactivos
Previa Posterior
Solución analítica de problemas 1-5 26
Solución creativa de problemas 6-15 41
Fomento de la creatividad 16-22 32
Resultado Total 99

Compare sus resultados con tres estándares:

1. El resultado máximo posible = 132.
2. Los resultados de los otros estudiantes de la clase.
3. Los datos obtenidos de más de 5,000 estudiantes de negocios

Evaluación Previa Evaluación Posterior

98.59 = Media = 107.47
114 o más = Cuartil Superior = 118 o más
106 a 113 = Segundo Cuartil = 109 a 117
 102 a 105 = Tercer Cuartil = 98 a 108
101 o menos = Cuartil Inferior = 97 o menos

¿Qué tan creativo es Usted?

Clave de Resultados
Encierre en un círculo y sume los valores asignados a cada reactivo.

A B C A B C
Reactivo De Indeciso/ En Reactivo De Indeciso/ En
Acuerdo No sabe Desacuerdo Acuerdo No sabe Desacuerdo
1 0 1 2 21 0 1 2
2 0 1 2 22 3 0 -1
3 4 1 0 23 0 1 2
4 -2 0 3 24 -1 0 2
5 2 1 0 25 0 1 3
6 -1 0 3 26 -1 0 2
7 3 0 -1 27 2 1 0
8 0 1 2 28 2 0 -1
9 3 0 -1 29 0 1 2
10 1 0 3 30 -2 0 3
11 4 1 0 31 0 1 2
12 3 0 -1 32 0 1 2
13 2 1 0 33 3 0 -1
14 4 0 -2 34 -1 0 2
15 -1 0 2 35 0 1 2
16 2 1 0 36 1 2 3
17 0 1 2 37 2 1 0
18 3 0 -1 38 0 1 2
19 0 1 2 39 -1 0 2
20 0 1 2

Suma total = 44
40. Las siguientes palabras tienen un valor de 2:
enérgico observador perseverante
ingenioso independiente dedicado
original perceptivo valiente
entusiasta innovador elegante
dinámico exigente conmigo cuidadoso
flexible mismo participativo
Las siguientes palabras tienen un valor de 1:
seguro informal progresista de mente
abierta
detallista alerta
inquieto
Los restantes tienen un valor de cero.
19
Puntuación Total: _____________

Puntuación promedio: 55.99

Cuartil superior: 65 o más
Segundo cuartil: 55 a 64
Tercer cuartil: 47 a 54
Cuartil inferior: 46 o menos

Escala de Actitud Innovadora

Clave de Resultados
Sume las cifras asociadas con sus respuestas a los 20 reactivos. Cuando termine, compare sus
resultados con el grupo normativo de aproximadamente 5,000 estudiantes de licenciatura y
posgrado en negocios.
Puntuación Promedio 72.41
Cuartil superior 79 o más
Segundo cuartil 73 a 78
Tercer cuartil 66 a 72
Cuartil inferior 65 o menos

Evaluación del Estilo Creativo

Clave de Resultados
Sume los puntos que asignó a las alternativas “A”, a las alternativas “B”, a las alternativas
“C” y a las alternativas “D”. Luego divida entre 7 para obtener un resultado promedio para
cada grupo de alternativas. Grafique sus puntuaciones en el perfil que aparece a continuación,
uniendo las líneas para generar una figura en forma de cometa.

140 7
Total de A:_______/ Puntuación promedio para A: _____
20 Imaginar
275 7
Total de B:_______/ Puntuación promedio para B: _____
39.2 Incubar
 90
Total de C:_______/ 7 12.8 Invertir
Puntuación promedio para C: _____
195 7
Total de D:_______/ 27.8 Mejorar
Puntuación promedio para D: _____

Puntuación Cuartil Tercer Segundo Cuartil

Promedio Superior Cuartil Cuartil Inferior
A. Imaginar 24.70 29 o más 25 a 28 20 a 24 19 o menos
B. Incubar 25.92 30 o más 26 a 29 21 a 25 20 o menos
C. Invertir 25.47 30 o más 26 a 29 21 a 25 20 o menos
D. Mejorar 24.04 27 o más 24 a 26 19 a 23 18 o menos