E 100 7.158,07 SP IPSA 4.622,89 BOVESPA 109.928,00 DÓLAR US $815,33 EURO $896,37 REAL BRAS.

$158,91 VER MÁS

Suscríbete 50%dcto

Inicio > Mercados > Banca & FinTech

Banca & FinTech

Bancos cerraron las “cortinas” de 165 sucursales y eliminaron más de

1.100 puestos de trabajo en 2021
La transformación digital fue acelerada por la pandemia y redujo la red de oficinas en 8,7%. A eso se suma la búsqueda de canales
digitales y transacciones rápidas por parte de los clientes.

Por: Vicente Vera V. | Publicado: Lunes 14 de marzo de 2022 a las 20:30 hrs.
 Compartir

Las filas para hacer un trámite bancario presencial son cada vez menos frecuentes debido a la
transformación digital del sector, que fue acelerada por la pandemia, y que provocó una reducción de
sucursales.

De acuerdo a cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), la industria terminó 2021 con
1.734 oficinas y 55.180 trabajadores. Estas cifras representan un retroceso respecto a 2020. La red de
oficinas bancarias se contrajo 8,7% en un año, cerrándose 165 dependencias. Mientras que el número de
empleados disminuyó 2,1%, eliminándose 1.162 puestos en los últimos 12 meses.
Banco Ripley, que tuvo una reducción de 14,5% de su red de oficinas y de 17,2% en el número de
empleados, explicó a DF que “en los últimos años, nuestros clientes han ido evolucionando hacia
resolver sus atenciones y transacciones financieras a través de canales digitales, buscando un servicio
más rápido, disponible en el momento que lo necesiten y fácil de usar”.

El banco expuso que solo en 2021 casi el 34% de sus colocaciones fueron a través de canales digitales,
casi el doble que en 2020. Al cierre de 2021 sobre el 90% de sus clientes en Chile utilizaron sus canales
digitales para realizar consultas, transacciones y contratar productos, disminuyendo sostenidamente la
asistencia a sucursales físicas.

Esto llevó a “cerrar algunas sucursales ubicadas fuera de las tiendas Ripley para fortalecer aún más
nuestros centros de servicios ubicados dentro de ellas, generando una propuesta híbrida que nos permite
seguir atendiendo a aquellos clientes que aún prefieren la atención presencial, estando disponibles
donde las personas nos necesitan”.

La firma menciona que “nos hemos enfocado en desarrollar una experiencia digital que brinde un
servicio de alto nivel, poniendo a disposición de las personas una plataforma que les permita acceder a
nuestros productos y servicios de manera simple, desde cualquier lugar y cuando lo requieran,
simplificando sus vidas”.

Los cambios de Itaú y Banco de Chile

Otro de los bancos que ha aplicado una transformación digital es Itaú Corpbanca. Si bien declinó
participar en esta nota, en su memoria 2021 dieron algunos antecedentes de los cambios en su red
física.

La apuesta de la entidad brasileña fue renovar sus canales y potenciar sus sucursales digitales que
prestan servicios a 42 mil clientes. El año pasado sumaron dos oficinas virtuales para alcanzar seis en
total.

En sus estados financieros Itaú indicó que “uno de los principales efectos de la pandemia, se ha visto
reflejado en que nuestros clientes prefieran utilizar los canales digitales por sobre realizar transacciones
de forma presencial en nuestras sucursales, lo que se ha visto reflejado en una disminución en el flujo de
clientes en ciertas sucursales”.
El banco detalló que “ha iniciado un plan de reestructuración en busca de eficiencias con el fin cerrar
sucursales que tengan menor demanda de clientes, sumado a la elección del banco en adoptar la
modalidad de teletrabajo, el plan también contempla el cierre de ciertas oficinas centrales”.

Por el lado de Banco de Chile, su presidente, Pablo Granifo, indicó en la memoria que en 2021,
“completamos el proceso de transformación en nuestro modelo de atención, donde a través de una red
de sucursales más moderna y eficiente, apalancada en las diferentes aplicaciones digitales y canales
remotos, pudimos mejorar aún más los estándares de atención a nuestros clientes”.

En la presentación de resultados al cuarto trimestre de 2021, la firma resaltó que consiguieron la total
“implantación del nuevo modelo de servicio, cerrando 126 sucursales y fusionando las sucursales de
CrediChile en la red de Banco de Chile”.

En comparación con 2018, el banco ha reducido sus sucursales en un 30%. Además de ajustar el modelo
de atención en las sucursales, “el proyecto ha supuesto la integración de la red de financiación al
consumo en las oficinas cercanas del Banco de Chile, así como la automatización de las áreas de
atención al cliente y cajeros”.

Esto contribuyó a que “los gastos relacionados con la infraestructura registraron un descenso como
consecuencia de la implementación de nuestro nuevo modelo de servicio en las sucursales de la red,
desplegado en su mayor parte en 2020”.
Históricos socios del grupo
Saieh saldrán del directorio
de Itaú Corpbanca
Cencosud anuncia plan de
inversiones para 2022 y
confirma interés por
comprar activos en Brasil
Te Recomendamos
Lo que debes saber este
martes antes de que abra el
mercado (+ Podcast)
Más allá de la banca digital
Crisis hídrica: Boric ve un
posible racionamiento en la
RM y Aguas Andinas dice
que el escenario podría
empeorar
Sigue la tendencia en el
retail: Ripley dejó atrás las
pérdidas y aumentó sus
ingresos en casi 40%