13.

Arquitectura Empresarial (AE)

Request for Architecture Work
Brasil Bank
Versión 2.0
1. Brasil Bank
2 Introducción
2.1 Alcance
El propósito de este documento es presentar de forma resumida las principales metas y necesidades
actuales del banco Brasil Bank, al área de Arquitectura Empresarial de la Organización.
Se informa que el Brasil Bank, es una de las instituciones financieras más grandes de Brasil, muy
conservadora en su imagen, portafolio de productos e inversiones de TI. Recientemente la junta
decidió fusionarse con una institución pequeña llamada Life Bank para ampliar su portafolio de
productos y también comprar 2 filiales del banco internacional Sun Bank con presencia internacional
en México y Costa Rica.
De acuerdo al contexto de negocio del banco Brasil Bank, desarrolle la Arquitectura Empresarial
definiendo los artefactos que considere necesarios para cada uno de los dominios de la Arquitectura.

2.2 Patrocinador
Patrocinador del proyecto.
Nombre: Juan Andrés Arango
Cargo: Director General Ejecutivo - CEO
Organización: Brasil Bank.
juanarango@brasilbank.com

3 Imperativos del Negocio

3.1 Estrategia oportunidades y metas
EL Brasil Bank dentro de su estrategia de expansionismo desea mantener la operación actual en los
nuevos bancos sin impacto en el proceso de fusión y adquisición, minimizando los impactos hacia los
clientes y con foco en un crecimiento comercialmente anual del 15%.
Gracias a la adquisición de las filiales del Sun Bank, el Brasil Bank está interesado en replicar las
innovaciones de los bancos internacionales adquiridos en Centro América hacia Brasil, como la
propuesta de atención del cliente a través de redes sociales (Facebook) por chats y un blog de Twitter
los 7 días de la semana.
Cuadro resumen de la estrategia General
Visión Pasar de ser un banco nacional a internacional
Misión Ser el banco internacional que nunca duerme con el mayor
servicio al cliente
Metas Mejorar los servicios del área de TI pasando de un tiempo de
resolución de 4 días a 4 horas.
Disminuir la deserción del cliente en un 10%
Aumentar la satisfacción del Cliente en un 20%
Disminuir la rotación del área de Crédito
Automatizar el 70% de los procesos de negocio del área de Crédito
Reducir los Costos operativos en un 5%
Objetivos Simplificar y automatizar proceso de negocio
Mejorar satisfacción cliente
Disminuir los costos de TI
4 Contexto Actual de negocio
4.1 Contexto General
Después de 8 meses de las compras y la fusión donde Brasil Bank ya tomo control de los bancos
adquiridos, ha recibido innumerables quejas de sus clientes a través de las redes Sociales, a tal punto
que están empezando a disminuir su índice de retención de Clientes y a disminuir sus ganancias.

Representantes de servicio al cliente fueron encuestados y esto fue lo que contestaron:

• Algunos clientes de Brasil Bank manifestaron inconformidad por que no pudieron hacer
transacciones en las oficinas de Life Bank, a pesar de que Life Bank ya cuanta con toda su imagen
corporativa de Brasil Bank.
• Algunos clientes que tenían productos en Life Bank y al mismo tiempo en Brasil Bank manifiestan
descontento porque no podían acceder a todos sus productos en la banca por internet.

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

1
Esto también ha ocasionado que la asesoría por parte del personal Comercial en las oficinas, no sea
clara y los tramites sean muy lentos (No están familiarizados con las herramientas de trabajo).
Al CEO de Brasil Bank, le preocupan lo que están manifestando los usuarios en las redes sociales y le ha
pedido al CIO analizar los siguientes temas:
• Realizar un análisis exhaustivo de lo que publican los clientes y prospectos en las redes sociales sin
afectar la seguridad del banco.
• Apoyar al negocio en la identificación de lo que están haciendo sus competidores y como el Banco
puede adelantarse a prevenir inconformidades de los clientes que puedan presentarse en el
futuro.
En la fusión con Life Bank el CEO es consciente que ambos bancos locales, realizan muchas tareas
operativas como lo es la gestión manual de documentos y uso de varios aplicativos para llevar a cabo la
radicación, aprobación y desembolso de los créditos, estas son algunas de las causas de largos tiempos
en la otorgación de los Créditos. El CEO ve una gran oportunidad de automatizar los procesos
relacionados con: Banca de Personas, Banca Empresarial (Empresas con ventas anuales entre 9-25 mil
millones) y Banca Constructores (Empresas dedicadas a la construcción).
Adicional a la fusión y adquisición de los Bancos, para Brasil Bank el CEO ha solicitado una aplicación
para administrar el nuevo proceso de Banca PYME (Empresas con ventas anuales de menores a 9 mil
millones). Actualmente se cuenta con la siguiente información levantada por un Analista de Negocio: El
proceso debe comprender la aprobación y desembolso del crédito para pequeñas y medianas empresas.
Inicia desde la aprobación de productos de un portafolio ofrecido al cliente, la radicación de
documentos, el análisis financiero para validar la viabilidad del crédito y así perfeccionar sus garantías,
la digitalización de los documentos y la liquidación (condiciones del crédito) hasta su desembolso. Los
principales objetos de negocio son los siguientes: El Solicitante, La Solicitud de Desembolso, los
Productos Aprobados, Los Productos Desembolsados, las Garantías, los Documentos del crédito,
productos como:
(ROTATIVO, SOBREGIRO, TARJETA DE CREDITO EMPRESARIAL/PERSONAL,etc), las Condiciones de
Desembolso como abonos, transferencias SEBRA, cheques, etc). Por otro lado proceso debe poder
visualizar los documentos digitalizados de la solicitud del crédito.
El CEO le parece importante contar con un Gestor documental pero para etapas iniciales no lo ve como
una prioridad.
Preocupaciones del CIO Brasil Bank
• Contar con un portafolio de Aplicaciones, que cubra las necesidades del negocio.
• Identificar cuál es la mejor estrategia de integración para conectar a los Bancos, para compartir
información.
• Lograr que el Banco en Brasil (Brasil Bank y Life Bank) y Sun Bank cuenten con las mejorares
prácticas de Arquitectura.
• Investigar que tecnologías podrían apoyar el análisis de redes sociales.
• Actualmente los bancos no cuentan con un área de Arquitectura Empresarial, en Brasil Bank cuentan
con un área de Arquitectura de Soluciones donde actualmente atienden diferentes requerimientos.
• La capacidad de TI se encuentra al 120%.
• TI no cuenta con una estrategia SOA y bus de servicios (ESB) para integrar las aplicaciones. Sus
integraciones son punto a punto.
• El negocio maneja los documentos de manera manual a través de envío de (tulas/valijas/bolsas) para
el ciclo de vida del crédito.
• NO se tiene un sistema que entregue información única del cliente, algunos sistemas de crédito
tienen la información de contacto más actualizada que el CORE bancario. Esto tiene molesto los
gerentes de las áreas de mercadeo (Carolina Ramírez) y al área del servicio al cliente (Julio Andrés
Roa).
• En una entrevista el CIO del Life Bank dijo que poseen un CRM con el que administra la relación con
los clientes. Los clientes de este banco se encuentran satisfechos en un 92% con los productos y
servicios que ofrece.
• En una entrevista el CIO del Sun Bank dijo que poseen un desarrollo a la medida para realizar la
gestión del cliente, la aplicación es muy inestable tienen pendiente la renovación del contrato con el
proveedor. Se veía preocupado.

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

2
 13. Taller de Definición de Arquitectura Empresarial

Objetivo

Realizar el análisis de un caso práctico con el fin de aplicar

los conceptos de arquitectura empresarial, definiendo
artefactos de alto nivel que permitan identificar las iniciativas
estratégicas a nivel de TI en la organización.

Caso de estudio
Ver Caso de estudio: Request for Architecture Work.PDF

Glosario
Tenga en cuenta las siguientes definiciones para resolver el caso:

ATM (Automatic Teller Machine): Son cajeros automáticos que ofrecen transacciones de
efectivo y cubre servicios como:
• Consulta de saldos y movimientos de cuentas
• Retiros y depósitos en cuentas
• Pagos de servicios, facturas/recibos, extractos, convenios, productos
• Transferencias
• Cambio de claves
• Compra de servicios (ej. Abonos celulares)
Business Model Canvas (El lienzo de modelos de negocio): Es una herramienta esencial para
crear modelos de negocios, describiendo diferentes aspectos de tu idea de negocio necesarios
para el correcto funcionamiento de tu proyecto. La herramienta no es más que un lienzo con
distintos apartados interrelacionados entre ellos que cubren todos los aspectos básicos de un
negocio: Segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con los clientes,
fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de costes.

Canales: Aplicaciones que proveen interacción directa con los clientes, ya sean presenciales o
virtuales para ofrecer productos y servicios.

Digitalizar: Transformar documentos físicos en electrónicos para que pueda ser procesado por
un sistema.

Gestor Documental: Sistema encargado de administrar el flujo de documentos en una

organización.

Modelo de Negocio: Una descripción de la forma en que la empresa espera hacer dinero.
Sinónimo de un "plan de negocio", un modelo de negocio representa y describe cada uno de
los elementos necesarios para un negocio para ofrecer un producto o servicio valioso a un
cliente, a través de la aplicación de los recursos, la participación de socios de negocio, y el
gasto de capital.

Pyme: La pequeña y mediana empresa (conocida también por el acrónimo PYME).

De acuerdo al contexto de negocio y de TI del banco Brasil Bank, desarrolle los siguientes
puntos de la

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

3
Arquitectura Empresarial:

1. Contexto de Negocio y TI
De acuerdo al caso para el Negocio y TI Identifique los puntos de dolor y las oportunidades
de mejora más importantes e identifique si el origen corresponde a personas, procesos y/o
Tecnología

• Puntos de dolor/Críticos de Negocio

id Descripción Origen (personas, Oportunidad de Mejora
procesos y/o Tecnología)
1

• Puntos de dolor/Críticos de TI
id Descripción Origen (personas, Oportunidad de Mejora
procesos y/o Tecnología)
1

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

4
2. ARQUITECTURA DE NEGOCIO

• De acuerdo al caso aplique el Business Model Canvas (El lienzo de modelos de negocio) para
identificar los elementos del modelo de negocio actual (AS-IS) del Brasil Bank, siguiendo la
siguiente plantilla. Si considera necesario incluir más elementos para la representación,
siéntase libre de hacerlo.
Socios Clave Actividades Propuestas Relaciones con Segmentos de
Clave de Valor clientes Clientes

Recursos Clave Canales

Estructura de Costos Fuentes de Ingresos

• Identifique las posibles disciplinas que podrían ayudar a la problemática del banco:
1.
2.
3.
4.
• Identifique los actores del Proceso de Solicitud de Crédito para Pymes tenga en cuenta
incluir los actores humanos y sistemas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

5
• Identifique los Casos de Uso de la Solicitud de Crédito para Pymes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
• Realice el Diagrama de Casos de Uso, de la Solicitud de Crédito para Pymes (Opcional):

• Defina el proceso para el negocio de Crédito para Pymes y describa cada una de las
actividades identificadas. Aplique modelamiento analítico teniendo en cuenta: Aplicación
fuerte de BPMN 2.0, modelamiento con Eventos, modelamiento con Patrones y
modelamiento Excepciones.

3. ARQUITECTURA DE DATOS

• Proceda a identificar las disciplinas que podrían ayudar a la problemática del banco.

• Proceda a realizar el modelo de entidades de negocio con sus relaciones para el Proceso de
Banca PYME (Para el modelamiento de entidades usar Enterprise Architect, Visio u otro)

4. ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Supuesto: Los bancos internacionales van a seguir operando con sus aplicaciones actuales. La
fusión entre Brasil Bank y Life Bank ya se dio. Y se asume que ya no hay aplicaciones
duplicadas.

• Proceda a identificar los Building bloks, que resolverían los problemas del banco y que
ayudarían a cumplir sus objetivos estratégicos.
(Puede listarlos, hacer el modelamiento de componentes y/o usar Enterprise Architecture, Visio u
otro)

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

6
5. ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA

Proceda a identificar cuál es la mejor estrategia de integración para conectar a los Bancos,
para compartir aplicaciones?

(Para el modelamiento de componentes usar Enterprise Architecture, Visio u otro)

6. OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES
Arquitectura inicial base y objetivo (Decisiones)
• Describa tres falencias del estado actual con su contra parte en el modelo TO BE. Luego
identifique dos proyectos o iniciativas que deberían realizarse para cerrar la brecha:
Estado Actual Estado Objetivo (Decisión) Iniciativas

Categorización de las iniciativas

• Levante un inventario de las iniciativas a ejecutar por el Banco Bank:
Iniciativa Tipo (Negocio, tecnología, personas)

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

7
Ahora proceda a priorizar cada una de las iniciativas y/o proyectos listados en la tabla
anterior teniendo en cuenta los siguientes criterios: (1 mínimo, 3 intermedio, 5 máximo)
Criterio Peso Rangos
Capacidad 25% 1: Poco Alineado
5: Alineado
Criticidad 15% 1: Poco crítico para el negocio
5: Muy critico
Riesgo 30% 1: Demasiado riesgoso
5: No presenta riesgo
Beneficio 30% 1: Genera muy poco beneficio para el negocio
5: Genera bastante beneficio

Empleando la siguiente imagen (Patrón), ordene las iniciativas de mayor a menor calificación
para identificar la primeras deben abordarse en el tiempo.

F-CV3-3B-1 Marzo 2013

8