¿Qué es?

Se centra en seguir ofreciendo atención al cliente

después de la compra.
Incluye todas las actividades que se hagan después de
la venta del producto.
El servicio post venta es una increíble fuente de
ingresos, puesto que te va a ayudar a fidelizar clientes.
Son una fuente de información valiosa para tu
empresa
walmart
Propuesta de Valor: Ofrecer a nuestros clientes y socios,
mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos
todos los días.
Buscan:
Mejorar la calidad de vida de las familias de Centroamérica.
Generar ahorro con nuestra propuesta de Precios Bajos
Todos los Días.
Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con
mercancía y servicio de calidad.
el éxito de su servicio
Walmart
postventa
Walmart se preocupa por atender a 3

consumidores principales:
El norteamericano común
El sofisticado
El que solo busca productos orgánicos

Su único y distinguido servicio se enfoca 100%

en devolver los productos que no satisficieron

la necesidad y darle la oportunidad al cliente

de quejarse.
 La empresa no solamente esta pendiente de el

servicio en la venta, también controla el

proceso previo, durante y después.

“Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un

poco más. Hazles saber que los apreciamos”.

Sam Walton, Fundador de Walmart

Walmart uso

su servicio
Walmart ha destinado mas de 166,000

empleados a servicio al cliente y para no ser

post-venta y menos están muy comprometidos con el

employee engagement a largo plazo.

resolvió
 Asociados Walmart

Propuesta de valor al asociado:

Los Asociados son prioridad y los
toman en cuenta en todas las
decisiones. Se sigue trabajando en
mejorar cada día la Propuesta de
Valor al Asociado, a la que llaman
PRODI, un acrónimo para describir
las cinco promesas que la
conforman y que representa todos
los beneficios de trabajar en
Walmart.
.
 Sentido y propósito: Hay dos razones por las

que trabajamos.
Cada trabajo hace la diferencia en Walmart

Reconocimiento frecuente: Las personas

necesitan saber que esperas de (siendo líder)

Un trabajo desafiante: Esto es principalmente

que cada colaborador este ubicado según sus

Inversión de 2.7 mil millones de dólares competencias.

De 16% a 3 de cada 4 tiendas Relación con los Superiores

Relación con los pares

Compromiso