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CASO NETFLIX

Ivonne Natali Echeverría Hernández

Yeimy Johana Guerrero Guerrero
María Angélica Forero González

Docente
Claudia Marcela Osorio

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia
Grupo 101
Bogotá D.C
2020
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Tabla de contenido
AREA DE MERCADEO.....................................................................................................3

Estrategias FO..................................................................................................................4

Estrategias FA..................................................................................................................4

Estrategias DO.................................................................................................................5

Estrategias DA.................................................................................................................5

Análisis:...........................................................................................................................5

AREA FINANCIERA.........................................................................................................7

Estrategias FO..................................................................................................................7

Estrategias FA..................................................................................................................8

Estrategias DO.................................................................................................................8

Estrategias DA.................................................................................................................8

Análisis:...........................................................................................................................9

PREGUNTAS....................................................................................................................10

Bibliografía........................................................................................................................12

AREA DE MERCADEO
El gerente de mercadeo junto a su equipo de trabajo plantea el siguiente análisis
DOFA:
FORTALEZAS
 Servicio al cliente personalizado.
 Análisis del comportamiento del
cliente y patrones de compra (Big
Data).
 Amplia gama de contenido.
 Precios cómodos y accesibles.
 Uso de plataformas y alianzas con
los principales estudios.
 Marca consolidada a nivel
internacional y nacional.
 Creación de series propias.
 Logística interna y externa.
OPORTUNIDADES
 Mejor propuesta de valor que sus
competidores.
 Manejo de dos líneas de negocio,
streaming y alquiler de DVD.
 Alta demanda se servicios de
streaming de los usuarios.
 La fidelización al cliente por
medio de servicios
personalizados.
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DEBILIDADES
 Se sostienen exclusivamente de su
negocio.
 Requiere de licencias de contenido
que pueden ser a corto plazo y
regulaciones.
 Las interferencias en sus plataformas
afectan sus operaciones.
 Dependen mucho de su sistema de
bases de datos.
 En cada país o segmento debe
adaptar su contenido a la cultura y
sus regulaciones.
 Para adquirir nuevos contenidos
requiere de un tiempo de espera.
AMENAZAS
 Vulnerable a los cambios de la
tecnología.
 Requiere de innovación constante
debido al uso de la tecnología y el
mercado cambiante.
 El Copyright
 Piratería de contenido en diferentes
plataformas.
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 Adaptación a la tecnología.

De acuerdo con la matriz DOFA presentada anteriormente se plantean las siguientes

estrategias:

Estrategias FO

Las estrategias establecidas para las fortalezas vs oportunidades son las siguientes:

 Reforzar la fidelización de clientes por medio del Big Data que maneja la
compañía ya que es uno de sus puntos fuertes y es el que le agrega valor a su
servicio.
 Mantener buenos lazos de trabajo con los estudios que proveen contenido ya que
el servicio de streaming es cada vez más apetecido por el público.
 Buscar estar un paso más adelante que la competencia por medio de sus servicios
de atención al cliente personalizado y sus precios cómodos.
 Mantener una logística interna y externa organizada ya que esta permite que su
operación fluya de manera positiva.

Estrategias FA

Las estrategias establecidas para las fortalezas vs amenazas son las siguientes:

 Buscar nuevos servicios que permitan a la compañía no depender únicamente de

los servicios de streaming y alquiler de DVD.
 Establecer alianzas con los estudios para que la adquisición de licencias sean por
periodos de tiempo más largos.
 Buscar un software que no interfiera en las operaciones de la compañía.
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 Seguir invirtiendo en películas y series propias que no requieren de un tiempo de

espera por estrenos o regulaciones.

Estrategias DO

Las estrategias establecidas para las debilidades vs oportunidades son las siguientes:

 Adaptarse a la tecnología e innovar tecnológicamente para evitar interferencias y

afectación en sus operaciones.
 Adquirir CRM que aseguren su sistema de base de datos.
 Buscar una nueva línea de negocio que le dé la posibilidad de sostenerse de otro
servicio.
 Realizar alianzas con los estudios para que debido a la alta demanda de servicios
de streaming se establezcan acuerdos sobre licencias.

Estrategias DA

Las estrategias establecidas para las debilidades vs amenazas son las siguientes:

 Adquirir plataformas o software de alta gama que eviten que la compañía se vea
vulnerable a los cambios tecnológicos.
 Ofrecer a sus clientes ofertas personalizadas que eviten que los usuarios busquen
alternativas y recurran a la piratería.
 Al adquirir licencias y contratos firmar acuerdos que eviten dificultades de
copyright.

Análisis:

De acuerdo con la matriz anterior podemos evidenciar que esta empresa es líder

actualmente gracias a la innovación constante que ha manejado a lo largo de su recorrido,

además de haber excedido las expectativas de entretenimiento en el mercado aprovechando la

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herramienta de la tecnología; sin embargo como suele pasar en muchas compañías aun se

encuentran desarrollando estrategias que permite mitigar sus debilidades para convertirlas en

fortalezas y marcar el diferencial con la competencia, respecto a sus clientes vale la pena

resaltar que estos están fidelizados gracias a la facilidad de uso de este servicio en los

diferentes dispositivos y también porque Netflix ha logrado generar importancia a las

preferencias de sus clientes para así mismo enriquecer su operación, otra ventaja adicional que

tienen es su amplia cobertura en diferentes países y su pronta respuesta apoyados de sus

centros de distribución.

También podemos deducir que su mercado se encuentra actualmente en un océano

azul puesto que la competencia es mínima ya que diseñaron bien su modelo de negocio y

lograron el cierre de varias empresas del sector, por lo cual pueden seguir buscando

estrategias para reinventarse y penetrar en mercados innovadores.

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AREA FINANCIERA

El gerente de finanzas junto a su equipo de trabajo plantea el siguiente análisis DOFA:

FORTALEZAS
 Alianzas con socios de negocios.
 Buen nivel de ventas debido a su
propuesta de valor.
 Fidelización del cliente.
 Precios cómodos y accesibles.
DEBILIDADES
 Margen de contribución reducido.
 Sus ingresos dependen netamente de
sus servicios de streaming y alquiler
de DVD.
 Adquisición de alto costo de licencias
y contratos por uso de películas y
series.
 Costos adicionales por adaptación
por segmentos y culturas de sus
servicios.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Alta demanda de los servicios de  Costos altos de plataformas y bases
la compañía. de datos.
 Alcance amplio a nivel nacional e  Alternativas más económicas y
internacional. piratería.

De acuerdo a la matriz DOFA presentada anteriormente se plantean las siguientes

estrategias:

Estrategias FO

Las estrategias establecidas para las fortalezas vs oportunidades son las siguientes:
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 Fortalecer el posicionamiento de la marca aprovechando el alcance nacional e

internacional de la compañía por medio de la fidelización de clientes y los precios
cómodos que ofrecen.
 Invertir con los socios en nuevas líneas de negocio debido al nivel de ventas y el
nivel de demanda de los servicios de la compañía.

Estrategias FA

Las estrategias establecidas para las fortalezas vs amenazas son las siguientes:

 Proponer ofertas y descuentos personalizados para fidelizar al cliente y evitar que

los usuarios recurran a las alternativas más económicas y la piratería.

Estrategias DO

Las estrategias establecidas para las debilidades vs oportunidades son las siguientes:

 Reducir costos por la adquisición de contenidos por medio de la inversión en la

creación de series y películas propias.
 Debido a su alcance buscar alternativas que permitan obtener más ingresos a parte
de sus dos líneas de negocio y que dejen un margen de contribución más amplio.

Estrategias DA

Las estrategias establecidas para las debilidades vs amenazas son las siguientes:

 Buscar plataformas que permitan facilitar la adaptación de sus servicios a nivel

cultural.
 Establecer alianzas con las alternativas económicas que permitan reducir los
costos de licencia y la piratería.
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Análisis:

Respecto a esta matriz evidenciamos que el musculo financiero de la empresa está

ligado a un mínimo de servicios que maneja para sus ingresos, lo cual hace necesario que en

compañía del departamento de mercadeo se genere una investigación de mercados que

permita crear nuevas líneas de negocio para incrementar sus ingresos y estabilidad en el

mercado, también es importante estudiar la factibilidad de incrementar las tarifas de forma

inesperada ya que los clientes pueden inclinarse por otras opciones como Amazon Prime en la

cual su contenido es más reciente en cuanto a estrenos; no quiere decir que sus ingresos

actuales no sean buenos ya que su incremento en suscriptores que traducido en ventas ha sido

muy positivo año tras año, pero siempre es bueno mirar nuevas líneas de negocio, porque la

piratería está latente y muchas personas la consumen por precio y no por calidad.

Se sugiere que la empresa podría aplicar una matriz BCG (también conocida como

Modelo Boston Consulting Group) para analizar su crecimiento real y poder alinearse con el

departamento de mercadeo para diseñar o rediseñar su marketing estratégico en pro a la

creación de las nuevas líneas de negocio.

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PREGUNTAS

¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar

la fidelidad de estos y su volumen de ventas?

A través del conocimiento de sus clientes y plataformas Big Data y CRM que permiten

satisfacer las necesidades del cliente por medio del estudio de los perfiles, gustos y

preferencias del usuario, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo que lleva a la

fidelización de los clientes y permite el incremento de ventas por medio de procesos

selectivos y segmentos del mercado.

¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la

información de sus clientes?

Al conocer las rutinas de compra y los datos sobre gustos y preferencias del usuario se

crean planes de venta y adquisición de contenidos para la compañía, permitiendo atender las

necesidades del cliente y personalizando sus servicio, provocando un factor diferencial en su

propuesta de valor además de ofrecer dos líneas de negocios que permiten innovar y abarcar

más nichos de mercado.

¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces?

Las redes sociales y los medios digitales son un gran medio de publicidad debido a que

la tecnología abarca cada vez más al mercado, debido a sus bases de datos pueden realizar
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campañas publicitarias personalizadas y ofertas personalizadas por segmento, también deben

trabajar en el posicionamiento en buscadores online.

¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y

cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia?

Netflix utilizo inicialmente canales como correo postal y distribuidores de DVD,

seguido de aplicaciones móviles y un software de búsqueda personalizada de contenido

(títulos de películas); además del modelo de distribución de streaming, lo cual afecto la

competencia ya que le permitió prestar un servicio versátil y apoyado en la tecnología para

hacer más fácil el entretenimiento en el mercado y satisfacer sus necesidades.

Otros factores que influyeron para contrarrestar la competencia es la amplia

cobertura con la que cuentan por sus centros de distribución, el buen servicio al cliente, la
agilidad en la prestación del servicio y que está disponible para consumirse en varios tipos de
dispositivos.

¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en

streaming, desarrollar una estrategia de multicanal que aportara nuevo negocio?

Debería incluir en sus servicios los videojuegos y música para atraer nuevos
mercados, de esta manera seria una plataforma más integra manteniendo su canal digital de
comunicación con sus clientes y estando a la vanguardia de la tecnología.

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Bibliografía

(s.f.). Obtenido de Importancia de la innovacion -Caso Netflix:

https://www.theclusteragency.com/marketing-online/importancia-innovacion-caso-

netflix/

Capital humano. (5 de Marzo de 2018). Obtenido de El caso de Netflix, un éxito dentro y fuera

de la pantalla: https://capitalhumano.emol.com/9287/el-caso-de-netflix-un-exito-dentro-

y-fuera-de-la-pantalla/

Maketing y servicios. (13 de Noviembre de 2018). Obtenido de Transparencia y confianza. El

caso Netflix: http://marketingyservicios.com/transparencia-y-confianza-el-caso-netflix/

Rufete Vicente, E. L. (2016). Obtenido de Analisis del uso de estrategias de crecimiento en

Netflix: http://dspace.umh.es/bitstream/11000/3756/1/RUFETE%20VICENTE

%20EMMA%20LETICIA.pdf