UNIDAD 2

Actividad 6:
Manejo y Conducción de Grupos

Ramiro Alberto Villareal Hernandez, 1601440

M. en P.T.S. Betsy Yanet López Manzanero

02 de marzo de 2020
Introducción

El sector turismo comprende una serie de leyes y reglamentos que norman la

actividad turística, dichas normas conforman el marco legal de dicho sector. Las
normas abarcan tanto a las dependencias de la administración pública federal, como
a las empresas prestadores de servicios; así como también la forma en que
interactúan entre ellos tomando en cuenta la coordinación entre los distintos niveles
de gobierno, federal, estatal y municipal, para planear y operar los programas, y
acciones encaminadas a desarrollar el turismo en el territorio mexicano.

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Marco normativo en materia de turismo alternativo y guías de turistas.

En los últimos años el viajero, solicita una nueva forma no convencional de realizar
turismo, esto debido a los grandes cambios sufridos en la madre tierra. Por lo tanto,
el viajero quiere ser más activo y participativo mediante actividades en donde pueda
interactuar con la naturaleza.

Este tipo de turismo se origina básicamente en la tendencia por la

conservación de los recursos naturales y culturales a nivel mundial, lo que ha
motivado el desarrollo del Turismo Alternativo, en el cual se realizan actividades
turísticas en contacto con la naturaleza, con los objetivos de conocer, disfrutar y
conservar los recursos naturales y culturales del lugar de visita.

El diario oficial de la Secretaria de Turismo, (2002) resalta que en la Norma

oficial mexicana NOM-011-tur-2001, se menciona que dentro de los requisitos de
seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios
turísticos de turismo de aventura se encuentra el siguiente:

El prestador de servicios turísticos debe observar las medidas de seguridad

antes y durante la prestación del servicio a efecto de brindar mayor seguridad a la
integridad física del turista conforme a los términos previstos en esta norma.

Esta norma se lleva a cabo mediante la realización de platicas con fines de

orientación a los prestadores de servicios. Por otra parte, las compañías que ofrecen
los servicios turísticos también se ven obligados a establecer rangos de edad y a
brindar a sus clientes el equipo necesario para la seguridad del cliente al momento
de realizar cualquier actividad al aire libre. Esto con la finalidad de evitar posibles
accidentes que conlleven a lesiones físicas durante la realización de actividades, ya
que las condiciones medioambientales pueden variar.

Según El diario oficial de la Secretaria de Turismo, (2002) en la Norma oficial

mexicana NOM-011-tur-2001 se establece que para poder desempeñar este tipo de
actividades los prestadores de servicios turísticos deben contar con lo siguiente:

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 Programas de capacitación y actualización para el personal por cada una de
las actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contemplar los temas
relevantes de la actividad propia, se consideren aspectos sobre los recursos
naturales y patrimonio cultural. Manuales de seguridad y atención de emergencias
por cada actividad que se ofrece, seguros contra accidentes y gastos médicos,
reglamento interno, manuales de operación para los guías, programa y bitácora de
mantenimiento del equipo utilizado en cada actividad.

Una vez que las empresas cumplen con los requisitos establecidos en la
norma oficial, se puede argumentar que el servicio tendrá una calidad y seguridad
mejor que compañías que no cumplen con la norma. Es de vital importancia cumplir
con todos o al menos la mayoría de los aspectos marcados en la norma oficial para
la realización de actividades turísticas.

Por otra parte, para el correcto desarrollo de actividades de aventura es

necesario que las compañías cuenten con guías completamente preparados para
realizar todas las funciones de un guía turístico. Ellos deben estar preparados para
responder las preguntas de los visitantes. Las preguntas pueden ir desde un
elemento específico de interés hasta una consulta histórica general, además los
guías también son los responsables de la salud y la seguridad de los visitantes.

En la Norma oficial mexicana NOM-09-tur-2002 se establecen los elementos

a los cuales deben estar sujetos los guías especializados en actividades
específicas. Algunos de esos elementos son principalmente el guía debe tener la
credencial de reconocimiento expedida por la secretaria. Se debe demostrar
mediante constancias el haber recibido cursos de formación sobre la especialidad,
impartidos por alguna institución reconocida en la materia (Diario Oficial, 2003)

Para ello el guía encargado de realizar actividades específicas del turismo de

aventura deberá también acreditar una buena salud mediante un certificado médico,
ya que el guía es el encargado de ver por la salud de los visitantes.

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 El cumplimiento de todos los elementos establecidos en la norma oficial
mexicana NOM-09-tur-2002, acredita a los guías como mejores prestadores de
servicios específicos, ya que al cumplir con dichos estatutos su conocimiento y
destreza en durante las actividades de sus especialidades serán llevadas a cabo
con certeza de la mejor manera.

Conceptos de guía turístico y los tipos de guías.

Según Pérez y Gardey (2012), un guía de turismo es “aquel individuo que se

dedica a orientar a un grupo de personas en un entorno de turismo, mostrándole
aquellos lugares más destacados del espacio que están visitando. Es un sujeto que
trabaja como acompañante de los turistas y que está capacitado para informar a los
viajeros sobre los hechos más relevantes de una ciudad, un museo, un edificio
histórico o cualquier otro atractivo. También puede responder preguntas de los
turistas y brindar asistencia general a éstos”.

Un guía de turismo es quien debe orientar en todo momento a los turistas

que tiene a cargo, desde colaborar con el idioma si es que el turista lo desconoce,
como aconsejar sobre lugares para descubrir, debe ser honesto con los turistas a
cargo y debe ser sumamente responsable de sus actos.

Los guías son de gran importancia en el sector, ya que dan un valor agregado
a los lugares que se visitan y a las actividades que se realizan. Es por eso que los
guías de turistas se clasifican en diferentes tipos para que cada tipo guía tenga los
conocimientos necesarios y específicos de su área.

Según EcuRed contributors (2019), los guías de turismo se clasifican en 6

diferentes tipos de guías, los cuales son: guía local, guía de recorrido o guía
acompañante, guía expositor, guía de museo, guía mayor y guía especializado.

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 Todos y cada uno de ellos cumplen con diferentes funciones, algunas de ellas
similares entre sí, y otras son totalmente diferentes.

El guía local, es aquel que informa y muestra su ciudad, estos guías se

enfocan principalmente en los conocimientos que poseen sobre su área. El guía de
recorrido es aquel que va más allá de su ámbito territorial especifico, y que guía y
acompaña a un grupo de turistas. Por otra parte, esta el guía expositor, este tipo de
guía se enfoca mas a representar a una empresa en ámbitos comerciales como lo
son ferias o exposiciones turísticas. También está el guía de museo cuya única
función es especializarse en el contenido de un museo y explicar dicho contenido a
los turistas. Después, esta el guía mayor quien es aquel que además de ser guía
para los turistas también realiza labores de instrucción y formación a otros guías.
Por último, está el guía especializado, el cual es aquel que se especializa en una
materia determinada como puede ser buceo, ecoturismo, etc.

Perfil y funciones de un guía turístico.

Según El ministerio de Educación inet (s.f) “El Guía de Turismo está

capacitado, de acuerdo a las actividades que se desarrollan en el perfil profesional
para informar, motivar, orientar, guiar y asistir a visitantes y turistas, poniendo en
valor y resguardando el patrimonio cultural y natural y utilizando en caso necesario
una lengua extranjera, de modo tal que se sientan atendidos en todo momento y se
satisfagan sus expectativas de información y de disfrute lúdico. El Guía de Turismo
se podrá desempeñar brindando servicios profesionales y/o en relación de
dependencia de organizaciones que presten servicios turísticos en el marco de la
normativa vigente y regulaciones jurisdiccionales, tanto a nivel nacional, provincial
y municipal”.

Dentro de las funciones que el guía profesional deberá llevar a cabo las mas
importantes son la participación al momento de programar el servicio, lo que

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reconoce que el profesional estará capacitado para aportar nuevas ideas en cuanto
al servicio. El guía deberá coordinar e viaje y asistir al visitante, deberá facilitar el
vinculo de los turistas con los recursos naturales y culturales, favoreciendo
experiencias que promuevan el cuidado del medio ambiente. Por último, el
profesional deberá promocionar el patrimonio turístico motivando la permanencia en
el destino.

Como complemento, algunas funciones que todos los guías deben

considerar son, acompañar y asistir a los turistas durante su recorrido, verificar el
itinerario, así como también los servicios externos como transporte, hoteles,
atracciones, etc. El encargado debe también solucionar cualquier duda y o dificultad
que pueda surgir durante el transcurso de las actividades.

Técnicas básicas de manejo y conducción de grupos, la seguridad en los recorridos

y la logística a seguir en la realización de la actividad turística.

Siempre que se trabaje con un conjunto diverso de personas se desarrolla

una dinámica determinada. Ahora bien, es necesario saber qué dinámica es la
apropiada para trabajar con cada grupo dependiendo de las características que
estos tengan y la circunstancia en la que se encuentren. Porque no todas las
técnicas son válidas para todos los grupos en todo momento.

Algunas de las técnicas básicas para el manejo y conducción de los grupos

son: técnicas de comunicación grupal, la comunicación es una actividad importante
y necesaria para todas las personas. Técnica de integración de grupos, esta es de
vital importancia para mantener el grupo junto e integrado en las actividades que se
realizan.

Previo al recorrido, es obligación del guía turístico conocer sobre las

medidas de seguridad que deben tomarse en torno a los grupos de turistas en los

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diferentes lugares a visitar. El guía debe asegurarse que cada uno de los lugares a
ser visitados son lugares seguros y que en ninguno momento pondrá en riesgo su
vida propia o la de un turista.

El guía de turismo es quien tiene que informar a los turistas sobre las
condiciones del tiempo en los sitios que serán visitados, para que el turista con
anticipación se equipe de las cosas necesarias para el recorrido. Antes del inicio de
cada Tour el guía debe hacer una descripción física general de los sitios que serán
visitados ese día.

Para la realización de un tour el guía de turismo debe tener el conocimiento

del medio y de la flora y fauna autóctona. Debe además estar familiarizado con el
entorno cercano y sus características ambientales físicas, es uno de los objetivos
del recorrido realizado por un grupo aprender y obtener información relevante y
detallada de cada uno de los sitios a ser visitados

La logística a seguir en la realización de las actividades turísticas cubre

ciertos aspectos, según Zelaya (2008), se basa en tres fases las cuales son:

La primera está dedicada a los preparativos. Planificamos la excursión

procurando atar todos los cabos sueltos y mínimos detalles que facilitaran un buen
desarrollo de la misma: estado del medio de transporte, recomendaciones sobre
ropa de abrigo por si hiciera mal tiempo, ropa y zapatillas de recambio (por si alguien
se cae en el cauce al cruzar el río), bocadillos, botiquín, etcétera.

En la segunda se ejecuta el desplazamiento y las visitas a los diferentes sitios

programados.

En la tercera se facilita información sobre cada una de las especies animales

con las que nos vamos a encontrar (grupo, familia, clase, subclase, raza,
características generales y particulares, elaboración de preguntas, etcétera),
estudio del río haciendo hincapié en la erosión, los meandros, el cono de deyección,
contaminación, vegetación próxima y otros muchos aspectos.

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 En cada una de las fases se realizan aspectos importantes para asegurar
que el recorrido se lleve a cabo de la mejor manera y evitando contratiempos. Las
acciones en cada una de las fases aseguran que el turista se lleve la mejor
experiencia del servicio ofrecido por el guía del recorrido, así como por el recorrido
en general, de la misma manera se asegura que tanto la flora como la fauna con la
que entra en contacto durante el recorrido permanezcan sin daños por parte de los
turistas.

Conclusión

Finalmente, al momento de ofertar servicios turísticos los cuales involucren

guías turísticos es de vital importancia cumplir con cada una de las normas
establecidas por la secretaria de turismo ya que de lo contrario los servicios
ofrecidos pueden no ser de la calidad esperada. El contar con guías quienes son
acreedores de los certificados expedidos por la secretaria en el cual se verifica que
tienen los conocimientos necesarios para llevar a cabo recorridos de la manera mas
segura y efectiva le da un plus a los servicios del turismo alternativo en general,
asegurando a los turistas una experiencia con un guía profesional con todas las
capacidades necesarias para hacerse cargo de cualquier inconveniente que pueda
surgir.

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Secretaria General. (2015). Ley general de turismo. Recuperado de:
http://www.sectur.gob.mx/wp-content/uploads/2018/01/II.1.1-Ley-General-
de-Turismo-ultima-reforma-2015.pdf

Secretaria de turismo. (2015). Normalización Turística. Recuperado de:

https://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/normalizacion-turistica

Diario Oficial. (2002). Secretaria de Turismo: NORMA Oficial Mexicana NOM-011-

TUR-2001, Requisitos de seguridad, información y operación que deben
cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.
Recuperado de:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/12895/NOM-011-TUR-
2001.pdf

Diario Oficial. (2003). Secretaria de Turismo: NORMA Oficial Mexicana NOM-09-

TUR-2002, Elementos a que deben sujetarse los guías especializados en
actividades específicas. Recuperado de: https://www.sitcabo.com/NOM09-
TUR%5B1%5D.pdf

Pérez J., y Gardey A. (2012). Definición de guía turística. Recuperado de:

https://definicion.de/guia-turistica/

https://www.ecured.cu/index.php?title=Gu%C3%ADas_de_turismo&oldid=3519245

EcuRed Contributors. (22 de agosto de 2019). Guías de turismo. Recuperado de:

http://catalogo.inet.edu.ar/app/webroot/files/perfiles/turismo/Perfil%20Profesi
onal%20Guia%20de%20Turismo.pdf