UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS

Materia: Estrategia de comunicación

Modulo: 3

Docente: Muñoz, Ramiro Antonio.

Estudiante(s): Benjamin Ismael Rojas Lazcano

0
 Santa Cruz de la Sierra – Bolivia 23 de octubre.

Índice.

1. Descripción de la empresa…………………………………………………...........3
2. Objetivos comunicacionales………………………………………………………..3
2.1. Objetivo comunicacional…………………………………………………………….3
2.2. Objetivo comercial……………………………………………………………………4
3. Desarrollo del Brief…………………………………………………………………...4
3.1. Información sobre el producto o servicio…………………………………………..4
3.2. Información sobre el público objetivo……………………………………………...4
3.3. Análisis de los competidores………………………………………………………..5
3.4 Análisis en redes sociales……………………………………………………………6
3.5. Ventajas competitivas………………………………………………………………..8
3.5.1. Packaging…………………………………………………………………………..8
3.5.2. Promociones y contenido de valor……………………………………………….9
3.5.3 Ubicación. …………………………………………………………………………..9
4. Ciclo de vida del producto………………………………………………………..11
5. Posicionamiento actual del producto en el mercado…………………………11
6. Mix comunicacional o herramientas comunicacionales……………………..12
6.1. Promoción de ventas……………………………………………………………….12
6.2. Publicidad……………………………………………………………………………13
6.3. Marketing viral………………………………………………………………………14
7. herramientas de mix comunicacional que aplicaremos en la campaña
publicitaria……………………………………………………………………………….16
7.1. Publicidad…………………………………………………………………………....16
7.2. Promoción de ventas……………………………………………………………….17
7.3 Contenido temático………………………………………………………………….18
8. Estrategias comunicacionales……………………………………......................18
8.1. Público objetivo……………………………………………………………………..18

1
8.2. Mensaje publicitario………………………………………………………………...18
8.3 Presupuesto………………………………………………………………………….19
8.4. Cronograma…………………………………………………………………………20
8.5 Responsables………………………………………………………………………..20
9. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………….20
10. Bibliografía………………………………………................................................21

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1. Descripción de la empresa.

Donatella Donuts & More es una empresa especializada en la producción y

comercialización de productos clásicos de repostería, bajo el slogan “endulza tu
vida” dicha empresa tendría como especialidad la elaboración de donas la cual
tiene su propia línea comunicacional: “Con vos a todas”.
La empresa se creó con el fin de satisfacer las necesidades de consumo de los
clientes, posee un sistema de ventas que no está completamente actualizado
respecto a la tecnología y además, sin embargo, contiene una completa atención
al cliente que completa el servicio, como la completa producción en un
determinado establecimiento de la empresa, la misma depende de los gustos y
preferencias, en las que el cliente selecciona la organización y mezcla de los
sabores que desee en la dona a pedido promoviendo así que la empresa se
adapte a los clientes

2. Objetivos comunicacionales

2.1. Objetivo comunicacional

Producir y comercializar donuts de excelente calidad con la finalidad de
introducirse por completo en el mercado boliviano, para lograr la satisfacción total
de nuestros clientes, todo el tiempo con nuestros productos y excelente servicio.
 Fidelidad del consumidor.
 Ser la preferencia de los cruceños compartiendo un valor simbólico con el
consumidor.
 Dar a conocer el producto a través de publicidad audiovisual en los distintos
medios de comunicación.
 Dar a conocer la marca entre el público objetivo.
 Captar nuevos clientes.
¿Qué es lo que ofrece?
La empresa desea ofrecer donas como producto de alta calidad.
¿Quiénes somos?

3
Donatella Donuts & More es una empresa dedicada a la elaboración de donas, así
como la comercialización de las mismas, dirigida a un público en general.
¿Qué busca?
Que el público reconozca la marca Donatella como un producto de calidad,
sentirse a gusto con la atención que brindamos, creando así una experiencia en
los mismos.

2.2. Objetivo commercial.

 Incrementar la demanda de los productos.
 Incrementar la cuota de mercado.
 Mejorar el retorno de la inversión.

3. Desarrollo del Brief.

3.1. Información sobre el producto o servicio.
Donatella Donuts & More actualmente posee una variedad de presentaciones en
donuts:
 Donuts Mixtas. - Una caja mixta de donas: Rellenas, sin relleno,
americanas,
 Donuts Rellenas. - Donuts rellenas con diferentes sabores: vainilla,
chocolate, vainilla, etc.
 Americanos. - Donuts clásicas americanas
 Donuts especiales.
 Donatelitos. - Rosquillas horneadas de sabor vainilla, glaseadas con
chocolate y azúcar impalpable.
 Donuts Premium. - Donuts rellenas de vainilla, con glaseado mixto
acompañado de oreo.
3.2. Información sobre el público objetivo.
Listado Ciudad Posición Influencia Conocimient Importancia
Publico Opinión o .
publica En redes.
Alcandía Sc Neutral – Muy fuerte Permanente Coyuntural
Convenienci
a política
Servicios Sc Neutral - Poca Permanente - Total y
públicos. rígida influencia continuo dependiente
Impuests Rígida y Muy fuerte Permanente – Legal
estricta Temporal
Seguros Sc Aliado Poca Importante Relevante
estratégico
Banco Sc Relevante – Influyente Económico Total
Importante económico
Yaigo Sc Aliado Importante Relevante Importante

4
 estratégico
Pedidos Sc Aliado Importante relevante Importante
ya! estratégico
Zass Sc Aliado Importante Relevante Importante
estratégico
Enbol Sc Aliado Mixta Considerable Relevante
estratégico
Barrios sc Neutra Alta Circunstancial Mixta
relevancia

3.3. Análisis de los competidores.

Principales competidores en el mercado de la empresa: Donatella Donuts & More

Ninguna presenta paginas oficiales en la plataforma de YouTube, Twitter, etc. son

empresas que de manera temprana están implementando su producto en el
mercado, si bien ambas están por debajo de Donatella Donuts & More.
Estas se encuentran en mayor crecimiento de seguidores y presentan una
competencia para la empresa de Donatella. Ninguna presenta publicidad en
medios tradicionales como ser televisión, radio periódica, etc.
Donatella Donuts & More, Santa cruz Donuts, Mmm donas. Actualmente presenta
sus productos en: Pedidos ya! y Yaigo.

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3.4 Análisis en redes sociales
Instagram.
Donatella Donuts & More, Santa cruz Donuts, Mmm donas. Actualmente
presentan contenido diario referentes a su producto en la red social de Instagram
mediante, publicaciones diarias, historias.
Instagram - Donatella Donuts & More.
Cuenta con 13.5k de seguidores en la red social de Instagram.

6
Instagram - Santa cruz Donuts.
Cuenta con 3.4k seguidores en la red social de Instagram.

Instagram - Mmm donas

Mmm donas cuenta con 3.4k seguidores en la red social de Instagram.

Análisis.

7
Si bien Donatella Donuts & More cuenta con una mayor cantidad de seguidores,
su media de interacciones es baja a comparación de la competencia, como ser:
Mmm donuts y santa cruz donuts.
Y esto se debe a que son paginas o redes sociales que se encuentran en
crecimiento.
Facebook.

Donatella Donuts & More Presenta mayor índice de seguidores en la red social de
Facebook a comparación de la competencia, Donatella cuenta con 24k de
seguidores, Mmm donas 6.9k de seguidores y Santa cruz Donuts 4.7k.
Si bien Donatella encabeza la lista con mayor interacción en las publicaciones y
mayor cantidad de seguidores, decidimos colocar a estas 2 empresas de donas
como competidores principales debido al crecimiento que estas tiene en las
distintas redes sociales.
3.5. Ventajas competitivas
Donatella Donuts & More cuenta con más de 6 sucursales en la ciudad de santa
cruz: Cine center, ventura mall, las brisas, la villa, makro parque, las palmas, IC
norte.
3.5.1. Packaging - Presentación del producto.
Donatella Donuts & More cuenta con una presentación de sus productos bastante
llamativa y personalizada para la empresa.

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3.5.2. Promociones y contenido de valor.
Donatello presenta diferentes promociones como loas jueves de tricas donde
ofrece o promociones referentes a fechas alusivas como ser el día de la madre
donde solo por 2Bs puedes aumentar la cantidad en 1 de donuts.

9
3.5.3 Ubicación.
Si bien al empresa cuenta con más de 6 sucursales en santa cruz, creemos que
es importante concentrarnos al menos por el momento en estas 3 sucursales:
Patio de comidas del Cine center

10
Ventura mall

Las Brisas

11
Debido a las oportunidades que nos ofrece estar ubicados en un cine, crear
eventos en las mismas sucursales o crear contenido temático al momento de la
decoración de las donas.
Crear campañas publicitarias para la empresa, donde se tome como temática
principal laguna película que se encuentre en taquilla eso ayudaría arrastra
bastante persona que estén interesados en participar en eventos, aprovechando la
repercusión que tiene la misma empresa en las redes sociales que trabaja, dichos
eventos serán especificados en la parte de la propuesta.
4. Ciclo de vida del producto
El producto donuts de la empresa Donatella Donuts & More actualmente se
encuentra en la fase de crecimiento:
 Aumenta los canales de distribución. (Yaigo, pedidos ya!)
 Baja los precios para aumentar el número de clientes (Promociones)
 Reforzar la publicidad y orienta a la imagen de marca (Cuenta con su propia
línea grafica orientada a la marca)

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  Agrega más características al producto (Crea nuevas variaciones de su
producto de manera recurrente)

5. Posicionamiento actual del producto en el mercado

Conocimient
Marca Precio Calidad o
Donatella 5 1 10%
Mmm donas 10 2 20%
Santa Cruz
donuts 15 3 30%
20 4 40%
25 5 50%
30 6 60%
35 7 70%
40 8 80%
45 9 90%
50 10 100%

Para el posicionamiento de la marca usamos como factores principales el precio,

la calidad, y el conocimiento que tiene la marca en distintos medios.
Los precios tienen un mínimo de 5, máximo de 50 y un promedio de 28
La calidad tiene un valor mínimo de 1, máximo de 10 y un promedio de 5.
El conocimiento tiene un valor mínimo de 10%, máximo de 100% y un promedio
de 50% que se ven reflejados en tamaño de la burbuja en el siguiente cuadro con
su respectivo porcentaje al lado del nombre de la empresa.
Cuadro 1
Cuadro de posicionamiento de la empresa, respecto a la competencia.

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 Calidad

Donatella

Santa Cruz donuts

Precio

Mmm donas

Análisis.
“Donatella” cuenta con unos precios accesibles para la calidad que ofrecen los
productos al momento de ser empaquetado y entregado. También cuenta con
productos baratos y accesibles para cualquier tipo de persona con diferentes
estatus socioeconómicos.
A comparación de la competencia que opta por ofrecer producto ligeramente más
barato como ser el caso de “Santa Cruza donuts”. O el caso de “Mmm donas”
donde ofrece productos muy accesibles, pero bajando la calidad del producto al
momento de ser empaquetado, es decir la calidad del embace del producto se ve
disminuida.
6. Mix comunicacional o herramientas comunicacionales.
6.1. Promoción de ventas.
Crea incentivos de corto plazo a los consumidores

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6.2. Publicidad.
No cuenta con publicidad en medios tradicionales como ser televisión, prensa. se
enfoca mucho más en redes sociales, y debido a esto el posicionamiento en los
motores de búsqueda son totalmente SEO o posicionamiento orgánico, lo que
supone un ahorro importante ya que no paga publicidad pagada en motores de
búsquedas bajo la palabra clave de “Donatella Donuts & More”

15
 S.E.O

6.3. Marketing viral

Emplea técnicas de mercadotecnia para intentar explotar la red social y otros
medios electrónicos tratante de incrementar exponencialmente el reconocimiento
de la marca,

16
17
7. herramientas de mix comunicacional que aplicaremos en la campaña
publicitaria.
7.1. Publicidad.
Spot publicitario.
El contenido creado hasta ahora para el producto de donas de la empresa
“Donatella Donuts & More” solo es contenido visual, en las plataformas Facebook
e Instagram.
No presenta contenido audiovisual como ser spots publicitarios en plataformas
como YouTube, pagar publicidad en canales de televisión resulta excesivamente
caro para una empresa que recién está empezando es por eso que optamos por
métodos más rentables para hacer conocer el producto de donas por eso optamos
por algo realista para la empresa:
Publicidad Facebook business. - El Facebook business es una herramienta
enfocada para empresas que necesitan recibir un soporte para hacer la
administración de sus cuentas profesionales, sus Fan Pages y sus aplicaciones de
Facebook.
YouTube advertising. - YouTube Ads es la plataforma para anunciantes de
YouTube. Se gestiona a través de la plataforma de anuncios de Google: Google
Ads. La plataforma de vídeo pone a disposición de los anunciantes diferentes
formatos de anuncios, tanto de vídeo como estáticos, y distintos objetivos para las
campañas.
Publicidad pagada en canales abiertos - Unicel - la revista
 Amplia cobertura, alcance, llega a todos los niveles sociales.
 Mediciones de ratings / audiencias: Siguen siendo altos en la mayoría de
los mercados, a pesar de las plataformas de streaming.
 Impacto, visual, auditivo (Audiovisual)
 Medio cercano a la familia, alta importancia en los hogares.
Estrategia de keyboard planing mediante google adds.- Si bien la empresa
cuenta con posicionamiento orgánico en motores de búsqueda de google bajo la
palabra clave “Donatella Donuts & More”, “Donatella” esta no tiene repercusión
alguna si buscamos por ejemplo “donas santa cruz.
Realizar un sitio web para iniciar esta estrategia de keyboard planing será
fundamental para posicionar la empresa en motores de búsqueda, es por eso que
desarrollamos un listado de palabras claves que serán utilizados en google adds.
#DonutsSantaCruz #DonasSantaCruz #BoliviaDonas #CineCenterDonuts
#VenturaMallDonuts #DonatellaSantaCruz #SucursalesDonuts #VentaDeDonuts
#SucursalesDontella #DonasBolivia #DonutsBolivia

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7.2. Promoción de ventas. -
Actualmente “Donatella Donuts & More” promociona sus productos con películas
de estreno en sus promociones “Jueves de Pelis+ Donuts”, ya que la mayoría de
sus sucursales se encuentran en patios de comida de cines como ser: Brisas,
Ventura mall, Cine center esto puede ser una excelente oportunidad para
promover marketing directo.

Crear una campaña publicitaria durante estrenos de películas que generan

taquilla, promocionar el producto mediante stands y crear una campaña
publicitaria que entretenga a los clientes.
Por ejemplo, una de las películas taquillas actualmente es Black Adam

una película de DC comics llena de ciencia ficción y súper héroes, la campaña

publicitaria constaría en ir vestido de tu súper héroe favorito de la película, en
resumen, realizar un cosplay o disfrazarte aprovechando el mes de Halloween,
acercarte al stand de “Donatella Donuts & More” tomarte una fotografía que
posteriormente será subida en las redes sociales de la empresa.

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Una vez hecho esto podrás recibir un paquete de donuts americana decoradas
con la temática de súper héroes de dc comic totalmente gratis.
Este tipo de contenido aparte de generar una tendencia en redes sociales seria
compartido de manera masiva, se crea contiendo de valor para los clientes
formando parte de la campaña publicitaria y promociona el producto
7.3 Contenido temático
El estar posicionado en un lugar estratégico como ser los patios de comida de
cines, genera gran variedad de contenido al momento decorar el espacio con
temática de la película que tenga más taquilla en su momento, también crear
nuevas donuts decoradas y ambientadas a la película en estreno. Por ejemplo, en
la película back Adams se tiene como elenco gran variedad de personajes de dc
comic, crear un lote de donuts personalizadas con cada uno de estos súper
héroes de dc comics llamaría la atención de los clientes
y estarías publicando contenido del momento en tus redes sociales lo cual
ayudaría muchísimo en el sistema de recomendación de las distintas plataformas
ya que es un tema que se está virilizando en ese momento.
Como una empresa en pleno crecimiento creemos que “Donatella Donuts & More”
Pierde mucho contenido y oportunidades para posicionarse como una empresa
líder en Bolivia ya que no es suficiente para el alcance que se ganó en las redes
sociales de manera orgánica, el crear contenido es fundamental para las redes
sociales si tu contenido va dirigido únicamente a ese público. El contenido es el
rey.
8. Estrategias comunicacionales
8.1. Público objetivo
Segmentación de mercado
Geográfica Santa cruz - Bolivia
Demográfica Hombres y mujeres entre 18 a 45 años de edad con un
estatus social medio.
Pictográfica Personas extrovertidas, jóvenes y adultos que disfruten las
películas y pasar momentos en familia o amigos.
Conductual Fidelidad hacia el producto, frecuencia de consumo, nivel
de lealtad, disposición de compra.

8.2. Mensaje publicitario

“Con Vos en Todas”

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Se decidió mantener este mensaje publicitario ya que actualmente está
familiarizado con el producto, va dirigido al público que nos dirigimos y por esta
razón creemos que no es conveniente cambiarlo ya que forma parte de la
empresa.
8.3 Presupuesto:
El presupuesto será basado en la campaña para el mes de octubre por Halloween,
desde la fecha 3/10/22 hasta 3/11/22.
Presupuesto
Método de publicidad Dólares Bolivianos
Publicidad Facebook business. 50 usad 350bs
YouTube advertising (spot 340 usd (por 6000 2.349bs
publicitario) visualizaciones en
YouTube)
Goggle adds 24Usd 165
Evento ficticio me de octubre 73Usd 500

Sobre el tema del Evento ficticio por el mes de octubre es el que tocamos en el
punto “5.2 Promoción y venta”. Simplemente se gastará dinero en armar un stand
para tomarse fotografías que posteriormente serán subidas a las redes sociales de
la empresa para que los participantes puedan ganar sus respectivas recompensas
por participar.
La publicidad en Publicidad Facebook business y YouTube advertising (spot
publicitario) serán para promocionar este evento que se llevará a cabo del 28
octubre al 3 de noviembre.

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8.4. Cronograma
Cronograma de actividades
Actividades Semana 1 Semana 2
L M M J V S D L M M J V S D

Facebook

YouTube

Goggle adds

8.5 Responsibles.
8.5.1. Facebook business, Youtube advertising (sport publicitario), estrategia
de keyboard planning (google adds).
Usaremos spots publicitarios que serán promocionados en las redes sociales de
Facebook business y la plataforma de youtube advertising para promocionar el
evento cuya fecha está destinada al 21 de oct.
Los responsables de esta actividad serán el área creativa de la empresa
“Donatella Donuts & More” la cual cuenta con su propia línea gráfica, los spots
publicitarios no durarán más de 30 ser y serán apoyados por uno de nuestros
trabajadores como agencia de comunicación para gestionar y supervisar el
proyecto, También se llevará a cabo una estrategia de keyboard planing en la
plataforma de google adds que será gestionado por el mismo grupo
8.5.2. Evento por el mes de octubre.
Los otros 2 encargados campaña comunicacional, se encargarán del evento junto
con personal administrativa de la empresa, la cual delegará funciones a los
distintos trabajadores de las distintas sucursales para poder trabajar en el evento
principal que se llevará a cabo desde el 28 de octubre hasta el 3 de noviembre.
9. Conclusiones y recomendaciones.
Como agencia de comunicación creemos que la empresa “Donatella Donuts &
More” está desaprovechando muchos factores como ser el lugar en los que se
encuentra ubicado, si bien no optamos por publicidad tradicional, pagar medios de
comunicación como ser: periódicos, televisión, Etc. Es debido a que la empresa es
muy pequeña aun para hacer gasta excesivos. Sin embargo, la empresa cuenta
con un buen posicionamiento orgánico que ha estado trabajando todo este tiempo,

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cuenta con buena presencia en las redes sociales que utiliza, Facebook e
Instagram. Y debemos aprovechar cada uno de estos elementos.
También es indispensable el hecho de aprovechar que está posicionado en patios
de comidas importantes, como ser cine center, ventura mall y las brisas. Siendo
este un factor importante al momento de crear contenido ya que este se puede
adaptar a las tendencias cinematográficas del momento.
Estamos hablando de predecir películas esperadas o que llegarán a ser taquilla, y
de cierta manera esto resulta bastante sencillo de analizar y predecir. Todo esto
con el objetivo de lograr crear un evento que dure todo un mes o durante el tiempo
que se encuentre la película en taquilla, sumado a esto se puede promocionar en
distintas redes sociales, y en un futuro al momento de posicionarse como una
marca que genera contenido, publicitar este tipo de contenido en medios de
comunicación masivos como ser la televisión, prensa radio, etc.
No debemos olvidar que la empresa “Donatello Donuts & More” no cuenta con
presencia en otras redes sociales o plataformas, por lo que es de suma
importancia la creación de una página de YouTube y el Sitio web oficial de la
empresa.
10. Bibliografía

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