Viajeros de Ocio

Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de comercialización y comercio internacional
Investigación de mercados II
Viajeros de Ocio: Cambios en el turismo tras el COVID-19
Docente:
Fuentes Cuñas Ana Alejandra
Alumnos:
Cobián, Camila LU:1112790
De Micheli, María LU:1113408
Del Castillo, Sofía LU:1111701
Guccione, Carolina LU:1112231
Pizango Chávez, Jaime LU: 1113620
Pizarro, Priscila Sol LU:1114618
Romanazzo, Sabrina LU:1113632
Primer cuatrimestre de 2021

Índice
 Resumen gerencial 3
 Informe metodológico 4
- Introducción 4
a) Presentación de los problemas
b) Objetivos e hipótesis
c) Segmentación
- Metodología 10
a) Diseño de la investigación 10
b) Empresas y/o instituciones que pueden estar interesadas en el proyecto 11
- Marco teórico 16
a) Analizar los resultados de las cambiantes restricciones de circulación a nivel mundial. 16
b) Analizar si existe una relación entre los seguros de viaje y la decisión de viajar teniendo en
consideración la percepción del riesgo. 17
c) Analizar si existen diferencias significativas de la percepción en relación a grupos etarios. 18
d) Analizar la relación entre la disminución del turismo internacional y, en consecuencia, el
aumento del turismo nacional.
19
e) Reconocer las consecuencias emocionales de no poder viajar. 20
f) Analizar la relación entre la pandemia y el impacto de esta en la concientización respecto del
medioambiente. 21
 Próximos pasos 23
 Bibliografía 24
 Anexo 29
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Resumen gerencial
Hasta el momento en que se escribe este documento, la política de mitigación de la
pandemia ocasionada por el coronavirus “SARS-COV-2” y el confinamiento de las personas
para reducir los contagios y la enfermedad COVID-19 se llevan a cabo debido a su alta tasa de
transmisibilidad en personas y letalidad en adultos mayores. Debido
a que algunos síntomas como fiebre, tos seca y cansancio son indicadores del ataque del
coronavirus al sistema inmunológico, la comunidad científica asume que quienes los
presentan deben realizarse pruebas confirmatorias que oscilan entre dos horas y cuatro días. En la
medida en que se documentan más casos, otros síntomas están asociados
como diarrea, conjuntivitis, dolor en garganta y cabeza, pérdida de los sentidos del gusto y
olfato, así como erupciones y pérdida de color en dedos, manos y pies 1.
En el siguiente documento se analizan los comportamientos de los viajeros de ocio de clase media-
alta y clase alta, residentes en C.A.B.A. y Provincia de Buenos Aires, Argentina, tras la catástrofe
mundial generada por el virus COVID-19.
A través del diseño, implementación y análisis de cuestionarios, nuestro objetivo es entender el

comportamiento de los viajeros de ocio, que se ve influenciado por la presente pandemia.
1
JUÁREZ NÁJERA, Margarita et al. La percepción de riesgo en estudiantes universitarios ante la propagación del
coronavirus SARS-COV-2 y la enfermedad COVID-19. Revista de Psicología de la Universidad Autónoma del Estado de
México, [S.l.], v. 9, n. 17, p. 94-107, mayo 2020. ISSN 2007-7149.
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Informe metodológico
Introducción
El problema gerencial planteado fue determinar cómo es viajar durante el periodo de pandemia; y
como problema de investigación, si existen razones significativas para que los viajeros de ocio
decidan viajar o no en el periodo de pandemia. El objetivo es analizar y comprender el
comportamiento (junto a sus alteraciones) de los viajeros de ocio de clase media-alta y clase alta,
residentes en C.A.B.A. y Provincia de Buenos Aires durante y tras la pandemia del COVID-19,
teniendo en cuenta en cada caso, que toma por “post-pandemia” cada individuo.
Dentro de los objetivos se analiza si existen diferencias significativas en las percepciones de distintos
grupos etarios, afirmando que los estudiantes (18-24) y jóvenes profesionales (25-34) tienden a
temer menos al virus y por lo tanto son más propensos a planear/realizar viajes que los segmentos
mayores, Adulthood (35-49) y Aging (50-64). Por otro lado, observamos la relación entre los seguros
de viaje y la decisión de viajar, relacionándolo con la percepción de riesgo. En relación a este
aspecto, se apoya la idea de que los seguros o posibles reembolsos fomentan viajes, ya que generan
mayor seguridad. Planteamos, a su vez, el reconocimiento de las consecuencias emocionales de no
poder viajar, afirmando que las restricciones del turismo debido a la pandemia, generan una
preocupación o malestar en los viajeros de ocio. A la hora de decidir sobre la planeación de un viaje,
analizamos distintos factores y su relación entre sí: las restricciones de circulación a nivel mundial y
la percepción de riesgo, creyendo que los viajeros de ocio no planean (o planean con poco tiempo
de anticipación) viajes, debido a la incertidumbre que generan las cambiantes restricciones globales;
la disminución del turismo internacional y el aumento del turismo nacional debido al miedo y a las
restricciones en las fronteras; la pandemia y la consiguiente concientización respecto del
medioambiente en el sector turístico, afirmando que uno de los retos que tiene por delante el
turismo después de la pandemia, es lograr una reactivación responsable y respetuosa con la
naturaleza.
El segmento a analizar es el de Viajeros de Ocio de entre 18 y 64 años, residentes en C.A.B.A. y

Provincia de Buenos Aires, que pertenezcan a la clase media-alta y clase alta. Este segmento se
caracteriza por apasionarse por conocer nuevas culturas, tener creencias espirituales y ser poco
materialistas. Les gusta “vivir en el momento” y no tienen problema en gastar más para cumplirlo.
Dentro de las características principales podemos destacar:
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FACTOR PSICOGRÁFICO MUESTRA DE LAS AFIRMACIONES
Por un lado, el turismo se presenta hoy como
una actividad de consumo de ocio propia de las
sociedades post materialistas. Es decir, de
aquellas en las que la seguridad física y
económica se supone lograda para la mayor
parte de la población y el significado de la
“calidad de vida” tiende a asociarse con valores
que trascienden los aspectos materiales. Desde
este punto de vista, el turismo podría
considerarse como un producto superfluo, que
Valores y objetivos cubre necesidades de ostentación prescindibles
en un escenario, el de la pandemia, donde la
sociedad experimenta una brusca regresión
desde las motivaciones post materialistas a las
materialistas. Los millennials buscan viajes
emocionales en los que puedan vivir una nueva
experiencia, explorar e interactuar con los
locales. Van más allá́ del viaje tradicional,
buscando el turismo experiencial, que se podría
definir como la forma de turismo en la que el
viajero se enfoca en disfrutar de una región
conectando con su historia, gente y cultura.
 55% busca interactuar con locales.
 46% desea experimentar la vida diaria
del sitio al que viajan.
 43% quiere aumentar su conocimiento.
En todo el proceso de búsqueda de
experiencias de viaje con propósito y de
experimentar la vida del lugar al que viajan, el
millennials se acerca y quiere conocer a los
habitantes locales y su modo de vida,
generando un impacto cultural, social y
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económico directo. Es en este momento, donde
entra en juego la responsabilidad social, que
también tiene un papel importante en el
turismo. Los millennials son la generación
viajera que más preocupación muestra por la
sostenibilidad y la que está más dispuesta a
pagar más por ofertas sostenibles, buscan un
turismo sostenible.
Tienen una verdadera pasión por visitar

distintos lugares, tienen un sentimiento muy
fuerte con la posibilidad de explorar el mundo.
Ahora bien, la pasión de los viajeros tiene que
ver con los sentimientos y pensamientos que
evocan los viajes que han realizado, porque a
través de los recuerdos llegan a ellos diferentes
emociones e ideas que hacen que les apetezca
viajar de nuevo. Las personas que aman viajar
se caracterizan por ser abiertas. Comprenden
las situaciones que pueden ocurrir, o cómo las
personas puedan ser. Y, muestran esta
Actitudes hacia la vida característica en los recorridos que hacen, lo
que facilita que quieran viajar a lugares nuevos,
porque no se cierran a conocer nuevas
personas y sitios. También, son tolerantes, ya
que respetan las opiniones de las personas que
conocen en sus viajes, aunque no tengan que
ver con las propias. Así les es más sencillo
viajar, porque están dispuestos a conocer otros
puntos de vista. Además, son tolerantes al
cambio, porque saben que en un viaje hay
siempre una parte que no sale como se ha
planeado. Por otra parte, son muy
comprensivos, lo que les permite ponerse en
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los zapatos del otro. Entonces, los viajeros
tienen una capacidad de empatía inigualable,
que les permite comprender las costumbres, y
las actitudes de las personas que conocen en
cada viaje. Estas personas amantes de los viajes
saben cuáles son sus límites, lo que les facilita
la interacción en ambientes nuevos. Son
conscientes de cuáles son sus gustos, cuáles
son sus temores, qué cosas les molestan o les
parecen desagradables, y qué cosas no son
capaces de soportar. Las personas que no se
cansan de viajar son creativas. Es decir, son
personas que tienen la capacidad de generar
nuevas ideas fácilmente.
La revolución tecnológica irrumpió́ en la
industria del turismo hace ya unos años, y la
gran mayoría de los millennials la considera
natural y parte intrínseca de su vida y su forma
de ser. Son varios los patrones que definen la
relación de los jóvenes con el turismo y la
tecnología.
Internet, y específicamente los teléfonos
móviles, han cambiado la manera en la que los
turistas exploran, reservan y viven los viajes.
El móvil es el mejor aliado de cualquier joven,
también (o aún más) cuando viaja. Sirve para
comunicarse, reservar alojamiento, buscar el
medio de transporte adecuado, etc. Los
millennials también valoran la seguridad, y el
smartphone es un compañero indispensable
para sentirse seguros mientras viajan. El 58% de
ellos confía en sus teléfonos inteligentes en
caso de emergencia.
Se reveló que el 88% de los viajeros prefieren
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Compras online comprar sus paquetes y tours de forma online,
evitándose el innecesario procedimiento de ir
al local de cada agencia para realizar un
proceso que fácilmente puede realizarse con
tan solo un clic.
Entre otros datos resaltantes, se manifestó que
son las mujeres las personas que más buscan y
compran servicios turísticos online, así mismo,
que la edad promedio del viajero más activo
fluctúa entre los 25 y 34 años, mismos que por
lo general reservan en un mayor porcentaje,
paquetes para 3 personas en promedio. Otro
dato que perfila a este tipo de turista fue la
preferencia de realizar consultas y reservas de
los servicios a través de dispositivos móviles
cifra que a la fecha han alcanzado el 25% del
total de reservas recibidas en el portal.
Los tours, actividades, atracciones y eventos
tienen una forma de reserva muy diferente al
alojamiento o el transporte aéreo, ya que
suelen ser reservados con mucho tiempo de
antelación. Normalmente dichas actividades
son reservadas a último momento ya que el
viajero busca flexibilidad o aún están indecisos.
A la hora de preparar sus viajes, estos
(recordemos que es clase media-alta/alta)
Actividades recreativas (excursiones) destinan mucho más tiempo a las primeras
fases que el resto de los viajeros. Pensar (19%),
planificar (21%) y reservar sus vacaciones (10%)
consume la mayor parte del tiempo de los
perfiles más altos, superando incluso al
destinado a disfrutar de su viaje (41%).
Un estudio revela que un 41% de los viajeros
suelen contratar las actividades que van a
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realizar, antes de sus viajes, siendo un 34% de
estos los que las reserva en origen de manera
independiente, y tan solo un 7% los que
adquieren paquetes completos.
Entre los servicios más contratados con
anterioridad destacan las excursiones (65%), las
visitas guiadas (64%) y los eventos culturales y
espectáculos (42%) seguidos de experiencias
gastronómicas con un 24%, experiencias de
salud y bienestar, experiencias enológicas, así
como eventos deportivos.
Por otro lado, el 52% de los parques de
atracciones y los parques temáticos, son
reservaron directamente a través del sitio web
del operador.
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Metodología
En esta investigación se utiliza un diseño descriptivo transversal simple, al tomar datos de una sola
muestra y una única vez para analizar: si existen diferencias significativas en la percepción de
distintos grupos etarios; las consecuencias emocionales de no realizar esta actividad; la predicción
de un cambio en el mercado turístico actual, orientado a una mayor seguridad social y ecológica.
Para esto se realizarán 400 encuestas a personas de entre 18 y 64 años de edad, residentes en
C.A.B.A. o Provincia de Buenos Aires, a través de un formulario de Google Forms.
 Diseño de investigación
Un diseño de investigación es el tercer paso que se debe hacer al realizar una investigación de
mercados. El diseño incluye la realización de investigación exploratoria o concluyente.
La investigación descriptiva es una descripción de las variables tenidas en cuenta por el investigador.
Se puede usar para:
- Describir las características de grupos pertinentes, como consumidores, vendedores,
organizaciones o áreas del mercado.
- Calcular el porcentaje de unidades de una población específica que muestran cierta
conducta.
- Determinar la percepción de las características de productos.
- Determinar el grado en que las variables de marketing están asociadas.
- Hacer predicciones específicas.
Se clasifican en longitudinal y transversal:
- El diseño longitudinal se realiza durante varios años. Muestran que con el correr del tiempo se
le hacen distintos exámenes para ver si sigue cumpliendo con la hipótesis a medida que pasa el
tiempo. Es el más costoso.
- El diseño transversal se subclasifica en simple, dónde tenemos solo una muestra de la cual se
toman datos una sola vez y; múltiple, donde utilizamos dos o más muestras de las cuales
tomamos datos solo una vez, esto nos permite comparar entre las distintas muestras.
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Un diseño longitudinal diﬁere de uno transversal en el hecho de que la muestra o muestras son las
mismas a lo largo del tiempo.
Los métodos que se pueden utilizar en una investigación descriptiva son las encuestas y
observación.
En esta investigación utilizaremos el diseño descriptivo transversal simple, debido a que como
método utilizaremos las encuestas. Además, tenemos en cuenta el costo de nuestra investigación, y
que realizaremos una sola toma de datos de una única muestra.
 Empresas y/o instituciones que pueden estar interesadas en el proyecto
Antes del brote mundial del COVID-19, el crecimiento turístico esperado para el año 2020 era del 3-
4%, lo que se traducía en un incremento de casi dos millones más de turistas internacionales con
respecto al año anterior (OMT, 2020) 2. La paralización de la actividad turística en menos de dos
meses ha supuesto pasar de una situación de crecimiento a otra bien distinta de colapso.
Actualmente, nos enfrentamos a una emergencia sanitaria, social y económica sin precedentes. La
pandemia de COVID-19 ha reducido las llegadas de turistas internacionales en el primer trimestre de
2020 a una fracción de lo que eran hace un año. El impacto del covid-19 en el turismo internacional
(enero-marzo 2020) trajo como consecuencia que el 100% de los destinos del mundo hayan tenido
que imponer restricciones de viaje en respuesta a la pandemia.
Los datos disponibles apuntan a una caída del 22% en las llegadas de turistas internacionales en el
primer trimestre de 2020, habiendo descendido las llegadas del mes de marzo un 57% tras el inicio
del confinamiento en muchos países, las restricciones de viaje generalizadas y el cierre de
aeropuertos y fronteras nacionales.
- 97 países (45%) han cerrado total o parcialmente sus fronteras a los turistas.
- 65 países (30%) han suspendido total o parcialmente los vuelos internacionales.
- 39 países (18%) están implementando el cierre de fronteras de manera diferenciada,
prohibiendo la entrada a pasajeros de países específicos.
2
The World Tourism Organization (UNWTO) (mayo, 2020). Evaluación del impacto del brote de COVID 19 en el turismo
internacional. Extraído en mayo del 2020 https://www.unwto.org/es/evaluacion-de-la-incidencia-del-brote-del-covid-
19-en-el-turismo-internacional
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En la siguiente tabla se observa el incremento de restricciones por regiones turísticas (febrero-abril
2020):
En el siguiente gráfico se puede observar la comparación del año pasado (2020) con el corriente
sobre el turismo internacional en cada región:
Por regiones, Asia y el Pacífico, la primera región en sufrir el impacto de la COVID-19, registró un descenso del 35% en las
llegadas durante el primer trimestre de 2020. La segunda región más afectada fue Europa, con un declive del 19%, seguida
de las Américas (-15%), África (-12%) y Oriente Medio (-11%).
Suponiendo que las restricciones de viaje empiecen a levantarse y las fronteras a abrirse, el año
pasado se plantearon 3 escenarios distintos: (escenario 1: -58%), a principios de septiembre
(escenario 2: -70%) o a principios de diciembre (escenario 3: -78%).
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Se estima para el año corriente que la demanda interna se recupere más deprisa que la demanda
internacional, según el Grupo de Expertos de la OMT. Aun así, con dichas estimaciones, es el peor
resultado de la serie histórica de turismo internacional. Sigue habiendo retos considerables por
delante, empezando por el desconocimiento respecto a la duración de la pandemia y las
restricciones de viaje, en un contexto de recesión económica mundial. Los países de todo el mundo
están implementando numerosas medidas para mitigar el impacto negativo del brote de COVID-19 y
para estimular la recuperación del sector turístico. Aun así, con dichas estimaciones, es el peor
resultado de la serie histórica de turismo internacional.
¿Cómo afectó la crisis económica en el sector del turismo?
El turismo supone más del 29% de las exportaciones mundiales y contribuye al PIB mundial con un
3%, siendo la tercera actividad económica por detrás de los químicos y los combustibles. Su
transversalidad supone que la caída del sector tenga un efecto dominó que no sólo afecta al sistema
turístico, sino a todos aquellos elementos dependientes directa o indirectamente, incluyendo
territorios y economía locales y nacionales. Uno de los factores que más preocupa es el problema del
desempleo en el sector, ya que con varios meses de ocupación cero en los alojamientos turísticos y
sin apenas clientes en todas las ofertas de servicios, solo las grandes cadenas multinacionales y
turoperadores pueden subsistir o recuperarse a corto plazo.
El siguiente gráfico nos muestra que la economía global se contrajo de forma abrupta en el 2020, en
un 3% y se recuperará de nuevo en 2021:
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La recuperación post-pandemia
Algunas organizaciones internacionales identifican 4 fases fundamentales:

Prevención, Preparación, Respuesta y Recuperación. Este proceso en el manejo de desastres, intenta
caracterizar situaciones que pudieran ser adaptables para crisis a nivel general (no exclusivamente
turísticas).
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Se estableció en un estudio una serie de opciones como posibles estrategias de reactivación del
sector turístico afectado por este estado de emergencia y distanciamiento social. Las estrategias de
reactivación más demandadas fueron las siguientes: 1.) invertir en publicidad en redes sociales; 2.)
bajar precios para competir y 3.) salir a buscar nuevos clientes y segmentos de mercado. Estas se
hicieron con el objetivo de desarrollarse en las redes, con independencia de su tipología, ya que son
capaces de generar una serie de beneficios, entre los que podemos destacar: el arraigo de las
empresas relacionadas con el turismo en su contexto local, generando sinergias positivas entre
diversos subsectores de actividad; la mediación y la orientación a la hora de guiar los compromisos y
las decisiones de inversión necesarias para desarrollar formas de turismo sostenibles y responsables;
facilitar el acceso a los recursos existentes; y asistir a la integración de las empresas por medio de
mecanismos de coordinación.
Todo esto nos proyecta un escenario futuro muy complejo desde el punto de vista de la
comercialización con la evidente saturación de promociones por redes sociales, los costes cada vez
más altos que limitan los beneficios, el auge y aparición de nuevos intermediarios. Lo que causa que
haya una presión en los precios, la curva de demanda se desplace, el precio baja y es más
complicado competir porque hay muchas empresas.
Por otro lado, se puede considerar como un incentivo el apoyo gubernamental al sector, dando
subsidios para fomentar el turismo interno. Como por ejemplo se hizo en nuestro país que te
reintegran la mitad del dinero. Este incentivo al sector fue a nivel mundial, muchos países ofrecen
ingresar a su territorio de manera gratuita o pagando muy poco. Es así, el caso de China que al ser el
país donde surgió la pandemia, perdió mucho turismo por el miedo que se generó en los turistas.
Consideraciones claves para la reactivación del turismo:
- Pandemia: cuánto durará la pandemia y cuándo se podrá disponer de un tratamiento o una

vacuna
- Levantamiento de restricciones de viaje y medidas de confinamiento: cuándo y cómo
empezarán los países a aliviar las restricciones y cómo incidirán las normas de
distanciamiento social en la oferta
- Confianza de consumidores y empresas: cuánto tardarán los consumidores en volver a viajar
y cómo cambiará el comportamiento en los viajes
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- Impacto económico: cómo de profunda será la recesión global y cuánto durará y cuáles
serán las decisiones de gasto discrecionales que tomarán los consumidores
- Medidas gubernamentales: cómo serán las medidas gubernamentales para apoyar el
turismo
Como conclusión final y con toda la información brindada podemos indicar que las empresas y-o
instituciones que pueden estar interesadas en el proyecto serían aerolíneas y agencias turísticas.
Marco teórico
Cuando pensábamos que estábamos yendo hacia un turismo cada vez más desestructurado y menos
estandarizado, la pandemia nos acecha con una batería de protocolos que hacen “retroceder” de
alguna manera esta tendencia que se venía avizorando sobre el turismo contemporáneo 3. Sin
tratamiento ni vacuna disponible para todos los viajeros, y debido al elevado nivel de contagio, la
única estrategia posible es la contención; es decir, restringir el desplazamiento humano y establecer
una cuarentena en casa y cierre de empresas y, más aún, actividades turísticas y de recreación 4.
A través del marco teórico se realizará un análisis teórico exhaustivo del problema utilizando datos
secundarios. Centrándonos en las cambiantes restricciones de circulación a nivel mundial con la
aparición de COVID-19 en China a finales del año 2019, se configuró un nuevo aprendizaje para la
industria del turismo global. Teniendo en cuenta los cambios en curso en las actividades turísticas, el
entorno internacional es incierto y complejo. La crisis actual no tiene precedentes, se trata de una
crisis sanitaria, social y económica, por lo que es probable que este incidente cambie la vida que
conocemos, ya sea individual o grupal. La Organización Mundial del Turismo (OMT) cree que esta
3
Catalano, B., & Tapia, S. A. (2020). Covid-19 y experiencia turística ¿cómo volver a hacer turismo?
4
Meza, E. C. J. Pandemias y su efecto en el turismo: lecciones del pasado y nuevos retos.
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crisis traerá enormes costes sociales, por lo que posicionará a la industria turística como el sector
más afectado5.
La crisis sistémica del turismo viene motivada por un bloqueo temporal de las estructuras que
permiten el desplazamiento y el alojamiento de los millones de personas que la OMT llama turistas:
entre los meses de marzo y mayo de 2020 el 100% de los países aplicó algún tipo de restricción a los
viajes, el 83% de los destinos en Europa cierra por completo las fronteras al turismo internacional, el
80% en América, el 70% en Asia y el Pacífico, el 62% en Oriente Medio y el 57% en África. También
estima una caída anual en las llegadas de turistas internacionales en torno al 58% 6.
Los viajeros de ocio no planean (o planean con poco tiempo de anticipación) viajes, debido a la
incertidumbre que generan las cambiantes restricciones globales. Las restricciones a la circulación
impuestas por la mayoría de los países, a partir de las recomendaciones establecidas por la
Organización Mundial de la Salud, significaron que las proyecciones establecidas para el sector en el
año 2020, de un crecimiento en los viajes de entre 3% y 4% a nivel mundial, quedaran
evidentemente no solo desactualizadas, sino que resultaran inadecuadas para reflejar la realidad
que la industria enfrentaría. Frente a la dinámica incierta que la pandemia ha presentado, y las
consecuentes acciones que los gobiernos desarrollaron para enfrentarla, las nuevas proyecciones
establecen que el turismo internacional podría caer, entonces, entre un 60% y 80% para el 2020 7.
El fenómeno del COVID-19 ha modificado cualquier previsión posible ya que presenta características
particulares, sobre todo en relación a las medidas que cada estado ha tomado respecto a la
protección de sus respectivas comunidades locales y en post de evitar la propagación del contagio
del virus. En este sentido, la OMT ha revisado sus perspectivas de 2020 para las llegadas de turistas
internacionales a un crecimiento negativo de entre el 1% y el 3%, lo que supone una pérdida
estimada de entre 30 mil y 50 mil millones de dólares en ingresos procedentes del turismo
internacional. En esta primera evaluación se espera que Asia y el Pacífico sea la región más afectada,
con una caída prevista de las llegadas de entre el 9% y el 12%. En la actualidad, las estimaciones para
otras regiones del mundo son prematuras, habida cuenta de la rapidez y profundización con que
evoluciona la situación. Los datos disponibles estiman que en Europa y América están en riesgo
entre 8 y 10 millones de empleos respectivamente, producto de la crisis 8. Por otro lado, las
5
Castello, V. (2020). Desafíos y oportunidades para el turismo en el marco de la pandemia COVID-19. Cuadernos de
política exterior argentina, (131), 115-118
6
Mantecón, A. (2020). La crisis sistémica del turismo: una perspectiva global en tiempos de pandemia.
7
Temas y Debates. 2020 Special issue, Vol. 23, p 439-446. 8p.
8
política exterior argentina, (131), 115-118
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organizaciones internacionales turísticas están siendo muy críticas con la gestión del coronavirus,
señalando que muchas de las acciones tomadas por los gobiernos tienen un mayor impacto en el
sector que el brote en sí mismo 9. En conclusión, debido a tanta incertidumbre que se vive con la
situación actual, los viajeros de ocio no planean viajar por el momento y si lo hacen es con poco
tiempo y organización anticipada.
Debido al COVID 19, no todos los viajeros de ocio pudieron continuar con su estilo de vida.
Actualmente se deben tener varios aspectos en cuenta. Por ejemplo, si están económicamente
preparados y la percepción de riesgo que tiene cada individuo. La percepción en el turismo está
vinculada a la evaluación de una situación en cuanto al riesgo para tomar decisiones de viaje,
comprar, consumir productos o experiencias de viaje 10 problemas de terrorismo, salud, delincuencia
o desastres naturales en los destinos turísticos11
Sabemos que a la hora de decidir si viajar o no, los turistas tienen en cuenta tanto lo económico
como sus percepciones de riesgo. Además, observamos que tienen una considerable sensación de
desconcierto, sufrimiento y malestar social entre la población, ya que podrían ser vistos como
potenciales portadores del virus y una amenaza 12.
Aunque no todos piensan igual, algunos decidieron viajar de igual forma. El 80% de los viajeros
decide pagar por un lugar más seguro y el 76% decide viajar a países que ofrecen experiencias en el
viaje con un contacto físico restringido 13. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de lugares
más seguros? Para evitar la propagación del virus, se realizan protocolos sanitizantes para que los
locales comerciales puedan abrir, los individuos ir a sus respectivos trabajos y en estos casos, los
alojamientos privados sean lo más seguros y pulcros posibles, priorizando así, la comodidad del
cliente. Es por ello que garantizan que la oferta alojativa privada pueda percibirse como más segura,
ya que garantizan con más certeza la distancia social que el hospedaje en un camping o en un hotel
convencional14.
9
Sánchez, M. M. (2020). Flujos turísticos, geopolítica y COVID-19: cuando los turistas internacionales son vectores de
transmisión. Geopolítica (s), 11(2), 105-114.
1010
Neuburger, L., & Egger, R. (2020). Travel risk perception and travel behaviour during the COVID-19 pandemic 2020:
a case study of the DACH region. Current Issues in Tourism, 1-14.
11
(MARTORELL, F. J. B., & ARCOS, F. J. M. TURISMO POST COVID-19.)
1212
Francesc Romagosa (2020) La crisis COVID-19: Oportunidades para el turismo sostenible y de proximidad, Geografías
turísticas, 22:3, 690-694, DOI: 10.1080/14616688.2020.1763447
1313
International Journal of Tourism & Hospitality Review eISSN: 2395-7654, Vol 7, No 2, 2020, pp 31-40
14
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Hoy en día, debido a la situación actual que se vive mundialmente, a la hora de viajar es muy
recomendable tener un seguro de viaje. Existen varias coberturas para el mismo, como la asistencia
médica sanitaria, gastos de cancelación, incidencias con el medio de transporte, incidencias con el
equipaje y repatriación. Nosotros tendremos en cuenta la asistencia médica sanitaria y los gastos de
cancelación para nuestra investigación.
En la primera, el seguro se hace cargo de gastos correspondientes a la atención de profesionales

sanitarios del asegurado, enfermo o herido durante el transcurso del viaje. Por otro lado, el gasto de
cancelación cubre los gastos de la propia contratación del viaje, y todos los servicios relacionados en
caso de que el trayecto del asegurado no pueda realizarse o tenga que interrumpirse con antelación
a la fecha prevista por alguno de los motivos contemplados en la póliza y sobrevenidos siempre
después de la contratación del seguro15. Si los turistas estuvieran informados acerca de estos
seguros, existe la posibilidad de que anhelen viajar. Por lo tanto, consideramos que los seguros y/o
posibles reembolsos fomentan los viajes, ya que generan mayor seguridad.
Refiriéndonos a la percepción del riesgo, que se define como la evaluación subjetiva del riesgo de
una situación amenazante en función de sus características y gravedad 16, sabemos que puede influir
en el comportamiento de un individuo, y en este caso, de los viajeros. Los turistas relacionan los
riesgos con problemas de terrorismo, salud, delincuencia o desastres naturales en los destinos
turísticos17. En el caso de este estudio, ese riesgo es el de contraer el virus COVID-19. La patogenia
de esta enfermedad, mejor conocida en la actualidad, explica las implicaciones en los casos críticos y
graves con elevada mortalidad, sobre todo la población mayor de 60 años y personas con patologías
crónicas asociadas (aunque los de menor edad con las patologías referidas corren también el
riesgo)18. Gracias a esto, es más probable que las poblaciones adultas, “Adulthood” (35-49) y “Aging”
(50-64), tiendan a exponerse menos al virus evitando experiencias “peligrosas” como viajes.
La teoría de la percepción del riesgo ha establecido que la propagación de enfermedades supone

efectos significativamente emocionales en la población, aunque también advierte la emergencia de
1515
Álvarez Benedicto, M. D. P. (2019). Los seguros de asistencia en viaje. Análisis de caso: Estudiantes universitarios
desplazados.
16
Neuburger, L., & Egger, R. (2020). Travel risk perception and travel behaviour during the COVID-19 pandemic 2020: a
case study of the DACH region. Current Issues in Tourism, 1-14.
1717
(MARTORELL, F. J. B., & ARCOS, F. J. M. TURISMO POST COVID-19.)
18
Serra Valdés, M. Á. (2020). COVID-19. De la patogenia a la elevada mortalidad en el adulto mayor y con
comorbilidades. Revista Habanera de Ciencias Médicas, 19(3).
Página 19 de 40
la desconfianza hacia el Estado, principalmente las instituciones de salud pública para la
comunicación y el manejo de los contagios, el aislamiento y la mitigación de casos 19.
Ingresando al turismo en cuestión, confirmamos que entre los meses de marzo y mayo de 2020 el
100% de los países aplicó algún tipo de restricción a los viajes 20. Frente a esto, el turismo
internacional disminuyó considerablemente provocando, en contrapartida, un aumento del turismo
nacional. Dicha elección no se debe únicamente a las restricciones impuestas por los gobiernos, sino
que surge a su vez como respuesta a la aversión al riesgo de los viajeros, la cual es mayor frente a la
propuesta de un viaje al exterior que a la de un viaje nacional 21. Este fenómeno se conoce como
“home-is-safer-than-abroad bias”, haciendo referencia a la idea de que el propio país resulta más
seguro que el resto del mundo.
La pandemia ocasionada por el COVID-19 generó una fuerte crisis económica a nivel mundial
afectando, en mayor o menor medida, a diferentes naciones alrededor del mundo. Uno de los
sectores más golpeados por la situación mencionada fue el turismo. A pesar de las crecientes
complicaciones a la hora de viajar, cimentadas en las restricciones gubernamentales y los factores
psicológicos y emocionales que condicionan las decisiones de los viajeros, la industria del turismo
podría promover los viajes nacionales como medida de corto plazo para reactivar la actividad e ir
disminuyendo progresivamente el sesgo que desalienta los viajes al exterior 22.
Según lo investigado, podrían presentarse algunos de los siguientes cambios en los modos de
gestionar y realizar la oferta y la demanda turística 23. En lo que concierne a la oferta turística, los
estados y/o agentes privados deberían plantear como objetivo la diversificación con el fin de evitar
la dependencia de una sola actividad o mercado. Continuando con esta idea, algunas opciones
pertinentes podrían ser promover el mercado interno turístico y trabajar para que dichos viajes
internos e intrarregionales sean más competitivos pero regulados; enfocarse en los cambios que se
producirán en la demanda; implementar programas de desarrollo turístico a regiones menos
favorecidas y sobre poblaciones más amplias o diversificadas 24.
19
Nájera, M. J., Aguayo, J. M. B., Guillén, J. C., & Lirios, C. G. (2020). La percepción de riesgo en estudiantes
universitarios ante la propagación del coronavirus SARS-COV-2 y la enfermedad COVID-19. Revista de Psicología de la
Universidad Autónoma del Estado de México, 9(17), 94-107.
20
21
Matiza, T. (2020). Post-COVID-19 crisis travel behaviour: towards mitigating the effects of perceived risk. Journal of
Tourism Futures.
22
Matiza, T. (2020). Post-COVID-19 crisis travel behaviour: towards mitigating the effects of perceived risk. Journal of
Tourism Futures.
23
política exterior argentina, (131), 115-118.
24
política exterior argentina, (131), 115-118.
Página 20 de 40
La cuarentena es, a menudo, una experiencia desagradable para los que se someten a ella. La
separación de los seres queridos, la pérdida de la libertad, la incertidumbre sobre el estado de la
enfermedad y el aburrimiento pueden, en ocasiones, crear efectos dramáticos. Se han notificado
casos de suicidio, se ha generado una ira considerable y se han presentado demandas tras la
imposición de la cuarentena en brotes anteriores 25. Los posibles beneficios de la cuarentena masiva
obligatoria deben sopesar cuidadosamente frente a los posibles costos psicológicos. El éxito del uso
de la cuarentena como medida de salud pública requiere que reduzcamos, en la medida de lo
posible, los efectos negativos asociados a ella 26. Durante el periodo en que las personas se
encuentran en cuarentena en su hogar, se pueden apreciar dos formas de reacciones de estas
personas, por un lado, unas pueden sacar lo mejor de sí mismos y por el otro, pueden presentar
estrés, agobio y otros desórdenes psicológicos.
La mayoría de los estudios revisados informaron efectos psicológicos negativos de la cuarentena,

incluidos síntomas de estrés, confusión, ira, frustración, aburrimiento y pérdidas económicas 27. Por
lo tanto, las restricciones impuestas por los gobiernos con la finalidad de frenar la propagación del
virus afectan de manera negativa con respecto a lo emocional debido a que el turista no puede
continuar con su estilo de vida. La experiencia turística se considera necesaria para superar todos
los efectos negativos de la pandemia en curso. La medida en que los turistas desean la experiencia
turística en un recorrido en particular depende de sus gustos y preferencias individuales. La
motivación es un atributo que afecta a todas las actividades realizadas. Esto conduce a sentimientos
persuasivos que siempre aportan positivismo para reaccionar y conseguir algo que satisfaga sus
necesidades.
En lo que concierne al análisis de la relación entre la pandemia y el impacto de esta en la

concientización respecto del medioambiente, notamos diferencias en los jóvenes (millennials) y los
adultos. La información nos permitió encontrar la posibilidad de ubicar a estos grupos en dos targets
distintos con respecto a los alojamientos turísticos con características de sostenibilidad. Según el
Pew Research Center28 29es más probable que los millennials apoyen las energías renovables y
consideren el calentamiento global como una amenaza real agravada por pruebas concretas, aunque
25
Brooks, S. K., Webster, R. K., Smith, L. E., Woodland, L., Wessely, S., Greenberg, N., & Rubin, G. J. (2020). El impacto
psicológico de la cuarentena y cómo reducirla: revisión rápida de las pruebas. Lancet, 395, 912-20.
26
Medina, R. M., & Jaramillo-Valverde, L. (2020). El COVID-19: Cuarentena y su Impacto Psicológico en la población.
27
Wachyuni, SS y Kusumaningrum, DA (2020). El efecto de la pandemia de COVID-19: ¿Cómo es el comportamiento de
los turistas en el futuro? Revista de educación, sociedad y ciencias del comportamiento, 33 (4), 67-76.
28
(Kohut, A.; Taylor, P.; Keeter, S.; Doherty, C.; Dimock, M.; Parker, K. La brecha generacional y las elecciones de 2012;
Pew Research Center: Washington, DC, EE. UU., 2011.)
2929
(Giambatista, RC; Hoover, JD; Tribble, L. Millennials, aprendizaje y desarrollo: Manejo de la evitación de la
complejidad y el narcisismo. Psychol. Manag. J. 2017, 20, 176–193)
Página 21 de 40
optan por no definirse a sí mismos como ambientalistas. En un futuro, los consumidores de todas las
edades buscarán cada vez más experiencias de viaje sostenibles, pero las generaciones más jóvenes,
como los millennials, ayudarán a provocar un cambio radical en el comportamiento y las actitudes
con respecto a cómo y por qué viajan las personas 30.
En cuanto al estado de la naturaleza de los lugares turísticos previo al confinamiento por el COVID
19, nos encontrábamos con un grado de polución altísimo, debido a la producción de plástico, el
consumo irresponsable de los recursos, como el agua y la energía, y las emisiones de CO 2. Un hecho
a destacar, es la destrucción de los ecosistemas y paisajes debido en parte a su sobreexplotación.
Esto era realizado con fines económicos, generando una degradación ambiental, y disminuyendo el
valor turístico y la belleza de los mismos. Durante el confinamiento, la naturaleza y el ecosistema en
general tuvo una notoria mejoría. Al haber menor circulación de personas, y a partir de que muchas
otras empezaron a utilizar bicicletas y el transporte público, las emisiones de CO 2 disminuyeron, al
igual que la quema de combustibles fósiles y las aguas residuales. A su vez, cuando las personas
comenzaron a quedarse en casa por el confinamiento, se generó una disminución del plástico,
porque empezaron a adquirir pequeños hábitos simples pero ecológicos, por ejemplo, separar la
basura, reutilizar los envases para manualidades, consumir el café diario en un envase no
descartable.
Con respecto al gobierno y su participación, se considera que, en un futuro, sin distinción de país,
será necesaria la cooperación de todos los entes, públicos y privados, incluyendo a nivel
supraestatal, estatales, autonómicas, provinciales y municipales para así lograr un regreso al turismo
sostenible más rápido, de mejor calidad y ambientalmente más justo 31.
Los turistas sostenibles pueden definirse como aquellos que están de acuerdo con un código de
conducta, aprecian el hecho de que sus actividades tienen un impacto en el medioambiente y
adaptan sus acciones en consecuencia; además, son aquellos a los que les gustaría hacer una
contribución económica a la comunidad de acogida 32 Este tipo de turistas busca generar cambios con
su aporte, desde el cuidado del agua y la energía, hasta desplazarse por el destino turístico vía
bicicleta o transporte público; siempre generando un equilibrio entre lo económico, la preservación
30
Fermani, A., Sergi, MR, Carrieri, A., Crespi, I., Picconi, L. y Saggino, A. (2020). Preferencias de Turismo e Instalaciones
Sostenibles: Validación de la Escala de Estancia Turística Sostenible (STSS). Sostenibilidad, 12 (22), 9767.
31
Moo Canul, M. D. J., & Segrado Pavón, R. G. (2019). El rol de los viajeros que visitan espacios protegidos y su intención
de comportamiento futuro para el aprovechamiento turístico sostenible. Contribuciones a las Ciencias Sociales, (junio).
32
Lindberg, K. Políticas económicas para maximizar la contribución del turismo de naturaleza al desarrollo sostenible;
Instituto de Recursos Mundiales: Washington, DC, EE. UU., 1991.
Página 22 de 40
ambiental y lo beneficioso para la sociedad. Como señala Higgins-Desbiolles 33, la pandemia de
COVID-19 presenta una oportunidad a la industria del turismo. Las actividades humanas deberán
cambiar para evitar los peores efectos del cambio climático inducido por el hombre. En lugar de
intentar volver a 'los negocios como siempre lo antes posible', COVID-19 nos presenta la
oportunidad de pensar en nuestros patrones de consumo y la insostenibilidad de la industria de
viajes. Según el estudio “Termostato global cálido” 34, el uso de incentivos para que los huéspedes
participen en programas verdes por parte de los gerentes de servicios puede conducir a una mayor
participación y satisfacción de los huéspedes para llevar a cabo una acción proambiental.
Fomentando el uso eficiente de los recursos para lograr un desarrollo sostenible se podrá lograr que,
en un futuro, todos los segmentos prefieran viajar un lugar turístico sustentable.
Próximos pasos
Los próximos pasos que realizaremos para continuar indagando en el segmento de Viajeros de Ocio
y el impacto de la pandemia en el mismo, se centrarán en la aplicación práctica de los conceptos
analizados en el presente informe. En primer lugar, se planificará y definirá el plan muestral para
luego realizar una encuesta con el objetivo de comprender en mayor profundidad al segmento en
cuestión. Una vez recabados los datos, los mismos serán sometidos a un análisis exhaustivo para,
finalmente, desarrollar conclusiones y, en base a estas, generar recomendaciones gerenciales
teniendo en cuenta las limitaciones que podemos encontrar durante la investigación.
33
Higgins-Desbiolles, F. (2020, 18 de marzo). El fin de los viajes globales como los conocemos: una oportunidad para el
turismo sostenible. The conversation)
34
(Wittenberg, I.; Fleury-Bahi, G. Aplicación de hábitat sostenible: ¿Cuál es la apropiación y utilización de equipos
después de renovaciones que ahorran energía en viviendas sociales? J. Community Appl. Soc. Psychol. 2016, 26, 409–
420.)
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%20reducirla.pdf
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Anexos
Encuesta
Sección 1:
1) Indique su género
 Mujer
 Hombre
 No binario
 Otro
 Prefiero no decirlo
2) Indique su rango de edad
 Entre 18 y 24 años
Página 29 de 40
3) Indique dónde reside actualmente
 C.A.B.A.
 G.B.A. Sur
 G.B.A. Norte
 G.B.A. Oeste
 Provincia de Buenos Aires (fuera de G.B.A.)
 Otro
4) Indique su nivel de estudios
 Sin estudios
 Primaria incompleta
 Primaria completa
 Secundaria incompleta
 Secundaria completa
 Terciaria o Universitario incompleta
 Terciaria o Universitario completa
 Posgrado
5) Indique su ocupación
 Estudio
 Trabajo y estudio
 Trabajo
 No trabajo
Página 30 de 40
6) Entre 2015 y 2019, ¿cuántos viajes realizó FUERA de la provincia de Buenos Aires?
 Ninguno
 Entre 1 y 2
 Entre 3 y 4
 Entre 5 y 6
 7 o más
7) Si realizó uno o más viajes fuera de la provincia de Buenos Aires entre 2015 y 2019, ¿cuántos de esos
viajes fueron al exterior?
 Ninguno
 Entre 1 y 2
 Entre 3 y 4
 Entre 5 y 6
 7 o más
Sección 2:
Big Five: Las siguientes expresiones describen características de las personas. Por favor, escoja un
número para cada una de las siguientes expresiones, indicando así hasta qué punto está de acuerdo
o en desacuerdo en cómo le describen a usted.
Me veo a mi mismo como alguien que…
1) …es bien hablador.
1. Muy en desacuerdo
2. Ligeramente en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. Ligeramente de acuerdo
5. Muy de acuerdo
2) …es depresivo, melancólico.
Página 31 de 40
5. Muy de acuerdo
3) …es generoso.
5. Muy de acuerdo
4) …está lleno de energía.
5. Muy de acuerdo
5) …es un estudiante cumplidor, digno de confianza.
5. Muy de acuerdo
Página 32 de 40
6) …con frecuencia se pone tenso.
5. Muy de acuerdo
7) …valora lo artístico y lo estético.
5. Muy de acuerdo
8) …persevera hasta terminar el trabajo.
5. Muy de acuerdo
9) …es inventivo.
Página 33 de 40
5. Muy de acuerdo
10) …es temperamental, de humor cambiante.
5. Muy de acuerdo
11) …hace planes y los sigue cuidadosamente.
5. Muy de acuerdo
12) …es considerado y amable con casi todo el mundo.
5. Muy de acuerdo
13) …es educado en arte, música o literatura.
Página 34 de 40
5. Muy de acuerdo
14) …le gusta cooperar con los demás.
5. Muy de acuerdo
15) …es extrovertido, sociable.
5. Muy de acuerdo
Social Support: Pensando en la planificación de viajes, indica cuán frecuentemente ve reflejadas las
siguientes afirmaciones en tu vida cotidiana. Considere la siguiente escala: 1 (Nunca), 2 (Raramente),
3 (A veces), 4 (Seguido), 5 (Siempre).
1) Mi familia realmente trata de ayudarme con la planificación del viaje.
2) Recibo la ayuda emocional y el apoyo que necesito de mi familia en relación a la planificación de

mis viajes.
3) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mi familia.
4) Mi familia está dispuesta a ayudarme a tomar decisiones de viaje.
5) Mis amigos realmente tratan de ayudarme con la planificación de mis viajes.
6) Recibo la ayuda emocional y el apoyo que necesito de mis amigos en relación a la planificación de
mis viajes.
7) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mis amigos.
Página 35 de 40
8) Mis amigos están dispuestos a ayudarme a tomar decisiones de viaje.
¿Actualmente tenés pareja?
 Sí (CONTINÚA)
 No (FINALIZA)
9) Mi pareja realmente trata de ayudarme con la planificación del viaje.
10) Recibo la ayuda emocional y el apoyo que necesito de mi pareja en relación a la planificación de
mis viajes.
11) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mi pareja.
12) Mi pareja está dispuesta a ayudarme a tomar decisiones de viaje.
Sección 3:
8) ¿Viajarías al exterior considerando la situación que se vive actualmente con el COVID?
 Si, respetando los protocolos.

 No, aún me parece peligroso.
 No lo decidí por el momento.
a) Si contestó que sí, ¿a qué parte lo haría?
 Europa
 América del Norte
 América Central
 América del Sur
 Asia
 África
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9) Si viaja, ¿contrataría algún seguro?
 Cuando viajo al exterior

 Cuando es un viaje nacional
 Ambas
10) Me da miedo viajar mientras continúe la pandemia.
 Totalmente en desacuerdo
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
 Totalmente de acuerdo
11) ¿Viajaría de todas maneras sabiendo las restricciones previas que impone cada país para ingresar al
mismo? (Como, por ejemplo: pcr negativo, cuarentena)
 Sí, prefiero cumplir dichos requisitos para cumplir el deseo de viajar.

 No, prefiero postergar el viaje para más adelante.
12) ¿Viajaría a algún lugar que tenga protocolos sanitarios? Por ejemplo, el uso del barbijo, alcohol en
gel, la prohibición del aire acondicionado, entre otros.
 Sí
 No
13) Los protocolos sanitarios implementados hasta el momento son seguros para evitar el contagio
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
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14) Si estuviera vacunado/a, consideraría realizar un viaje
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
15) Si los gobiernos de los principales destinos turísticos aplicaran medidas sanitarias (restricciones en
la cantidad de turistas que ingresan, testeos gratis en los hoteles, etc.), indique la probabilidad de
viaje, siendo 1 (nada probable) y 10 (totalmente probable)
16) ¿Qué tan importantes son las decisiones que cuidan al medio ambiente (alojamientos sustentables,
actividades que tengan en cuenta la ecología, etc.) en su decisión de viaje?
 Ninguna importancia en lo absoluto

 No es importante
 Neutral
 Importante
 Muy importante
17) Al planear su viaje... ¿Qué tan seguido tiene en cuenta actividades u opciones que cuiden al
medio ambiente?
 Nunca
 Raramente
 A veces
 Seguido
 Siempre
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18) ¿Consideraría viajar a un lugar turístico sustentable y ecológico por un precio superior al normal?
 Si
 No
 No estoy tan informado del tema como para decidir al respecto
19) Los gobiernos cada vez imponen más normativas ecológicas en los lugares turísticos, entiéndase
como normativas ecológicas el separado de basura en los hoteles, uso de vajilla y elementos no
descartables. ¿Qué opina sobre esta decisión?
 Muy mala
 Mala
 Ni mala, ni buena
 Buena
 Muy buena
20) ¿Se sentiría más seguro realizando un viaje nacional en lugar de uno internacional, teniendo en
cuenta el contexto actual?
 Sí
 No
 Puede ser
21) A partir de las restricciones impuestas por el Gobierno Nacional, y otros factores relacionados con
la pandemia actual, ¿considera que el número de viajes nacionales que había realizado hasta el
momento aumentó?
 Sí
 No
 No estoy seguro
22) Si viaja, a su regreso, ¿usted se considera un riesgo para sus familiares y amigos?
 Sí
 No
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 No lo pensé
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7) …valora lo artístico y lo estético.

8) …persevera hasta terminar el trabajo.

10) …es temperamental, de humor cambiante.

11) …hace planes y los sigue cuidadosamente.

12) …es considerado y amable con casi todo el mundo.

13) …es educado en arte, música o literatura.

14) …le gusta cooperar con los demás.

15) …es extrovertido, sociable.

1) Mi familia realmente trata de ayudarme con la planificación del viaje.

2) Recibo la ayuda emocional y el apoyo que necesito de mi familia en relación a la planificación de

3) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mi familia.

4) Mi familia está dispuesta a ayudarme a tomar decisiones de viaje.

5) Mis amigos realmente tratan de ayudarme con la planificación de mis viajes.

7) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mis amigos.

¿Actualmente tenés pareja?

9) Mi pareja realmente trata de ayudarme con la planificación del viaje.

11) Puedo hablar sobre mis problemas de planificación con mi pareja.

12) Mi pareja está dispuesta a ayudarme a tomar decisiones de viaje.

8) ¿Viajarías al exterior considerando la situación que se vive actualmente con el COVID?

 Si, respetando los protocolos.

a) Si contestó que sí, ¿a qué parte lo haría?

 Cuando viajo al exterior

10) Me da miedo viajar mientras continúe la pandemia.

 Sí, prefiero cumplir dichos requisitos para cumplir el deseo de viajar.

14) Si estuviera vacunado/a, consideraría realizar un viaje

 Ninguna importancia en lo absoluto

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