EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES MULTIMEDIA ALFA S.A.C.

Oficina de Atención al Usuario

RESOLUCIÓN N° 2169-2023-OAU/ETMA

RECLAMO : 2203– VÍA CALL CENTER

RECLAMANTE : MAYCOL GERMAN LEON ASTUDILLO
MATERIA : SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA DEL SERVICIO

Lima, 24 de octubre de 2023

VISTO:

El reclamo formulado vía Call Center el 19 de octubre de 2023, por el Sr. Maycol Germán León
Astudillo, identificado con DNI N° 44793962 , (en adelante, EL RECLAMANTE), titular del
servicio de Televisión por Cable, con Inscripción 175933, Contrato N° 06-00009245, con
domicilio de instalación en la Urb. Sol de Huampaní 4° Etapa Mz. G Lte. 21 1° Piso, distrito de
Lurigancho-Chosica, Lima ; en el cual reclama lo siguiente: “EL DÍA DE HOY 19 DE OCTUBRE
DEL 2023 DESDE LAS 20:00 HRS FUE CORTADO EL SERVICIO DE CABLE SIN JUSTIFICACIÓN
ALGUNA, A LA ESPERA DE ALGUNA INFORMACIÓN O COMUNICACIÓN QUE PUEDAN TENER SIN
EMBARGO TRANSCURRIDO MÁS DE UNA HORA Y NO EXISTE COMUNICADO ALGUNO POR LO
TANTO SIENDO LAS 21:17 HRS TRATO DE COMUNICARME CON EL SOPORTE TÉCNICO POR
MEDIO DE WHATSAPP COMO TAMBIÉN VÍA TELEFÓNICA NO RECIBIENDO RESPUESTA ALGUNA,
DEJANDO EN VISTO LAS COMUNICACIONES VÍA WHATSAPP Y EN LLAMADAS TELEFÓNICAS
HACIENDO ESPERAR EN CADA LLAMADA Y CORTANDO DICHAS LLAMADAS INDICANDO QUE
ESTÁN OCUPADOS Y SE COMUNICARAN CON MI PERSONA Y CORTANDO INMEDIATAMENTE
LAS LLAMADAS, CONFORME A LA GRABACIÓN QUE SE TIENE EL MISMO QUE ME RESERVO EL
DERECHO DE ADJUNTARLO EN LAS INSTANCIAS RESPECTIVAS, POR LO TANTO NO TENIENDO
RESPUESTA ALGUNA POR NINGÚN PERSONAL O ÁREA DE DICHA EMPRESA HASTA EL
MOMENTO DE LA PRESENTACIÓN DEL MISMO PROCEDO A PRESENTAR DICHO RECLAMO”. EL
RECLAMANTE solicita que la respuesta le sea enviada al correo electrónico
maycol.leon@gmail.com

CONSIDERANDO:
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1. Que, con fecha 6 de julio de 2009 el Estado Peruano representado por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones (MTC) y Empresa de Telecomunicaciones Multimedia Alfa S.A.C.
(LA OPERADORA) suscribieron el “Contrato de Concesión Única para la Prestación de Servicios
Públicos de Telecomunicaciones”, cuyo objeto es la prestación del servicio público de
Distribución de Radiodifusión por Cable en la Modalidad de Cable Alámbrico u Óptico.

2. Que, el artículo 22 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios

Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo Nº 047-
2015-CD-OSIPTEL, establece que la empresa operadora es el órgano de resolución en primera
instancia administrativa de los reclamos presentados por los usuarios con relación a los
servicios que presta, conforme al mencionado Reglamento.
3. Que, atendiendo los fundamentos del reclamo señalado en VISTOS y de la revisión del
Histórico de Cortes y Reconexiones del 19 de octubre de 2023, se comprobó que no se ejecutó
el corte del servicio de EL RECLAMANTE por parte de LA OPERADORA.

4. Que, de la revisión del Histórico de Averías se comprobó que el 19 de octubre de 2023, se

presentó una avería masiva en el 18004 SOL DE HUAMPANI, al cual pertenece el servicio de EL
RECLAMANTE, motivo por el cual la señal de Televisión por Cable se vio interrumpida.

5. Que, personal de LA OPERADORA se comunicó con EL RECLAMANTE (Telf. 947133348), el 20

de octubre de 2023, quien confirmó el restablecimiento del servicio de Televisión por Cable.

6. Que, en relación a la falta de respuesta de los canales de atención de LA OPERADORA, se le

hace llegar la disculpa debida y se le informa que se está trabajando en la efectividad y
respuesta oportuna en esta primera línea de atención.

7. Que, por las consideraciones expuestas y en aplicación del artículo 22 del Reglamento para
la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones;

SE RESUELVE:

PRIMERO: Declarar FUNDADO el reclamo formulado por el Sr. Maycol Germán León Astudillo,
el 19 de octubre de 2023.

SEGUNDO: Disponer el descuento de S/ 2.20 Soles , por la anomalía presentada en el servicio

de Televisión por Cable del 19 de octubre de 2023. De conformidad con lo establecido en el
artículo 39, incisos (i) y (ii) de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones.

Regístrese y Comuníquese

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MAGALLY ESTEFANÍA MORA ORTIZ

COORDINADORA DE RECLAMOS
Empresa de Telecomunicaciones Multimedia ALFA SAC
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Recurso de Apelación.- De no estar de acuerdo con lo resuelto, el reclamante podrá interponer su Apelación contra la presente
Resolución, con los fundamentos que motivan la interposición del recurso; para ello contará con 15 días hábiles a partir del día
siguiente de haber recibido la presente, para ejercer este derecho. (Artículo 59° del Reglamento para la Atención de Reclamos de
Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones -OSIPTEL).

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