A20642 Coordinate Learning and Development - Student Workbook - v1.0

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BSB50320 DIPLOMA DE HUMANO

ADMINISTRACION DE RECURSOS
A20642 APRENDIZAJE Y DESARROLLO COORDINADO

BSBHRM523 Coordinar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos
CUADERNO DEL ESTUDIANTE
Young Rabbit Pty Ltd (ABN 28 003 381 182) que cotiza como Australian Pacific College Código RTO: 90396 | Código de proveedor CRICOS: 01331F | © 2022
Este libro de trabajo ha sido diseñado para usarse junto con la información y los
materiales proporcionados en las conferencias y sesiones de tutoría.
Los estudiantes deben asistir a todas las sesiones programadas para que
puedan obtener toda la información de la materia. Los estudiantes deben leer
y comprender todos los materiales proporcionados.
Las evaluaciones y cualquier otro material complementario estarán disponibles

en myAPC.hub
Editor: Young Rabbit Pty Ltd

(ACN 003 381 182) comercializado
como planta baja de Australian Pacific
College, 189 Kent Street
Sídney NSW 2000
Australia
Teléfono: (02) 9251 7000
Edición: 1ra edición
Liberado: julio 2022
El editor posee los derechos de autor de esta

publicación. Reservados todos los derechos.
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida

por ningún proceso sin el permiso previo por escrito de
Young Rabbit Pty Ltd.
© 2022 Conejo Joven Pty Ltd

Colegio Australiano del Pacífico
Planta baja, 189 Kent Street Kent

St Campus (CBD)
Sídney NSW 2000
Tel. (61 2) 9251 7000
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ABN: 28 003 381 182
PROVEEDOR DE RTO: 90396
Imagen de la portada procedente de: Pixabay.com
A20642 Coordinar el aprendizaje y el desarrollo | BSB50320 Diplomado en Gestión de Recursos Humanos | Libro de trabajo del estudiante v1.0
3
Contenido
Introducción ................................................. .................................................... .......................... 5
Unidad de Competencia ............................................................. .................................................... ............... 6

BSBHRM523 Coordinar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos ...... 6
Planes de sesión ................................................ .................................................... ......................... 9
Sesión 1 ................................................ .................................................... ......................9
Sesión 2 .................................................. .................................................... ....................10
Sesión 3 .................................................. .................................................... ....................11
Sesión 4 .................................................. .................................................... ..................12
Sesión 5 .................................................. .................................................... ....................13
Sesión 6 .................................................. .................................................... ....................14
Sesión 7 .................................................. .................................................... ....................15
Sesión 8 .................................................. .................................................... ....................dieciséis
Sesión 9 .................................................. .................................................... ..................17
1. Coordinar la creación de oportunidades de aprendizaje ....................................... ...................... 19

1.1 Identificar posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal ........................... 19
Actividad 1.1.................................................. .................................................... ....................21
1.2 Identificar los requisitos de aprendizaje de equipos e individuos de acuerdo con los requisitos de la
organización y las oportunidades de aprendizaje disponibles .................................. .......... 22
Actividad 1.2................................................. .................................................... ....................23
1.3 Coordinar la implementación de los planes de aprendizaje y asegurar que los planes de
aprendizaje reflejen la diversidad de necesidades ............................... .................................................... .........
24
Actividad 1.3.................................................. .................................................... ....................25
1.4 Revisar los procedimientos organizacionales relevantes y asegurarse de que apoyen el acceso
individual y de equipo a las oportunidades de aprendizaje, cuando sea necesario ............................... ............... 26
Actividad 1.4................................................. .................................................... ....................27
1.5 Consultar con especialistas en capacitación y desarrollo y utilizar sus consejos para
contribuir a las oportunidades de aprendizaje ............................... .......................................... 28
Actividad 1.5.................................................. .................................................... ....................29
2. Coordinar el aprendizaje .............................................. .................................................... .......... 30
2.1 Coordinar estrategias para garantizar que los equipos y las personas aprovechen las
oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo ............................... .................................................... ............. 30
Actividad 2.1................................................. .................................................... ....................31

2.2 Coordinar la implementación de políticas y procedimientos para alentar a los miembros del
equipo a evaluar sus propias competencias e identificar sus propias necesidades de aprendizaje
y desarrollo ........... .................................................... ......................... 32
Actividad 2.2.................................................. .................................................... ....................33
2.3 Comunicar los beneficios del aprendizaje con otros en el equipo y la organización ...... 34
Actividad 2.3.................................................. .................................................... ....................35
2.4 Reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el reconocimiento, la retroalimentación y las recompensas pertinentes
.................................................... .................................................... .......................... 36
Actividad 2.4................................................. .................................................... ....................37
4
3. Supervisar y mejorar la eficacia del aprendizaje ............................................... ......................... 38

3.1 Supervisar el rendimiento de aprendizaje individual y del equipo para determinar el tipo y el
alcance de cualquier apoyo adicional basado en el trabajo que se requiera .................. ............................. 38
Actividad 3.1.................................................. .................................................... ....................39
3.2 Utilizar la retroalimentación de individuos y equipos para identificar y recomendar
mejoras en futuros arreglos de aprendizaje. .................................................... ........ 40
Actividad 3.2................................................. .................................................... ....................41
3.3 Sugerir ajustes, negociados con especialistas en capacitación y desarrollo, para mejorar el
aprendizaje .................................. .................................................... ....... 42
Actividad 3.3................................................. .................................................... ....................43
3.4 Registrar y reportar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos ............... 44
Actividad 3.4................................................. .................................................... ....................45
5
Introducción
Esta asignatura A20642 Coordinar el aprendizaje y el desarrollo, en el Diploma de gestión
de recursos humanos BSB50320, describe las habilidades y los conocimientos necesarios
para coordinar el aprendizaje y el desarrollo de equipos e individuos.
Se hace especial hincapié en la coordinación de estrategias para facilitar y promover el
aprendizaje y para monitorear y mejorar el desempeño del aprendizaje.
Esta es una asignatura presencial sin bloque con las Lectures and Subject Enhancing Tutorials (SET)
entregado en el salón de clases o en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA). Esta materia se imparte
en 8 sesiones durante 8 semanas (1 sesión por semana) y 1 sesión en la semana 9 para revisión y
reevaluación. Los estudiantes pueden encontrar los detalles de la conferencia y el tutorial en su
horario.
Los alumnos podrán trabajar en un caso real previsto en la asignatura o en un proyecto propio
dentro de su Plan Individual de Aprendizaje.
La asignatura, que imparte la Unidad de Competencia BSBHRM523 Coordinar el

aprendizaje y el desarrollo de equipos e individuos, tiene un enfoque específico en las
personas que tienen un papel en la coordinación del desarrollo de un entorno de aprendizaje
en el que el trabajo y el aprendizaje confluyen. En este nivel, el trabajo normalmente se
llevará a cabo dentro de métodos y procedimientos complejos y diversos, que requieren el
ejercicio de considerable discreción y juicio, utilizando una gama de estrategias de resolución
de problemas y toma de decisiones.
Después de completar con éxito esta materia, se espera que los estudiantes logren los criterios
de desempeño descritos en los elementos y demuestren la capacidad y el conocimiento para completar
las tareas enumeradas en la evidencia de desempeño, la evidencia de conocimiento y las habilidades
básicas de esta materia. La información detallada sobre los criterios de desempeño, la evidencia de
desempeño, la evidencia de conocimiento y las habilidades fundamentales de esta materia están
disponibles en las siguientes páginas.
Esta asignatura consta de dos Evaluaciones. La siguiente tabla resume la información

sobre cada evaluación.
Evaluación 1 Evaluación 2
Sesión 5 Sesión 8
Fecha de vencimiento
(Semana 5) (Semana 8)
Ponderación 50% 50%
Método de calificación Rúbrica Rúbrica
Método de envío Los estudiantes deben enviar sus evaluaciones a myAPC.hub.
Retroalimentación
Los resultados estarán disponibles dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento del
evaluación.
APC está utilizando Rubric para calificar la evaluación. Una rúbrica es una herramienta que se utiliza para interpretar y calificar el
trabajo de los estudiantes según un conjunto de criterios.
Unidad de Competencia
BSBHRM523 Coordinar el aprendizaje y desarrollo
de equipos e individuos
Elementos y Criterios de Desempeño
Elemento Criterio de rendimiento
1.1 Identificar posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal
1.2 Identificar los requisitos de aprendizaje de los equipos y las personas de acuerdo con los
requisitos de la organización y las oportunidades de aprendizaje disponibles
1. Coordinar la
creación de 1.3 Coordinar la implementación de los planes de aprendizaje y asegurar que los planes de
aprendizaje reflejen la diversidad de necesidades
oportunidades
de aprendizaje
1.4 Revisar los procedimientos organizacionales relevantes y asegurarse de que apoyen el
acceso individual y de equipo a las oportunidades de aprendizaje, cuando sea necesario
1.5 Consultar con especialistas en capacitación y desarrollo y utilizar sus consejos para contribuir a
las oportunidades de aprendizaje
2.1 Coordinar estrategias para garantizar que los equipos y las personas aprovechen las
oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo
2.2 Coordinar la implementación de políticas y procedimientos para alentar a los miembros del
equipo a evaluar sus propias competencias e identificar sus propias necesidades de aprendizaje y
2. Coordinar el desarrollo
aprendizaje
2.3 Comunicar los beneficios del aprendizaje con otros en el equipo y la organización
2.4 Reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el reconocimiento, la retroalimentación y las
recompensas pertinentes
3.1 Supervisar el rendimiento de aprendizaje individual y del equipo para determinar el tipo y el
alcance de cualquier apoyo adicional basado en el trabajo necesario
3.2 Usar la retroalimentación de individuos y equipos para identificar y recomendar mejoras en

3. Supervisar y
futuros arreglos de aprendizaje
mejorar la eficacia del
aprendizaje
3.3 Sugerir ajustes, negociados con especialistas en capacitación y desarrollo, para mejorar
el aprendizaje
3.4 Registrar y reportar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos
7
Habilidades Básicas
Esta sección describe las habilidades de lenguaje, alfabetización, aritmética y empleo incorporadas
en los criterios de desempeño que se requieren para un desempeño competente.
Habilidad Descripción
Interpreta la información textual obtenida de una variedad de fuentes y determina

Lectura cómo se puede aplicar el contenido a las personas y a los requisitos de la organización.
Utiliza información de una variedad de fuentes para desarrollar y documentar planes,

estrategias y comentarios de acuerdo con los requisitos de la organización.
Escritura
Mantiene registros utilizando el vocabulario técnico y organizativo correcto.
Presentar información y opiniones usando lenguaje y características apropiadas

para la audiencia y el contexto.
Comunicación oral
Utiliza técnicas de preguntas y escucha para identificar las necesidades de aprendizaje
y obtener retroalimentación.
Reconoce y responde a los procedimientos y protocolos organizacionales explícitos e

implícitos y a los requisitos legislativos y reglamentarios.
Iniciativa y
empresa
Entiende cómo su propio rol se relaciona con los demás y contribuye a objetivos más
amplios.
Selecciona la forma, el canal y el modo de comunicación apropiados para un propósito

específico relevante para su propio rol
Colabora con otros para lograr resultados conjuntos, desempeñando un papel activo para
facilitar la interacción grupal efectiva, influyendo en la dirección y asumiendo un papel de
liderazgo en ocasiones.
Trabajo en equipo
Reconoce la importancia de construir una buena relación para establecer relaciones de

trabajo efectivas.
Aplica una variedad de estrategias de comunicación para alentar a otros a compartir sus
conocimientos y habilidades y reflexionar sobre la efectividad de la interacción.
Utiliza procesos lógicos para planificar, implementar y monitorear el aprendizaje en el lugar

de trabajo
resolución de problemas
Recopila y analiza sistemáticamente información relevante y evalúa opciones para tomar

decisiones informadas
Utiliza herramientas digitales para organizar, almacenar, integrar y compartir

Tecnología información relevante
8
Pruebas de rendimiento
El candidato debe demostrar la capacidad para completar las tareas descritas en los elementos, los criterios de
desempeño y las habilidades básicas de esta unidad, incluida la evidencia de la capacidad para: • coordinar el
aprendizaje y el desarrollo para al menos un equipo y para al menos un
individual.
En el transcurso de lo anterior, el candidato debe: • ponerse

en contacto con especialistas en capacitación y desarrollo •
reconocer los logros en el lugar de trabajo brindando retroalimentación, reconocimiento y recompensas
• monitorear y recomendar mejoras para el aprendizaje en el lugar de trabajo • registrar e informar los
resultados del aprendizaje en el lugar de trabajo.
Evidencia de conocimiento
El candidato debe ser capaz de demostrar conocimiento para completar las tareas descritas en los elementos,
criterios de desempeño y habilidades fundamentales de esta unidad, incluido el conocimiento de: • cómo la gestión
de relaciones puede lograr un entorno de aprendizaje Principios y técnicas involucradas en la gestión y
organización de : • aprendizaje de adultos • entrenamiento y tutoría • consulta y comunicación • estrategias de

mejora • liderazgo • entorno de aprendizaje y cultura de aprendizaje • seguimiento y revisión del aprendizaje en el
lugar de trabajo • identificación y resolución de problemas • métodos de mantenimiento y gestión de registros •
aprendizaje estructurado • aprendizaje basado en el trabajo.
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Planes de sesión
SESIÓN 1
Actuación Entrega
Elemento de tiempo Temas Métodos y
Criterios
Herramientas de aprendizaje
1H N/A N/A • Explicar el esquema del tema, tutoriales y metodología de Presencial y/o
evaluación y fechas de entrega. VLE
• Explique la relación del alumno con el curso en general
y con este tema específico. APC Primero
• Explicar el concepto de Planes de Aprendizaje Individual

(ILP). Lista de verificación de la sesión
• Explicar cómo hacer el mejor uso de Student Care,

maestros y compañeros.
• Horario de clases.
• Políticas de Australian Pacific College: asistencia,
descanso, VLE si corresponde, myAPC.hub, etc.
DESCANSO
1H 1. Creación de 1.1 Identificar • Potencial de aprendizaje formal e informal Presencial y/o

coordenadas posibles Oportunidades VLE
de oportunidades
de aprendizaje
oportunidades de aprendizaje
formal e informal
1.1
Libro de trabajo del estudiante: Sección
Actividad 1.1
Sesión 1
Recursos en
miAPC.hub
Los resultados del aprendizaje
Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de:

• comprender las posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal.
10
SESIÓN 2
Entrega
Criterios de rendimiento del elemento de tiempo Temas Métodos y
1h 1. Creación de 1.2 Identificar los requisitos • Requerimientos de Aprendizaje de Equipos e Presencial y/o
coordenadas de aprendizaje de los Individuos Según VLE
de equipos y las personas de Requisitos de Organización
acuerdo con los requisitos
de la organización y las
oportunidades de aprendizaje 1.2
disponibles Actividad 1.2
Sesión 2
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 1. Creación de 1.3 Coordinar la • Planes de aprendizaje que reflejan Presencial y/o

coordenadas implementación de los Diversidad de necesidades VLE
de planes de aprendizaje y
asegurar que los planes de
aprendizaje reflejen la
diversidad de necesidades 1.3
Actividad 1.3
Sesión 2
Recursos en
miAPC.hub

• comprender los requisitos de aprendizaje de equipos e individuos, •
comprender cómo los planes de aprendizaje pueden reflejar la diversidad de necesidades.
11
SESIÓN 3
Entrega
Elemento de tiempo Criterio de rendimiento Temas Métodos y
1h 1. Creación de 1.4 Revisar los • Organizacional Relevante Presencial y/o

coordenadas procedimientos organizacionales Procedimientos que Apoyan VLE
de relevantes y asegurarse de que Acceso individual y de equipo a
apoyen el acceso individual y de
oportunidades de aprendizaje oportunidades de aprendizaje
equipo a las oportunidades de
aprendizaje, cuando sea necesario 1.4
Sección del libro de trabajo del estudiante
Actividad 1.4
Sesión 3
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 1. Creación de 1.5 Consultar con especialistas en • Formación y desarrollo Presencial y/o

coordenadas capacitación y desarrollo y utilizar sus especialistas y sus
de consejos para contribuir a las Consejos para Contribuir a VLE
oportunidades de aprendizaje Oportunidades para aprender
1.5
Actividad 1.5
Sesión 3
Recursos en
miAPC.hub

• entender los procedimientos organizacionales relevantes y cómo pueden apoyar al individuo y al equipo
acceso a oportunidades de aprendizaje,
• entender cómo consultar con especialistas en capacitación y desarrollo y utilizar sus consejos para
contribuir a las oportunidades de aprendizaje.
12
SESIÓN 4
Entrega
1h 2. Coordinar el 2.1 Coordinar estrategias para • Estrategias para Asegurar Presencial y/o
aprendizaje garantizar que los equipos y las Aprendizaje en el lugar de trabajo AVA
personas aprovechen las oportunidades Las oportunidades son utilizadas por
de aprendizaje en el lugar de trabajo Equipos e Individuales Libro de
trabajo del estudiante
Sección 2.1
Actividad 2.1
Sesión 4
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 2. Coordinar el 2.2 Coordinar la • Implementación de Políticas y Presencial y/o

aprendizaje implementación de políticas y Procedimientos que AVA
procedimientos para alentar a los Fomentar la evaluación de
miembros del equipo a evaluar sus Competencias Libro de
propias competencias e identificar trabajo del estudiante:
sus propias necesidades de Sección 2.2

aprendizaje y desarrollo Actividad 2.2
Sesión 4
Recursos en
miAPC.hub

• comprender cómo coordinar estrategias para garantizar que los equipos y las personas aprovechen las oportunidades de
aprendizaje en el lugar de trabajo, • comprender la implementación de políticas y procedimientos para alentar a los
miembros del equipo a evaluar
sus propias competencias.
13
SESIÓN 5
Entrega
1h 2. Coordinar el 2.3 Comunicar los • Los beneficios del aprendizaje Presencial y/o
aprendizaje beneficios del aprendizaje con otros en el equipo y VLE
con otros en el equipo y la Organización
organización
2.3
Actividad 2.3
Sesión 5
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 2. Coordinar el 2.4 Reconocer los • Logros en el lugar de trabajo por Presencial y/o
aprendizaje logros en el lugar de Reconocimientos, Comentarios y VLE
trabajo mediante el Recompensas Relevantes
reconocimiento, la
retroalimentación y las recompensas pertinentes
2.4
Actividad 2.4
Sesión 5
Recursos en
miAPC.hub

• entender cómo comunicar los beneficios del aprendizaje con otros,
• comprender cómo reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el reconocimiento, la retroalimentación y la
recompensas
14
SESIÓN 6
Entrega
1h 3. Supervisar 3.1 Supervisar el rendimiento de • Individuales y Equipo Presencial y/o

y mejorar la aprendizaje individual y del equipo para Rendimiento del aprendizaje VLE
eficacia del determinar el tipo y el alcance de
aprendizaje cualquier apoyo adicional basado en el
trabajo necesario
3.1
Actividad 3.2
sesión 6
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 3. Supervisar 3.1 Supervisar el rendimiento de • Técnicas para aprender a Presencial y/o

y mejorar la aprendizaje individual y del equipo para revisar los procedimientos VLE
eficacia del determinar el tipo y el alcance de organizacionales relevantes
aprendizaje cualquier apoyo adicional basado en el
trabajo necesario Libro de trabajo del estudiante
Actividad 3.1
Sesión 6
Recursos en
miAPC.hub

• entender cómo monitorear el desempeño de aprendizaje individual y del equipo para determinar el tipo y
alcance de cualquier apoyo adicional basado en el trabajo necesario.
15
SESIÓN 7
Entrega
1h 3. Supervisar 3.2 Usar la retroalimentación • Comentarios de individuos y Presencial y/o

y mejorar la de individuos y equipos para equipos en la identificación VLE
eficacia del identificar y recomendar Mejoras en el futuro
aprendizaje mejoras en futuros arreglos de Arreglos de aprendizaje
aprendizaje
3.2
Actividad 3.2
Sesión 7
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 3. Supervisar 3.3 Sugerir ajustes, negociados • Ajustes y Presencial y/o

y mejorar la con especialistas en capacitación y Negociaciones con Capacitación VLE
eficacia del desarrollo, para mejorar el y Desarrollo
aprendizaje aprendizaje Especialistas
3.3
Actividad 3.3
Sesión 7
Recursos en
miAPC.hub

• comprender cómo utilizar la retroalimentación de individuos y equipos para identificar mejoras en los futuros requisitos
de aprendizaje,
• entender cómo sugerir ajustes, negociar con especialistas en capacitación y desarrollo para
mejora.
dieciséis
SESIÓN 8
Entrega
1h 3. Supervisar 3.4 Registrar y reportar el • Aprendizaje y Desarrollo de Presencial y/o

y mejorar la aprendizaje y desarrollo de Equipos e Individuos VLE
eficacia del equipos e individuos
aprendizaje
3.4
Sesión 8
Recursos en
miAPC.hub
DESCANSO
1h 3. Supervisar 3.4 Registrar y reportar el • Aprendizaje y Desarrollo de Presencial y/o

y mejorar la aprendizaje y desarrollo de Equipos e Individuos VLE
eficacia del equipos e individuos
aprendizaje
Libro de trabajo del estudiante
Actividad 3.4
Sesiones 8
Recursos en
miAPC.hub

• comprender cómo registrar e informar sobre el aprendizaje y el desarrollo de equipos e individuos.
17
SESIÓN 9
Entrega
1h N/A N/A • Revisar. Presencial y/o

• Retroalimentación. VLE
• Reevaluación si procede.
DESCANSO
1h N/A N/A • Revisar. Presencial y/o

• Retroalimentación. VLE
• Reevaluación si procede.

• coordinar el aprendizaje y el desarrollo de al menos un equipo y de al menos una persona.
18
Dejado intencionalmente en blanco para separado el contenido detallado del libro de trabajo
19
1. Coordinar la creación de
Después de leer este tema, podrá demostrar el logro de los siguientes criterios de rendimiento:
• Identificar oportunidades potenciales de aprendizaje formal e informal.

• Identificar los requisitos de aprendizaje de los equipos y las personas de acuerdo con los requisitos de
organización y las oportunidades de aprendizaje disponibles.
• Coordinar la implementación de los planes de aprendizaje y asegurar que los planes de aprendizaje reflejen la
diversidad de necesidades.
• Revisar los procedimientos organizacionales relevantes y asegurarse de que respalden al individuo y al equipo
acceso a oportunidades de aprendizaje, cuando sea necesario.
• Consultar con especialistas en capacitación y desarrollo y utilizar sus consejos para contribuir a
oportunidades para aprender.
1.1 Identificar posibles oportunidades de aprendizaje

formal e informal
El principal objetivo de esta sección es que aprenda a identificar
posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal en el lugar
de trabajo.
Las oportunidades de aprendizaje formales e informales

permiten a los empleados desarrollar y aprender nuevas
habilidades que se pueden aplicar en el lugar de trabajo.
Aquí hay algunos conceptos clave que lo ayudarán a identificar
posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal para
su equipo:
• Aprendizaje formal: actividades de aprendizaje estructuradas y planificadas, como el entrenamiento

y formación en el lugar de trabajo. Incluye metas y/u objetivos medibles. Se facilita el proceso de aprendizaje
entre liderazgo y/o formadores y miembros del equipo con el fin de facilitar el desarrollo profesional y el
conocimiento. El aprendizaje formal se puede implementar en persona a través de actividades que incluyen
seminarios grupales o virtualmente a través de seminarios web y videos educativos.
• Aprendizaje informal: actividades de aprendizaje dirigidas de forma independiente, como el diálogo abierto
conversaciones y foros. El proceso de aprendizaje no incluye metas y/u objetivos medibles. El aprendizaje es
independiente y autodirigido. El aprendizaje informal se puede implementar utilizando una variedad de recursos, como
libros y foros de discusión en línea.
• Estructura: Las estructuras de aprendizaje pueden aparecer como:

- Formal: objetivos claramente definidos, resultados deseados y metas medibles;
entorno de aprendizaje estructurado dirigido por formadores; sigue un plan de aprendizaje detallado.
- Informal: Proporcionar acceso a los recursos; propósito claramente definido; la dirección fomenta el estudio
independiente.
• Compromiso: Capte la atención de los participantes con actividades atractivas que

apoyar y fomentar la participación y la motivación continua. Use estrategias para construir una relación positiva con los
miembros del equipo al identificar áreas de fortaleza y participar en discusiones reflexivas y relevantes entre los
participantes y el liderazgo.
20
Los gerentes y funcionarios de recursos humanos deben identificar continuamente oportunidades de aprendizaje para los
miembros de su equipo. El aprendizaje continuo garantiza el éxito de todos los equipos y aumenta la satisfacción de los
empleados.
Algunos de los métodos que puede utilizar para identificar estas oportunidades de aprendizaje son:
• consultar y preguntar a los miembros del equipo,
• siguiendo de cerca las tendencias de la industria,
• recibir comentarios de proveedores de servicios externos,
• analizar informes de rendimiento.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede utilizar las siguientes técnicas para identificar posibles
oportunidades de aprendizaje formal e informal en el lugar de trabajo:
Métodos de aprendizaje para la formación reglada
• Cara a cara: cree un entorno de aprendizaje estructurado para presentar objetivos de aprendizaje y material
educativo claramente definidos. Asegúrese de que todo el aprendizaje tenga lugar en un entorno estructurado
y organizado que haga hincapié en los resultados y objetivos deseados.
• Coaching: Evaluar las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo. Proporcione comentarios rastreados
para resaltar áreas de mejora y éxito. Asegúrese de que la retroalimentación sea constructiva e incluya pautas
claras sobre cómo mejorar las áreas de mejora identificadas. Celebre los éxitos y logros de los miembros del
equipo.
• Capacitación: Brinde capacitación en el sitio a los miembros del equipo. Definir claramente el propósito de
la formación, el proceso de aprendizaje y las expectativas. Asegúrese de que los resultados de la capacitación
sean fácilmente medibles y que las metas y/o los resultados deseados estén claramente definidos y comunicados a
los participantes.
Métodos de aprendizaje para la formación informal
• Intereses de apoyo: identifique las áreas de interés de los empleados facilitando conversaciones significativas
con los miembros del equipo. Ayude a identificar áreas potenciales para oportunidades de aprendizaje
haciéndoles a los miembros del equipo las siguientes preguntas:
- ¿Qué tareas y/o actividades le gusta realizar?
- ¿Sobre qué áreas y/o departamentos le gustaría aprender más?
- ¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo para los próximos 6-9 meses?
• Fomente la independencia: Permita que los miembros del equipo busquen y

descubrir información. Proporcionar acceso a los recursos para facilitar la investigación independiente.
• Sea accesible: Aborde las preguntas y/o inquietudes de manera oportuna. Proveer
retroalimentación y dirección. Proporcionar tranquilidad y aliento continuo a los miembros del equipo. Busque
regularmente comentarios sobre el proceso de aprendizaje.
Desarrollo profesional continuo (DPC)
CPD significa Desarrollo Profesional Continuo. Se relaciona con el proceso de rastrear y documentar las habilidades, el
conocimiento y la experiencia que un empleado puede obtener tanto formal como informalmente mientras trabaja. Los
CPD no ocurren solo al comienzo del empleo, sino principalmente a medida que se desarrolla el rol.
Beneficios de las actividades de desarrollo profesional continuo
• Obtenga nuevas habilidades y conocimientos relevantes para la descripción del trabajo de los miembros de su equipo
• Asegúrese de que los miembros de su equipo estén al día con los estándares de la industria
• Asegúrese de que los miembros de su equipo participen continuamente en actividades de aprendizaje
• Asegúrese de que los miembros de su equipo estén interesados en sus roles y desarrollo personal.
21
Actividad 1.1
1 Explique con sus propias palabras por qué la formación es importante en el lugar de trabajo.
2 Proporcione al menos 2 ejemplos de roles que requirieron capacitación formal.
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22
1.2 Identificar los requisitos de aprendizaje de los

equipos y las personas de acuerdo con los requisitos
de la organización y las oportunidades de aprendizaje disponibles
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a
identificar los requisitos de aprendizaje de los equipos y
las personas de acuerdo con los requisitos de la
organización y las oportunidades de aprendizaje disponibles
en el lugar de trabajo.
Identificar los requisitos de aprendizaje de equipos e individuos

permite a los empleadores identificar áreas que requieren
capacitación y apoyo adicionales para cumplir o superar las
expectativas y objetivos de la empresa.
Los requisitos de los equipos y los individuos diferirán de una situación a otra. Algunos ejemplos de
requisitos podrían ser, pero no se limitan a:
• Estilos de aprendizaje: No todos los miembros de su equipo aprenderán de la misma manera. Algunos serán
aprendices visuales, auditivos o cinestésicos. Debe identificar esto antes de participar en cualquier plan de
capacitación.
• Frecuencia de entrenamiento: Los miembros de tu equipo tendrán diferentes necesidades de intensidad. Alguno
de ellos aprenderán en una sola sesión, algunos pueden tardar más.
• Conocimientos y experiencia previos: Su conocimiento y experiencia previos

determinar cuánto entrenamiento requieren.
• Requisitos de tiempo y presupuesto: el presupuesto de su organización también definirá el

plan de entrenamiento. Debe trabajar en consonancia con los requisitos organizativos de tiempo y
presupuesto.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a identificar los requisitos de aprendizaje individual y
del equipo dentro del lugar de trabajo:
• Compromiso: Presentar oportunidades de capacitación educativa a personas aplicables y

departamentos y/o individuos apropiados fomenta el compromiso y la motivación de los empleados. Las
oportunidades de aprendizaje permiten a los empleados mejorar su desempeño en el lugar de trabajo y
permanecer comprometidos con su puesto.
• Productividad: la identificación de oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo apoya y fomenta

la productividad en el lugar de trabajo mediante la identificación rutinaria de áreas que requieren apoyo
adicional y/o educación utilizando los comentarios de los empleados, supervisores y partes interesadas.
La retroalimentación se puede utilizar para abordar problemas de productividad e implementar nuevas
estrategias de mejora.
• Servicio: la capacitación continua en el lugar de trabajo es esencial para respaldar las relaciones positivas con
clientes, proveedores y compañeros de trabajo. La capacitación en el lugar de trabajo respalda el éxito
continuo de los equipos, las personas y la organización.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender a
identificar los requisitos de aprendizaje de los equipos y las personas de acuerdo con los requisitos de la
organización en el lugar de trabajo:
• Identifique las áreas de mejora: determine las áreas de mejora analizando los datos actuales, como la
productividad de los empleados, los comentarios de los clientes y los datos de ventas. Comparar
23
desempeño esperado con el desempeño actual. Compare los resultados de rendimiento actuales con
los objetivos y metas de la empresa.
• Busque retroalimentación: Utilice la retroalimentación de los departamentos y/o individuos apropiados con
respecto a las áreas de mejora identificadas. Busque comentarios de los empleados, supervisores y/o
partes interesadas. Discuta soluciones tangibles y cómo se pueden implementar soluciones para crear los
resultados deseados y los resultados según los objetivos y expectativas de la empresa.
• Comparar comentarios: utilice los datos sobre las áreas identificadas de mejora obtenidas del personal, el
supervisor y los comentarios de las partes interesadas para comparar los datos con las oportunidades y los
objetivos de aprendizaje actuales de la empresa. Identifique las áreas que se pueden mejorar razonablemente
utilizando las oportunidades de capacitación actuales de la empresa.
• Evaluar oportunidades: utilice datos compilados y comentarios para evaluar la tasa de éxito proyectada
de las oportunidades de capacitación actuales. Identifique áreas de datos faltantes o inadecuados y
decida qué datos adicionales deben obtenerse e incluirse dentro de la oportunidad de aprendizaje actual para
garantizar el éxito. Utilice las áreas de mejora identificadas para ajustar las oportunidades de capacitación en
función de los comentarios. Compare los comentarios con los objetivos de la empresa y las oportunidades de
aprendizaje.
-
Si el protocolo actual es adecuado: Identifique los departamentos y/o equipos apropiados para participar
en el proceso de capacitación.
-
Si no existe una oportunidad de aprendizaje: Cree un protocolo de aprendizaje y revíselo con el
personal apropiado para su aprobación.
• Evaluar el proceso de implementación: Revisar el proceso de implementación, incluyendo:

- ¿Quiénes son los equipos y/o individuos que participan en las oportunidades de aprendizaje?
- ¿Cómo se transmitirá y medirá la información de capacitación?
- ¿Cuáles son los resultados deseados del proceso de capacitación?
ÿ
Si el proceso de implementación requiere ajustes, reelabore el proceso hasta que sea adecuado y
finalícelo para uso futuro.
Actividad 1.2
1 ¿Cómo se aseguraría de que el miembro de su equipo reciba la capacitación adecuada? Explique el

factor principal que consideraría.
24
1.3 Coordinar la implementación de los planes de aprendizaje y

asegurar que los planes de aprendizaje reflejen la diversidad de
necesidades
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a coordinar la
implementación de los planes de aprendizaje mientras se asegura
de que cada plan de aprendizaje refleje una diversidad de
necesidades.
Coordinar la implementación de los planes de aprendizaje garantiza

que las personas y/o los equipos puedan aprender habilidades
adicionales para crecer profesionalmente y garantizar que se cumplan
los objetivos de la empresa.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a implementar planes de aprendizaje para una diversidad de
necesidades dentro del lugar de trabajo:
• Compromiso: Proporcione oportunidades de capacitación educativa que sean aplicables y apropiadas para
los departamentos y/o funciones individuales a fin de mantener el compromiso y la motivación de los
empleados. Presentar la información de manera clara y concisa. Hable directamente con los empleados y
proporcione instrucciones y objeciones claras. Mantenga las reuniones cortas para garantizar que los empleados
se mantengan enfocados.
• Productividad: Apoye y fomente la productividad en el lugar de trabajo mediante la identificación rutinaria de áreas
que requieren apoyo adicional y/o educación a través de los comentarios de los empleados.
Utilice los comentarios para abordar las preocupaciones de productividad e implementar nuevas estrategias
para mejorar las áreas de mejora identificadas.
• Servicio: la capacitación continua en el lugar de trabajo es esencial para respaldar las relaciones positivas con
clientes, proveedores y compañeros de trabajo. La capacitación en el lugar de trabajo respalda el éxito continuo
de equipos e individuos.
Para aplicar los puntos clave dentro de los escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender
a coordinar la implementación de planes de aprendizaje mientras se asegura de que cada plan de aprendizaje refleje
una diversidad de necesidades dentro del lugar de trabajo:
• Identifique las áreas de mejora: determine las áreas de mejora analizando los datos actuales, como la productividad
de los empleados, los comentarios de los clientes y los datos de ventas. Compare el rendimiento esperado con el
rendimiento actual.
• Buscar retroalimentación: solicitar retroalimentación de los departamentos y/o equipos apropiados

con respecto a las áreas de mejora identificadas. Busque comentarios de los empleados sobre las áreas
percibidas de mejora y cómo la gerencia puede ayudar a respaldar y crear resultados y resultados positivos.
• Comparar comentarios: utilizar las áreas de mejora identificadas y los comentarios del personal.
para comparar los datos con los objetivos de aprendizaje de la empresa. Identifique las áreas que se
pueden mejorar razonablemente utilizando las oportunidades de capacitación actuales de la empresa. Si no
existe ninguna oportunidad de aprendizaje, cree un protocolo de aprendizaje y revíselo con el personal apropiado
para su aprobación.
• Implementar el plan de capacitación: Difundir el plan de capacitación a los departamentos apropiados y/o
o equipos. Proporcionar objetivos, direcciones y resultados deseados. Presentar la información verbalmente de
manera clara y concisa. Proporcione el manual de capacitación y la fecha límite para la revisión y/o evaluación
del desempeño.
25
• Evaluar la capacitación: Siga la fecha límite de revisión predeterminada para evaluar la capacitación
resultados.
-
Si tiene éxito: Proporcione comentarios positivos a los empleados y celebre los éxitos a través de
recompensas verbales y no verbales.
-
Si no tiene éxito: identifique las áreas de falla y analícelas con el equipo y/o departamento correspondiente.
Modifique el plan de capacitación para respaldar los resultados deseados. Repita el proceso de
implementación y los pasos de evaluación hasta que se produzca el resultado deseado.
• Seguimiento: Rutinariamente busque retroalimentación de los equipos y/o departamentos apropiados

involucrados en el proceso de formación. Identifique las áreas de éxito y mejora haciendo las siguientes preguntas:
- ¿Qué parte(s) del proceso de capacitación le resultó útil?

- ¿Qué parte(s) del proceso de capacitación le gustaría ver mejoradas?
Legislación en Australia que protege la diversidad y debe ser tenida en cuenta en sus programas de formación.
La Ley de Discriminación por Edad de 2004
La Ley de Discriminación por Edad de 2004 (ADA) protege a los empleados y posibles empleados contra la
discriminación en el empleo por motivos de edad. Tus programas de formación deben ser siempre inclusivos para todas
las edades.
Ley de la Comisión Australiana de Derechos Humanos de 1986
La Ley de la Comisión de Derechos Humanos de Australia tiene como objetivo garantizar que todos los australianos
sean respetados sobre la base de sus derechos humanos. Esto se basa en la legislación internacional que se reconoce en
diferentes países del mundo. Cosas como la libertad, la dignidad y el respeto son elementos de los derechos humanos que
debes respetar a la hora de elaborar un plan de formación.
Ley de Discriminación por Discapacidad de 1992
La Ley de Discriminación por Discapacidad tiene como objetivo proteger a las personas de la discriminación en cualquier nivel.
Todas las personas deben tener las mismas posibilidades independientemente de su origen cultural, preferencia sexual o
creencias.
Ley de Discriminación Racial de 1975
La Ley de Discriminación Racial tiene como objetivo proteger a los australianos contra el trato desfavorable basado en la
raza. Sus programas de capacitación deben incluir todas las razas y orígenes culturales.
Ley de discriminación sexual de 1984
Según esta legislación, es “ilegal discriminar a una persona (en este caso, a los miembros de su equipo) por su
sexo, identidad de género, condición de intersexualidad, orientación sexual, estado civil o de relación, o responsabilidades
familiares”. Todos en su equipo deben tener la misma oportunidad de participar y tener éxito en su entrenamiento.
Actividad 1.3
Explique al menos uno de los requisitos legales que debe tener en cuenta al momento de coordinar la
1
implementación de los planes de aprendizaje.
26
1.4 Revisar los procedimientos organizacionales relevantes y

asegurarse de que apoyen el acceso individual y de equipo a las
oportunidades de aprendizaje, cuando sea necesario
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a revisar los
procedimientos organizacionales relevantes para garantizar que
cada procedimiento respalde el acceso individual y de equipo a las
oportunidades de aprendizaje dentro del lugar de trabajo.
¿Qué son las políticas y procedimientos de recursos humanos?
Las políticas de recursos humanos son lineamientos formales que

las organizaciones y empresas en general ponen en práctica para
gestionar a sus empleados y contratistas.
Los procedimientos de Recursos Humanos, por su parte, son procesos o instrucciones sistemáticas que determinan
qué acciones se deben tomar para cumplir con las políticas.
En general, las políticas y procedimientos de recursos humanos cubrirán aspectos tales como:
• Reclutamiento • Compensación de horas extras
• Inducción • Vacaciones o feriados
• Formación y desarrollo • Días de enfermedad y licencia personal
• Código de vestimenta • Evaluación del desempeño
• Programas de trabajo • Cese o despidos.
Revisión de los procedimientos organizativos pertinentes
La revisión de los procedimientos organizacionales relevantes para su vigencia y validez garantiza que los
empleados tengan un acceso razonable a oportunidades de aprendizaje que respalden los objetivos y los
resultados de aprendizaje deseados de la organización. Se espera que cada organización tenga políticas y
procedimientos que se revisen constantemente para los estándares organizacionales y también para el cumplimiento
de la industria. Muchas veces, este proceso de revisión tendrá lugar dentro de la propia organización, pero a menudo
los auditores externos o los proveedores de servicios pueden ayudarlo a garantizar que sus políticas y procedimientos
sean relevantes para las necesidades de capacitación y desarrollo de sus empleados.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a revisar los procedimientos organizacionales relevantes dentro del
lugar de trabajo:
• Procedimientos: Lineamientos que identifican lo siguiente:

- ¿Quién es responsable de una tarea?
- ¿Cómo se completará la tarea?
- ¿Quién medirá y monitoreará los resultados del procedimiento?
• Comunicación: Utilice un lenguaje claro y conciso para comunicar los procedimientos con
miembros del equipo y/o departamentos apropiados. Asegúrese de que la información del procedimiento sea
fácilmente accesible, comprensible e implementada de manera organizada.
• Apoyar el Crecimiento: Los procedimientos organizacionales efectivos se alinean tanto con las necesidades de
equipos y/o individuos, así como los objetivos identificados y los resultados deseados de la organización. Los
procedimientos deben ser fácilmente accesibles y entendidos por el personal para que sean efectivos.
Para aplicar los puntos clave dentro de los escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender
a revisar los procedimientos organizacionales relevantes para garantizar que cada procedimiento respalde el acceso
individual y de equipo a las oportunidades de aprendizaje dentro del lugar de trabajo:
27
RECOLECTAR DATOS
• Identifique las necesidades: determine las áreas potenciales que requieren soporte adicional analizando los
datos actuales, como la productividad de los empleados, los comentarios de los clientes y los datos de ventas.
Compare los resultados de rendimiento esperados con los resultados de rendimiento actuales.
Compare los resultados de rendimiento actuales con los objetivos y metas de la empresa.
• Busque comentarios: Recopile comentarios de los departamentos y/o personas correspondientes con respecto
a las áreas que pueden requerir apoyo adicional. Busque comentarios de los empleados, supervisores y/o
partes interesadas. Discutir posibles soluciones.
• Comparar comentarios: utilice datos sobre áreas que requieren apoyo adicional para comparar datos con las
oportunidades de aprendizaje actuales de la empresa. Identifique las áreas que se pueden mejorar razonablemente
utilizando las oportunidades de capacitación actuales de la empresa, así como las áreas que carecen de acceso
individual o de equipo. Investigue y determine las razones por las que las oportunidades de aprendizaje pueden
ser inaccesibles o ineficaces.
EVALUAR ACCESO
• Evaluar oportunidades: utilice la retroalimentación para evaluar la accesibilidad individual y del equipo
a las oportunidades de formación actuales. Identifique las áreas de oportunidades de aprendizaje faltantes o
inadecuadas y decida qué pasos adicionales se deben tomar para mejorar el acceso a las oportunidades de
aprendizaje a fin de garantizar el éxito. Ajustar y/o crear oportunidades de capacitación en función de los
comentarios. Compare los comentarios con los objetivos de la empresa y las oportunidades de aprendizaje.
-
Si las oportunidades son accesibles: investigue por qué las oportunidades de aprendizaje actuales no
tienen éxito y cree una solución para mejorar los resultados del aprendizaje y la accesibilidad.
-
Si las oportunidades son inaccesibles: Use datos para crear y/o ajustar oportunidades de
aprendizaje. Diseñar nuevos protocolos de oportunidad de aprendizaje que aborden la necesidad de
apoyo adicional. Presentar la oportunidad de aprendizaje propuesta a la gerencia apropiada y/o a las partes
interesadas.
• Seguimiento: Transmitir ajustes y/o nuevas oportunidades de aprendizaje a los equipos y/o departamentos
apropiados. Rutinariamente busque retroalimentación del personal para asegurar que los objetivos de aprendizaje
sean razonables y accesibles. Abordar y resolver inquietudes de manera oportuna.
Actividad 1.4
1 Explique con sus propias palabras la importancia de tener políticas y procedimientos claros de recursos
humanos en la organización.
28
1.5 Consultar con especialistas en capacitación y

desarrollo y utilizar sus consejos para contribuir a las
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a consultar
con especialistas en capacitación y desarrollo para utilizar sus
consejos y contribuir a las oportunidades de aprendizaje en el lugar
de trabajo.
La elección del especialista en capacitación correcto dependerá de sus

necesidades de capacitación, sus requisitos de tiempo y presupuesto
y, por supuesto, de los resultados esperados. Independientemente del
tamaño de su plan de capacitación, siempre es una buena idea buscar
el asesoramiento de expertos en el área.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a consultar con especialistas en capacitación y desarrollo
e implementar sus consejos en el lugar de trabajo:
• Especialistas en capacitación: Profesionales capacitados que ayudan a la gerencia y/o liderazgo a crear e
implementar programas de capacitación para alentar y apoyar el crecimiento y desarrollo continuo de la
organización.
• Enfoque colaborativo: Diseñado para identificar oportunidades no vistas o perdidas de

mejora y/o áreas que requieren apoyo adicional usando una variedad de perspectivas.
• Mejora organizacional: La evaluación y el desarrollo continuos de oportunidades de aprendizaje organizacional

promueven el éxito y la mejora al apoyar y facilitar oportunidades de aprendizaje continuo para el personal.
Consultar con especialistas en capacitación y desarrollo garantiza que una organización contribuya
continuamente al éxito de su equipo al brindar oportunidades de aprendizaje adecuadas y accesibles. Los
especialistas en capacitación y desarrollo son proveedores externos que lo ayudarán a planificar sus programas de
capacitación e identificar las necesidades de capacitación de su equipo.
Estos proveedores pueden ser:

• organismos especializados para la formación del personal
• universidades
• Organizaciones de capacitación registradas (RTO): como APC o TAFE, organizaciones que brindan
cursos específicos para potenciar los conocimientos y habilidades profesionales
• consultores externos
• gobiernos y organismos reguladores.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender a consultar
con especialistas en capacitación y desarrollo para utilizar sus consejos y contribuir a las oportunidades de aprendizaje
en el lugar de trabajo:
RECOLECTAR DATOS
• Identifique las necesidades: determine las áreas que requieren soporte adicional analizando los datos
actuales, como la productividad de los empleados, los comentarios de los clientes y los datos de ventas.
Compare los resultados de rendimiento esperados con los resultados de rendimiento actuales. Compare los
resultados de rendimiento actuales con los objetivos y metas de la empresa. Identificar áreas de éxito y mejora.
• Busque comentarios: Recopile comentarios de los departamentos y/o personas correspondientes con respecto
a las áreas que pueden requerir apoyo adicional. Busque comentarios de los empleados, supervisores y/o
partes interesadas. Discutir posibles soluciones.
29
• Comparar comentarios: utilice datos sobre las áreas que requieren apoyo adicional y/o mejoras para comparar
los datos con las oportunidades y los resultados actuales de aprendizaje de la empresa. Identifique las áreas
que se pueden mejorar razonablemente utilizando las oportunidades de capacitación actuales de la empresa, así
como las áreas que carecen de acceso individual o de equipo. Investigue y determine las razones por las que las
oportunidades de aprendizaje pueden ser inaccesibles o ineficaces.
CONSULTAR
• Presentar datos: compartir datos y comentarios con especialistas en capacitación y desarrollo.

Incluya las áreas de mejora identificadas, así como las áreas que necesitan apoyo y capacitación adicionales.
Incluya comentarios de empleados, supervisores y partes interesadas. Discuta las metas y los resultados deseados
para la organización y las posibles soluciones. Identificar áreas de éxito y mejora.
• Sea receptivo: mantenga un diálogo abierto y permanezca receptivo a las

retroalimentación transmitida por especialistas en capacitación y desarrollo. Haga preguntas sobre posibles
soluciones, el proceso de implementación y otros elementos según sea necesario.
• Trabajar juntos: utilizar un enfoque colaborativo y utilizar los comentarios obtenidos de los especialistas en capacitación
y desarrollo para mejorar los protocolos de aprendizaje existentes, así como implementar nuevas oportunidades de
aprendizaje para crear ajustes significativos y crecimiento en el lugar de trabajo.
• Implementar: ajustar las oportunidades de aprendizaje actuales utilizando el asesoramiento y la dirección de

especialistas en capacitación y desarrollo. Presentar ajustes y nuevas oportunidades de aprendizaje a la
gerencia apropiada y/o a las partes interesadas para su aprobación. Implementar oportunidades de aprendizaje
nuevas y/o ajustadas a los equipos y/o departamentos apropiados.
Actividad 1.5
Proporcione ejemplos de diferentes consultores externos o RTO que podrían considerarse en un

1
programa de aprendizaje.
30
2. Coordinar el aprendizaje
• Coordinar estrategias para garantizar que los equipos aprovechen las oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo
e individuos
• Coordinar la implementación de políticas y procedimientos para alentar a los miembros del equipo a evaluar sus
propias competencias e identificar sus propias necesidades de aprendizaje y desarrollo.
• Comunicar los beneficios del aprendizaje con otros en el equipo y la organización
• Reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el reconocimiento, la retroalimentación y las recompensas pertinentes
2.1 Coordinar estrategias para garantizar que los equipos y las

personas aprovechen las oportunidades de aprendizaje en el
lugar de trabajo
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a coordinar
estrategias para garantizar que los equipos y las personas
aprovechen las oportunidades de aprendizaje en el lugar de
trabajo.
La coordinación de estrategias que garanticen que los

equipos y las personas utilicen las oportunidades de aprendizaje
en el lugar de trabajo garantiza que las oportunidades de
aprendizaje sean accesibles y efectivas.
De hecho, esta es una etapa muy importante de su programa de desarrollo de capacitación. No tendrá éxito si
no logra involucrar a su equipo antes, durante y después del entrenamiento.
¿Por qué es fundamental que la formación y el aprendizaje lleguen a equipos e individuos?
Los programas de formación y desarrollo ayudarán a los miembros de su equipo a gestionar sus tareas y
responsabilidades individualmente o en equipos. Desarrollarán sus conocimientos y habilidades prácticas.
Los planes de capacitación y desarrollo permitirán a los miembros de su equipo desarrollar sus fortalezas y
abordar sus deficiencias. Es fundamental que sus programas de formación no se impongan a los miembros de
su equipo, sino que tengan un interés genuino en participar en estas actividades:
Cómo aumentar el interés por aprender entre los empleados
1. Cree un ambiente de trabajo positivo.

2. Discutir y crear un plan de desarrollo.
3. Premie el entusiasmo de los empleados.
4. Fomentar la colaboración de la fuerza laboral.
5. Proporcionar programas de tutoría.
6. Promover el aprendizaje electrónico.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a coordinar estrategias para garantizar que los equipos
y las personas en el lugar de trabajo aprovechen las oportunidades de aprendizaje:
• Construya una base de apoyo: cree un entorno de apoyo para los empleados
ampliar el conocimiento y el desarrollo profesional a través de oportunidades de aprendizaje en el
lugar de trabajo para garantizar que se cumplan las metas y expectativas de la organización.
31
• Enfoque colaborativo: Busque información para los equipos y/o departamentos apropiados para garantizar que las
oportunidades de aprendizaje sean accesibles y efectivas. Utilice los comentarios para realizar cambios
significativos a fin de mejorar los resultados.
• Mejora organizacional: Los equipos y/o departamentos continuarán creciendo y mejorando sus habilidades
profesionales a través de las oportunidades de aprendizaje proporcionadas por la organización.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede utilizar las siguientes técnicas para aprender a coordinar
estrategias para garantizar que los equipos y las personas utilicen las oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo:
• Revisar las oportunidades de aprendizaje: analice las oportunidades de aprendizaje actuales e identifique los
equipos y/o departamentos aplicables que participan en las oportunidades.
• Evaluar las tendencias actuales: recopilar datos sobre la oportunidad de aprendizaje actual
resultados. Identificar áreas de éxito y mejora. Determinar departamentos y/o
o equipos que tienen un bajo rendimiento e identificar las posibles razones por las que no se accede a las
oportunidades de aprendizaje. Identifique los departamentos y/o equipos que tienen éxito con las oportunidades
de aprendizaje en comparación con los departamentos y/o equipos que requieren apoyo adicional.
• Busque comentarios: Recopile comentarios de los equipos y/o departamentos con bajo rendimiento haciendo las
siguientes preguntas, entre ellas:
- ¿Son accesibles las oportunidades de aprendizaje actuales (S/N)?
ÿ
En caso afirmativo: ¿Por qué no se utilizan las oportunidades de aprendizaje?

ÿ
Si no: ¿Qué le impide acceder a las oportunidades de aprendizaje?

- ¿En qué área(s) sería útil el apoyo adicional?
• Transmitir objetivos/expectativas: Revisar los objetivos y expectativas de la organización

con equipos y/o departamentos de bajo rendimiento. Celebre los éxitos y proporcione comentarios constructivos.
Proporcionar dirección e implementar nuevas oportunidades de aprendizaje y objetivos con plazos razonables para
el logro.
• Hacer ajustes: Crear una mayor accesibilidad a las oportunidades de aprendizaje al

hacer los ajustes apropiados, como brindar tutoría y/o asesoramiento a los equipos y/o departamentos de bajo
rendimiento.
-
Si las oportunidades de aprendizaje son inadecuadas, rediseñe o implemente nuevas oportunidades para apoyar
el crecimiento y el éxito de los equipos y/o departamentos que antes carecían de acceso a las oportunidades de
aprendizaje.
• Monitorear: monitorear los resultados del aprendizaje revisado y/o recientemente implementado
oportunidades de manera rutinaria. Realice los ajustes necesarios según sea necesario y manténgase visible para los
equipos y/o departamentos de bajo rendimiento. Proporcionar asesoramiento continuo y retroalimentación constructiva.
• Seguimiento: Reúnase con los equipos y/o departamentos de manera regular para garantizar que se cumplan todos los
objetivos. Busque comentarios de los equipos y/o departamentos y realice cambios significativos según sea necesario
para respaldar el éxito de los empleados y los resultados deseados de la organización.
Actividad 2.1
¿Por qué es importante que la alta dirección busque constantemente desarrollar un interés por aprender entre su
1
personal? Explícalo con tus propias palabras.
32
2.2 Coordinar la implementación de políticas y

procedimientos para alentar a los miembros del equipo a
evaluar sus propias competencias e identificar sus propias
necesidades de aprendizaje y desarrollo
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a coordinar la
implementación de políticas y procedimientos para alentar a los
miembros del equipo a evaluar sus propias competencias e identificar
las necesidades de aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo.
La implementación de políticas y procedimientos que animen a los

miembros del equipo a evaluar cuidadosamente sus propias competencias
y áreas de desarrollo es fundamental para apoyar el crecimiento y el
éxito de los empleados.
Aquí hay algunos puntos que lo ayudarán a implementar políticas y procedimientos para alentar a los empleados a
reconocer sus fortalezas y necesidades dentro del lugar de trabajo:
• Estilos de comunicación: evalúe y comprenda los estilos de comunicación preferidos de cada empleado y comuníquese
utilizando los métodos apropiados para reducir la falta de comunicación y apoyar la comunicación abierta.
• Establezca expectativas: explique claramente todos los objetivos de aprendizaje a los empleados de manera clara
y concisa. Defina claramente los objetivos y propósitos de aprendizaje para cada oportunidad de aprendizaje.
• Sea accesible: permanezca accesible y receptivo a las solicitudes de aclaración. Mantenga una atmósfera accesible
y acogedora para que los empleados busquen aclaraciones y apoyo adicional para sobresalir de manera efectiva
dentro de las oportunidades de aprendizaje.
• Seguimiento: Continúe realizando un seguimiento rutinario con los miembros del equipo para asegurarse de que haya preguntas y/o
o inquietudes se aborden de manera oportuna. Proporcionar orientación y conocimiento a los empleados.
Reciba comentarios de los empleados.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para coordinar la
implementación de políticas y procedimientos para alentar a los miembros del equipo a evaluar sus propias competencias
e identificar el aprendizaje y el desarrollo en el lugar de trabajo:
• Cree un espacio de coworking: implemente sesiones de coworking de rutina entre el liderazgo y los empleados para
facilitar un diálogo significativo en torno a las competencias y áreas de necesidad. Cree un entorno de apoyo para
compartir y recibir comentarios.
• Comunicarse cara a cara: Facilitar el diálogo en persona. Lea el lenguaje corporal de los empleados y las señales no
verbales para asegurarse de que los empleados se sientan apoyados y seguros para compartir comentarios.
Proporcione un foro de discusión bidireccional con los empleados. Fomente las preguntas y permita que los
empleados brinden retroalimentación y busquen apoyo.
• Pensamiento crítico: fomente el pensamiento crítico haciéndoles a los empleados las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las tres (3) tareas en las que se siente seguro al realizarlas?
- ¿Cuáles son las tres (3) áreas en las que siente que sobresale?
- ¿Cuáles son las tres (3) tareas con las que le gustaría apoyo adicional?
- ¿Cuál es tu estilo preferido de aprendizaje?
ÿ Usar la información para ayudar a los empleados a identificar claramente las áreas de competencias y
áreas de mejora utilizando comentarios reflexivos.
33
• Organice los datos: cree una lista de áreas de mejora en función de los comentarios de los empleados.
Clasifique los datos en categorías con oportunidades de capacitación y resultados apropiados. Decida cómo se
medirá el desarrollo y con qué frecuencia.
• Crear un plan: diseñar un protocolo formal. Incluya plazos, métodos de implementación y cómo se recopilarán y
medirán los datos. Evalúe qué equipos y/o personas participarán en el proceso de implementación. Implementar
protocolos a los miembros apropiados del equipo.
• Seguimiento: mantenga la comunicación con los empleados proporcionando comentarios y actualizaciones

oportunos sobre nuevas estrategias para apoyar las necesidades de desarrollo y los resultados deseados.
Asesorar a los empleados para asegurarse de que tengan éxito en el cumplimiento de los objetivos de
aprendizaje.
Autoevaluación en el lugar de trabajo
La autoevaluación es una excelente manera de evaluar las necesidades y los requisitos de capacitación de su
equipo. Si los miembros de su equipo logran ser abiertos sobre sus debilidades y fortalezas, daría un paso adelante
hacia el éxito del equipo. Sin embargo, esto no se logra fácilmente. Los miembros de su equipo naturalmente tenderán
a verse a sí mismos de manera más positiva que objetiva, por lo que debe capacitar a su equipo para que se
autoevalúe honestamente.
¿Qué puede hacer la organización para fomentar la autoevaluación entre los empleados/
¿miembros del equipo?
Estos son algunos ejemplos de diferentes prácticas que permitirán a su equipo alcanzar ese nivel de honestidad
que es esencial para las actividades de autoevaluación:
1. Guíe a sus empleados con el ejemplo.
2. Deje que los miembros de su equipo conozcan sus objetivos y valores.
3. Haga que se trate de su carrera, no solo de sus trabajos y deberes.
4. Haga las preguntas orientadoras correctas y no imponga las respuestas.
5. Incentivar la autoevaluación de los empleados.
6. Gamificar la autoevaluación del empleado, no tiene por qué ser tan grave.
7. Anime a sus empleados a autopromocionarse y darse retroalimentación entre ellos.
8. Dar cabida a sus defectos sin fuertes críticas.
Actividad 2.2
Explique con sus propias palabras la importancia de la autoevaluación en el desarrollo

1
profesional individual.
34
2.3 Comunicar los beneficios del aprendizaje con

otros en el equipo y la organización
coordinar y comunicar los beneficios del aprendizaje con
otros miembros del equipo y la organización.
Comunicar los beneficios del aprendizaje con otros miembros del

equipo dentro de la organización reafirma la importancia del
aprendizaje y el crecimiento continuos.
De hecho, la comunicación es esencial para el éxito de su programa de formación y desarrollo en su conjunto.

No podrá implementarlo si no es capaz de comunicarlo y sus beneficios.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a comunicar de manera efectiva los beneficios del aprendizaje
con otros miembros del equipo dentro de la organización:
• Construye una base de apoyo: las oportunidades de aprendizaje amplían el conocimiento y el desarrollo profesional
a través de oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo y apoyan el crecimiento organizacional. Las
oportunidades de aprendizaje respaldan el éxito continuo de los equipos, las personas y la organización.
• Mejora organizacional: Los equipos y/o departamentos continuarán creciendo y mejorando sus habilidades
profesionales a través de las oportunidades de aprendizaje que brinda la organización.
• Compromiso: las oportunidades de aprendizaje educativo respaldan el compromiso de los empleados y

motivación. Las oportunidades de aprendizaje permiten a los empleados mejorar su desempeño en el lugar de
trabajo y permanecer comprometidos con su puesto.
• Productividad: las oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo respaldan la productividad al

Permitiendo a los empleados avanzar en sus conocimientos y habilidades que se pueden aplicar a las
funciones y responsabilidades actuales.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender a
comunicar de manera efectiva los beneficios del aprendizaje con otros miembros del equipo en el lugar de trabajo:
• Revisar las oportunidades de aprendizaje: Brinde una descripción general de las oportunidades de aprendizaje
actuales e identifique los equipos y/o departamentos aplicables que participan en las oportunidades.
Discuta los beneficios de las oportunidades de aprendizaje con otros miembros del equipo dentro de la
organización.
• Evaluar las tendencias actuales: compartir datos sobre oportunidades de aprendizaje actuales y
resultados. Identificar áreas de éxito y determinar departamentos y/o equipos que se beneficiarán de las
oportunidades de aprendizaje.
- Comparta los beneficios: comparta los beneficios de las oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo con los
miembros del equipo, tales como:
- Formación de equipos: crea un entorno de aprendizaje entre pares en el que los miembros del equipo trabajan
juntos para comprender y explorar los objetivos de aprendizaje. Aprender juntos permite a los miembros del
equipo formar vínculos y generar confianza mientras navegan juntos por las oportunidades de aprendizaje
utilizando habilidades de pensamiento crítico y comentarios constructivos.
- Obtenga una nueva perspectiva: los miembros del equipo aprenden a ver perspectivas alternativas
a través de oportunidades de aprendizaje individuales y orientadas al equipo. Los miembros del equipo
construyen nuevos caminos de pensamiento y descubren nuevas formas de resolver problemas complejos.
35
- Aumenta la confianza: la expansión del conocimiento a través de oportunidades de aprendizaje permite a los
miembros del equipo generar confianza. Los miembros del equipo se vuelven más capaces de resolver problemas
utilizando nuevas estrategias que promueven y apoyan la confianza en el lugar de trabajo.
- Crecimiento del conocimiento: las oportunidades de aprendizaje permiten a los miembros del equipo
hacer crecer un banco de conocimientos que se puede compartir con otros miembros del equipo en el futuro.
La expansión del conocimiento aumenta la comprensión del empleado y puede ayudar a desarrollar
habilidades para futuros proyectos y/o roles. El conocimiento se puede compartir con los nuevos empleados y
mejorar los resultados de la formación.
• Revisar objetivos/expectativas: Revisar los objetivos y expectativas de la organización.

Compare los resultados deseados con los beneficios de las oportunidades de aprendizaje. Use ejemplos de
miembros del equipo que hayan sobresalido y mostrado crecimiento a través de oportunidades de aprendizaje.
Comparta los beneficios futuros de las oportunidades de aprendizaje continuo con los miembros del equipo y
continúe brindando aliento y apoyo para las oportunidades de aprendizaje dentro del lugar de trabajo.
Actividad 2.3
En su opinión, ¿cuál es la mejor manera de comunicar los beneficios del aprendizaje con otros en su
1
organización? Explica tu respuesta.
36
2.4 Reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el reconocimiento,

la retroalimentación y las recompensas pertinentes
reconocer los logros en el lugar de trabajo mediante el
reconocimiento, la retroalimentación y los premios relevantes
dentro del lugar de trabajo.
Reconocer los logros en el lugar de trabajo a través de

reconocimientos, comentarios y premios relevantes ayuda
a crear un ambiente de trabajo positivo y promueve la
satisfacción de los empleados.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a reconocer los logros en el lugar de trabajo utilizando
reconocimientos, comentarios y premios relevantes dentro del lugar de trabajo:
• Construye una base de apoyo: reconocer los logros en el lugar de trabajo respalda el éxito de la
organización al crear un entorno de apoyo para los empleados.
Reconocer los logros en el lugar de trabajo aumenta la satisfacción de los empleados al crear valor y
establecer la validez de las funciones y responsabilidades.
• Mejora organizacional: Los equipos y/o departamentos seguirán creciendo y

brindar un servicio excepcional dentro de entornos que se sientan solidarios, colaborativos y que reconozcan
las contribuciones de los empleados.
• Compromiso: Reconocer los logros respalda el compromiso y la motivación de los empleados y

ayuda a los empleados a permanecer comprometidos con sus puestos.
• Productividad: Reconocer los logros en el lugar de trabajo respalda la productividad al celebrar el

éxito de los empleados y alentar la producción positiva continua.
Para aplicar los puntos clave dentro de los escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas
para aprender a reconocer los logros en el lugar de trabajo utilizando reconocimientos, comentarios y premios
relevantes dentro del lugar de trabajo:
• Genuino: Reconozca los logros de manera genuina. Reconocer los logros de manera reflexiva y sincera y
celebrar el éxito del empleado de manera entusiasta.
• Oportuno: celebre rutinariamente los logros de los empleados. Reconozca el logro de manera
oportuna para garantizar que el empleado se sienta visto y apreciado. Reconocer tanto los
pequeños como los grandes logros.
• Específico: Retransmitir el reconocimiento del logro de una manera específica. Proporcione un

reconocimiento claro y conciso de la tarea, comportamiento o resultado específico y por qué se reconoce.
• Recompense apropiadamente: Proporcione una recompensa apropiada por un trabajo bien hecho.
Proporcione tarjetas de regalo, incentivos laborales o una mayor responsabilidad para recompensar
los logros y el éxito. Considere otorgar premios de reconocimiento, como empleado del mes, o
reconocimiento durante las reuniones de personal para mostrar el aprecio por los logros de los empleados.
• Concéntrese en lo pequeño: reconozca los logros pequeños y diarios con palabras verbales simples .
expresiones de gratitud. Mostrar aprecio a los empleados por sus contribuciones diarias a través del
reconocimiento y reconocimiento de las tareas diarias realizadas de manera competente.
Animar a los empleados a seguir sobresaliendo en sus responsabilidades y sentirse vistos.
37
• Celebre: Reserve tiempo para reconocer los logros en el lugar de trabajo a través de celebraciones del
personal, actividades de trabajo en equipo y premios. Considere crear un espacio para mostrar y
reconocer físicamente los logros del personal, como un muro de empleados o un boletín mensual.
• Diga gracias: Comparta su gratitud y ayude a los empleados a sentirse vistos simplemente reconociendo el
arduo trabajo y diciendo: "Gracias", "¡Buen trabajo!" etc. Envíe correos electrónicos y tarjetas de
agradecimiento como un medio para continuar creando valor en pequeñas contribuciones diarias.
• Seguimiento: establezca una buena relación con los empleados permaneciendo visible y accesible.
Comuníquese con los empleados de forma rutinaria y cree valor en las contribuciones diarias manteniendo
el interés y celebrando los pequeños éxitos.
Actividad 2.4
¿Cómo reconocería los logros en el lugar de trabajo en su organización? Explica tu elección.

1
38
3. Supervisar y mejorar la
eficacia del aprendizaje
• Supervisar el rendimiento de aprendizaje individual y del equipo para determinar el tipo y el alcance de
cualquier apoyo adicional basado en el trabajo necesario,
• Utilizar la retroalimentación de individuos y equipos para identificar y recomendar mejoras en
futuros arreglos de aprendizaje,
• Sugerir ajustes, negociados con especialistas en capacitación y desarrollo, para
mejoras en el aprendizaje,
• Registrar y reportar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos.
3.1 Supervisar el rendimiento de aprendizaje

individual y del equipo para determinar el tipo y el alcance
de cualquier apoyo adicional basado en el trabajo necesario
El objetivo principal de esta sección es que usted
aprenda cómo monitorear el desempeño de aprendizaje
individual y del equipo para determinar si se requiere apoyo
adicional basado en el trabajo.
El seguimiento del desempeño individual y del equipo

permite a las organizaciones identificar las áreas que
necesitan apoyo continuo para respaldar el éxito de los
equipos y las personas. También le permite determinar la
eficiencia y el éxito de su programa de capacitación y
desarrollo.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a monitorear el desempeño de aprendizaje
individual y del equipo para determinar si se necesita apoyo adicional basado en el trabajo dentro del lugar de
trabajo:
• Recopilar: recopilar datos de manera uniforme mediante el uso de formularios de evaluación en

para recopilar y revisar los objetivos de desempeño y los resultados de manera uniforme.
• Frecuencia: Evaluar los objetivos de desempeño y los resultados de manera rutinaria. Siga lineamientos y
cronogramas consistentes para medir de manera efectiva los resultados de desempeño e identificar áreas
que requieren apoyo adicional.
• Metodología: Determinar una metodología para recopilar y analizar datos. Recolectar

datos de manera uniforme para garantizar la coherencia.
Para aplicar los puntos clave dentro de los escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas
para aprender a revisar los procedimientos organizacionales relevantes para garantizar que cada
procedimiento respalde el acceso individual y de equipo a las oportunidades de aprendizaje dentro del lugar
de trabajo:
• Medir el desempeño: Use formularios de evaluación para revisar los objetivos y metas de desempeño
para individuos y/o equipos. Utilice criterios coherentes y aplicables para medir las tendencias de
rendimiento actuales frente a los objetivos deseados. Comparar oportunidad de aprendizaje
39
objetivos y resultados actuales contra los resultados de desempeño actuales. Incluya notas detalladas
sobre el desempeño, incluidas las oportunidades de aprendizaje y los objetivos.
-
Si tiene éxito: identifique los factores que contribuyen a un desempeño exitoso para utilizarlos en futuras
oportunidades de capacitación y aprendizaje.
-
Si no tiene éxito: identifique los posibles factores que contribuyen al bajo rendimiento e incluya una lista
de los departamentos y/o personas correspondientes que no lograron alcanzar los objetivos de rendimiento.
• Buscar retroalimentación: Recopile retroalimentación de los departamentos y/o individuos apropiados con
respecto a los objetivos y resultados del aprendizaje. Busque retroalimentación de individuos y/o equipos
involucrados en un desempeño exitoso, así como también de aquellos que tienen un desempeño inferior. Discutir
posibles soluciones.
• Evaluar: use los datos recopilados y los comentarios de los empleados para evaluar los objetivos y metas
de desempeño. Evaluar la calidad y la eficacia de las oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo.
Investigue y determine las razones por las que las oportunidades de aprendizaje pueden ser inaccesibles o
ineficaces. Identificar los factores que contribuyeron al éxito y al fracaso.
Crear soluciones.
• Documentar: Documentar personas y/o equipos que requieran apoyo adicional. Detallar el plan de acción y los
próximos pasos, incluido cómo se proporcionarán recursos y/o apoyo adicionales, a quién se proporcionarán
recursos y/o apoyo adicionales, y cómo se medirán y reevaluarán los resultados de desempeño.
• Transmitir retroalimentación: Proporcione retroalimentación significativa a las personas y/o equipos involucrados
en la evaluación del desempeño. Transmita retroalimentación positiva y apoyo a individuos y/o equipos que
cumplan con los objetivos de desempeño. Proporcione comentarios constructivos a las personas y/o equipos que
tienen un desempeño deficiente y proporcione un plan de acción detallado. Incluya pautas, estrategias de mejora
y plazos dentro del plan de acción. Permanezca visible y disponible para recibir asistencia.
• Reevaluar: establezca una fecha límite para reevaluar a las personas y/o equipos que
bajo rendimiento Vuelva a evaluar los resultados y objetivos de desempeño utilizando un formulario de
evaluación. Determinar el plan de acción si el individuo y/o el equipo no pueden cumplir con los estándares
de desempeño. Haga los ajustes necesarios.
Actividad 3.1
¿Por qué es importante contar con estrategias para ayudar a los miembros del equipo a lograr los objetivos
1
de su función? Explícalo con tus propias palabras.
40
3.2 Utilizar la retroalimentación de individuos y

equipos para identificar y recomendar mejoras en
futuros arreglos de aprendizaje.
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a utilizar
la retroalimentación de individuos y equipos para identificar y
recomendar mejoras en futuros arreglos de aprendizaje en el
lugar de trabajo.
El uso de la retroalimentación obtenida de individuos y

equipos para identificar y recomendar mejoras en futuros
arreglos de aprendizaje ayuda a respaldar el crecimiento y
desarrollo continuo de los miembros del equipo.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a usar los comentarios de individuos y equipos para identificar y
recomendar mejoras para futuros arreglos de aprendizaje en el lugar de trabajo:
• Identificar fortalezas: Adquirir retroalimentación de individuos y/o equipos para identificar áreas de éxito.
Determinar las fortalezas individuales y/o del equipo y los factores que contribuyen al desempeño exitoso.
• Identificar debilidades: Adquirir retroalimentación de individuos y/o equipos para identificar

áreas de mejora. Determinar las debilidades individuales y/o del equipo y los factores que contribuyen al bajo
rendimiento.
• Proporcione un propósito: defina claramente los objetivos y el(los) propósito(s) para obtener
retroalimentación. Ayude a los empleados a comprender claramente el propósito y la importancia de proporcionar
retroalimentación. Comparta los objetivos previstos y cómo se utilizará la información para beneficiar a los
miembros del equipo y mejorar el lugar de trabajo.
• Permanezca receptivo: Escuche activamente todos los comentarios de los empleados y haga los ajustes
necesarios para respaldar el éxito del objetivo de cada empleado. Proporcione comentarios positivos y
aliento a los empleados que brindan comentarios y facilite el cambio si es necesario para garantizar el éxito de
los empleados.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para usar los
comentarios de individuos y equipos para identificar y recomendar mejoras para futuros arreglos de aprendizaje en el
lugar de trabajo:
• Haga preguntas: busque comentarios de personas y/o miembros del equipo que estén
exitosos y no exitosos en el cumplimiento del objetivo de desempeño haciendo a los empleados las siguientes
preguntas:
- ¿Cuáles son las tres (3) áreas en las que siente que sobresale?
- ¿Qué herramienta(s) han contribuido a su éxito en el cumplimiento de los objetivos de rendimiento?
- ¿Cuáles son las tres (3) áreas en las que sientes que luchas?
- ¿Qué herramienta(s) le ayudaría a mejorar y alcanzar los objetivos de rendimiento?
ÿ Usar la información para evaluar la idoneidad de las oportunidades de aprendizaje actuales
y hacer recomendaciones para mejorar.
• Comuníquese cara a cara: Facilite el diálogo en persona para garantizar que cada expectativa se comunique
verbalmente de manera clara y concisa. Lea el lenguaje corporal de los empleados y las señales no verbales para
garantizar que los comentarios se transmitan en un entorno receptivo y de apoyo.
41
• Fomente la comunicación continua: Proporcione un foro de discusión bidireccional con

empleados. Fomente las preguntas y permita que los empleados brinden comentarios continuos y busquen
apoyo continuo.
• Hacer recomendaciones: Transmitir retroalimentación a la gerencia apropiada y/o

partes interesadas para hacer recomendaciones significativas sobre cómo mejorar los resultados.
Proporcione una lista detallada de las áreas que requieren apoyo adicional. Detalle las opciones de soporte y
las posibles soluciones. Incluya una lista de recursos y cómo se mejorará el rendimiento utilizando las
soluciones identificadas.
• Seguimiento: mantenga la comunicación con los empleados al brindar comentarios y actualizaciones oportunas
sobre los objetivos de desempeño y futuras oportunidades de aprendizaje. Aconseje a los empleados para
asegurarse de que tengan éxito en el cumplimiento de las expectativas y los plazos para generar confianza y
una relación positiva.
Actividad 3.2
Explique con sus propias palabras la importancia de considerar los comentarios de su equipo para
1
determinar los planes de aprendizaje futuros.
42
3.3 Sugerir ajustes, negociados con

especialistas en capacitación y desarrollo,
para mejorar el aprendizaje
El objetivo principal de esta sección es que aprenda cómo
hacer ajustes para mejorar el aprendizaje en el lugar de trabajo
en función de los comentarios de los especialistas en capacitación
y desarrollo.
Proponer ajustes para mejorar el aprendizaje dentro del lugar

de trabajo permite a las organizaciones apoyar el crecimiento y
desarrollo continuo de los empleados mientras mejoran los
resultados organizacionales.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a sugerir ajustes para mejorar el aprendizaje en el lugar de
trabajo:
• Identificar fortalezas: Adquirir retroalimentación de especialistas en capacitación y desarrollo para

identificar áreas de éxito. Determinar las fortalezas individuales y/o del equipo y los factores que
contribuyen al desempeño exitoso.
• Identificar debilidades: Adquirir retroalimentación de especialistas en capacitación y desarrollo

para identificar áreas de mejora. Determinar las debilidades individuales y/o del equipo y los factores
que contribuyen al bajo rendimiento.
• Estilos de aprendizaje: busque comentarios de especialistas en capacitación y desarrollo con respecto a

estrategias de implementación usando varios estilos de aprendizaje, incluyendo:
- Visuales (ver)
- Auditivo (oír)
- Kinestésico (hacer).
• Estilos de comunicación: busque comentarios de especialistas en capacitación y desarrollo con

respecto a las estrategias de implementación utilizando varios estilos de comunicación, que incluyen:
- Verbales
- No verbal
- Visual
- Escrito.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede usar las siguientes técnicas para aprender
cómo hacer ajustes para mejorar el aprendizaje en el lugar de trabajo en función de los comentarios obtenidos
de los especialistas en capacitación y desarrollo:
• Recopilar datos: recopile datos antes de reunirse con especialistas en capacitación y desarrollo utilizando
una variedad de fuentes y estrategias, como buscar comentarios de los empleados, revisar las
observaciones de desempeño y las evaluaciones formales, los comentarios de los supervisores, etc.
Seleccione los datos apropiados para discutirlos con los especialistas en capacitación y desarrollo.
• Organizar datos: clasifique los datos en categorías apropiadas para su revisión, como:
- Rendimiento de los empleados
- Resultados de la formación
- Salida actual vs salida deseada
- Identificar áreas de éxito y mejora.
• Programar reuniones: coordinar reuniones con especialistas en capacitación y desarrollo

de forma rutinaria. Proporcione datos sobre áreas de mejora, bajo rendimiento y preocupaciones. Comparta
los comentarios adquiridos de los empleados, supervisores y partes interesadas.
Presentar los objetivos y metas actuales frente a los resultados y el rendimiento actuales.
43
• Haga preguntas: utilice el conjunto de habilidades de los especialistas en capacitación y desarrollo

haciendo preguntas, como:
- ¿Cómo puede la organización mejorar la productividad en las siguientes áreas?
- ¿Qué estrategias puede usar la organización para mejorar el desempeño de los empleados y
¿moral?
- ¿Qué estilos de comunicación son más efectivos para transmitir comentarios constructivos?
- ¿Qué métodos de medición se pueden utilizar para medir los resultados de desempeño en
las siguientes áreas?
• Implementar: Usar estrategias y métodos sugeridos por capacitación y desarrollo .

especialistas para implementar nuevos protocolos en torno al desempeño de los empleados, los
objetivos de aprendizaje y la productividad. Cree lineamientos detallados para la implementación y
preséntelos al personal en un formato verbal y cara a cara. Usar estrategias de comunicación para
comunicarse de manera efectiva usando estilos de comunicación apropiados.
• Medir: establecer pautas en torno a los métodos que se utilizarán para medir el rendimiento
resultados. Use plazos para medir los resultados de desempeño de manera consistente.
Responder a las preguntas de los empleados y/o la necesidad de apoyo adicional.
• Seguimiento: recopile los datos adquiridos después de que se hayan implementado los cambios e
informe a los especialistas en capacitación y desarrollo para crear ajustes de capacitación adicionales
según sea necesario. Comparta los resultados con los supervisores apropiados y/o las partes
interesadas. Comparta comentarios reflexivos con el personal sobre mejoras y áreas adicionales de
mejora.
Actividad 3.3
Proporcione un ejemplo de un ajuste a un programa de aprendizaje que podría ser el resultado de la

1
retroalimentación recibida de un especialista en capacitación y desarrollo.
44
3.4 Registrar y reportar el aprendizaje y desarrollo

de equipos e individuos
El objetivo principal de esta sección es que aprenda a registrar e
informar el aprendizaje y el desarrollo a equipos e individuos en el
lugar de trabajo.
Registrar e informar el aprendizaje y el desarrollo de

equipos e individuos permite a las organizaciones compilar
datos significativos que pueden usarse para realizar futuras
mejoras y decisiones en el lugar de trabajo.
Aquí hay algunos puntos clave que lo ayudarán a registrar e informar el aprendizaje y el desarrollo de equipos e
individuos dentro del lugar de trabajo:
• Mejorar: use datos para crear mejoras en políticas, procedimientos y flujos de trabajo en
para aumentar la eficiencia y la productividad.
• Informar: use datos para tomar decisiones informadas dentro del lugar de trabajo que se puedan usar para
pronosticar la capacidad futura y las necesidades de desarrollo.
• Desarrollar: se utiliza para desarrollar políticas y procedimientos mejorados, como capacitación.

directrices, flujos de trabajo y necesidades de contratación.
• Crecimiento: se usa para respaldar el crecimiento dentro de los departamentos, equipos e individuos y capacitar
y respaldar el desarrollo de los empleados para las funciones actuales y futuras.
Para aplicar los puntos clave en escenarios del mundo real, puede utilizar las siguientes técnicas para aprender a
registrar e informar el aprendizaje y el desarrollo de equipos e individuos en el lugar de trabajo:
• Registro: Cree un sistema organizado para registrar detalles de aprendizaje y desarrollo de equipos y/o personas,
que incluya:
- ¿Qué tipo de capacitación se ofreció (formal, informal, etc.)?
- ¿Quién recibió capacitación (individual, equipo, etc.)?
- ¿Dónde se realizó la capacitación (en la oficina, seminario, etc.)?
- ¿Cómo se midió el desempeño (evaluaciones, retroalimentación, etc.)?
- ¿Quién brindó la capacitación (líderes, terceros, etc.)?
- ¿Cuánto duró la capacitación (días, semanas, etc.)?
- ¿Cuál fue el resultado deseado de la capacitación frente a los resultados?
• Medida: mida las tasas de éxito y fracaso frente a los resultados proyectados. Determinar
razones para experiencias exitosas de aprendizaje y desarrollo. Investigue la lista de razones potenciales para
las oportunidades de aprendizaje fallidas. Busque retroalimentación de los individuos y/o equipos necesarios.
• Organizar: ordenar datos en categorías significativas utilizando un formato como tablas, gráficos,
o diagramas. Indique las áreas de éxito, fracaso y neutralidad.
• Compartir: informar datos al personal apropiado, como supervisores y partes interesadas.

Busque comentarios sobre la información presentada y comparta los planes de acción y los próximos
pasos para resolver los resultados desfavorables. Presentar áreas de éxito y mejora. Registre notas
detalladas y actualice registros.
• Proporcione comentarios: transmita comentarios a las personas y/o equipos correspondientes con respecto a
los resultados de desarrollo positivos. Celebre y reconozca el crecimiento y el éxito.
45
Proporcione retroalimentación constructiva y asesore a las personas y/o equipos apropiados que no cumplieron
con los objetivos de desempeño. Comparta datos de rendimiento aplicables para ayudar a identificar áreas de
enfoque y mejora. Proporcionar planes de acción detallados y directrices para la mejora. Registre los planes
de acción y siga los plazos predeterminados para garantizar que se cumplan los estándares.
• Almacenar: Compile informes con toda la información adecuada en un solo lugar. Seleccione un método
de organización, como clasificación por año, capacitación, etc. Mantenga los documentos y archivos
correspondientes en una ubicación central y segura.
• Revisar: Consulte los datos compilados según sea necesario. Reflexionar sobre las áreas de éxito y
mejora. Utilice datos para comparar con resultados futuros para comprender tendencias y patrones. Utilice los
datos para mejorar los métodos de capacitación y desarrollo, las pautas y los procesos de implementación para
promover el crecimiento y el éxito continuos dentro de la organización.
Actividad 3.4
Explique con sus propias palabras por qué las empresas deberían invertir en registrar e informar
1 adecuadamente sus actividades o programas de aprendizaje y desarrollo.
BSB50320 Diplomado en Gestión de Recursos Humanos

12 temas
1. Implementar y monitorear WHS 12. Programas de salud y bienestar
2. Gestión de riesgos 2
3. Procesos de desarrollo del desempeño
4. Implementación del plan de fuerza laboral
5. Funciones y procesos de recursos humanos
6. Relaciones con los empleados
7. Coordinar el aprendizaje y el desarrollo

8. Reclutamiento e incorporación
9. Desarrollo profesional personal
10. Remuneración y beneficios a los empleados
11. Diversidad e inclusión
DISEÑO | CONTABILIDAD | NEGOCIO | GESTIÓN | MARKETING

HOSPITALIDAD | TURISMO | REDES SOCIALES | GESTIÓN DE PROYECTOS
RECURSOS HUMANOS | EDUCACIÓN
BSB20120 Certifi cado II en Competencias Laborales BSB40920 Certifi cado IV en Proyecto
BSB30120 Certifi cado III en Negocios Practica de gestión
SIT30216 Certifi cado III en Viajes BSB50820 Diplomado en Gestión de Proyectos
SIT50116 Diplomado de Viajes y Turismo BSB60720 Diploma Avanzado de Programa
administración administración
SIT30316 Certifi cado III en Hostelería FNS40217 Certifi cado IV en Contabilidad y
SIT50416 Diplomado de Hospitalidad Teneduría de libros
BSB50120 Diplomado de Negocios FNS50217 Diplomado de Contabilidad
BSB40520 Certifi cado IV en Liderazgo y FNS60217 Diploma Avanzado de Contabilidad
administración BSB80120 Diploma de Posgrado de
BSB50420 Diplomado de Liderazgo y Gestión (aprendizaje)
administración CUA30720 Certifi cado III en Diseño
BSB60420 Diploma Avanzado de Liderazgo y Gestión Fundamentos
CUA50720 Diplomado de Diseño Gráfico
BSB40820 Certifi cado IV en Marketing & CUA60320 Diploma Avanzado de Gráfico
Comunicación Diseño
BSB50620 Diplomado de Mercadeo y MSF50218 Diplomado de Diseño de Interiores
Comunicación MSF60118 Diploma Avanzado de Interior
BSB60520 Diploma Avanzado de Marketing y Diseño
Comunicación MST50119 Diplomado de Moda Aplicada
10904NAT Diplomado en Redes Sociales Diseño y Merchandising
Marketing MST60119 Diploma Avanzado de Aplicado
BSB40420 Certifi cado IV en Recursos Humanos Diseño de Moda y Merchandising
administración 10848NAT Certificado de Posgrado en Proyectos y
BSB60320 Diploma Avanzado de Humano Aprendizaje basado en problemas
Administracion de recursos 10989NAT Certifi cado IV en Comunicación
TESOL
Para obtener más información sobre los cursos de APC, consulte Servicios para estudiantes, envíe un correo electrónico a
info@apc.edu.au con su consulta o visite nuestro sitio web en www.apc.edu.au

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BSB50320 DIPLOMA DE HUMANO

A20642 APRENDIZAJE Y DESARROLLO COORDINADO

CUADERNO DEL ESTUDIANTE

materiales proporcionados en las conferencias y sesiones de tutoría.

puedan obtener toda la información de la materia. Los estudiantes deben leer

y comprender todos los materiales proporcionados.

Las evaluaciones y cualquier otro material complementario estarán disponibles

Editor: Young Rabbit Pty Ltd

Edición: 1ra edición

Liberado: julio 2022

El editor posee los derechos de autor de esta

Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida

© 2022 Conejo Joven Pty Ltd

Planta baja, 189 Kent Street Kent

Proveedor CRICOS: Young Rabbit Pty Ltd – 01331F

Imagen de la portada procedente de: Pixabay.com

Unidad de Competencia ............................................................. .................................................... ............... 6

1. Coordinar la creación de oportunidades de aprendizaje ....................................... ...................... 19

Actividad 2.1................................................. .................................................... ....................31

Actividad 2.4................................................. .................................................... ....................37

3. Supervisar y mejorar la eficacia del aprendizaje ............................................... ......................... 38

La asignatura, que imparte la Unidad de Competencia BSBHRM523 Coordinar el

Esta asignatura consta de dos Evaluaciones. La siguiente tabla resume la información

Ponderación 50% 50%

Método de calificación Rúbrica Rúbrica

Método de envío Los estudiantes deben enviar sus evaluaciones a myAPC.hub.

Elemento Criterio de rendimiento

1.1 Identificar posibles oportunidades de aprendizaje formal e informal

3.2 Usar la retroalimentación de individuos y equipos para identificar y recomendar mejoras en

3.4 Registrar y reportar el aprendizaje y desarrollo de equipos e individuos

Interpreta la información textual obtenida de una variedad de fuentes y determina

Utiliza información de una variedad de fuentes para desarrollar y documentar planes,

Mantiene registros utilizando el vocabulario técnico y organizativo correcto.

Presentar información y opiniones usando lenguaje y características apropiadas

Reconoce y responde a los procedimientos y protocolos organizacionales explícitos e

Selecciona la forma, el canal y el modo de comunicación apropiados para un propósito

Reconoce la importancia de construir una buena relación para establecer relaciones de

Utiliza procesos lógicos para planificar, implementar y monitorear el aprendizaje en el lugar

Recopila y analiza sistemáticamente información relevante y evalúa opciones para tomar

Utiliza herramientas digitales para organizar, almacenar, integrar y compartir

En el transcurso de lo anterior, el candidato debe: • ponerse

organización de : • aprendizaje de adultos • entrenamiento y tutoría • consulta y comunicación • estrategias de

• Explicar el concepto de Planes de Aprendizaje Individual

• Explicar cómo hacer el mejor uso de Student Care,

1H 1. Creación de 1.1 Identificar • Potencial de aprendizaje formal e informal Presencial y/o

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de:

disponibles Actividad 1.2

1h 1. Creación de 1.3 Coordinar la • Planes de aprendizaje que reflejan Presencial y/o

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de:

1h 1. Creación de 1.4 Revisar los • Organizacional Relevante Presencial y/o

1h 1. Creación de 1.5 Consultar con especialistas en • Formación y desarrollo Presencial y/o

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de:

1h 2. Coordinar el 2.2 Coordinar la • Implementación de Políticas y Presencial y/o

propias competencias e identificar trabajo del estudiante:

sus propias necesidades de Sección 2.2

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de:

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta sesión, los estudiantes serán capaces de: