Innovación y Emprendimiento

Sede Renca

INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

5° Semestre – 2023

Informe N° 2

“IDEACIÓN DE PROPUESTAS”

Docente:
Merydith Poblete Barahona

Alumnos: Cristian Cartes

Freddy González
Cristian Parra

Fecha de entrega:
09 Junio 2023
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Índice

Contenido
1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................................4

2. OBJETIVOS:................................................................................................................................................5

Objetivo general:..............................................................................................................................................5
Objetivos específicos:.....................................................................................................................................5
3. ETAPA INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROYECTO...........................................................6

3.1. Explique la importancia de esta etapa y cómo se definieron los lineamientos de trabajo en la
unidad................................................................................................................................................................6
3.2. Planteamiento del Desafío: Análisis del desafío..................................................................................6
3.3. Descripción del proceso de elaboración de cuestionarios a realizar, presenta las preguntas más
relevantes que se le hicieron al experto para resolver sus dudas y enfrentar el desafío......................7
Instrumento 1.1.1.1 Preguntas Exploratorias...................................................................................................8

Instrumento(A) 1.1.2.1 Preparación de Entrevista en profundidad a Usuario.............................................9

Instrumento (B) 1.1.2.1 Pauta de entrevista en profundidad a usuario......................................................10

Instrumento(A) 1.1.2.2 Preparación de pauta de observación no participante.........................................11

Instrumento (B) 1.1.2.2 Pauta de observación no participante AEIOU......................................................12

Instrumento(A) 1.1.2.3 Preparación de entrevista en profundidad a experto............................................13

Instrumento (b) 1.1.2.3 Pauta de entrevista en profundidad a experto......................................................14

Bitácora del periodo..........................................................................................................................................15

4. ETAPA DE IDEACIÓN DE SOLUCIONES.............................................................................................16

4.1. Importancia del levantamiento de necesidades en esta etapa de ideas en la solución que el
equipo plantea al desafío.............................................................................................................................16
4.2. Planteamiento del Desafío: Indique el análisis de esta etapa en su desafío.............................17
4.3. Descripción del proceso de elaboración de instrumentos a realizar...........................................18
4.4. Instrumentos empleados: Presentación, concepto y breve descripción....................................19
Instrumento 2.1.1.1 Lienzo Ra-p-Rp...............................................................................................................19

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Instrumento(A) 2.1.2.1 Ficha de Referente....................................................................................................20

Ficha Referente 1:.........................................................................................................................................20

Ficha Referente 2:.........................................................................................................................................21
Ficha Referente 3:.........................................................................................................................................22
Ficha Referente 4:.........................................................................................................................................23
Instrumento (B) 2.1.2.1 Matriz de Referencia................................................................................................24

Instrumento 2.1.3.1 Tabla de Requerimiento.................................................................................................26

Instrumento (B) 2.1.3.3 Mapa de Jerarquías.................................................................................................28

Instrumento 2.1.4.1 Canvas Brainstorming....................................................................................................29

Instrumento 2.1.4.2 Mapa de Clasificación de Ideas....................................................................................34

Instrumento 2.1.4.3 Panel de Metáforas y Atributos.....................................................................................35

Bitácora del periodo..........................................................................................................................................36

Conclusión..........................................................................................................................................................37

Conclusión Unidad 1.....................................................................................................................................37

Conclusión Unidad 2.....................................................................................................................................38

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1. INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene por objetivo dar cuenta del avance del conocimiento y aplicación de
la metodología del Ciclo de Innovación de Inacap para el diseño y elaboración de un
Proyecto Innovador de cómo mejorar los procesos de la municipalidad para los
emprendedores de la comuna de Quilicura.

El informe muestra que la comuna de Quilicura cuenta con una cantidad significativa de
emprendedores y emprendedoras que buscan oportunidades para dar a conocer sus
productos y servicios a través de ferias y eventos de emprendimiento. Sin embargo, muchos
de ellos enfrentan dificultades en los procesos internos para postular a estas ferias y obtener
respuestas oportunas por parte de las autoridades competentes. Esto puede generar una
desmotivación en los emprendedores y afectar negativamente sus negocios.

Para dar inicio a este proceso se utilizaron diferentes estrategias consistentes en la

recopilación de información referida al tema como fue: Constitución de equipos de trabajo,
lectura y análisis del desafío de preguntas exploratoria, preparación de entrevista en
profundidad a usuario, preparación de entrevista de expertos, preparación de pauta de
observación no participante y que posteriormente serán complementadas con otra
información para concluir en un informe general que considere la propuesta de un Proyecto
Final.

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2. OBJETIVOS:

Objetivo general:

Determinar mediante instrumentos de análisis la problemática en el proceso de

funcionamiento de una entidad, entablando diferentes alternativas de solución para lograr
una mejora constante mediante parámetros y lineamientos establecidos durante el proceso
de estudio.

Objetivos específicos:

a) Proponer ideas de solución de acuerdo a requerimiento entregado por el Departamento de

Fomento Productivo de la Municipalidad de Quilicura.

b) Investigar mediante pauta establecida en estudio previo estado actual de funcionamiento y

antecedentes extras mediante entrevistas a usuario como a expertos.

c) Establecer mediante instrumento, de acuerdo a los antecedentes resultantes en entrevistas,

las alternativas de solución a la problemática.

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3. ETAPA INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROYECTO

3.1. Explique la importancia de esta etapa y cómo se definieron los lineamientos de

trabajo en la unidad.

La etapa de introducción y diagnóstico es de gran importancia en un proyecto, ya que

permite definir los objetivos específicos y establecer una ruta clara para alcanzarlos. Esta
etapa resulta fundamental para evitar la dispersión de recursos y esfuerzos, y para lograr
una gestión más efectiva del proyecto en su conjunto.

Los lineamientos definidos para el cumplimiento del encargo es el siguiente:

1. Freddy González: Encargada de redactar el primer borrador de los materiales

disponibles, identificar las correcciones y puntos a corregir en el borrador y las
primeras ideas plasmadas en el Toolkit.
2. Cristian Cartes: Encargado de registrar la actividad de las semanas en el acta,.
realiza la revisión según las correcciones y la revisión conjunta para fabricar un
documento de visualización estandarizada del Toolkit.
3. Cristian Parra: Realizaba una revisión en conjunto de los materiales para su posterior
redacción, además de realizar una última corrección a las revisiones de los materiales
y coordinar los entregables junto a sus ediciones finales.

3.2. Planteamiento del Desafío: Análisis del desafío.

Se puede deducir a partir del desafío presentado que existe una falta de administración
en la gestión de proyectos financiados por la municipalidad, lo que sugiere la necesidad
de mejoras y de una mayor eficiencia en este ámbito. Al analizar la situación, se observa
que se destinan recursos a proyectos dirigidos a emprendedores de la comuna, pero que
no se realiza una adecuada supervisión y evaluación de estos. Esta situación puede
generar una asignación ineficiente de recursos y una falta de impacto en el desarrollo
económico y social de la comunidad. Por lo tanto, resulta imprescindible encontrar
soluciones que permitan mejorar y hacer más eficiente el seguimiento de los proyectos,
con el objetivo de alcanzar los objetivos planteados.
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3.3. Descripción del proceso de elaboración de cuestionarios a realizar, presenta las

preguntas más relevantes que se le hicieron al experto para resolver sus dudas y
enfrentar el desafío.

Según la elaboración del cuestionario hacia el experto, las preguntas más relevantes
son:

1. ¿Cuentan con softwares para el control de estado de postulaciones?

2. ¿Cuentan con organigrama estructural interno del Departamento?
3. ¿Qué herramienta se utiliza para tomar contacto con los beneficiarios?

Estas preguntas son las más relevantes ya que sirven para ver el apoyo que brinda la
municipalidad hacia el emprendedor y saber cómo funciona la entrega de beneficios en
base a su sistema digital para ver los puntos débiles y brindarle una solución en base al
desafío propuesto.

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Instrumento 1.1.1.1 Preguntas Exploratorias

Luego del análisis grupal respecto a la problemática presentada, se formulan preguntas

exploratorias, la cuales permite realizar la elaboración de ideas para posibles soluciones a la
pregunta inicial. Las preguntas se segmentaron en 4 áreas: Tecnología, Organización,
Comunicación y Capacitación, cada una expresando sus ideas específicas.

Instrumento 1.1.1.1 Preguntas Exploratoria s

BRAINSTORMING
Pregunta:

Cuentan con Existe algún

sistemas programa
tecnológicos para asociado para la
la función cuantificación

Proceso de ¿Cómo podríamos mejorar y Competencias de

aprobación de hacer más eficientes los los integrantes
tramitaciones procesos internos de la
Municipalidad para los
emprendedores de
Quilicura? Inducciones de
Tiempos en la funcionamiento
tramitación interno

Cuál es la estructura Están definidas

organizacional del las tareas de cada
Departamento integrante

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Instrumento(A) 1.1.2.1 Preparación de Entrevista en profundidad a Usuario

Al preparar la entrevista en profundidad con un usuario, es importante considerar definir el

objetivo general de la investigación y los objetivos específicos que se buscan con la
entrevista. Cada objetivo específico se divide en 4 áreas: Tecnología, Organización,
Comunicación y Capacitación, lo arrojan indicadores que dan pie a preguntas abiertas para
que se entienda mejor lo que cada emprendedor necesita, similar a una lluvia de ideas.
Es fundamental asegurarse de que exista coherencia entre los objetivos y la información que
se va a recabar, así como entre la información que se requiere y los actores que se van a
entrevistar. Para lograr esto, se debe comprender el fin del objetivo general.

Instrumento(A) 1.1.2.1 Preparación de Entrevista en profundidad a Usuario

Objetivo general de la investigación: Preparar una entrevista para indagar en profundidad

respecto a mejorar el proceso interno dentro de la Municipalidad de Quilicura para los
emprendedores de la comuna.
Persona a Información que se Formato de la
Objetivos específicos
entrevistar busca entrevista

1. Investigar si existe un método Pablo Aravena

Área comunicacional
o proceso en la tramitación de Nicolás ZOOM
la documentación. Curihuan

2. Analizar si las inducciones y

Pablo Aravena
capacitaciones que poseen los
Nicolás Área Capacitación ZOOM
integrantes del Departamento
Curihuan
son las adecuadas.

3. Obtener información respecto

Pablo Aravena
a los tiempos que demora la
Nicolás Área comunicacional ZOOM
tramitación de la
Curihuan
documentación
4. Identificar la estructura
organizacional del Pablo Aravena
Departamento y su relación Nicolás Área Organización ZOOM
jerárquica dentro de la Curihuan
Municipalidad.
5. Identificar sobre su nivel de
Pablo Aravena
conocimiento con
Nicolás Área Tecnología ZOOM
herramientas tecnológicas y el
Curihuan
acceso a ellas.
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Instrumento (B) 1.1.2.1 Pauta de entrevista en profundidad a usuario

La “Pauta de entrevista en profundidad a usuario” establece Citas claves de acuerdo a la

temáticas indagadas, con la finalidad de obtener de primera fuente respuestas que permitan
determinar detalladamente las posibles problemáticas del requerimiento inicial.

Instrumento (B) 1.1.2.1 Pauta de entrevista en profundidad a usuario

Nombre: Medio de registro:
Edad:
Ocupación:
Tiempo en el cargo: Fecha:
Relación con el servicio Duración:
Temáticas Citas clave
- ¿Cuál es el proceso en el trámite de la documentación?
- ¿Cuál es el tiempo aproximado en la obtención de la
Área comunicacional
totalidad de las aprobaciones para el otorgamiento de un
beneficio?
- ¿Qué tipo de capacitaciones tiene el personal integrante del
Departamento?
Área Capacitación
- ¿Se realizan charlas o inducciones con el personal
integrante en la cadena del trámite?
- ¿Existe una base de datos estadísticos de cantidad de
beneficios entregados?
Área comunicacional
- ¿Qué herramienta se utiliza para tomar contacto con los
beneficiarios?
- ¿Cuentan con organigrama estructural interno del
Departamento?
Área Organización
- ¿Para el normal funcionamiento, la cantidad de puestos
satisface la necesidad de la demanda de la comunidad?
- ¿Qué tipo de herramienta tecnológica utilizan para canalizar
la información interna?
Área Tecnología
- ¿Le vendría bien cada cierto tiempo una capacitación de sus
nuevos ingresos como emprendedor

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Instrumento(A) 1.1.2.2 Preparación de pauta de observación no participante.

En este instrumento se busca preparar objetivos específicos, los que profundizan la

problemática en distintos parámetros, con la finalidad de determinar posibles soluciones al
desafío.

Instrumento(A) 1.1.2.2 Preparación de pauta de observación no participante.

Objetivo general de la investigación:

Obtener antecedentes relevantes que no tienen directa relación con el desafío
Procesos a Información que se Formato de
Objetivos específicos
observar busca registro

1. Indagar sobre las Conocer las

responsabilidades del área responsabilidades Área Organización ZOOM
de Fomento Productivo en el proceso.

Distinguir el método
6. Conocer la realidad de
de evaluación para
postulación de los Área Capacitación ZOOM
otorgamiento de
emprendedores.
beneficio

Establecer
11. Conocer resultados de
herramientas de
la gestión interna del Área Tecnología ZOOM
Control y
Municipio
monitoreo.

16. Retroalimentación de
estadísticas de beneficios Estatus o feedback Área comunicacional ZOOM
entregados

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Instrumento (B) 1.1.2.2 Pauta de observación no participante AEIOU

Este instrumento se realizó después de la entrevista. Permite recoger información detallada

sobre el comportamiento, acciones y reacciones de las personas en un determinado
contexto, sin interferir en la dinámica del grupo u observado.

Instrumento (B) 1.1.2.2 Pauta de observación no participante AEIOU

Punto de contacto Descripción general

Identificar las actividades, entornos,
interacciones y actores que son
Departamento de Fomento Productivo
participes en el fomento a la
producción de los emprendedores.
Actividades

- Ferias de capacitación
- Charlas para impulsar la economía
- Postulaciones a nivel comunal
Entornos

- Digitales (Web, redes sociales, etc.)

- Físicos (Ferias, espacios comunes y públicos)

- Empresas del sector.

Interacciones

- Sercotec.
- Metro.
- Juntas de vecinos comunales.
- Alianzas estratégicas.

- Beneficios concursables
Objetos

- Capacitaciones a distintos segmentos

- Salas para atenciones a distintas empresas
- Formularios,
Usuarios

- Emprendedores
- Productores
- Empresas para comercializar información o productos.

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Instrumento(A) 1.1.2.3 Preparación de entrevista en profundidad a experto

Este instrumento ayuda a preparar la base de la entrevista focalizando la información que se

busca, seccionando por temática y detallando información sobre la realización de la
entrevista.

Instrumento(A) 1.1.2.3 Preparación de entrevista en profundidad a experto

Objetivo general de la investigación

Investigar la problemática de la Municipalidad de Quilicura frente al desafío.

Experto a formato de
Objetivos específicos Información que se busca
entrevistar la entrevista

1. Indagar en el proceso - Área Organización

interno de la entrega Pablo - Como se hace la entrega de los ZOOM
de beneficios, Aravena
beneficios
postulaciones etc

- Área Tecnología
6. Analizar cómo afecta
Pablo - Como se comunican o
la comunicación con ZOOM
Aravena periodicidad de comunicación
el emprendedor
con el emprendedor

11. Conocer cómo se - Área Organización

realiza la selección Pablo - Qué tipo de clasificación o

ZOOM
de participantes del Aravena calificación se realiza a cada

beneficio emprendedor

16. Revisar los - Área Organización

procesos internos del Pablo - Como realizan la planificación,
ZOOM
área de Fomento Aravena seguimiento y control de las
Productivo tareas asignadas.

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Instrumento (b) 1.1.2.3 Pauta de entrevista en profundidad a experto

Este instrumento ayudó a la formulación de las preguntas y tópicos que aparecerán en la

entrevista posterior, lo cual agilizó la comunicación para con el experto entrevistado.
Instrumento (b) 1.1.2.3 Pauta de entrevista en profundidad a experto

Nombre: Pablo Aravena y

Medio de registro: vía internet
Nicolás
Edad: 34 y 28 años

Ocupación: oficina fomento

Tiempo en el cargo: 3 años Fecha:17-abril-2023

Relación con el servicio: Duración: 22 minutos
muy buena

Temáticas Citas clave

- Cuentan con softwares para el control de estado
de postulaciones
1. Área Tecnología - La municipalidad entrega soporte tecnológico
para el cumplimiento de las tareas.

- Las bases de datos se encuentran ligadas de tal

2. Área Comunicacional manera que se puedan filtrar los emprendedores
que ya cuentan con el beneficio.

- Que protocolos utilizan en el proceso de la

3. Área Organización tramitación del beneficio cuando hay
interferencias en el personal.

- Cuentan con calificación para discriminar el

otorgamiento de los beneficios y de acuerdo al
4. Área Capacitación emprendedor, existe clasificación respecto al
productor y revendedor.

5. Área Organización - Existe un estudio resultado de impacto en la

cesantía comunal como resultado de la gestión
del Departamento de Fomento Productivo

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Bitácora del periodo

SEMANA
Nº TAREA INSTRUMENTO 1 2 3 4 5 6
1 1.1.1.1 Lluvia de ideas X          
2 1.1.2.1 A Preparación de entrevista en profundidad   X        
3 1.1.2.1 B Pauta de entrevista en profundidad a usuario   X        
4 1.1.2.2 A Preparación de pauta de observación no participante     X      
5 1.1.2.2 B Pauta de observación no participante AEIOU     X      
    Revisión de instrumentos       X    
6 1.1.2.3 A Preparación de entrevista en profundidad a expertos         X  
7 1.1.2.3 B Pauta de entrevista en profundidad a experto         X  
Evaluación 1   X

La bitácora de periodo registra las actividades realizadas en el marco de un proyecto de

investigación. Durante la primera semana se llevó a cabo una lluvia de ideas para generar
posibles temas de investigación. En la segunda semana, se preparó una pauta de entrevista
y se programó una entrevista con usuarios del proyecto. Además, se preparó una pauta de
entrevista en profundidad para expertos en la materia. La cuarta semana se registró como
ausente, sin actividad. En la semana 5, se preparó una pauta de observación no participante
y se planificó la observación de los proyectos financiados por la municipalidad de Quilicura.
Finalmente, en la semana 6, se entregó el informe final del proyecto. La bitácora de periodo
es un registro útil para monitorear el progreso y los resultados de las actividades planificadas
en un proyecto de investigación.

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4. ETAPA DE IDEACIÓN DE SOLUCIONES

4.1. Importancia del levantamiento de necesidades en esta etapa de ideas en la

solución que el equipo plantea al desafío.

El levantamiento de necesidades es importante pues en esta etapa se definen distintos

tipos de insigth que ayudarán a potenciar la solución, pues permite que se enfoque en
ciertas temáticas que abren la investigación para buscar referentes en ellas y así buscar
variables que puedan potenciar las ideas de solución al desafío planteado por la Ilustre
Municipalidad de Quilicura.

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4.2. Planteamiento del Desafío: Indique el análisis de esta etapa en su desafío.

Se puede deducir a partir del desafío presentado que existe una falta de administración
en la gestión de proyectos financiados por la municipalidad, lo que sugiere la necesidad
de mejoras y de una mayor eficiencia en este ámbito. Al analizar la situación, se observa
que se destinan recursos a proyectos dirigidos a emprendedores de la comuna, pero que
no se realiza una adecuada supervisión y evaluación de estos. Esta situación puede
generar una asignación ineficiente de recursos y una falta de impacto en el desarrollo
económico y social de la comunidad. Por lo tanto, resulta imprescindible encontrar
soluciones que permitan mejorar y hacer más eficiente el seguimiento de los proyectos,
con el objetivo de alcanzar los objetivos planteados.

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4.3. Descripción del proceso de elaboración de instrumentos a realizar.

Una vez terminada la etapa de diagnóstico o determinación de la problemática y

búsqueda de la solución para nuestro desafío, es necesario desarrollar la ideación de
la propuesta con la finalidad de definir el proyecto a ejecutar.

Para la ideación de la propuesta, la determinación de la relación entre la fase de

diagnóstico con la fase de selección de ideas implica el planteamiento de la viabilidad
de la idea solución.

Para lograr el objetivo y una vez analizado el requerimiento, se compara la solución con
ideas ya puestas en marcha con la finalidad de identificar elementos que entreguen
atributos necesarios para el éxito del objetivo categorizando y priorizando dichas
características a partir de la necesidad requerida.

Posteriormente y una vez centrada y consensuada la idea principal junto con sus
atributos, obtenidas del estudio comparativo de referentes, se realiza una lluvia de ideas
para determinar la solución definitiva previo a su estudio de impacto y valorización,
transformándose en el futuro proyecto como solución a la necesidad.

Para desarrollar esta etapa en la búsqueda de la solución a la problemática, se

utilizaron 09 instrumentos, los cuales ayudaron a determinar en definitiva la mejor
opción de innovación para lograr el objetivo final.

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4.4. Instrumentos empleados: Presentación, concepto y breve descripción.

Instrumento 2.1.1.1 Lienzo Ra-p-Rp

La Ra-P-Rp permite construir significados en tres momentos comenzando con preguntas formuladas por el
docente, luego respuestas anteriores al estudio del tema y finalizando por respuestas posteriores al estudio.

Pregunta anterior Pregunta Respuesta anterior

Posterior a la investigación,
En el inicio no se tenía
y entrevista con expertos se
mucho conocimiento del
llega a la conclusión que la
tema, después de las lluvias
¿Cómo podríamos mejorar municipalidad necesita
de ideas, de forma grupal se
y hacer más eficientes los espacios exclusivamente
empieza a dar algunas
procesos internos de la para desarrollar este tipo de
alternativas como:
Municipalidad para los encuentros con las personas
implementación de RRHH,
emprendedores de que deseen emprender y
charlas y capacitaciones
Quilicura? tener un feedback más
para los emprendedores,
directo con los encargados,
busca de alianza socios
su registro y guía durante
estratégicos.
todo el proceso.

Para el desarrollo del presente instrumento, se formulan preguntas del antes y después de la
investigación, para posteriormente ver la solución al problema del usuario.

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Instrumento(A) 2.1.2.1 Ficha de Referente

Para el siguiente instrumento se Define las variables para la construcción de la matriz de

análisis de referentes de tal manera que permita identificar las tendencias (sociales,
económicas, tecnológicas, medioambientales, culturales, etc.) presentes en soluciones
desarrolladas para otros ámbitos, pero que aplicadas al desafío podrían servir de inspiración
para el proceso de ideación.

Ficha Referente 1:
Para el siguiente instrumento, se desarrolla en la búsqueda de un ejemplo para poder
desarrollar nuestro proyecto a solución, este proyecto la recuperación de territorios dentro de
la comuna (ex ekono) La municipalidad habilitó un edificio en este lugar un espacio para
comunidad que permita a sus colaboradores desarrollar nuevas habilidades y capacitarlos,
como también, ofrece servicios a la comunidad como la farmacia comunitaria, óptica
comunitaria, biblioteca, departamento de reunión y meeting.

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Ficha Referente 2:

Iniciativa impulsada por el gobierno regional durante la administración de Claudio Orrego es

una puesta por la innovación y actitud, muchas veces pequeñas modificaciones pueden
hacer grandes diferencias. Sabemos que estas plazas no son una solución definitiva, pero si
pueden ser un punto de partida para una ciudad más humana y justa que mejora la calidad
de vida de todos sus ciudadanos.

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Ficha Referente 3:

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Ficha Referente 4:

Referente tecnológico el cual pretende demostrar la incorporación de la tecnología en

nuestra propuesta de valor, con la intención de ser autosustentable en el ámbito eléctrico
permitiendo administrar y proveer la energía extraída a través de paneles fotovoltaicos.

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Instrumento (B) 2.1.2.1 Matriz de Referencia

El siguiente instrumento es el estudio comparativo de referentes permite “encontrar ejemplos

inspiradores para el desarrollo conceptual (atributos) y formal (secuencia narrativa
experiencial y puntos de contacto) de la propuesta que se está desarrollando”.

Para el desarrollo del siguiente informe se toma como referencias de variables de acuerdo a
los casos como ejemplo Recuperación de terrenos, enmarcándose en un plan comunal de
identificación de estos puntos y lograr incorporarlos de manera positiva la comunidad, En
relación a las experiencias de Usuario hay mayor presencia del municipio por lo tanto
disminuye la sensación de abandono e inseguridad.

Variable 1 Variable 2 Variable 3 Variable 4

Caso 1: La Fábrica Organismos Espacios para la Oportunidad

(Comuna de Públicos comunidad Laboral
Espacios físicos Renca)

Caso 2: Eliminación de La Perrera Arte Colaboración de Silos

focos de (Comuna marcas abandonados
Recuperación delincuencia Santiago) (promoción) (Parque de los
de Territorios Reyes)

Caso 3: Inversión de Tecnologías Marcas Disminuye

privados en disponibles Impulsan sensación de
Experiencias de apoyo a las proyectos en inseguridad
usuario Municipalidades apoyo a las (caseta de
comunidades seguridad)

Caso 4: Google Apoyo a Programas de Colaboración de Apoyo

la comunidad ayuda a grupos marcas Económico
Recuperación vulnerables o (promoción)
de Territorios de escasos
recursos

Caso 5: Implementación Independencia Utilización Disminución del

de Paneles “Energías gasto
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Tecnología Fotovoltaicos Energética verdes” económico del

(Fondos proyecto (boleta
concursables) de energía)

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Instrumento 2.1.3.1 Tabla de Requerimiento

El estudio de requerimientos permite, a partir de las necesidades del usuario y de los insights
levantados en el contexto del desafío planteado, determinar los requerimientos que deben
ser considerados en la propuesta de solución.

El desarrollo de instrumento se ve las necesidades que tenemos que dar a conocer para
poder desarrollar el proyecto, estas necesidades son básicas y también complejas las cuales
se plasmarán en las posteriores tablas.

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Instrumento 2.1.3.2 Mapa de categorización

La categorización y jerarquización es una técnica que permite organizar y priorizar los

requerimientos de la solución a partir de las necesidades del usuario, levantadas mediante
las observaciones y entrevistas realizadas. El cruce de las categorías de requerimientos con
las necesidades del usuario, permite ponderar aquellas que resultan más relevantes de
acuerdo al desafío.

El instrumento de desarrolla, analizando las categorías que se enfoca en las primeras tablas
antes de la entrevista del experto, según criterios a soluciones, la columna derecha se
desarrolla después de entrevista a experto, y se logra apreciar las necesidades que tiene
nuestro usuario, para posteriormente buscar algún tipo de solución.

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Instrumento (B) 2.1.3.3 Mapa de Jerarquías

La categorización y jerarquización es una técnica que permite organizar y priorizar los

requerimientos de la solución a partir de las necesidades del usuario, levantadas mediante
las observaciones y entrevistas realizadas.

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Instrumento 2.1.4.1 Canvas Brainstorming

Brainstorming

Oficinas
itinerantes por Acercar la
la comuna Municipalidad a la
gente

Cowork Incorporar
Tecnología en los
procesos Alianzas con
organismos Counter de
Aprovechamiento públicos atención en la
de espacios en municipalidad
desuso

Colaboradores
Espacios
Innovadores ¿Cómo podríamos mejorar y hacer
multidisciplinarios
más eficientes los procesos
internos de la Municipalidad para
los emprendedores de Quilicura?

Geolocalización de
emprendedores
Alianzas con Implementar
privados espacios para los
trabajadores
Inclusión /
oportunidad
trabajos
Mayor presencia
del Municipio
Bienestar territorial

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Modelo Canvas 1

Aplicación CHAL- AL –AS

Alianzas Actividades clave Propuesta de valor Relación con el Segmentación

clave cliente de mercado
Desarrollar grupos de Proyecto “Oficina modular
trabajo colaborativos o autosustentable capaz de  Afianzar la relación
 Desarrollar  Principalmente
lazos y voluntarios para la proveer de energía eléctrica con el municipio y los potenciales
conexiones con limpieza de terrenos a través de un proyecto colaboradores en emprendedores de
empresas del públicos recuperados este caso los la comuna.
energético fotovoltaico en su
rubro ligado a por el municipio que se emprendedores de la  Personas que
estructura.
la construcción encuentran en manos comuna de Quilicura, deseen educarse y
modular. realizar charlas o culturizarse con la
de privados.
 Implementar  Un espacio cercano que talleres y dar mostrar innovación y
con la pueda ser accesible para lo que se pretende y creación de un
Tramitar factibilidad de
municipalidad todos los participantes del observar la modelo de negocio
una campaña agua, luz, patente, entre proyecto y los que deseen potencialidad de la transable para
para denunciar otros. colaborar de una manera propuesta. generar ingresos.
la toma de comunitaria.  Otros
terrenos y/o Tramites en  La lejanía y burocracia con emprendedores de
mal uso de departamento de un servicio especializado y Chile.
terreno público bienes raíces y personalizado.  Comunidad Local.
como áreas regularizar terrenos.  Compromiso por parte del
verdes entre municipio, apoyo en las
otras. Trabajar con empresas decisiones y participación.
que sean cero  Ayuda técnica.
emisiones y utilicen  Espacio multifuncional con
energías renovables. variados profesionales que
puedan ayudar a la
comunidad.
Recursos clave  Innovación Canales de
 Espacio físico de  Funcionamiento (mejorar distribución
características servicio)
 directa o indirecta.
modulares y de fácil  Accesibilidad (más cerca de
 Red de atención
instalación (rápida los usuarios)
ciudadana.
construcción y puesta  Personalización (adaptación  Redes sociales,
en marcha) de servicios a las búsqueda de
 Personal calificado de necesidades específicas de colaboradores,
atención al cliente los usuarios, por ejemplo, sinergia entre
(capacitaciones) rapidez en respuestas) personajes
 Personal suficiente  Ayudar a los usuarios con populares o
(cantidad de información relevante. “influencers” de la
personas suficientes  Apoyo tecnológico y comuna, TV, radio
para atender al grupo manejo e tecnologías, local.
de emprendedores) ejemplo inscripciones
 Aporte de empresas online, etc.
aliadas
 Bajo costo para el usuario.
estratégicamente con
un aporte mensual al
proyecto,
apoyándose con
gente de la comuna y
proyectos sociales.

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 Innovación y Emprendimiento
Sede Renca

Estructura de costos Fuente de ingresos

Tipos de estructura de costos: Formas de generar una fuente de ingresos:

Costos Directos:  Asignación de presupuesto estatal.

Tramites de urbanización del terreno  Donaciones de privados.
Adquisición del módulo.  Recaudación Municipal. (permisos de circulación, multas,
Instalación e implementación del proyecto fotovoltaico. entre otros)
Arquitectura, Diseño de interior, Tecnologías (Equipamiento)

Costos Indirectos
Pagos de sueldos de Aseo, vigilancia, mantención.

Valor del proyecto: 1.500 UF.

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Sede Renca

Modelo Canvas 2

Aplicación CHAL- AL –AS

Alianzas Actividades Propuesta de valor Relación con Segmentación

clave clave el cliente de mercado
Proyecto “Oficina modular” de
 Empresas del Tramitar factibilidad rápida construcción e instalación  Afianzar la relación  Principalmente
rubro ligado a de agua, luz, patente, y puesta en marcha para la con el municipio y potenciales
la construcción entre otros. comuna de Quilicura. los colaboradores emprendedores de
y edificación en este caso los la comuna.
modular. Talleres con emprendedores de  Personas que
 Empresas  Compromiso por parte del la comuna de deseen educarse y
proveedores y municipio, apoyo en las Quilicura, realizar
especializadas culturizarse con la
en el desarrollo orientarlos a ser cero decisiones y participación. charlas o talleres y innovación y
de proyectos emisiones y utilicen  Ayuda técnica. dar mostrar lo que creación de un
de energías energías renovables.  Innovación se pretende y modelo de negocio
verdes de tipo  Funcionamiento (mejorar observar la transable para
solar, Búsqueda de servicio) potencialidad de la generar ingresos.
hidráulica, materiales que  Accesibilidad (más cerca de los propuesta.  Otros
eólica, aporten de manera usuarios) emprendedores de
geotérmica,  Personalización (adaptación de Chile.
sustentable y la
entre otras. servicios a las necesidades  Comunidad Local.
huella de carbono
específicas de los usuarios, por
ejemplo, rapidez en respuestas)
 Ayudar a los usuarios con
información relevante.
Recursos clave Canales de
 Apoyo tecnológico y manejo e
 Espacio físico de tecnologías, ejemplo distribución
características inscripciones online, etc.  directa o
modulares y de  Bajo costo para el usuario. indirecta.
fácil instalación
 Construcción modular que  Red de atención
(rápida
puede ser fácilmente replicable. ciudadana.
construcción y
puesta en marcha)  Motivar a las comunas vecinas  Redes sociales,
con espacios similares que se búsqueda de
 Profesionales
orienten principalmente en el colaboradores,
psicólogos,
usuario y la comunidad sinergia entre
psiquiatras,
personajes
innovadores de la
populares o
comuna,
“influencers” de la
personajes que
comuna, TV, radio
inspiren a la
local.
comunidad a
desarrollar un
servicio
especializado y de
calidad.
 Personal suficiente
(cantidad de
personas
suficientes para
atender al grupo de
emprendedores).

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 Innovación y Emprendimiento
Sede Renca

Estructura de costos Fuente de ingresos

Tipos de estructura de costos: Formas de generar una fuente de ingresos:

Costos Directos:  Asignación de presupuesto estatal.

Tramites de urbanización del terreno  Donaciones de privados.(empresas asociadas)
Adquisición del módulo. (módulos)  Recaudación Municipal. (permisos de circulación, multas,
Arquitectura, Diseño de interior, Tecnologías (Equipamiento) entre otros)
 Colaboraciones.
 Participaciones.
Costos Indirectos
Pagos de sueldos de Aseo, vigilancia, mantención.

Valor del proyecto: 800 UF.

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Instrumento 2.1.4.2 Mapa de Clasificación de Ideas

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 Innovación y Emprendimiento
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Instrumento 2.1.4.3 Panel de Metáforas y Atributos

La generación de metáforas y atributos es una técnica que permite conceptualizar, por una parte, la
idea de solución resultante del brainstorming mediante una imagen representativa de esa idea, y por
otra, permite conceptualizar las características que la solución deberá tener para atender las
necesidades levantadas desde el usuario.

En este caso, se presenta el proyecto “Emprende sustentable”, idea de solución de la empresa Chal-
Al-As, quien presenta una alternativa innovadora como solución a la problemática de la Municipalidad
de “Quilicura”, aportando y mejorando los procesos que el Departamento de Fomento Productivo
requiere, proponiendo una solución atractiva para la atención al emprendedor, reduciendo a la vez
los costos de funcionamiento al implementar un sistema de autosustentabilidad amigable con el
medio ambiente y su formato de infraestructura permite la movilidad necesaria en caso de llegar a los
sectores de más compleja accesibilidad.

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Sede Renca

Bitácora del periodo

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Conclusión

Conclusión Unidad 1

En la primera etapa del trabajo damos a informar sobre una innovación que tiene como
objetivo mejorar los procesos internos de los emprendedores de la comuna de Quilicura.

A partir del desarrollo del proyecto se generan ítems para poder ejecutar el proyecto tales
como lluvia de ideas, y la entrevista a usuario y experto las cuales nos aclara todos los
procedimientos y dudas que va generando el grupo para la elaboración del proyecto de
Cómo podríamos mejorar y hacer más eficientes los procesos internos la de la municipalidad
para los emprendedores de la comuna de Quilicura , todos estos procedimientos se plasman
en tablas dinámicas de forma ordenada para poder desarrollar el proyecto.

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 Innovación y Emprendimiento
Sede Renca

Conclusión Unidad 2

Para la determinación de la idea final, los instrumentos analizados, entregan las herramientas
necesarias para enfocar e identificar la solución acorde al requerimiento, logrando con esto
satisfacer la necesidad de la Municipalidad de Quilicura, respecto a crear un espacio
autosustentable en apoyo al funcionamiento del Departamento de Fomento Productivo para
los emprendedores de la comuna, innovando con ideas que cumplan con el objetivo para con
las personas, cuidando el medio ambiente con la implementación de sistemas
autosustentables.

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