martes, 23 de agosto de 2022

Mercadeo

Lectura capitulo 4

- Comportamiento de compra del consumidor Conducta de compra de los

consumidores nales: individuos y familias que compran bienes y servicios para su
consumo personal.

- Mercado de consumo: Todas las personas y familias que compran o adquieren

bienes y servicios para su consumo personal.

La manera en que los consumidores se conectan entre sí y con otros elementos del
mundo que los rodea in uye en las elecciones que realizan entre los distintos
productos, servicios y las distintas empresas.

La mayoría de las empresas grandes investigan con gran detalle las decisiones de
compra de los consumidores con la nalidad de responder preguntas acerca de qué,
dónde, cuándo, cómo y cuánto compran, además de por qué lo hacen. No siempre es
fácil esto ya que las respuestas están dentro de la mente del consumido y a veces no
saben la razón de compre.

Caja negra hace referencia a el porque la decisión de compra, es difícil saber qué
quiere el consumidor.

Los estímulos de marketing consisten en cuatro P: producto, precio, plaza y

promoción. Otros estímulos como el entorno del comprador: económicos,
tecnológicos, sociales y culturales. Toda esa información entra a la caja negra, donde
se convierte en un conjunto de respuestas —sus actitudes y preferencias, el
compromiso y las relaciones que sostiene con una marca y lo que compra, cuándo,
dónde y en qué cantidad.

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2 características que afectan al consumidor. El marketing desean comprender la
forma en que los estímulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra, la cual
incluye dos partes. En primer lugar, las características del comprador afectan la
manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos. En segundo lugar, el
proceso mismo de decisión in uye en su comportamiento.

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores muy diversos afectan nuestro comportamiento de compra: desde in uencias

culturales y sociales generales, hasta las motivaciones, creencias y actitudes que
residen profundamente en nuestro ser.

Nuestras decisiones de compra se ven afectadas por una combinación

increíblemente compleja de factores externos e internos.

- Las in uencias culturales sobre el comportamiento de compra varían

signi cativamente de un país a otro. Conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y
otras instituciones signi cativas.

- Subcultura; Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en

experiencias y situaciones comunes a su vida.

Marketing transcultural Inclusión de temas étnicos y perspectivas transculturales,

dentro del marketing principal de una marca, apelando a las similitudes, más que a las
diferencias, entre los consumidores a través de segmentos subculturales.

Clases sociales Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad,

cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. La clase social

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no está determinada por un solo factor, como el ingreso, sino que se considera
como una combinación de ocupación, ingreso, nivel educativo, riqueza y otras
variables. No hay lineas se puede subir o bajar de clase social.

FACTORES SOCIALES

El comportamiento de un consumidor también recibe la in uencia de factores sociales

como sus pequeños grupos, las redes sociales, su familia, sus roles sociales y su
estatus.

-Grupos y redes sociales: El comportamiento de una persona se ve in uido por

muchos grupos pequeños. A los grupos que ejercen una in uencia directa y a los que
pertenece una persona se les llama grupos de pertenencia. En cambio, los grupos de
referencia funcionan como puntos directos (de interacción cara a cara) o indirectos de
comparación o referencia en la formación de las actitudes o la conducta de una
persona. La importancia de la in uencia del grupo varía entre productos y marcas;
tiende a ser más fuerte cuando el producto es visible para otras personas a quienes el
comprador respeta.

-In uencia de la comunicación de boca en boca y marketing del rumor. El

comportamiento de compra de los consumidores. Las palabras y las recomendaciones
personales de amigos, colegas y otros consumidores con ables suelen tener mayor
credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales, como los anuncios o los
vendedores. DE AQUI LOS LIDERES DE opinión.

-Líderes de opinión Miembros de un grupo de referencia que, por sus habilidades

especiales, conocimientos, personalidad u otras características, ejercen alguna
in uencia sobre los demás.

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