1.

Dibuja la figura 10 y describe las seis fases del “Modelo de gestión de marketing interno” de
Fuentes.
Liz
ITZEL
MARIA
YAIR

Nivel ejecutivo

Recursos
Marketing
humanos

Desarrollo Contratación de Adecuación al Comunicación Comunicación Investigación de

empleados trabajo interna externa mercado

Desarrollo de Ajuste de Actuación de la Investigación de

Objetivos y metas
habilidades motivaciones y organización en mercado
Contratación la org
habilidades ambiente interno

Orientación al Conocer las

Resultados Lanzamientos de necesiades de los
cliente Selección Empowerment nuevos p y s
alcanzados empleados

Nuevos Actuación de la
conocimientos Reconocimiento Valores y cultura
formal e informal de la org organización en la
media

Cambios
organizacionales
 Nivel ejecutivo

Recursos humanos Marketing

Contratación de Investigación de
Desarrollo Adecuación al trabajo Comunicación interna Comunicación externa
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1.1. Desarrollo.
El desarrollo como un subsistema como una de las actividades principales del marketing interno. Se
puede establecer que entre los beneficios del desarrollo están la formación de los empleados para la
toma de decisiones más objetivas, mayor habilidad para la ejecución de sus tareas y por otro lado el
conocimiento de los clientes.
1.2. Contratación de empleados.
Un buen proceso de reclutamiento y selección es el paso inicial para tener empleados que tengan una
positiva predisposición para hacerlo. El proceso de desarrollo citado anteriormente puede ayudar en la
construcción de esta consciencia, pero si no hay interés por parte del empleado ninguna acción será
capaz de promover un cambio de comportamiento.

1.3. Adecuación al trabajo.

La adecuación al trabajo se divide en tres acciones: el ajuste de motivaciones y habilidades, el
empowerment y el reconocimiento formal o informal.