a1Caso Harvard Bussines Review

DesingThinking

Percy Renato Olivera Vera

Abril 2019.

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Administración y Negocios Internacionales

E-commerc
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Tabla de Contenidos

Hechos Importantes.............................................................................................................1

Temas Clave....................................................................................................................1

Cursos Altrenativos de accion.........................................................................................1

Evaluacion de cursos de accion...........................................................................................2

Curso de Accion Recomendado.......................................................................................2

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Hechos importantes.

El científico Thomas Edison, tenia la capacidad de preveer como la gente usaría o querría usar

sus inventos y diseñaba con eso en mente, se centraba en gran medida en los gustos y

preferencias de los consumidores. La metodología que utilizaba Edison fue una de los primeros

ejemplos de lo que hoy en día llamamos Design Thinking. Edison por otro lado, se rodeo de

talentosos restauradores y experimentores para desarrollar nuevas ideas y rompió la idea del

“inventor solitario” y desarrollo un enfoque basado en el trabajo en equipo.

TEMAS CLAVE:

1. Perfil de un pensador de Diseño:

Los pensadores de diseño no solamente son de alguna escuela de diseño, existen muchas

personas con aptitud para el Desaing Thinkin. Algunas de sus características son:

Empatía: adoptan un enfoque que pone primero a la gente, observan cosas desde distintas

perspectivas que otros no ven y les permite innovar.

Pensamiento integrador: observan todos los aspectos sobresalientes y contradictorios de un

problema y buscan una solución novedosa.

Optimismo

Experimentalismo: las ideas están direccionadas a cosas totalmente nuevas.

Colaboración: Los mejores pensadores de diseño trabajan no simplemente trabajan en conjunto

con otras áreas sino también que tienen vasta experiencia en estas.

2. Meterse por debajo de la superficie

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“poner un lindo envoltorio a la idea”. Hoy en día ya no piden a los diseñadores trabajar sobre

una idea desarrollada, exigen crear ideas que satisfagan mejor los deseos de los consumidores y

con ello se lograra crear nuevas formas de valor y no solo una si se trabaja sobre una sola idea.

Para hallar soluciones es necesario crear prototipos los cuales solo deben de demandar el tiempo

e inversión necesario para generar un feedback útil y desarrollar una idea. Permite saber las

fortalezas y debilidades de la idea.

3. ¿Cómo se produce el Design Thinking?

Los proyectos de diseño, pasan por 3 etapas. Primero por la Inspiración que puede ser un

problema, una oportunidad que requieren de una solución. Segundo la Ideación, proceso que

genera, desarrolla y prueba ideas y por ultimo la Implementación, o trazado de ruta de mercado.

4. Perspectiva sistemática.

Una idea con perspectiva sistémica, es aquella que es inspirada por una profuna comprensión de

las vidas de los consumidores y usan los principios del diseño para innovar y crear valor.

5. Volver a la superficie.

El Design Thinking puede identificar un aspecto de la vida humana para convertirlo en un

beneficio para el cliente y en un valor para el negocio. Enfoque creativo, iterativo, practico y

centrado en las personas para hallar las mejores ideas.

Cursos de acción:

 Caso kaiser (Meterse por debajo de la superficie)

 El proveedor de servicios médicos Kaiser es otro ejemplo del Design Thinking. Kaise

buscaba mejorar la experiencia de sus médicos y de los pacientes. Con ayuda de IDEO

enseñaron a sus médicos y enfermeras técnicas de Desing Thinking para que aportaran

ideas nuevas.
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 Surgio un proyecto para rediseñar el proceso de cambio de turno de las enfermeras.

Participaron de este proyecto, una ex enfermera, un especialista en desarrollo

organizacional, un experto en tecnología, entre otros. El problema era que al cambio de

turno las enfermeras se quedaban 45 minutos después de su turno para pasar la

información de los pacientes a la enfermera que la reemplazaría, en este proceso muchas

veces se dejaba de lado información importante de los pacientes. La solución fue crear un

software donde cada enfermera insertara la información de los pacientes durante su turno

y no al final de tal forma que no se pierda la información y las enfermeras no salgan fuera

de su horario a de trabajo.

 Caso shimano (como se produce el Design Thinking)

En 2004 shimano tuvo un crecimiento estancado en sus ventas por lo que en busca de

innovar peso que seria interesante diseñar una bicicleta casual para atraer a los baby

boomers, para ello implemento las 3 etapas del Design Thinkin. En la fase de inspiración,

descubrieron que el 90 % de los adultos no usa bicicletas pero que tienen un gran

recuerdo de su niñez con estas, también dijeron que no usaban bicicletas por su alto

costo, por la necesidad de accesorios y por lo peligroso que eran. Idearon una bicicleta

bajo el concepto de “pasearse”, las cuales serian creadas para el placer y tendrían el

sistema de freno contrapedal como años atrás, serian fáciles de manejar y requerirían

poco mantenimiento. Implementaron, estrategias de venta minorista, también

desarrollaron una marca que identificaba el coasting y desarrollaron campañas de

relaciones públicas.

 Caso Aravind Eye Care Sistem (perspectiva sistémica)

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Este es un caso del uso del Design Thinking en el cual se uso como trampolín creativo

la pobreza y la lejanía de los clientes de Aranvid para el desarrollo de soluciones.

Respecto a la pobreza y la incapacidad de los clientes de adquirir lentes que costaban

alrededor de 200 dolares, Aranvid creo su propia fabrica de lentes con un costo de 4

dólares que permitirá a todos los pacientes adquirirlas por su costo bajo. Por otro lado,

para el problema de la lejanía creo un sistema de buses el cual consistía en recoger y

llevar de vuelta a sus casas a todos los pacientes para que puedan ser atendidos.

 Caso Bank of America (volver a la superficie)

Bank of America desarrollo una idea innovadora basada en la experiencia del consumidor

a la cual denomino Keep the Change (quédese con el cambio), que nació a partir de que

las personas siempre que recibían cambio después de pagar una cuenta la ponían en la

alcancía y cuando se llenaban las depositaban en el banco. La idea consistía en que el

cambio se deposite automáticamente en una cuenta de ahorros, lo que se convertía en una

recompensa emocional para los clientes al ver sus cuentas a fin de mes. La idea fue

exitosa, pues se llego a vender mas de 1 millón de cuentas de ahorro nuevas.

Mejor curso de Acción.

En mi opinión, creo que para el uso del Design Thinking no hay un mejor curso de acción. Todo

dependerá del publico al que te diriges, si es uno nuevo o es el mismo de siempre y del objetivo

y el problema con el que surge la idea, ya sea fidelizar al cliente, recuperar ventas, mejorar la

experiencia del consumidor, etc.