Bogotá, 26 de marzo de 2021

Señor(a): CUN: 4433211003512520

LAURA STELLA BUELVAS

Motivo: Solicitud

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender
sus solicitudes, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación
presentada en donde nos manifiesta “Hola buenos dias, mi nombre es Laura Buelvas. Tengo una
linea de movistar con ustedes, hace 3 meses me vine a otro país, actualmente estoy en suecia. Les
escribo con la finalidad de que me ayuden con mi plan ya que me voy a quedar este año por acá en
suecia, entonces quiero que me bajen mi plan a uno más bajo (Ya que no lo estoy usando aca).
Quisiera poder bajarlo y no cancelarlo ya que con movistar me ha ido muy bien. Quedo atenta a mi
solicitud”; le informamos.

Dado a que en su requerimiento no nos brinda información relacionado con el plan que desea como
(Valor aproximado o capacidad de navegación), no es posible realizar dicha modificación, por lo cual
sugerimos verificar la oferta comercial disponible ingresando a nuestra página web
https://www.movistar.co/ y nos confirme las características del plan que requiere para la línea por
este mismo medio con el fin de emitir una respuesta completa y oportuna a su requerimiento.

En efecto, de no recibir la información dentro del mes siguiente al recibo de esta comunicación,
entenderemos que ha desistido de su petición. Lo anterior de conformidad con el artículo 17 de la
ley 1437 de 2011, según el cual: "Cuando en el curso de una actuación administrativa la autoridad
advierta que el peticionario debe realizar una gestión de trámite a su cargo, necesaria para adoptar
una decisión de fondo, lo requerirá por una sola vez para que la efectúe en el término de un (1) mes,
lapso durante el cual se suspenderá el término para decidir. Se entenderá que el peticionario ha
desistido de su solicitud o de la actuación cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de
vencer el plazo concedido solicite prórroga hasta por un término igual.”

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá
ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o
desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204
o desde una línea celular 0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo a su operador local o
celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a diligenciar la
encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la
parte superior de ésta carta.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Ivan Camilo Castiblanco.