UNIVERSIDAD

DEL ISTMO
FACULTAD DE
CIENCIAS
ADMINISTRATI
VAS CULTURA DEL
FINANCIERA SERVICIO
TRABAJO DE
NAVIERA MAERSK LINE
INVESTIGACIÓ
N
ESTUDIANTE:
MICHELLE
MERCHANT
8-961-1215
PATRICIA
ATENCIO

PROFESOR:
JOSÉ MEDINA

JULIO - 2022
 ÍNDICE
PRESENTACIÓN--------------------------------------------------------------------------1

ÍNDICE----------------------------------------------------------------------------------------2

INTRODUCCIÓN---------------------------------------------------------------------------3
CONTENIDO

Importancia de la calidad en empresas de servicio seleccionada------4

--------5
--------6
--------7
MAPA MENTAL---------------------------------------------------------------------------8

AUTOEVALUACIÓN
Identificar los factores de la gestión de calidad en el servicio en la empresa
seleccionada--------------------------------------------------------------------------------9

Métodos de evaluación del servicio utilizados por la empresa-----------10

CONCLUSIÓN-------------------------------------------------------------------------------11

BIBLIOGRAFÍA------------------------------------------------------------------------------12
INTRODUCCIÓN
Las cadenas de suministro globales son cada vez más complejas, lo que las hace
ineficientes, frágiles e insostenibles. En Maersk, nuestra visión estratégica es ser
un integrador global que ofrezca soluciones logísticas verdaderamente integradas
que conecten, aseguren y simplifiquen las cadenas de suministro de nuestros
clientes.
Su visión estratégica de ser un integrador global tiene sus raíces en AP Moller, el
Equipo de Liderazgo Ejecutivo de Maersk y nuestra Junta Directiva. Conozca a los
líderes que marcaron el rumbo de nuestra transformación.
Es una empresa danesa internacional dedicada al transporte de contenedores y es
la mayor subsidiaria operativa de Maersk Group. (Maersk, s.f.)

Independientemente de su industria, mercado o producto, Maersk ofrece servicios

y soluciones a las empresas grandes o pequeñas. Sirven a sus clientes con
salidas frecuentes en sus principales rutas comerciales y servicios terrestres
teniendo una experiencia de extremo a extremo.

Maersk Line brinda a las grandes y pequeñas

empresas la oportunidad de crecer.

Ofrecen envíos a más de 300 puertos a nivel mundial conectando negocios

globalmente y simplificando la cadena de suministro especifico de principio a fin.

Es la solución que les permite administrar el gran flujo de cargas de acuerdo con
sus patrones de demanda. Permite almacenar productos cerca de los mercados
clave hasta el momento de entregar el pedido.

Flex Hub
Pueden transportar su mercancía directamente desde un puerto central con
velocidad y fiabilidad inigualable hasta el destino de su elección.

Flex Hub ofrece flexibilidad en su cadena de suministro para mantener agilidad y

administrar su negocio sin problemas.

Maersk Contract

Maersk Contract brinda acceso a datos en tiempo real para todas las rutas a
través del Portal de asignación en Maersk.com/allocations. Esto lo ayuda a
obtener información sobre la disponibilidad de su capacidad, los datos de uso y
otra información que puede ayudarlo a optimizar la utilización del contrato.

Maersk Contract Flat está diseñado para necesidades de logística marítima

estable, reservando espacio para su carga de acuerdo con un cronograma
establecido. Se trata de un número fijo de contenedores por carril a un precio
competitivo por semana. Este contrato se aplica a las necesidades de transporte
de mercancías secas y refrigeradas.
Para el transporte de carga refrigerada, Maersk Contract Reefer Preset brinda
certeza y flexibilidad durante los picos y valles estacionales conocidos. Permite el
ajuste semanal de la producción mensual predefinida para meses preestablecidos
dentro de 1 semana antes de la salida.

Cadena de suministros y logística

1. Gestión de la cadena de suministro.

Brinda visibilidad, consistencia y optimización para el flujo de productos,
documentos e información a lo largo de su cadena de suministro.

2. Almacenamiento y Distribución.
Sus ubicaciones estratégicas de almacén combinadas con las mejores
herramientas de diseño, procesos y sistemas de su clase garantizan
soluciones de distribución rentables.

3. Desarrollo de la cadena de suministro.

Nuestros expertos en cadena de suministro ayudan a identificar áreas clave
de mejora, creando una red logística más eficiente y rentable.

4. Flujo de Maersk.
Recupera el control de su cadena de suministro con Maersk Flow. Nuestra
plataforma digital puede ayudarlo a optimizar su cadena de suministro.

5. Servicios de reservas de Maersk.

Le ayudamos a navegar por el mundo de la creación y gestión de reservas
con facilidad. Con un único punto de contacto, podemos aumentar la
eficiencia de sus transacciones diarias con fletes, múltiples proveedores y
acuerdos.

6. Soluciones Logísticas 4PL.

Maersk gestiona los servicios integrados de la cadena de suministro con
soluciones 4PL, lo que le permite concentrarse en su negocio.

7. Logística de la cadena de frío.

Ayudan a lograr el objetivo de diversos servicios logísticos con su cadena
de frío de alta calidad. Por ejemplo, para el transporte de mercancía
perecedera, medicinas, entre otros.
8. Logística de comercio electrónico.
El mundo del comercio electrónico está en una constante evolución y
transformación. Con Maersk E-Commerce Logistics buscan expander las
marcas minoristas para eso ofrecen servicios como lo son:
- Maersk E-Delivery
- Maersk Fulfilment

9. Servicios de aduanas de Maersk

Brindamos visibilidad y eficiencia, un proceso de cumplimiento continuo y una
red global de expertos en aduanas para ayudarlo a mantener el flujo de sus
envíos las 24 horas del día.

10. Depósito
Los servicios de depósito de contenedores de Maersk ayudarán a agilizar la
importación y exportación de su carga al tiempo que agregan más flexibilidad y
velocidad a su cadena de suministro.
(Cadena de suministro y logística, s.f.)
 Describir los métodos de evaluación del servicio utilizados por la empresa.

El nuevo servicio AE66 que estrenó la línea naviera MAERSK, une Corea, Japón y
China con la región de Kaliningrado en Rusia, los países bálticos y Polonia a
través del Transiberiano.
El nuevo servicio Sea-Rail-Sea opera quincenalmente en dirección oeste,
partiendo del Puerto Marítimo de Vostochniy en el Lejano Oriente de Rusia (en el
Pacífico hasta Kaliningrado en el mar Báltico, con sólidas perspectivas para una
mayor expansión).
En comparación con los servicios puramente marítimo, los tiempos de tránsito del
nuevo servicio regular se reducen significativamente, es decir; puede transportar
mercancías en menos de 20 días desde Busan a Kaliningrado y las ubicaciones
adyacentes en la región del Báltico, en comparación con un promedio de 55 a 60
días para las rutas marítimas a través del Canal de Suez.Las operaciones
sostenibles y los horarios estables para el nuevo servicio AE66 se garantizan
mediante una interacción y el apoyo de la Aduana Federal de RU (FTS) y los
Ferrocarriles Rusos.
Las operaciones portuarias son proporcionadas por Global Ports, mientras que los
servicios ferroviarios son manejados por TransContainer JSC.Los viajes fijos en
 Asia, así como las salidas estables de Trans-Siberian Rail desde Vostochniy,
permitirán entregas a tiempo altamente confiables, similares a los servicios AE19 y
AE77, los otros servicios Sea-Rail-Sea actualmente ofrecidos por AP Moller –
Maersk.

CARGA
SECA
CARGA
PELIGROSA

CARGA
ESPECIAL
COMO INTEGRADOR DE
CARGA LOGISTICA LIDER CON
SERVICIOS
REFRIGERADA UNA RED GLOBAL
MAERSK LINE INIGUALABLE,
OFRECEMOS SOLUCIONES
DE ENVIO DE EXTREMO A
EXTREMO.

SERVICIO DE
TRANSPORTE SERVICIO
MARÍTIMO INTERMODAL

FERROCARRIL FLETE AÉREO

INTERCONTINENTAL

LE PERMITE TRANSPORTAT
COMO SERVICIO DEDICADO O RAPIDAMENTE SU CARGA DE
 CONCLUSIÓN
Para concluir el presente trabajo diciendo que Maersk Line es una compañía
naviera danesa, una división del grupo Maersk, que se ocupa del transporte de
contenedores. Es considerada la mayor compañía naviera mercante del mundo
por sus ingresos y no solo eso Cabe destarcar, que los servicios de Maersk A66
llegan en el momento perfecto para ayudar a aliviar los problemas logísticos
actuales para mover mercancías enviadas desde el Lejano Oriente a Europa. La
nueva oferta brinda a los comerciantes globales tiempos de tránsito más cortos,
rentabilidad y servicios más ecológicos. Con decenas de miles de contenedores
moviéndose desde Asia – Europa, brindar soluciones creativas que ofrezcan una
mejor experiencia al cliente es el principal motor de nuestra actividad”, indicó Zsolt
Katona, director general de Europa del Este de AP Moller –Maersk.
AUTOEVALUACIÓN DE APRENDIZAJE
Comente su aprendizaje por medio de estas tres preguntas:

 a) ¿Qué aprendió?

Aprendí que la empresa Maersk Line es una de las navieras mas

grandes a nivel mundial

 b) ¿Cómo se sintió?

Me sentí bien porque tienen sede en Panamá y generan ingresos

financieros de importancia para nuestro país

 c) ¿De qué se dio cuenta?

Que también cuentan con servicios de trenes y aéreo.

Bibliografía
Cadena de suministro y logística. (n.d.). Retrieved from https://www.maersk.com/supply-chain-
logistics

Maersk. (n.d.). Retrieved from Maersk line: https://en.wikipedia.org/wiki/Maersk_Line

ALAIRE, G. (marzo 02,2022). Nuevos servicios de carga intermodal de Maersk. Quito -

Guayaquil - Esmeraldas. fuente: ttps://grupoalaire.com/supply-chain/nuevos-
servicios-de-carga-intermodal-de-maersk/