12/08/2022

PRETURNO DE CALIDAD
 1. Dirección y/o Datos Errados (B)
2. Falta De Materiales/Equipos Claro (F)
3. Requiere Ampliación De Puertos (H)
4. Mal Agendado/Mal Programado (M)
5. Replanteamiento VT (R)
Confirmar con 6. Problema Orden Público/Zona Roja (X)
supervisor en 7. Instalación Requiere Andamio-Arnés (Y)
8. Fuera Zona/ Sin Cobertura Red (Z)
las razones: 9. Requiere Móvil Elite (=)
10. Escalamiento NOC (N).
11. Escalamiento NOC Pymes (&), Escalamiento NOC Telefonía
($), Escalamiento NOC Tv (#), Escalamiento NOC Red Bi (%),
Escalamiento NOC @ (@)
  • Confirmación: GESTION CONFIRMACION
XXXXXXXXXX
 • Cancelaciones: CANCELACION DE VISITA
XXXXXXXXXXX (Solo aplica cuando No es una
razón, es decir si es una razón se marca es visita
no efectiva en los casos de la razón S y N )
 • Validación de Razones se tenga o no contacto:
VISITA NO EFECTIVA: XXXXXXXXXX

Carpetas en F7  • Visitas cerradas OK: GESTION ORDEN

XXXXXXXXXX
 • Cambios de Equipo: CAMBIO EQUIPO
XXXXXXXXXX
 • Reporte de Demora: REPORTE DE DEMORA
XXXXXXXXXX
 • Back log: GESTION BACKLOG XXXXXXXXXX
 Reprogramación: GESTION REPROGRAMACIÓN
XXXXXXXXXX (Solo aplica para el despacho,
cuando hacemos una Previsita y el cliente desea
reagendar)
 1. Indica la app mi claro
2. Confirma dirección del evento
3. Garantiza permisos de administración
4. Se confirma franja horaria y número de la visita
5. Registro de notas en WFM y en RR crea la carpeta GESTION
Proceso de CONFIRMACION OT/LLS XXXXX

confirmación. 6. Confirma motivo de la creación de la OT/LLS en especifico.

7. Valida si el cliente tiene todos los equipos de claro.
8. Confirma si el Cliente posee los equipos requeridos para el servicio (TV,
Teléfono, etc.)
9. Confirma que debe estar un mayor de edad
10. Aplica el Modelo Gana Saludo, empatía y despedida diferencial.
 HAGALE PUES MIJO LEA EL PRETURNO !!!
Feliz Turno NO LO PUEDO ESPERAR TODO EL DÍA. !!