Traslado Externo

(Bafi Outdoor)
 Flujo de Traslado Externo BAFI Outdoor
1 4
Ofrecimiento y validaciones 2 3 Se crea
Contacto y Cliente Acepta → automáticamente
Filtro Inicial Validación de cobertura (Geofinder) dos órdenes: una
Asesor y Delivery (Zonas Peligrosas) + Ingreso de Orden de
Validación de de Instalación y
Traslado Externo en OC
Front Identidad
Evaluación Comercial en OC otra de
Adjunta captura de Desinstalación.
Evaluación Crediticia y
consulta en Geofinder

Equipo de Instalación Equipo de Postventa

• Contrata realiza instalación • Contrata realiza

Contrata en la nueva dirección con un desinstalación en la dirección
nuevo equipo. antigua del cliente.

Cierre de Orden Cierre de Orden

SPEECH ASESOR:

[Cliente se encuentra apto para realizar el traslado (validar cobertura en geofinder y zonas peligrosas)]

Sr/Srta. XXX, le ofrezco trasladar su servicio de Internet Hogar sin costo alguno a la nueva dirección que me indica para que pueda seguir
disfrutando de nuestro servicio! He validado que tenemos cobertura en la dirección solicitada, el proceso de traslado se realizará de la siguiente
manera: vamos a instalar un equipo en la dirección brindada teniendo en cuenta que es previa validación técnica y programaremos la
desinstalación del equipo en el domicilio anterior. Tenga en cuenta que es su responsabilidad brindar las facilidades correspondientes para la
desinstalación y así evite el cobro de S/600 por el equipo entregado en modalidad de préstamo. En Entel nos preocupamos por el bienestar de
todos , por eso estamos tomando todas la medidas de protección para poder ingresar a su hogar. En caso no se logre la instalación en la nueva
dirección por facilidades técnicas, la solicitud de traslado se anulará y de igual manera, procederíamos a dar de baja su servicio actual.

[Si cliente cuenta con servicio DUO (BAFI + TFI)]

Sr/Srta XXX, verifico que Ud. también cuenta con el servicio de teléfono fijo le informo que el traslado no incluye la movilización de su TFI, al ser
un equipo autoinstalable, es responsabilidad del cliente movilizarlo a la nueva dirección, recuerde que solo lo debe desconectar y volver a
conectarlo en su nueva dirección.

[Si el cliente consulta ¿Qué son Facilidades Técnicas?]

Sr/Srta XXX es un análisis técnico especializado que se realiza para garantizar el normal funcionamiento de los servicios contratados en el
domicilio de instalación.

¿De encontrarse de acuerdo con este beneficio procederemos a ingresar el pedido?

[Si el cliente está de acuerdo, sigue con el proceso de venta y proceso de traslado externo]

Sr. /Srta. XXXX permítame comentarle que, como protocolo de seguridad debemos validar si ud o alguno de los habitantes de dicho inmueble
no presenta los síntomas del COVID-19, para lo cual le agradecería nos responda las siguientes preguntas:

¿Usted o alguno de los habitantes del inmueble presenta alguno de estos síntomas?
Disminución del gusto o del olfato | Tos | Dolor de garganta | Dificultad para respirar | Congestión nasal | Fiebre

Preguntas a realizar para el traslado de Outdoor

Sr. /Srta. XXXX permítame comentarle que, como protocolo de seguridad debemos realizar las sgtes preguntas:”
- ¿Ha tenido contacto con alguna persona diagnosticada con COVID-19?
- ¿Ha realizado viajes al extranjero en los últimos catorce (14) días?
- ¿Alguna de las personas que habitan en su hogar presentan los síntomas del COVID-19?

[Si cliente contestara SI a alguna de las preguntas indicar el siguiente speech:]

Sr./Srta. XXX, debido a la afirmación de la pregunta realizada por medida de seguridad y con el objetivo de cuidar la integridad de nuestros
colaboradores, lamentablemente en estos momentos no podemos continuar con la venta. Gracias por su compresión.

[Si cliente indica que tiene uno de los síntomas mencionados o NO presenta síntomas, continuamos con el proceso de
atención de averías.]

Continuar con la validación de datos.

CONTRATACION TELEFONICA ASESOR

Sr./Srta. XXXX se procederá a grabar la llamada con fecha xxxx y hora xxxxx para realizar la contratación de su solicitud de traslado externo
para su servicio de internet hogar.

1) Por favor indíqueme sus nombres y apellidos completos

2) Su número de DNI XXXXXX
3) Fecha y lugar de nacimiento.
4) Nombre de su padre o madre
5) Dirección donde se instalará el servicio.
6) Numero de contacto. ( Preferible solicitar dos número)

[Si el Cliente se encuentra dentro de los primeros 6 meses de descuento] ->

Sr./Srta. XXX, estamos ingresando la solicitud de traslado para su servicio hogar XXX [Bafi Outdoor 99 / Duo Bafi Outdoor 109] cuya
instalación NO tiene costo, le recuerdo que su plan le brinda internet ilimitado por una renta mensual de S/.XX inc IGV y por promoción
continuara pagando S/XX por X meses más [indicar los meses pendientes], al finalizar este plazo, si se mantiene con nosotros usted podrá
acceder a otro beneficio, como por ejemplo otro descuento aplicable a la renta . [Si el cliente pregunta, señalamos que sería por 6 meses
más e indicamos: A partir del mes 13 pagaría el precio regular de S/XX].

[Si el Cliente se encuentra entre el mes 7mo y 12vo de descuento]

Sr./Srta. XXX, estamos ingresando la solicitud de traslado para su servicio hogar XXX [Bafi Outdoor 99 / Duo Bafi Outdoor 109] cuya
instalación NO tiene costo, le recuerdo que su plan le brinda internet ilimitado por una renta mensual de S/.XX inc IGV y por promoción
continuara pagando S/XX por X meses más al finalizar este plazo, a partir del mes 13 pagaría el precio regular de S/XX].
[Continuar con la explicación del plan]

Con este excelente plan disfrutará de internet ilimitado a una velocidad de 20Mbps, donde le garantizamos un mínimo del 40% de dicha
velocidad. En caso Ud. alcance los 1024GB de su plan, seguirá navegando ilimitadamente a una velocidad de 4Mbps. [Si es plan Duo indicar:
Para la telefonía fija se le brindará Llamadas Ilim fijos + 200min TD + 200 SMS]

[Si el traslado se ejecuta dentro del periodo de facturación]

Le recuerdo que en caso se presente la suspensión del servicio a causa del traslado externo, en su siguiente recibo se realizaría la devolución
por los días que no tuvo el servicio activo que será por S/XX, el cual se visualizara en su siguiente recibo.

[Si el traslado se ejecuta de un ciclo de facturación a otro]

Le recuerdo que en su siguiente recibo luego de la instalación del nuevo equipo, se incluirá el monto por los primeros días de uso del servicio
que será por S/ XX [prorrateo sobre la renta básica SIN descuento promocional]. Este monto corresponde a los días que tendrá servicio desde
la activación hasta el cierre de su ciclo de facturación y será facturado por única vez.

En caso no se logre la instalación por facilidades técnicas, su solicitud de traslado se anulará. De igual manera, procederíamos a programar la
suspensión de su servicio actual.”

Si está de acuerdo diga: Sí, acepto

Validación de Cobertura
Validación de Cobertura
Traslado Externo Outdoor
Acceder al siguiente link:
https://geofinder.mapcity.pe/3zuyut97x8y3mqvkdrfnbpmxzp0mh9pg

1.El proceso de validación de cobertura en la

dirección de uso se realizará a través de la Web de
Consulta Geofinder.
2.Una vez ejecutada la validación, y siendo esta
positiva, Continuamos con el ingreso de la orden
en OneClick.

Geofinder 1
Ingresar Con Cobertura: Capturar y guardar
Dirección de imagen del resultado en Geofinder
Uso y validar Sin Cobertura: Comunicar al cliente
cobertura que no hay cobertura.
Validación de Cobertura
Traslado Externo Outdoor
Buscador Intuitivo:
se ingresa la
dirección completa

Buscador Estructurado: se
ingresa la dirección respetando
los campos solicitados y luego
le damos click en “Buscar”

Buscador Drag and Drop: esta

búsqueda figura una vez ingresada la
dirección y sirve para precisar una
ubicación, en caso sea necesario

Detalle Zona: se despliega para

ver la información de la Cobertura,
luego de ingresada la dirección
Validación de Cobertura
Traslado Externo Outdoor

Precisión Alta: hace referencia al resultado de

la búsqueda de dirección (la precisión de la
dirección encontrada es alta)

Detalle zona: se debe desplegar esta opción

para mostrar el resultado de la cobertura
disponible en la ubicación ingresada
Validación de Cobertura
Traslado Externo Outdoor

Lectura del I1_banda: 2300 // Venta Servicio INDOOR Plan 10MB

Resultado I1_disponible_para_venta_: SI // Indica FACTIBILIDAD DE VENTA
Cobertura
Lima O1_banda: 2300 // Venta Servicio OUTDOOR Plan 20MB
O1_ disponible_para_venta_: SI // Indica FACTIBILIDAD DE VENTA

I2_banda: 3500 // Venta Servicio INDOOR Plan 10MB

Lectura del I2_disponibilidad_para_venta: SI // Indica FACTIBILIDAD DE VENTA
Resultado
Cobertura O2_banda: 3500 // Venta Servicio OUTDOOR Plan 20MB
Provincia O2_disponibilidad_para_venta: SI // Indica FACTIBILIDAD DE VENTA

Tener Presente: Cuando no existe Factibilidad no mostrara ninguna información

Capturar y guardar el resultado de consulta en Geofinder

Ingreso de Orden
(One Click)
* Las visitas deben agendarse con 24 horas de anticipación.
Si el cliente llama hoy AM, se debe agendar para MAÑANA
AM así salgan cupos disponibles para hoy AM, hoy PM.
(la programación tiene que ser a partir del día siguiente de
la atención).
* Las visitas deben agendarse con 24 horas de anticipación.
Si el cliente llama hoy AM, se debe agendar para MAÑANA
AM así salgan cupos disponibles para hoy AM, hoy PM.
(la programación tiene que ser a partir del día siguiente de
la atención).
Adjuntar capturas
en orden One Click
Adjuntar captura Geofinder
Traslado Externo Outdoor
Una vez creada la orden en OneClick,
Adjuntar Print de Geofinder como sustento de validación de cobertura:

Clic en el ID de Solicitud
en estado En Progreso

En Progreso
Adjuntar captura Geofinder
Traslado Externo Outdoor

Copiar el ID para
grabar el Documento
1
En Progreso

Click
Ver toda la 2
Documentación
Adjuntar captura Geofinder
Traslado Externo Outdoor

3
Clic Cargar 4
Documentos
Clic en Otros
documentos
 Adjuntar captura Geofinder
Traslado Externo Outdoor

Tipificamos de la siguiente manera:

• N° Solicitud: colocar el ID de la 5
Solicitud. Ejem: 1-71YFII7 (*)
• Tipo de Servicio: Hogar
• Clasificación: Solicitud
• Tipo de documento: Solicitudes varias (*) Es importante que se ingrese de
• Click en el botón “Cargar” y adjuntar la manera correcta el N° de la solicitud,
imagen de la validación de cobertura y para que el documento adjunto, sea
Click en “Confirmar””
asociado a esa transacción.

Click en 6
“Confirmar”
Adjuntar captura Geofinder
Traslado Externo Outdoor

Imagen
Cargada