Los plazos de entrega.

Un lector del blog nos remiti un email, del que saco un prrafo a fin de valorar uno de los grandes errores de los comerciales, fallar con los plazos de entrega, muchas veces, por culpa de nuestro propio cliente. La actitud del comprador, en este caso, es muy evidente, pero llevar un ejemplo al extremo ayuda a la comprensin del argumento que intentaremos trasladar, el prrafo dice: Mi producto tiene la caracterstica que se suministra en una fecha u con independencia de ella un tcnico de mi compaa se tiene que desplazar al lugar donde esta instalado para proceder a una revisin, puesta en marcha y documentar una serie de requerimientos legales. Para ello tenemos un equipo de personas distribuidas por zonas y damos un tiempo de respuesta, desde que el cliente nos avisa, a la puesta en marcha de 3 das El pasado 1 de agosto a las 19:15 horas de la tarde, recibo un fax del cliente avisndonos para la puesta en marcha, mi sorpresa es que su tesis es que si avisa viernes, un plazo de respuesta de 3 das equivale a realizar la operacin el lunes, mi contestacin es que para mi un fax un viernes a esa hora implica que se recepciona en el primer minuto de horario laboral del primer da hablil, el lunes, y que tres das son: martes mircoles y jueves. No se como decir que no me suena raro este email, si bien es cierto que es un poco extremo. Estamos hablando de los plazos de entrega -ya sea de entrega fsica o entrega llaves en manoque son fuente de mltiples conflictos. En todo caso, en cualquier circunstancia, debemos dejar siempre una puerta abierta a un plazo de entrega distinto al prometido o valorar econmicamente tanto el adelantamiento de un plazo de entrega y en justicia, en el retraso, dejando una horquilla suficientemente amplia para evitar los errores. El ejemplo de nuestro comunicante antes descrito, se hubiera solucionado si en vez de las condiciones de plazo de entrega 3 das, se hubiera dicho: plazo 3 das laborales contados desde el da laboral siguiente a la recepcin del aviso, siempre que este sea recibido antes de las 12:00 horas de un da laboral. El compromiso de plazo de puesta en marcha se confirmara a la recepcin del aviso. Pero vamos a reflexionar un poco sobre el plazo de entrega. Mi consejo es dar siempre un plazo de entrega conservador y prudente. Un producto que disponemos en stock, yo dara un plazo de entrega, en stock salvo venta previa de este modo, nos protegemos que el cliente, unos das mas tarde confirme el pedido y ya no este en stock. Por otro lado, siempre hay que dar el plazo de entrega en nuestros almacenes, es decir, no nos responsabilizaremos que el transporte entregue en tiempo posterior al prometido, 24, 48 o 72 horas, podra contaros temas absolutamente de locos en estos temas Alquilen ha pedido un transporte para un tubo o hierro o elemento de 6Mtros de longitud?, pues contar 5 das laborales en el mejor de los casos. Nunca os han perdido un paquete?, Acaso no han entregado un paquete a un cliente que era de otro?, No os han entregado en Ibiza un paquete con destino a Sevilla? Cuando el material no depende de nosotros o nuestra empresa -por ejemplo compras a terceros o importaciones- demos un plazo de entrega no solo con la precaucin del trasporte final, si no tambin por los errores de los intermedios, en el caso, de importacin internacional, siempre un camin mas tarde (las empresas que importan suelen tener un camin semanal, basta que se retrase un minuto, para que llegue un camin mas tarde).
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Siempre digo, que salvo en los trasplantes quirrgicos y el tiempo de respuesta del SAMUR, ningn plazo de entrega es critico, si lo es, que el cliente lo pida antes. Por ello no debemos NUNCA claudicar ante las urgencias de un cliente, si nuestro plazo de entrega calculado son 8 das, son 8 das y cuando el cliente nos diga esa frase mira a ver si son 6 o 7, no diremos la respuesta clsica lo intentare o ver que puedo hacer, si lo hacemos, el 5 da ya nos esta llamando y diciendo que nosotros le dijimos que lo haramos. Eso si, si somos inflexibles en no dar menos plazo del que necesitamos, tenemos que cumplir los que damos de modo escrupuloso. Otra opcin es valorar la urgencia del cliente. De verdad necesita ese producto que esta en Alemania para pasado maana?, Pagara el coste del transporte por avin?, Tiene que llegar maana sin falta y esta en nuestro almacn... puede el cliente mandar un taxi a recogerlo?, No puede esperar la referencia correcta?, Puede el cliente pagar por la referencia superior, o mas cara, o mas grande, o mejor acabada que si tenemos inmediatamente? Os recomiendo que usis el arma del sobre coste por urgencia, os sorprenderis cuantas veces la urgencia no es urgencia y lo que era necesario y de vida o muerte que estuviera maana puede estar perfectamente dentro de 4 das.

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