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  • Tarea 2.3 Control de Gestión CMI 1

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    claudia quinteros
    5 vistas2 páginas
    El documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) de un emprendimiento dedicado a la venta de accesorios y artículos tecnológicos. El CMI incluye 4 perspectivas (Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento) con metas y indicadores asociados a cada una. La perspectiva Financiera busca aumentar la rentabilidad y ventas. La perspectiva del Cliente apunta a mejorar la satisfacción y fidelización. La perspectiva de Procesos Internos se enf

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    Control de gestion

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    INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS

    SEDE COPIAPÓ

    “Emprendimiento venta de accesorios y


    artículos tecnológicos”
    CMI Cuadro de Mando Integral.

    INTEGRANTES : Rodrigo Contreras Cepeda.


    Angélica Quinteros Arévalo.
    Claudia Quinteros Arévalo.
    Virgilio Vitali Galleguillos.

    PROFESOR : Henry Williamson Lizana.


    ASIGNATURA : Control de Gestión.
    FECHA : 04/11/2022
    Tabla 1.0

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)


    Perspectiva Financiera
    Metas Indicadores
    Incrementar la rentabilidad de forma Margen neto
    sostenida
    Incrementar las ventas generando utilidades Crecimiento en ventas
    positivas
    Mejorar la productividad optimizando los Eficiencia de producción
    costos
    Perspectiva del Cliente
    Metas Indicadores
    Aumentar la tasa de satisfacción del cliente Índice de satisfacción del cliente
    mejorando el “customer journey”
    Incrementar la retención de clientes Tasa de retención de clientes
    mediante acciones de fidelización
    Entregar productos sin defectos para reducir Disminución de quejas
    las devoluciones.
    Aumentar el reconocimiento de la marca Análisis de la pagina web
    Perspectiva de los Procesos Internos
    Metas Indicadores
    Innovar constantemente la línea de Índice de recomendación de productos (Net
    productos promoter score)
    Optimizar la cadena de suministros para De gestión de almacén (costes del almacén,
    mejorar la gestión de inventarios y red de el espacio, la productividad, la velocidad de
    distribución procesamiento de pedidos, etc)
    Aplicar estándares de calidad ISO para De eficiencia y productividad.
    aumentar la eficiencia de los procesos
    Estructurar procesos internos Calidad (problemas, defectos, tickets de
    asistencia al cliente)

    Perspectiva Aprendizaje y conocimiento


    Metas Indicadores
    Optimizar tecnologías Tiempo de ciclo de entrega del servicio
    Desarrollar una cultura organizacional Clima laboral (a través de encuestas)
    orientada al cambio y la innovación
    Optimizar el capital humano Tasa de rotación de empleados
    Contar con profesionales comprometidos Desempeño del personal
    con la empresa
    Alinear las capacidades y conocimientos Nivel de participación en actividades de
    tecnológicos de todos nuestros formación
    colaboradores

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