Design Thinking

para la solución
de problemas
Programas Enfocados
Liderazgo y Dirección de Personas

Online
27 de septiembre al 21 de noviembre de 2021
Executive Education

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Desarrolla
habilidades
para la solución
de problemas,
genera ideas creativas,
involucra a las personas
en iniciativas de
innovación y responde
mejor a las necesidades
de tus clientes.
www.iese.edu/design-thinking

Con Design Thinking descubres nuevas

oportunidades de mejora e innovación
de los negocios, enfocas mejor la búsqueda
de soluciones a problemas centrados
en las necesidades de las personas,
y aseguras la aceptación de tus ideas
por parte de todos los afectados.

EL Certificado Design Thinking para la

Solución de Problemas te permite ampliar
tus marcos de referencia para abordar
problemáticas complejas de dirección y
gestión, difíciles de enfrentar con métodos
tradicionales.

En este programa trabajarás de forma

intensiva nuevos enfoques y técnicas
que te permitirán diseñar soluciones
robustas para responder a las necesidades
de tus clientes internos o externos.
 Objetivos
Este nuevo Certificado de
IESE Business School busca
que el participante:

1 Sepa cuándo y cómo

aplicar un enfoque de
diseño para la solución
de un problema.

2 Conozca los
requerimientos básicos
para que el Design
Thinking resuelva
problemas sociales
y de empresa.

3 Domine las herramientas

para rediseñar procesos
utilizando Design Thinking.

4 Adquiera confianza
en el manejo de los
elementos del DT,
de modo que desarrolle
nuevas habilidades
que refuercen
sus competencias
e impulsen su
crecimiento profesional.

5 Fortalezca su confianza
personal en cómo
empatizar con clientes,
satisfacer mejor
sus necesidades,
sorprenderles con
aportaciones novedosas
y aportar innovaciones
de valor.
Aprendizajes clave

Al cursar este Certificado aprenderás a:

Aplicar de forma sistemática y colaborativa un nuevo enfoque

para la resolución de problemas empresariales y sociales.

Implementar un proceso innovador que aporte valor de forma global,

así como en cada etapa de manera independiente.

Identificar necesidades de usuarios-clientes que permitan generar nuevas

oportunidades que contribuyan al equipo, la empresa y la sociedad.

Poner al cliente al centro, desarrollando un proceso de diseño enfocado a las

necesidades de los consumidores y a la resolución de problemas concretos.

Incrementar la eficacia en la resolución creativa de problemas al incorporar

tanto a clientes como a diversos agentes a lo largo de todas las etapas
del proceso.

Aplicar múltiples técnicas distintas (mapa de empatía, stakeholder map,

diseño de entrevistas, observación y muchas más) que permiten convertir
información de campo en nuevo conocimiento relevante y valioso para
la toma de decisiones.

Trazar el proceso de integración del Design Thinking en la empresa y dirigir

su avance hacia los resultados perseguidos.
A quién va dirigido

Este Certificado es ideal para:

• Emprendedores que desean construir iniciativas de innovación más robustas.

• Ejecutivos, directivos y managers que quieren aprender a utilizar un método
probado a la gestión del cambio en su empresa.
• Directivos que se sienten insatisfechos con los resultados que aportan métodos
tradicionales de resolución de problemas y buscan nuevos enfoques.
• Directores de equipos que buscan despertar el interés de sus colaboradores
con fórmulas que extiendan sus ámbitos de conocimiento.
• Directivos que deseen hacer tangible la innovación, aportando soluciones
que integran tres requerimientos claves: responder a necesidades profundas
de los usuarios, construir sobre las competencias y la tecnología disponibles,
y alinearse con los intereses de la empresa para asegurar la viabilidad.
• Directivos cuya responsabilidad es estar al día de metodos de innovación
en la organización.
• Directores de desarrollo de negocio, de producto o de proyectos que desean
alinear la estrategia con el lanzamiento de nuevas iniciativas.
• Ejecutivos que busquen mejorar los resultados en su ámbito de responsabilidad,
incorporando una mayor sensibilidad a las necesidades de los clientes y un mejor
uso de recursos.
Metodología

El programa utiliza métodos docentes

dinámicos e interactivos que incluyen:

• Aprendizaje interactivo:
Video-conferencias, simulaciones,
entrevistas, videos en tecnología 3D,
ejercicios, análisis de casos reales,
actividades en grupos reducidos,
presentaciones interactivas
y sesiones en vivo.

• Resolución de un problema real:

Aplicación de los aprendizajes
de cada etapa del proceso de DT
a la resolución de un problema
en equipo, con el apoyo de un tutor.

• Contenido Glocal (global y local).

Estructura
• MÓDULO 1
El sendero hacia el Design Thinking

El Design Thinking, como método que pone al usuario afectado en el

centro del desarrollo de nuevas soluciones, tiene múltiples aplicaciones
en diversos ámbitos, en equipos, negocios, empresa y a nivel social.
El método describe un proceso de diseño iterativo, centrado en las
personas, que consta de tres pasos: descubrir necesidades, idear
nuevas soluciones y validar conceptos innovadores. Se puede usar
como un proceso integrado, o bien por separado, aplicando solo una
de sus etapas. Es especialmente útil para abordar problemas centrados
en personas, donde puede haber varios stakeholders, sin importar
que el problema esté vagamente definido, sea complejo o presente
múltiples aspectos desconocidos.

Este módulo ofrece una visión general de las diferentes etapas que
forman parte del proceso de Design Thinking, así como de los principios
en los que se sustenta y de las aportaciones de sus distintas etapas.

• MÓDULO 2
Identificación de problemas para resolver con Design Thinking

En el ámbito empresarial, un número importante de problemas son

técnicamente complejos, pero los directivos los entienden, pueden
acceder a los recursos que precisan para resolverlos y, por ello, los
enfoques clásicos permiten desarrollar una solución.

Las grandes dificultades aparecen cuando nos enfrentamos a problemas

donde los agentes clave (clientes, empleados, colaboradores, agentes
en la cadena de valor, socios, profesionales externos) tienen necesi-
dades que desconocemos. Cuanto menos válidos sean nuestros supues-
tos de partida o menos aplicables nuestros conocimientos previos para
abordar un determinado tipo de problema (cambios de mercado; nuevas
exigencias competitivas, medioambientales, tecnológicas o sociales;
transformaciones varias, etc.), menos útil será la caja de herramientas
que proporcionan los métodos tradicionales. Ante esas situaciones
es fundamental entender qué características concretas de un problema
hacen que el Design Thinking sea la metodología idónea para abordar
su resolución.

• MÓDULOS 3 y 4
Descubrir (I): observar, entrevistar e interactuar con usuarios clientes
Descubrir (II): identificación de necesidades y generación de oportunidades

La comprensión profunda de las necesidades de los clientes y de sus

frustraciones es un ingrediente clave para desarrollar soluciones exitosas.
Sin embargo, en muchas ocasiones no somos conscientes de los cambios
de preferencias y recurrimos a lo que nos ha llevado al éxito en el pasado,
especialmente “cuando tenemos muchos años de experiencia tratando a
nuestros usuarios clientes”.

Descubrir necesidades latentes, no reveladas, es una aportación singular

de DT. Ello abre todo un abanico de nuevas oportunidades al identificar
necesidades no satisfechas en el mercado. Comprender adecuadamente
y en profundidad a los usuarios nos permite mayor impacto sobre
“el pro­blema escogido” y enfocarnos adecuadamente en la búsqueda de
soluciones. Un sólido reto es condición necesaria para la generación de ideas
ideas que sean relevantes para los clientes. ¿De qué sirve ser muy buenos
en la ejecución diaria si no trabajamos sobre los problemas adecuados?
 La falta de conocimiento profundo y diferencial de nuestros clientes se
traduce en el fracaso de un gran número de nuevas iniciativas que no
responden a verdaderas necesidades y no crean valor; ya se trate de un
nuevo producto, servicio, proceso, evento, propuesta de valor, modelo
de negocio u otro.

• MÓDULO 5
Crear: generar ideas y desarrollar conceptos

En la etapa de Ideación, los miembros del equipo aprenden a “pensar

fuera de la caja” y a identificar soluciones al nuevo reto que han definido.
Hay cientos de técnicas de Ideación. En este módulo presentaremos
algunos de los mejores métodos y pautas de Ideación que ayudan
a facilitar sesiones exitosas y alientan la participación activa.

En la generación de ideas sorprendentes, son importantes la apertura

mental, el sentido de la aventura y la superación de nuestros bloqueos
mentales. Sin embargo, los equipos también necesitan mantener
el enfoque y el sentido de dirección para no perder el rumbo.
Por lo tanto, es esencial equilibrar la definición de métodos y procesos
rigurosos y estructurados con una actitud que anime a la exploración
de nuevas posibilidades.

• MÓDULO 6
Validar conceptos: construir prototipos y experimentar

Los proyectos fracasan principalmente porque la realidad (aceptación

o no de una intervención de diseño) resulta diferente de lo que pensába­
mos. Cualquier nuevo concepto de negocio es solo un conjunto
de suposiciones sobre lo que los usuarios-clientes quieren, están
dispuestos a hacer y el valor que le dan.

El objetivo de este módulo es guiar al participante en el proceso

de priorización de las suposiciones más relevantes, para luego crear
experimentos que permitan validarlos o refutarlos rápidamente.
Al probar las suposiciones más relevantes, de forma simple y
rápida, reduciremos drásticamente la incertidumbre asociada
con la introducción de un nuevo concepto.

• MÓDULO 7
Integrar el Design Thinking en la organización

Incorporar el Design Thinking en la forma de hacer de una empresa

significa integrarlo en la cultura corporativa, la estrategia, los procesos,
las prácticas, los sistemas y las estructuras de la organización.

Tanto la cultura corporativa como nuestros esquemas mentales actúan

como anticuerpos que impiden y frenan la incorporación de nuevos
enfoques, como es el Design Thinking. Sin embargo, hay prácticas
de dirección que permiten integrar Design Thinking en la cultura –
en los valores y creencias fruto de las formas diarias de trabajo. Las
organizaciones que lo logran adquieren una fuerte ventaja competitiva
sobre aquellas que no adoptan los nuevos enfoques de innovación.
Claustro
Claustro

Joaquím Vilá Xavier Camps Comá

Joaquím Vilá es profesor de Dirección Estratégica, El profesor Camps Comá estudió Intra/Entrepreneurship,
Innovación y Design Thinking, así como director High-Tech Spin-offs and Innovation en Cambridge Judge
académico de los programas enfocados del IESE Business School; tiene un Executive Master in Business
para directivos sobre Gestión de Innovación y Design Administration (EMBA) por EADA Business School y un
Thinking. Executive Master in Business Innovation por Deusto
Business School.
Ha sido investigador en el Reginald H. Jones Center
for Management Policy, Strategy and Organization Su trabajo se enfoca en la transformación organi­
de la Wharton School, e investigador asociado del zacional hacia la innovación y la digitalización, y en
programa de Dirección y Tecnología de ese mismo la identificación de nuevas oportunidades de negocio
centro. para generar crecimiento. De hecho, y durante más
de una década, ha orientado su labor al diseño
Actualmente investiga cómo mejorar las compe­
y la co-creación de oportunidades de negocio,
tencias de innovación a través del pensamiento
servicios, experiencias para el consumidor y modelos
estratégico y la innovación creativa, cómo alimentar
de negocio centrados en la investigación de las
una cultura de innovación sostenible, y el papel de los
necesidades del usuario; así como a la aplicación
cargos directivos a la hora de reinventar y transformar
de las metodologías del Design Thinking y Lean
un negocio.
Startup. Todo esto, a partir del entendimiento
Tiene amplia experiencia como consultor en temas de las necesidades y frustraciones de las personas
de Design Thinking y desarrollo de habilidades de en diversos sectores -bancario, automotriz,
innovación, implementación de gestión de innovación farmacéutico, aeronáutico, de salud, de alimentos
y fortalecimiento de cultura de innovación sostenible, y de servicios-, identificando soluciones físicas y
aprendizaje empírico sobre DT, habilidades y compe­ digitales que respondan a sus expectativas.
tencias de pensamiento estratégico en mandos
El profesor Camps Comá es fundador de Innoservice
intermedios. En estas áreas ha prestado sus servicios
Consulting, firma abocada a la innovación y transfor­
como consultor en Roche Diagnostics, Amgen,
mación de negocios para apoyar a empresas en la
Telefónica, Komatsu, Nutrexpa, Henkel y Nestlé,
identificación de oportunidades de crecimiento.
entre otras.
Colabora con IESE Business School en programas de
Vilá es director de innovación en el Consejo de
Design Thinking, gestión de innovación y creación
Administración de varias empresas españolas y
de modelos de negocio. También es Director de
ha publicado trabajos sobre innovación y Design
easycrit, compañía especializada en software
Thinking, formulación de estrategias, renovación
de management para lograr que negocios de toda
de organizaciones y sistemas de innovación
índole alcancen nuevos niveles de innovación a través
de cargos directivos.
de la aplicación de métodos para construir ecosistemas
Sus áreas de interés se centran en: de innovación robustos.
• Resolución de problemas creativos a través
del Design Thinking.
• Innovación sistemática: el papel de los directivos
en la primera línea del proceso de innovación.
• Competencias de liderazgo en la innovación del
top management.
• Pensamiento estratégico para mandos intermedios.
• Impulsores de una cultura de innovación
sostenible.
Experiencia
de aprendizaje

1. Flexibilidad para programar horarios de trabajo propios: Los participantes reciben

fechas de vencimiento claras, instrucciones y todos los recursos necesarios para
completar el trabajo de la semana. Esta estructura es muy flexible y permite a los
estudiantes programar su propio estudio adaptándolo a su agenda.
2. Apoyo constante de un tutor con experiencia en ambientes virtuales
de aprendizaje y experto en la temática del curso.
3. Equipo de profesores que se involucra con los participantes a través de videos
grabados y webinars.
4. Interacción estrecha con tus compañeros a través de discusiones y trabajo
en equipo.
5. Asignaciones diseñadas para crear colaboración y aprendizaje entre pares.
6. Soporte técnico a través del teléfono, chat y correo electrónico, para apoyar
a los estudiantes a distancia.
7. Amplia variedad de medios y elementos interactivos para mantener el curso
dinámico y atractivo.
8. Retroalimentación formativa frecuente para guiar el aprendizaje y comentarios
detallados sobre presentaciones.

Fechas Inscripción online

27 de septiembre al www.iese.edu/design-thinking
21 de noviembre de 2021
Contacto
Tiempo de estudio
Programas Online
6 horas semanales Executive Education
IESE Business School
Cuotas iese@emeritus.org

Cuota general: $ 2,150 USD

Cuota Miembros del IESE: $ 1,935 USD
(Exento de IVA por docencia)
www.iese.edu
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Madrid
Munich
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São Paulo

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