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Contenido
¿Qué es un reciclador de efectivo? ................................................................................................................3
¿Qué procesos se pueden realizar en el reciclador de efectivo? .................................................................... 4
Depósito ................................................................................................................................................. 4
Retiro ...................................................................................................................................................... 6
Cashout ................................................................................................................................................... 8
Información ................................................................................................................................................ 10
Elementos de un comprobante ................................................................................................................... 11
Encabezado............................................................................................................................................ 11
Depósito ................................................................................................................................................ 11
Retiro ..................................................................................................................................................... 12
Cashout .................................................................................................................................................. 12
Información ............................................................................................................................................ 13
Elementos de la pantalla principal .............................................................................................................. 14
Solución de fallas ........................................................................................................................................ 15
Desatasco de billete en aceptador ...................................................................................................... 15
Desatasco de billete en reciclador ...................................................................................................... 16
Como dotar de papel a la impresora ........................................................................................................... 16
Soporte técnico .......................................................................................................................................... 17

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¿Qué es un reciclador de efectivo?

Un cajero reciclador de efectivo es una bóveda que contiene la electrónica necesaria

para validar, resguardar y dispensar efectivo de forma seguro y fácil para el usuario, con
la finalidad de generar un valor agregado a los domicilios que cuentan con ello.
Para estas tareas la bóveda esta conformada de diversa electrónica, sus componentes
principales son:

A
D

A. Pantalla LCD Touch Screen 7” – Se encarga de realizar la interfaz con el usuario y brindarle toda la información que
este requiere.

B. Validador de billetes – Se encarga de la aceptación del efectivo que no va a ser usado para reciclaje. (Solamente
disponible en el modelo R1K)

C. Reciclador de efectivo – Este dispositivo almacena los billetes introducidos para que posteriormente sean usados
en un proceso de pago de efectivo.

D. Impresora térmica – La impresora nos sirve para la impresión de comprobantes en todas las transacciones del cofre,
esta utiliza papel térmico de 80mm de ancho, es el mismo que se utiliza en los puntos de venta para la impresión
de comprobantes.

Todos estos elementos juntos nos dan la seguridad y rapidez que se requiere en el
manejo del efectivo.

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¿Qué procesos se pueden realizar en el reciclador de
efectivo?

Depósito

Este es el proceso de ingresar billetes a nuestro cajero electrónico, el cual tiene el

siguiente procedimiento:

1. En la pantalla de bienvenido se da clic en la opción de depósito.

2. Se ingresa el número de usuario que deposita y posteriormente se da clic en continuar.

1. Una vez en la pantalla de depósito, el cajero nos desplegará que billetes son los seleccionados para reciclaje, y en
que dispositivo deberán de ingresarse. En todo momento el cajero nos desplegará el importe total del depósito, así
como el desglose de billetes por denominación y la cantidad que hemos depositado de cada uno.

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 Desglose por
cantidad de
billetes Importe total del deposito

Denominacion Ventana de
es para reciclar información

2. Una vez que se terminan de ingresar todos los billetes el usuario deberá de dar clic en “terminar depósito” para
concluir con su transacción y así obtener su comprobante.

Para referencia de la información del comprobante por favor consulte la sección

“Elementos de un comprobante”.

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Retiro

Este proceso hace referencia a cuando llega la Empresa de Traslado de Valores (ETV) y realiza la
recolección del cofre, aquí es importante señalar que es posible que todo el monto depositado no sea
igual al retirado, esto es debido al efectivo que permanecerá en la bóveda en los cartuchos de reciclaje.
Los pasos para realizar dicho proceso serán los siguientes:

1. El custodio deberá de ingresará la llave de retiro en el orificio de la puerta que se indica a continuación.

2. Una vez girada la llave, el cajero nos desplegara la opción de retiro en la pantalla, al darle clic este pasara a la
pantalla siguiente.
3. En la cual se debe de ingresar el usuario del gerente de tienda y su NIP que fue asignado.
4. Posteriormente el Custodio de la ETV deberá de ingresar su usuario y NIP para continuar el proceso.
5. Cuando la pantalla nos muestre la imagen de abrir bóveda, la cerradura electrónica se liberará y se podrá abrir la
puerta de la bóveda girando la manija en el sentido contrario a las manecillas del reloj.

Al momento de abrir la bóveda, el cajero imprime el comprobante de retiro. Y se pueden retirar los cartuchos de
los aceptadores.

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1. Los cartuchos se abren y el efectivo debe ser depositado en la bolsa de seguri-sello.
2. Una vez concluido el vaciado de cartuchos estos deben de ser colocados nuevamente de manera firme y hasta el
fondo para evitar errores en los dispositivos.
3. Se procede a cerrar la puerta de la bóveda y girar la manija en el sentido de las manecillas del reloj, hasta que se
escuche el seguro de la cerradura electrónica y el cajero muestre la pantalla de bienvenida sin ningún error en los
dispositivos.
4. Se retira la llave de traslado de valores y el cajero quedará listo para la operación siguiente.

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Cashout

El proceso de Cashout o dispensado de efectivo, es el cual consta que el cofre electrónico

entrega efectivo para el pago a un cliente por algún concepto como pago de una remesa. Este pago por
la naturaleza del equipo rara vez será por el monto exacto el cual hay que darle al cliente, por lo cual es
importante que se valide la disponibilidad de mas efectivo en la tienda con la finalidad de entregar el
monto correcto.
El proceso para la generación y pago es el siguiente:

1. El gerente deberá de comunicarse al teléfono de atención del cofre electrónico el cual es 1-800-CASH-OUT (1-800-
2274-688), en el cual un asesor le atenderá y le pedirá los datos pertinentes para la validación del pago, y este
generará la transacción la cual será recibida por el cofre en el minuto siguiente.
2. Cuando el cofre recibe la transacción de Cashout, el cofre desplegara el ícono de este proceso.

3. Después de hacer clic en dicho ícono, el cofre nos pide que se ingrese el usuario y el NIP de la persona que recibirá
el efectivo.
4. Posteriormente sale un listado de las últimas 3 transacciones recibidas, en este listado se muestra en azul las que
están pendientes de pago y en gris las que ya fueron concluidas.

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5. Al seleccionar la transacción que no está pagada, pasaremos a la pantalla en donde nos dará la información de
cuanto se debe de pagar al cliente, cuanto se puede dispensar del cofre y cuanto nos faltaría completar de efectivo
fuera del cofre para entregar el total de la transacción.

6. Si toda la información es correcta se dará clic en la opción de pagar, con la cual el cofre empezará el proceso de
dispensado, entregando un billete a la vez en el módulo de reciclaje.
7. Una vez concluido el proceso de entrega de efectivo el cofre marcará la transacción como pagada y se imprimirá el
comprobante de esta.
8. El cofre regresa al menú principal y la opción de Cashout ya no será visible hasta recibir una nueva transacción.

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Información

Con esta función podemos auditar el cofre, consultando los saldos de depósitos, Cashout y
cantidad de efectivo en los cartuchos definitivos, este último es el monto que se llevaría la ETV, así
como el desglose por transacción del cofre.
Existen dos escenarios, lo que tiene actualmente el cofre, y el último retiro realizado por la ETV.
El proceso es el siguiente:

1. Se da clic en la opción de “información”.

2. Se ingresa usuario y NIP.

3. Si se requiere imprimir alguna información se da clic en la impresora y el cajero nos entregará el desglose por
transacción de la información solicitada.

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Elementos de un comprobante

Encabezado

Nombre de la compañía
Nombre de la sucursal
Folio de la transacción.
Número de serie del cofre
Usuario: id / Nombre
Fecha y hora de la operación
Envase al que pertenece

Depósito

Tipo de transacción

Tabla de billetes

Total, depositado

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Retiro

Tipo de transacción

Tabla de billetes

Total, retirado

Cashout

Tipo de transacción

Tabla de billetes

Total del valor de Cashout

Monto dispensado

Pendiente de pago

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Información

Fecha de las transacciones

Transacciones de depósito y Cashout

Total de efectivo ingresado al cofre

Total de efectivo dispensado del cofre

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Elementos de la pantalla principal

La pantalla principal nos brinda continuamente información sobre el estatus del cofre, a continuación,
se muestra el significado de cada ícono, así como su causa y posible solución.

Ícono Descripción Causa Solución

Algún resto de billete o Ver Solución de fallas -
Billete atorado en algún un billete completo se Desatasco de
aceptador encuentra atascado en billete en
el cabezal del aceptador aceptador/ reciclador.
El papel se ha agotado Ver Solución de fallas->
Impresora sin papel en la impresora Como dotar de papel a
la impresora.
Algún sensor está Comuníquese a soporte
Falla en sensores presentando un técnico.
problema
Asegúrese que la puerta
Puerta de bóveda La puerta de bóveda se está bien cerrada, si la
abierta encuentra abierta o con falla persiste
un problema comuníquese a soporte
técnico.
Asegúrese que los
La impresora no cables están bien
Falla en impresora responde a los conectados, si la falla
comandos del cajero persiste comuníquese a
soporte técnico.
Algún aceptador se Reinicie el cajero, si la
Falla en algún encuentra en estado de falla persiste
aceptador error comuníquese a soporte
técnico.

Conectado a servidor Estado correcto

Intentando conectar
con servidor Estado correcto

Si este estado persiste

El cajero no tiene por mas de 10 minutos
Sin conexión con comunicación con reinicie el cajero, si la
servidor servidor falla persiste
comuníquese a soporte
técnico.

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Solución de fallas
El cofre electrónico es muy confiable sin embargo debido al ingreso de billetes que en ocasiones
pueden estar en mal estado o con exceso de mugre o cinta adhesiva, estos llegan a atorase en el
camino a ser resguardados, es por eso por lo que existe la necesidad de desatorar billetes
ocasionalmente.

Para desatorar algún billete es necesario que se retiren los 4

tornillos que se indican en la imagen.

Con mucho cuidado que la pieza que quitemos no se caiga en una

extremidad o pueda lastimarnos, retirarla y seguir los pasos según
el dispositivo que presenta el atoramiento.

Desatasco de billete en aceptador

En la parte de abajo, como se ve en la imagen siguiente presionar el tubo de

metal que se señala y jalar el aceptador con la mano, asegurándose de
sujetarlo de manera correcta y firme.

Una vez retirado el aceptador, proceda a abrirlo como se indica en los dibujos
siguientes.

Una vez retirado el billete introduzca el aceptador en la cavidad y coloque nuevamente la tapa de validadores y
sus tornillos.

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Desatasco de billete en reciclador

Jale la lámina azul hacia usted, como se muestra en la imagen y retire con ambas manos el cabezal.

Una vez retirado el cabezal jale la lámina azul que se encuentra en la parte superior del cabezal y abra
el módulo para retirar el billete, posteriormente cierre el aceptador y colóquelo firmemente hasta que
se escuche el seguro. Coloque nuevamente la tapa de validadores y sus tornillos

Como dotar de papel a la impresora

Para dotar el papel a la impresora, recuerde que este es el mismo que se utiliza en los puntos de venta,
80mm de ancho. Para realizar el cambio de papel realice los siguientes pasos.

Abra la compuerta de la impresora jalando firmemente como se muestra en la imagen.

Una vez que el módulo alcance su límite presione con ambos dedos sobre el rodillo azul, retirándolo de
su posición. Saque el centro de rollo vacío y coloque el nuevo rollo. Posteriormente coloque el rodillo
en su posición y alimente papel por la ranura que se muestra a continuación hasta que el papel sea
extraído de forma automática por la impresora.

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Cierre el módulo de la impresora hasta topar
al fondo.

Soporte técnico

El cofre electrónico recibirá mantenimiento preventivo de manera ocasional, sin embargo, si usted se
encuentra con algún problema o bien tiene alguna duda sobre el uso de su cajero reciclador, estamos
a sus órdenes en el siguiente número 1-800-CASH-OUT (1-800-2274-688) de lunes a domingo de 8:00
a 20:00 hrs.

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