UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ASIGNATURA: control de calidad

NOMBRE: MARIA VARGAS
MATRICULA: 14-1395
Facilitador: Beronico Rollins,
17 DE julio DE 2021
 Introducción

El control de calidad es vital para las empresas, ya que comprende los

métodos, procedimientos y recursos utilizados por una entidad, para llevar un
control de las actividades realizadas por la misma y resumirlas en forma útil
para la toma de decisiones.

El éxito va a depender de la realización de los procesos correctos y de contar

con un equipo confiable para llevar a cabo el control de la empresa.

El Control de calidad es un proceso que debe ser ejecutado por el directorio, la

gerencia y el personal, es decir, por toda la compañía. Está diseñado
principalmente para proveer una seguridad razonable acerca de los objetivos
operacionales de reporte y de cumplimiento de la entidad.
Distinguido participante:

Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes

complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación: 

1. A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad acerca

de los principios de calidad total; crea o mejora el manual de
políticas de calidad basado en los principios de calidad total
para una empresa de su comunidad. Presenta un resumen a
partir de las mejoras propuesta.  

La empresa La Hogareña S.A. es una pequeña tienda de electrodomésticos

que recién empieza sus operaciones; su actividad principal consiste en la venta
al por mayor y detalle de electrodomésticos para el hogar. La empresa cuenta
con un personal de ventas externas de 5 vendedores que fungen como
cobradores y en la tienda hay 1 estación de caja para el cobro a los clientes.
Por el momento la empresa no tiene cuenta bancaria para el manejo de su
efectivo.

La empresa cuenta con el siguiente personal

1 cajera
5 vendedores y cobradores externos
1 vendedor en la tienda
1 despachador
1 encargado de almacén (para el control de los inventarios)
1 encargada de la tienda que funge como supervisora del personal y
realiza las funciones de control de compras, encargada de ventas,
supervisora de las operaciones de caja y se reporta directamente al
dueño de la empresa.
1 auxiliar de contabilidad que realiza la función de recepcionista.
 Los servicios de limpieza, contabilidad y vigilancia son subcontratados.

Sistemas de Control de calidad para el manejo de La empresa La

Hogareña S.A.

En vista de lo investigado el sistema de control de calidad, establece las

estrategias generales para el funcionamiento de las entidades del sector
público y privado, en un adecuado sistema de control de calidad y rectitud
administrativa, para el logro de la eficiencia, la economía y transparencia en la
gestión que se desarrollan.

Las Pautas para las Normas de Control de Calidad, definen una estructura con
respecto a los planes de una organización, las cuales abarcan la actitud, los
métodos, los procedimientos y otras medidas de gestión, que proporcionen una
garantía razonable de que van a lograrse los objetivos pautados como los
siguientes:

Objetivos de carácter general

Incrementar las ventas y ofrecer producto de calidad bajo operaciones
sistemáticas y económicas, en conjunto con un servicio eficiente y eficaz,
acorde con la misión que la institución debe cumplir que es salvaguardar los
bienes iniciales de la empresa frente a cualquier pérdida por mala gestión,
faltas, fraude e irregularidades y respetar las leyes, reglamentaciones y
directivas de la dirección; y elaborar y mantener datos financieros y de gestión
fiables y presentarlos correctamente en los informes pertinentes.
Control de calidad

Es un procedimiento que incluye todas las medidas adoptadas por una

organización con el fin de:

Proteger los recursos contra derroches, estafas e ineficiencia

Afirmar la exactitud y confiabilidad de los datos contables y

operacionales.

Asegurar el estricto cumplimiento de las políticas trazadas por la

empresa.

Supervisar el rendimiento en los diferentes departamentos o

divisiones de la empresa.

Además, comprende el plan de organización y el conjunto de medidas

adoptadas para proteger sus recursos, promover la eficiencia en las
operaciones y lograr el cumplimiento de las metas y objetivos programados.

Para un mejor manejo de la empresa sugerimos lo siguiente:

La empresa requiere con carácter de urgencia un control de calidad

administrativo con el fin de organizarla, de igual forma sugerir sobre el control
interno del efectivo para así tener un mejor manejo del mismo.

Antes de comenzar con la implementación del sistema de control de calidad, es

importante preparar el entorno. Esta preparación consiste en comunicar al
personal lo qué se quiere hacer y saber transmitir la importancia del control y
sus beneficios para la organización e incluso para cada persona
individualmente. Una posible forma de inculcar estos conceptos es mediante
una capacitación a nivel de área o departamento En dicha capacitación se dará
a conocer las estrategias a seguir para el desarrollo de las restantes fases.

Evaluar el control interno y de gestión

Establecer técnicas para evaluar el sistema de calidad para mejorar el

desempeño de cada uno de los colaboradores de la empresa. Cada uno de
ellos debe aportar su visión e involucrarse, comprometiéndose a someterse a
un continuo autocontrol que favorezca la mejora continua.

Para el control interno del efectivo hacemos las siguientes sugerencias:

Designar un personal responsable y capacitado para el manejo de las

funciones contables, la contratación, pago, alta y baja de bienes y
presupuesto, ajustadas a las normas que le sean aplicadas.

Establecer un sistema de registro contable que lleve un control de todas

las operaciones que se realicen en la empresa.

Para evitar que cualquier persona, sin importar su cargo realice

operaciones sin validez y sin autorización. Se deben validar las
informaciones ya que todas las operaciones registradas representen
acontecimientos económicos y deben estar debidamente autorizados.

Acceso exclusivo a los activos y documentos.

Uso de procedimientos de auditoría interna que representen una

verificación posterior y selectiva de la razonabilidad y lo apropiado d las
transacciones registradas o de la información contable.
En términos generales, un sistema básico de control interno para el área de
efectivo debe incluir las siguientes medidas:

Las rutinas comerciales sistemáticas, deben ser definidas para la

contabilización de las operaciones de efectivo, estableciendo una clara
decisión del trabajo en cuanto al manejo y registro de los ingresos de
caja.

Las responsabilidades y las tareas de los diversos empleados que

manejan el efectivo y registran transacciones de caja, se deben dividir e
interrelacionarse en tal forma que:
 Se puedan minimizar la aparición de errores.
 Los errores que se presenten se pueden detectar y
 El fraude no se pueda ocultar fácilmente.

Deben establecerse fondos de caja chica en los departamentos

estratégicos, a fin de solventar pagos de cuantía pequeña y de esta
forma evitar problemas operativos por falta de fondos.
El afianzamiento del personal de caja evita que la empresa sufra
pérdidas en caso de robo, fraudes, desfalcos y abuso de confianza por
parte de los cajeros, ya que la afianzadora reintegrará el importe del
daño a la empresa.
Conclusión

Para concluir podemos decir que el control de calidad es el conjunto de los

mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de
errores.La función principal del control de calidad es asegurar que los
productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad

Sin embargo, el control de calidad no termina con la prueba de la conformidad

con respecto a las políticas y normas de operación, sino que se extiende a las
operaciones prácticas que tienen que ver con las decisiones o acciones de los
individuos o de grupos correspondiente a la empresa.