INFORME DE GESTION

INFORME (1): Abril/ 2021

No. de Contrato: C01162021

EMPRESA CLIENTE: AIR-E..

Alcance / Objeto Contrato: Prestación del servicio de atención al cliente y otros
servicios en barrios subnormales en la Delegación de Magdalena Norte Empresa.
Fecha de Inicio Contrato:1 de Abril de 2021

Fecha Fin Contrato: 30 de abril de 2022

Valor Contrato: $22.506.942.944

Gestor: GLORIA CARMENZA BLANDON RENDON

Coordinador operativo: EDINSON JOSE DE LAS SALAS MONTAÑO

Director Proyecto: EDWIN ALFONSO GOENAGA GRANDET

1. GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA

1.1 Diseño del servicio, Avance presupuestal del Contrato

Avance Presupuestal: El plan de cobro Mercados Especiales Magdalena Norte

consta de 32 gestores de cobro, 2 Gestores Alianza Social, 7 Gestores de Cobro
Personalizados, 6 brigadas pesadas, 3 supervisores, 3 BackOffice y 1 coordinador.

Diseño del servicio

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FACTURACIÓN VALOR DEL CONTRATO AVANCE

99.416.231 22.506.942.944 0,44%

1.2. Radicación y oportunidad de la facturación

1.3. Ejecución/Producción vs Valor Esperado.

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En este nuevo contrato el cliente Air-e no cancela la disponibilidad de los supervisores, de la

camioneta ni del coordinador.

1.4. Rendimiento Económico por grupo técnico.

En este contrato nos están pagando por disponibilidad la cual va estar ligada al cumplimiento
de la meta establecida para el en plan ,en los lotes quincenales, mensuales y el barrido.

Lote Mensual: % efectividad (Recaudo obtenido en el mes / la puesta al cobro del mes)

Lote Quincenal: Se pasó de un valor absoluto en recaudo al porcentaje de efectividad

(Recaudo obtenido en la quincena/ la puesta al cobro del mes).

Barrido: % efectividad (Recaudo obtenido en la quincena / la puesta al cobro del mes)

Disponibilidad a cobrar: % efectividad Logrado / %efectividad meta, el resultado será el

porcentaje que se puede cobrar de toda la disponibilidad.

 Si logra un porcentaje de cumplimiento frente a la meta de efectividad de recaudo

mayor o igual al 80%, se le pagará la disponibilidad de acuerdo al porcentaje de
cumplimiento obtenido.

Ejemplo: Meta Mes Efectividad Recaudo: 59,58%

Resultado: 57,2% que representa un 96% por tanto se pagaría el 96% de la
Escenario 1 disponibilidad.

 *Si la operativa logra un porcentaje de cumplimiento frente a la meta de efectividad de

recaudo menor al 80% se le pagará el 70% de su disponibilidad.

Rendimiento individual:

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DIAS %EFECT
NOMBRE CANT PC RECAUDO
LABORADOS PC

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ADMINISTRATIVO 3394 401.375.511 386.863.977 24 96%

EZEQUIEL PEREZ DIAZ 475 65.195.496 44.972.352 24 69%
MANUEL DE JESUS ANTEQUERA GOMEZ 944 97.768.800 62.343.911 24 64%
CLAUDIA JOHANNA ZUMARRAGA 829 90.189.100 53.364.648 24 59%
YADIRA DE LOS REYES MARTINEZ 793 66.569.995 37.940.429 24 57%
EVER ALFONSO GUTIETRREZ LASCARRO 488 39.010.660 22.203.244 24 57%
MARELVIS NARANJO 783 72.661.820 40.919.027 24 56%
EDINSON GRANADOS SANCHEZ 490 39.394.222 21.965.277 24 56%
ALEXANDER MEJÍA POMARES 783 72.368.470 39.498.511 24 55%
DIEGO FELIPE APONTE MELO 815 76.476.590 39.394.417 24 52%
LARRY STEVEN DAZA AVENDAÑO 790 70.665.500 34.479.697 24 49%
LUIS CARLOS ARAQUE MONTES 829 71.725.700 32.243.990 24 45%
SINDY JANETH DIAZ CASTRO 751 93.715.127 41.543.414 24 44%
MAYETSY PAOLA MAZILLI PAZ 39 2.013.760 889.780 24 44%
ARMANDO ENRIQUE DAZA LABARCES 654 67.013.922 29.032.850 24 43%
YASMIN BRITTO RAMIREZ 783 62.878.194 26.629.408 24 42%
STEINER JIMENEZ ALEMAN 775 67.294.270 28.226.806 24 42%
YESLENIS PINTO SANCHEZ 50 11.002.980 4.334.845 24 39%
WILDER FABIAN PORTILLO TORO 970 85.354.930 33.302.414 24 39%
ALVARO JESUS GAMEZ JIMENEZ 958 68.049.092 26.474.876 24 39%
RUEDA MANTILLA ALEXANDER 799 68.832.889 26.696.310 24 39%
GARCIA BARBOSA ANDERSON LEDHWIS 811 70.272.510 26.223.280 24 37%
MANUEL ALEXANDER OSPINO CASAS 765 63.874.170 23.219.897 24 36%
JOSE RADA FLOREZ 108 22.713.050 7.097.490 24 31%
VICTOR DE JESUS SILVA DE ORO 960 70.777.360 21.827.383 24 31%
FLOREZ SANDOVAL CECILIO 946 82.834.440 25.003.980 24 30%
LUIS CARLOS FLOREZ MONSALVO 947 67.641.910 20.041.520 24 30%
CABANA GOMEZ EDUARD ENRIQUE 876 81.344.040 22.654.718 24 28%
ALEXANDER JAVIER VELASQUEZ POLO 963 66.243.810 17.412.738 24 26%
ROBERTO POMARES 28 7.814.750 907.994 24 12%
ALMIR TACHE 16 5.967.300 568.880 24 10%
RAFAEL ANDRADE FERNANDEZ 414 42.480.690 26.629.187 23 63%
ANDRES LEOTUR ALFARO 410 34.117.410 16.027.270 23 47%
KARINA PAOLA PARDO ROMERO 688 55.013.580 28.582.477 19 52%
GLORIA GIRALDO GIL 736 177.291.555 147.376.550 18 83%
EDAN DANIELA PINEDA GARCIA 416 70.433.809 52.132.098 17 74%
LURGAN ELIECER CORDOBA ARCON 266 29.013.936 14.881.930 16 51%
JOSE MARIA OLIVEROS BOLAñOS 17 6.386.100 6.419.270 8 101%
CARLOS ALBERTO BELTRAN GOMEZ 288 41.526.493 28.652.909 6 69%
WALDIR REINALDO MOLINA TORRES 262 28.544.550 16.028.977 6 56%
JESUS TRUJILLO NARVAEZ 67 11.103.752 3.335.260 3 30%
2.733.411.88
Total general 27184 3 1.554.658.871 21 57%
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1.5. Sanciones e incentivos

En el mes de Abril-2021, no hay sanciones ni incentivos por parte del cliente en el tema de
cumplimiento de metas.

1.6. Dificultades y Oportunidades de Mejora.

 Una de las dificultades del mes de abril fue el inicio, ya que no se contaba con
todo el personal, adicional el cliente nos entrega la campaña con la cantidad de
suministros para gestionar desde el 1 de abril y solo iniciamos el 5 de abril-
2021, lo que nos dificultó un poco cubrir todo el lote.
 Lluvias en varios días del mes.
 Operativa incompleta
 Por solicitud del cliente se trabaja los sábados hasta las 5 y una hora adicional
todos los días a partir de 19 de abril-2021.
 Gestores sociales y el comunitario se encargan de recoger recaudo a domicilio
para clientes que llaman al chatbots de Air-e y a la línea 115.
 Se entregan Kit de bombillos ahorradores los días 28-29 y 30 de abril para los
clientes que realizaran pagos totales y acuerdos de pago.
 Se realizan Barridos en las localidades de la paz el 8 de abril y en Bonda el 17
de abril-2021.

1.7. Planes de acción y estrategias

 Se realiza reunión de seguimiento con BackOffice, supervisores, gestores sitio y

trabajadoras comunitarias, con el fin de planificar la gestión del mes de abril-21.

 Se reúne a todo el personal para entregar las metas correspondientes al mes

de gestión y estrategias para cumplir las mismas.

 Se entregan clientes potenciales para que se suspendan con la brigada pesada

 Se realiza seguimiento a las gestiones reportadas por el personal de campo y

administrativo con el fin de mitigar las no conformidades.

 Se entregan cliente con cultura de pago teniendo en cuenta las rutas de

gestión.
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 Se les asignan a los gestores de cobros e integrales, la meta de acuerdos

diarias de 5 diarios y como mínimo 3.

 Se realizan jornadas de recaudo en las localidades con mayor concentración.

 Se envían mensajes de texto a clientes con 1 ,2 facturas y compromisos de

pagos incumplidos.

2. GESTIÓN TÉCNICA

2.1 Avance cronograma de trabajo

La operativa se divide en dos frentes Quincenal y Mensual, sin embargo, hay situaciones
donde los dos frentes laboran en una sola localidad.

Ya no se esta laborando por medio de un cronograma, se organiza la programacion de la

gestión por rutas de trabajo y concentración de clientes.

2.2 Avance de Obra por Procesos

En el mes de abril se logró cumplir con el 50,46 % de recuperación de la puesta al cobro, de

una meta de 52,46% , se tienen algunas variantes debido a aspectos tales como la venta de
la empresa en donde los clientes argumentan que ellos no le deben a Electricaribe y que
solo pagaran la deuda de Aire, también muchas personas que no estaban generando
ingresos por la pandemia, lo cual ha afectado a todos los sectores de la economía, lo que
ha generado un comportamiento de pago diferente en los usuarios y adicional se contó con
personal nuevo que está en la curva de aprendizaje y que su productividad aún no está en el
100%.

2.3 Estado de vehículos, equipos y herramientas

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FECHA
TIPO VEHÍCULO MODELO FECHA
MARCA VENCIMIENTO
ITEM NOMBRE DEL FUNCIONARIO CÉDULA CARGO DEL PLACA VENCIMIENTO
VEHÍCULO TECNOMECANIC
(Moto/Carro) VEHÍCULO SOAT
A

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ALEXANDER JAVIER VELASQUEZ POLO 12.449.636 GESTOR DE COBRO MOTO BAJAJ 2017 LYU77E 18/08/2021 20/08/2021
1
ALEXANDER MANTILLA RUEDA 7.144.907 GESTOR DE COBRO MOTO HONDA 2020 DDD02F 14/07/2021 NO APLICA
2
ALMIR ALFONSO TACHE YEJAS 7.604.143 SUPERVISOR MOTO BOXER 2017 ZHK27D 10/07/2021 14/07/2021
3
ANDERSON LEDHWIS GARCIA BARBOSA 85.464.582 GESTOR DE COBRO MOTO AKT 2020 OIX79E 23/01/2022 NO APLICA
4
ARMANDO ENRIQUE DAZA LABARCES 85.476.397 GESTOR DE COBRO MOTO SUZUKI 2016 HFL24D 1/10/2022 8/01/2021
5
CECILIO RAFAEL SANDOVAL FLORES 85.373.622 GESTOR DE COBRO MOTO BAJAJ 2020 YLO76E 26/02/2022 NO APLICA
6
EDINSON GRANADOS SANCHEZ 84.451.932 GESTOR INTEGRAL MOTO BAJAJ 2017 EXH93E 17/08/2021 19/03/2021
7
EDUARD ENRIQUE CABANA GOMEZ 1.082.964.327 GESTOR DE COBRO MOTO BAJAJ 2019 QAX49E 12/11/2021 12/11/2021
8
EZEQUIEL PEREZ DIAZ 77.166.642 GESTOR INTEGRAL MOTO TVS 2017 EXJ98E 12/10/2021 30/09/2021
9
JESUS DANIEL TRUJILLO NARVAEZ 1.082.947.668 GESTOR DE COBRO MOTO SUZUKI 2020 ZWD73E 4/09/2021 NO APLICA
10
JOSE MIGUEL RADA FLOREZ 19.591.700 SUPERVISOR MOTO BAJAJ 2015 DDF04F 28/08/2021 28/08/2021
11
LUIS CARLOS ARAQUE MONTES 85.471.014 GESTOR DE COBRO MOTO HONDA 2020 YKJ42E 3/09/2021 NO APLICA
12
LUIS CARLOS FLOREZ MONSALVO 19.614.533 GESTOR DE COBRO MOTO BAJAJ 2015 SDE31D 6/05/2021 11/10/2021
13
MARELVIS ESTHER NARANJO GUTIERREZ 57.307.346 GESTOR DE COBRO MOTO SUZUKI 2017 ZHP45D 26/09/2021 30/09/2021
14
MAYETZY PAOLA MAZZILLI PAZ 1.083.466.497 GESTOR EN SITIO MOTO SUZUKI 2018 XPF83D 23/03/2021 19/03/2021
15
NAY JADID SUAREZ DEAZ 1.083.466.723 GESTOR EN SITIO MOTO BAJAJ 2020 DEO06F 9/12/2021 NO APLICA
16
ROBERTO ANTONIO POMARES HERNANDEZ 19.590.756 SUPERVISOR MOTO TVS 2020 JZX36F 17/07/2021 17/07/2022
17
RUBY ELVIRA GIRALDO GIL 1.082.843.284 GESTOR DE COBRO MOTO AKT 2020 ZWA97E 3/08/2021 NO APLICA
18
SINDY YANETH DIAZ CASTRO 36.696.405 GESTOR DE COBRO MOTO AKT 2020 ZVY99E 9/07/2021 28/02/2021
19
VICTOR SILVA DE ORO 12.623.106 GESTOR DE COBRO MOTO AKT 2016 EXJ88E 11/08/2021 11/08/2021
20
TRABAJADORA
YESLENIS ESTHER PINTO SANCHEZ 36.693.835 MOTO SUZUKI 2019 OIZ38E 15/02/2022 15/02/2022
21 SOCIAL
ALEXANDER MEJIA POMARES 7.631.031 GESTOR DE COBRO MOTO BAJAJ 2021 KAQ63F 17/12/2021 NO APLICA
22
STEINER JIMENEZ ALEMAN 1.083.030.567 GESTOR DE COBRO MOTO AKT 2021 KAX45F 18/12/2021 NO APLICA
23
MANUEL ALEXANDER OSPINO CASAS 1.082.923.148 GESTO DE COBRO MOTO BAJAJ 2021 KAU24F 16/03/2021 NO APLICA
24
ALVARO JESUS GAMEZ JIMEZ 12.637.188 GESTO DE COBRO MOTO HONDA 2019 SCZ58E 13/11/2021 13/11/2021
25
85.151.18
LARRY STEVEN DAZA AVENDAÑO GESTO DE COBRO MOTO BAJAJ 2010 AYH50C 18/05/2021 23/11/2021
26 4
CLAUDIA ZUMARRAGA CARRERA 36.725.814 GESTO DE COBRO MOTO VICTORY 2018 LZT09E 25/11/2021 25/11/2021
27
DIEGO FELIPE APONTE MELO 1.004.464.191 GESTO DE COBRO MOTO SUZUKI 2020 ZVU64E 9/05/2021 NO APLICA
28
EVER ALFONSO GUTIERREZ LASCARRO 12.629.112 GESTOR INTEGRAL MOTO BAJAJ 2017 EXT50E 19/11/2021 19/11/2021
29
MANUEL DE JESÚS ANTEQUERA GOMEZ 85.152.965 GESTO DE COBRO MOTO BAJAJ 2018 OIC21E 8/03/2022 10/03/2022
30
ANDRES LEOTUR ALFARO 85460100 GESTO DE INTEGRAL MOTO BAJAJ 2020 26/11/2021 23/11/2021
31 YLG11E
RAFAEL DAVID ANDRADE FERNANDEZ 84453073 GESTO DE INTEGRAL MOTO BAJAJ 2019 29/04/2021 23/04/2021
32 QAX55E
LURGAN ELIECER CORDOBA ARCON 1082866913 GESTO DE INTEGRAL MOTO BOXER 2021 PHC54F 1/12/2021 28/10/2022
33
CARLOS ALBERTO BELTRAN GOMEZ 12446976 GESTO DE INTEGRAL MOTO YAMAHA 2015 HEI80D 3/09/2022 9/07/2021
34
MULTIFAMILIAR MOTO HONDA KAZ13F 2021
35 GLORIA ISLENI GIRALDO GIL 57.293.532 6/01/2022 NO APLICA

Durante el mes de Abril La Operativa móvil contó con 35 motocicletas alquiladas por parte de
los empleados.

Se utilizó una camioneta con capacidad para 6 personas de placa WMW 079 para realizar
perifoneo en Santa Marta Y ciénaga y trasporte de personal que no tienen motocicleta para
realizar su gestión y recogida del recaudo.
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3. GESTION CALIDAD

3.1. No conformidades reportadas por interventoría.

Las no conformidades se cargan en la herramienta Formap al igual las objeciones que se

tenga al respecto , en el mes de abril nos levantaron 7 no conformes de las cuales se
conciliaron 5 y dos aplican.

3.2. Cumplimiento a los planes de acción provenientes de la interventoría.

Se socializó las no conformes encontradas y se realizaron los llamados de atención verbales

en norte y Sur

3.3. Quejas del cliente

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• El proceso de Operativa Móvil actualmente no cuenta con quejas formales recibidas del
cliente.

3.4. Indicadores organizacionales

Se realizan inspecciones diarias por supervisores con el fin de revisar el cumplimiento de la

operativa en todos los aspectos correspondientes a imagen corporativa, herramientas,
equipos, elementos de protección personal, ejecución de acciones, gestión documental y
cumplimiento en la efectividad del recaudo.

En el proceso se manejan 20 inspecciones por supervisor y 2 por coordinador mensual, de las

cuales en el mes se realizaron 68 inspecciones quedando el indicador al 100%.

3.5. Certificado equipos de medición (verificación y calibración).

Las pinzas voltiamperimetricas son calibradas el 12, 21 22 y 27 de abril-21.

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