UNIDAD IV

“Logros de la Ética profesional. Ética de las

instituciones y organizaciones. Código de ética.”

TRABAJO
Asignatura: Ética Profesional

Estudiante de:

 Masiel Moreta. ING. Industrial (18-03-0066)

 Roberto Franco. ING Electrica (19-01-0060)
 Eliesel Jacinto. ING Industrial (18-01-0116)
 Brayan Ayala. ING Redes y tel. (18-03-0030)
 Ariendys Alexis Isabel. ING Industrial (19-03-0010)

Maestra:
Ana Ely Martínez
Sección:
01
Fecha: 29/02/2022
UNIDAD IV. Logros de la Ética profesional.
Ética de las instituciones y organizaciones.
Código de ética.

Índice
1.1 Interacción empresa -comunidad.

1.2 Responsabilidad social.

1.3 Imagen de la empresa.

1.4 El prestigio

1.5 Fidelidad, lealtad y organización. Relación con los

clientes.

1.6 La eficiencia y la calidad.

 Introducción

1.1 Interacción empresa -comunidad.

En el pasado, el principal objetivo de las empresas de todo el mundo era ser

económicamente rentables y capaces de mantenerse a flote en el tiempo. Hoy en día,
esta realidad está cambiando drásticamente, ya que las organizaciones no solo deben
abordar sino también cumplir con una serie de cuestiones fundamentales. Por eso, temas
como el respeto por el medio ambiente, políticas sociales internas claras y buenas
relaciones con la comunidad son puntos que una empresa no puede ignorar hoy. Con el
tiempo, las organizaciones se han convertido en miembros activos de la sociedad, por lo
que deben estar atentas y abiertas a responder a las solicitudes de la comunidad y su
público interno, que incluyen no solo la calidad, la calidad del producto o los
problemas sociales, sino que también incluyen otros aspectos. Si bien las
preocupaciones sociales de las empresas no son algo nuevo, es un aspecto que las
propias comunidades les demandan, ya que las organizaciones han adquirido un rol
fundamental en la sociedad. La mayoría de las personas están conectadas con el mundo
privado, ya sea consumiendo sus productos, convirtiéndose en parte de su fuerza laboral
o siendo influenciados por las actividades de las empresas que están reguladas. Como
resultado, la relevancia social de las organizaciones ha aumentado significativamente y,
por lo tanto, su alcance ha afectado a la sociedad en su conjunto. La influencia de las
corporaciones en diversas esferas de la vida cotidiana implica la aceptación de un papel
que va más allá de la simple esfera de actividad de estas corporaciones, es decir, tiene
una intervención directa en el medio ambiente, la sociedad, el medio ambiente y otros. .
En este contexto, la Responsabilidad Social Corporativa significa asumir y tener en
cuenta los efectos de las operaciones de la Compañía en la sociedad. La conducta
empresarial ética no se limita al cumplimiento de consideraciones éticas o legales, sino
que también tiene en cuenta una variedad de aspectos que benefician directamente a la
comunidad. Una empresa socialmente responsable es aquella que no solo gestiona la
sostenibilidad económica, que es el primer punto respetado por la organización, sino
que también se preocupa por los impactos que las actividades de gestión de la
organización provocan en todos los ámbitos posibles, en base a la accesibilidad a los
clientes. , empleados, proveedores y la comunidad en general. No es suficiente tener un
excelente aparato de gestión económica y administrativa en una empresa, sino que es
necesario prestar atención a factores que pueden no estar directamente relacionados con
la gestión de una organización pero que a la larga afectan directamente al crecimiento y
rendimiento organizacional. . Son muchos los casos en que las empresas logran un
excelente desempeño económico pero ignoran temas de impacto ambiental, políticas
sociales internas y externas, relaciones con la comunidad y otras empresas, ya la larga,
dejan de existir.
 En definitiva, una empresa socialmente responsable es aquella que, además de tener
una gobernanza eficaz y una economía suficientemente sostenible, se preocupa por
aspectos paralelos tan importantes como los mencionados anteriormente y por ello,
vela por sus intereses - comunidades cercanas y lejanas , aplicando políticas que
beneficien directamente a las personas o grupos de interés. Conoce los diferentes tipos
de códigos de ética y programas de responsabilidad social empresarial.

Desarrollo

1.2 Responsabilidad social.

Qué es?

Es un término que se refiere al compromiso que tienen los individuos o como

miembros de un grupo u organización en beneficio de la sociedad.

El cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad

y la empresa u organización, ya que aumenta su reputación, fomenta la
confianza pública y mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que
conforman la sociedad.

Los primeros estudios sobre la responsabilidad social se realizaron en la década

de 1950 en Estados Unidos, en Europa fue en la década de 1960.

Las primeras manifestaciones surgieron en el año 1906, pero no fueron tomadas

en cuenta, y fue solo en el año 1953 que en Estados Unidos se consideraron
como tal.

Tipos

 Responsabilidad social corporativa: La responsabilidad social corporativa está

ligada a los aspectos medioambientales o sociales que componen una empresa.
Por lo general, la empresa realiza diversos programas sociales que logran
alcanzar beneficios útiles tanto internamente como para la comunidad,
mejorando la calidad de los individuos que laboran en ella y de los vecinos que
viven alrededor.

 Responsabilidad social empresarial: La responsabilidad social empresarial es

la gestión ética, transparente y legal por parte de las empresas u organizaciones
con el fin de disminuir los impactos negativos del medio ambiente y la sociedad.

 Responsabilidad social ambiental: Se refiere a los diferentes programas o

planificaciones que adopta la empresa para preservar o salvaguardar la
naturaleza en conjunto y a las futuras generaciones.
1.3 Imagen de la empresa.

Es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en

general sobre una marca o corporativo, es decir, la percepción que se han formado a
partir de los productos, servicios y comunicación externa de una empresa.

Importancia de la imagen

Es importante para que la marca ocupe un espacio en la mente del público, es decir, que
esta empresa o producto exista en la mente del consumidor.

La imagen facilitará la diferencia de una organización con otra creando valor para los
públicos.

Poseer una imagen definida ayudará a que las personas tengan una referencia de la
marca, ya que su decisión de compra se ve afectada, en mayor parte, por la información,
imagen o situación del entorno.

¿Para qué sirve la imagen corporativa?

Genera afinidad con la marca.

Promueve la identificación de productos y servicios.

Aumenta el valor de la marca.

Fortalece la marca en los afectos del cliente.

Ayuda a crear alianzas.

Atraerá al talento que buscas.

Brinda credibilidad.

Ejemplo

Coca Cola

Nike

GOOGLE

Apple

1.4 El prestigio

¿Qué es?
El prestigio de tu empresa es la reputación y el reconocimiento que se le da por todos
los que la conforman (trabajadores, proveedores, competidores y clientes entre otros) , y
se basa en la calidad de los productos y/o servicios que ofrece, el cumplimiento de los
compromisos y el nivel de satisfacción.

¿Cómo mantener el prestigio de una empresa?

Conviértete en un líder del mercado. ...

Que tus clientes digan cosas buenas. ...

Admite tus deficiencias y anticipa los problemas. ...

Saber quiénes son tus aliados. ...

Estar conectado. ...

No seas una maravilla de golpe. ...

Te interesa.

1.5 Fidelidad, lealtad y organización. Relación con los clientes.

La fidelidad

La fidelidad es una actitud de alguien que es fiel, constante y comprometido con

respecto a los sentimientos, ideas u obligaciones que asume. Es una característica de
quien es leal, en quien se puede confiar y creer, porque es honesto y respetable. En su
nivel más abstracto implica una conexión verdadera con una fuente o fuentes.

Una fidelidad entendida como el sentido de pertenencia a la entidad para la que trabajas,
o al menos, una fidelidad que signifique responsabilidad total con tu puesto de trabajo,
cumplimiento e interés por los fines de la empresa donde te dedicas profesionalmente.

La lealtad

Es el cumplimiento de aquellos que exigen las leyes y el honor según ciertas

conversaciones las persona debe ser leal a los demás y a ciertas instituciones como a la
empresa para la que trabaja oh a una institución y sus nacionalidades.

La lealtad profesional hace referencia a la lealtad hacia los compañeros y hacia la

profesión que compartimos. Y esta honestidad no es un concepto abstracto sino
específico, es decir, la lealtad se demuestra con hechos.
Esta lealtad a la profesión obliga a adoptar un comportamiento personal leal y legal
hacia nuestros compañeros, eso sí, en la medida que ellos también son leales a la
profesión. Es decir, somos leales hacia nuestros socios en base a su lealtad profesional.
No hay que confundir ser leal profesionalmente con ser leal a los intereses personales de
un colega de profesión que poco, o nada, tienen que ver con la esencia de dicha
profesión..

La lealtad organizacional es una actitud de profundo compromiso de los empleados con

la empresa y se manifiesta en las cosas a las que nuestros subordinados están dispuestos
a renunciar o a hacer con sacrificio por el bien de la organización.

Cuando hablamos de genuina lealtad organizacional, nos referimos a comportamientos

que van más allá de lo legal, mas allá de lo exigible por las normas o los códigos. Un
comportamiento leal es aquel que desearíamos que nuestros empleados manifiesten,
pero que muy seguramente si no existiese, no podríamos reprocharlo. Estamos
hablando, por ejemplo, que ante un revés financiero, o una calamidad como un incendio
o una inundación, desearíamos ser apoyados por nuestros empleados de manera
decidida y voluntaria.

Relación con el cliente

La relación con el cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten
definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre
otros, en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta de valor a
través de los diferentes canales donde tienes presencia.

Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las compañías tienen un
código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus
clientes (internos y externos)

1.6 La eficiencia y la calidad.

Rendimiento y productividad son factores necesarios para garantizar el éxito de una

empresa. Sin embargo, el mantenimiento de ese nivel es el resultado de un proceso de
acumulación de buenas decisiones y de trabajo riguroso, un esfuerzo que involucra a
todos y requiere de compromiso.
Las organizaciones buscan la excelencia empresarial y esta solo se puede alcanzar a
través de la eficiencia, logrando un equilibrio adecuado con la eficacia. Bajo este
panorama, existen varias maneras de conseguir que este objetivo se haga realidad.

LA EFICIENCIA: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un

efecto determinado. Este término se refiere a la relación que existe entre los recursos
disponibles y los objetivos a lograr. Cuanto menor es la cantidad de recursos que se
deban emplear para lograr un fin, menor será el coste de cumplir ese objetivo, por lo
tanto, el margen de beneficio será mayor.

Lo que busca la eficiencia es mejorar el proceso para optimizar los resultados. Es decir,
una empresa eficaz es aquella que consigue llegar al mismo fin reduciendo la cantidad
de recursos utilizados para ello, o bien alcanzar un mayor número de objetivos sin
incrementar los recursos necesarios.

Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Obsérvese
que el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.

Por ejemplo:

Una persona eficiente, para producir esas 10 unidades, tratará de optimizar los recursos
que tiene a su disposición para lograr los objetivos al menos coste posible, y así,
maximizar los beneficios.

Cuando una empresa alcanza la eficiencia, su principal objetivo y su prioridad ha de ser

mantenerse y seguir creciendo. Para ello es necesario el compromiso de todas las partes
y el diseño de una estrategia sobre la que continuar progresando.

Características de la eficiencia

Se enfoca en el proceso que lleva a un objetivo.

Mide la relación entre los resultados obtenidos y el costo real vs los resultados previstos
y el costo previsto.

Se interesa por hacer bien o mejorar las cosas.

Busca la resolución a problemas productivos.

La primera recomendación es siempre Tener en cuenta a las personas, potenciando un

modelo en el que las interacciones y la confianza entre los integrantes de la
organización sea el motor de la compañía, logrando el compromiso de las personas,
especialmente en negocios intensivos en capital humano y garantizando el diseño
eficiente de la organización y sus roles, la colaboración y la gestión del talento son
algunas maneras de conseguir el objetivo.
En distintos ámbitos, se busca que los procesos sean eficientes, porque se obtienen
distintos beneficios, como la reducción de costos, de tiempo y de insumos, el aumento
de la producción y la posibilidad de lograr un desarrollo sostenible.

Tipos de eficiencia

Eficiencia en economía

Eficiencia en administración.

Eficiencia en física.

Eficiencia en estadística.

Eficiencia en salud.

Eficiencia en agricultura

Eficiencia en economía. Se utiliza para hacer referencia a dos ideas distintas. Por un
lado, puede designar la relación que hay entre los recursos empleados para producir algo
(por ejemplo, las inversiones y la cantidad de empleados) y los beneficios que se
lograron (por ejemplo, las ganancias). Esta relación se mide con la fórmula del
indicador de la eficiencia (eficiencia = [resultado logrado / costo real] *tiempo
empleado / [resultado previsto / costo considerado] * tiempo estimado). Cuando el
resultado de este cálculo es menor a 1, el proceso es ineficiente; cuando es igual a 1, el
proceso es eficiente; y cuando es mayor a 1, el proceso es muy eficiente. Por otro lado,
se considera que un sistema económico es eficiente si la oferta de bienes y servicios se
logra utilizando la menor cantidad de recursos disponibles y si satisface las necesidades
de los consumidores.

Eficiencia en administración. Es la facultad de concluir un proyecto utilizando la menor

cantidad posible de recursos o concluir más de un proyecto utilizando la misma cantidad
de recursos.

Eficiencia en física. Es la comparación entre la energía utilizada y la energía obtenida

de un procedimiento o instrumento. La eficiencia energética es la capacidad de poder
satisfacer la demanda de energía utilizando la menor cantidad posible de recursos para
producirla.

Eficiencia en estadística. Es la facultad que tiene una estadística para arrojar resultados
confiables, es decir, que será más eficiente aquella estadística que permita medir mejor
un objeto de estudio.

Eficiencia en salud. Es la capacidad de lograr un objetivo empleando la menor cantidad

posible de tiempo, dinero y recursos.
 Eficiencia en agricultura. Se utiliza para caracterizar los sistemas de riego utilizados en
agricultura, ya que se evalúa la relación que hay entre el agua que se utiliza para regar y
el porcentaje de esta que realmente aprovechan las plantas. Un sistema de riego
eficiente es aquel que cumple con el objetivo de evitar que se desperdicie este recurso.

Importancia de la eficiencia

Algunos de los beneficios que presenta la eficiencia en las empresas son: creación de
valor y generación de riqueza, definición clara de objetivos y adecuación de planes para
garantizar su consecución, forma sistemática de operar aplicada a procesos y sistemas,
conocimiento por satisfacer las necesidades expectativas y deseos de sus clientes, diseño
de planes de desarrollo y mejora continua, fomento de los programas de motivación
laboral y promoción del desarrollo profesional.

Por ejemplo: Una compañía contrató a un técnico para resolver un problema de

conexión de Internet. El profesional tardó tres horas en descubrir cuál era el origen del
inconveniente y dijo que lo arreglaría al otro día. Pero la compañía llamó a otro técnico,
quien se dio cuenta de cuál era la causa de la falla en media hora y la pudo solucionar en
el momento. Por lo tanto, el segundo técnico fue más eficiente que el primero.

Por ejemplo: En una panadería obtenían 80 kilos de pan por hora. Se compró un horno
nuevo y más grande y ahora producen 150 kilos en la misma cantidad de tiempo y con
menos consumo de gas. Por lo tanto, este objeto permite que la elaboración sea más
eficiente.

LA CALIDAD: Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o

superen las expectativas del cliente.

COMO SON:

Mayor valor añadido para el cliente.

Medir continuamente las mejoras en los procesos y servicios al cliente.

Actuar de acuerdo a lo acordado y reportar los fallos.

Hacer lo correcto, en el momento correcto, de la forma correcta, con las personas

adecuadas.

Asegurarse de que vuelvan los clientes y no los productos.

Brindar el mejor valor a los clientes mediante la mejora de las actividades y del proceso
cada día.
Más allá de entregar lo que el cliente desea, anticipar lo que el cliente va a querer
cuando éste conozca las posibilidades.

Brindar valor al cliente en toda la organización a través de productos, servicios y

soportes de primera.

Cumplir y superar las expectativas de los clientes, empleados y grupos relevantes de la

comunidad.

La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la

totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad
para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

Los principales beneficios son:

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.

Otros beneficios adicionales son:

* Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.

* Aumento de la productividad.

En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente
entre la competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, tanto
nivel nacional como internacional.

La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor
rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para cumplir con las necesidades del cliente.

La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión
integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder
competir en un mercado cada vez más exigente.

También se debe hacer que los diferentes departamentos busquen siempre la

satisfacción del cliente, para que mejorar la calidad dentro de la empresa defendiendo
los objetivos que le corresponden. Una atractiva manera es hacer un sistema basado en
la norma ISO 9000, porque busca la estandarización, con la calidad, de todos los
procesos dentro de la empresa.

ISO Serie 9000 - Sistema de Gestión de la Calidad

 La serie ISO 9000: es un conjunto de cinco normas Relacionadas entre sí, son normas
genéricas, no Específicas que permiten ser usadas en cualquier Actividad ya sea
industrial o de servicios.

• La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e

implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas
prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en
pequeñas y medianas empresas.

• Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los
distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro
de la organización.

La ISO 9001: es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y que se agrupa todos los elementos de administración de calidad con los
que una empresa debe tener para que su sistema sea efectivo y no le impida administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

El objetivo de la ISO es alcanzar con respecto un consensuo sobre las soluciones

comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios) para que cumplan
con las exigencias que establece la norma.

Estas normas son totalmente voluntarias ya que no se trata de una entidad

gubernamental y la ISO no tiene la autoridad para exigir su cumplimiento.

Sin embargo, tras todo este enorme esfuerzo radica un gran cambio en la mentalidad de
la empresa, un cambio cultural donde la calidad personal de cada trabajador, accionista
de la empresa. Por ello se puede afirmar que la calidad personal es la forma de cómo se
trabaja diariamente, una forma de asegurarse de que las cosas se hagan bien a la
primera. Para mejorar la calidad personal se tienen que examinar continuamente las
actitudes, conductas, competencias, compromisos, valores y métodos de trabajo. Lo que
es necesario hacerlo con las siguientes pautas.

La calidad es importante por qué:

1. La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite

aumentar la rentabilidad financiera de las empresas.

2. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que

orienta todas las actuaciones en las organizaciones.

3. Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la

satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad.
Sin embargo, tras todo este enorme esfuerzo radica un gran cambio en la mentalidad de
la empresa, un cambio cultural donde la calidad personal de cada trabajador, accionista
de la empresa. Por ello se puede afirmar que la calidad personal es la forma de cómo se
trabaja diariamente, una forma de asegurarse de que las cosas se hagan bien a la
primera. Para mejorar la calidad personal se tienen que examinar continuamente las
actitudes, conductas, competencias, compromisos, valores y métodos de trabajo. Lo que
es necesario hacerlo con las siguientes pautas.

Establecer objetivos personales de calidad, en otras palabras, poner metas para

conseguir mejorar el actual nivel de desempeño.

Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber dónde se encuentra un

individuo respecto a un plan para mejorar su estándar de calidad.

Comprobar la satisfacción del personal con los esfuerzos hechos para la satisfacción de

las demandas.

Reducirlos, corregir y eliminar completamente el origen de la causa que pueda

generar errores en el desempeño del trabajo de la empresa.

Trabajar eficazmente, lo que presupone un conocimiento del alcance del trabajo propio
y los resultados esperados.

Usar bien los recursos, no malgastando el tiempo, el dinero, los materiales y demás
recursos de la empresa.

Implicarse en el trabajo y cumplir con los objetivos marcados.

Fortalecer la autodisciplina, acabando de forma eficiente lo que se comienza.

Requerir calidad tanto al líder de la empresa como a los demás.

La calidad es importante por qué:

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite

aumentar la rentabilidad financiera de las empresas.

Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que

orienta todas las actuaciones en las organizaciones.

Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la

satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad.

Ejemplos de calidad:
1. Cobertura:

Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados

y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es
propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que
están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una
empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse para obtener un
indicador positivo en términos de cobertura.

2. Eficacia:

La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la necesidad

para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto es
alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho
producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha fallado.

3. Valoración de ventas:

El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de
un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha
tenido una buena acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no
supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede vender mucho sin que el
producto sea del todo bueno.

4. Satisfacción del cliente:

De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del grado de

conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción. Numerosos
ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar
varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la
etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción.

Competitividad:

Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que
hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las
dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz
de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad.

Conclusiones

La empresa no sólo ha de pensar en términos monetarios a corto plazo y establecer

estándares éticos sólo por motivos instrumentales (porque sirven para crear un prestigio
que estimula las ventas o mejora el valor de las acciones en el mercado), sino
fundamentalmente porque pensar en el bien del ser humano antes que en cualquier otro
bien inferior siempre resulta de mayor calidad y más planificarte, convirtiendo esas
organizaciones en lugares gratos para trabajar y al mismo tiempo en empresas en las que
los resultados a mediano plazo no se hacen esperar.

El Código de Ética es un instrumento que ofrece comportamientos acordes al respeto de

la dignidad humana y que, además, produce un sentido de unidad en todos los
stakeholders lo cual garantiza la permanencia de la empresa en el tiempo. La empresa
no sólo debe estar interesada en que su gente gane lo razonable. Hay una meta
trascendente aún más importante: que la gente sea feliz trabajando. El buen trato es un
instrumento que proporciona tranquilidad, parte integrante de ese sentirse a gusto. Ojalá
estas ideas sirvan para que las empresas den un paso en ese proceso de hacer de ellas un
buen lugar para trabajar y para relacionarse. Muchas gracias.