13/09/2020

La
Comunicación
Asertiva
DP WORLD LOGISTICS
SEPTIEMBRE, 2020

Introducción

El Líder Asertivo

Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

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 Presentaciones
Introducción
 Acuerdos

Introducción

El Líder Asertivo

Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

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Asertividad
 Habilidad Social que consiste en
conocer los derechos propios y
defenderlos, respetando a los demás.
 Es una forma de influenciar el
comportamiento de otros
 Es una habilidad y modo de
comunicación que se puede aprender

Conductas Asertivas
 Mantener la Posición
 Siempre estar Tranquilo
 Ser Directo
 Ser Decisivo e Involucrarse
 Mantener Buenas Relaciones

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Conductas Asertivas
 Mantener la Posición
 Siempre estar Tranquilo
 Ser Directo
 Ser Decisivo e Involucrarse
 Mantener Buenas Relaciones

Conductas Asertivas
 Mantener la Posición
 Siempre estar Tranquilo
 Ser Directo
 Ser Decisivo e Involucrarse
 Mantener Buenas Relaciones

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Introducción

El Líder Asertivo

Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

Los Estilos de
Influencia

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Test de Estilo de Influencia

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+

Los Estilos de Abiertamente

Asertivo
Influencia Agresivo
(AA) (AS)

- CONSIDERACIÓN +
- SINCERIDAD

Agresivo
Pasivo
Encubierta
(PS)
(AE)

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Estilo
Abiertamente
Agresivo

+
 Pensamientos : Creen tener derechos pero que
los demás no; quieren tener el control en todo Abiertamente

SINCERIDAD
momento; no temen herir a los demás Agresivo
 Emociones: Enojo, hostilidad, stress y (AA)
frustración
 Conducta no verbal : Postura rígida y de pelea;
mirada de enojo; muestran el puño
- CONSIDERACIÓN +
 Conducta verbal : Tono de voz fuerte y

-
altanero; utilizan insultos y comentarios
despectivos; directos, enérgicos y rudos; el
abuso verbal es común

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Estilo
+

Agresivo
- CONSIDERACIÓN +
Encubierto
 Pensamientos : Cree que tiene derechos pero
los demás no; desea vengarse de la otra Agresivo
persona de manera engañosa. Encubierta
- SINCERIDAD

 Emociones : Hostilidad, enojo y tensión. (AE)

 Conducta no verbal : Postura rígida; expresión
de enojo con la mirada; conducta controlada y
fría
 Conducta verbal : Insultos y amenazas
indirectas; son posibles los rumores y aún el
sabotaje.

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+
- CONSIDERACIÓN +
Estilo Pasivo
 Pensamientos: Carece de confianza; cree que
otros tienen derechos, pero él no.
Pasivo

- SINCERIDAD
 Emociones: Se siente víctima y sufre de
depresión; guarda resentimiento y enojo (PS)
 Conducta no verbal : Postura desplomada, la
mirada cabizbaja, gestos nerviosos, voz débil.
 Conducta verbal : Subestima su opinión con
frases como, “Probablemente esté equivocado,
pero …

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+

Estilo Asertivo
SINCERIDAD

Asertivo
(AS)
 Pensamientos : Auto confianza; creencia en los
derechos del individuo.
 Emociones : Temperamento equilibrado;
dirigen las emociones hacia la situación, no a
las personas. - CONSIDERACIÓN +
 Conducta no verbal : Postura cómoda y recta,
contacto visual directo; tono apropiado de voz.
-

 Conducta verbal : Clara, directa y concisa;

expresan directamente su punto de vista,
mientras reciben puntos de vistas alternativos.

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El Líder Asertivo

Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

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Pasos para ser un Líder mas Asertivo

 Clarificar nuestras
necesidades
 Decir que es lo
que necesitamos
 No esperar que
EXPRESAR otros reconozcan
NECESIDADES nuestras
necesidades

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Pasos para ser un Líder mas Asertivo

 No se debe aceptar
la responsabilidad
por las reacciones
de otros
 Mantener la
tranquilidad si las
cosas se ponen
tensas
RECONOCER
REACCIONES  Tener confianza en
que lo que decimos
es lo correcto

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Pasos para ser un Líder mas Asertivo

 Decir que “no”
puede ser difícil
 Conocer nuestros
“Focalizarse
límites para ser es decir que
efectivos NO”
-Steve Jobs
 No se puede
satisfacer a todos
DECIR QUE
NO  Decir “si” todo el
tiempo da imagen
de indecisión

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Pasos para ser un Líder mas Asertivo

 Usar enunciados “Yo”.
 Ser empático,
reconocer el punto de
vista del otro.
 Escalar, en la medida
que no haya respuesta
TÉCNICAS  Usar verbos definitivos
ASERTIVAS y empáticos:
 Necesito, en lugar de
desearía o quisiera

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Pasos para ser un Líder mas Asertivo

EXPRESAR RECONOCER DECIR QUE TÉCNICAS

NECESIDADES REACCIONES NO ASERTIVAS

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Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

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Los Principios • Buscar siempre oportunidades

• Observar los que otros no
• Tomar Riesgos
• Que nunca “NO” sea la primera
Crear
opción Crecimiento
• Buscar formas prácticas
• Estar siempre curiosos
Principios
Impulsar
Adaptarse y
Resultados
Evolucionar
• Resultados finales enfocados
• Entrega en el medio de la
• Crear un ambiente adversidad
donde otros tengan éxito Hacer que los
Colaboradores • Encontrar soluciones
• No tener zona de confort destaquen

• Eficiencia con el tiempo

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Aplicación
 Comenten en grupos una situación de su
área, relacionada a los Principios, en la
que les hubiera gustado comportarse en
forma mas asertiva
 Describa la situación y el entorno
 ¿Cuáles fueron los sentimientos involucrados por
ambas partes?
 ¿Qué respuestas asertivas pudieron haberse
usado en esta situación?
 ¿Cuales hubieran sido las consecuencias positivas
y negativas, para Usted y la otra persona, si se
hubiera usado una respuesta asertiva en esta
situación?

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Actividades
Adicionales
 Ganar Confianza
 ¿Qué nos hace sentir confiados?
 ¿Qué nos gusta acerca de nosotros?
 ¿Cómo nos preparamos para tomar decisiones?

 Evaluar nuestra Conducta

 Grabe una conversación con un colega de confianza
 Examine su lenguaje
 ¿Usó frases directas? ¿Fue claro y articulado?
 ¿Usó enunciados “Yo”? ¿Trasladó responsabilidades?

 Responsabilidad del Equipo

 ¿Proyectos inconcluso?¿Plazos vencidos?
 ¿Reuniones puntuales?
 ¿Estándares disminuyendo?

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Introducción

El Líder Asertivo

Los Estilos de
Agenda Influencia

¿Cómo ser más

Asertivo?

Aplicación

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Flavio Capasso R.
flaviocapasso@icloud.com
991-688-305

Gracias
¿ALGUNA PREGUNTA?

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