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Trabajo en equipo, colaboración y

solución de conflictos

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CREATIVIDAD EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

¿Qué es creatividad?

¿Es importante incentivar la creatividad en los equipos de trabajo?, ¿de qué manera podemos favorecer la
creatividad en los equipos de trabajo? ¿cómo podemos solucionar problemas en el trabajo en equipo
utilizando la creatividad?

Comencemos por definir creatividad. “La creatividad es un proceso dinámico, una fuerza viva y cambiante del
ser humano; es decir, es el motor del desarrollo personal y ha sido la base del progreso de toda cultura. La
creatividad es un elemento indispensable de todo ser humano; gracias a ella han evolucionado y se han
desarrollado la sociedad, los individuos y las organizaciones” (Joachin, 2017).

En muchas ocasiones, la creatividad se ha asemejado

mucho con la innovación, pues parte de ésta última se
necesita ser creativo para pensar en algo innovador,
revolucionario o que permita al ser humano sentir que
está teniendo un valor agregado el producto que está
consumiendo. No obstante, la creatividad no sólo aplica
para el tema de la innovación, el campo es muy amplio,
pues prácticamente el ser humano por naturaleza es
creativo, es parte de nuestro ser, lo importante aquí es
alimentar el cerebro para poder fomentar e incrementar
el desarrollo de la creatividad.

¿Te ha sucedido que cuando regalas un juguete a un

niño pequeño, éste desenvuelve el regalo, aparta la
caja, ve su regalo, te agradece; pero pasa más tiempo
jugando con la caja que con tu juguete? esto sucede porque la imaginación de un niño es inigualable; esa caja
de cartón puede convertirse en una nave espacial, un automóvil, un castillo, etc. ¿Te imaginas lo increíble que
sería que esa capacidad creativa la mantuvieras por el resto de tu vida y la usaras en todos los ámbitos donde
te desenvuelves?

Duncan Wardle (2018), ex director de creatividad

de Disney, menciona en su charla sobre
creatividad que “todos nacemos siendo
Con base en algunas investigaciones podría
creativos, todos nacemos con una imaginación
definirse la creatividad como “el conjunto de
desbordante”, asímismo establece un preámbulo
aptitudes vinculadas a la personalidad del ser
muy interesante haciendo énfasis en que la
humano que le permiten, a partir de una
tecnología en unos años reemplazará muchas
información previa, y mediante una serie de
actividades que actualmente se hacen a través de
procesos internos (cognitivos), en los cuales se
una persona; sin embargo, uno de los valores que
transforma dicha información, la solución de
tenemos nosotros es la creatividad lo que se
problemas con originalidad y eficacia”.
vuelve increíblemente importante para la
(Hernández, 1999)
solución de tareas que se nos puedan encargar en
cada punto y donde nos encontremos en temas
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laborales, personales o familiares. Otro punto importante es que cada uno de nosotros mantiene esta mente
creativa en distintos lugares donde podamos encontrarnos. Duncan menciona que luego de las conferencias
que ha dado y el haber realizado preguntas a distintas personas siempre se ha encontrado en que nadie dice
que el lugar donde se siente cómodo, feliz y creativo es el trabajo, por tanto, es importante también encontrar
el lugar adecuado donde para nosotros pueda surgir esta parte importante de la creatividad y así poder
desenvolver nuestra imaginación y buscar las diversas alternativas posibles para dar una solución creativa a
algún problema que estamos teniendo.

Jaime Buhigas, en su charla “La creatividad es un proceso universal” (TEDx, 2012) nos enseña que la
creatividad principalmente se basa en tres fases para llegar al punto creativo:

Fase negra
Es aquella donde se detectan las oportunidades, donde entra la parte conformista, donde en el mercado
siempre encontramos lo mismo. Por ejemplo, si vas por una hamburguesa, en todos lados te venden la misma
hamburguesa con queso, verdura y una porción de carne. ¡La misma hamburguesa que encuentras en todos
los lugares!

Jaime explica que ésta fase debe “morir o debe destruirse” para dar paso al cambio, a las distintas maneras
de pensar, a todas las posibilidades de hamburguesa que puedan mostrarse y derivar en algo que podamos
otorgar de manera diferente.

Fase blanca
Es aquella donde todo es posible. “La fase de la libertad”, donde todo se soluciona por asociación de ideas
infinitas; es decir, es el proceso donde todo es posible: una hamburguesa de camarón, una hamburguesa de
arrachera, una hamburguesa de alitas, es donde empezamos a analizar todas las distintas variantes locas que
podamos ofrecer en el mercado dentro de nuestro menú.
Eso sí, no significa siempre que debamos de desechar nuestro producto base que en este caso sea la
hamburguesa tradicional, puesto que en términos comerciales, quizás sea ésta el producto que nos haga
sostener el punto de equilibrio del negocio y los demás productos que comenzamos a crear puedan ser la
atracción de la gente en la búsqueda de cual será el platillo, en éste caso la hamburguesa, que atraerá al
consumidor para venir a explorar los dinstintos sabores.

Es muy importante que en esta fase se tengan los medios, las imágenes, el clima idóneo que necesitamos para
poder pensar de manera diferente, sea en el parque, en el centro comercial, escuchando música, cada uno de
nosotros asimila de una manera diferente cómo hacer frente a esta fase creativa, inclusive para algunos sería
mientras meditan o caminan. Lo importante, es empezar a crearlo, a materializarlo para poder ver algo
tangible y empezar a encontrar todas las alternativas que estamos viendo, evaluarlas y ver de qué manera
podemos cambiar y salir de nuestra zona de confort.

Fase roja
Es la fase de concretar ya que lo materializamos. Es entonces cuando debemos dar oportunidad a evaluar qué
es lo que estamos haciendo, y lo más importante es tomar en cuenta esa posición para poder explotarla y
lograr que nuestros clientes o consumidores noten este valor agregado que les estamos ofreciendo para que
nos volvamos una opción diferente. ¿Has oído de la “pizzahamburguesa”?, suena un poco extraño ¿verdad?,
pero un local se ha vuelto muy famoso por este alimento que lo caracteriza y que se ha materializado como
algo innovador dentro de los productos referidos a la hamburguesa, así como en sus inicios Mcdonalds innovó
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la comida rápida con su tiempo de atención, también puedes hacer una diferencia otorgando productos
diferentes que hagan frente a las necesidades del consumidor.

Tipos de creatividad
La Mtra. Joachín, en el portal de la CUAED-UNAM (2017), cita los 6 tipos de creatividad expuestos por Ramón
Longoria. Retomamos esa información y te la damos a conocer para que identifiques las características básicas
de cada uno de los tipos de creatividad.
.

Plástica: Se relaciona con las formas, colores, texturas, proporciones y

volúmenes, se manifiesta en artes visuales como arquitectura, escultura y
pintura, e incluso en otras actividades relacionadas con los espacios, como la
cinematografía, la producción televisiva, la coreografía, entre otros.

Fluente: Es la creatividad de los sentimientos, los afectos y las actitudes; en ella

predominan los valores, los anhelos y los sueños, lo imaginativo, el simbolismo y
el espíritu quimérico, lo religioso y lo místico.

Filosófica: Este tipo de creatividad puede florecer en la generalización del

conocimiento e interpretación del mundo, por ejemplo:
•Un modo conceptual de pensar, que transforma las imágenes en símbolos.
•Una aplicación de comparaciones, metáforas y analogías.
•Un refinamiento de la ciencia que alumbra el camino de la humanidad.

Científica: Aplica el ingenio y el talento en la investigación de nuevos

conocimientos, aprovecha las felices ocurrencias en cualquier fase del método y
no sólo al elaborar las hipótesis o al generar opciones de solución, como pudiese
pensarse superficialmente.

Inventiva: Es la aplicación talentosa de las ideas, las teorías y los recursos a la

solución de los problemas del quehacer ordinario. No se limita al diseño de
utensilios, herramientas o aparatos, sino que abarca organizaciones y procesos
que llegan a constituirse en métodos. A todo el conjunto producido puede
llamársele tecnología.

Social: Es la creatividad en las relaciones humanas; genera las organizaciones e

instituciones a través de cuyo funcionamiento se optimiza la convivencia pacífica
y proveedora entre los grupos de la sociedad. Su meta es la excelencia en la
convivencia feliz, en el bienestar general y particular y en la obtención del bien
común.

La información del esquema es retomada de la Unidad de Apoyo para el Aprendizaje CUAED-UNAM.

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Consejos para fomentar la creatividad

De acuerdo con Selene Aldana de la organización AIESEC México (2015), es importante tener en cuenta que
la comunicación es base para lograr un óptimo funcionamiento en los ambientes de trabajo y en nuestras
relaciones cotidianas. Por ello, nos comparte 5 tips para aprender a ser un l íder fomentando la creatividad
en los equipos de trabajo.

1. Re-conoce a tu equipo
Sé observador, ubica las fortalezas y debilidades de cada uno de tus compañeros, esto logrará organizar la
manera de trabajo. Es muy importante que te involucres con las personas que se encuentran dentro del
proyecto, y se deberán de aplaudir las ideas y el esfuerzo que esta teniendo en cuenta cada uno de las
personas que se encuentran involucradas, y parte de la tarea del líder será reconocer éstas acciones y
motivarlos a que den más de sí.

2. Orden igual a progreso

Si eres de aquellos que suelen decir que entre el desorden de su habitación encuentran su orden, sentimos
decirte que no es aplicable dentro del área laboral, mucho menos si eres líder.
Es muy importante dentro de este proceso creativo que se mantenga el orden sobre todo en el fin o la
meta que se pretende alcanzar. En ocasiones es evidente que en el proceso de transformación a veces no
se vea tan claro a donde queremos llegar, así que será importante siempre mantener la línea o la guía de
donde debemos llegar o a donde queremos encontrarnos.

3. Los valores crean

Se dice que la escuela y el trabajo son como nuestra segunda casa por lo que las personas con las que
convivimos suelen figurar como parte de nuestra familia, así que es fundamental saber integrar valores
como el respeto a la pluralidad de ideas.

Dentro de las organizaciones donde laboramos o con las personas con las que trabajamos, debemos de
mantener esa cordialidad y valores que nos caracterizan como personas así como a la compañía. Piensa en
una gran compañía y analiza cuando vez su producto principal, ¿qué piensas al ver la marca? La mayoría
de las empresas se encargan de darle un valor con el cual se sientan identificadas las personas con esta
compañía, de esa manera se crea sinergia con el cliente.

4. Divertirse siempre es bueno

Si bien tu objetivo no es llegar a ser el mejor amigo de cada uno del equipo, traspasar la idea de una estricta
relación laboral funciona. De manera química cuando te encuentras en un ambiente laboral en el cual te
sientes cómodo, relajado y sientas que puedes desarrollar tu potencial, será un ambiente donde puedan
surgir nuevas ideas, ideas diferentes que se pueden complementar con todo el equipo. Es importante no
juzgar, sino mejor, encargarse de mejorar o desarrollar las ideas que van teniendo las personas para llegar
a la meta pretendida.

5. ¡Empodérate y no dejes de empoderar!

Reconocer el trabajo individual y grupal siempre es bastante estimulante, identificar fallas y transformarlas
conjuntamente en algo superior eleva el ánimo creativo de todos, incitar a la superación y a la
retroalimentación de conocimiento te garantiza un equipo competente. La motivación siempre presentará
uno de los pilares importantes para lograr el éxito esperado, e inclusive llegar a superar las expectativas
que se tenían en un principio, pero recuerda que es muy importante saber de qué manera se puede motivar
a las personas. No siempre la motivación tendrá los mismos resultados, así que también habrá que ser
creativos para poder incentivar a los colaboradores de una manera creativa y que ellos sientan ese empuje.
Cualquie líder puede tener al mejor equipo, pero deberás de motivarlos para poder lograrlo.

Figura elaborada con la información de Selene Aldana, 2015, del Portal AIESEC, 09 de septiembre de 2015.
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Técnicas para favorecer la creatividad

Existen diversas maneras sobre cómo incentivar la creatividad en los equipos de trabajo, ya sea para dar
solución a algún problema dentro de la organización, o para generar nuevas ideas que debamos realizar para
innovar de manera creativa algún producto. A continuación se mostramos algunas técnicas utilizadas.

 Lluvia de ideas: Podríamos decir que es una de las actividades principales para desarrollar la
creatividad. Seguramente todos hemos realizado o participado en alguna toma de decisión basada
en la lluvia de ideas, desde algo muy simple como cuando te preguntan qué quieres comer para
celebrar algo especial. Seguramente realizas un listado de las diferentes opciones y dependiendo la
celebración se elige la mejor opción. En las organizaciones, cuando se pretende crear un nuevo
producto o cambiar un antiguo concepto, se pueden generar distintas ideas y de ellas se puede crear
una nueva, o complementar las ideas que se están otorgando dentro de la reunión. Ésta técnica
funciona de manera eficaz cuando se parte de la nada y no se sabe de qué manera iniciar. De acuerdo
con la Mtra. Joachín (2017), hay que considerar algunas pautas para dar origen a la lluvia de ideas,
como puede ser:

o Planteamiento del problema de forma clara y breve.

o Selección del grupo que participará.
o Comunicación previa de que se usará la lluvia de ideas.
o Celebración de la sesión.
o Evaluación de las ideas.
o Asegurar un ambiente abierto y creativo. Es importante estimular la participación, por lo
que hay que evitar la crítica de las ideas aportadas.
o Establecer un sistema para la notación de las ideas.
o Aprovechar las derivaciones de ideas iniciales.
o Dar retroalimentación a los participantes en la sesión sobre los resultados obtenidos.

 Lista verbal de verificación: Se parte de cuando ya se tiene una idea creativa. Se comienza a
cuestionar los distintos “porqués”, así como las mejoras que podrían hacerse o preguntas básicas
para mejorarlo con base en lo que nuestro cliente o consumidor desea . Por ejemplo, si hablamos
sobre la creación de una bolsa de mujer para una marca exclusiva, seguramente el cliente no espera
que se fabrique con cualquier material, ni mucho menos que existan muchas en el mercado.

 Estimulación de imágenes: La estimulación de imágenes nos ayuda primordialmente para generar

nuevas ideas, desde aspectos básicos como un color diferente, una distinta tonalidad de color,
tamaño, etc. Todo ayuda cuando se trata de dar ideas para generar algo creativo. Consiste en que los
miembros del grupo observan un grupo de imágenes seleccionadas y lo relacionan con la información
del problema a resolver.

 Aborda un desafío: Es una técnica que consiste básicamente en romper las reglas de una manera
creativa. Consiste en realizar un listado de todas las reglas que existen en el mercado con respecto al
producto o servicio que se quiere poner en marcha, y una vez que ya tenemos el listado, analizamos
cuál de todas esas reglas podría romperse para cambiar el tablero de juego y dar un mejor servicio
respecto a lo que se quiera mejorar o innovar. Una vez que se tenga esa regla se debe realizar una
pregunta provocativa e imaginar cómo sería el producto o servicio si no existiera esa regla, por
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ejemplo: el creador del servicio de streaming de películas realizó éste listado de todo lo que tiene
que hacer un cliente para poder rentar una película, la regla a romper fue… el cliente tiene que ir a
una sucursal física a rentar la película, en esos años, esa era la manera de como podías obtener
películas en renta, entonces la pregunta sería ¿y si el cliente no saliera de su casa para poder ver la
película?, entonces se comenzaron a crear todas las alternativas para dar origen a los servicios de
streaming que conocemos actualmente, cuando alguien pensó de que manera podrían ser las cosas
si no existiera ésta regla.

Estas ideas que acabamos de revisar, son sólo algunas para incentivar l a creatividad dentro de las
organizaciones, sin embargo, cada quién puede llegar a ser tan creativo como lo pretenda, dependiendo de
todas las alternativas que tengan permitidas en la organización y romper esa caja que permita pensar de una
manera diferente.

Si bien es cierto no sólo para la generación de nuevas ideas se requiere la creatividad, también puede utilizarse
en la manera de poder darle una solución a algún problema dentro de la compañía.

Solución creativa de problemas a través del trabajo en equipo.

Existen diversas maneras de dar solución a los problemas que se pueden presentar en las diversas
organizaciones. El portal El empresario mx del periódico El Economista, cuyo principal compromiso es ayudar
a las organizaciones PYMES, publicó una entrada escrita por Zyanya López (2016) donde se mencionan los
elementos carecterísticos de las nueve técnicas desarrolladas por Edward de Bono en su libro El pensamiento
creativo. A continuación te mostramos la información:

Los seis sombreros Se trata de que cada uno de los asistentes a la reunión laboral se ponga un sombrero
para pensar en función del momento y experimentar una sensación de libertad sin ser juzgados.
 Sombrero blanco (hechos prácticos). Concentrarse en la información.
 Rojo (sentimientos). Otorga permiso para expresarse sin disculparse ni
justificarse.
 Negro (identificar problemas). Indica por qué no se puede y por qué no será
provechoso.
 Amarillo (lógica positiva). Persigue los beneficios, busca la factibilidad y una
manera de actuar.
 Verde (alternativas y soluciones). Recurre al pensamiento creativo, ideas
nuevas.
 Azul (autoridad y responsabilidad). Se utiliza para el control de los procesos.

La pausa creativa Refiere a la suspensión del razonamiento. Contar con ciertas interrupciones
permiten el rápido flujo y la apertura de nuevas líneas de pensamiento.

La pausa creativa consiste en dejar un momento lo que se está haciendo y

desarrollar alguna otra idea aunque en ocasiones no tenga mucho que ver con lo
que realice cada persona de trabajo.
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El foco Técnica que va a permitir centrar la atención a un aspecto que se utiliza como base
para generar proyectos. Se trata de identificar el asunto relevante y trabajarlo con
el equipo.

El cuestionamiento Pone “en tela de juicio”, las decisiones que se están tomando o si la idea planteada
es la mejor solución que puede existir, por ejemplo, como cuando un niño nos
pregunta muchas veces porqué, en ocasiones encontramos realmente el sentido
que se está persiguiento, así mismo esta técnica, se pretende mejorar y tratar de ir
más allá con la idea planteada.

Las alternativas: Es una operación básica, como el diagrama de árbol, donde se pretenden tener
todas las ideas a desarrollar e ir planteando qué es lo que podría ir sucediendo si se
elige ir por alguna alternativa o por la otra, lo complicado de ésta técnica, es que en
ocasiones se pueden llenar de muchas alternativas y empezar a perder el camino,
por eso es importante que alguien guíe o lidere para que no se pierda el sentido e
inmediatamente se descarte alguna idea que no vaya a ser benéfica para lo que se
pretende alcanzar.

El abanico de Se trata de marcar tres niveles, el primero es el profesional donde se encontrarán

conceptos las distintas formas que se convertirán en el punto fijo para ideas alternas; el
segundo nivel es la dirección, que trata la manera de concebir algo, es decir, el
concepto (método para hacerlo); y como tercer nivel, la idea, que es poner en
práctica lo trabajado.

Provocación y La idea principal de ésta técnica es permitir a las personas a desarrollar proyectos
movimiento: que se hayan sucitado por error o por simple pensamiento diferente.

La intención principal es no quedarse estancado, siempre es estar generando

actividad y movimiento para evaluar las distintas alternativas que puedan
interesarnos sean correctas o no, dependerá del resultado que se vaya obteniendo,
por ejemplo, el departamento de innovación y desarrollo, seguramente están en
constante creación de distintos productos, no siempre funcionarán pero
seguramente habrá alguno que despunte y sea del agrado de la gente y haga que
despunte el trabajo de este departamento.

La aportación al Se trata simplemente de dar una idea por muy loca que parezca y analizar lo que
azar sucedería si se realizara o se llevara a cabo de esta manera la solución a la
problemática. Ésta técnica es de gran ayuda cuando se está en un proceso de
bloqueo o no se sabe por donde empezar.

Se trata de nuevas líneas de pensamiento e ideas a las que no se hubiera llegado

mediante procedimientos lógicos o analíticos.

Técnicas de Trata principalmente de estimular el cerebro para poder dar origen a nuevas ideas
sensibilización o pensamientos que nos hagan salir de la caja, por ejemplo, un retiro al fin de año
donde se tendrán sesiones para poder estimular la creatividad frente a la manera de
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que estrategias podremos desarrollar para vender más, para ser más productivos o
simplemente hacer las cosas diferentes y mejores.

Figura elaborada con la información de El empresario mx, 2016, del Portal de la comunidad PYME de El Economista, 5 de enero de 2016.

Las técnicas que se mencionaron anteriormente se basan en otorgar soluciones creativas a los distintos
problemas que se puedan presentar en las organizaciones, muchas de ellas son incluso utilizadas en otras
como parte de un proceso de construcción o mejora, por ejemplo, en Calidad dentro de la Mejora Continua
se utiliza la pausa creativa, el foco, el cuestionamiento, la lluvia de ideas, etc. Mismas que literalmente no
se llaman de ésta manera, pero parte del proceso utiliza éstas técnicas para poder encontrar una solución
creativa, simple y sencilla que de solución al problema que se está planteando para su solución inmediata.
La creatividad nos ayuda a fomentar la innovación en las organizaciones, y a dar soluciones creativas a los
problemas que puedan surgir, para evitar que volvamos a caer, o simplemente saber qué hacer cuando nos
enfrentemos a uno de ellos, fomentar la creatividad como parte de los colaboradores en la organización nos
ayudará no sólo en la solución de problemas, mantenerlo como rutina, nos ayudará a anticiparnos a lo que
pueda venir en un futuro.
.

Referencias
Aldana, S. (9 de Septiembre de 2015). Aprende a ser líder: fomenta la creatividad. (AIESEC, Ed.) Recuperado
el 20 de Junio de 2020, de https://aiesec.org.mx/aprende-a-lider-fomenta-la-creatividad/
BBVA Aprendemos juntos. (26 de Noviembre de 2018). Cómo crecer si perder la creatividad. Duncan Wardle.
Recuperado el 22 de Junio de 2020, de https://www.youtube.com/watch?v=POkr8R1bgD8
Joachin, C. V. (2017). La creatividad: concepto, técnicas y aplicaciones. (CUAED-UNAM, Editor) Recuperado el
22 de Junio de 2020, de Unidad de Apoyo para el Aprendizaje:
https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/166/mod_resource/content
/1/la-creatividad/index.html
López, Z. (05 de Enero de 2016). Nueve técnicas para desarrollar la creatividad. (El Economista.) Recuperado
el 20 de Junio de 2020, de https://elempresario.mx/management-mrkt/nueve-tecnicas-desarrollar-
creatividad
TEDx. (16 de Noviembre de 2012). La creatividad es un proceso universal. Jaime Buhigas at TEDxRetiro.
Recuperado el 20 de Junio de 2020, de https://www.youtube.com/watch?v=kIWu5KxEGVs