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  • Caso 1 (Retroalimentacion Direccionadores)

    Cargado por

    Yina Alvarez
    7 vistas4 páginas
    Este documento presenta las instrucciones para un ejercicio de role playing donde un director bancario debe guiar a un cliente a realizar transacciones a través de un corresponsal bancario. El director debe aplicar habilidades de comunicación como escucha activa, hacer preguntas abiertas y encontrar la necesidad subyacente del cliente. El cliente debe enumerar tres transacciones posibles y actuar con tono bajo y velocidad lenta. Un observador evaluará el desempeño del director.

    Descripción original:

    Título original

    Caso 1 (Retroalimentacion Direccionadores) (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    Caso 1 (Retroalimentacion Direccionadores)

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    Este documento presenta las instrucciones para un ejercicio de role playing donde un director bancario debe guiar a un cliente a realizar transacciones a través de un corresponsal bancario. El director debe aplicar habilidades de comunicación como escucha activa, hacer preguntas abiertas y encontrar la necesidad subyacente del cliente. El cliente debe enumerar tres transacciones posibles y actuar con tono bajo y velocidad lenta. Un observador evaluará el desempeño del director.

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    DIRECCIONADOR

    INSTRUCCIONES:

    1. Bienvenido tu seras el direccionador en este caso.

    2. Debes aplicar todas las herramientas aprendidas hasta el momento.

    ESTADO
    Ancla
    Sonrisa
    ATENCION Sintonia
    3 Verdades
    Cuerpo
    Tono & Velocidad
    Palabras
    Atencion Exploracion
    Preguntas abiertas
    Encontrar Necesidad

    3. Debes direccionar a tu cliente a usar el canal de Corresponsal Bancario


    CLIENTE
    INSTRUCCIONES:

    1. Bienvenido tu jugaras el rol de un cliente

    2. Vienes a realizar una transacción que se puede hacer a traves del Corresponsal Bancario.

    Enumera 3 transacciones quese pueden realizar en el Corresponsal Bancario.


    1.

    2.

    3.

    3. Tus caracteristicas como Cliente son:

    * Tono: Bajo (Hablas en voz baja).


    * Velocidad: Despacio (Hablas Despacio).

    3. Necesidad Oculta (Necesidad detrás de la transacción)

    Tiempo.
    OBSERVADOR
    INSTRUCCIONES:
    1. Bienvenido tu jugaras el rol observador.

    2. Diligencia con una X.

    ¿Qué hizo bien ? ¿Qué puede hacer mejor?


    1 ESTADO
    Ancla
    Sonrisa
    2 ATENCION Sintonía
    3 Verdades
    Cuerpo
    Tono & Velocidad
    Palabras
    3 Atención Exploración
    Preguntas abiertas
    Encontrar Necesidad

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