INSTITUTO TECNOLOGICO DE MEXICALI

UNIDAD 4.

Castañeda Valenzuela Nubia

Karina 17490824

Gestión de los sistemas de la calidad

18:00 – 19:00
Alfredo Villalba Rodríguez
 Norma ISO 9001 – 2015

La norma ISO 9001 es una norma internacional que regula la calidad en cualquier
tipo de organización. La norma ISO 9001 consta de una serie de requisitos que se
deben cumplir para que una organización demuestre el cumplimiento de estas
normas. Estos 65 requisitos deben cumplirse si una organización desea obtener la
certificación de la norma ISO 9001 y puede asumir que la organización actúa de
acuerdo con esta norma de calidad internacional.

Premio Deming:
El Premio Deming es un premio de la calidad que se otorga a negocios e individuos
por sus contribuciones a la Gestión de a calidad. Este premio es el más antiguo y
más reconocido en todo el mundo.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015.

1. Políticas
Este criterio se relaciona con el apartado 5 en la sección 5.2 “Política”.
En este criterio se analiza el como se determinan las políticas de calidad y el
cómo se transmiten en todos los sectores de la empresa y si tienen claridad.
Es el criterio adecuado para el apartado de política puesto que en dicho
apartado se haba sobre cómo se establecen e implementan las políticas de
la calidad.

2. Organización
Este criterio se relaciona con el apartado 4 en todas sus secciones.
En el apartado se habla de organización como empresa pero explica de
manera detallada lo que se debe hacer, considerar e implementar en su
sistema de Gestión de la calidad.

3. Información
Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.5 “Información
documentada”.
El criterio toma en cuenta la recopilación de información y el cómo se
transmite en la empresa, en el apartado se haba sobre lo que debe incluir
dicha información.
4. Estandarización
Este criterio se relaciona con el apartado 0.3.2.
En este apartado se explica el ciclo PHVA de manera clara y sencilla y esto
es clave importante para la estandarizaron y el control de estándares para la
mejora continua.

5. Desarrollo de recursos humanos

Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”, 7.1.3
“infraestructura y 7.1.4 “ambiente para la operación de procesos”.
En este criterio se habla sobre las personas necesarias para la
implementación de un SGC, sobre la infraestructura del lugar y el ambiente
donde se desenvuelven.

6. Actividades del aseguramiento de la calidad

Este criterio se relaciona con el apartado 6.2 “objetivos de la calidad”
Aquí se habla sobre los objetivos de la calidad y lo que es necesario para
lograrlos.

7. Actividades de mantenimiento y control

Este criterio se relaciona con el apartado 8, sección 8.5.6 “control de los
cambios”
El apartado habla que la organización debe revisar y controlar cualquier
cambio que se produzca.

8. Actividades de mejora
Este criterio se relaciona con el apartado 10 “mejora”
Donde se analiza lo que se debe hacer sal encontrar una no conformidad y
el como se debe mejorar continuamente para evitar esto.

9. Resultados
Este criterio se relaciona con el apartado 9 “evaluación del desempeño”
Aquí se analiza el desempeño obtenido, la satisfacción del cliente, el como
se deben utilizar los resultados, etc.

10. Planes futuros.

Este criterio se relaciona con el apartado 10, sección 10.3 “Mejora contina”
Donde se establece que la organización debe estar mejorando
continuamente la eficacia del SGC.
 Premio Malcolm Baldrige
El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados
Unidos y es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015.

1. Liderazgo
Este criterio se relaciona con el apartado 5 “liderazgo” y la sección 5.1.1
“Generalidades”.
Aquí se establece como se debe llevar el liderazgo y el compromiso con
respecto a un SGC.

2. Planeamiento estratégico
Este criterio se relaciona con el apartado 6 “planificación”
En este apartado se habla sobre las acciones para abordar riesgos y la
planificación de la organización

3. Orientación hacia el cliente y el mercado.

Este criterio se relaciona con el apartado 5, sección 5.1.2 “enfoque al cliente”
Aquí se habla sobre el compromiso hacia el cliente y el liderazgo que debe
mostrar la organización.

4. Medición
Este criterio se relaciona con el apartado 7.1.5” recursos de seguimiento y
medición”, sección 7.1.5.2 “trazabilidad de las mediciones”
En este apartado se establece que cuando sea un requisito las mediciones,
se debe seguir ciertos criterios para hacer valido todo.

5. Análisis y Gestión del Conocimiento

Este criterio se relaciona con el apartado 4, sección 4.1 “comprensión de su
organización y de su contexto”
En este apartado se establece que la organización debe conocer su propósito
y su estrategia para lograr los resultados previstos.

6. Orientación hacia las Personas

Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”
En este apartado se establece que la organización debe conocer a las
personas que formarán parte del SGC y de igual manera cuantas personas
serán necesarias.
 7. Gestión de Procesos
Este criterio se relaciona con el apartado 8, sección 8.4 “control de procesos”
Donde se estable que los procesos sean conformes a lo asignado en los
requisitos de la norma.

8. Resultados
Este criterio se relaciona con el apartado 9 “evaluación del desempeño”
Aquí se analiza el desempeño obtenido, la satisfacción del cliente, el cómo
se deben utilizar los resultados, etc.

Premio Europeo de la Calidad

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin fines de lucro.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015.

1. Liderazgo
Este criterio se relaciona con el apartado 5 “liderazgo” y la sección 5.1.1
“Generalidades”.
Aquí se establece como se debe llevar el liderazgo y el compromiso con
respecto a un SGC.

2. Política y estrategia
Este criterio se relaciona con el apartado 5 en la sección 5.2 “Política”.
En este criterio se analiza el cómo se determinan las políticas de calidad y el
cómo se transmiten en todos los sectores de la empresa y si tienen claridad.

3. Gestión de las personas

Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”
En este apartado se establece que la organización debe conocer a las
personas que formarán parte del SGC y de igual manera cuantas personas
serán necesarias para así llevar una mejor gestión de estas mismas.

4. Gestión de los recursos y alianzas

Este criterio se relaciona con el apartado 7.1.5” recursos de seguimiento y
medición”, sección 7.1.5.1 “generalidades”
Este apartado establece que se deben determinar y proporcionar los
recursos necesarios para la validez de los resultados.
 5. Gestión de los procesos
Este criterio se relaciona con el apartado 8, sección 8.4 “control de procesos”
Donde se estable que los procesos sean conformes a lo asignado en los
requisitos de la norma.

Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad tiene el objetivo de ofrecer a las organizaciones
mexicanas un programa integral para mejorar su desempeño, a través de evaluar y
retroalimentar sobre la dirección de los negocios e instituciones que aspiran a la
excelencia.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015.

1. Liderazgo
Este criterio se relaciona con el apartado 5 “liderazgo” y la sección 5.1.1
“Generalidades”.
Aquí se establece como se debe llevar el liderazgo y el compromiso con
respecto a un SGC.
El criterio incluye la participación del equipo y el compromiso del personal

2. Desarrollo del personal

Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”, 7.1.3
“infraestructura y 7.1.4 “ambiente para la operación de procesos”.
En este criterio se habla sobre las personas necesarias para la
implementación de un SGC, sobre la infraestructura del lugar y el ambiente
donde se desenvuelven.
Para el criterio es importante tomar en cuenta el clima laboral para la toma
de decisiones.

3. Información y análisis
Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.5 “Información
documentada”.
El criterio toma en cuenta la recopilación de información y el cómo se
transmite en la empresa, en el apartado se haba sobre lo que debe incluir
dicha información.
 4. Planificación
Este criterio se relaciona con el apartado 6 “planificación”
En este apartado se habla sobre las acciones para abordar riesgos y sobre
la planificación de la organización.
Para el criterio es importante la planificación a largo plazo o a corto.

5. Aseguramiento y mejora de la calidad

Este criterio se relaciona con el apartado 6.2 “objetivos de la calidad”
Aquí se habla sobre los objetivos de la calidad y lo que es necesario para
lograrlos.
En el criterio es necesario examinar los procesos utilizadas para asegurar la
calidad

6. Resultados de la calidad de la gestión

Este criterio se relaciona con el apartado 9 “evaluación del desempeño”
Aquí se analiza el desempeño obtenido tanto en calidad como la satisfacción
del cliente y el cómo se deben utilizar los resultados.

Premios regionales de calidad del país.

Premio Baja California a la calidad y competitividad
Es el máximo reconocimiento que otorga anualmente el gobierno del estado a las
organizaciones industriales, de servicio, de educación o de gobierno que se
distinguen por su alto desempeño, calidad, competitividad y sustentabilidad.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015

1. Clientes
Este criterio se relaciona con el apartado 5, sección 5.1.2 “enfoque al cliente”
Aquí se habla sobre el compromiso hacia el cliente y el liderazgo que debe
mostrar la organización.
El criterio tiene un enfoque al cliente de igual manera que la norma.

2. Liderazgo
Este criterio se relaciona con el apartado 5 “liderazgo” y la sección 5.1.1
“Generalidades”.
Aquí se establece como se debe llevar el liderazgo y el compromiso con
respecto a un SGC.
 3. Planeación
Este criterio se relaciona con el apartado 6 “planificación”
En este apartado se habla sobre las acciones para abordar riesgos y la
planificación de la organización

4. Personal
Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”.
En este apartado se habla sobre las personas necesarias para la
implementación de un SGC.

5. Procesos
Este criterio se relaciona con el apartado 8, sección 8.4 “control de procesos”
Donde se estable que los procesos sean conformes a lo asignado en los
requisitos de la norma.

6. Información y conocimientos
Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.5 “Información
documentada”. Apartado 4, sección 4.1 “comprensión de su organización y
de su contexto”
El apartado toma en cuenta la recopilación de información y el cómo se
transmite en la empresa, en el apartado se haba sobre lo que debe incluir
dicha información.
En este apartado se establece que la organización debe conocer su propósito
y su estrategia para lograr los resultados previstos.

Premio Chihuahua “mejoramiento hacia la calidad”

Tiene como objetivo impulsar el desarrollo de nuestra comunidad, apoyando la
cultura de mejora continua y calidad en las empresas a través de la implementación
del Modelo Nacional para la Competitividad, desarrollando así empresas de clase
mundial.

Criterios con relación a la norma ISO 9001 – 2015

1. Liderazgo
Este criterio se relaciona con el apartado 5 “liderazgo” y la sección 5.1.1
“Generalidades”.
Aquí se establece como se debe llevar el liderazgo y el compromiso con
respecto a un SGC.
2. Enfoque al cliente
Este criterio se relaciona con el apartado 5, sección 5.1.2 “enfoque al cliente”
Aquí se habla sobre el compromiso hacia el cliente y el liderazgo que debe
mostrar la organización.
El criterio tiene un enfoque al cliente de igual manera que la norma pero
enfocado a comunicar y promover en el mercado a través de la
comercialización.

3. Capital humano
Este criterio se relaciona con el apartado 7, sección 7.1.2 “personas”, 7.1.3
“infraestructura y 7.1.4 “ambiente para la operación de procesos”.
En este criterio se habla sobre las personas necesarias para la
implementación de un SGC, sobre la infraestructura del lugar y el ambiente
donde se desenvuelven.

4. Procesos
Este criterio se relaciona con el apartado 8, sección 8.4 “control de procesos”
Donde se estable que los procesos sean conformes a lo asignado en los
requisitos de la norma.

5. Administración del Conocimiento

Este criterio se relaciona con el apartado 4, sección 4.1 “comprensión de su
organización y de su contexto”
En este apartado se establece que la organización debe conocer su propósito
y su estrategia para lograr los resultados previstos.

6. Resultados
Este criterio se relaciona con el apartado 9 “evaluación del desempeño”
Aquí se analiza el desempeño obtenido, la satisfacción del cliente, el cómo
se deben utilizar los resultados, etc.
 Conclusión:
En conclusión, los premios de la calidad tienen la mayoría de sus criterios (por no
decir que todos) relación con la norma ISO 9001 – 2015 y de igual manera, los
criterios de evaluación eran muy similares entre todos los premios por lo tanto la
relación con la norma era la misma. Realizar este trabajo me sirvió para reforzar el
conocimiento que adquirí gracias a mis compañeros con sus presentaciones
durante la clase, incluso entendí mejor y tema de los premios y de la misma norma
y comprendí a interpretar mejor dicha norma.