INTRODUCCIÓN A LA INTERVENCION INDIVIDUALIZADA Y CON GRUPOS.

 La Intervención Social en el contexto actual:

 Para poder entender la Intervención Social, antes deberemos dar una definición, así pues,
podemos decir que es la acción profesional sobre una situación problemática, dirigida a los
focos claves determinantes en el diagnostico como capaces de suscitar el cambio, realizando las
acciones que establecen la planificación. Por tanto, podemos decir, que es la acción del
trabajador social encaminada a la mejora de las condiciones de vida del usuario.

 El término Tratamiento, fue adoptado del método básico, y más tarde sustituido por el
de Intervención o Ejecución, por tanto podemos decir que son términos homónimos.

 A veces, la intervención equivale a una actuación, pero en otras ocasiones, la mejor intervención
es la no-actuación.

 Las dimensiones individual y colectiva de la Intervención:

 La intervención individual y la dimensión colectiva:

 Situar a la persona en los grupos a los que pertenece, en su contexto social y en su red de
relaciones.

 La demanda ha de evaluarse en función del contexto social global de una época y lugar
determinado.

 La intervención colectiva y la dimensión individual:

o Constatar si un mismo problema afecta a un cierto número de personas para organizar

una intervención colectiva.

o Apoyarse en personas “enlace”.

Podemos decir que lo individual y lo colectivo son parte de una misma situación social
y conviven de manera contradictoria y dinámica.

o Los elementos que determinan la Intervención:

o La Institución:

 En la Intervención directa, se puede atender a diversos colectivos y desde niños

hasta ancianos, de manera que se da una multiplicidad de situaciones.

 El estudio e identificación de los elementos permanentes en las situaciones son

importantes, ya que sobre ellos el trabajador social establecerá las propuestas
de trabajo.

 Los elementos circunstanciales son los que muchas veces provocan la

demanda, y los que hacen que las situaciones se presenten en ocasiones
distorsionadas y difíciles de diagnosticar. Por tanto es necesario que el
 trabajador social distinga las causas que han provocado el problema de las
dificultades que lo agravan.

 Las normas, las leyes y los valores sociales cambian y cada uno los incorpora o
interioriza de forma diferente. Por esto, se debe mantener una actitud abierta y
comprensiva ante lo que plantea el usuario, ya que para el algo que el
trabajador social considera como irrelevante, el usuario puede vivirlo como
algo angustioso.

 La función del trabajador social en la atención directa a la población es la de

intentar comprender las situaciones que se le plantean, con el fin de poder
ayudar los usuarios a encontrar recursos propios para la solución de las
carencias o problemas en su contexto social.

 El trabajador social, deberá aceptar los límites y condicionamientos de la

institución; recursos, personal, finalidad del servicio... que influirán en la
atención a la población.

o El usuario:

 Llamamos Usuario o Cliente a aquella persona que acude a los servicios

sociales, es decir que soliciten o reciban trabajo social. Los usuarios pueden
pertenecer a cualquier clase social y presentar muy diversos requerimientos.

 Tres aspectos relacionados con la condición de usuario:

Las expectativas: Cuando una persona va a un servicio social se forma unas

expectativas basadas en: experiencias anteriores, sus características personales y el
objetivo que intenta conseguir con esa visita. En cualquier caso, la persona va con la
esperanza de encontrar una mejora a su situación y con el temor a ser juzgado, criticado
o culpado por su situación.

Cuando más predominen las actitudes maduras del cliente, más fácil ser identificar las
carencias que tiene, ya que será el mismo el que las exponga. Sin embargo cuando el
usuario está en crisis, más confusa será su demanda y más dificultad tendrá para
exponerla y para encontrar recursos propios para solucionarla.

Necesidad y demanda: Estos dos términos a pesar de que muchas veces se identifican,
tienen significados diferentes.

Generalmente las necesidades son las mismas para todos (biológicas, sociales,

afectivas), sin embargo estas cambian según el contexto social, la época y por quien son
definidas. Las necesidades planteadas por los usuarios en un servicio social, tienen dos
vertientes, una objetiva y otra subjetiva y más personal, la cual ha de ser considerada
por el trabajador social.

Encontramos varios tipos de demandas:

 Demanda explícita: Hay que indagar en si realmente la demanda se

corresponde con la necesidad, ya que muchas veces, el usuario no
 identifica claramente su necesidad, en estos caso, prioriza una parte
del problema por encima de las demás.

 Demanda implícita:  En ocasiones junto a la demanda explícita, hay

aspectos del problema que el usuario deja entrever y que este debe
identificar con ayuda del trabajador social.

 Demanda inespecífica: Cuando el usuario acude al servicio social sin

saber realmente que es lo que quiere, o bien que no sabe explicar su
caso debido a la angustia o al caos que vive. En este caso el trabajador
social ha de ayudar al usuario a ordenar sus ideas y a superar su estado
de angustia, con la finalidad de poder ofrecerle un mejor servicio.

 Ausencia de demanda: Cuando la posibilidad de atención es sugerida

por una 3º persona (un maestro, un vecino...) En estos casos, la
persona que vive el problema puede no saber que existen servicios
específicos que pueden ayudarlo o bien que están tan adaptados a esa
situación que ya no quieren salir de ella.

Propuesta relacional: Los usuarios, intentan crear una respuesta en el trabajador social
para poder conseguir lo que buscan, digamos que son intentos subconscientes de poder
manejar la situación. Por tanto se ha de distinguir la propuesta relacional de los intentos
conscientes de conducir la situación. La respuesta del trabajador social debe ir
orientada a que la propuesta relacional no progrese en los aspectos negativos y que se
pueda corregir.

o El trabajador social:

 Es un instrumento de ayuda que mediante la relación con los usuarios,

favorece, la expresión de sus dificultades, intereses y demandas. Además de
incidir en la situación para introducir en ella posibilidades de progreso y de
cambio.

 Ha de tener conocimiento de sí mismo, ya que su personalidad es un

instrumento de trabajo del que no se puede desprender, y que debe saber
instrumentalizar.

 Tiene que conocer los aspectos que el usuario quiere mostrarle mediante la
propuesta relacional y ser receptivo a los sentimientos que nacen en él mismo
al contacto con ciertos problemas y ser abierto intelectual y afectivamente
además de ser empático.

 Configurará con su actitud el marco profesional al que pondrá límites y

orientará.

 Ha de saber que el usuario es el principal elemento de intervención que tiene.

 Llevan a cabo acciones en función de objetivos que quieren lograr.

o El objetivo de la actuación profesional: El cambio.

 El modelo de intervención con el cual se pretende lograr una actuación profesional
adecuada, se apoya sobre cuatro pilares interrelacionados entre ellos y cuyo objetivo es
lograr un cambio en una situación problemática. Por tanto hablaremos de ellos:

Concepto de cambio:

 El concepto de cambio expresa una transformación de una situación, pero no

determina la dirección ni la naturaleza del cambio.

 Este concepto se ha de acotar con las siguientes preguntas: qué se quiere

cambiar, por qué se quiere cambiar, quién quiere cambiarlo, qué se pretende
lograr con el cambio...

Concepto de contradicción:

 Vivimos en una constante dicotomía, por lo tanto un problema hay que

percibirlo como un conjunto cuyo sentido es dialéctico; por cada positivo,
existe un negativo y viceversa.

 Este concepto nos ayuda a matizar un problema, a percibir un problema en

toda su complejidad.

Concepto de interdependencia:

 Es la relación e influencias recíprocas que ejercemos unos individuos sobre

otros, sobre individuos y su entorno, entre diferentes grupos...

 En Trabajo Social este término nos resulta muy útil porque nos ayuda a
entender al usuario dentro de su entorno y contexto social.

Concepto de equilibrio dinámico:

 Una situación en equilibrio es aquella en la que las fuerzas contradictorias que

se enfrentan, se anulan recíprocamente. Sin embargo, basta con que una de
esas fuerzas crezca, disminuya o aparezca una nueva para que ese equilibrio se
rompa. Esta ruptura provoca que el individuo tenga que buscar un nuevo
equilibrio, entrando en una situación de conflicto.

La intervención se orienta a provocar o reforzar cambios previamente definidos, en

función de los objetivos que se quieren lograr.

o Los tipos de intervención: directa e indirecta.

o Intervención Directa: Es aquella que se dirige a la persona asistida cara a cara.

Hay 6 tipos de intervenciones directas:

o Clarificar- Apoyar: comprender y permitir a la persona analizar los aspectos de su

situación, restaurar su autoestima, incitarla para que exprese su situación.
o Informar- Educar: Aportarle al usuario datos para que pueda elegir, hacer valer sus
derechos y saber actuar. Además, aportarle en caso de necesitarlo asistencia monetaria
y educación.

o Persuadir- Influir: aportar consejos, confrontar al usuario con las consecuencias de sus
actos, convencerlo par unirse a las propuestas del trabajador social.

o Controlar- Ejercer autoridad: hacer un trabajo d seguimiento, imponerle al usuario

límites, disuadirlo de acciones mediante controles para que se adhiera a la norma social.

o Poner en relación- Crear nuevas oportunidades:  Facilitar que el usuario se relacione

con gente, mediante la motivación ampliar el horizonte relacional del usuario y lograr
que participe de él. Facilitarle el acceso a nuevas experiencias.

o Estructurar una relación de trabajo con el asistido:  Se trata de estructurar el tiempo,

buscar el lugar de las entrevistas y centrar los objetivos de trabajo delimitando los fines.

o Intervención Indirecta: Es aquella que el trabajador social realiza fuera de la relación

cara a cara con el asistido, pero con su permiso. Hay 5 tipos de intervenciones
indirectas:

o Organización y documentación: Aquellas que van dirigidas a estructurar y organizar el

tiempo y el espacio así como documentación necesaria para una mejor atención al
usuario.

o Programación y planificación de intervenciones indirectas:

 fases preliminares a la constitución de un grupo

 organización de actividades de grupo puntuales

 elección de actividades de apoyo

 Intervenciones en el entorno del asistido: tienen como objetivo el poder

modificar la situación exterior del asistido para poder ampliar su inserción
social.

 Colaboraciones de otros trabajadores sociales: intercambiar información

sobre el usuario, la concertación de diferentes planes de actuación sobre el
usuario, el trabajo en equipo de todos los profesionales implicados para hacer
un plan de intervención común.

 Intervenciones a nivel de otros organismos sociales.

Tema 2: La Intervención con Individuos

2.1. La solicitud de ayuda:

2.1.1. La demanda:
Clasificación de las demandas:

 Contexto Informativo: Se solicitan noticias, relación estable. Puede

iniciar un proceso de ayuda.

 Contexto de Asesoramiento: Solicitud libre y autónoma con

expectativas de colaboración para la resolución de un problema.

 Contexto Asistencial: La solicitud se presenta a raíz de un problema

material.

Las características de este tipo de de solicitudes son:

 La cronicidad: El equilibrio del sistema parece firme, relación

disfuncional y juego paralelo.

 El juego relacional está cuidadosamente cuidado.

 La multiplicidad de las peticiones.

 La disponibilidad para cambios aparentes.

 Contexto de control: La solicitud parte normalmente de otra entidad

Dificultades del contexto:

 La solicitud no viene del usuario que sufre el problema.

 Es imposible no intervenir.

 La intervención no se puede efectuar si se prescinde de un análisis de

las relaciones entre el servicio y las instituciones implicadas.

 Contexto evaluativo: Se trata de proporcionar a otra entidad, una

evaluación sobre la situación.

2.1.2. La respuesta:

La propuesta relacional es:

 Un intento de provocar una respuesta con el fin de poder lograr

aquello que creen que necesitan.

 Es algo habitual en su forma de relacionarse.

 Es inconsciente.

 Su origen se halla en experiencias muy tempranas.

Actitudes que utiliza el usuario:

  Hacerse la víctima.

 Adular al trabajador social.

 Ponerse en dependencia.

 Prometer hacer cosas.

Formas de expresión del usuario:

 Tratar de tú si nos incluye en su experiencia.

 Tratar de Usted si nos excluye de su experiencia.

La Propuesta Relacional se hace más evidente cuanto mayor es la inquietud del

usuario, y es indicativo de una defensa infantil contra una frustración. Además
tiene valor diagnóstico.

La respuesta del trabajador social irá orientada a que la Propuesta Relacional

no progrese en aspectos negativos, existiendo la posibilidad de que esta se
modifique.

El trabajador social debe diferenciar al cliente de su juego, aceptando pues a la

persona y no a la estrategia.

2.2. La Relación Profesional:

El Trabajo Social, ha considerado la relación profesional como un elemento

fundamental para la intervención, puesto que se considera que es necesaria
para producir cambios en el cliente y en su entorno.

La relación profesional habría de entenderla como una relación cara a cara que
incluye un procedimiento mutuo de responsabilidades compartidas.

Establecer una buena relación profesional exige como requisitos la capacidad

de establecer contacto y un buen nivel de comunicación.

Los objetivos de la relación profesional son:

 Movilizar y usar mejor los recursos personales y sociales del cliente.

 Aclarar situaciones que crean conflictos a las personas y su entorno.

Los tipos más comunes son:

 Relación asistencial:

Nace del psicoanálisis kleiniano. Es necesario que el trabajador social conozca

sus sentimientos y actitudes para poder analizar de forma correcta al usuario al
que entrevista.
Esperanzas del trabajador social:

 Ser útil en su rol de figura parental.

 Ser tolerante.

 Comprender al entrevistado.

Temores del trabajador social:

 Explorar y escarbar en el pasado.

 Hacer daño.

 Examinar con rayos X.

Esperanzas del usuario:

 Liberarse del dolor.

 Encontrar a alguien que le ayude a soportar la carga.

 Ser amado.

Temores del cliente:

 Ser inculpado.

 Ser castigado.

 Ser abandonado.

 Relación de ayuda: Es toda relación en la que al menos una de las

partes intenta promover en el otro la mejora, la madurez y la
capacidad de actuar mejor y afrontar la vida de forma correcta.

Características de la persona que ayuda:

 Comportamiento afectuoso, expresivo y respetuoso.

 Se tiene mejor relación cuando se logra la confianza del usuario.

 Confianza y comprensión.

 Capacidad de comprender los sentimientos del usuario así como

sensibilidad hacia sus actitudes.

 Creciente agrado y respeto mutuo.

 Aceptación cálida e incondicional.

  No reprimir al usuario ni tratarlo como un objeto.

 Mostrar interés, cercanía y no una excesiva simpatía.

Condiciones que han de darse por parte del que ayuda:

 Debe ser y manifestarse tal y como es.

 Ser coherente y auténtico.

 Experimentar actitudes positivas hacia la otra persona.

 Sentir la capacidad de ser una persona independiente.

 Ser seguro para poder admitir la individualidad del otro y facilitarle al

cliente el desarrollo de su personalidad.

 Tener capacidad empática.

 Recibirlo tal y como es.

 Liberar al otro de las amenazas externas.

 Los prejuicios no deben formar parte de la relación de ayuda.

 Aceptar al cliente como persona que esta en proceso de transformarse,

de manera que se le ayude se le ayude a potenciar sus características
personales.

 Relación sistémica: Hay cuatro tipos:

 Trabajador social y usuario se comunican entre sí, delimitando y

comprendiendo su relación y estando atentos uno del otro, así como
comprendiendo las reglas impuestas.

 Trabajador social y usuario tratan de mantener sus singularidades específicas.

Esta relación será fría y distante y probablemente se acabará rompiendo.

 El usuario es asimilado por el trabajador social (el servicio), creándose una

situación de dependencia total del usuario con respecto al trabajador social.
Todo intento de emanciparse acaba siendo un fracaso y el usuario vuelve de
nuevo al servicio.

 El trabajador social (servicio) es asimilado por el usuario y su entorno. El

servicio queda tan atrapado que será prácticamente imposible de poder hacer
cambios significativos en la situación problemática. El usuario será el que dicte
las reglas.

2.3. El Proceso Metodológico de Intervención:

El método es la forma de hacer algo siguiendo ciertas pautas y un cierto orden.
El método en TS. Es la manera en que actúa el trabajador social desde su
primer encuentro con el asistido hasta que finaliza su acción con el mismo.

En Trabajo Social, al hablar de un modelo a seguir, durante años, se han

referido al modelo médico. Sin embargo este difiere del modelo de
intervención social en varios puntos:

 El lugar y poder atribuidos al trabajador social.

 La consideración prioritaria de aspectos positivos y dinámicos

de la situación del cliente.

 Se apoya sobre cuatro conceptos:

 Concepto de cambio.

 Concepto de contradicción.

 Concepto de interdependencia.

 Concepto de equilibrio dinámico.

En la base de este modelo encontramos:

 El trabajador social es considerado un agente

de cambio.

 El trabajador social tiene un proyecto de

intervención por el cual define los objetivos
a lograr.

 El trabajador social lleva a cabo

intervenciones, que equivale a querer actuar
sobre una problemática para modificar la
situación del usuario.

Por tanto, la suma de estos elementos, cambio, proyecto e

intervención nos da lugar a una estrategia, es decir, llevar los
medios a lograr un fin.

Las fases del método serían:

 Localización del problema social y/o demanda:

 Análisis de la situación.

 Evaluación preliminar y operativa.

 Elaboración del proyecto de intervención y contrato.

 Puesta en práctica de los medios de intervención.

 Evaluación de los resultados.

 Fin de la intervención.

3.- La Intervención en Grupos Primarios:

3.1. Características de los Grupos Primarios:

La estructura de la familia es un sistema, formado por

subsistemas en constante interacción y separado por términos
invisibles.

 Subsistema individual: formado por cada uno de los

miembros de la familia.

 Subsistema conyugal: formado por cada miembro de

la pareja.

 Subsistema parental: formado por los padres de la

familia. Las tareas cambian en función de la
evolución de los miembros.

 Subsistema fraterno: Es en donde los miembros

empiezan a socializar pautas como individuos
independientes. Es en donde aprenden la pertenencia
al grupo y el poder pertenecer a otros grupos
diferentes a la familia.

3.2. El grupo familiar:

3.2.1. Características del grupo familiar:

La familia es la principal fuente de socialización de las

personas, ya que en ella es donde se realiza el aprendizaje de
los recursos y técnicas que servirán para el desarrollo de la
personalidad. Además, la familia establece la base
fundamental de casi todas las sociedades y culturas.

Para poder trabajar adecuadamente con familias es necesario

centrarnos en dos características fundamentales:

a) Cómo están organizadas:

Podemos clasificarlas en torno a tres criterios: el número de

unidades matrimoniales que la forman, el modo de
configurarse al matrimonio y las pautas de residencia del
matrimonio.
b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo
familiar:

Según la visión clásica de la familia, podemos clasificarlas

en: función de la procreación, la de socialización del
individuo, la regulación de la actividad sexual, la función
económica, la función social y la función psicológica.

Según la perspectiva sistémica, la familia tiene una doble

función: interna: la protección psico-social a sus miembros y
por otra, externa: la acomodación a la cultura y la transmisión
de esta.

3.2.2. Incidencia de los cambios sociales en la familia:

Hay varios hechos que han provocado que la familia cambie:

- El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha

provocado que la familia cambie, tanto en tamaño como en
funciones.

- La sociedad occidental, la industrialización ha introducido

cambios en la organización familiar, que la ha hecho
evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia
nuclear que tiende a ser igualitaria. Además ha hecho que la
familia pase de unidad de producción a unidad de consumo,
potenciando la importancia del status profesional.

- La incorporación de la mujer al trabajo ha hecho que se

cambie el rol de “sometida” al varón al de “compañera” del
varón. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente
doméstico de la mujer, compartiéndolo así con el varón.

- La escolarización obligatoria ha provocado una mayor

independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos de
pertenencia.

- La familia con éxito es aquella que tiene gran capacidad de

adaptación a los cambios sociales.

- El sistema social confía en la familia como transmisora de

normas, valores y cultura.

3.2.3. Las familias problema:

Las familias problema o familias sintomáticas son aquellas en

las que la comunicación intrafamiliar se realiza en un
lenguaje traducido en síntomas, hay un “ego manipulativo”
mediante la utilización de emociones inducidas por la
promoción de síntomas establecidos por la familia y
mantenidos de forma constante. Además a estos problemas
 internos, se suelen unir una serie de variables de tipo
socioeconómico y cultural (marginación, falta de recursos,
malas relaciones…)

Este tipo de familias presenta unos rasgos característicos:

 Fracaso en los papeles parentales y confusión de roles: no hay

fronteras definidas ni límites claros en los papeles.

 Conflictos continuos y crisis cíclicas: pueden ser causadas

tanto por las presiones del medio como por las malas
relaciones entre los miembros.

 Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el

exterior.

 Presencia en su interior de un “chivo expiatorio”: Proyectan

sus problemas como grupo en un miembro por miedo a
reconocer sus propios conflictos.

 Amenazas continuas de separación por parte de uno u otro

miembro de la familia: Esto suele estar causado por la
inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no resisten las
presiones externas.

 Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a

involucrar a sistemas externos a la familia (Ej. Dependencia
institucional)

3.2.4. El trabajo social con familias:

Se han de tener en cuenta una serie de principios:

 Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada historia

social familiar, de modo que exista bastante información de la
necesidad o problema.

 Elegir un modelo de práctica apropiado al problema

particular.

 Es imprescindible la comprensión de trabajador social y el

uso de sus conocimientos.

 La atención a la familia ha de hacerse entendiendo las

relaciones que se dan entre sus miembros.

 Recordar que los problemas de la familia pertenecen por igual

a todos sus miembros y no únicamente a alguno de ellos
(chivo expiatorio). Además se ha de tener en cuenta que en
ocasiones el funcionamiento de la familia contribuye al
sustento del problema.
 Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la
intervención con familias al no haber solventado los
problemas con la suya propia. Ha de separar sus sentimientos,
dificultades y experiencias de las de su cliente.

3.2.5. Conceptos clave para trabajar con ellas:

 Mecanismos de defensa: Son recursos psicológicos

mediante los cuales el organismo psíquico intenta
resguardar su status de placer y seguridad,
resguardándose de la angustia provocada por los
conflictos internos y contra el miedo a los hechos del
mundo exterior. Son utilizados por el YO (la parte
consciente de los instintos) para solucionar los
conflictos surgidos de la confrontación entre las
exigentes pulsiones del individuo y la necesidad de
adaptarse a la realidad.

Entre los mecanismos de defensa más usuales tenemos:

 La represión: el sujeto intenta rechazar o

relegar al inconsciente representaciones
ligadas a las pulsiones del Ello (parte
inconsciente de los sentimientos) y que se
convierten en poco placenteras para el Yo.

 La formación reactiva: actitud o hábito

psicológico que tiene un sentido opuesto a
un deseo reprimido y que se erige como
reacción contra dicho deseo.

 Racionalización: implica un procedimiento

por el que el sujeto intenta dar una
explicación coherente y lógica a una actitud,
un acto, una idea… cuyos motivos
verdaderos no percibe.

 Regresión: se denomina así al retorno de

fases ya vividas de su desarrollo.

 Intelectualización: proceso por el cual el

sujeto intenta dar una explicación discursiva
a sus conflictos y a sus emociones con el
propósito de controlarlos.

 Vuelta en contra del sujeto: proceso por el

cual el instinto reemplaza un objeto
independiente por la propia persona.

 Transformación en lo contrario: proceso por

el cual el fin de una pulsión se transforma en
 su contrario., al pasar de la actividad a la
pasividad.

 Sublimación: postulado freudiano que

explica que ciertas actividades aparente no
relacionadas con la sexualidad, hayan su
energía en la fuerza de pulsión sexual.

 Aislamiento: consiste en aislar un

pensamiento o comportamiento de manera
que rompa la conexión con otros
pensamientos o con el resto de actividades
del sujeto. Suele relacionarse con la neurosis
obsesiva.

 Proyección: maniobra mediante la cual el

sujeto expulsa de sí y localiza en otros
cualidades, sentimientos… que no reconoce
o que rechaza de sí mismo.

 Introyección: el sujeto hace pasar, en forma

fantásmática, de fuera a dentro objetos y
cualidades inherente a esos objetos.

 Identificación con el agresor: el sujeto se

identifica con su agresor, ya sea imitando el
comportamiento de este, asumiendo la
agresión, adoptando ciertos símbolos que lo
identifiquen…

 Anulación retroactiva: mecanismo por el

cual el sujeto actúa como si pensamientos o
sucesos pasados no hubieran ocurrido.

 Idealización: proceso por el cual se lleva a la

perfección las cualidades y valor de un
objeto.

 La externalización: Es el intento de actuar sobre la

experiencia de otras personas que preservan el propio
mundo interno regulando el del otro.

 Los mitos familiares: Son convicciones compartidas

tanto por la familia como por sus relaciones.
Prescriben los roles y los atributos de los miembros
en sus interacciones, roles…y son vividos como algo
tabú que no debe ser cuestionado por nadie. El mito
explica los comportamientos de los individuos de la
familia pero oculta los motivos. Algunos de los mitos
familiares que se describen con frecuencia son:
  Mito de la Armonía: todos los miembros
describen un grado de armonía familiar que
resulta inverosímil.

 Mito de Falta y Perdón: hay un malo que es

el causante de todo mal y que debe pagar por
ello.

 Mito de Salvación: la familia será salvada

por alguien de fuera de características
maravillosas.

 Paradoja y contraparadoja:

 Paradoja: Aquellas posturas tanto verbales

como no verbales adoptadas por uno o más
miembros de la familia ante situaciones en
las que se intenta delimitar su
comportamiento o en las que él intenta
demarcar el comportamiento de los demás,
ya que esto supondría precisar la relación
existente dentro del grupo natural con
historia y por consiguiente esto llevaría a la
desestructuración del mismo.

 Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto

verbales como no verbales que se deben
adoptar para permitir la metacomunicación
(comunicación sobre la comunicación, es
decir, hablar de la comunicación) y la
definición de la relación.

 Doble vínculo: Las características de un doble

vínculo pueden describirse de la siguiente forma:

 Dos o más personas tienen una relación

intensa que tiene gran valor par ala
supervivencia de una, de varias o de todas,
física o psicológicamente. Esta relación no
únicamente se limita a la vida familiar si no
que abarca todos ,os ámbitos de la vida.

 Se da un mensaje que se estructura de este

modo: A afirma algo, B afirma algo de su
propia cosecha y C ambas afirmaciones son
mutuamente excluyentes. De esta forma, si
el mensaje es una instrucción, es necesario
desobedecerla para obedecerla.

 No se permite que el receptor del mensaje se

evada del marco establecido por ese
mensaje, sea metacomunicándose sobre él o
 retrayéndose. Por tanto, el receptor no puede
dejar de reaccionar ante el mensaje, pero
tampoco puede reaccionar ante el de forma
apropiada, pues el mensaje mismo es
paradójico.

 El concepto de alianza: Las alianzas más frecuentes

son la díada (grupo de dos) y los triángulos. Por
triángulo perverso, entendemos una situación de
relación en el ámbito de la cual tres miembros de un
sistema relacional, que engloba a dos generaciones
diversas, se disponen de tal modo que forman una
alianza que une

a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero.

Características:

 Las personas que componen el triángulo no

son iguales, una de ellas pertenece a una
generación diferente de las otras.

 Hay una persona de una generación que

forma alianza con la de otra generación.

 La coalición establecida se niega cada vez

que se pregunta.

Situaciones más típicas de triangulación perversa en la

familia:

 Triangulación manipulada por los padres en

conflicto cuando cada uno de ellos quiere
que el hijo se una a él contra el otro
progenitor. Cuando el hijo se une al que lo
reclama, el otro lo tacha de agresor.

 Cuando los padres en conflicto utilizan al

hijo, sin aliarlo claramente a ningún bando,
para mantener la relación de equilibrio en la
pareja. Al hijo en este caso, se le convierte
en el hijo síntoma, es decir, un problema que
hay que consultar.

 Se da un triángulo perverso o mortal cuando

se establece una coalición transgeneracional
rígida contra el otro progenitor.

 Concepto de red social: Desde el punto de vista

antropológico, una red social no sólo se refiere al
núcleo familiar, sino que describe las estructuras
sociales de amplitud e intimidad que no se basan
únicamente en el parentesco. Por tanto, una red, es la
 suma total de relaciones humanas que poseen
significado perdurable en la vida de un individuo.

CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO FAMILIAR:

La familia es la principal fuente de socialización de las

personas, ya que en ella es donde se realiza el aprendizaje de
los recursos y técnicas que servirán para el desarrollo de la
personalidad. Además, la familia establece la base de casi
todas las sociedades y culturas.

Para poder trabajar adecuadamente con familias es necesario

centrarnos en dos características fundamentales:

a) Cómo están organizadas:

Podemos clasificarlas alrededor de tres criterios: el número de

unidades matrimoniales que la forman, el modo de
configurarse al matrimonio y las pautas de residencia del
matrimonio.

b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo

familiar:

Según la visión clásica de la familia, podemos clasificarlas

en: función de la procreación, la de socialización del
individuo, la regulación de la actividad sexual, la función
económica, la función social y la función psicológica.

Según la perspectiva sistémica, la familia tiene una doble

función: interna: la protección psico-social a sus miembros y
por otra, externa: la acomodación a la cultura y la transmisión
de esta.

INCIDENCIA DE LOS CAMBIOS SOCIALES EN LA

FAMILIA:

Hay varios hechos que han provocado que la familia cambie:

- El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha

provocado que la familia cambie, tanto en tamaño como en
funciones.

- La sociedad occidental, la industrialización ha introducido

cambios en la organización familiar, que la ha hecho
evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia
nuclear que tiende a ser igualitaria. Además ha hecho que la
familia pase de unidad de producción a unidad de consumo,
potenciando la importancia del status profesional.
 - La incorporación de la mujer al trabajo ha hecho que se
cambie el rol de “sometida” al varón al de “compañera” del
varón. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente
doméstico de la mujer, compartiéndolo así con el varón.

- La escolarización obligatoria ha provocado una mayor

independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos de
pertenencia.

- La familia con éxito es aquella que tiene gran capacidad de

adaptación a los cambios sociales.

- El sistema social confía en la familia como transmisora de

normas, valores y cultura.

LAS FAMILIAS PROBLEMA:

Las familias problema o familias sintomáticas son aquellas en

las que la comunicación intrafamiliar se realiza en un
lenguaje traducido en síntomas, se produce una manipulación
mediante la utilización de emociones inducidas por la
promoción de síntomas establecidos por la familia y
mantenidos de forma constante. Además a estos problemas
internos, se suelen unir una serie de variables de tipo
socioeconómico y cultural (marginación, falta de recursos,
malas relaciones…)

Este tipo de familias presenta unos rasgos característicos:

 Fracaso en los papeles parentales y confusión de roles: no hay

fronteras definidas ni límites claros en los papeles.

 Conflictos continuos y crisis cíclicas: pueden ser causadas

tanto por las presiones del medio como por las malas
relaciones entre los miembros.

 Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el

exterior.

 Presencia en su interior de un “chivo expiatorio”: Proyectan

sus problemas como grupo en un miembro por miedo a
reconocer sus propios conflictos.

 Amenazas continuas de separación por parte de uno u otro

miembro de la familia: Esto suele estar causado por la
inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no resisten las
presiones externas.

 Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a

involucrar a sistemas externos a la familia (Ej. Dependencia
institucional)
 EL TRABAJO SOCIAL CON FAMILIAS:

Se han de tener en cuenta una serie de principios:

 Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada historia

social familiar, de modo que exista bastante información de la
necesidad o problema.

 Elegir un modelo de práctica apropiado al problema

particular.

 Es imprescindible la comprensión de trabajador social y el

uso de sus conocimientos.

 La atención a la familia ha de hacerse entendiendo las

relaciones que se dan entre sus miembros.

 Recordar que los problemas de la familia pertenecen por igual

a todos sus miembros y no únicamente a alguno de ellos
(chivo expiatorio). Además se ha de tener en cuenta que en
ocasiones el funcionamiento de la familia contribuye al
sustento del problema.

 Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la

intervención con familias al no haber solventado los
problemas con la suya propia. Ha de separar sus sentimientos,
dificultades y experiencias de las de su cliente.

CONCEPTOS CLAVE PARA TRABAJAR CON

ELLAS:

 Mecanismos de defensa: Son recursos psicológicos

mediante los cuales el organismo psíquico intenta
resguardar su status de placer y seguridad,
resguardándose de la angustia provocada por los
conflictos internos y contra el miedo a los hechos del
mundo exterior. Son utilizados por el YO (la parte
consciente de los instintos) para solucionar los
conflictos surgidos de la confrontación entre las
exigentes pulsiones del individuo y la necesidad de
adaptarse a la realidad.

Entre los mecanismos de defensa más usuales tenemos:

 La represión: el sujeto intenta rechazar o

relegar al inconsciente representaciones
ligadas a las pulsiones del Ello (parte
inconsciente de los sentimientos) y que se
convierten en poco placenteras para el Yo.
 La formación reactiva: actitud o hábito
psicológico que tiene un sentido opuesto a
un deseo reprimido y que se erige como
reacción contra dicho deseo.

 Racionalización: implica un procedimiento

por el que el sujeto intenta dar una
explicación coherente y lógica a una actitud,
un acto, una idea… cuyos motivos
verdaderos no percibe.

 Regresión: se denomina así al retorno de

fases ya vividas de su desarrollo.

 Intelectualización: proceso por el cual el

sujeto intenta dar una explicación discursiva
a sus conflictos y a sus emociones con el
propósito de controlarlos.

 Vuelta en contra del sujeto: proceso por el

cual el instinto reemplaza un objeto
independiente por la propia persona.

 Transformación en lo contrario: proceso por

el cual el fin de una pulsión se transforma en
su contrario., al pasar de la actividad a la
pasividad.

 Sublimación: postulado freudiano que

explica que ciertas actividades aparente no
relacionadas con la sexualidad, hayan su
energía en la fuerza de pulsión sexual.

 Aislamiento: consiste en aislar un

pensamiento o comportamiento de manera
que rompa la conexión con otros
pensamientos o con el resto de actividades
del sujeto. Suele relacionarse con la neurosis
obsesiva.

 Proyección: maniobra mediante la cual el

sujeto expulsa de sí y localiza en otros
cualidades, sentimientos… que no reconoce
o que rechaza de sí mismo.

 Introyección: el sujeto hace pasar, en forma

fantásmática, de fuera a dentro objetos y
cualidades inherente a esos objetos.

 Identificación con el agresor: el sujeto se

identifica con su agresor, ya sea imitando el
comportamiento de este, asumiendo la
 agresión, adoptando ciertos símbolos que lo
identifiquen…

 Anulación retroactiva: mecanismo por el

cual el sujeto actúa como si pensamientos o
sucesos pasados no hubieran ocurrido.

 Idealización: proceso por el cual se lleva a la

perfección las cualidades y valor de un
objeto.

 La externalización: Es el intento de actuar sobre la

experiencia de otras personas que preservan el propio
mundo interno regulando el del otro.

 Los mitos familiares: Son convicciones compartidas

tanto por la familia como por sus relaciones.
Prescriben los roles y los atributos de los miembros
en sus interacciones, roles…y son vividos como algo
tabú que no debe ser cuestionado por nadie. El mito
explica los comportamientos de los individuos de la
familia pero oculta los motivos. Algunos de los mitos
familiares que se describen con frecuencia son:

 Mito de la Armonía: todos los miembros

describen un grado de armonía familiar que
resulta inverosímil.

 Mito de Falta y Perdón: hay un malo que es

el causante de todo mal y que debe pagar por
ello.

 Mito de Salvación: la familia será salvada

por alguien de fuera de características
maravillosas.

 Paradoja y contraparadoja:

 Paradoja: Aquellas posturas tanto verbales

como no verbales adoptadas por uno o más
miembros de la familia ante situaciones en
las que se intenta delimitar su
comportamiento o en las que él intenta
demarcar el comportamiento de los demás,
ya que esto supondría precisar la relación
existente dentro del grupo natural con
historia y por consiguiente esto llevaría a la
desestructuración del mismo.

 Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto

verbales como no verbales que se deben
adoptar para permitir la metacomunicación
 (comunicación sobre la comunicación, es
decir, hablar de la comunicación) y la
definición de la relación.

 Doble vínculo: Las características de un doble

vínculo pueden describirse de la siguiente forma:

 Dos o más personas tienen una relación

intensa que tiene gran valor par ala
supervivencia de una, de varias o de todas,
física o psicológicamente. Esta relación no
únicamente se limita a la vida familiar si no
que abarca todos ,os ámbitos de la vida.

 Se da un mensaje que se estructura de este

modo: A afirma algo, B afirma algo de su
propia cosecha y C ambas afirmaciones son
mutuamente excluyentes. De esta forma, si
el mensaje es una instrucción, es necesario
desobedecerla para obedecerla.

 No se permite que el receptor del mensaje se

evada del marco establecido por ese
mensaje, sea metacomunicándose sobre él o
retrayéndose. Por tanto, el receptor no puede
dejar de reaccionar ante el mensaje, pero
tampoco puede reaccionar ante el de forma
apropiada, pues el mensaje mismo es
paradójico.

 El concepto de alianza: Las alianzas más frecuentes

son la díada (grupo de dos) y los triángulos. Por
triángulo perverso, entendemos una situación de
relación en el ámbito de la cual tres miembros de un
sistema relacional, que engloba a dos generaciones
diversas, se disponen de tal modo que forman una
alianza que une

a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero.

Características:

 Las personas que componen el triángulo no

son iguales, una de ellas pertenece a una
generación diferente de las otras.

 Hay una persona de una generación que

forma alianza con la de otra generación.

 La coalición establecida se niega cada vez

que se pregunta.
Situaciones más típicas de triangulación perversa en la
familia:

 Triangulación manipulada por los padres en

conflicto cuando cada uno de ellos quiere
que el hijo se una a él contra el otro
progenitor. Cuando el hijo se une al que lo
reclama, el otro lo tacha de agresor.

 Cuando los padres en conflicto utilizan al

hijo, sin aliarlo claramente a ningún bando,
para mantener la relación de equilibrio en la
pareja. Al hijo en este caso, se le convierte
en el hijo síntoma, es decir, un problema que
hay que consultar.

 Se da un triángulo perverso o mortal cuando

se establece una coalición transgeneracional
rígida contra el otro progenitor.

Concepto de red social: Desde el punto de vista

antropológico, una red social no sólo se refiere al núcleo
familiar, sino que describe las estructuras sociales de
amplitud e intimidad que no se basan únicamente en el
parentesco. Por tanto, una red, es la suma total de relaciones
humanas que poseen significado perdurable en la vida de un
individuo

Tema 4: Las técnicas básicas en la Intervención

Individual

4.1. Las técnicas de registro en la Intervención:

4.1.1 La ficha social

Definición: Es un documento donde se hace un registro de la

información del usuario. El modelo de ficha social estándar
tiene dos partes, una en la que están los datos personales del
usuario, que son confidenciales, y otra en la hay información
con objeto de análisis y proceso de datos.

Los objetivos y funciones de la F.S. son conocer la demanda

de servicios sociales y lo que ello conlleva: perfiles
sociodemográficos de la población de los S.S., detectar
problemas sociales, identificar los recursos que aún no
existen, saber cuanto duran los casos atendidos… Podemos
decir que la F.S. forma parte de la historia social del usuario.

4.1.2 La historia social

Definición: Documento en el que se registran los datos del

usuario que aclaran su situación actual o los desencadenantes
de su situación (información psicosocial). Este documento no
se realiza de una sola vez, sino que se va rellenando durante
varias entrevistas o contactos con el usuario.

Los objetivos y funciones de la H.S. son el estudio del usuario

en el presente, hacer un diagnóstico social, elaborar
programas de intervención a nivel del usuario o a nivel
microsocial, controlar la evolución de la problemática que se
esté tratando… En definitiva, es un documento que ayuda a
facilitar el Trabajo Social.

4.1.3 El expediente

Definición: Conjunto de todos los papeles correspondientes a

un caso o usuario.

Objetivo: Tener localizables todos los documentos referentes

a un caso o usuario.

4.1.4 El informe social

Definición: Es un documento en donde se describen datos o

hechos, que se utilizaran para conseguir un objetivo. Estos
datos suelen ser descripciones del entorno y una redacción de
las conclusiones de la investigación. El informe social ha de
estar redactado con un lenguaje claro, sencillo y a la vez
científico, ya que no es para el uso de un solo trabajador
social, sino que va a parar a otras instituciones o a otros
profesionales.

Objetivos y funciones: Dar información acerca de una

situación con el fin de modificarla, dar información para un
dictamen profesional, obtener recursos sociales existentes o
bien promover aquellos que aun no existen, facilitar
información a otro trabajador social u otros profesionales.

4.1.5 El proyecto

Definición: Un proyecto es un conjunto de actividades

orientadas a alcanzar unos objetivos siguiendo una
metodología definida. Para la consecución de los objetivos
del proyecto se precisa de recursos humanos, así como de
recursos materiales y financieros. Se ha de señalar cuales son
los objetivos generales del proyecto y sus objetivos
específicos, los cuales han de ser alcanzables, concretos y
necesarios. De cada uno de esos objetivos, habrá que marcar
una meta, es decir, señalar cuánto queremos alcanzar de cada
objetivo y de qué calidad. El proyecto ha de estar fechado, es
decir, ha de contener un calendario con las actividades que se
quieren realizar para la consecución de objetivos. También es
importante saber que ha de estar bien delimitada su
localización, el lugar en donde se llevará a cabo y a qué
población irá destinado.

Objetivo: Dar respuesta a unas necesidades mediante un

conjunto de actividades destinadas a paliar dichas
necesidades.

4.1.6 La Memoria

Definición: Es un documento más o menos extenso (de 30 a

50 páginas) en el que se describe un trabajo realizado. En la
memoria han de figurar varios datos: técnicas utilizadas,
recursos, análisis e interpretación de los datos en relación a la
experiencia (Datos de la institución y el trabajo que se
desarrolla en ella. Perfil del usuario. El trabajo que ha
realizado el trabajador social: actividades, recursos, técnicas.
Evaluación de la experiencia.) También incluirá bibliografía y
documentación, así como las fuentes utilizadas y una
conclusión en la que se incluirán posibles sugerencias o
alternativas para la mejora del servicio.

Objetivo: El objetivo de una memoria es la evaluación de la

labor de un trabajador social.

4.2. LA ENTREVISTA:

TIPOS DE ENTREVISTA:

 Entrevistas no dirigidas: No están estructuradas y se

utilizan con fines exploratorios.

 Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se

estructuran de forma ordenada, pero con flexibilidad.

 Entrevistas por medio de cuestionario

estandarizado: Permite la comparación y
cuantificación.

 Entrevistas orales o escritas: Depende de si se

realizan por medio de cuestionario o por medio de un
entrevistador.

 Entrevistas individuales o de discusión en grupo:

Según si son en grupo o individuales.

LAS ACTITUDES TÉCNICAS:

 Feed-back: Se trata de una retroalimentación

constante entre el entrevistado y el entrevistador.
Comprender lo que está ocurriendo e intercambiar
impresiones.
  Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de
comprensión de ayuda para saber que se puede
ofrecer al usuario en función de sus necesidades.

 Acogida: Dar información, que el usuario o

entrevistado se sienta “bien tratado”.

 Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo del

cliente.

 Punto óptimo: Se trata de que el usuario comprenda

el mensaje que el trabajador social quiere, esto es que
se centre en los objetivos.

Las teorías psicológicas en T.S.

EL PSICOANALISIS:

Es una teoría del funcionamiento psicológico normal, que se

basa en la búsqueda y el conocimiento de los contenidos
mentales y el análisis de sus significados.

Aporta la comprensión de mecanismos para el crecimiento y

de factores para la regresión de las capacidades. Ofrece vías a
tener en cuenta sobre la importancia de las relaciones, como
factor que estimula tanto la salud global como los niveles
personales, institucionales y sociales.

LA TERAPIA NO DIRECTIVA DE CARL ROGERS:

Se basa en la capacidad de la persona de comprenderse a si

mismo y de resolver sus propios problemas. Así como de la
importancia de un contexto de relaciones humanas positivas
para ejercer su capacidad.

El proceso terapéutico supone: dos personas en contacto,

cliente en desacuerdo interno y profesional en acuerdo interno
con consideración positiva incondicional y comprensión
empática del marco de referencia.

La Entrevista en Trabajo Social:

Es un tipo de entrevista, abierta, que intenta el conocimiento

psicosocial del cliente, posibilitando una intervención
posterior.

La función del T.S. es la de intentar comprender la

situaciones que se le plantean a fin de ayudar al usuario a
considerar y relacionar los elementos que intervienen en su
problema y ayudarlo a descubrir recursos tanto personales
como sociales.
LA ENTREVISTA ES UNA RELACIÓN:

La entrevista es una relación interpersonal que establecen

trabajador social y usuario a partir de una demanda del
usuario.

La relación profesional funciona como una “gestalt”, es decir,

no una suma de actividades o elementos separados. Las
actitudes del T.S. en la relación pueden ser:

 Feed-back: Se trata de una retroalimentación

constante entre el entrevistado y el entrevistador.
Comprender lo que está ocurriendo e intercambiar
impresiones.

 Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de

comprensión de ayuda para saber que se puede
ofrecer al usuario en función de sus necesidades.

 Acogida: Dar información, que el usuario o

entrevistado se sienta “bien tratado”.

 Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo del

cliente.

 Punto óptimo: Se trata de que el usuario comprenda

el mensaje que el trabajador social quiere, esto es que
se centre en los objetivos.

Algunos conceptos que pueden identificarse en las entrevistas

por el T.S. y su aplicación operativa en la relación son:

 Fantasía: Procesos mentales inconscientes que se

general desde los primeros días de vida. Todo
impulso, experiencia, sentimiento de amor u odio…
tienen una representación mental en la fantasía.

 Ansiedad: Puede ser delegada o proyectada. Se ha de

observar si el usuario muestra persistencia o es
permeable en sus percepciones y ansiedades básicas.

El T.S. aspira a contener las ansiedades, disminuir la

necesidad de proyectar fantasías y reducir la necesidad de
actuación.

Tipos de ansiedad:

 Persecutoria: por mecanismos de

proyección, idealización y negación.
  Depresiva: por sentimientos de culpa,
melancolía, ambivalencia, autoreproches,
junto con implicaciones y responsabilidades
en las dificultades que presenta.

 Confusional: las capacidades se colapsan y

no se pueden usar defensas, se produce por
situaciones de estrés, en relaciones
simbióticas y otras.

Transferencia y Contratransferencia

 Transferencia: Revivir situaciones o sentimientos que

se transfieren del pasado como si fuesen actuales e
inéditas.

 Contratransferencia: Reacción del T.S. fruto de

problemas personales no superados, que impiden el
buen desarrollo de la relación profesional.

Contención:

Es la capacidad de percibir y recibir las ansiedades del otro

para contenerlas, devolviéndolas a un estado de superior
elaboración que sea menos dañina.

LA ENTREVISTA ES UNA TÉCNICA:

Es una técnica que utiliza consciente e intencionadamente

conocimientos que el T.S. transforma en conducta mediante la
relación que establece con el usuario.

Las técnicas se verán limitadas por:

 Las necesidades de los usuarios.

 El estudio y observación de los aspectos psicológicos

que se dan en relación con el estudio de la situación
social y de los aspectos legales, económicos…

 El diagnóstico de los aspectos psicosociales se centra

en:

 Implicaciones personales y relacionales

 Aproximación a un diagnóstico diferencial

entre una relativa normalidad y una
anormalidad psicosocial.

 Nunca se formula un diagnóstico

psicopatológico.
  El diagnóstico incluye la definición de los
aspectos que representan una dificultad para
el usuario y de los aspectos que representan
capacidades y elementos de salud.

 El tratamiento de los aspectos psicológicos en el T.S.

va unido a la tramitación o a la prestación de
Recursos Sociales.

 El nivel de formación del T.S.

LA ENTREVISTA ES UN PROCESO:

 Fase de recepción: en esta fase es muy importante la

acogida.

 Fase de exploración.

 Fase de intercambio o esclarecimiento.

 Fase final.

Clases de entrevistas:

 Entrevistas no dirigidas: No están estructuradas y se

utilizan con fines exploratorios.

 Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se

estructuran de forma ordenada, pero con flexibilidad.

 Entrevistas por medio de cuestionario

estandarizado: Permite la comparación y
cuantificación.

 Entrevistas orales o escritas: Depende de si se

realizan por medio de cuestionario o por medio de un
entrevistador.

 Entrevistas individuales o de discusión en grupo:

Según si son en grupo o individuales.

Técnicas de relación:

1.- Técnica de Intervención empática.

 Reflejo o retorno sencillo (técnica del espejo): se

trata de un retorno de lo comunicado de forma breve
y evocadora.
  Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los
sentimientos y actitudes que no se deducen
directamente de las palabras del supervisado.

2.- Técnica de Intervención respetuosa: Se trata de dar

ánimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como
intervenido.

3.- Técnicas basadas en el presente:

 La focalización o síntesis: Se usa cuando otra

persona huye del presente o fantasea alejándose de la
realidad.

 El resumen o eslogan: Alrededor de una frase-

resumen retomar brevemente el conjunto de temas
tratados.

4.- Técnica de implicación personal:

 Basadas en el presente: Las que se basan en la

comunicación de sentimientos y vivencias presentes
por parte del profesional.

 Basadas en el pasado: Experiencias personales del

profesional en el pasado.

5.- Técnica de confrontación:

 Considerar nuevos aspectos.

 Ampliar valores, actitudes…

6.- Técnica del modeling: Consiste en plasmar físicamente la

situación en la que está el usuario.

Conceptos en la entrevista para la obtención de

información:

A.- HIPOTESIS: Es una suposición que no pretende ser la

verdad del funcionamiento de la familia. Si la hipótesis es
cierta, se diseña una intervención. Si es falsa, se monta una
nueva.

B.- CIRCULARIDAD: Es la capacidad del entrevistador para

conducir su evaluación del problema a la base de la respuesta
del entrevistado.

C.- NEUTRALIDAD: Se refiere al juego familiar.

D.- TERRITORIALIDAD: Conjunto de personas para las que
un mensaje tiene sentido. Las discrepancias entre
comunicantes pueden, entenderse como discrepancias entre
territorios. Sus características son que permanece ambigua
para el comunicante, cambian con el tiempo y con los nuevos
contextos.

E.- TEMPORALIDAD: Es el intervalo de tiempo para el cual

una comunicación tiene sentido dentro de un territorio, un
contexto y una relación.

F.- ESTRATEGIAS: Se pueden plantear de dos tipos: a corto

plazo, durante la entrevista o bien a largo plazo, aquello que
se propone como fin de la intervención.

Estructura y organización de la entrevista:

En primer lugar se ha de comunicar a los miembros de la

familia de que trata el servicio y de vez en cuando pensar que
forma es la mejor para citarlos: directamente con el
solicitante, mediante comunicación telefónica o por carta.

Desde la PRIMERA ENTREVISTA es necesario prestar

atención a ciertos aspectos:

 Ausentes en la reunión.

 Disposición de los componentes.

 Persona que habla primero.

 El que hace las veces de moderador.

 El tono y humor de cada miembro.

En un primer momento la entrevista se ha de centrar en unos

puntos esenciales:

 Hacer que todos se sientan cómodos.

 Presentarse y especificar que papel realiza.

 Comunicar quien se puso en contacto con el servicio

y hacer un resumen de lo que se trato con el
solicitante en el 1º encuentro.

 Revisar y completar con cada uno de los miembros

los datos obtenidos en el 1º contacto.

Las ENTREVISTAS POSTERIORES han de seguir este

esquema:
  Definir el contexto y procurar una relación.

 Información del cambio producido desde la

entrevista anterior y de los recursos puestos en
marcha por el usuario.

 De no haberse producido el cambio: saber porque no

se produjo y búsqueda de una evaluación que permita
una intervención mas ajustada.

 Elaborar un tema que lleve a producir un cambio en

la pauta de la familia.

 Proposición de nuevas tareas basadas en la

información adquirida.

Técnicas de Intervención en la entrevista:

 Definición del contexto.

 Utilización de preguntas.

 Respuestas en espejo.

 Respuestas que indiquen confusión por parte del

terapeuta.

 Estrategias de promoción de recursos respuestas

empáticas y de connotación positiva.

 Violación del tiempo de latencia de respuesta en el

entrevistador.

Tema 5: Los pequeños grupos:

5.1. ASPECTOS GENERALES:

 Definición del concepto de grupo:

Un grupo social consta de un determinado número de

miembros quienes, para alcanzar un objetivo común, se
inscriben durante un tiempo a un proceso de comunicación e
interacción, desarrollando un sentimiento de solidaridad o
sentimiento de nosotros. Para lograr el objetivo de grupo y la
estabilización de la identidad grupal son necesarios, un
sistema de normas y valores comunes al grupo y una
distribución de tareas según los roles especificados en cada
grupo.

Dentro de los grupos tenemos varias clases:

  Grupo de dos: es la menor de las unidades sociales,
pero extremadamente compleja teniendo en cuenta
sus interacciones de tipo psíquico y social.

 Pequeño grupo: la familia, amigos, grupo de juegos,

equipo de fútbol…

 Gran grupo: formaciones sociales de tamaño

comprendido entre 25 y 500 o 1.000 personas.

 Teorías clasificatorias de los grupos:

Grupo formal y grupo informal:

 Formal: Tiene carácter racional, carácter

planificador, carácter normativo formal y está
orientado a un fin de la organización.

 Informal: Tiene carácter espontáneo, carácter real,

carácter normativo informal y orientado a una
necesidad de los miembros del grupo.

Grupo primario y grupo secundario:

 Primario: Son la familia, el grupo de juegos,

vecindario… Son los primeros que intervienen en la
persona, los que configuran el yo social del
individuo. Estos grupos resisten con mayor facilidad
las modificaciones producidas por los cambios
sociales. Estos grupos existen y nacen bajo cualquier
condición, su existencia es libre y sin limitaciones.

 Secundario: Tiene dimensiones mas bien extensas,

está regulado por normas formales y racionales y
tiene una comunicación interpersonal poco profunda.

Grupo de referencia y grupo de pertenencia:

 Referencia: Aquellos a los que las personas se

remiten para orientar y regular su propio
comportamiento.

 Pertenencia: Aquellos de los que las personas

solamente son miembros.

 Bases en la formación de los grupos:

Formación de grupos:
El establecimiento de una relación entre dos o más personas
recibe el nombre de “formación de grupos”. Además se
considera que es más fácil formar un grupo cuando:

 El número de personas es bajo.

 Las personas del grupo tienen en común un mismo

objetivo beneficioso para todos.

 Cuando la competitividad es baja y la colaboración

entre los miembros alta.

 Cuando no existen grandes diferencias de

conocimientos entre los miembros para cumplir una
tarea.

 Cuando es posible que surjan simpatías recíprocas

entre los miembros.

 Cuando el grupo quiere salir de una situación de

aislamiento del contexto social.

Estructura de un grupo:

La estructura de un grupo consiste en un conjunto de

relaciones separadas, pero interrelacionadas entre las
diferentes unidades del grupo. Hay dos tipos de estructuras:

 Horizontal, relativa a la dimensión afectiva.

 Vertical, relativa a la dimensión de poder, a las

relaciones de dominio-sumisión.

 Dinámica de grupo:

La dinámica de grupo es un método utilizado para estudiar a

los grupos pequeños utilizando conocimientos teóricos y
ejercicios (situaciones sociales estructuradas) que permiten
conocer al grupo, la forma de manejarlo, aumentar su
productividad y afianzar las relaciones internas. El carácter de
juego común a los ejercicios, encierra una doble lectura: por
un lado, implica el hecho de desligarse de la situación del
momento y por otra, la identificación con los problemas de
los diversos papeles. A pesar de esto, las dinámicas de grupo
no son apropiadas a todos los problemas, ya que se trata solo
de uno de tantos modos de intervención.

Ventana de Johari:

- Cuadrante I, Área de actividad libre: Comportamientos

conocidos tanto por la persona como por el resto.
- Cuadrante II, Área ciega: Comportamientos que la persona
desconoce, pero que los otros conocen.

- Cuadrante III, Área evitada o secreta: Comportamientos que

la persona conoce y mantiene en secreto al resto de personas.

- Cuadrante IV, Área de actividad desconocida: Aquello que

ni la persona ni el resto de personas conoce.

(*) La Ventana de Johari puede aplicarse también a un grupo

para saber cuanto conocimiento tienen sus miembros del
mismo. Solamente cambiaríamos un par de conceptos: en vez
de “persona” hablaríamos de “grupo” y en vez de “resto de
personas” u “otros” hablaríamos de “resto de grupos”.

5.2. EL GRUPO COMO UNIDAD DE TRABAJO:

 El grupo como unidad de trabajo:

En el T.S. con grupos, el trabajador social tendrá como

unidad de atención aquellos con los que trabaja, de tal modo
que el sujeto activo de su intervención sea el grupo. Al hablar
de grupo nos referimos a aquel grupo que permite una
estrecha relación entre sus miembros para lograr un fácil
manejo de las interacciones producidas entre todos y cada uno
de los componentes del grupo.

 Objetivos del T.S. con grupos:

 Estimular el proceso de auto-desarrollo, de auto-

determinación y de auto-ayuda, a través del proceso
de grupo.

 Ofrecer apoyo y soporte personal por medio del

grupo.

 Apoyar el aprendizaje y la capacitación personal que

facilita el proceso de grupo.

 Satisfacer necesidades personales y del grupo.

 Favorecer los cambios tanto a nivel individual y de

grupo como en el ámbito institucional y comunitario.

 Rol del trabajador social con grupos:

El rol que desempeña el trabajador social depende de su

posicionamiento teórico y de los objetivos propuestos. Según
esto, los roles a desempeñar son muy diversos, pero los más
importantes desde la perspectiva no directiva son:
  Educador Social.

 Asesor Técnico.

Además de estos dos cabría añadir el de mediador, ya que el

t.s. media tanto dentro del grupo, entre sus miembros, como
fuera de el, entre el grupo y otros grupos o instituciones.

 Etapas cronológicas en la formación de grupos

(Proceso de grupo):

 Fase de formación: Es cuando nace el grupo. El

estado emocional de los miembros es de inquietud
por no saber el rol que tienen que desempeñar. El t.s.
tendrá que actuar de manera que facilite el contacto
entre los miembros del grupo y la puesta en marcha
de este.

 Fase de conflicto: Es el momento en que comienza a

establecerse el funcionamiento interno del grupo al
igual que se comienza a diseñar el proyecto de este.

 Fase normativa: Se consolida el proceso de

interacción, el de influencia, el proceso de toma de
decisiones y el de resolución de conflictos.

 Fase de trabajo: Es el momento en que el grupo

comienza a ofrecer ayuda y soporte a sus miembros.
Asume su identidad de grupo e incluso sirve de
modelo a otros grupos en formación. El rol del t.s. en
este momento es el de asesor técnico.

 Fase final: La duración del grupo puede estar

prefijada anteriormente o bien durar hasta que se
complete la tarea emprendida. El fin de un grupo
puede causar sentimientos de pérdida y tristeza a sus
miembros, por lo tanto es importante dejar espacio y
tiempo para reconocer estos sentimientos. Es también
necesario que se establezca un lugar y un tiempo para
la auto evaluación de los miembros de cómo ha sido
su proceso dentro del grupo.

 Funcionamiento del grupo:

El análisis de la vida interna del grupo sería así:

 Proceso de comunicación:

Para estudiar el proceso de la comunicación en un grupo hay

que tener en cuenta la comunicación verbal y la no verbal
(organización espacial y de tiempo, actitud corporal, lenguaje
 de los gestos). La verbal transmite un mensaje y la no verbal
reafirma y refuerza la importancia de dicho mensaje.

Los procesos de comunicación son la base de los lazos de

interacción entre los miembros del grupo.

 El proceso de interacción:

Los fenómenos a estudiar en este proceso son: la red de

afinidades (simpatías y antipatías), los subgrupos (pequeños
grupos dentro del grupo que expresan la necesidad de
mantener relaciones más íntimas que las permitidas por el
grupo), los roles  (papeles que interpretan los miembros) y
las formas de poder (actitud del líder).

 Los procesos de influencia:

Nacen de la interacción entre los miembros del grupo. Son

cuatro:

 Las presiones a la conformidad: Aparecen unidas a la

búsqueda de consenso, cuando se elabora la norma.
Se utiliza para que los miembros no se desvíen y se
atengan a la norma. No afecta igual a alguien que
esté solo o que forme parte de un subgrupo.

 La resistencia al cambio: Puede producirse por temor

a lo desconocido, por oposición a la autoridad o por
apatía del sistema en equilibrio.

 Cambio o innovación: Para el cambio es necesaria la

decisión del grupo, mientras que la innovación puede
ser introducida por los individuos o los subgrupos.

 El proceso de toma de decisiones y de resolución de

conflictos:

Es un proceso complejo, ya que todo grupo necesita la toma

de decisiones. El proceso debe seguir diferentes fases:
formulación del problema, recogida de información respecto
al problema y la decisión a tomar, elaborar las diferentes
soluciones posibles y elegir lo que el grupo considere mejor.

Tema 6: Técnicas básicas de intervención con grupos:

6.1. La crónica. El Informe Grupal.

Es una técnica mixta, en ella se utiliza la observación y se

aplican los soportes de registro de la misma. El objetivo de la
crónica es el mismo que la entrevista solo que la crónica es a
nivel grupal.
En el registro de la crónica aparecen: tipos de conflictos,
cómo se resuelven, elementos claves del grupo, registro de
intervenciones (esto se puede hacer en forma de diálogo o de
narración).

La estructura de la crónica es idéntica a la del Informe Social:

- datos.

- cuerpo del informe.

- dictamen o valoración profesional.

6.2. El psicodrama, el sociograma, juegos de roles.

El Psicodrama: es una forma de psicoterapia (o recurso

psicoterapéutico) consistente en la representación
(dramatización) por parte de los miembros del grupo de
acontecimientos pasados o futuros, reales o imaginarios,
externos o internos, experimentándolos al máximo, como si
estuvieran sucediendo en el presente. En estas
representaciones se utilizan diversas técnicas dramáticas,
guiadas por ciertos principios y reglas, y destinadas a lograr
unos objetivos (darse cuenta de los propios pensamientos,
sentimientos, motivaciones, conductas y relaciones; mejorar
la comprensión de las situaciones, de los puntos de vista de
otras personas y de nuestra imagen o acción sobre ellas;
investigar y descubrir la posibilidad de nuevas respuestas;
ensayar, aprender o prepararse para actuar las conductas o
respuestas que se encontraron más convenientes…)

El sociograma: El sociograma es una técnica para lograr una

imagen precisa de las relaciones informales existentes en el
seno de los grupos, que frecuentemente permanecen ocultas, o
poco visibles.

Juegos de roles: Consiste en una dramatización, en la cual,

cada miembro del grupo asume un papel. Posteriormente se
comentará con el resto como se han sentido en el rol que se
les había asignado y como lo han visto el resto del grupo.

6.3. Técnicas de relación.

1.- Técnica de Intervención empática.

 Reflejo o retorno sencillo (técnica del espejo): se

trata de un retorno de lo comunicado de forma breve
y evocadora.
  Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los
sentimientos y actitudes que no se deducen
directamente de las palabras del supervisado.

2.- Técnica de Intervención respetuosa: Se trata de dar

ánimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como
intervenido.

3.- Técnicas basadas en el presente:

 La focalización o síntesis: Se usa cuando otra

persona huye del presente o fantasea alejándose de la
realidad.

 El resumen o eslogan: Alrededor de una frase-

resumen retomar brevemente el conjunto de temas
tratados.

4.- Técnica de implicación personal:

 Basadas en el presente: Las que se basan en la

comunicación de sentimientos y vivencias presentes
por parte del profesional.

 Basadas en el pasado: Experiencias personales del

profesional en el pasado.

5.- Técnica de confrontación:

 Considerar nuevos aspectos.

 Ampliar valores, actitudes…

6.- Técnica del modeling: Consiste en plasmar físicamente la

situación en la que está el usuario.

- Esculturación: es una técnica plástica, con la que se

pretende que se de una realidad. Se dirige a valorar
emociones, sentimientos… luego se hace una reflexión sobre
cómo lo han vivido los miembros del grupo.

También se puede realizar como plasmación, siendo el

terapeuta un modelo para el grupo, haciendo que se visualice
un comportamiento o una actitud. Va dirigido casi siempre a
la creación de un patrón nuevo a nivel grupal.

TS

TS
U

TS

TSS

Conocido del individuo

Desconocido del

individuo

Conocido de otros

I Área de actividad libre

II Área ciega

Desconocido de otros

III Área evitada o secreta

IV Área de actividad desconocida