CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

ESTRUCTURACIÓN DE CARGOS POR COMPETENCIAS

INTEGRANTES
Natalia Rubio- Dayana Plazas- Katherine Capera- Mayerly Naveros- Santiago
Rojas-Duvan Muñoz

TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

FICHA- 2448956
NEIVA- HUILA
2022
TABLA DE CONTENIDO

•Descripción de los cargos…………………………………………

•Descripción de las competencias……………………………………

•10 Competencias de cada cargo……………………………………

•Nivel de importancia de cada competencia (1-5)…………………

•Competencias (10) y sus indicadores (3)…………………………

 DESCRIPCION DE CARGOS
DIRECCIONADOR: Administrar el sistema de gestión de filas en la oficina,
identificando la necesidad del cliente y entregándole el ficho del turno asignado. Orientar a
clientes y usuarios que ingresan a la sucursal, direccionándolos hacia el canal o servicio que
más pronto soluciona su necesidad Administrar el sistema de gestión de filas en la oficina,
identificando
CAJERO: Esta forma parte de la imagen del negocio o entidad, por lo que su labor se
caracteriza por la amabilidad de sus acciones hacia sus clientes. El cajero tiene como
responsabilidad central el dinero que entra a la caja, los materiales y equipos, información
confidencial, así como en la toma de decisiones. Además, el cajero está en la facultad de
asesorar al cliente y dar respuesta a solicitudes específicas que este pueda tener.
COORDINADOR DE TALENTO HUMANO: Ser el enlace entre los empleados y la
Dirección o los proveedores de beneficios. Gestionar los planes de salud y bienestar, tales
como las inclusiones, modificaciones o el cese del contrato. Gestionar o asistir en el
proceso de reclutamiento y de entrevistas. Canalizar o asistir en el proceso de contratación.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO: Es responsable por prestar apoyo administrativo de
alto nivel al equipo de Finanzas y Operaciones y a toda la organización. Realización de
diligencias bancarias, tramitar y archivar documentación administrativa. Mantener y
gestionar cordialmente relaciones tanto con el cliente interno como externo.
ASESOR COMERCIAL: Responsable por la expansión de una empresa en el mercado.
Su principal objetivo es realizar un análisis general del departamento comercial para
garantizar el buen funcionamiento del negocio.
GERENTE GENERAL: Usualmente vela por todas las funciones de mercado y ventas de
una empresa, así como las operaciones del día a día. Frecuentemente, el gerente general es
también responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica.

CARGO COMPETENCIAS 1 2 3 4 5

Liderazgo X

Servicio al X
cliente
Comunicación X
asertiva
Solución de X
Conflictos NIVEL DE
DIRECCIONADOR Toma de IMPORTANCI X
decisiones
 Trabajo bajo A X
presión
Relaciones X
interpersonales
Aprendizaje X
continuo
Responsabilidad X

Compromiso X

CARGO COMPETENCIAS 1 2 3 4 5

Servicio al X
cliente

Resolución de X
conflictos

Responsabilidad X

Aprendizaje X
continuo

Relaciones NIVEL DE X
interpersonales IMPORTANCIA
CAJERO
Compromiso X

Comunicación X
asertiva

Honestidad X

Resistencia a la X
monotonía

Gestionar
cambios y
X
devoluciones

CARGO COMPETENCIAS 1 2 3 4 5

Liderazgo X

Servicio al X
cliente

Capacidad de X
análisis
 Comunicación X
asertiva

Responsabilidad X

Iniciativa X
COORDINADOR NIVEL DE
Compromiso IMPORTANCIA X
TALENTO
Trabajo en X
HUMANO
equipo

Relaciones X
interpersonales

Proactividad X

CARGO COMPETENCIAS 1 2 3 4 5

Comunicación X
Asertiva

Capacidad de X
análisis

Responsabilidad X
ASISTENTE NIVEL DE
Compromiso X
ADMINISTRATIVO IMPORTANCI
Trabajo en A X
equipo

Iniciativa X

Bajo presión X

Aprendizaje X
continuo

Pro actividad X

Adaptación al X
cambio

CARGO COMPETENCIA 1 2 3 4 5
S

Aprendizaje X
 continuo

Comunicación X
asertiva

Pro actividad X

Habilidad X
negociadora
ASESOR NIVEL DE
COMERCIAL Servicio al IMPORTANCIA X
cliente

Relación X
interpersonal

Compromiso X

Resolución de X
conflictos

Iniciativa X

Innovación X

CARGO COMPETENCIA 1 2 3 4 5
S

Liderazgo X

Pensamiento X
critico
GERENTE NIVEL DE
GENERAL Comunicación IMPORTANCIA X
Asertiva

Trabajo bajo X
presión
 Capacidad de X
análisis

Mentalidad de X
crecimiento

Pro actividad X

Autocontrol X

Iniciativa X

Habilidad X
negociadora

¿QUE ES UNA COMPETENCIA?

Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que debe poseer una
persona para desempeñar un trabajo o labor específica.

DESCRIPCIÓN DE CADA COMPETENCIA

TRABAJO BAJO PRESIÓN: Capacidad de desarrollar determinadas tareas profesionales bajo
condiciones adversas tanto de tiempo como de sobrecarga y así manteniendo un ritmo de eficiencia.

LIDERAZGO: Es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a
cabo acciones para lograr sus fines y objetivos.

SERVICIO AL CLIENTE: Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una
excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.

CAPACIDAD DE ANALISIS: Identificar y valorar las situaciones y problemas, separando y

organizando sus partes integrantes y con ello reflexionar sobre ellas de una forma lógica

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Serie de mecanismos con los que cuenta una
organización a la hora de delimitar de manera eficiente sus procesos.

MENTALIDAD DE CRECIMIENTO: Avanzar, expandir y ver la oportunidad y el potencial

en cada momento, fracaso y éxito.

COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los
demás.

RESPONSABILIDAD: Cualidad que tiene aquel individuo que cumple sus obligaciones o
promesas y asume las consecuencias de sus actos, cuando los realiza.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Es la manera como dos o más individuos u

organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan.

CREATIVIDAD: Es el acto de convertir ideas nuevas en realidad y se caracteriza por la

capacidad de percibir el mundo de una forma diferente.

TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para trabajar de manera complementaria y así dar mejor
resultados.

ADAPTACIÓN AL CAMBIO: Capacidad para asumir los cambios sin que esto altere el
alcance objetivo que se han propuesto con antelación.

INICIATIVA: Es aquello que da principio a algo. Se trata del primer paso de un proyecto o del
punto de partida de alguna acción.

APRENDIZAJE CONTINUO: Consiste en la adquisición de nuevos conocimientos. Su

principal objetivo es estar al tanto de las nuevas tendencias.

RELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS: Consisten en la interacción

recíproca entre dos o más personas. Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para
comunicarse, el saber escuchar, la solución de conflictos etc.

TOMAS DE DESICIONES: Proceso en el cual un individuo o un grupo de individuos deben

elegir entre varias opciones.

PROACTIVIDAD: Comportamiento que desarrollan los individuos ante determinadas

situaciones y que se caracteriza por ser anticipatorio, autoiniciado y orientado al cambio.
COMPROMISO: Hace referencia al vínculo emocional que mantienen los colaboradores con la
organización y sus objetivos.

HABILIDAD NEGOCIADORA: Es el conocimiento del proceso y la modalidad de la

negociación

RELACIÓN INTERPERSONAL: Son asociaciones entre dos o más personas, estas

asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico

RESISTENCIA A LA MONOTONÍA: Mantener concentrada la atención del sujeto,

obligándole a reacciones motrices durante el tiempo suficiente para detectar fatiga, en caso de que
esta aparezca.

INDICADORES DE COMPETENCIAS DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO

COMPETENCIAS INDICADOR
 Observa y escucha atentamente al
Cliente mientras se está dirigiendo.
 da un mensaje claro, directo y explicito
1. Comunicación asertiva para resolver la duda del cliente.
 Brinda empatía hacia el cliente

2. Capacidad de analizar  Tiene la capacidad de analizar el

problema del cliente y encontrar una
solución.
 Tiene la capacidad de detectar un
problema en la empresa.
 Procura tener más de una alternativa.
3. Responsabilidad  Es puntual en sus deberes
 Es un profesional al saludar y referirse
a los clientes.
 Es discreto con los clientes y
compañeros de trabajo.
4. Compromiso  Cumple con su deber.
 Adquiere un compromiso con los
clientes que necesiten de sus servicios.
 Atienden a los clientes con dedicación
y compromiso para darles una mejor
atención.
5. Trabajo en equipo  Sabe relacionarse con sus compañeros
de trabajo.
 Se adapta fácilmente en cualquier
oficina.
 Se mantiene neutro ante cualquier
situación de discusión.
6. Iniciativa  Toma el mando para alcanzar sus
metas.
 Tiene la capacidad de innovar algún
 plan estratégico.
 posee la capacidad de solucionar los
problemas de sus clientes.
7. Trabajo bajo presión  Conserva la calma ante cualquier
cliente problemático.
 No se deja llevar por sus impulsos.
 Tiene capacidad de resolver problemas
8. Adaptación al cambio  Se adapta al cambio y lidera el equipo.
 Tiene buena relación con sus
compañeros de oficina.
 Alcanza objetivos o soluciona
problemas comunes.
9. Aprendizaje continuo  Se mantiene dispuesto aprender cada
día.
 Busca superarse y mejorar
académicamente.
 oportunidad para superarse
académicamente.
10. Pro actividad  Toma el control de las circunstancias
de manera activa.
 produce con mayor interés.
 Busca nuevas oportunidades y ayuda a
innovar propuestas y actividades en la
empresa.

INDICADORES DE COMPETENCIAS DEL ASESOR COMERCIAL

COMPETENCIAS INDICADOR
o
 realiza un buen análisis general
de su departamento comercial.
1 APRENDIZAJE CONTINUO  Conoce con detalle el producto
o el servicio que ofrece.
 sabe el perfil de la persona con
quien va a interactuar.

2 COMUNICACIÒN ASERTIVA:  Identifica los problemas que

tiene sus clientes y ayuda a
resolverlos.
  Debe establecer un dialogo con
los clientes de una forma simple
clara y oportuna.
 Debe ser una persona positiva y
optimista y divertida a la hora
prestar su producto.

3 PROACTIVIDAD  Presenta un producto adecuado

para que así su cliente se sienta
seguro y satisfecho para adquirir
el producto.
 Tiene capacidad para lograr un
objetivo comercial.
 Organiza sus actividades
comerciales en función de
objetivos previamente fijados.

4 HABILIDAD NEGOCIADOR  Tiene paciencia a sus clientes

inspirando confianza para así
lograr el compromiso al cliente a
la hora de adquirir nuestro
producto.
 Analiza a su cliente para
ayudarlos en su necesidad.
 Escucha de manera respetuosa
y útil a los clientes para saber
sus respectivos requerimientos
y solicitudes.

5 SERVICIO AL CLIENTE  Tiene eficiencia y tiene en

cuenta todos los puntos de vista
según la necesidad de su
cliente.
 Busca otras alternativas para
generar sus compras.
 Infórmale los beneficios
correspondientes de sus
compras.

6 RELACION INTERPERSONAL  Es eficiente frente a un

comprador dependiendo según
la necesidad que tenga el
cliente.
 Implementa estrategias
efectivas para no ofrecer un mal
 servicio al cliente.
 Se empeña en dar motivos,
moral, y empatía, para estar
seguro de sí mismo sentirte
satisfecho.

7 APRENDIZAJE CONTINUO  Aprende de sus errores para así

mismo mejorar su perfil
profesional
 Tiene una actitud positiva frente
a sus clientes
 Innova cosas nuevas y asertivas
para mirar que estrategias son
buenas para aplicar durante
negaciones.

8 RESOLUCION DECONFLICTOS  Realiza un seguimiento con el

cliente.
 Evalúa y busca solución a los
problemas.
 Chequea la expectativa que
tiene el cliente sobre los
resultados de acciones.

9 INNOVACIÓN  Innova estrategias que nos sirve

en el de trabajo a otras que si
efectivamente de resultado.
 Inicia una conversación con los
directivos de trabajo para un
pequeño cambio.
 Cambia los objetos a diferente
lugares del sitio para que se vea
variación y organización de la
empresa

10 INICIATIVA  Da una iniciativa para brindar su

respectivo servicio
 Reúne a su cliente para
informarle los beneficios y
adquirir este proyecto.
 Informa a su cliente sobre
nuevos proyectos.
COORDINADOR INDICADORES
DE TALENTO
HUMANO
 Influye, motiva y organiza acciones para lograr sus fines y objetivos.
 Brinda soporte integral a los empleados.
LIDERAZGO
 Crea y coordinar comunicaciones internas y externas relacionadas con
las iniciativas de Talento Humano.

 Da acciones y esfuerzos orientados de manera dinámica y proactiva.

SERVICIO AL  Coordina el punto de enlace entre los empleados para la mejora de
CLIENTE políticas y prácticas de la empresa
 Brinda ideas de mejora para cualquier situación que se presente o se
pueda presentar con los usuarios.
 Identifica y valora las situaciones y problemas dentro de las
instalaciones
CAPACIDAD DE  Brinda planes de mejoras (planes ya creados) para las situaciones de
ANALISIS altercados de los trabajadores con los usuarios (plan de contingencia).
 Reflexiona de una manera lógica para dar solución de manera rápida y
coherente
 Brinda comodidad a la hora de establecer una conversación
COMUNICACIÓN  Se comunica de manera armoniosa y eficaz con los trabajadores a la
ASERTIVA hora de ejercer sus ideas.
 Posee mucha inteligencia emocional (ética)
  Analiza y cumple sus obligaciones dentro de las instalaciones
 Brinda mejoría, conocimientos y ayuda constante a los trabajadores.
RESPONSABILID  Se reúne con la gerencia para identificar y analizar las necesidades
AD actuales y futuras de la empresa.
 Da el primer paso a la hora de presentar un proyecto visionario para la
INICIATIVA empresa, (dentro de su límite y cargo)
 Brinda confianza a los trabajadores y a la empresa cuando dirige el
punto de partida de algún proyecto o idea de una manera adecuada.
 Adquiere iniciativa personal y no obligada.
 Posee buen vínculo con los trabajadores para así cumplir los objetivos
COMPROMISO de la empresa.
 Cumple con lo acordado (rendimiento con los trabajadores) etc.
 Orienta a los aspirantes entorno a los requerimientos del empleo, así
como en los términos y condiciones del cargo.
 Dirige las agrupaciones, (trabajo en equipo) ya que entre más
TRABAJO EN conocimientos se junten en un proyecto mejor saldría
EQUIPO  Trabaja en conjunto con los asistentes de gestión del talento humano,
supervisando sus funciones administrativas
 Ayuda constante a los trabajadores de la empresa con sus ideas o
visiones.
 Interacción recíproca positiva con los empleados de la empresa,
RELACIONES mejorando la convivencia
INTERPERSONA  Soluciona conflictos entre empleados de manera prudente presentados
LES dentro de la empresa.
ADECUADAS  Posee habilidad a la hora de comunicarse con los empleados
(comunicación asertiva).
 Anticipatorio ante cualquier problema presentado o que se presentará
PROACTIVIDAD dentro de la instalación
 Orientado al cambio ya que asume riesgos y es competitivo a la hora
de ejercer sus ideas para la mejoría de la empresa
 Comportamiento adecuado a la hora de presentarse situaciones dentro
de la instalación

COMPETENCIA
INDICADORES
CARGO CAJERO
 Da un buen trato a  Tiene una  Pregunta la
los clientes para buena actitud a satisfacción de
que estén la hora de dar un servicio
SERVICIO AL
satisfechos a la el servicio prestado al
CLIENTE
hora de brindar un cliente.
servicio

SOLUCION DE  Da una solución a  encuentra una  Reconoce el

 problemas cuando solución del tipo de
un cliente lo conflicto que situación para
requiere puede haber dar una pronta
entre un solución al
CONFLICTOS cliente o en el conflicto que
grupo de se está
trabajo generando en
el área de
trabajo.
 Ingresa y sale a su  Asume las  Razona y cuida
hora indicada del propias la salud y
puesto de trabajo obligaciones y seguridad de su
RESPONSABILIDAD respeta a los grupo mientras
demás en su este en el
puesto de trabajo.
trabajo.  
 Busca y filtra la  Adquiere de  Comparte o
información nuevos incluye
adecuada base a conocimientos intercambios
APRENDIZAJE su puesto de para el de ideas y
CONTINUO trabajo. desarrollo de experiencias al
capacidades al grupo de
momento de trabajo.
dar un servicio.
 Satisfacen  Siente y hace  Tiene la
necesidades más fácil la habilidad para
afectivas de comunicación socializar más
RELACIONES manera plena y interpersonal. fácilmente con
INTERPERSONALES confiable hacia un los demás.
cliente o
compañeros de
trabajo.
 Es comprometido  Cumple con las  compromete la
con su puesto de normas y actitud y el
trabajo a la hora políticas que servicio hacia
COMPROMISO
de dar el servicio. genera el el cliente
empleador siempre que lo
requieran
 Conoce y respeta  Demuestra el  Es directo y
los límites para interés en las empático al
mantener una personas para comunicarse
COMUNICACIÓN
comunicación generar para dar el
ASERTIVA
necesaria para confianza y dar servicio
decir “no” en una el servicio adecuado.
situación. adecuado.
HONESTIDAD  defiende y  Es honesto si  Es honesto al
reconoce los alguien se dar una
 méritos de los equivoca al dar información
demás sobre todo un vuelto, sobre un
si pudiesen hacerlo saber y producto o un
parecer nuestros y no quedarse servicio al
reconocer una con ese dinero público.
equivocación. que no nos
corresponde.
 Resiste a nuevas  Genera  Resiste a
habilidades y resistencia a un cambios o
competencia cambio o tareas
RESISTENCIA DE LA
necesarias para propósito asignadas a su
MONOTONIA
desarrollar cuando el puesto de
eficientemente su empleador se trabajo
labor lo dispone
 Sabe gestionar un  Da pronta  Indica y explica
cambio o solución a un al cliente como
devolución cambio o debe de
GESTIONAR cuando el cliente devolución por gestionar un
CAMBION Y se lo esté un cliente cambio o
DEVOLUCIONES proporcionando insatisfecho devolución de
en el instante de un producto
la compra. para hacerla
efectiva.

DIRECCIONADOR
INDICADORES
LIDERAZGO  Dirige a los clientes y usuarios hacia el canal o servicio que más
pronto solucione su necesidad.
 Realiza el control del sistema de filas, asignando el turno
 Motiva a los clientes ofreciendo un buen servicio; satisfaciéndolos
dando soluciones a sus dificultades.
SERVICIO AL  Asesora de forma adecuada a los clientes en el momento de
CLIENTE diligenciar formatos o adjuntar documentación.
 Brinda un trato amable y respetuoso a los clientes
 Brinda atención y da solución a dudas e inquietudes ante una
situación
COMUNICACIÓN  se comunica de manera efectiva con los clientes para la solución
ASERTIVA de problemas
 Brinda un buen trato en el momento de comunicarse con los
usuarios
 Brinda un trato positivo en el momento de interactuar con sus
compañeros de trabajo

SOLUCION DE  Se dirige de forma adecuada dando prontas soluciones a la hora
CONFLICTOS de presentarse un problema con los clientes.
 Busca distintas soluciones a las problemáticas de los clientes.
 Satisface al cliente a través de soluciones a las dificultades
presentadas.
TOMA DE  Tiene en cuenta las diferentes opiniones de sus compañeros frente
DESICIONES a una situación o problemática
 Analiza cada una de las opciones antes de tomar una decisión.
 Selecciona la opción más conveniente para la empresa, entidad o
cooperativa.
TRABAJO BAJO  Mantiene la calma para lograr una mayor eficiencia y evita
PRESIÓN cometer errores.
 Controla sus emociones para evitar inconvenientes.
 Tiene habilidad para realizar distintas actividades al tiempo.
RELACIONES  Interactúa de manera cordial con los clientes.
INTERPERSONALE  Se comunica de forma clara y concisa para darse a entender a los
S clientes.
 Escucha de forma activa y empática para saber la necesidad del
cliente y evita malos entendidos.
APRENDIZAJE  Participa en capacitaciones para estar en constante aprendizaje.
CONTINUO  Retroalimenta y mejora sus habilidades
 Brinda ideas y aporta conocimientos a la organización.
RESPONSABILIDAD  Es puntual a la hora de su ingreso laboral.
 Permanece en su puesto de trabajo cuando se requiere.
 Entrega las actividades o reportes en el tiempo correspondiente.
COMPROMISO  Es comprometido tanto con el trabajo como con la empresa.
 Se compromete a bridar una solución al cliente cuando este
requiere de su ayuda.

 Es comprometido con él mismo, al lograr mejorar sus capacidades

para una mayor eficiencia laboral.

Gerente general Indicadores

Liderazgo  Debe presentar dotes de liderazgo y

motivación
 Mide el desempeño operativo
 Reconoce y recompensar el esfuerzo de sus
empleados.

Pensamiento critico  Produce expectativas realistas y ayuda a

resolver problemas antes de que surjan.
 Debe considerar problemas como el alcance
de un proyecto, el exceso de compromiso de
recursos, las subestimaciones de tareas y
 más.
 Obtiene las mejores ideas.

Comunicación  Es agradable y excelente comunicador que

cree profundamente en la gente. Se mide por
Asertiva
los fuertes lazos que crea.
 Entiende a los empleados y su rendimiento
 Es claro, conciso y coherente en sus
mensajes. Genera credibilidad, confianza,
seguridad y empatía al comunicar

Trabajo bajo presión  Es emocionalmente resistente

 Distingue que cosas son importantes y
urgentes para realizarlas
 Busca la manera de solucionar una posible
problemática

Capacidad de análisis  Entiende a los clientes

 Busca generar valor significativo. Se enfoca

en el potencial de su organización para
cambiar y mejorar su empresa.

 Da resolución de problemas complejos que

se presente en su empresa.

Mentalidad de  Capacita al empleado para mejorar las

competencias y asignar un rol más
crecimiento
importante.
 tiene una idea clara de qué desea mejorar
para hacer una gran diferencia.
 Cuida a su equipo de trabajo y procura el
desarrollo.

Proactividad  Fomenta la innovación

 Busca oportunidades de avance y una mejor
manera de hacer las cosas.
 Motiva a sus empleados ser responsables de
sus acciones e invita a adelantar proyectos
de vida firmes para lograr resultados

Autocontrol  Controla, dirige y coordina un departamento o

una organización.
 debe mantener la calma frente a las
 problemáticas que se presenten.
 Expresa sus emociones de manera adecuada.

Iniciativa  Debe reconocer las buenas oportunidades de

negocio y esté dispuesto a asumir riesgos
para llevar a la empresa por un buen camino
 debe asumir la iniciativa cuando implique
tomar decisiones difíciles.
 Reconoce las buenas oportunidades de
negocio y está dispuesto asumir riesgos.

Habilidad  Busca transformar la industria. Tiene una

visión global del impacto social de su
negociadora
organización.
 Tiene gran capacidad para negociar ya que
es un factor para el éxito.
 Tiene facilidad para entablar una
conversación.

REFERENCIAS

https://www.educarchile.cl/sites/default/files/2019-07/definicion-de-trabajo-en-equipo.pdf
https://economipedia.com/definiciones/competencia-laboral.html

https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/trabajar-bajo-presion-punto-saludable

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/08/que-es-el-liderazgo-aspectos-relevantes/

https://blog.hubspot.es/service/buen-servicio-a-clientes

https://glosarios.servidor-alicante.com/competencias-genericas/capacidad-de-analisis-y-sintesis

https://economipedia.com/definiciones/administracion-del-tiempo.html

https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/

https://concepto.de/responsabilidad/

https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-habilidades/
resolucion-de-conflicto/principal

http://innovaromorir.com/que-es-creatividad/

https://cicap.ucr.ac.cr/web/adaptacion-al-cambio-una-competencia-necesaria-para-crecer-
profesionalmente/?ModPagespeed=off

https://definicion.de/iniciativa/

https://blog.peoplenext.com.mx/estrategias-para-fomentar-el-aprendizaje-continuo-en-tu-organizacion
https://www.radioangulo.cu/el-psiquiatra-y-tu/234824-buenas-relaciones-interpersonales-clave-
importante-para-el-bienestar-y-el-exito

https://www.edix.com/es/instituto/toma-de-decisiones/

https://www.sdelsol.com/blog/laboral/ser-proactivo/

https://canopylab.com/es/futuro-del-trabajo-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-compromiso-laboral/

https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/coordinador-rrhh/