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Corporación Universitaria Minuto de Dios

Toma De Decisiones

Elaborado Por: Edwin Alexander Leal Benavides

ID: 682629

Programa: Administración de Empresas

Docente: Juan Carlos Rincón Barragán

Actividad 3. Proceso De La Toma De Decisiones Y Su Aplicación En La Empresa

Pabellón 18. ERON PICOTA

Bogotá D.C – Julio de 2022

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TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido…….….………………………………………..………...……………pág.2
1. Introducción………………………………………………….………..…………… pág.3
2. Caracterización de la empresa…………….………………..……………..……..
pág.4
2.1 Razón social
2.2 Tipo de empresa
2.3 Número de empleados
2.4 Visión
2.5 Misión
3. Estructura organizacional de la empresa…………..……..……………..……... pág.6
4. Análisis fase filosófica y analítica de esta…………………..……………..……..
pág.7
5. Contextualización situación descrita y los requerimientos de la empresa……
pág.8
6. Variables identificables en el proceso de la toma de decisiones adoptado a nivel
empresarial………………………………………………………………………….pág.9
7. Modelo de proceso de toma de decisiones aplicado al
caso……………….....pág.10
8. Argumentación…………………..……………..…...……………………….……pág.13
9. Conclusión……..……………………………………….………………………… pág.16
Bibliografía...……………………………………………………..……….……………… pág.17
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1. INTRODUCCIÓN

Un aspecto relevante en todo proceso de planeación en el contexto de las

organizaciones es el de toma de decisiones, ya que, como muchos estudiosos de la
planeación afirman, esta ultima es el proceso de toma de decisiones en el presente
para los resultados que se esperan obtener en el futuro. Es decir que la planeación esta
directamente relacionada con la toma de decisiones.

En un proceso de planeación, es la definición de una alternativa dentro de un

conjunto, a partir del cual se realizan las diferentes actividades de la organización para
logran un determinado fin. En este sentido, una decisión es un proceso de selección de
alternativas frente a un problema o situación que demanda una acción.

La toma de decisiones es un proceso que implica una serie de actividades que,

de acuerdo con diferentes autores, se pueden agrupar en las frases que se desarrollan
a continuación.
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2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Esta organización fue fundada en el año 2000 con la finalidad de satisfacer las
necesidades y expectativas de la comunidad académica.

Las desventajas son:

La pesada carga de trabajo administrativo y el gran número de empleados que
reportan a cada jefe a veces da lugar a confusión en las funciones. Los jefes de equipo
deben ser líderes que generen ideas y ayuden a otros a tomar decisiones. Cuando
demasiadas personas informan a un administrador, el cargo se vuelve difícil de realizar,
la estructura organizacional favorece la participación, comunicación y aprendizaje entre
otros aspectos de la cultura organizacional como el entusiasmo y compromiso personal
y corporativo.

2.1 Razón social

EDUCIENCIA EDITORES LTDA.
2.2 Tipo de empresa
Es una organización privada comprometida con la satisfacción de necesidades
editoriales de la comunidad académica del país. Con publicaciones de temáticas muy
especificas en las distintas áreas del conocimiento, además de varias publicaciones
sobre investigación y desarrollo multidisciplinario.
2.3 Número de empleados
Esta compañía fue creada en el año 2000 e inicio labores con un equipo de cinco
trabajadores; hoy cuenta con una planta de personal de 35 trabajadores, caracterizados
por las mas altas técnicas, profesionales y humanas, de los cuales 12 actividades
administrativas, cinco actividades de producción editorial, 15, actividades comerciales, y
3 actividades de servicios generales.
2.4 Visión
Educiencia Editores Ltda. Trabaja convencida de que, para el año 2020, la compañía
será reconocida como una de las 10 mejores organizaciones nacionales en el campo
editorial del libro y por sus cordiales relaciones con sus proveedores, su competencia y
la comunidad, así como por su contribución al desarrollo del país, mediante la
generación de empleo, la promoción de la cultura y la protección del medio ambiente.
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Los principios o valores de Educiencia Editores Ltda. Son el eje fundamental de toda
actividad en nuestra compañía. Entre los diversos valores que destacamos como parte
de nuestra cultura organizacional, es importante mencionar los siguientes.
 El respeto por las personas
 La honestidad
 La responsabilidad
 La justicia
 El aprecio por la cultura y el conocimiento
 La laboriosidad
 El cuidado y el respeto por la naturaleza
 La calidad de nuestro servicio
 La disposición al cambio

2.5 Misión
Educiencia editores Ltda. Es una compañía con la plena satisfacción de las
necesidades y expectativas de la comunidad académica y con la construcción de un
futuro digno mediante el suministro y la publicación de material bibliográfico, ofreciendo
servicio cultural de optima calidad. Para ello, cuenta con un equipo de personas con las
mas altas cualidades humanas, intelectuales y profesionales, lo que le permite ser una
compañía preferida por la comunidad académica, retribuir de manera justa tanto a sus
colaboradores como a sus inversionistas y trabajar por la conservación del medio
ambiente, así como por el desarrollo económico y social para la comunidad donde
opera, generando empleo calificado y promoviendo la educación de los ciudadanos en
la sociedad.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Se destaca el compromiso personal y corporativo, clientes, proveedores,

competencia, inversionistas, sociedad etc., teniendo una relación cordial y estrecha con
cada uno de ellos, la estructura organizacional favorece la participación, comunicación y
aprendizaje entre otros aspectos de la cultura organizacional como el entusiasmo y
compromiso personal y corporativo.
La gestión estratégica de una empresa requiere de la construcción de una
imagen futura deseada (visión), hacia el logro de la cual deben dirigirse todos los
esfuerzos de la organización. Para su definición se requiere, sin embargo, saber en
dónde se encuentra la empresa hoy (diagnóstico estratégico) que encaminan a tener un
excelente medio ambiente externo o entorno institucional y su medio ambiente interno.
Los valores corporativos son considerados por cada trabajador verdaderos
criterios que guían sus vidas, razonamientos y acciones para construir sus propios
proyectos de vida y el futuro de la compañía. No obstante, es de mencionar que,
durante el año anterior y el transcurso de este, se ha venido presentando una notoria
desmotivación por parte del personal de la compañía, debido en gran parte a la
dificultad del cumplimiento de las metas por la gran competencia en el sector editorial y
la baja demanda de libros por parte de la comunidad académica, situación que se
comienza a reflejar en la desmotivación y el desmejoramiento de las relaciones
interpersonales entre los trabajadores, ya que las personas que integran la organización
desde su comienzo observan, por un lado, que quienes ingresaron en años recientes
han obtenido ascensos y promociones similares a los de más antigüedad y, por otro
lado, la congelación de comisiones al no lograrse las metas.
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ANÁLISIS FASE FILOSÓFICA Y ANALÍTICA DE ESTA

Los valores que ellos mencionan que es parte fundamental y cultural de la

organización en los cuales están:
El respeto de las personas, la honestidad y la responsabilidad.
De pronto le falta mencionar más valores, de pronto como logran organizar las
actividades y distribuir el trabajo que en ese caso el valor sería el compromiso y el
trabajo en equipo ya que con ellos es más fácil organizarse donde se podrían evitar
conflictos y permite adaptarse mejor a los cambios y promueven el aprendizaje continuo
y el compromiso de los integrantes de la organización.
En las políticas promueven pagar salarios superiores a los que normalmente
pagan en el sector editorial, que se quieren promover tanto internamente como
externamente que serán los valores que se quieren reflejar en la organización, que son
ajustadas para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Como el buen
trato, el respeto, la disposición y que sea bien direccionada la información del contenido
y por último como en toda empresa que quiere ser competitiva debe fomentar el
crecimiento personal y profesional dentro de la empresa.
En lo cultura organizacional se destaca el compromiso personal y corporativo,
clientes, proveedores, competencia, inversionistas, sociedad etc., teniendo una relación
cordial y estrecha con cada uno de ellos, la estructura organizacional favorece la
participación, comunicación y aprendizaje entre otros aspectos de la cultura
organizacional como el entusiasmo y compromiso personal y corporativo.
La gestión estratégica de una empresa requiere de la construcción de una
imagen futura deseada (visión), hacia el logro de la cual deben dirigirse todos los
esfuerzos de la organización. Para su definición se requiere, sin embargo, saber en
dónde se encuentra la empresa hoy (diagnóstico estratégico) que encaminan a tener un
excelente medio ambiente externo o entorno institucional y su medio ambiente interno.
Además, que se tiene que reconocer que Colombia es un país importante en el
contexto global por su dotación de (posición geoestratégica, territorio, tamaño
poblacional, biodiversidad, calidad de su talento humano), comparado con otros países
de América Latina.
Se debe tener en cuenta que la economía nacional ha tenido graves crisis y que
a pesar de las crisis las exportaciones se han desempeñado bien para las diferentes
empresas y compañías editoriales del país.
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CONTEXTUALIZACIÓN SITUACIÓN DESCRITA Y LOS REQUERIMIENTOS DE LA

EMPRESA

En una encuesta reciente realizada por la dirección de personal de la compañía,

89% de las personas expresaron su compromiso con la empresa y la disposición por
realizar un esfuerzo que les permita ser mas creativas para competir en el mercado y,
en lo posible, ganar mayor participación en el, ya que se ha identificado un gran
potencial en mercados como las ciudades de provincia y que, en la actualidad, están
siendo poco atendidos.
Por lo anterior, la compañía esta interesada en diseñar una propuesta o plan
orientado a estimular la perspectiva motivacional en el personal de la empresa,
especialmente al personal de marketing; para ello, solicita su asesoría y la de su equipo
de trabajo para que juntos elaboren el respectivo diseño.
Demostró que a pesar de la crisis a nivel nacional se ha mantenido, y esto ha
permitido reflejar sus fortalezas y debilidades, es una organización establecida en la
cual brinda la confianza para que los grandes inversionistas ya que demostraron la
estabilidad y las proyecciones a futuro
En el entorno externo se evidencia que la compañía enfrenta la competencia
correspondiente de la importación de los demás países con precios bajos para que sus
productos sean más comercializados.
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VARIABLES IDENTIFICABLES EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

ADOPTADO A NIVEL EMPRESARIAL

Lo más importante para la empresa sin duda es ofrecer un servicio de óptima

calidad y para este se cuenta con profesionales con cualidades humanas e
intelectuales. Siendo su visión estar entre de las 10 mejores organizaciones del país
respetando siempre a las demás personas y el medio ambiente. Entre sus políticas y su
cultura organizacional resalta la importancia que tiene para la compañía el bienestar de
sus empleados, la realización personal, el entusiasmo y el compromiso.
El siguiente plan de acción es una presentación de las tareas que deben
realizarse para motivar al personal de marketing, en si se realizara un plan de
motivación que contenga una serie de aspectos que ayudarán en la aplicación
adecuada de la estructura del programa de motivación que beneficiarán el desarrollo de
las funciones que ejecuta el personal de marketing de Educiencia editores Ltda. Estos
aspectos se desglosan a continuación.
 Indagar periódicamente si las necesidades psicológicas de los empleados del
área de marketing están siendo satisfechas.
 La aplicación de incentivos económicos deben de ser tomados en cuenta para
los empleados del área de marketing, creando porcentajes de cumplimiento, por
ejemplo si se cumple al 100% la meta el incentivo será total, teniendo en cuenta
que se pagaran incentivos después del cumplimiento del 80% del logro de las
metas.
 Crear un comité que se encargue de organizar y dirigir las actividades que
contiene el programa de motivación, presentando semanalmente los resultados
esperados.
 El personal de marketing de Educiencia Editores Ltda. será participe en la toma
de decisiones, esto con el fin de mejorar la comunicación y el rendimiento propio.
 Garantizar un ambiente de trabajo positivo. Intentar mejorar la convivencia
laboral. Si existen conflictos en el equipo.
 Premiar al equipo de marketing por un trabajo bien hecho. Cuando los objetivos
se cumplen, es importante reconocerlo. Hay diversos incentivos que pueden ser
efectivos de acuerdo a las necesidades de cada empleado (un regalo, días de
vacaciones adicionales, una promoción o un premio económico).
 Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la
autorrealización individual.
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MODELO DE PROCESO DE TOMA DE DECISIONES APLICADO AL CASO

Para implementar un plan motivacional a la empresa creemos conveniente

introducir dos teorías:
LA TEORÍA ERG DE CLAYTON ADERFER.
Para mi este psicólogo norteamericano da la posibilidad de reorganizar la
estructura piramidal de Maslow en tres grupos de necesidades básicos, que
corresponden a las siglas de su teoría.
1. Existencia: Es el grupo de necesidades que engloba los materiales y fisiológicas del
individuo; comer, dormir, la seguridad de su familia, ganar dinero, llevar una vida
cómoda… etc.
2. Relación: Constituido por las necesidades sociales del individuo; tener unas
relaciones apropiadas con la familia, con los amigos, con los compañeros de trabajo.
Ser reconocido por tu comunidad, alcanzar cierto grado de fama…
3. Crecimiento: Aquí se engloban las necesidades del individuo para alcanzar la
realización personal, tales como la consecución de metas, la percepción de la propia
autoestima etc.
Por lo tanto podemos decir que la estructura ERC tiene más sentido que las otras
teorías planteadas ya que permite cubrir ciertas necesidades en la rama puramente
fisiológica del término, como la necesidad de ganar dinero para comer, y a su vez
satisfacer la necesidad de sentirnos socialmente integrados. Y es que en realidad, la
prioridad que se le da a satisfacer cada una de las necesidades, depende del grado de
consideración que tenga cada individuo. Para ciertas personas es importante tener una
relación interpersonal exitosa, pero no es de su interés ejercer poder sobre ellas, esto
no hace que deje de ser igual de exitosa a una persona que goza plenamente
ejerciendo poder.
En otro caso hay personas que se motivan cuando la empresa por la cual
trabajan les suministra un vehículo y para otras es de gran estímulo ser invitados a una
conferencia.
TEORIA DE NECESIDADES DE McClelland
De acuerdo con McClellan (1961) la motivación de un individuo se debe a la búsqueda
de la satisfacción de tres necesidades dominantes:
1. La necesidad de logro: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles
y desafiadoras en un alto nivel y se caracterizan por:
 La persona desea tener éxito y necesita recibir retroalimentación positiva a
menudo.
 La persona intenta presionar a sí mismos para evitar ambas situaciones: a las
poco arriesgadas y a las de riesgo elevado. Esta persona evita situaciones poco
arriesgadas porque cree que el éxito fácilmente alcanzado no es un logro
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genuino. Y por otro lado, los proyectos de riesgo elevado, son resultado de una
de las alternativas posibles en lugar de un resultado de su propio esfuerzo.
 Tienen gustos de trabajar solos o con otros cumplidores de alto desempeño.
 McClellan cree que estas personas son los mejores líderes, aunque pueden
tender a exigir demasiado de su personal en la creencia que todos son también
guiados por altos desempeños.
2. La necesidad de afiliación: Significa que la gente busca buenas relaciones
interpersonales con otros. Algunas características de esta gente son:
 Desea gustar y ser aceptado por los demás, y da importancia a la interacción
personal.
 Tiende a conformarse con las normas de su grupo de trabajo.
 Se esfuerza por hacer y preservar relaciones con una cierta cantidad de
confianza y comprensión mutua.
 Prefiere la cooperación sobre la competición.
 Obviamente, se desempeña bien en situaciones de interacción con clientes y en
servicio al cliente.
 McClellan creyó que una necesidad fuerte de afiliación disminuye la capacidad
de los gerentes para ser objetivos y para la toma de decisiones.
3. La necesidad de poder es típica en la gente que le gusta estar a cargo como
responsable caracterizándose por:
 Esta gente se agrupa en dos tipos: Poder personal y poder institucional.
 La gente con una alta necesidad de poder personal desea dirigir e influenciar a
otras personas.
 Una alta necesidad de poder institucional significa que a esta gente le gusta
organizar los esfuerzos de otros para alcanzar las metas de la organización
 La gente de alto poder gozar de la competencia y de las situaciones orientadas
al estatus.
 Mientras que estas personas atraen a esta gente a los papeles de dirección,
ellas pueden no poseer la flexibilidad requerida y las habilidades orientadas a la
gente, necesarias.
 Los encargados con una alta necesidad de poder institucional tienden para ser
eficaces que aquellos con una alta necesidad de poder personal.
De acuerdo con lo planteado por McClellan, las tres necesidades están sujetas al
mismo tiempo en cada individuo y no hay etapas de transición. Por lo tanto debemos
conocer los intereses de cada trabajador, identificar los factores que cada uno tiene
inmerso y que lo motiva a realizar el trabajo, cuáles son las metas personales, y que tan
interesados están en pertenecer a un grupo junto con el deseo de dominio que cada
uno posee.
Al tener en cuenta estas dos teorías podemos implementar un plan de motivación
basándonos en las experiencias culturales y familiares de cada individuo, identificando
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cuales son los grados de motivación individual y grupal y con ello las necesidades de
cada uno (logro, afiliación o poder) y ubicarlas así de acuerdo al resultado obtenido.
Los métodos de motivación que se implementarán se diseñaran teniendo en cuenta
que cada individuo tiene preferencias distintas y que no siempre lo que motiva a cierto
porcentaje sea lo que motiva al resto del personal.
Por consiguiente, se diseña un plan que realice los sueños o expectativas
personales y así encaminarlas al empoderamiento de la realización de los sueños
corporativos.
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ARGUMENTACIÓN

Plantear una propuesta para estimular la perspectiva motivacional de los

trabajadores de la empresa en especial del departamento de marketing; teniendo en
cuenta la planeación estratégica de la misma.
1. Analizar la metodología del plan estratégico de Educiencia Editores Ltda., que ayude
a detectar las ventajas y desventajas que tiene para sus trabajadores.
2. Identificar los factores que determinen la desmotivación de los trabajadores de la
empresa.
3. Permitir que cada trabajador descubra su potencial, habilidades y destrezas para que
pueda desarrollarlas en la empresa.
4. Generar un buen ambiente laboral para que la empresa experimente un
mejoramiento en su productividad; con una buena resolución de conflictos el cual se
reflejará en la realización de los objetivos y el progreso de la compañía.
5. Establecer un plan de incentivos que motive a los trabajadores de la compañía,
teniendo en cuenta las necesidades o metas personales de cada uno de ellos.
Lo más importante para la empresa sin duda es ofrecer un servicio de óptima
calidad y para este se cuenta con profesionales con cualidades humanas e
intelectuales. Siendo su visión estar entre de las 10 mejores organizaciones del país
respetando siempre a las demás personas y el medio ambiente. Entre sus políticas y su
cultura organizacional resalta la importancia que tiene para la compañía el bienestar de
sus empleados, la realización personal, el entusiasmo y el compromiso.
El siguiente plan de acción es una presentación de las tareas que deben realizarse
para motivar al personal de marketing, en si se realizara un plan de motivación que
contenga una serie de aspectos que ayudarán en la aplicación adecuada de la
estructura del programa de motivación que beneficiarán el desarrollo de las funciones
que ejecuta el personal de marketing de Educiencia editores Ltda. Estos aspectos se
desglosan a continuación.
 Indagar periódicamente si las necesidades psicológicas de los empleados del
área de marketing están siendo satisfechas.
 La aplicación de incentivos económicos debe de ser tomados en cuenta para los
empleados del área de marketing, creando porcentajes de cumplimiento, por
ejemplo si se cumple al 100% la meta el incentivo será total, teniendo en cuenta
que se pagaran incentivos después del cumplimiento del 80% del logro de las
metas.
 Crear un comité que se encargue de organizar y dirigir las actividades que
contiene el programa de motivación, presentando semanalmente los resultados
esperados.
 El personal de marketing de Educiencia Editores Ltda. será participe en la toma
de decisiones, esto con el fin de mejorar la comunicación y el rendimiento propio.
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 Garantizar un ambiente de trabajo positivo. Intentar mejorar la convivencia

laboral. Si existen conflictos en el equipo.
 Premiar al equipo de marketing por un trabajo bien hecho. Cuando los objetivos
se cumplen, es importante reconocerlo. Hay diversos incentivos que pueden ser
efectivos de acuerdo a las necesidades de cada empleado (un regalo, días de
vacaciones adicionales, una promoción o un premio económico).
 Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la
autorrealización individual.
El programa de motivación para el personal de marketing de educiencia Editores
Ltda. y su aplicabilidad se llevará a cabo de acuerdo a los siguientes pasos:
 Creación del comité encargado de organizar y dirigir las actividades. Para lograr
el éxito, es necesario que el área de marketing planifique con el objetivo de
proporcionar y establecer ventajas y probabilidades que constituyan
herramientas útiles y de fácil acceso, por eso en esta etapa se hace necesario
que la gerencia de Recursos Humanos maneje las funciones del programa y
conozca las relaciones interpersonales de los empleados, además de dirigir los
lineamientos y estructuras del programa.
 Proporcionar las herramientas necesarias para la ejecución y diseño, se debe
proveer al personal los conocimientos necesarios, objetivos, metas, alcances, así
como otros lineamientos fundamentales para pretender alcanzar el mejoramiento
de las actividades.
 Preparación. El departamento de Recursos Humanos debe conocer las
funciones de las actividades claves que deben realizar en la implementación del
programa motivacional, elaborándolas de manera clara, práctica y sencilla para
hacer ejecutadas sin ninguna dificultad.
RESULTADOS ESPERADOS
Se espera que al iniciar las prácticas de este nuevo plan motivacional, la
empresa:
 Se identificará, conocerá y dominará las ventajas y desventajas que Educiencia
Ltda. ofrece a sus trabajadores, incrementando las ventajas y creando campos
de mejoramiento de las desventajas.
 Se incrementaran los incentivos económicos de manera justa para beneficiar a
los empleados y a la empresa.
 Se utilizará diferentes tipos de incentivos como la flexibilidad horaria, el
reconocimiento de logros, la elección de días libres y vacaciones, para premiar al
equipo de marketing por un trabajo bien hecho.
 El comité se encargará de conocer las relaciones interpersonales y junto a la
gerencia de recursos humanos se mantendrá al tanto sobre las situaciones
presentadas en el transcurso de la semana y así aplicar soluciones inmediatas.
 Crecerá la demanda de productos actuales y novedosos, que permitirán
incrementar la cantidad de ventas y por ende facilitar el cumplimiento de metas
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 Garantizará un alto nivel de competitividad en precio y calidad para poder

competir y generar un mayor interés en la comunidad académica
 El ascenso se otorgará de manera justa y basada en convenios colectivos que
demuestren equidad en la empresa, basándose en la antigüedad, por selección
de méritos, por libre designación del dirigente. (pensando en cubrir puestos de
confianza)
 Aumentará la participación en el mercado trabajando las zonas poco visitadas
como las ciudades de provincia las cuales fueron poco atendidas y Educiencia
editores Ltda. le garantizará la mejor atención.
 Se incentivará a los empleados con planes a largo plazo, con la intensión de que
tengan presente que Educiencia editores Ltda. cuenta con ellos y que se valora
su trabajo.
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CONCLUSIÓN

Con el fin de ofrecer un servicio con la mejor calidad para toda la comunidad
académica, además de motivar a su personal para la entrega de productos de alta
calidad, buscando crecimiento como empresa en los próximos años, supliendo las
necesidades de sus clientes, con el fin de ser los mejores en el mercado en 10 años,
teniendo en cuenta su compromiso con la sociedad y el medio ambiente.
Con las demás editoriales, en la matriz DOFA tiene establecido sus debilidades y
fortalezas en la que puede aprovechar al máximo para ser más fuertes. Unos de los
planes más fuertes son
Influenciar a la población en la lectura realizando donaciones de libros a
bibliotecas públicas para el provecho de la población donde la lectura es baja.
L a empresa ha demostrado que a pesar de la crisis a nivel nacional se ha
mantenido, y esto ha permitido reflejar sus fortalezas y debilidades, es una
organización bien establecida en la cual ayuda que los grandes inversionistas la vean
como una empresa estable y de grandes proyecciones a futuro. Otros de los problemas
que tiene que enfrentar la compañía es el bajo porcentaje de lectores que cada día es
mayor.
Entre el análisis del entorno externo tenemos que la compañía enfrenta la
competencia de la importación de material de otros países, y de editoriales que venden
sus productos a muy bajos precios.
Se analiza que a nivel de ventas posee un excelente mercado con el cual se
puede competir con las demás editoriales, en la matriz DOFA tiene establecido sus
debilidades y fortalezas en la cual se puede aprovechar al máximo para ser más
fuertes. Unos de los planes más fuertes es influenciar a la población en la lectura
realizando donaciones de libros a bibliotecas públicas en la población donde la lectura
es baja y aprovechar el TLC.
Su plan estratégico es de ofrecer un servicio de óptima calidad y competitividad
hacia una comunidad académica y demás personas vinculados a esta empresa
proyectando siempre lo mejor durante los ocho años siguientes. Lo más importante
para la empresa sin duda es ofrecer un servicio de óptima calidad y para este se
cuenta con profesionales con cualidades humanas e intelectuales. Siendo su visión
estar entre de las 10 mejores organizaciones del país respetando siempre a a las
demás personas y medio ambiente.
Entre sus políticas y su cultura organizacional resalta la importancia que tiene
para la compañía el bienestar de sus empleados y el de la comunidad académica por
lo cual resalta su importancia financiera para la organización.
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BIBLIOGRAFIA

 Texto guía. Dessler, G. y Varela, R. (2011). Administración de recursos

humanos: enfoque latinoamericano. México: Pearson Educación.
 Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos: EL capital humano
de las organizaciones (8ª. ed). México: McGraw-Hill.
 Chiavenato, I. (1993) Administración de Recursos Humanos: Liderazgo.2.ed.
México: Editorial Atlas
 Hernández, Roberto. (2004) Metodología de la Investigación. 2.ed. La habana
Editorial Félix Varela. Tomo I y II, 439p.
 Marsán, Juan et. al. (1989) La organización del trabajo. La Habana: Ediciones
ISPJAE. Tomo I y II, 609p.
 Viñas, Silvio et. al. (1984) Ergonomía. La Habana: Ediciones ISPJAE.