BANCO DE PREGUNTAS

1. Un marketing que se concentra en el producto es:

a. 1.0
b. 2.0
c. 3.0
d. 4.0

2. El principio que determina la gestión de la experiencia del paciente, busca que:

A Se aborde todos los aspectos (holísticamente) del encuentro del paciente con la clínica
B Se cuide de las interacciones que se producen durante la estadía del paciente
C Se ponga atención en las instalaciones y las facilidades del centro médico.

3. ¿Qué autor es considerado como el Padre del Marketing?

A Al Ries
B Philip Kotler
C Seth Godin
D Theodore Levvit

4. ¿En qué década aparece el Marketing de Salud o Sanitario?

A 50´s
B 60´s
C 70´s
D 80´s

5. Si usted es gerente de una empresa que fabrica productos desechables de plástico y sabe que se está
debatiendo una ley que busca reducir el consumo de plásticos de un solo uso.
Usted debería considerar este aspecto como:

A Amenaza
B Oportunidad
C Debilidad
D Fortaleza

6. Dentro de ATL (Above the line) encontramos medios como la televisión V o F

7. El producto de higiene íntima “Caricia” ingresa al mercado ecuatoriano a un precio de introducción de 0.99
ctvs., (precio temporal, hasta que el producto sea conocido). A esta estrategia de fijación de precio se la
conoce como:

A Descremado
B Óptimo (value pricing)
 C De penetración
D Por producto derivado

8. ¿Qué factores incluye el análisis de las 5 C's dentro de la formulación estratégica de Marketing?

Cliente
Compañía
Colaboradores
Competencia
Contexto

9. Cuáles son las 4P´s de Marketing?

Producto
Precio
Plaza
Promoción

10. Una estrategia que puede aplicar el vocero de una institución es dar información adicional una vez que se
han apagado las cámaras. V o F

11. E – health es:

a. La integración de sistemas de información para favorecer la interacción entre profesionales sanitarios y

personas.

b. La práctica de buscar información relacionada a la salud en medios digitales

c. La posibilidad de agendar citas en línea para recibir atención médica

12. El hospital líquido hace referencia a:

a. Reducir las barreras de comunicación en la institución
b. Proveer servicios de cuidado y atención médica más allá de las instalaciones físicas
c. Reducir la tramitología burocrática en las instituciones para acceder más fácilmente al servicio.

13. El objetivo del inbound marketing es:

a. Desarrollar contenidos interesantes para la audiencia
b. Desplegar publicidad mediante los canales digitales que el consumidor frecuenta

14. Qué significa STP

S: Segmentación
T: Targeting
P: Posicinamiento

15. Qué métrica utilizaría para evaluar la rentabilidad de un cliente

a. ROI de cliente
b. Tasa de conversión
c. CLV
 d. Tasa de retención

16. La bebida STAR ha registrado unas ventas de $2.500.000 en el año 2019. En ese mismo
período el mercado de bebidas registró ventas totales de $105.000.000. ¿Cuánto es el share de mercado de STAR?

A 12500
B 2.4%
C 42%
D 2.8%

17. Qué significa CRM

Costumer Relationship Management

18. Una orientación al desarrollo de las relaciones con los consumidores, buscando ir más allá de la transacción
se da en el marketing relacional V o F

19. Qué significa B2B?

Bussiness to Bussiness

20. Cuando su hijo le pide que compre su marca favorita de cereales, el rol que éste ejerce en la compra es de:

a. Comprador
b. Especificador
c. Decidor
d. Influyente

21. Una empresa lanza una campaña de marketing on line a un costo de $30.000 que generará 6000 views de
un video promocional. Ellos estiman que el 12% de las nuevas vistas se convertirán en leads que pedirán
mayor información del producto en un mes; y, de ellos el 10% se convertirá en una venta. Si la
contribución unitaria por venta es de $500. ¿Cuál es el MROI de esta campaña?

300.000−30.000
=0,9 x 100=90 %
300.000

22. La práctica de la clínica Cleveland podemos decir que está orientada a:

a. La excelencia en técnicas médicas

b. La adecuada atención el momento de la cirugía del paciente
c. La satisfacción de toda la experiencia del paciente.

23. ¿El MAIS, Modelo de Atención Integral de Salud, ¿dentro de qué análisis se consideraría?

a. Colaboradores
b. Compañía
c. Contexto
24. ¿La activación de marca del medicamento “Finalín” hecha en un centro comercial de Quito y
consistente en que las personas entran a un túnel donde experimentan sensaciones de
bienestar y después reciben una muestra del producto, corresponde a una acción ATL? V o F

25. El embudo de conversión de clientes

 Adquisición de contactos
 Clasificación de los Leads
 Cultivo de Leads
 Ventas
 Vendido

26. El concepto de “patient journey” contempla:

a. La consideración que se hace de los desplazamientos del paciente hasta que llega al centro
hospitalario.
b. La consideración de los desplazamientos que realiza físicamente el paciente dentro del
centro hospitalario.
c. El conjunto de interacciones que el paciente experimenta durante su tratamiento, desde la
prediagnosis.

27. La asimetría de información, quiere decir:

a. Que las expectativas superan la realidad del paciente
b. Que el precio percibido es mayor al precio real
c. Que una parte está más informada que la otra

28. Es necesario considerar el rol de los acompañantes dentro de la percepción de calidad que se
forma el paciente V o F

29. En Sanidad el servicio genérico es:

a. Equipamiento básico, higiene
b. La prestación sanitaria
c. Atención, alojamiento, internet, etc.

30. Una herramienta para detectar en qué actividades de la institución podemos agregar valor es:
a. Modelo 5 fuerzas de Porter
b. PESTEL
c. VRIO
d. Cadena de valor