@Simbiosis.

top1
GESTIÓN – MARZO 2023

1. En referencia a las fases de la planificación estratégica en odontologia, seleccione la correcta:

A. En relación al análisis del entorno general se valorará el sector sanitario y cobertura pública que existe en la zona.
B. En relación al análisis interno valoraremos la modificación de planeamiento de una vez que haya iniciado la actividad.
C. La dotación a tener en cuenta a la hora de la planificación estratégica no debe tener en cuenta actividad que se quiera
potenciar.
D. A la hora de establecer la planificación estratégica en una consulta con la actividad iniciada debemos tener en cuenta la
deuda a largo plazo sin valorar la de corto plazo.

2.En referencia a los objetivos marcados de la planificación estratégica señala la correcta.

A.Los objetivos a diferencia de las metas son el resultado que se espera obtener con el plan estratégico.
B.los objetivos deben ser temporales.
C.Los objetivos operativos son aquellos que consisten en fijación de una meta y formación de planes necesarios para
alcanzarla.
D.Los objetivos estratégicos tienen perspectiva a corto plazo.

3. en relación al DAFO asociado a la toma de decisiones en la clinica dental, señalar la incorrecta:

a. Las debilidades hacen referencia a las
metas
b. Las fortalezas hacen referencia a factores externos…
c. Las amenazas hacen referencia a factores externos que ponen en riesgo
d. Las oportunidades pueden incluir innovación o mejora de la experiencia del paciente.

4.los riesgos percibidos por los pacientes a la hora de elegir una clínica dental, señalar la incorrecta:
A. Riesgo funcional es cuando los pacientes acuden al odontólogo, además del miedo al dolor, y temor al tratamiento.
B.
C. Riesgo moral el paciente duda si gastarse el dinero en su tratamiento
D. Riesgo económico el paciente duda sobre si está haciendo una buena inversión o está gastando adecuadamente el
dinero en su tratamiento

5. Si establecemos un plan de marketing en nuestra consulta dental debemos tener en cuenta lo siguiente, excepto
A. Es preciso un análisis previo de los elementos que componen el plan, lo que se conoce como marketing plus
B. El plan de marketing se compone de cuatro componentes. Producto que se ofrece, precio que se da, plaza o lugar donde
prestamos el servicio y promoción del mismo
C. Dentro de la fase estratégica en el desarrollo de un plan de marketing podemos incluir la definición de la clínica
D. En la fase preliminar del desarrollo de un plan de marketing debemos realizar un análisis de mercado previo

6) una vez desarrollado un plan de marketing debemos implantarlo y controlarlo. Señale la correcta acerca de estas
afirmaciones :
A. Es necesaria una organización estructurada para la implementación del plan de marketing
B. Debemos disponer de una cuenta de resultados para cada una de las acciones del plan de marketing
C. El calendario de las realizaciones del plan de marketing es donde establecemos las prioridades a realizar
D. Para su control debemos esperar a que se complete todo el timing de actuación

7) Respecto al Marketing interno dentro de consulta dental, señale la incorrecta

A) El Marketing interno establece el trabajo que hace el paciente fuera de la clinica, publicitandonos y recomendandonos.
B) Para el Marketing interno es importante la imagen que proyectamo a nuestros pacientes
C) El Marketing interno supone un costo económico menor al externo
D) En el Marketing interno no influye la cualificacion de los miembros del equipo.

8. En relación a la situación del mercado en referencia a la del Odontologo senale la incorrecta:

A. Los pacientes aun mantienen su salud dental en zona de baja de sus prioridades.
@Simbiosis.top1
B. El 84% de la población piensa en visitar el Odontologo una vez al año.
C. Para los pacientes es complicado conocer buenos profesionales si no se dan a conocer
D. En referencia al número de Odontologos en clinicas dentales, el 10% tiene 1 o 2 dentistas a tiempo completo. 1
 GESTIÓN – MARZO 2023 @Simbiosis.top1

9) Para incrementar los resultados de cualquier clinica dental debemos crear una diferencia sostenible. En
referencia a ello, señale la Verdadera
A) Debemos orientar al paciente para comprender sus necesidades
B) lo mas correcto es focalizar la estrategia en un solo servicio cuantos mas pacientes posibles
C) la calidad de los tratamientos debe ser recordada y el precio olvidado
D) el engagement a traves de internet incluye a dar conocer a todo el equipo de la clinica

10. Al aplicarle un enfoque humanista a la relación odontólogo-paciente debemos tener en cuenta lo

siguiente excepto:
A. El término anamnesis significa reminiscencia, traer al presente los recuerdos del pasado
B. La empatía del doctor será muy importante a la hora de realizar la historia clínica
C. Se debe ser versátil y tratar a todos los pacientes por igual
D. Debemos asegurarnos de que el paciente ha entendido bien el diagnóstico y el tratamiento

11. A la hora de exponer el plan de tratamiento a nuestro paciente debemos tener en cuenta:
A. La introducción de seguros dentales ha dado lugar a realidad de que cualquier cosa está cubierta por el
seguro dental
B. La decisión de un paciente de regresar a clínica para una segunda visita se basa en el éxito de la primera
visita
C. El modelo autoritario fomenta la confianza médico-paciente
D. El modelo de escasez se basa en explicar al paciente de un principio todo el tratamiento que precisa

12.-PODEMOS CLASIFICAR A LOS. PACIENTES QUE ACUDEN A LA CLINICA POR TIPOS: EN REFERENCIA A LOS
PACIENTES DIRECTOS SEÑALE LA INCORRECTA:
A. - Son pacientes que parecen que no escuchan.
B. - Son pacientes con objetivos difusos y hablan rápido
C. - Son pacientes que presionan y que no le interesa otras opiniones
D. -.... Esta me falto

13. Existe un sistema de evaluación para saber cuál es la probabilidad de que un paciente recomiende el
servicio de su clínica a un familiar o amigo. El llamado NPS ( Net Promotor Score). En referencia a esta escala
señale la incorrecta:
A) Es una escala que clasifica a los pacientes en detractores, pasivos y promotores
B) Sólo los pacientes con puntuación 9 y 10 son promotores
C) La puntuación 7 y 8 clasifica un paciente indigente sin ser positivo ni negativo.
D) La escala va del 0 al 20

14. En referencia a la función como líder del odontólogo dentro del equipo humano de la clínica dental
señala la incorrecta.
A) El odontólogo debe tener la habilidad de delegar
B) El odontólogo debe obligar la formación continuada, la coordinación y la comunicación entre todos los
componentes del equipo.
C) El odontólogo impredecible es aquel que no sabe lo que quiere. @Simbiosis.top1

D) El odontólogo debe inspirar confianza y tener visión empresarial

2
 GESTIÓN – MARZO 2023 @Simbiosis.top1

15. Para estimular la motivación del personal en la clínica dental se hace referencia a la piramide de Maslow.
En ella se describen las necesidades humanas. Sobre dicha piramide señale la correcta:
*A. Los niveles de jerarquía de Maslow pueden dividirse en: necesidades fisiologicas, necesidades de
sefuridad, necesidades de estima, necesidades de aceptación y necesidades de autorrealizacion.
B. Podemos motivar a una persona para un nivel independiente del nivel en el que esté.
C. A la hora de motivar al equipo humano lo debemos hacer bajo el mismo patrón a cada miembro.
D. El tercer escalón de la pirámide es el de las necesidades de autoestima.

16. En relación a la comunicación con el paciente, en particular a la comunicación NO verbal del equipo
humano, señale la incorrecta:
A. Debemos cuidar la imagen que damos y la expresión de la cara.
B. Debemos cuidar la sonrisa
C. El movimiento de las manos en posición con las palmas hacia arriba agitándolas con la comunicación
verbal
D. Importante diferenciar el miedo del dolor ya que los pacientes no lo saben diferenciar

17. La comunicación VERBAL debe tener las siguientes pautas excepto una de las siguientes :
A. Se deben utilizar mensajes claros y adaptados al lenguaje de cada persona.
B. El odontólogo debe ser asertivo, sumiso y no agresivo .
C. Debemos hablar lo mínimo posible.
D. Al ser asertivo el odontólogo hablará de manera fluida con gestos firmes y contacto ocular directo.

20.En referencia a la clasificación de los costes diga la correcta :

A.Costes operativos son aquellos ligados a las funciones de aprovisionamiento o transformación.
B.Los no operativos o fabriles son ligados a las funciones comerciales y administrativas.
C.Los calculadores son aquellos que proceden de la contabilidad financiera o externa.
D.Los costes de producción son los que generan para llevar el producto desde la empresa hasta
consumidores .

21 el balance de situación es un estado contable que refleja la situación patrimonial de

la clinica. Respecto a este, señale la incorrecta.
A el capital forma parte del pasivo
B los bienes forman parte del activo
C los derechos forman parte del activo
D los deberes forman parte del activo

22. en referencia al control de calidad en la asistencia odontológica señale la falsa:

A) para que exista Calidad tiene que haber afectividad, eficiencia, adecuación y calidad científica y técnica
B) actualmente se sabe que el aumento de la calidad disminuye la productividad porque debemos dedicar
más tiempo al control y menos al paciente
C) es la calidad en concepto del experto esté basado en los acontecimientos técnicos y profesionales
D) uno de los principales estudios para el control de calidad es la historia clínica

23. En relación al reglamento europeo de protección de datos RGPD señale la incorrecta:

A. El principio de accountability o responsabilidad pasiva obliga al responsable a estar en condiciones de
demostrar en todo momento que cumple con las previsiones normativas una materia de Protección de datos
B. En mayo 2016 se publicó el reglamento 2016/679 que que sustituyó a la ley orgánica 15/1999 del 13 de
diciembre
C. La clínica es responsable de los tratamientos de datos de carácter personal
3
D. La principal novedad de este RGPD es la puesta en funcionamiento de la prevención del riesgo derivados
del tratamiento de datos @Simbiosis.top1
 GESTIÓN – MARZO 2023 @Simbiosis.top1

24) según la legislación laboral que compete a los odontólogos y en particular la ley del Estatuto de los
trabajadores. Señale la correcta
A) la ley será de aplicación a los trabajadores que voluntariamente presten sus servicios retribuidos por
cuenta ajena y dentro del ámbito de la organización y dirección de otra persona física o jurídica (empleador o
empresario)
B) la ley será de aplicación a los trabajadores que voluntariamente presten sus servicios retribuidos por
cuenta propia y dentro del ámbito de la organización y dirección de otra persona física o jurídica (empleador
o empresario)
C) la ley será de aplicación a los trabajadores que voluntariamente presten sus servicios retribuidos por
cuenta ajena y fuera del ámbito de la organización y dirección de otra persona física o jurídica (empleador o
empresario)
D) la ley será de aplicación a los trabajadores que voluntariamente presten sus servicios retribuidos por
cuenta propia y fuera del ámbito de la organización y dirección de otra persona física o jurídica (empleador o
empresario)

26. En referencia al sistema nacional de salud (SNS) señale la correcta:

A. El SNS ha evolucionado desde una estructura descentralizada donde las comunidades dependen del
estado.
B. La constitución española de 1878 regula el SNS
C. La ley General de sanidad, la ley de cohesión y calidad del SNS y la constitución española actual regulan el
SNS
D. El SNS se mantiene sin cambios desde su origen.

27. En relación a la lámpara intraoral, señale la respuesta correcta:

A) siempre debe ser articulada
B) se articula al brazo del sillón odontologico
C) posee una adaptación articulada propia de cada gabinete
D) tiene asas articuladas y flexibles

28.Respecto a la composición de una factura todas son obligatorias, excepto:

A. Fecha y lugar
B. Datos del comprador y vendedor
C. Iva
D. Albarán

29. En relación a los tipos de facturas señale lo correcto

*A) las facturas rectificativas son aquellas que incluyen un solo error de las facturas ordinarias o Devolucion
B) factura proforma aquella que agrupan albaranes de entrega en un periodo determinado
C) factura ordinaria son aquellas que refleja entrega de producto o prestación de servicios junto con los
impuestos aplicables y precios
D) factura recapitulativa no tiene validez legal

30) En relación a los convenios colectivos aplicados a las consultas dentales. Señale en cuál de las siguientes
comunidades autónomas NO existe convenio colectivo de aplicación sobre las clínicas dentales
A) Islas Baleares
@Simbiosis.top1
B) Castellón
C) valencia
D) leon
4