ENSAYO

“LA IMPORTANCIA DE PROPORCIONAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE,

ROMPIENDO PARADIGMAS Y UTILIZANDO A NUESTRO FAVOR EL
NEUROMARKETING”

Cuando escuchamos hablar de servicio al cliente, paradigmas y mercadotecnia

pensamos inmediatamente en ventas, compras y satisfacción entre otras cosas,
sin embargo no siempre las ventas y compras van necesariamente acompañadas
de total satisfacción para ambas partes. Por un lado está un cliente al que pudo
habérsele estimulado mejor, atendiendo a sus intereses y necesidades y quedar
más satisfecho con su compra y por otro lado está el que vende, que pudo haber
logrado un mayor éxito de haber logrado conocer más al cliente.

¿Cuántas veces nos quedamos con la duda de por qué el cliente no terminó
comprando lo que le ofrecimos? y ¿Cuántas veces no nos hemos preguntado si
pudiéramos tener más éxito en las ventas del que ya tenemos? y, así como estas,
nos surgen más dudas cuando más recientemente escuchamos hablar de
neuromarketing y su efectividad en las ventas.

El propósito de este ensayo es reflexionar en torno a la importancia de brindar un

buen servicio al cliente, rompiendo tal vez los cánones establecidos e ir más allá
de las formas de mercadotecnia tradicionales que hemos aprendido o a las que
estamos acostumbrados por tradición o regla.

Si partimos de la premisa de que el cliente es la persona que utiliza o adquiere de

manera frecuente o ocasional los servicios o productos que ofrecemos, entonces
la idea es lograr que éste se convierta en un cliente asiduo y no solo ocasional,
pero para ello es necesario planear una estrategia tomando como referencia
obviamente sus intereses, expectativas y necesidades, así como los estudios
existentes en torno a mercadotecnia, incluidos los que hablan de neuromarketing.

Tal como señala la venezolana Patricia Tintori, es importante dar siempre un buen
servicio al cliente, ya que hay estudios que comprueban que el 70% de los clientes
no volverían si no lo recibieran. Es importante que el cliente se sienta bienvenido y
para ello se recomienda al personal que sea amable con los usuarios o posibles
clientes, que tengan en mente que el cliente siempre tiene la razón. Al respecto
hay campañas publicitarias que hacen sentir bien al cliente como “Liverpool es
parte de mi vida” y muchos otros slogans que utilizan otras compañías o
empresas.

La idea principal es atraer al cliente, hacerlo sentir bien, que estamos a su servicio
y por eso es que vemos vendedores que pueden decirle al cliente respecto de
algún producto “en este momento no tengo lo que busca pero puedo encargarlo y
tenerlo para usted en pocos días” o también hay quien dice “en esta sucursal no lo
tengo pero permítame consultar en el sistema y le informo en cual sucursal
cercana hay en existencia”.
Todo esto no es fácil, para ello se necesita vocación de servicio, amar lo que
haces, dar siempre una buena cara al consumidor, utilizar la psicología, investigar
y muchas de las veces también implica romper con lo establecido, salirse de los
estándares conocidos, innovar, estar a la vanguardia, conocer y experimentar
otras formas de hacer las cosas, escuchar nuevas ideas en torno a la
mercadotecnia como el neuromarketing.

Actualmente se habla de utilizar encefalografías, resonancias magnéticas,

seguimientos oculares, o la medición del ritmo cardíaco de los clientes para
valorar la reacción ante determinados productos y saber qué es lo que más
interesa.

El español David Juárez Varón habla de la fuerza de las emociones. Dice que los
anclajes emocionales ayudan a memorizar a largo plazo, así podemos explicarnos
cómo al oler determinados aromas los relacionamos con algo o alguien.

Hoy en día es importante estimular todos los sentidos del posible comprador: la
vista, el oído, el olfato el gusto y el tacto.

El vendedor debe estimular que aparezca en el cliente la “Blancanieves” que todos

llevamos dentro y de la que habla David Juárez para estimular las compras. Y ya
dependerá del cliente el que haya un equilibrio entre la “Blancanieves” que se
emociona con el producto y el “Einstein” que también puede aparecer en el
comprador y que busca el ahorro y una buena compra.

Con base en todo lo anteriormente expuesto podemos concluir lo siguiente:

- Invariablemente siempre será de suma importancia dar un buen servicio al

cliente, hacerlo sentir cómodo, que se sienta contento en su visita, ofrecer
apoyo sin que se sienta hostigado y así él sale más satisfecho,
seguramente regresará y lograremos mejores resultados en ventas

- Es importante actualizarnos constantemente y estar a la vanguardia en

cuanto a la mercadotecnia. Utilizar a nuestro favor las investigaciones
existentes al respecto y por qué no: innovar, buscando nuevos caminos al
éxito. Entender que no hay estrategias inamovibles, que todo cambia.

- Las emociones nos llevan a tomar decisiones por lo tanto es importante que
en toda campaña publicitaria se atiendan los estudios existentes en cuanto
a colores, olores, sabores, texturas y sonidos, esto es, observar las
emociones que éstos despiertan, cuáles generan más atracción y con base
en ello generar toda una campaña publicitaria que dé mejores resultados a
la empresa y a la vez poder tener clientes más satisfechos

- La mercadotecnia es todo un reto para quienes deseen tener mayor éxito

en la venta de sus productos y perdurar en el gusto de los clientes, para
que estos se conviertan en clientes asiduos y no solo temporales.
FUENTES CONSULTADAS