Act 3 Heydi Montalvo

PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE UNA EMPRESA
HEYDI GARCIA MONTALVO

MATRICULA: 148833 GRUPO: CF89
INSTITUTO DE ESTUDIOS
UNIVERSITARIOS
TEMAS ELEMENTALES DE
ASMINISTRACIÓN
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
DEFINICIÓN DEL TIPO DE
DIRECCIÓN Y CONTROLES A
IMPLEMENTAR

MATRICULA: 148833 | GRUPO: CF89
MTRA. ANA CRISTINA CAMPA SANCHEZ
Objetivo:
Aplicar los conocimientos adquiridos de los elementos de proceso administrativo de dirección y
control para definir el tipo de liderazgo y control para tú empresa.
Instrucciones:
Con base en la actividad integradora del bloque 2 y 3, definir el tipo de dirección y control a
implementar en tu empresa.
En esta actividad deberás elabora un documento que contenga los siguientes apartados:
1) Integrar el documento de planeación, derivado de la actividad del bloque 2.

2) Integrar el documento de diseño de la estructura organizacional, obtenido de la actividad
del bloque 3.
3) Definir el tipo de dirección y los requerimientos del perfil de los administradores para el
logro de los objetivos organizacionales de tu empresa.
4) Definir el sistema de control, considerando al menos dos indicadores por cada nivel
organizacional (estratégicos, por área funcional y operativos).
5) Definir sistema preventivo de control.
6) Integrar documento con cada uno de los elementos del proceso administrativo (planear,
organizar, dirigir y controlar), considerando los siguientes elementos:
 Portada.
 Introducción (breve reseña de la actividad realizada).
 Desarrollo de los contenidos anteriores (del 1 al 5)
 Conclusiones (en torno a la actividad realizada, los aprendizajes logrados
y su utilidad en el desempeño profesional).
 Referencias bibliográficas.
INTRODUCCIÓN
Se realizó la planeación estratégica de la empresa BellaFace, empresa dedicada a

brindar servicios de salud, bienestar y belleza integral para mujeres y hombres de todas
las edades. El objetivo del estudio es proporcionar un marco real de la empresa para
que, los líderes y miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la
organización. Esto servirá para alinear las alternativas provechosas y de valor para la
organización y plantear estrategias direccionadas hacia el cumplimiento de las metas a
futuro.
Iniciamos con el análisis FODA, para identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas de BellaFace, así como la misión, visión y los objetivos
generales para poder desarrollar estrategias para futuros proyectos.
Después se realiza el análisis de la estructura organizacional de la empresa BellaFace,

para establecer canales y procedimientos de comunicación dentro de la empresa, así
como establecer los descriptivos de puesto de cada elemento de la organización.
Definiremos el tipo de dirección y los requerimientos del perfil de los administradores

para el logro de los objetivos organizacionales de BellaFace con el objetivo de
establecer y mantener una estructura que dará soporte a las necesidades
organizacionales.
Una vez definido qué se va a hacer dentro de la función de planeación, determinaremos

cada paso a seguir para su implementación, para establecer la mejor manera para lograr
la planeación, a través de una adecuada disposición y relación de los recursos de
lorganización.
BellaFace
¿QUIENES SOMOS?
Somos una empresa dedicada a brindar servicios de salud, bienestar y belleza integral
para mujeres y hombres de todas las edades. Además, ponemos al alcancede nuestros
clientes productos de calidad que les permitan mantener una imagen bella y sana.
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
Brindar servicios de salud, bienestar y belleza integral de calidad con atención
personalizada, que superen las expectativas de nuestros clientes. Aspiramos ser una
empresa con un crecimiento sostenido, innovadora y dedicada a servir y ayudar a
nuestros clientes a verse y sentirse bien, estando conformada por un equipo de trabajo
comprometido y sólido.
VISIÓN
Ser reconocidos como una marca de salud y belleza líder en el mercado local,
identificados por nuestro profesionalismo, calidad y excelente servicio al cliente, lo que
nos permita ser la mejor opción en el mercado.
NUESTROS VALORES
Se viven los siguientes valores como base fundamental de la Empresa:
• Actitud de Servicio
• Honestidad
• Responsabilidad
• Compromiso
ANALISIS DAFO
DEBILIDADES
 Aún no es una empresa con marca reconocida se trata de una empresa nueva
en el mercado, por lo que los consumidores no pueden tener ninguna opinión y/o
experiencia sobre ella.
 No se ha desarrollado un sentido de lealtad de los consumidores, BellaFace se
encuentra en un sector en el que los clientes se guían por la confianza y a la
mayoría se le dificulta probar nuevos servicios.
 Inversión inicial, BellaFace necesita maquinaria y muchos insumos para poder
llevar a cabo su actividad empresarial.
 Un alta poder negociador de los proveedores, debido a que los productos sonmuy
específicos no existe una gran variedad de proveedores que los suministren,
BellaFace tiene que adaptar a las condiciones que imponen losproveedores.
AMENAZAS
 Elevado número de
 Productos sustitutivos
 Productos no diferenciados
FORTALEZAS
 Precios bajos, la empresa ofrece una diversidad de descuentos y flexibilidadde
pago.
 Buena relación calidad de productos y servicios/precio
 Personal capacitado
 Buen trato a los clientes: como ya se ha comentado anteriormente, los

consumidores en este tipo de empresas buscan la máxima confianza con el
trabajador, hecho que la empresa va a tener siempre en cuenta a la hora del
contacto con los clientes.
OPORTUNIDADES
 El avance desmedido de tecnología.
 Aumento del PIB per cápita
OBJETIVOS GENERALES
1. Tener un espacio bien acondicionado
2. Ofrecer servicios de calidad
3. Tener una amplia gama de tratamientos
4. Innovar e implementar nuevos tratamientos
5. Mantener a los clientes felices durante su permanencia en la clínica
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Posicionar el salón de belleza como uno de los mejores por su calidad y buen
servicio
2. Elevar el nivel de presentación de nuestro salón
3. Hacer publicidad por internet
ESTRATEGIAS
Posicionar BellaFace como una de las mejores clínicas por su calidad y buenservicio.
 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
o Diagnóstico Facial/Corporal Gratuito

o Prueba Express de tratamiento
o Realizar una segmentación de los posibles clientes en Facebook Ads por:
o Código postal
o Dirección
o Radio
o Excluir zonas concretas
-Anuncios de remarketing para impactar más de una vez
-Posicionamiento local
-Tener la ficha de Google my Business Actualizada
Tener bien completados:
o La Descripción del Negocio
o Categoría del Negocio
o Número de teléfono principal
o Dirección
o Horas de apertura del Centro
o Reseñas (opiniones de clientes)
 Email Marketing
 Estrategia de precio
ESTUCTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS:
o Facilitar la planificación.
o Impulsar el desempeño de los equipos.
o Aumentar el compromiso de los colaboradores
o Establecer las actividades que debe desempeñas cada

integrante de losequipos.
Se distinguen 2 áreas dentro de la empresa:

 Área de gerencia comercial. En esta área de BellaFace se llevan
a cabo lastareas de gestión del negocio, gestión de los recursos,
contacto con proveedores, etc.
 Área de clínica. Engloba todos los servicios de la clínica estética
ofertados por BellaFace y se subdivide en cinco departamentos:
a) Departamento de depilación, encargado de la realización de
los serviciosde depilación.
b) Departamento de manos y pies, encargado de la
realización de losservicios de manicura y pedicura.
c) Departamento de tratamientos faciales, encargado de la
realización deservicios relacionados con el rostro.
d) Departamento de maquillaje, encargado de la realización
de losmaquillajes y los servicios relacionados con las pestañas.
e) Departamento de bronceado, encargado de estos servicios.

 Gerente general
 Contabilidad
 Estilistas
 Masajistas
 Asesor de imagen
 Asesor de nutrición
 Mantenimiento
 Recepción
DESCRIPTIVOS DE PUESTO
Nombre del Cargo: Gerente General.
Número de personas que ocupan el cargo: 1.

Cargo del Jefe Directo: Directorio.
OBJETIVO: Planificar, analizar, calcular y conducir el trabajo de BellaFace, además
de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
Responsabilidades:
-Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo

plazo.
-Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
-Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
-Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y

detectar las desviaciones o diferencias.
-Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar
el número y calidad de clientes, hacer las compras de materiales, resolver
sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
-Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
-Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
-Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
-Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

Título del Puesto: Contador
Gerencia Ejecutiva: Servicios Compartidos

Gerencia: Finanzas y Administración
Reporta a: Gerente de Finanzas y Administración
OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

transacciones contables que se realicen en la empresa, así como preparar
reportes y estados financieros acordes a los principios de contabilidad
generalmente aceptados en el país.
Responsabilidades:
-Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables

realizadas en la empresa (pagos a proveedores, cargos bancarios, transferencias,
facturas, inventario, entre otras).
-Preparar y presentar estados financieros de las operaciones de la empresa, así
como revisar y señalar las variaciones encontradas con respecto a períodos
anteriores.
-Generar la información y asegurar el correcto cálculo de la planilla (ya sea
efectuado por compañías externas o a nivel interno). Asegurar la elaboración de
informes obligatorios exigidos por la Ley relacionados al pago de la misma.
-Registrar y balancear las entradas contables y las transacciones de intercambio
semanal de pago a los bancos, relacionadas al Departamento de Servicios
Internacionales.- Preparar y emitir facturas por los servicios brindados por las
marcas, bajo la aprobación del supervisor directo, así como llevar el control de la
gestión de cobros de las mismas.
Título del Puesto: Contador


Responsabilidades:

anteriores.
Título del Puesto: Gerente de MKT Gerencia

: Finanzas y Administración
Supervisa a: N/A

Responsabilidades:
anteriores.
Título del Puesto: Recepcionista


Responsabilidades:
anteriores.
Título del Puesto: Gerente de mantenimiento

Supervisa a: N/A

Responsabilidades:

MISIÓN
Brindar servicios de salud, bienestar y belleza integral de calidad con atención

personalizada, que superen las expectativas de nuestros clientes. Aspiramos ser
una empresa con un crecimiento sostenido, innovadora y dedicada a servir y ayudar
a nuestros clientes a verse y sentirse bien, estando conformada por un equipo de
trabajo comprometido y sólido.
VISIÓN
Ser reconocidos como una marca de salud y belleza líder en el mercado local,
identificados por nuestro profesionalismo, calidad y excelente servicio al cliente, lo
que nos permita ser la mejor opción en el mercado.
NUESTROS VALORES
Se viven los siguientes valores como base fundamental de la Empresa:
• Actitud de Servicio
• Honestidad
• Responsabilidad
• Compromiso
• Respeto
• Integridad
MAPA ESTRATÉGICO
-CLIENTES
* Satisfacción del cliente.
* Calidad de los servicios.
* Mejora en los atributos de los servicios.

-FINANCIERA
-PROCESOS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
* Flujo de cuotas por cobrar.
* Reducir los costos.
* Incrementar los ingresos.
-PROPUESTA DE VALOR
* Incrementar la competencia del personal.
* Mejorar el ambiente de trabajo.
* Mejorar el capital humano en cuanto a:
- Habilidades.
- Entrenamientos.
- Conocimientos.
"Servicios con calidad que incrementen los usuarios y su satisfacción"
-PROCESO INTERNO
* Competitividad de los procesos productivos.
* Mejorar el nivel de los servicios.
* Ser admirados por los usuarios y proveedores.
* Ofrecer nuevos servicios.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:
Proceso depilación con cera
Proceso Descripción
Mecanismos de Acción: Retirar el vellodesde
la raíz.
Duración: Depende de la extensión dela

zona.
ZONA TIEMPO
Depilación con cera PIERNA 1 HORA, 30
COMPLETA MINUTOS MEDIA
PIERNA 40 MINUTOS
BIKINI 15 MINUTOS
AXILA 10 MINUTOS
CEJAS 15 MINUTOS
BIGOTE 5 MINUTOS
Responsable: Auxiliar de Cosmetología.

Limpieza: Previamente la piel se limpia
con sustancias cosmetológicas
tópicamente para luego aplicar una
ampolla de Hidratación, se aplica sobre
la capa superficial de la piel y por un
proceso que se llama iontoforesis, hace
que la ampolla penetre desde la capa
superficial que es la epidermis hasta la
dermis.
Hidratación: Consiste en limpiar

previamente la piel bien sea de la cara,
manos y de los pies
Con la piel bien seca se aplica una

ampolla hidratante
Mecanismo de acción de limpieza, Luego se somete a una temperatura

hidratación y tonificación de la piel. especial se coloca la cera, se deja 15
minutos y encima se coloca una frazada
para producir calor y hacer que por este
efecto la ampolla hidratante penetre
hasta la epidermis más profunda.
Tonificación: Consiste en colocar en

diferentes partes de la cara unas placas
que van a producir contracción de los
músculos propios de la cara
aumentando el tono de la fibramuscular.
Duración: 1hr, 30min a 2hrs

Responsable: Auxiliar de Cosmetología
PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE
UNA EMPRESAHEYDI GARCIA
MONTALVO
Mecanismos de Acción: La piel es un tejido
continuo que por el paso de los años y el
tiempo se va perdiendo la elastina y el
colágeno y por acción de la gravedad la piel
tiende a caer, produciendo un surco condos
bordes.
El objetivo del relleno es que la piel vuelva

Implantes/Relleno “Colágeno”
a quedar pareja. Donde está el surco se
aplica el implante para que eleve la piel que
está deprimida.
Duración: 30min a 1hr dependiendo de

cada paciente
Responsable: Médico Cirujano.
Diagrama de flujo de procedimiento.
MONTALVO
TIPO DE DIRECCIÓN Y LOS REQUERIMIENTOS DEL PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES
Es importante tomar en cuenta que el líder es el dueño del proyecto emprendedor y será quien
tomará las decisiones de la empresa.
BellaFace tendrá un líder visionario y orientativo, según Daniel Goleman este tipo de líder
reunirá las siguientes características “los visionarios tienen metas claras y determinadas, son
coherentes con lo que dicen y hacen, inspiran confianza en los demás porque los perciben como
personas responsables y capaces de cumplir sus promesas, asimismo, son considerados
modelos a seguir”.
Este tipo de líder es muy adecuado para el trabajo en equipo, ya que escucha las opiniones del
personal, además, sabe identificar las fortalezas de las personas, por lo que al reconocer a un
posible miembro valioso para su equipo lo invita a colaborar en su empresa. Un líder visionario
es alegre y entusiasta, siendo así una excelente guía para lograr que un equipo de trabajo
alcance las metas propuestas.
Tomando como referencia a Goleman describiremos el perfil del líder en BellaFace:
 Transmitir y contagiar su talento al equipo con el que trabaja.

 Tomar riesgos e implicar en los proyectos a las personas que se necesiten para llevarlos
a cabo.
 Motiva al equipo para seguir creciendo. Ser capaz también, de contagiar su entusiasmo,
esfuerzo y dedicación.
MONTALVO
Competencias:
1. Organización
Como propietario de la clínica de belleza se tendrán múltiples funciones que requieren ser muy
metódico. Para que el negocio sea todo un éxito y los empleados ofrezcan los mejores servicios
a los clientes, es imprescindible una combinación de tiempo, formación, práctica y persistencia.
2. Personal
Es muy importante que los empleados estén motivados y que estén felices en su puesto de
trabajo porque esto, entre otras cosas, hará que aumenten su productividad.
Es recomendable que se elabore un plan de carrera, con posibilidades reales de crecimiento y
evolución dentro de la empresa, tanto profesionalmente como económicamente.
3. Contabilidad
Es importante saber llevar el control del negocio, la contabilidad es un aspecto clave. Lo ideal
es llevar a cabo un plan financiero preciso y detallado con el que consigas los mayores
beneficios económicos para tu negocio.
A continuación, describiremos los perfiles de los administradores de BellaFace:

MONTALVO
Area:
C-Suite:
Jefe directo: Fecha de actualización:

HR Partner: Numero de reportes a cargo:
Objetivo del puesto:
Realizar de manera eficiente las diferentes actividades inherentes del área, con el propósito de cumplir con el
plan de trabajo asignado.
Responsabilidades del puesto (Actividades, tareas, responsabilidades):
 Realizar las actividades asignadas

 Dar atención a clientes internos y externos.
 Apoyar en las funciones donde sea requerido por las instancias superiores.
 Asistir a los eventos asignados.
 Generar y alimentar el material que requiera el superior.
 Dar seguimiento a las tareas asignadas.
Competencias
Orientación al cliente
Generación de análisis y reportes
Liderazgo
Toma de decisiones
Enfoque a Resultados
Negociación con Proveedores
Proactividad
Trabajo en Equipo
Trabajo individual
Organización
Creatividad e Innovación
Comunicación Efectiva
MONTALVO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Jefe directo: Fecha de actualización: 06 de marzo de 2021

HR Partner: Numero de reportes a cargo: 0
Coadyuvar en la realización de las diferentes actividades inherentes del area que contribuyan al logro de cada
uno de los objetivos y metas institucionales.
 Recopilar, registrar y llevar el control correspondiente de los documentos que se reciben y se entregan a
las diferentes áreas involucradas.
 Capturar archivos, documentos, expedientes del área.
 Diseñar e implementar el sistema de archivo de acuerdo a las necesidades.
 Elaborar oficios para las diferentes dependencias.
 Digitalizar los documentos que se requieran.
 Apoyar en la gestión de eventos.
 Atención a clientes internos y externos.
 Apoyar en las funciones donde sea requerido por las instancias superiores.
Competencias
Orientación al cliente
Generación de análisis y reportes
Liderazgo
Toma de decisiones
Enfoque a Resultados
Negociación con Proveedores
Proactividad
Trabajo en Equipo
Trabajo individual
Organización
Creatividad e Innovación
Comunicación Efectiva
MONTALVO
Area:
C-Suite:
Jefe directo: Fecha: de actualización 18 de noviembre de 2020

HR Partner: Heydi Garcia Numero de reportes a cargo:
Planear, organizar, supervisar y ejercer actividades administrativas, realizar toma de decisiones en forma
oportuna y confiable con el objetivo de generar mayor rentabilidad en beneficio de la operación de la
organización.
 Coordinar, planear, diseñar, organizar, desarrollar, ejecutar y supervisar los procesos,

procedimientos, acciones, servicios y funciones correspondientes al área en la que se desempeña el
puesto.
 Establecer las políticas, procedimientos y programas que permitan dar cumplimiento a las metas y
 estrategias planeadas.
 Hacer cumplir y promover las normas y políticas de la organización.
 Emitir y autorizar la documentación correspondiente a los trámites y servicios que se proporcionan.
 Solicitar oportunamente los recursos requeridos para el buen desempeño de las actividades.
 Planificar y organizar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecido.
 Coordinar proyectos e iniciativas de la organización.
 Dar seguimiento de las operaciones diarias del equipo.
 Elaborar, en común acuerdo con su jefe de inmediato, su Plan de Acción de Mejora Labora.
 Identificar las necesidades de mejora del equipo.
 Supervisar el cumplimiento de los KPI´s definidos para el personal a cargo.
Competencias
Orientación al cliente 5
Generación de análisis y reportes 5
Liderazgo 5
Inglés 4
Visión de Negocio 5
Toma de decisiones 5
Enfoque a Resultados 5
Nivel alto de algún sistema 5
Negociación con Proveedores 5
Habilidades comerciales 5
MONTALVO
Tomando como referencia el siguiente esquema se definirá el sistema de control de los indicadores por
cada nivel organizacional.
Esquema No 1 de Planificación Estratégica

MONTALVO
1) Estándares estratégicos (Estándares que integran el sistema de control)

 Grado de realización de las misiones estratégicas y objetivos.
 Competencia y otros factores externos.
 Eficiencia de los recursos
2) Estándares por área funcional (alimentan al sistema de control de la empresa)
 Cantidad y calidad de los productos y servicios.
 Índices de desempeño de los recursos humanos
3) Estándares operativos (proporcionan información detallada por área funcional).
 Rendimiento de las actividades.
 Consumo de recursos
Nuestras visiones estratégicas se proyectan aun periodo de cinco años:
1. ¿Qué cambios están ocurriendo en los mercados donde estamos presentes y qué
implicaciones tienen éstos para la dirección hacia la cual necesitamos movernos?
2. ¿Qué nuevas o diferentes necesidades del cliente debemos pensar en satisfacer?
3. ¿En qué nuevos o diferentes segmentos de compradores debemos estarnos concentrando?
4. ¿De qué nuevos mercados geográficos o de productos debemos estar al tanto?
5. ¿Cuál debe ser la estructura de la compañía en los próximos cinco años?
6. ¿En qué tipo de empresa nos deberíamos estar esforzando en convertir?
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
BellaFace es un centro de servicio estético y de belleza, compuesta por su propietaria Verónica

Montalvo y tres profesionales más, además de un contador, un coordinador administrativo, un
ejecutivo de mkt. Su representante legal, cuenta con más de 10 años de experiencia en el
mundo de la belleza, gracias a la pasión y dedicación en el 2022. Busca brindar un ambiente
de bienestar, belleza y salud, mediante un servicio al cliente único y personalizado que busca
recordación ante los demás. Este centro está conformado por un gran equipo de profesionales,
MONTALVO
la comunicación asertiva con el cliente ha permitido ofrecer un completo e integra

asesoramiento, indagando así sobre las necesidades del cliente. BellaFace actualmente se
encuentra en el mercado comprometido con la innovación y motivación a los nuevos cambios
que las tendencias traigan con ello. Y gestionando la mejora continua en su servicio.
Misión. Satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con el mejor servicio y asesoramiento
de nuestro personal calificado y dispuesto a brincar un servicio de calidad y armonía. Haciendo
sentir al cliente como un invitado especial.
Visión. Renacer belleza natural en el 2025, contara con equipos de vanguardia, tendencias y
técnicas de los tratamientos de belleza corporales que permitirán el crecimiento y maximización
de la inversión.
Valores corporativos. Servicio al cliente: servir a nuestros clientes con una actitud de atención
y espíritu de servicio. Respeto: hacia nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
UBICACIÓN
BellaFace se encuentra ubicada en la colonia Anzures en el Estado de Puebla. Puebla es una
ciudad del área este central de México, al sureste de Ciudad de México. Es conocida por su
historia culinaria, la arquitectura colonial y las cerámicas. La cerámica pintada de Talavera que
adorna varios edificios es elaborada localmente. conocido como un oasis en el bullicio de la
ciudad, Anzures es un barrio residencial refinado con un ambiente relajado. Las familias y
profesionales jóvenes habitan en edificios de departamentos contemporáneos y mansiones
privadas de mediados del siglo XX junto a calles tranquilas y arboladas. La Calle Leibnitz ofrece
una escena gastronómica diversa con sus elegantes cafés y una mezcla internacional de
restaurantes.
MONTALVO
RECURSOS QUE POSEE
BellaFace cuenta con un espacio destinado para la prestación de servicios zonas de corte y
peinado, manicure y pedicura, zona de masajes y relajación. Cuenta con la tecnología de
maquinaria para satisfacer sus necesidades, sin embargo, espera poder de adquirir tecnología
de punta que le permita ampliar su portafolio de servicio.
Aunque su tecnología es de vanguardia desean seguir adquiriendo más herramientas que les
permita garantizar y maximizar sus ganancias.
Su capacidad de servicio le ha permitido a renacer belleza natural generar una fidelización
a sus clientes, ya que el tiempo dedicado a cada servicio es el apropiado para cada proceso y
este genera mayor flujo de clientes, ya que su modelo de servir permite generar un ambiente
agradable y reconfortante. Muchas veces los tiempos de servicio se pueden prolongar, pero
eso se debe a que el cliente toma decisiones a último momento y esto genera retrasos en los
turnos, sin embargo, ese tipo de asuntos son manejables y controlados.
MONTALVO
SITUACIÓN ORGANIZACIONAL
La dirección de la gerente, Verónica Montalvo de la empresa BellaFace genera confianza en los

trabajadores, ellos opinan que es una persona muy respetuosa hacia ellos, brinda autoritarismo y brinda
empoderamiento de las situaciones, dicen que las decisiones y las ordenes que ella da son arbitrarias,
Su grupo de trabajo la considera una buena persona, líder, humana y dicen que los hace sentir como en
familia. De igual forma es comprensiva y carismática.
MONTALVO
Se evidencia la importancia y el interés que le dan a la compañía, les importa el futuro de la misma y
se comprometen con el trabajo justo a tiempo, se miden por tiempos establecidos y el trabajo que se
realiza extra, es por medio de la compensación monetaria o de tiempo.
Buscan ir muy a la par de los objetivos grupales e individuales de la compañía. Todos los empleados
quieren seguir estudiando para seguir prestado su servicio en la compañía.
Las condiciones del lugar de trabajo permiten el desarrollo de todas las actividades, el ambiente físico
del establecimiento es el adecuado, su ventilación e iluminación, no hay impedimento para realizar sus
labores y cuentan con las herramientas e instrumentos adecuados.
Dentro del análisis y estabilidad laboral los colaboradores y encargado está indicando que nunca o
casi nunca se generan despidos por parte de la propietaria, general mente se presenta ausentismos
del cargo, y retiros voluntarios de igual forma abandono de cargo. Nunca o muy pocas veces se
necesita de personal temporal para sus actividades, el ambiente es agradable ya que no hay
preferencia.
SITUACIÓN DE MERCADO
Segmentación de mercado.
BellaFace ofrece servicios a todo tipo de personas (amas de casa, profesionales, estudiantes,
hombres, personas de avanzada edad) ya que cuenta con un gran portafolio, satisfaciendo
todo tipo de necesidades.
La segmentación de mercado está dirigida a personas de sexo hombre o mujer, con rangos
MONTALVO
de edades de juventud, joven, adulto y mayor de edad. Los precios de los servicios de belleza
están establecidos de acuerdo a la competencia, y los de tratamientos corporales y estéticos
son determinados de acuerdo a la cantidad de insumos, tiempo de los procedimientos y
complejidad de cada tratamiento.
ANÁLISIS DE LA OFERTA
El establecimiento tiene una ventaja competitiva ante las demás de la colonia, ya que todas
ofrecen solo el servicio de estética, y no el del centro de medicina estética, es por eso que es
la única de la colonia y sus alrededores.
ESTRATEGIA DE PRECIO
Los precios serán establecidos de acuerdo a la competencia del mercado y las diferentes
tendencias del mercado; es por esto que se tendrán en cuenta los precios actuales de la
competencia cercana como peluquerías, a los centros estéticos que ofrecen los mismos
servicios y a la demanda del mismo. Esto permitirá convertir a la organización más competitiva
y acceder a mercados ya existentes con ventajas comparativas de precio y calidad en el
servicio.
La planificación y actividades a llevarse a cabo, donde los clientes con frecuencia de compra
estarán registrados tomando descuentos que permitan fidelizarse a la marca.
 En su cumpleaños se les brindaran descuentos que los acerque más y más.

 Otorgar un descuento del 10% para clientes frecuentes.
 Ofrecer un descuento del 5% para el cliente que refiere y al referido.
 Si el cliente compra más de 5 servicios en un periodo de seis (6) meses obtendrá un
 descuento del 20%. En el próximo servicio.
MONTALVO
VENTAJAS CORPORATIVAS
El personal que se contrata debe cumplir con los requisitos mínimos para conformar un buen equipo,
 Buena actitud de servicio siempre presta a atender al cliente y satisfacer sus requerimientos,
sin olvidar los valores y principios de la organización.
 Los productos manejados en cada procedimiento cuentan con estándares de calidad que
garantizan excelentes resultados, sin consecuencias para la clientela y la posible a tener.
 Sin dejar de lado que, por nuestra amplia red de servicios, no solo se puede hacer un
procedimiento si no Varios sin incurrir en gastos de desplazamiento como lo son (peluquería,
facial, corporal o realizarte una manicura, etc.)
MONTALVO
CONCLUSIÓN
En conclusión, de todo el portafolio de servicio con el que cuenta BellaFce son servicios con una
significativa participación en el mercado, la preferencia de los clientes al adquirir este servicio permite
tener un equilibrio en el portafolio, los productos nuevos o los interrogantes son aquellos a los que con
fuerza en el mercadeo se pueden seguir 18 promocionando y dar a conocer. Y así seguir en un proceso
de mejora continua y con un servicio en busca del desarrollo de la innovación.
Puedo concluir que está actividad nos permite conocer las bases para plantear, diseñar e implementar
paso a paso nuestro plan estratégico, identificar a través del análisis FODA nuestros puntos fuertes en
el mercado, a través de la segmentación y el análisis de los beneficios de nuestro servicio asi como
identificar nuestras áreas de oportunidad para generar estrategias que nos permitan mejorar. La apertura
de una empresa, sea familiar, pequeña y grande implica tener bien claros los objetivos y la estructura
que tendremos en el personal para poder llegar a ellos, me parece de gran utlidad este tipo de ejercicios
que te hacen poner en practica mucho conceptos y proceso aprendidos para adquirir experiencia y
destreza una vez inmersos en el mundo laboral.
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Adalberto. Administración del recurso humano. México: McGraw Hill, 1998.
HAX, Arnold y MAJLUF, Nicolas. Estrategias para el liderazgo competitivo. Buenos Aires: Granica, 1998.

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PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE UNA EMPRESA

HEYDI GARCIA MONTALVO

HEYDI GARCIA MONTALVO

1) Integrar el documento de planeación, derivado de la actividad del bloque 2.

Se realizó la planeación estratégica de la empresa BellaFace, empresa dedicada a

Después se realiza el análisis de la estructura organizacional de la empresa BellaFace,

Definiremos el tipo de dirección y los requerimientos del perfil de los administradores

Una vez definido qué se va a hacer dentro de la función de planeación, determinaremos

 Buen trato a los clientes: como ya se ha comentado anteriormente, los

 Aumento del PIB per cápita

1. Tener un espacio bien acondicionado

2. Ofrecer servicios de calidad

3. Tener una amplia gama de tratamientos

4. Innovar e implementar nuevos tratamientos

5. Mantener a los clientes felices durante su permanencia en la clínica

3. Hacer publicidad por internet

o Diagnóstico Facial/Corporal Gratuito

-Anuncios de remarketing para impactar más de una vez

Tener bien completados:

o La Descripción del Negocio

o Categoría del Negocio

o Número de teléfono principal

o Horas de apertura del Centro

o Reseñas (opiniones de clientes)

o Impulsar el desempeño de los equipos.

o Aumentar el compromiso de los colaboradores

o Establecer las actividades que debe desempeñas cada

Se distinguen 2 áreas dentro de la empresa:

a cabo lastareas de gestión del negocio, gestión de los recursos,

contacto con proveedores, etc.

 Área de clínica. Engloba todos los servicios de la clínica estética

ofertados por BellaFace y se subdivide en cinco departamentos:

a) Departamento de depilación, encargado de la realización de

los serviciosde depilación.

b) Departamento de manos y pies, encargado de la

realización de losservicios de manicura y pedicura.

c) Departamento de tratamientos faciales, encargado de la

realización deservicios relacionados con el rostro.

d) Departamento de maquillaje, encargado de la realización

de losmaquillajes y los servicios relacionados con las pestañas.

e) Departamento de bronceado, encargado de estos servicios.

Nombre del Cargo: Gerente General.

Número de personas que ocupan el cargo: 1.

-Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo

-Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y

-Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

Título del Puesto: Contador

Gerencia Ejecutiva: Servicios Compartidos

OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

-Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables

Título del Puesto: Contador

Gerencia Ejecutiva: Servicios Compartidos

OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

-Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables

Título del Puesto: Gerente de MKT Gerencia

OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

Título del Puesto: Recepcionista

Gerencia Ejecutiva: Servicios Compartidos

OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

Título del Puesto: Gerente de mantenimiento

Reporta a: Gerente de Finanzas y Administración

OBEJETIVO: Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y

-Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables

Brindar servicios de salud, bienestar y belleza integral de calidad con atención