Docsity Proyecto Grupal Administracion1

Proyecto Grupal
administracion1
Administración de Empresas
Universidad Tecnológica de Honduras
24 pag.
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
HONDURAS
PROYECTO FINAL
Catedra: Administración I
Catedrático: Msc. Selvin Madrid
Presentado por:
1. Katerin Melissa 20182011001
Zepeda 0
2. Oscar Joel Gómez 20172011002
3. Rosmery Maribel 2
Reyes 20171001072
4. Sherly Aliester Pineda 1
Jueves 02 de agosto de 2018

TABLA DE CONTENIDO
Artículo I. LA EMPRESA.....................................................................................................................
Sección I.1 Historia.......................................................................................................................
Sección I.2 Misión y Visión...........................................................................................................
Sección I.3 Valores de la organización.........................................................................................
Sección I.4 Productos o Servicios.................................................................................................
Sección I.5 Responsabilidad Empresarial.....................................................................................
Artículo II. PROCESO DE PLANEACIÓN.............................................................................................
Sección II.1 Pasos que siguen en el proceso de planeación.........................................................
Sección II.2 Tipos de planes que utilizan......................................................................................
Sección II.3 Como definen sus objetivos......................................................................................
Sección II.4 Estrategias que utiliza la organización......................................................................
Sección II.5 Proceso de toma de decisiones.................................................................................
Sección II.6 Tipos de decisiones que toman.................................................................................
Artículo III. ORGANIZACIÓN.............................................................................................................
Sección III.1 Tipos de departamentalización................................................................................
Sección III.2 Delegación de autoridad..........................................................................................
Sección III.3 Descripción de puestos............................................................................................
Sección III.4 Asesoría Staff...........................................................................................................
Sección III.5 Tipo de cultura organizacional.................................................................................
Artículo IV. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.....................................................................................
Sección IV.1 Fortalezas de la empresa.........................................................................................
Sección IV.2 Debilidades de la empresa......................................................................................
Artículo V. CONCLUSIONES.............................................................................................................
Artículo VI. ANEXOS........................................................................................................................
Administración I

INTRODUCCIÓN
La organización, las estrategias y el control de una empresa es muy importante
para su funcionamiento óptimo, su producción, y su eficacia al momento de
trabajar.
Nuestra investigación es basada a la empresa Tigo, una empresa multinacional de

telecomunicaciones, una de las más grandes del mundo en telefonía e internet,
por lo cual describiremos su historia, cuando fue fundada, cuál es su sede
principal, sus directores, y sobre todo acá en nuestro país Honduras.
De igual forma su misión y visión con la cual trabajan para poder influir más en la
población, sus valores de la organización, así como sus productos o servicios que
brindan a la población, la responsabilidad que tiene con la población.
Describiendo que pasos siguen para crear un proceso de planeación, los planes
que utilizan, y como definen sus objetivos, las estrategias que utilizan para la
empresa, los procesos de toma de decisiones.
También la organización que tiene la empresa, describiendo la

departamentalización que tiene, descripciones de los diferentes puestos de la
empresa, y el tipo de cultura organizacional. Mostar un detalle del diagnóstico de
la empresa, mostrar sus fortalezas y debilidades.
Administración I

Artículo I. LA EMPRESA
Millicom International Cellular S.A es un operador de telefonía móvil que opera
comercialmente bajo la marca Tigo, con presencia en América, Europa y Asia.
Tigo dirige desde Miami, la mayor parte de las operaciones en Latinoamérica con
su director Hans Holger Albrecht, teniendo la sede principal en la Ciudad de
Luxemburgo, Alemania.
Constitución Legal: Esta constituida legalmente como Sociedad Anónima (S.A)
Razón social: Comunicaciones Celulares
Nombre Comercial: Tigo
Sección I.1 Historia

Llega el 6 de enero de 1994, cuando el gobierno hondureño le otorgó la concesión
de explotación de servicios de telefonía móvil celular, a las compañías Motorola
INC, Millicom International Cellular, S.A. (MIC) y Proempres, S.A., representadas
por la sociedad Telefónica Celular, S.A. (CELTEL).
CELTEL fue la primera empresa de telefonía celular en el mercado hondureño,

inició sus servicios oficialmente el 15 de septiembre de 1996 en ese entonces con
servicios de red analógica. Los análisis de mercado detallaban que las zonas
ideales para la cobertura eran las ciudades principales Tegucigalpa y San Pedro
Sula, así como también el corredor que hay entre las mismas.
Dado el rápido crecimiento y con el objetivo de satisfacer nuevas necesidades de

los clientes, en 2000 se implementó una nueva red con moderna tecnología
digital CDMA continuando siempre con la operación de la red analógica.
Además de la implementación de la tecnología CDMA, en CELTEL se inició la

comercialización de una serie de servicios de valor agregado que han
modernizado el estilo de vida de todos los hondureños, logrando con ello contribuir
al nivel de productividad de los clientes y al desarrollo del país. En el año 2004 la
empresa incorporó la nueva red GSM (Global System for Mobile Comunications),
Administración I 1

112 celdas que cubren todo el país. Con el lanzamiento de GSM la empresa busca
refrescar la marca y presenta su nuevo nombre Tigo, posicionando el nombre en
la mente de cada persona en el país. Tigo presenta nuevos servicios de valor
agregado, como el Roaming en todo el mundo, así como trámites más ágiles,
rápidos y sin inconvenientes para los clientes; extendiéndose
hasta Guatemala y El Salvador. El 28 de agosto del año 2008 Tigo lanzó
comercialmente el servicio de 3G con UMTS/HSDPA en 850 MHz. Actualmente
cuenta con 4 millones de usuarios en todo el país.
Tigo fue lanzado en Honduras en agosto de 2004, como parte de un proceso de

integración de la marca nacional CELTEL con las internacionales, siendo el mayor
operador de telefonía móvil del país. Tigo compite con el operador
regional Claro de América Móvil y Digicel con servicios sobre redes AMPS/CDMA
y GSM/GPRS, en 800 y 850 MHz respectivamente. El 28/08/2008 Tigo lanzó
comercialmente el servicio de 3G con UMTS/HSDPA en 850 MHz. En enero del
2012 Tigo lanzó su red 4G con tecnología basada en HSPA+ en 850 MHz
iniciando en la ciudad de Tegucigalpa siendo ellos los primeros en introducir esta
tecnología.
Para mayo 2018, Tigo en Honduras cuenta con una cuota del mercado hondureño
de telefonía celular de aproximadamente un 65%, es una de las empresas más
grandes del país, con una inversión anual promedio de USD$100 millones, cuenta
con más de 5 millones de usuarios de sus servicios Tigo Móvil, Tigo Business,
Tigo Home, y Tigo Money, representa el 12% de inversión extranjera en el país.
Además, representa el 6% de la totalidad de los impuestos recaudados
anualmente en Honduras.
Actualmente Tigo emplea a 2500 personas, donde 49% de la fuerza laboral son
mujeres. Además, trabaja con 2,149 proveedores nacionales y cuenta con 55,000
puntos de venta a nivel nacional.
Administración I 2

Sección I.2 Misión y Visión

Misión
Proveemos servicios a personas que quieren estar en contacto con sus

comunidades, mantenerse informados y entretenidos, permitiéndoles expresar sus
emociones y mejorar su calidad de vida. Ofrecemos servicios económicamente
convenientes, con una amplia cobertura, fáciles de usar y disponibles en todos
lados.
Visión
La compañía más centrada en los clientes en el negocio de las

telecomunicaciones y mercados emergentes, a través de Innovación y Excelencia
Operativa
Sección I.3 Valores de la organización

 Caracterizarnos por el buen trato a nuestros(as) clientes(as).
 Respeto y apego a las políticas, normativas y procedimientos vigentes en
Honduras y de nuestra institución.
 Desarrollamos nuestro trabajo de forma íntegra, transparente y puntual.
 Pasión
 Innovación
 Confianza
 Simplicidad
Sección I.4 Productos o Servicios

La compañía TIGO es una marca regional, con presencia en 15 países de América
Latina y África, en los cuales ofrece servicios de:
 Internet  TV Básica
 Televisión por cable  TV Digital
 Telefonía fija  Tigo HD
Administración I 3

 LTE  Telefonía residencial.

 Internet Residencial
Brinda herramientas tecnológicas a la comunidad más vulnerable para que puedan

integrarse a un estilo de vida digital. Así mismo, se convierte públicamente en el
brazo social de la empresa líder de telecomunicaciones en el país
Sección I.5 Responsabilidad Empresarial

Las prioridades en Responsabilidad Corporativa buscan tener un efecto positivo
en la sociedad, a través de un estilo de vida digital, la prevención y mitigación de
los impactos que nuestra operación genera en las comunidades donde tenemos
presencia.
Pilares de Responsabilidad Empresarial
Educación
Promovemos el uso de la tecnología como una herramienta estratégica para la
mejora en la educación, desarrollando nuevas capacidades que fortalezcan a
nuestra niñez y juventud contribuyendo al cierre de la brecha digital en el país.
Salud
Proveemos desarrollo, innovación, conectividad y eficiencia en el área de salud a
través de la tecnología impactando de esta manera, positivamente a la sociedad
salvadoreña.
Medio ambiente
Apoyamos la protección del medio ambiente implementando prácticas corporativas
responsables como la emisión de facturas en línea (eco factura), el manejo
responsable de desechos electrónicos, reciclaje, entre otros. Realizamos aportes
de valor al medio ambiente.
Inclusión financiera
Estamos contribuyendo a resolver el problema que enfrenta el país en relación a la
inclusión financiera a través de la tecnología. Tenemos una gran responsabilidad
Administración I 4

de innovar. Gracias a nuestro conocimiento sobre la penetrabilidad de los

teléfonos celulares del país creamos la billetera electrónica con nuestro producto
Tigo Money.
Estamos beneficiando a las personas que están en la base de la pirámide quienes

se benefician haciendo remesas, transferencias de dinero, pagos de recibos y
hasta pago de salarios por medio del sistema que cuenta con agentes a nivel
nacional.
Voluntariado
Colaboramos con nuestra comunidad, mediante el involucramiento de nuestros

empleados y sus familias en actividades de voluntariado, generando compromiso y
sensibilización dentro de nuestra organización.
Actividades o acciones que realiza la empresa como proyección interna (incluye

beneficios para sus empleados, sus familias, ambiente laboral etc.)
Crecimiento profesional
Uno de los beneficios que más valoran los empleados como salario emocional es
el de crecimiento profesional dentro de una misma empresa. La empresa cuenta
con capacitaciones y espacios u oportunidades para desarrollar y aumentar las
habilidades profesionales.
Así, en Tigo Une los colaboradores pueden participar en proyectos regionales y

globales a través de un programa que ofrece, para ir a cualquiera de las sedes
donde opera en el mundo y exponerse a retos que le ayuden a desarrollarse
personal y profesionalmente.
 Portales de beneficios que ofrecen descuentos en productos, servicios, o

cursos de formación. También ofrecemos tasas preferenciales para créditos
de vivienda, medicina propagada o seguros de vida como algunos de los
valores agregados para nuestros colaboradores en la Compañía”
Administración I 5

 Permisos adicionales a los establecidos por ley para casamiento,

nacimiento, fallecimiento, lactancia.
 Programa de Salud Ocupacional.
 Programa Nutricional.
 Programa de Seguridad Laboral.
Artículo II. PROCESO DE PLANEACIÓN

Sección II.1 Pasos que siguen en el proceso de planeación
1. Determinar la posición estratégica; el encargado debe de saber o tener bien
definido a donde necesitas llegar y como llegaras ahí.
2. Establecer prioridades; se determinará los valores y posibles resultados
deseados para el futuro de la compañía lo cual se desea lograr conseguir y
se deben establecer de forma clara, precisa y definitiva.
3. Establecer metas; usa la visión que ha creado para crear objetivos
mensurables. Por ejemplo, si valora el servicio al cliente, puede trabajar
para alcanzar el objetivo de responder a cada una de las opiniones de los
clientes.
4. Desarrollar un plan estratégico; Una vez se haya identificado su posición
actual en el mercado y haya identificado objetivos estratégicos potenciales
en línea con la misión y visión de la compañía.
5. Se ejecuta y desarrolla el plan; Una vez que tenga el plan, estará listo para
implementarlo. Primero se comunica el plan a la compañía compartiendo la
documentación pertinente para asegurar la preparación del personal.
6. Revisión final del plan; brinda la oportunidad de reevaluar las prioridades y
corregir el curso en función de los éxitos o fracasos pasados.
Sección II.2 Tipos de planes que utilizan

1. Planes estratégicos: Son elaborados teniendo a toda la compañía en
mente y comienzan con una misión empresarial. Estos son elaborados
directamente por los que dirigen la compañía e inclusive el CEO en
Administración I 6

ocasiones toma el control total de estos planes y luego los dirige a líderes
de diferentes departamentos.
2. Planes de contingencia: es un evento o situación inesperado que afecta la
salud financiera, la imagen profesional o la participación en el mercado de
la compañía. Por lo general, es un evento negativo, pero también puede ser
inesperado, como una gran orden. Cualquier cosa que inesperadamente
interrumpa la operación esperada de una compañía puede dañar a la
empresa incluso si la interrupción se debe a una ganancia imprevista.
3. Planes Operacionales: El plan operativo es la sección de su plan de
negocios donde profundiza en los aspectos más importantes de su negocio,
áreas como: producción o fabricación, inventario y distribución. En otras
palabras, el momento en que deja de lado los aspectos conceptuales de su
negocio para ensuciarse las manos en términos de escribir el específico de
cómo va a hacer su producto, almacenarlo y luego enviarlo a sus clientes.
Sección II.3 Como definen sus objetivos

Suelen definirse a medida que nuevas tendencias y demandas de parte del cliente
se presentan; por ejemplo: En el caso de los jóvenes jugadores de video juegos
comienzan a buscar una consola, el objetivo establecido será definir cuál de las
consolas que se encuentran en el mercado el cliente estaría más inclinado a
comprar. El objetivo entonces se transforma a un plan que en este caso seguiría
un paso en el cual traemos la consola, se brinda al mercado y se proporcionan
ofertas atractivas para el cliente.
Sección II.4 Estrategias que utiliza la organización

1. Estrategias de Marketing: identifica los mejores mercados objetivo para la
empresa basados en productos o servicios, incluidos los métodos que debe
usar para alcanzar los objetivos, sin salirse del presupuesto. Describe las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la compañía, y
Administración I 7

presenta tácticas claras para manejar cada una. Una estrategia de

marketing exhaustiva también delinea la mejor manera de llegar a cada
mercado y establece los precios de los productos.
2. Estrategias publicitarias: consiste en tácticas y métodos que una
empresa empleará para llevar a cabo el plan de marketing. Los planes de
publicidad estratégica incluyen esfuerzos promocionales diseñados para
crear conciencia pública sobre el negocio y sus productos. Una vez que se
ha establecido la conciencia, la estrategia describe al público objetivo, el
concepto publicitario y la mensajería creada para llamar a los clientes a la
acción.
3. Ventajas competitivas: concierne a hacer las cosas mejor que los rivales.
Para ser competitivo, una compañía no debe simplemente copiar las ideas
de los rivales. Deben buscar competir con rivales.
Sección II.5 Proceso de toma de decisiones

Las decisiones en general las suele realizar el CEO de la compañía, pero en
cuanto a sucursales se refiere, el gerente toma responsabilidad inmediata en caso
de que consultar con las oficinas principales no sea posible.
Sección II.6 Tipos de decisiones que toman

1. Decisiones estratégicas: Son aquellas que afectan a toda la empresa (o a
una buena parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo. Influyen,
por lo tanto, en los objetivos generales de la empresa y en su modelo de
negocio. Estas decisiones son tomadas por los máximos responsables de
las compañías (CEO, presidentes, directores generales, comités de
dirección, etc.).
2. Decisiones tácticas: Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte
de sus procesos, y generalmente se toman desde un solo departamento (o
de unos pocos). Tienen un impacto relevante a medio plazo (1 o 2 años,
como máximo), y son tomadas por cargos intermedios (jefes de
departamento, gerentes, etc.)
Administración I 8

3. Decisiones operativas: Afectan a actividades específicas, con un alcance

muy claro, y su efecto es inmediato o muy limitado en el tiempo. Estas
decisiones son responsabilidad de los niveles bajos de la jerarquía
empresarial (jefes de equipo, encargados de área, dependientes, etc.)
4. Decisiones estructuradas: (Las que están programadas) En este caso, las
variables que afectan a la decisión son perfectamente conocidas, y en
muchos casos el proceso de decisión puede representarse mediante un
diagrama de flujo, e implementarse mediante un algoritmo. En casos
extremos, ni siquiera es necesaria la intervención humana, aunque no es lo
habitual.
5. Decisiones desestructuradas: (Las que no son programadas) Son aquellas
decisiones en la que no es posible diseñar un "flujo de decisión" en detalle,
no es evidente que inteligencia se debe aplicar, ni cómo se debe diseñar el
proceso, ni con qué criterios decidir. Suelen ser decisiones que se toman
ante eventos inesperados o que ocurren muy esporádicamente. En estos
casos, evidentemente, la intervención humana es insustituible.
6. Decisiones semiestructuradas: Es el caso intermedio. En cierto sentido, me
atrevo a decir que son todas o casi todas las decisiones, que se encuentran
en algún punto intermedio entre los dos extremos descritos anteriormente.
En este caso, algunos pasos del proceso de decisión están claros y pueden
definirse razonablemente, aunque existen otros aspectos inciertos que son
necesarios de valorar.
7.
Administración I 9

Artículo III. ORGANIZACIÓN

Sección III.1 Tipos de departamentalización
1. Departamentalización por tipo de cliente: Toda función va dirigida siempre
hacia nuestro cliente final. No está mal que organicemos la empresa por
departamentos por los servicios que ofrecemos a los clientes. De esta
manera, enfocaremos mejor nuestros esfuerzos para satisfacer
eficientemente las necesidades del cliente.
2. Departamentalización por tiempo: Consiste en la duración de las
actividades. Suele combinarse con otros tipos de clasificaciones. También
se considera una división de áreas por turnos de la jornada laboral.
3. Departamentalización por territorio: Las áreas geográficas suponen también
un criterio muy utilizado por la empresa para clasificar sus departamentos.
Dependiendo del sector de actividad, es muy conveniente usar esta
tipología. Si los productos y servicios se ofrecen en un determinado
territorio, tendrán su propia gerencia para esa área.
4. Departamentalización por proyectos: Es práctico si para cada proyecto hay
un equipo diferente. Entendemos que cada unidad de trabajo tiene unos
requisitos específicos definidos por el cliente. Por eso si tu empresa se
dedica a ejecutar proyectos diferentes, puede ser una buena estructura este
tipo de clasificación.
5. Departamentalización por productos o servicios: Lo mismo ocurre con los
productos. Para las distintas líneas de producto o servicios, siempre y
cuando no tengas demasiadas.
6. Departamentalización por procesos: Una cosa son los proyectos y otra muy
distintas los procesos. Si quieres buscar dinámicas optimizadas y aplicar
una mejor continua de tus procesos de producción, es muy útil este tipo de
departamentalización. Aplicaciones de planificación y gestión del trabajo,
que buscan la máxima optimización y rentabilidad de las inversiones, como
Tigo, ayudan bastante a empresas con este tipo de departamentalización.
Administración I 10

7. Departamentalización por equipo: Puede estar relacionado con proyectos o

procesos. Se trata de enfocarse para facilitar con herramientas y
tecnologías adecuadas, así como cubrir otro tipo de necesidades que
pueda tener cada equipo de trabajo. El fin es reducir costes y aprovechar
recursos.
8. Departamentalización por funciones: Empresas que se dividen el tipo de
actividad que desarrolle cada área. Puede ser, por ejemplo, Ingeniería,
Contabilidad o departamentalización de los costos, Producción, Ventas,
Comercial y Finanzas.
9. Departamentalización matricial: Combina funciones con proyectos. En cada
proyecto se suelen llevar a cabo las mismas funciones. De esta manera, los
equipos de trabajo de cada proyecto están formados por personas que
desarrollan su función en distintos proyectos al mismo tiempo. Se optimizan
así recursos y tiempos.

Sección III.2 Delegación de autoridad

El jefe o encargado, al delegar autoridad, a un subordinado para el cumplimiento
de su encomienda, debe establecer simultáneamente el compromiso que adquiere
este último por la autoridad otorgada, lo que supone la ulterior exigencia de
responsabilidad. Cuando se utiliza correctamente esta técnica, se obtienen
resultados muy favorables. Por otra parte, se incrementa la eficiencia del trabajo
del dirigente, ya que su capacidad, tanto física como intelectual, resulta
multiplicada y le permite entonces concentrar la atención en las tareas de mayor
importancia. Así mismo, los resultados de la actividad resultan beneficiados por la
incorporación de más participantes y más iniciativas al proceso de dirección,
análisis y ejecución, así como un mayor grado de especialización del trabajo.
La delegación de autoridad influye positivamente en la motivación de

los subordinados, a la vez que contribuye a desarrollar su sentido de
responsabilidad, todo lo cual repercute favorablemente en la formación de los
cuadros al poner de manifiesto cualidades y deficiencias de los subordinados no
advertidos anteriormente. No obstante, a pesar de todas las ventajas que reporta
la delegación de autoridad, muchos dirigentes prefieren centralizar al máximo las
tareas y decisiones, ya sea por falta de confianza en la capacidad de los
subordinados, por intolerancia a los errores, por una sobre valoración de sus
propias posibilidades, o por tratarse de hábitos muy arraigados de los cuales les
resulta muy difícil desprenderse, aunque comprendan su nocividad.
Sección III.3 Descripción de puestos

1. Inteligencia de Negocios: Es el conjunto de procesos, aplicaciones y
tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial.
2. Call center: Es un área donde agentes, asesores, supervisores
especialmente entrenados realizan llamadas o reciben llamadas desde o
hacia, clientes externos o internos, socios comerciales, compañías
asociadas u otros.

3. Comunicaciones: Se encarga de gestionar la información relativa de una

empresa. Es un elemento estratégico del mismo modo en que otros como
los recursos Humanos o la gestión financiera, también se le relaciona con
los aportes de otro tipo.
4. Servicios Financieros: Incluyen prestamos de dinero, las acciones de la
empresa de carácter mundial, transnacionales o no, y el flujo de capital que
impulsa el intercambio comercial.
5. Marketing: Es quien lleva la responsabilidad de investigar, desarrollar e
implementar estrategias necesarias para alcanzar los objetivos de la
empresa.
6. Legal: Brinda servicios jurídicos.
7. Asuntos corporales
8. Tecnología: Brinda asesoría y asistencia técnica a los dispositivos y
maquinaria empresarial.
9. Ingeniería
10. Mantenimiento: Se encarga de proporcionar oportuna y eficiente, los
servicios que requiera el centro en materia de mantenimiento preventivo y
correctivo de las instalaciones.
11. Sistemas
12. Asesor de Ventas: Brindar asesoría a los clientes actuales y potenciales
para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados
por la empresa.
13. Auxiliar de caja: Vigila que el trabajo de los cajeros continúa fluyendo con
propiedad y normalidad.
14. Auxiliar de Stock: Se encarga del abastecimiento de los almacenamientos,
proporcionar a su respectiva área una propia cantidad de equipos que ya
han sido revisados.
15. Asistente administrativo: Es quien efectúa una diversidad de funciones,
por lo general, en las oficinas centrales de las empresas o instituciones.
Asisten, coordinan y ejecutan tareas gerenciales.
16. Comercio: Comercian los productos y servicios que ofrece la compañía.

17. Experiencia del cliente: Es el conjunto de experiencias que tiene un

cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de
servicio.
18. Gerente de relaciones con el gobierno: Se encargan de construir y
gestionar la imagen de una empresa de cara al público.
19. Gerente Regulatorio
20. Gerente de legales
21. IT de control
22. Asesoría de Ventas: Se encarga de fijar las condiciones de pago, venta,
las condiciones de entrega, etc...
Sección III.4 Asesoría Staff

Tigo opera en un rubro altamente competitivo y consolidamos nuestro liderazgo
siendo pioneros en innovación tecnológica, aportando a la transformación de
sociedades con importantes niveles de inversión, que derivan en crecimiento
económico del país. Tigo opera en un rubro altamente competitivo y consolidamos
nuestro liderazgo siendo pioneros en innovación tecnológica, aportando a la
transformación de sociedades con importantes niveles de inversión, que derivan
en crecimiento económico del país.
Sección III.5 Tipo de cultura organizacional

A partir del año 2013 se implementó un esquema de cultura organizacional que se
denomina One Winning Team. Este concepto es considerado una estructura de
trabajo que promueve el sentido de una sola empresa que trabaja para alcanzar
objetivos alineados donde las divisiones funcionales en las unidades de negocio y
los servicios compartidos se difuminan para convertirse en un solo equipo de
colegas y compañeros que buscan y garantizan el éxito.

Artículo IV. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Sección IV.1 Fortalezas de la empresa
A continuación, se presenta el siguiente resumen de las fortalezas de la compañía
de telecomunicaciones Tigo Honduras:
1. Ofrecen paquetes y servicios para cubrir gran parte del mercado en cuanto
a telecomunicaciones y otros servicios Tigo Money. Servicios: Tigo
Business, Tigo Hogar, Tigo Telefonía, Tigo Tienda Online, Tigo Shop, Tigo
Sports, Tigo Money, Mi Tigo App, televisión digital. etc.
2. Tiene sedes a nivel Latinoamericano así que permite la comunicación a
través de la implementación de la portabilidad numérica supone grandes
beneficios para los consumidores.
3. La portabilidad beneficia a los usuarios que disfrutan directamente que
portan su número; aquellos que impactan a todos los consumidores, sin
importar si hacen o no uso de la portabilidad numérica; y, finalmente, los
que son gozados por los usuarios que deciden comunicarse con un número
portado
4. Servicio de atención al cliente eficiente y cordial, un sistema de atención al
cliente que permite tener mejores opciones para solucionar los problemas
de comunicaciones y otros servicios.
5. Avances tecnológicos constantes y continuos en el ámbito de
telecomunicaciones
6. Celulares de última línea más avanzados que permiten utilizar los nuevos
servicios.
7. Mayor cobertura en las zonas rurales y estabilidad en sus líneas
telefónicas.
8. Agencia de servicio al cliente a nivel nacional para brindar atención a los
clientes.
9. Sistema de pre-pago y pos-pago abarcando el mercado con la disposición
de las opciones en cuanto a pago de servicios.

10. Cubre gran parte del mercado con la gran cantidad de servicios en
telecomunicaciones e internet.
11. Variedad de planes o paquetes de servicios.
12. Comprometidos con los clientes.
13. Promociones en algunas redes sociales ¨Gratis¨
14. Publicidad llamativa.
Sección IV.2 Debilidades de la empresa

A continuación, se presenta el siguiente resumen de las debilidades de la
compañía de telecomunicaciones Tigo Honduras:
1. En caso de emergencia se cae la señal.

2. Mala conexión del sistema de internet por modem
3. El servicio de internet no cuenta con buena calidad es inestable y se cae.
4. Internet sin cobertura en algunas zonas del país.
5. Alta tasa de reclamos por servicio de internet.

Artículo V. CONCLUSIONES
 Tigo es una de las compañías telefónicas más importantes de Honduras
tiene amplia demanda a nivel de los usuarios.
 Es percibida como una Marca creíble y confiable fue la primera en operar
en el país anteriormente como TELCEL.
 Un punto a favor de Tigo es que no hay diferencia entre lo que
 Se percibe y lo que realmente es.
 Presta servicio de telecomunicaciones, que incluyen soluciones integradas
para todos sus clientes a través de estrategias de diferenciación.
 Utiliza una estrategia mediante las alianzas empresariales brindando
servicios de telefonía e internet.
 Desarrollo una plataforma de aplicaciones y servicios virtuales que le
permiten el impulso de los nuevos planes y paquetes.

Artículo VI. ANEXOS

TIGO INTERNET
TELEVISIÓN POR CABLE

INTERNET RESIDENCIAL
PLANES POSPAGO TIGO
NIVELES ORGANIZACIONALES

PLANES PREPAGO
OTRAS IMÁGENES

DELEGACIÓN DE AUTORIDAD


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4. Sherly Aliester Pineda 1

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Nuestra investigación es basada a la empresa Tigo, una empresa multinacional de

También la organización que tiene la empresa, describiendo la

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Constitución Legal: Esta constituida legalmente como Sociedad Anónima (S.A)

Razón social: Comunicaciones Celulares

Nombre Comercial: Tigo

Sección I.1 Historia

CELTEL fue la primera empresa de telefonía celular en el mercado hondureño,

Dado el rápido crecimiento y con el objetivo de satisfacer nuevas necesidades de

Además de la implementación de la tecnología CDMA, en CELTEL se inició la

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Tigo fue lanzado en Honduras en agosto de 2004, como parte de un proceso de

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Sección I.2 Misión y Visión

Proveemos servicios a personas que quieren estar en contacto con sus

La compañía más centrada en los clientes en el negocio de las

Sección I.3 Valores de la organización

Sección I.4 Productos o Servicios

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 LTE  Telefonía residencial.

Brinda herramientas tecnológicas a la comunidad más vulnerable para que puedan

Sección I.5 Responsabilidad Empresarial

Pilares de Responsabilidad Empresarial

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de innovar. Gracias a nuestro conocimiento sobre la penetrabilidad de los

Estamos beneficiando a las personas que están en la base de la pirámide quienes

Colaboramos con nuestra comunidad, mediante el involucramiento de nuestros

Actividades o acciones que realiza la empresa como proyección interna (incluye

Así, en Tigo Une los colaboradores pueden participar en proyectos regionales y

 Portales de beneficios que ofrecen descuentos en productos, servicios, o

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 Permisos adicionales a los establecidos por ley para casamiento,

Artículo II. PROCESO DE PLANEACIÓN

Sección II.2 Tipos de planes que utilizan

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Sección II.3 Como definen sus objetivos

Sección II.4 Estrategias que utiliza la organización

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presenta tácticas claras para manejar cada una. Una estrategia de

Sección II.5 Proceso de toma de decisiones

Sección II.6 Tipos de decisiones que toman

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3. Decisiones operativas: Afectan a actividades específicas, con un alcance

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Artículo III. ORGANIZACIÓN

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7. Departamentalización por equipo: Puede estar relacionado con proyectos o

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Sección III.2 Delegación de autoridad

La delegación de autoridad influye positivamente en la motivación de

Sección III.3 Descripción de puestos

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3. Comunicaciones: Se encarga de gestionar la información relativa de una

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