26/4/2021 Gestión de Procesos en la Administración Pública -

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Gestión de Procesos en la
Administración Pública
La Gestión de
Procesos en la
Administración
Pública permite
alcanzar mejores
resultados y de
una forma más
e ciente. Hace
posible que los
sistemas, las
personas y, en
general, los
recursos disponibles, trabajen coordinados y en armonía con objetivos claramente
de nidos.

Es lo que se denomina Optimización; es decir, que las partes de trabajen

colectivamente para alcanzar las metas del conjunto del sistema. Implica percibir la
organización como un sistema de procesos.

Porque una organización es eso: un Sistema que integra distintas partes y

subsistemas que deben operar de manera acoplada. Coordinada, en un mismo
sentido. Y este sistema contiene procesos relacionados entre sí. De este modo, los
resultados de unos son “entradas” de otros, en forma de materiales, información,
instrucciones, documentos…

La Gestión de Procesos facilita la coordinación entre los elementos del sistema y, por
tanto, esa necesaria optimización. Es más, podemos considerarla imprescindible. Una
meta de la gestión de procesos es la mejor comprensión sobre cómo se realizan las
operaciones de una organización, de cómo se relacionan entre sí.

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Gestión De Procesos
Procesos de calidad mediante sistemas de visión Keyence.
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Gestión de Procesos en la Administración Pública

En las administraciones públicas, el número de procesos es muy elevado. En un
ayuntamiento de una población de, por ejemplo, 50.000 habitantes no es extraño
encontrar del orden de 600 procesos distintos. Incluso más, en función del grado de
externalización de los servicios.

Estos procesos, a su vez, deben contemplar un considerable número de

procedimientos jurídico-administrativos. En de nitiva, un sistema complejo que
necesita precisamente de una forma de gestión basada en procesos para
resultar e caz y e ciente.

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Gestión de Procesos en la Administración Pública. Inventario de procesos

del Área de RR. HH. de una Diputación Provincial

Sin embargo el enfoque de la gestión de procesos en la administración pública

no está tan extendido. Es más, se aplica poco, muy poco. Y ello en un contexto, en
España, en el que las administraciones públicas, incluidas las locales,
enfrentansituaciones difíciles de tesorería.

La gestión de procesos permite analizar con detalle las actividades de una

organización. Se establecen así las condiciones para mejorar la calidad de los
resultados y la satisfacción de ciudadanos y ciudadanas; detectar oportunidades
de mejora y reducir costes. Y todo ello al mismo tiempo.

Habría que añadir que, desde una visión de procesos, es posible determinar las
cargas de trabajo de los procesos y llevar a cabo una consecuente distribución del
personal de la institución. En de nitiva, gestionar por procesos debe considerarse
más que una elección, una obligación.

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