1.

El poder de las afirmaciones verbales

Las declaraciones positivas y breves pueden ayudar a que el
interlocutor se sienta escuchado y valorado. Es una manera de hacer
que la comunicación sea fluida, sin interrumpir al cliente y haciéndole
ver que se le está escuchando.

Ejemplo: «Sí, estoy de acuerdo», «Entiendo», «Ya veo», «Claro, eso

tiene sentido».

2. La empatía como generador de confianza

La frustración es un sentimiento de desilusión que genera
descontento. Cuando un cliente establece contacto con una marca
para expresar que tiene un problema con su producto o servicio está
buscando ayuda y sobre todo comprensión. Mostrar empatía
reconociendo cómo se siente es un ejemplo de escucha activa que
puedes implementar para ayudarte a establecer confianza.

Ejemplo: «Lamento mucho que tenga este problema con su tarjeta de

crédito. Descubramos de qué manera puedo ayudarle para que pueda
resolverlo lo antes posible».

3. Preguntas abiertas para obtener información

valiosa
Cuando los clientes presentan problemas con algún producto o
servicio se ponen en contacto con la marca para expresar su
descontento. Los problemas o insatisfacciones con un producto o
servicio son una oportunidad para mejorar procedimientos y
estrategias.

Ejemplo: «Tengo entendido que no está satisfecho con su compra,

¿qué cambios podemos hacer para complacerlo?».