LA COMUNICACIÓN VERBAL

Descripción breve
En la empresa XYZ se presenta un caso de comunicación rota, el mal uso del lenguaje
verbal y la falta de capacidad de escucha han ocasionado esta crisis comunicacional.
Deben proceder a asesorar a la empresa y ofrecerle las posibles soluciones que usted le
puede dar de acuerdo a su experiencia, investigación y análisis.

MARIA FERNANDA GOMEZ SANDOVAL

Mariafernandagomez1992@hotmail.com
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se da a conocer el rol que cumple la comunicación en

nuestro entorno laboral, es por eso que se considera conveniente dividir u
organizar estrategias para permanecer en un buen entorno laboral, donde se
puede mostrar que la gran problemática del entorno es la mala comunicación.

La falta, la mala elaboración de un mensaje al momento de ejecutarlo el usar

canales inadecuados o palabras inadecuadas para transmitir el mensaje, la mala
manera de interpretar los mensajes y dificultad para reconocer y respetar el
trabajo de otros, son las principales causas de una incorrecta comunicación entre
las personas formando conflictos.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Se expide la circular #001 del 30 de septiembre del 2021, por el cual se les solicita
a los jefes encargados de la organización de la empresa, hacer una evaluación de
desempeño de cada uno de los empleados y remitirla a recursos humanos, la
calificación obtenida por cada funcionario y el resultado preliminar. Al cumplirse el
plazo establecido en la Circular No. 001, los jefes comenzaron a remitir la
información a recurso Humano. Unas lo hicieron de forma física, imprimieron los
archivos de evaluación de desempeño, elaboraron un oficio y los llevaron de forma
personal a la Dirección, donde les indicaron que no les podían recibir porque la
información debía remitirse por el email institucional junto con el documento
escaneado, pero no se les indicó como lo debían hacer para que todos enviaran la
información de la misma forma y resultado. Otros jefes remitieron la información
por email, pero algunas solo enviaron los puntajes y otras no diligenciaron
adecuadamente las preguntas de evaluación de desempeño. Al realizar la
verificación inicial de la circular, el jefe se encontró con una clase de errores:

 Lo cual no contribuye con la Información que se quería transmitir en el

comunicado y así era muy difícil consolidar la información en el informe final.

 Revisión de la información: El Director de recurso Humano revisó la Circular y se

dio cuenta que el mismo la había firmado sin leer el contenido en su totalidad y
pudo evidenciar los siguientes errores:

- La información no fue clara para el envío de la información consolidada a la

Dirección de Talento Humano.

- No indicaba que debería remitirse por email.

- No se indicaba que el documento debía ser escaneado en formato

PDF, guardarlo con el nombre de cada funcionario iniciando por los apellidos y
luego los nombres y remitir un archivo en Excel con la relación de los funcionarios
del área encargada indicando el puntaje que cada uno obtuvo en la evaluación de
desempeño.

 - No indicaba que la información no debía ser llevada personalmente.

Por tal motivo hubieron fallas en la comunicación. Algunos jefes al recibir la

solicitud de enviar la información de forma adecuada, se quejaron con el Director
de recurso Humano, porque ellos ya estaban haciendo el análisis de la tarea
solicitada y no estaban de acuerdo en volver a Medidas correctivas.
Después del percance de la mala información comenzaron a formular las
siguientes acciones correctivas. 

- Se dio alcance a la Circular No. 001, se pidieron excusas y se informó que era
necesario para la Entidad manejar una información homogénea, con el fin de
poder enviar el informe a la Entidad superior, se hacía necesario que remitieran la
información nuevamente cumpliendo con los siguientes parámetros:

- Archivo en Excel (se remitió formato prediseñado), donde estaba la opción de

colocar el puntaje de cada funcionario

- Se indicó que cada documento debería ser escaneado con las medidas
correctivas.

- Se debe remitir un correo electrónico a la Dirección de Talento Humano

(dtalentohumano @) Adicional al correo electrónico remitido con el alcance de la
Circular No. 001, el Director de Talento Humano, se comunicó con cada uno de los
jefes de área, ofreció disculpas por el mal entendido presentado y los invitó a
enviar la información de forma asertiva en beneficio de la organización.
 CONCLUSIONES

- La clave de la comunicación está en que el personal pueda utilizarla de

manera responsable y eficaz, no solo para estar debidamente informados
de lo que acontece en el lugar donde se desempeñen, sino también como
parte de buen entorno laboral que contribuye a su propio desarrollo
personal y profesional.

- La comunicación es un instrumento importante para lograr la productividad

y motivación del personal.es el medio a través del cual cada integrante
conoce y difunde su trabajo.

- Es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información

en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de esta ,
con los de su personal y con la sociedad.