EJE 1 – ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS

ORGANIZACIONES DEL SECTOR TURÍSTICO REGIONAL

Presentado por:

Karen Julieth García Rey

Jessica Porras Benavides

Julián Rincón

Docente:

Luis Eduardo Granados

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas
Contexto y Desarrollo Organizacional
Especialización en Alta Gerencia.
Bogotá, Colombia
junio de 2022

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ...................................................................................................................... 4

2. Hotel Tequendama ........................................................................................................... 5

3. Misión ................................................................................................................................ 6

4. Visión ................................................................................................................................. 6

5. Valores ............................................................................................................................... 7

6. Reseña Histórica ............................................................................................................... 7

7. Factores Externos ............................................................................................................. 8

7.1 Competidores:............................................................................................................ 8

7.2 Ámbito Económico: ................................................................................................... 9

7.3 Ámbito Tecnológico: ............................................................................................... 10

7.4 Ámbito Sociocultural: ............................................................................................. 11

7.5 Productos y/o Servicios: .......................................................................................... 11

7.6 Ámbito Legal: .......................................................................................................... 11

8. Factores Internos ............................................................................................................ 12

8.1 Capacidad Directiva: .............................................................................................. 12

8.2 Capacidad Competitiva: ......................................................................................... 12

8.3 Capacidad Financiera: ........................................................................................ 13

8.4 Capacidad Tecnológica: .......................................................................................... 13

8.5 Capacidad Talento Humano: ................................................................................. 13

9. Matriz Análisis Argumentativo ..................................................................................... 14

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10. Conclusiones ................................................................................................................ 19

11. Bibliografía .................................................................................................................. 21

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 1. Introducción

El turismo se ha convertido en uno de los sectores que más crecen con mayor rapidez

en el mundo y es uno de los principales actores del comercio internacional.

Todas las organizaciones del sector turístico deben observar los factores que la rodean,

realizando un análisis donde este le permita ampliar la visión comercial y con ello seguir

creciendo, fortaleciendo las decisiones estratégicas para poder cumplir con los objetivos

que se han propuesto desde un inicio.

Por lo tanto, este documento analizará la importancia de las Teorías Organizacionales

a través del tiempo, como los factores del contexto general y especifico influyen en su

entorno laboral, social, tecnológico, ambiental, ético y político, y como el Hotel

Tequendama lo ha implementado para lograr ser posicionado como uno de los mejores

hoteles de la ciudad de Bogotá D.C.

4
 2. Hotel Tequendama

Un hotel en el centro de Bogotá perfecto para estadías de negocios y

vacacionales. Su ubicación es privilegiada este situado en el corazón del centro

financiero de la ciudad y cerca de los principales monumentos de interés turístico,

cerca de estaciones de transporte y con vía directa al aeropuerto El Dorado, este

hotel cuenta con 311 habitaciones 1 suite presidencial de 217 metros blindada y

87 habitaciones junior suite en dos ambientes con jacuzzi.

• Nit: 860.006.543-5

• Razón Social: Sociedad Hotelera Tequendama

• Dirección: Carrea 10 No. 22 – 24Bogota, Cundinamarca

• Teléfono: 602 – 3820300

• Correo: reservas.tequendama@ghlhoteles.com

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 3. Misión

Tequendama se posiciona en el mercado como gestor y operador de diversas

líneas de negocio que incluyen entre otras las relativas a activos inmuebles, hotelería,

logística, catering, eventos y todo tipo de servicios que generen valor y provean

soluciones a las entidades públicas y privadas, fortaleciendo la colaboración para

fomentar sinergias empresariales y de negocio. Siempre ofreciendo a sus clientes la

excelencia en el servicio desde un punto de vista organizativo, tecnológico,

administrativo y operativo, y contribuyendo, desde su ámbito de actuación, a la mejora

de la calidad de vida de los ciudadanos. (Sociedad Tequendama. 2021)

4. Visión

Progresar como empresa líder en diseño y desarrollo de soluciones de carácter

multidisciplinar, desarrollando proyectos innovadores de alta calidad, rentables

económica y socialmente, siendo reconocidos como una organización moderna, ágil

y adaptable, que destaque en la gestión de la innovación para satisfacer las

necesidades de sus clientes externos e internos, generando valor a sus accionistas y

demás partes interesadas. (Sociedad Tequendama. 2021)

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 5. Valores

La organización basara sus labores bajo los siguientes valores:

• Integridad

• Adaptabilidad

• Excelencia profesional

• Responsabilidad

• Transparencia

6. Reseña Histórica

La Sociedad Tequendama es una sociedad anónima de economía mixta de la orden

sometida al régimen legal de las empresas industriales y comerciales del Estado, dotada de

personería jurídica, autonomía administrativa y capital independiente, pertinente al grupo

social y empresarial del sector defensa (GSED) que cuenta con 71 años de trayectoria

contrayendo al país en cumplimiento en su propósito de creación “Consolidar y acrecentar un

patrimonio, que contribuya a la construcción del legado de los Héroes de la Patria y sus

familias”. (Sociedad Tequendama. 2021).

7
 El Hotel Tequendama ubicado en Bogotá D.C. localidad Teusaquillo, barrio San Diego

Centro, fue inaugurado el 17 de mayo de 1953 en la ciudad de Bogotá D.C., bajo la gerencia

de Erns Etter, con la capacidad de 375 habitaciones, salones para eventos, peluquería para

hombres y oficinas modernas, el hotel dio inicialmente servicios a ocho pisos totalmente

decorados y amoblados, en ese tiempo el valor era desde $ 30 a $200 diarios, hoy en día es uno

de los hoteles más emblemáticos e históricos del país, debido que hace 68 años ofrece sus

servicios a los ciudadanos del mundo que llegan a la ciudad brindando un excelente servicio y

un gran hospedaje catalogado como el Hotel de 5 estrellas.

En enero de 2007 después de haber sido un Intercontinental durante 53 años, este fue

rebautizado a la marca de clase ejecutiva de Intercontinental como Crowne Plaza Tequendama

Bogotá.

7. Factores Externos

7.1 Competidores:

• Hotel Hamilton

• Hotel Hasbitel Select

• Hotel San Francisco de Asís

• Hotel Hilton Garden Inn

• Hotel Capital

8
 • Hotel Movich Buro 26

• Hotel AW Aristón

• Hotel la Fontana Estelar

• Hotel Radisson

• Casa Dann Carlton

• Hotel Sheraton

• Hotel sonestan

• Hotel Bogotá Royal

7.2 Ámbito Económico:

La sociedad Tequendama inicia un proceso de trasformación con el ideal de

enfrentar nuevos retos en el sector del mercado, este mismo contempla la idea del

fortalecimiento no solo económico si no a nivel de talento humano y tecnológico.

Es por ello que decidió fortalecer su participación en el sector turístico del país,

industria que muestra un crecimiento sostenido, la sociedad invertirá US$15

millones para la renovación del Hotel Tequendama de Bogotá. María Alejandra

Ruiz Rico (2019)

Por lo anterior, la gran económica del Hotel Tequendama es beneficiada no solo

por su nivel de 5 estrellas, la ubicación es una de sus principales ventajas este hotel

9
a diferencia de otros presenta una imitación parcial, dado que este se encuentra en

uno de los lugares más apetecidos por los ejecutivos (centro y norte de Bogotá).

El servicio de alojamiento ofrecido por el hotel es el mismo, pues consiste en

brindarle al cliente un servicio donde pueda pasar la noche cómodo. La diferencia

radica en el valor agregado que ofrezca cada uno de estos, es decir, traductores,

variedad de comidas, salón de eventos, atención, decoración, actualmente, uno de

los principales medios de difusión que utilizan las cadenas hoteleras es Internet, redes

sociales etc.

7.3 Ámbito Tecnológico:

Hoy en día los huéspedes buscan no solo el servicio de alojamiento, sino también

tener al alcance la tecnología, para la realización de sus actividades, reuniones,

conferencias etc. El Hotel Tequendama y de acuerdo con una fuerte apuesta en la

renovación e Inversión en las zonas comunes y actualización de tecnología ha

invertido más de 50.000 millones de pesos en cableado estructural, lo que conlleva al

ofrecimiento de servicios con más alta calidad para cada cliente.

“Estamos en el proceso de montaje de una central telefónica de última

generación. La inversión en solo la parte de los teléfonos asciende a 3.200 millones

de pesos”, dijo el gerente del hotel, mayor general Orlando Salazar (2013).

Por loa anterior, esto sería una gran ventaja para hotel debido que los clientes

podrán tener acceso a todos los servicios que ofrece la red tecnológica.

10
 7.4 Ámbito Sociocultural:

El hotel Tequendama por ser lugar de incontables momentos históricos del país

y por sus grandes recepciones para la realización de eventos, por su alta calidad en

servicios, se unieron a la campaña de Bogotá solicitaría en casa, puso a su

disposición varias habitaciones tanto para extranjeros como para mujeres víctimas

de violencia intrafamiliar durante esta cuarenta del COVID-19.

7.5 Productos y/o Servicios:

Después de analizar los hoteles del sector de Bogotá, se puede concluir que el

comportamiento de las empresas del sector turístico es similar debido que todos

buscan en presentar alta calidad en:

• Acceso al servicio

• Precios estándares

• Estar sujetos a un segmento ejecutivo y servicios básicos.

• Estar Innovando continuamente en las nuevas necesidades del consumidor

7.6 Ámbito Legal:

Todos los hoteles están obligados a cumplir con los derechos tributarios, cumplir

con las normas establecidas, deben llevar una contabilidad organizada y contar con

11
los controles necesarios para sanear las finanzas de la entidad. Tener al tanto a sus

clientes de la recolección de datos personales y demás información que sea útil para

ellos.

8. Factores Internos

8.1 Capacidad Directiva:

Denominación: Sociedad Hotelera Tequendama S.A.

Órganos de la sociedad:

• Asamblea General de Accionistas

• Justa Directiva

• Gerencia General

8.2 Capacidad Competitiva:

• El hotel Tequendama está ubicado en la ciudad de Bogotá, sector centro,

brindando servicio de hospedaje, alimentación recreación y servicio de

salones ara eventos.

• El icónico Hotel Tequendama, que fue fundado en 1953 y cumplió 65 años de

operación.

• Cuenta con 311 habitaciones y cabe destacar que dentro de su inventario

cuenta con 1 suite presidencial de 217 metros blindada y 87 habitaciones

junior suite en dos ambientes con tina o jacuzzi.

12
 • Cuenta con 29 salones para realizar eventos entre los cuales está el icónico

Salón Rojo con capacidad para albergar a más de 1000 participantes y más

de 3000 personas en simultánea en todos sus espacios.

8.3 Capacidad Financiera:

Este dispone de un respaldo del patrimonio al funcionamiento del hotel, que

garantiza la solvencia y sostenibilidad en el mercado, por otro lado, este también se

acopla al aumento del dólar, ya que esta condición favorece totalmente al turismo.

8.4 Capacidad Tecnológica:

El hotel Tequendama cuenta con una amplia red dentro de sus instalaciones como lo son
habitaciones y salas de eventos, estos espacios son totalmente equipados con la mejor
tecnología.

8.5 Capacidad Talento Humano:

El hotel Tequendama brinda excelentes oportunidades para sus empleados,

excelentes pagos, buen clima laboral y horarios donde este podrá realizar sus

actividades sin verse perjudicado.

Adicionalmente, este brinda oportunidad laborar brindando turnos cuando tiene

eventos en las salas de recepción, dando más oportunidades a la comunidad en

general.

13
 9. Matriz Análisis Argumentativo

, a impulso nuevas metas y una visión innovadora para la

Factores del Entorno General
gestión de destinos y productos colombianos, por tal motivo

surge el interés del Ministerio de Comercio, Ministerio de

Factores legales del sistema
político
Factores legales del sistema
político
El crecimiento del turismo, a impulso nuevas metas y una
Industria y Turismo, a través del viceministro de Turismo, se
visión innovadora para la gestión de destinos y productos
desea desarrollar herramientas para ayudar a la adaptación a
colombianos, por tal motivo surge el interés del Ministerio
cambios y necesidades actuales del mercado de viajes, y
de Comercio, Ministerio de Industria y Turismo, a través del
Responder a las prioridades en Sostenibilidad y
viceministro de Turismo, se desea desarrollar herramientas
Competitividad nivel nacional.
para ayudar a la adaptación a cambios y necesidades actuales

del mercado de viajes, y Responder a las prioridades en

Sostenibilidad y Competitividad nivel nacional.

Debido a la pandemia surgida en el año 2020 por el virus

CODI-19, se ha evidenciado la caída del sector turístico y

Factores Económicos por ende el hotelero, el DANE informa que en enero de

2021 vio un decaimiento del 66,8% cifra que se vio

totalmente afectada para el sector turístico de Colombia.

El hotel Tequendama cuenta con una amplia red dentro de

sus instalaciones como lo son habitaciones y salas de

eventos, estos espacios son totalmente equipados con la

Factores Tecnológicos mejor tecnología.

14
 Hoy en día toda empresa debe implementar la tecnología e ir

innovado al paso de ella, Mincit junto al gobierno

promueven la tecnología como un atractivo para

comercializar los productos y servicios turísticos, así como la

sensibilización y comunicación para el uso correcto y

apropiación de este.

El Hotel Tequendama, hace parte de las grandes historias de

Colombia, desde su creación hasta el día de hoy, pues ya se

considera como patrimonio capital.

El periódico del tiempo afirma que “El Hotel Tequendama-

Intercontinental es de los hoteles más importantes de

Factores Socioculturales Latinoamérica y el de mayor tradición en Colombia. En sus

instalaciones se han desarrollado importantes episodios de la

vida política, económica, social y cultural del país, durante

las últimas cuatro décadas.” (El tiempo (1992)

Su servicio a transcendido durante el tiempo, innovando con

su tecnología y servicios con una excelente calidad y

humanidad desde sus dueños a sus empleados.

Debido a la crisis mundial causada por el virus COVID-19,

muchas empresas han tenido que adaptarse al cambio de una

manera casi que inmediata e implementar dentro de sus

Factores Ecólogos y Medio
Ambiente procesos estrategias para la solución de este.

15
 El Hotel Tequendama es el primer hotel de Colombia con

certificación de bioseguridad, así lo afirma el espectador;

“El Tequendama Suites and Hotel es el primer prestador de

servicios turísticos en el país en recibir las certificaciones

Check In Certificado y Safeguard, que lo ratifica como un

hotel preparado con los estándares de calidad y bioseguridad

para operar en medio de la pandemia.” (El espectador 2020).

Factores del Entorno Especifico

El hotel Tequendama junto a la Franquicia de

Marriott afirma “A partir de junio de 2021 y hasta

2042, el tradicional Hotel Tequendama será parte

de la franquicia Marriott, que esta vez hará una

Grado de competencia del excepción y no le cambiará la marca al hotel,

sector
sino que usará ambos nombres”. El operador es

GHL Hoteles. (2021).

Por consiguiente, A nivel Nacional e

Internacional, podemos encontrar empresas

hoteleras con un gran nivel de calidad en la

16
 prestación de sus servicios a clientes, que día a

día buscan mejorar la adaptación al cambio y

mejora continua, es por ello que es importante

crear alianzas que ayuden a sobrellevar la crisis

que hoy en día el país está enfrentando.

Actualmente los grandes competidores para el

Entrada de nuevos Hotel Tequendama son Hotel Hilton y Hotel

competidores
Bogotá Royal, que traen consigo un nivel de

competencia alto, debido que dentro de su

portafolio cuentan con conocimiento del mercado

internacional que ha traído grandes impactos a

nivel nacional, ya que incursionan la tecnología

para proporcionar un excelente servicio para la

satisfacción a los clientes.

Hotel Tequendama, no solo busca prestar el

servicio de hotelería y eventos, sino que también

tiene al servicio para sus clientes:

“El plan de avistamiento de aves, como lo

Productos y servicios
sustitutivos menciona Tequendama suites y hotel:

“Conscientes de la gran riqueza natural de

Colombia, Tequendama Suites and Hotel busca

proyectarse como anfitrión y referente de turismo

17
 asociado con avistamiento de aves.” Sociedad

Tequendama (2020).

Pensando en la comodidad de las habitaciones.

este cuenta con una gran decoración y derroche

de color, implantando de una gran creatividad y

expresión para la comodidad de sus clientes.

Los clientes siempre buscan que durante su

Capacidad de negociación estadía el servicio sea cada vez mejor, atención

de los clientes
al personal, alimentación y precios.

El Hotel Tequendama, ofrece contantemente

tarifas preferenciales a todos sus clientes,

facilidad de pago buscando que sus clientes

siempre los prefieran a ellos.

Hotel Tequendama afirma: “La entidad firmó un

contrato con la marca Marriott el semestre

pasado, y el hotel ahora pasará a llamarse ‘Four

Eje 1 19 Points By Sheraton Tequendama

Poder de negociación de los Bogotá’ y será operado por la compañía GHL. La

proveedores
inversión será para acogerse a estándares de la

marca, a necesidades y exigencias de los

viajeros. (2019)

18
 El Hotel Tequendama y sus grandes alianzas,

han logrado desarrollar varios proyectos de

mejoramiento para el hotel, ya que su objetivo

principal es estar a la altura de sus competidores

y brindar un excelente servicio.

10. Conclusiones

Los factores generales y específicos que se abordaron en este trabajo y

aplicado al Hotel Tequendama, resalta la importancia de conocer a fondo el estado

actual de los hoteles en todos sus ámbitos, esto permite crear estrategias para la

mejora de aquellos procesos que de alguna manera se están viendo afectados y

brindarle una pronta solución para continuar incursando en el mercado actual. El

hotel Tequendama es caracterizado por ser el mejor en la ciudad de Bogotá,

caracterizado por su infraestructura y sus protocolos de bioseguridad y de medio

ambiente que permite a sus clientes vivir experiencias diferentes.

Hoy en día las organizaciones deben comprender el contexto que les rodea en

el mundo de los negocios, pues los factores como lo social, político, cultural,

económico incluso tecnológico se han convertido en oportunidades absolutamente

importantes, estas organizaciones deben estar preparadas para afrontar los cambios

19
y estar dispuestos a la mejora continua y adaptarse a las tendencias para lograr ser

más competitivos en los mercados mundiales.

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 11. Bibliografía

GHL Hoteles. (2021). Hotel Tequendama. Recuperado de:

https://www.tequendamahotel.com

Sociedad Tequendama. (2021). Quienes somos, misión, visión. Recuperado

de:

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Angelica, M.P. (2010). Notihotele. Inauguración Hotel Tequendama.

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https://bit.ly/38GZC74

María R.R. (2019). La Sociedad Tequendama invertirá US$15 millones para

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Recuperado de: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/tequendama-moda-
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unieron a Bogotá Solidaria en Casa. Recuperado de: https://bit.ly/3GMMR7C

GHL Hoteles. (2021). Aviso legal del Hotel Tequendama. Recuperado de:
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 Sociedad Hotelera (2009). Estatus. Recuperado de:
https://sociedadtequendama.com/wp-content/uploads/2020/05/ESTATUTOS-
ACTUALIZADOS.pdf

DANE. (2020). Boletín Técnico. Recuperado de:

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/mmh/bol_mmh_may20.pdf

MINCIT. Turismo, el propósito que nos une. Recuperado de:

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El Espectador. (2020) Tequendama Suites, primer hotel de Colombia con

certificación en bioseguridad. Recuperado de: https://bit.ly/3maKNwo

Sebastián M. (2019). Tequendama duplicará su ocupación tras alianza con

Marriott 6International, Recuperado de : https://bit.ly/3NRtpZJ

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