AFORES

ENERO -
MARZO

2021
TE DA LAS CUENTAS CLARAS

Queremos que sepas

cómo se comportan las

AFORES
¡SI ESTÁS INFORMADO,
NO SERÁS SORPRENDIDO!

condusef.gob.mx
AFORES
ENERO -

¡CONOCE!
MARZO

2021

¿En qué AFORE es más probable que

hagas una reclamación?

46

34

15
9

5
Las que se
4 pusieron las
pilas para no
3 tener tanto
reclamo fueron:
2

Nota: Índice de reclamación del sector es 17. Corresponde al Total de reclamaciones dividido entre el número de el número de cuentas
registradas de la institución financiera por 100 mil.
Fuente: Cuentas registradas: CONSAR, Reclamaciones: CONDUSEF.

condusef.gob.mx
AFORES

¡DATE CUENTA!
ENERO -
MARZO

2021

¿Cómo te trata la AFORE

si haces un reclamo?

9.6

9.3 Estas son las

Afores que
9.1
prestaron más
8.7 atención a un
reclamo.
8.6

8.3

7.8
6.8

6.2

6.0

Nota: Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), calificación 0-10, que considera únicamente las reclamaciones presentadas y
concluidas en CONDUSEF en el periodo. El IDATU del sector es 8.0. La información puede presentar modificaciones posteriores.
Fuente: CONDUSEF.

condusef.gob.mx
AFORES

¡CHECA ESTO!
ENERO -
MARZO

2021

¿En qué AFORE te

resuelven más a tu favor?

%
79
Estas son las
76
Afores que más
72 decidieron a
favor del
50
usuario:
48

39

33
28

22

19

Nota: El porcentaje de Resolución Favorable (%) del sector en CONDUSEF es 45.

Fuente: CONDUSEF.

condusef.gob.mx
AFORES
ENERO -

¡TOMA NOTA!
MARZO

2021

¿Cuánto tiempo tarda la

AFORE en resolverte?

40

39

35
24

24

24

21

20 ¡Estas son las

Afores que más
17 se pusieron las
pilas!
17

Nota: Tiempo de respuesta promedio (días hábiles) del sector en CONDUSEF: 24.
Fuente: CONDUSEF.

condusef.gob.mx