Cómo los estilos

de comunicación
influyen en
familias
resilientes
Carolina García Hoyos.

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS. Madrid

E-mail: krogar@yahoo.com

PALABRAS CLAVE: Resiliencia

Resumen

Este estudio nace con el interés de aportar como se

puede movilizar una familia en una crisis, y que estilos
de comunicación utilizan en el momento de superar la crisis, como los roles cambian y como los sus factores
protectores se destacan para superar el momento qu estan atravesando sin la necesidad de una ayuda
terapeutica, asi mismo clasifique los estilos de comunicación y que es lo que se conoce como una familia
resiliente de donde surge este término y como puede llegar a considerarse una familia resiliente, considerada
la Resiliencia como un colchon donde recae toda la problemática que se puede originar al interios del sistema
familiar considerando este con mas de tres miembros de personas.

Introducción

El individuo no es un ser aislado, se desenvuelve en un medio social, que le permite estar en constate
construcción y del cual es a su vez co- constructor.

Nuestra investigación nace a partir de la concepción en la cual la psicología reconoce al individuo como
producto de la construcción y del interjuego social. Por lo anterior es posible observar que a partir de la
teoría General de los sistemas y del enfoque sistémico, el hombre es observador y a la vez participa de los
sistemas de los que hace parte, en este caso de la familia, sin dejar de lado la amplia red de relaciones en
las que se mueve.

A través de nuestro estudio abordaremos el tema de la comunicación ya que nos parece un proceso
definitivo que mediatiza la construcción de las relaciones entre las personas en los diversos contextos y
situaciones. La comunicación permite que las personas interactuen, sin ella seria imposible

cualquier proceso de construcción de realidades. Además la familia es un sistema cuyas reglas de

comunicación nos permiten leer las relaciones que se tejen y las reglas y pautas de interacción que se
construyen.

Lo anterior genera en nosotras la inquietud y la posibilidad de aproximarnos a la pregunta de cómo los

estilos de comunicación pueden llegar a convertirsen en un elemento resiliente para el sistema familiar. Para
ello nos acercaremos a la conceptualización de lo que es una familia, y la resiliencia de estos sistemas. Así
mismo presentaremos ciertos aspectos que tienen que ver con la intervención- investigación en familias para
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determinar herramientas que nos permitan movilizarnos dentro de dichos sistemas en este proceso
investigativo. Nos centraremos en comprender los estilos de comunicación enunciados por Bellido (1988) y
Lutter (1991).

Pretendemos realizar una investigación de corte cualitativo que sea coherente con la perspectiva sistemica y
que contemple la circularidad de los fenómenos. Así mismo hemos diseñado un instrumento coherente con el

enfoque que nos permita tener en cuenta la construcción de realidades de los sistemas familiares abordados,
como son las historias de vida. Para complementar la información adquirida con dicho instrumento y con el
fin de obtener un análisis más completo de nuestra información, aplicaremos la entrevista semi-
estructurada, la observación directa y un registro de experiencias.

Pretendemos rescatar el concepto de resiliencia, investigando su inicio y su correspondiente evolución hasta

hoy.

En nuestro trabajo de grado pretendemos hacer una lectura sistemica de resiliencia, es decir, veremos a
todas las familias como sistemas fuertes, que poseen recursos que les permiten desarrollase en los
diferentes contextos en los que participan.

Justificación

En el ámbito de la psicología y en el estudio constante del comportamiento del individuo y por ende del
sistema familiar, surge la inquietud de traspasar del paradigma clasico-reduccionista a asumir un paradigma
de mayor funcionalidad y cobertura: un paradigma sistemico, que muestre todas aquellas interacciones y
procesos que se originan dentro de una familia y de ésta con su entorno inmediato.

Es así que nosotras como investigadoras pasamos de ser simples espectadores, a ser, protagonistas:
posibilitadoras, generadoras y creadoras de contextos, utilizando para ello los recursos del sistema con el
cual interactuamos. Es necesario abordar el tema de la comunicación ya que esta es vista como un proceso
esencial que define las relaciones y pautas de interacción en toda relación interpersonal que debe ser
estudiada desde el núcleo familiar. Es por esto que en nuestro constante desarrollo como psicólogas y como
investigadoras nos vemos enfrentadas al reto de comprender, estudiar y describir este proceso de
intercambio comunicativo ya que es un aspecto central en el desarrollo de todo individuo y de todos los
sistemas, que le permite a la persona una constante construcción de su mundo de significados , estrategias y
códigos de comunicación que le ayudaran a enfrentar diferentes tipos de situaciones en su ciclo de vida y en
su entorno familiar .

Es nuestro interés describir en esta investigación el proceso de la comunicación en las familias, ya que
siendo este un tema que ha sido investigado como un constructo general, en diferentes investigaciones de
familia, creemos que el abordaje que se ha realizado tratando de destacar y evidenciar sus recursos y
potencialidades, no ha sido trabajado con mayor amplitud , lo cual nos permite un mayor conocimiento en un
aspecto tan fundamental en el desarrollo familiar como lo es la comunicación.

Por todo lo anterior, el alcance de nuestra investigación, será intentar describir cómo los estilos de
comunicación pueden llegar a convertirse en un elemento resiliente del sistema familiar.

La investigación la realizaremos mediante un método descriptivo con cinco familias de Santafé de Bogotá
elegidas intencionalmente.

Para cumplir con los objetivos de nuestra investigación, realizaremos en principio una construcción de cómo
se concibe una familia, teniendo en cuenta conceptualizaciones actuales y la propia construcción sobre este
tema. Hablaremos de la familia como un sistema resiliente no para caer de nuevo en las clasificaciones sino
para describir la relación existente entre este concepto y los recursos de los sistemas familiares.

Las características de las familias dependerán según nosotras, de los contextos en que se desenvuelvan en
determinados momentos. Es así como todos los atributos y recursos en las familias no funcionan de la misma
forma ni en los mismos contextos y sistemas.

Así mismo, es importante el abordaje de estos estilos de comunicación visto desde la psicología y
apoyándonos en diferentes paradigmas como, la teoría sistemica, el constructivismo y el paradigma complejo
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entre otros.

Para poder realizar todo lo anterior tendremos en cuenta una metodología de tipo cualitativo ya que este
método pretende dar cuenta de los procesos desde un orden comprensivo y una aproximación participante
tanto de los investigadores como de los protagonistas del sistema familiar, utilizando para ello, instrumentos
como las entrevistas, observación directa, historias de vida etc.

Planteamiento del problema

El hombre nace y se desarrolla en un medio netamente social que involucra en toda su extensión el proceso
de la comunicación.

A partir de todo lo anterior nos nace la inquietud: ¿Cómo los estilos de comunicación pueden llegar a e
convertirse en un elemento resiliente para el sistema familiar?

Relacionado con lo anterior, Brenson , G. Y Sarmiento ,M. (1991) , afirman que cada ser humano debido a
una serie de factores culturales, familiares y personales desarrollan una serie de preferencias en cuanto a
cómo comunicarse es decir cierto patrón de uso de estilos de comunicación. Estos estilos de comunicación,
vistos desde Bellido y Lutter (1991), son de cuatro formas: democrático, autoritario, permisivo e
inconsistente, los cuales difieren en el tipo de relación que se construye a partir de ellos.

Para nosotras como investigadoras, las familias son sistemas que utilizan y recrean potencialmente sus
recursos y habilidades para su continuo crecimiento, construyen determinados estilos de comunicación los
cuales pueden constituirse en uno de sus recursos más importantes y significativos, es decir, en factores
protectores entendidos estos como las características que permiten al sistema afrontar y construir nuevas
alternativas de vida a través de su historia.

Estos estilos de comunicación han sido estudiados en diferentes investigaciones, con diferentes objetivos,
algunas de las cuales nombraremos a continuación.

Betty Bastos y otros (1996) en su investigación “ Construcción de un instrumento no verbal para identificar
formas de comunicación en familias nucleares de clase media según un enfoque sistémico” realizaron un
estudio cuyo propósito fue la construcción de dicho instrumento teniendo en cuenta las formas de
comunicación en la interacción familiar planteadas por Waztlawick (1993) ( aceptación, rechazo y
descalificación.). Teniendo en cuenta así mismo cuatro áreas de la interacción familiar: las pautas de crianza,
la economía del hogar, el manejo de la autoridad y la recreación. El resultado de esta investigación fue el
instrumento obtenido dividido en tres pruebas: madres, padres e hijos. Los cuales intentaron identificar las
formas de comunicación en estas familias pero no es su objetivo mostrar como estos se constituyen en
factores protectores o de riesgos.

Olga Figueroa Sánchez (1995) en su investigación "Descripción del estilo de comunicación entre padres e
hijos adolescentes y su relación con los factores socioeconómicos, familiares y académicos", describe el estilo
de comunicación entre padres e hijos adolescentes y su relación con dichos factores. Los resultados
arrojados por el instrumento creado por la investigadora dejan ver que el estilo de comunicación más
utilizado por estas familias es el democrático, seguido por el autoritario. Al igual que en la investigación
anterior muestra diferentes estilos de comunicación pero no se llega a concluir sobre su construcción en el
sistema familiar ni se retoman como recursos del sistema.

De acuerdo a estas investigaciones, creemos que es de vital importancia, retomar los aspectos positivos de
los estilos de comunicación ya que se han tomado de manera general y muy poco se ha profundizado sobre
los beneficios que estos proporcionan al sistema.
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Objetivos

Objetivo General

Describir como los estilos de comunicación pueden llegar a convertirse en un elemento resiliente en algunos
sistemas familiares de Santafé de Bogotá.

Objetivos Específicos

· Identificar y describir los estilos de comunicación que han construido las familias a través de su historia.
· Describir cómo el estilo de comunicación Autoritario puede funcionar como factor resilientes, en las familias
de Santafé de Bogotá.
· Describir cómo el estilo de comunicación permisivo puede funcionar como factor resiliente, en las familias
de Santafé de Bogotá.
· Describir cómo el estilo de comunicación democrático puede funcionar como factor resiliente, en las familias
de Santafé de Bogotá.
· Describir cómo el estilo de comunicación inconsistente puede funcionar como factor resiliente, en las
familias de Santafé de Bogotá.
· Realizar una lectura sistemica del concepto de resiliencia teniendo en cuenta su desarrollo histórico.

Marco conceptual. Una mirada epistemológica de la comunicación

El hombre es humano porque puede comunicarse con otros seres humanos y por medio de esa comunicación
con otros, construye su sociedad y a su vez ésta lo construye a él. ( Bateson, citado por Keeney 1987)

Es importante para la presente investigación, establecer una perspectiva de análisis sistémica, y para ello es
necesario clarificar la epistemología dentro de la cual nos moveremos.

La cibernética siendo una epistemología que propone una manera de discernir y conocer las pautas que
organizan los sucesos, nos permite como sujetos participar permanentemente en la construcción de un
mundo de experiencia, las cuales incluyen realidades familiares. (Keeney 1985)

El concebir a los individuos según un pensamiento sistémico y cibernético nos lleva a considerarlo no como
objetos aislados, dotados de un esquema evolutivo y comportamental determinado, sino más bien como
entidades que interactuan dentro de un sistema de relaciones o un contexto caracterizado por un continuo y
mutuo intercambio de informaciones entre entidades singulares que se influyen mutuamente.( Keeney 1987)

Abordar los fenómenos a partir de una epistemología cibernética implica comprenderla con claridad para no
retomarla como un mapa teórico más, sino como una cosmovisión radicalmente distinta. Si logramos
comprender la diferencia entre esta nueva epistemología y nuestros habituales modos de conocer el mundo,
es muy probable que el abordaje de los fenómenos tenga una visión más abarcadora y se descubra así, la
naturaleza biológica de cada uno, de nuestras relaciones interpersonales y nuestro planeta.

Esta epistemología, pone el acento en la ecología, las relaciones y los sistemas. Debido a ello, nosotras
hemos considerado abordar nuestra pregunta problema a la luz de esta epistemología, ya que de acuerdo a
la Teoría General de los Sistemas (Bertalanffy, 1976) y a la cibernética, la familia se concibe como un
sistema social natural que puede ser estudiado en términos de su estructura (organización) y de sus
procesos (evolución y cambio ).
Esta descripción de las características de la familia como sistema se inscriben dentro de la epistemología
cibernética y el constructivismo expuesto por G. Bateson, B. Keeney, Von Foserter y Morín entre otros.

Todo organismo viviente, es un sistema abierto, que se mantiene en continua incorporación y eliminación de
materia, constituyéndose y demoliendo componentes; en los sistemas cerrados, el estado final está
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inequívocamente determinado por las condiciones iniciales, si se alteran estas condiciones o el proceso, el
estado final cambiará también, no ocurre lo mismo en los sistemas abierto, en ellos puede alcanzarse el
mismo estado final y las mismas condiciones iniciales partiendo de diferentes caminos(equifinalidad)

Este paradigma comienza con una Teoría General de los Sistemas que de acuerdo con Bertalanffy (1980) la
podríamos definir como una disciplina cuyo tema principal es la formulación y derivación de aquellos
principios que son válidos para los sistemas en general, especialmente para los sistemas vivos o abiertos.

Para esta teoría, los organismos vivos, hacen parte de las nociones de totalidad, crecimiento, diferenciación,
orden jerárquico, dominancia, control entre otras, las cuales constituyen la idea de familia y sistema.

El hombre y la familia son organizaciones que emergen dentro de lo que Orin (1986) llama APERTURA
ECOLOGICA, en donde la existencia es la cualidad de un ser que se produce sin cesar en relación de
ecodependencia y autonomía dependiente. Tal ecodependencia es mediatizada por dominios lingüísticos
dentro de los que generan y se mantienen las relaciones como la construcción de la realidad.

Ser sujeto, es ser autónomo siendo al mismo tiempo dependiente. La noción de autonomía es bien compleja
porque depende de la condición cultural y social.

Para ser nosotros mismos, necesitamos aprender un lenguaje, una cultura un saber, elegir ideas existentes y
reflexionar de una manera autónoma. Esta autonomía se nutre de dependencia de una educación, de un
lenguaje, de una cultura, de una sociedad etc.

Teniendo en cuenta esta nueva epistemología, los hechos se organizan circular y recursivamente, tratando
de focalizar, a través de las distinciones hechas por nosotras como investigadoras y observadoras.

La definición de sistema y medio, hace evidente que cualquier sistema dado puede ser subdividido a su vez
en subsistemas. Los objetos pertenecientes a un sistema, pueden considerarse como parte del medio de otro
sistema. Este concepto de sistema-medio o sistema-subsistema, explica la eficacia de la teoría de los
sistemas para estudiar los sistemas vivos ya sea biológicos, psicológicos o interaccionales.

Un sistema puede tener las características de un sistema abierto o de un sistema cerrado. Un sistema
cerrado se define como aquel donde no existe un intercambio de energía en cualquiera de sus formas y
componentes; todo lo contrario sucede con los sistemas abiertos los cuales intercambian energía-
información con el medio que los rodea; este sistema abierto tiene propiedades particulares las cuales
tendremos en cuanta en nuestra investigación.( Bertalanffy, 1968).

Cada parte del sistema esta relacionada con otras de tal modo que un cambio en ellas provoca un cambio en
todas las demás y en el sistema total, es decir se comporta como un todo inseparable y coherente.

Una de las propiedades del sistema, es la oposición al carácter sumatorio, ya que este considera que una de
las variaciones en cualquiera de las partes no afecta a las otras o a la totalidad, entonces dichas partes son
independientes entre sí y no son más que la suma de sus elementos.

En un sistema abierto a la vez se presenta el principio de la equifinalidad, significando esto que idénticos
resultado puede tener orígenes distintos. Esto implica que no son los eventos en sí los que determinan un
funcionamiento especifico, sino que justamente serán las propias características del sistema las que
condicionen la forma en que cada sistema asimile y enfrente las situaciones.( Von Bertalanffy 1980).

La cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación (transferencia de

información) entre el sistema y el medio circundante y dentro del sistema y en el control (retroalimentación)
del funcionamiento del sistema en consideración al medio.

Para nuestra investigación y para nosotras como investigadoras es importante recordar que históricamente
se ha considerado la comunicación y las relaciones interpersonales como dos áreas de estudio diferentes; sin
embargo, consideramos que esta separación olvida el hecho que ha nuestro entender, es evidente: toda
situación en la que participan dos o más personas es interpersonal y comunicacional, siendo además esta
comunicación la que define la naturaleza de toda relación, entre ellas las familiares. Por esta razón hemos
considerado como investigadoras que el estudio de las relaciones interpersonales se convierte en el estudio
de la comunicación humana y viceversa. Es por esto, que es tan importante retomar el enfoque cibernético
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ya que nos proporciona una argumentación basada en un cambio de niveles de abstracción de lo individual a
lo relacional y donde también necesitamos trasladar nuestro centro de interés de lo estático a lo dinámico,
ya que creemos que las características de la interacción no pueden concibiesen en un sentido estático. La
interacción se constituye por un proceso continuo de intercambio entre los individuos que se constituyen y
con constituidos en la interacción. Por otra parte nuestra investigación no se realizará mediante actos
independientes sino por el contrario su información se alimentara mutuamente y circularmente de los
sistemas familiares.

Los seres humanos construimos concepciones del mundo que representan la síntesis más universal y
compleja de miradas, vivencias, experiencias, pensamientos, influidas por otras interpretaciones,
convicciones y que nos dan un valor y sentido a los objetos con los cuales nos relacionamos en vida, es
decir, esta concepción del mundo es el resultado de la comunicación que desarrollan los sujetos por medio
de las relaciones con los otros. A partir de esta comunicación, logramos construir relaciones y por ende un
mundo de experiencias.

Hasta este momento, hemos como investigadoras, sustentado una epistemología sistemica, explicando sus
fundamentos cibernéticos.

A diferencia de otras teorías de la comunicación humana basadas esencialmente en una concepción

unidireccional del fenómeno, el enfoque sistémico constructuvista considera la comunicación como un
proceso interactivo y bidireccional. La comunicación definida como la capacidad de los miembros del sistema
para negociar las diferencias y de creas un universo de significados lógicos y analógicos que permitan su
transacción (Lado 1983) nos permite ver la importancia de la comunicación en cualquier sistema.

Teniendo en cuenta la definición de Watzlawich, Beavin y Jackson (1967) nace la familia como un sistema
gobernado por reglas, cuyos miembros están en un continuo proceso de negociación o de definición de la
naturaleza de la relación el cual involucra la comunicación digital y analógica, podemos inferir que los
procesos de comunicación y sus formas son elementos centrales para la construcción de dinámicas de
interacción, además , porque la comunicación entre los diferentes subsistemas definen la estructura de la
familia.

Minuchin y colaboradores (1967) afirman que la transmisión de ideas asociadas con un estado afectivo o
emocional, requiere la utilización del lenguaje y el desarrollo del dialogo. Los padres en su comunicación con
sus hijos, orientan su atención hacia ciertos segmentos prevalecientes en el mundo circundante que
adquieren una matriz afectivo. La claridad, orden y grado de diferenciación en la comunicación afectarán las
habilidades de los niños de entender su medio.

Es el momento de abordar una corriente que nos ofrezca planteamientos acerca de la comprensión del
hombre como constructor de su mundo, a partir de sus creencias y relaciones. Es así como estamos
hablando de una dimensión constructuvista la cual parte de una creencia básica acerca de que el mundo y la
realidad son generadas por la actividad del sujeto cognocente que las construye a cada momento.

El Constructivismo parte del principio: la realidad es percibida a partir de su construcción por el sujeto
perceptor. La forma de construir el mundo es propia de cada sujeto, ya que ellos son los que construyen lo
que se llama realidad, no solo desde lo cognitivo cultural, sino además de lo perceptual (Glasersfeld.1994)

Von Foerster (1991) afirma que el “observador esta implicado en su observación” ya que si el ser humano se
encuentra determinado por su estructura se deduce que las personas no son iguales, que dentro de una
gama estructural cada cual tiene su estructura particular lo que hace que “lo que cada cual oye, de lo que el
otro dice, tiene que ver con él y no con el otro”. En la dimensión de la construcción del mundo, el enfoque
sistémico –constructuvista asume una posición en donde el hombre construye con el otro, en la interacción,
afirmando además, que ni el sujeto ni el objeto, existen propiamente con independencia de la otra, ya que
no hay que pensarlo como entidades separadas, sino como entidades mutuamente constitutivas.

Nosotras como investigadoras creemos que al igual que el individuo construye con el otro en su interacción,
construye a su vez la comunicación, y la comunicación familiar construida con el otro; construcciones que
son unicas y propias de cada sistema familiar.

Maturana teniendo gran eco en distintos ámbitos como la teoría del conocimiento, la ética etc., hace gran
énfasis en lo que se denomina la teoría de la comunicación de la cual afirma...
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“Todo quehacer humano se da en el lenguaje, y lo que en el vivir de los seres humanos no se da en el

lenguaje no es quehace humano; al mismo tiempo, como todo quehacer humano se da desde una emoción,
nada humano ocurre fuera del entrelazamiento del lenguajear con el emocionar, y por lo tanto, lo humano se
vive siempre en un conversar. Finalmente, el emocionar en cuya conservación se constituye lo humano al
surgir el lenguaje, se centra en el placer de la convivencia en la aceptación del otro junto a uno, es decir, en
el amor, que es la emoción que constituye el espacio de acción en el que aceptamos al otro en la cercanía de
la convivencia”

Confirmamos como investigadoras y teniendo en cuenta lo anteriormente planteado por Maturana que el
individuo construye con el otro en la interacción. Entonces el hombre a partir de las entramadas simbólicas
que construya en cada cultura tomará concepciones particulares de la realidad.

Así Sandoval, (1995) hace una distinción fundamental entre las dos líneas principales del constructivismo: El
constructivismo monológico, en el cual el hombre construye de adentro hacia fuera, y el constructivismo
dialógico en donde el hombre construye con el otro en la interacción. Nosotras consideramos claramente
como lo anuncia el enfoque sistemico-constructivista, que ésta investigación se inscribe en la Dialogica.

¿Las familias son resilientes o son simplemente familias?

Las familias se ven inmersas en la velocidad de los cambios. No tienen tiempo de absorber todo lo que les
exige el mundo exterior, pues ha nuestro modo de ver se ha producido un debilitamiento de la “membrana
familiar” y el afuera se introduce violentando la privacidad de la familia. Todo ello ha producido nuevas
tendencias de estilos familiares .

La familia es en la actualidad un sistema que ha cambiado principalmente en su estructura ( PADRE, MADRE

E HIJOS), ya que se puede hacer alusión a ella sin nombrar a dichos miembros.

La mujer ha salido del hogar a tomar parte de la vida laboral, ya que muchas veces es cabeza de familia y
por ello tiene que asumir roles compartidos tanto en su hogar como en su lugar de trabajo, lo que involucra
a la familia en una nueva dinámica.

Este acontecimiento al igual que muchos otros, sumados a los procesos que se dan al interior del sistema
familiar como son la comunicación, los roles asumidos, los sistemas de creencias y marcos de referencia de
sus miembros, etc., hacen que la familia esté en una situación de cambio constante dada por eventualidades
que deben aprender a vivir de la mejor manera posible. Todo ello es más fácil si el sistema cuenta con redes
de apoyo o si han desarrollado factores protectores que ha nuestro modo de ver han sido construidos y
desarrollados por todos estos sistemas en situaciones de “crisis” y de riesgo que les han exigido un cambio,
seguido por un corto periodo de estabilidad que a su vez es seguido por una situación diferente que exige
otro movimiento por parte de la familia, lo que hace que ésta sea un sistema dinámico.

En dicha homeóstasis interviene la resiliencia del sistema, ya que como bien la describen Norman y Garmezy
(1993), es el proceso que hace que la familia recobre su funcionamiento después de la adversidad.

Nosotras como investigadoras, hemos querido centrarnos en los aspectos positivos de los sistemas familiares
ya que casi siempre las investigaciones han focalizado las situaciones menos favorables de estos sistemas
proporcionando por supuesto valiosos resultados que han enriquecido a la psicología, pero creemos que es
necesario también observar el otro lado de estos sistemas que nos pueden aportar elementos que nos
enriquezcan en cuanto a fortalecimiento de habilidades y recursos y que así mismo funcionen de manera
preventiva.

Pensamos que la resiliencia es una característica propia de todos los sistemas humanos que de una u otra
forma sobreviven a circunstancias difíciles en el transcurso de su vida, es decir que todos los sistemas
familiares poseen características y recursos que los describen como resilientes. En algunos sistemas será por
ejemplo la comunicación, en otros pueden ser sus marcos de referencia, etc. ; lo que si deseamos dejar claro
es que cada una de las características del sistema puede funcionar en algún momento como factor protector
dependiendo de la situación y de lo que ésta le exija al sistema.

Por ello no pretendemos afirmar que existan unas familias que son resilientes y otras que no lo son; a
nuestro modo de ver y siendo coherentes con el enfoque sistémico, todas son resilientes porque han
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construido y poseen recursos y habilidades. No podemos decir que las familias “son”, lo que si podemos
afirmar es que las familias “funcionan”. Es decir, funcionan desde su individualidad y en los contextos, hay
que creer en la fuerza de los contextos.

Los sistemas familiares son dinámicos, como lo decíamos anteriormente, todas las familias funcionan de
acuerdo a las situaciones y a su individualidad, interactuando con su medio , construyendo a cada paso sus
procesos de comunicación, sus sistemas de creencias, sus marcos de referencia , sus relaciones, etc.

Angela Hernández en su libro “familias no clínicas de Bogotá” define ciertas características para las familias
no clínicas de Santafé de Bogotá como son :

· Familias que no hayan sido intervenidas en tratamientos psicológicos.

· Familias que no tengan o hayan tenido miembros en la cárcel.
· Familias que no tengan antecedentes de enfermedades mentales.

Esta clasificación de familias clínicas y no clínicas está, a nuestro modo de ver, relacionada con la
clasificación que se hace de familias resilientes y no resilientes, ya que según esto, las familias clínicas serían
no resilientes o por lo menos resilientes que las familias no clínicas.

FAMILIAS CLINICAS---- ANORMALES----- MENOS RESILIENTES

FAMILIAS NO CLINICAS--- NORMALES--- RESILIENTES

Las características de las familias llamadas “ no clínicas” pueden ser vistas desde otra perspectiva.

Siguiendo la lógica de esas características, las familias clínicas serían entonces las que acuden al psicólogo
en búsqueda de nuevas opciones y alternativas para su vida ; no podemos connotar como negativo el hecho
de que el sistema busque ayuda profesional ya que esta alternativa es otro recurso que está construyendo el
sistema y que visualiza en sus numerosas opciones de solución, sin pensar a partir de ello que la familia sea
anormal o clínica.

Todo intento y toda alternativa que vislumbre el sistema para salir adelante y para construir historias nuevas
y más felices constituye un recurso invaluable y por tanto la hace resiliente.

Para aclarar un poco más este aspecto de la resiliencia que nos parece muy interesante y rico para explorar,
retomaremos a algunos autores que han investigado sobre este tema e interactuaremos con ellos, tratando
de leer de una manera sistémica lo que es la resiliencia, partiendo desde sus inicios.

La Resiliencia Como Recurso

El concepto de resiliencia se comienza a estudiar a finales de la década de los setenta, lo que nos indica que
es un concepto reciente que amerita ser investigado. La discusión sobre este tema se inicia en la
psicopatología , donde se constató que los niños criados en familias en las cuales uno o los dos padres eran
alcohólicos (durante el proceso de desarrollo de sus hijos), no presentaban carencias en el plano biológico ni
psicosocial, sino que por el contrario, alcanzaban una adecuada calidad de vida ( Werner, 1989).

El concepto de la resiliencia nace a partir de la premisa de que nacer en un ambiente psicológicamente

insano, es una condición de alto riesgo. Pero más que centrarse en los circuitos que mantienen esta
situación, la resiliencia se preocupa de observar aquellas condiciones que posibilitan el abrirse a un
desarrollo más sano y positivo.

De acuerdo con Rutter (1979), existe una tendencia a centrarse en todo aquello que resulta sombrío, así
como en los resultados negativos del desarrollo. Por ello es importante conocer los factores que actúan como
protectores en las situaciones de adversidad.

Para nosotras es importante reconocer que este concepto da un giro al proceso de investigación en el sentido
de que se estudian como foco principal los recursos de los sistemas y sus habilidades para enfrentar
situaciones difíciles, y este puede ser el inicio de una historia de prevención y de aprendizaje ya que se tiene
conocimiento y comprensión de los factores por los cuales algunas personas no resultan tan afectadas por
las situaciones de riesgo. Es un enfoque dirigido a diagnosticar necesidades y fuerzas de los individuos.,
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familias y comunidades, antes de diagnosticar problemas.

La idea es abrir posibilidades mediante la investigación de los factores y aspectos positivos de los seres
humanos, sin querer desconocer las situaciones de riesgo y las dificultades que vivimos a diario.

Con esto último deseamos aclarar que la resiliencia no pretende huir ni dejar de lado las dificultades de los
sistemas, por el contrario, la resiliencia está ligada a los factores de riesgo que persisten en el día a día como
lo explicaremos más adelante.

La resiliencia es por lo tanto una características de las familias que nace a partir de las dificultades de la
misma, las cuales la hacen más fuerte y le permiten desarrollar mayores recursos. Como lo describe
Warschaw, las familias son sistemas centrados en donde cada vez que se da una situación adversa, la familia
se está fortaleciendo y por ello la resiliencia se construye durante toda la vida, ya que una buena fortaleza
no se desarrolla con facilidad, “ entre más fuerte el viento, más fuertes los árboles”.

Pero.... Que es Resiliencia ?

A pesar de ser un concepto relativamente nuevo, se han construído diferentes definiciones dadas por muchos
autores que trataremos de retomar en su mayoría porque pensamos que es importante tener varias visiones
de lo que es la resiliencia y nuestra tarea final de este capítulo será proponer la nuestra para tener un punto
de partida como base de nuestra investigación.

Resiliencia viene del latín resilio que significa volver atrás, resaltar, rebotar.

Este término fue adaptado a las ciencias sociales para caracterizar a aquellas personas que a pesar de nacer
y vivir situaciones de alto riesgo se desarrollan sanas y exitosas ( Rutter, 1993)

La resiliencia no es una palabra corriente, en francés y en español se utiliza en términos de ingeniería para
describir la capacidad de un material de recobrar su forma original después de someterse a una presión
deformadora. En inglés, se utiliza para describir cualidades humanas por analogía con el significado de
ingeniería.

Según Michael Rutter y Albert Osborn, la resiliencia es la capacidad de toda persona o sistema social de vivir
bien y desarrollarse positivamente a pesar de las condiciones de vida difíciles y esto de manera socialmente
aceptable.

Esto quiere decir que la resiliencia no admite la ley de la selva, ni de la supervivencia a toda costa ; debe
tratarse de una supervivencia socialmente aceptada. (Osborn, 1993).

Además, Rutter (1992) argumenta que la resiliencia no puede ser pensada como un atributo con el que se
nace, ni que se adquiere durante el desarrollo de la persona, sino que se trata de un proceso interactivo
entre los atributos de la persona y su medio familiar, social y cultural.

Según estos dos autores, hay dos componentes de la resiliencia:

1. La resistencia a la destrucción .
2. La construcción sobre circunstancias o factores adversos.

Otros autores la definen así:

La resiliencia es la habilidad para surgir de la adversidad, adaptarse, recuperarse y acceder a una vida
significativa y productiva. ( ICCB 1994)

La resiliencia es definida como la historia de adaptaciones exitosas del individuo que se ha visto expuesto a
factores biológicos de riesgo o a eventos de vida estresantes. ( Luthar y Zingles,1991 ; Masten y Garmezy,
1985 ; Wesner y Smith, 1982).
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Blieneser y Koferl (1989) la definen como un enfrentamiento efectivo ante eventos y circunstancias de la
vida severamente estresantes y acumulativos.

Grotberg (1995) habla de la resiliencia como la capacidad humana universal para hacer frente a las
adversidades de la vida, superarlos e incluso ser transformados por ellos. Es una parte del proceso evolutivo
promovido desde la niñez.

Por su parte Mabel Munist y otros (1998) hablan de la resiliencia como un instrumento clínico que exige un
cuadro de referencia moral. Lo que implica que un individuo o sistema debe superar la situación adversa
dentro de las normas culturales en las que se desenvuelva.

Wolin y Wolin (1993) utilizan el concepto de “mandala de la resiliencia” ; mandala significa fuerza interna del
individuo para superar la dificultad y señalan ciertas características personales de quienes poseen esta
fuerza:

· Introspección : Es el cuestionamiento de sí mismo y el darse una autorespuesta honesta.

· Independencia : Es la capacidad de establecer límites entre uno mismo y los ambientes adversos.
· Capacidad de relación: Habilidad para crear lazos íntimos y satisfactorios.
· Iniciativa : Placer de exigirse y ponerse a prueba en tareas exigentes. Hacerse cargo de las situaciones.
· Humor :Capacidad de encontrar lo cómico en la tragedia.
· Creatividad : Capacidad de crear orden , belleza y finalidad a partir del caos y el desorden.
· Moralidad : Capacidad de comprometerse con valores y de discriminar entre lo bueno y lo malo.

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores se puede ver que la resiliencia es un proceso que se desarrolla
entre personas y entorno y es fácil entender que no es absoluta ni terminantemente estable. Los sistemas no
son absolutamente resilientes sino que pueden tener sus altibajos cuando la presión alcanza niveles muy
altos.

Al leer estos planteamientos nos hacemos a la idea de que la resiliencia es como un don que algunos podrían
poseer según sus experiencias de vida. Sería el antídoto para la felicidad y la certeza.

Pero nosotras pensamos que se hace referencia a lo que en el lenguaje sistémico son los recursos que ha
construido el sistema para resolver sus conflictos y dificultades, lo único es que no se han estudiado o por lo
menos pocas veces se han dado resultados que tiendan a su fortalecimiento.

Por ello nuestra intención en esta investigación es dar una mirada profunda a estos factores que siguiendo
en el lenguaje de la resiliencia se llaman factores protectores.

No queremos decir que resiliencia sea igual a factor protector; la resiliencia sería entendida a través de
dichos factores.

La resiliencia, según la entendemos nosotras, es un proceso de todo sistema que se va construyendo a

través de las experiencias de vida, y se va haciendo eminente a partir de las habilidades y fortalezas que
como sistema posee.

Los Factores que Protegen a los Sistemas Familiares

Los factores a los que nos referimos en esta investigación son los factores protectores o recursos del
sistema.

Los factores protectores son las condiciones o los entornos capaces de favorecer el desarrollo de personas o
de grupos y en muchos casos de reducir los efectos de circunstancias desfavorables. Por ejemplo en el caso
de una madre adolescente, la familia actuaría como un factor protector de esta mujer.

Así mismo pensamos que el efecto de los factores de protección se verá cuando la persona se enfrente a
situaciones similares y de una respuesta comparativamente positiva que la esperada o que la emitida en
tiempos anteriores. Es decir que los factores protectores se construyen a través de la vida y por ende de las
experiencias de los sistemas que en cada contexto responderán de manera distinta y nunca predecible, pero
tentativamente “mejor”.
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Estos recursos del sistema pueden ser externos o internos. Los externos hacen referencia a las condiciones
del medio que interactúan reduciendo la probabilidad de daños.

Los internos se refieren a los atributos de la propia persona o sistema, como por ejemplo su estima, su
seguridad, la comunicación, su empatía...

Como lo hemos afirmado antes la resiliencia no es una capacidad estática, sino que varía a través del tiempo
y de los contextos. Es mas que todo el resultado del equilibrio entre factores de riesgo, factores protectores
e individualidad del sistema. Uno puede “estar” mas que “ser” resiliente.

Para hablar de resiliencia en la familia, es necesario tener en cuenta las características individuales del
sistema y las interacciones que se dan en los diversos contextos ya que varios sistemas vinculados a un
mismo contexto se comportan de manera diferente, cada uno de acuerdo a su historia y posibilidades.

INDICADORES DE RESILIENCIA EN LA FAMILIA

Mediante este trabajo queremos hacer una construcción del concepto de familia partiendo del criterio de
resiliencia, al considerar el hecho de que una familia con un funcionamiento adecuado, o funcional, puede
promover el desarrollo integral de sus miembros, y lograr el mantenimiento de estados de salud favorables
en estas. Una familia “disfuncional”, a su vez, puede ser considerada como un factor de riesgo, al
proporcionar la aparición de síntomas o de enfermedades en sus miembros.

Como lo explicamos anteriormente, no se trata de desconocer las situaciones en las que la familia se
comporta de manera disfuncional, lo que si deseamos aclarar es que así sea “disfuncional”, la familia sigue
teniendo y
construyendo recursos, lo que hace posible ver los resultados de la terapia en dichos sistemas.

Los indicadores de funcionalidad que expondremos más adelante, a nuestro modo de ver son propios de
todas las familias y funcionarán de acuerdo al contexto o contextos en los que se muevan.

Para poder hablar de resiliencia en la familia, es necesario tener en cuenta las condiciones y el estilo del vida
del individuo. Por lo general el hombre pertenece, vive y se desarrolla dentro de un grupo social primario
denominado “familia” y de ahí que consideremos muy importantes las interacciones que a su interior se dan.

La familia como grupo social debe cumplir tres funciones básicas que son: la función económica, la función
biológica y la educativa, cultural y espiritual y es precisamente este uno de los indicadores que se pueden
tener en cuenta para valorar la resiliencia de una familia ; tendrá mayor capacidad de resiliencia la familia
que pueda suplir dicha necesidades a todos sus miembros, actuando además como sistema de apoyo.

El nexo entre los miembros de una familia es tan estrecho que la modificación de uno de sus integrantes
provoca modificaciones en los otros y consecuencias en toda la familia.

Un lente sistémico para observar a la familia

Concebir a la familia como sistema implica que ella constituye una unidad, una integridad, por lo que no
podemos reducirla a la suma de sus miembros, sino que debemos mirarla como la suma de todas sus
interacciones. Esta concepción de familia como sistema, aporta mucho en relación con la causalidad de los
problemas familiares, los cuales tradicionalmente se han visto de una manera lineal, (causa - efecto) , lo cual
a nuestro modo de ver es un error, pues en una familia no se puede hablar de un “culpable”, sino que los
problemas y síntomas son debidos precisamente a deficiencias es la interacción familiar, y a la
disfuncionalidad como sistema. El funcionamiento familiar debe verse de una manera circular e integradora
en donde la causa de alguna situación puede ser al mismo tiempo efecto – consecuencia y viceversa. El
enfoque sistémico nos permite sustituir el análisis causa efecto por el análisis de las pautas y de las reglas de
interacción familiar, que es lo que nos va a permitir redefinir la situación de la familia.

A la hora de hablar del funcionamiento familiar, encontramos que no existe un criterio único de los factores
que los miden, ya que cada familia y cada sistema es un mundo de construcciones totalmente distinto. Sin
embargo deseamos describir algunos de los factores que de manera general nos pueden hablar sobre el
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funcionamiento familiar.

1. El cumplimiento cabal de sus funciones (económica, biológica, cultural. Espiritual), es un indicador de

resiliencia en las familias, ya que
podemos inferir que el sistema posee grandes recursos y habilidades que le han permitido sobrellevar las
situaciones de riesgo y crisis.

2. Otro factor que nos da luces sobre el funcionamiento de la familia es ver si el sistema permite el desarrollo
de la individualidad de sus miembros, su autonomía e identidad personal. Par ello hay que tener en cuenta
las interacciones y vínculos creados por el sistema. Esto tiene que ver con el hecho de mantener los límites
claros de manera tal que no se limite la independencia, ni haya una excesiva individualidad para poder
promover así el desarrollo de sus miembros y no se generen sentimientos de insatisfacción o infelicidad.

3. Si en el sistema familiar existe flexibilidad de las reglas, habrá mayor opción de estrategias para resolver
conflictos. Esto tiene que ver con asumir o no roles asignados, deberes y derechos de sus miembros, además
con las jerarquías y el manejo del poder.

4. La comunicación del sistema es un aspecto primordial, debido a que a partir de ella se definen muchos de
los demás procesos que se generan interna y externamente, como por ejemplo la definición de las relaciones
puede ser vista a partir de la comunicación que se genera entre los miembros, sus reglas y sus patrones de
conducta.

5. La flexibilidad de la familia nos puede arrojar información valiosa sobre cómo se adapta la familia a las
situaciones cómo se adapta la familia a las situaciones nuevas. La familia es un continuo de estabilidad y
cambio. Para lograr la adaptación al cambio, la familia debe tener la posibilidad de modificar sus límites, su
jerarquía, sus roles y reglas, en fin modificar todos sus vínculos familiares pues no son independientes unos
de otros. Hay dos tipos de tareas que toda familia debe enfrentar , las tareas relacionadas con la evolución
de su ciclo vital, y las tareas de enfrentamiento de las llamadas crisis familiares.

Para concluir con este capítulo, deseamos afirmar que al igual que la resiliencia, la funcionalidad familiar no
es algo estable y fijo, sino un proceso que debe irse reajustando constantemente.

Estos factores nos han hecho preguntarnos por nuestra experiencia al pertenecer a un sistema familiar y por
los aspectos que muchas veces dejamos implícitos en nuestras relaciones familiares. Quizás pocas veces nos
preguntamos cómo es nuestra familia?, Cómo nos sentimos en ella?, Si nos agrada pertenecer a ella...

Como investigadoras creemos que estudios como estos, focalizados en la familia y lo más importante en sus
aspectos positivos, permiten a los protagonistas (muestra-investigadores), una autoevaluación y una
evaluación conjunta del sistema familiar del cual hacemos parte, llegando a conocernos más como individuos
y como personas.

Funcionamiento familiar: Resiliente, Clínico, No Clínico y Nutricio

Virginia Satir (1991), describe a las familias como nutricias y como conflictivas, sin desconocer que ambas
poseen recursos lo que nos indica una vez más que todas ellas se enfrentan a situaciones difíciles y tiene
conflictos, su diferencia radica quizá, en que las familias descritas como nutricias, han construido una
historia rica en recursos que les permiten afrontar y salir adelante en dichas situaciones. Claro que
pensamos que todas las familias pueden llegar a funcionar de manera nutricia, dependiendo en cada caso
individual de variables como el contexto y de sus características individuales. Como lo describíamos antes,
de pendiendo de los recursos desarrollados, su historia, ... la familia tendrá mas elementos en su repertorio
de respuestas interaccionales y actuará de acuerdo a ello.

Hemos retomado estos conceptos de funcionamiento de la familia, no para caer de nuevo en clasificaciones,
sino para describir la relación existente entre el concepto de resiliencia y los recursos de las familias ; así
mismo nuestro deseo es dejar en claro que así hablemos de familias nutricias, familias no clínicas, familias
clínicas, no estamos clasificando ni afirmando que unas sean mejores que otras, nosotras lo vemos
simplemente como formas de funcionamiento los sistemas de acuerdo a su historia de vida.

Las características de las familias se hacen evidentes y funcionan, según pensamos nosotras, de acuerdo a
los contextos en los que esté inmerso el sistema, lo que quiere decir que todos los atributos y recursos de los
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sistemas familiares no funcionan de la misma forma ni en todas las familias ni en todos los contextos. Para
explicar lo anterior nos vamos a referir directamente a nuestro tema de investigación: Como los estilos de
comunicación se convierten en un elemento resiliente en el sistema familiar?

Cuando empezamos a investigar sobre este tema pensamos en muchas posibilidades de funcionamiento de
los factores protectores; y al parecer cuando uno inicia una investigación cree saber a dónde va a llegar con
ella y se especula sobre posibles resultados. Pues bien, después de revisar conceptualmente estos términos y
de hacer construcciones teóricas sobre los mismos creemos estar en la capacidad de suponer que por
ejemplo este estilo de comunicación puede funcionar en algunas familias como factor protector en
determinados contextos y pata otras familias en los mismos contextos ser un factor de riesgo que no permite
a la familia desarrollarse y ser feliz.

LA COMUNICACIÓN: UNA ENORME SOMBRILLA QUE CUBRE Y AFECTA TODO LO QUE SUCEDE
ENTRE LAS FAMILIAS

Uno de los fenómenos más genuinamente humano y característico de nuestra sociedad es la comunicación.
Tan genuinamente humano que Watzlawick (1989) afirma que el hombre no puede no comunicarse. En la
mitología griega se concebía de forma muy simple este fenómeno. Su dios Pies Alados, Mercurio, cogía la
idea apropiada del cerebro
del que hablaba y la introducía con la punta de su lanza en quien escuchaba. Tal como se producía este
proceso, las explicaciones con respecto a la comunicación no eran necesarias, lo cual se podría considerar
positivo, ya que evitaba los tremendos esfuerzos que debemos hacer los seres humanos para intentar
comprender este complejo proceso.

Pero como los mitos se encuentran tan distantes de la realidad de los seres humanos creemos necesario
profundizar sobre este complejo proceso comunicativo.

La comunicación es aprendida; cada bebé llega al mundo con los elementos necesarios para aprender
cualquier idioma. Es a partir de sus relación con su mundo inmediato en donde aprende a comunicarse.

Una vez que el individuo llega al mundo, la comunicación es el factor determinante de las relaciones que
establecerá con los demás, y lo que suceda con cada una de ellas. La manera como sobrevivamos, la forma
como desarrollemos nuestra vida depende en gran parte de nuestras habilidades de comunicación.

Según afirma Virginia Satir (1991), de la comunicación se desprenden muchos aspectos; abarca por ejemplo,
la diversidad de formas en que la gente transmite la información, el cómo la recibe, como la utiliza y como le
da significado.

En todo momento, como individuos estamos aportando elementos al proceso de comunicación:

1. Aportamos nuestro cuerpo, que se mueve, tiene forma y figura.
2. Aportamos nuestros valores, los conceptos que representan el estilo personal de vida.
3. Aportamos nuestras experiencias del momento y las pasadas.
4. Aportamos nuestros órganos de los sentidos, los cuales nos permiten relacionarnos directamente con el
mundo.
5. Aportamos nuestra capacidad para hablar, palabras y voz.
6. Aportamos nuestro cerebro, almacén de conocimiento, que incluye nuestros pensamientos y aprendizaje.

Pensamos que muy pocas veces damos importancia a la comunicación en nuestra vida diaria y mucho menos
pensamos en todo lo que invertimos en ella.

Es así como funciona la comunicación, te encuentras frente a mi, tus sentidos asimilan mi aspecto, mis
sonidos, olor,.. tu cerebro informa entonces lo que esto significa para ti., evocando experiencias del pasado ,
vivencias con los padres y amigos, tu aprendizaje en libros y a través de tu cultura son elementos que
ayudan a entender el mensaje de tus sentidos ; según esta información, te sentirá cómodo o no, tu cuero se
tensará o se relajará... Pero mediante qué pasos se origina todo esto ? Pues bien, Gonzalo Mutis se refiere a
la comunicación como un proceso y como tal se refiere a ciertos pasos y elementos que participan de este
proceso:

1. Emisor : Origina el proceso de la comunicación

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2. Mensaje : Es todo lo que se quiere decir o significa.

3. Receptor : Es la persona afectada por el mensaje del emisor.
4. Canal : Medio o vehículo que utilizamos para enviar el mensaje.
5. Código : Es el idioma en el cual comunicamos
6. La respuesta: Es la reacción por parte del receptor.
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Una de las principales características del proceso comunicativo es que obedece a un doble propósito:

Tabla No.1

Es importante resaltar que consideramos ambas funciones necesarias en un proceso comunicativo y que se
dan simultáneamente en cualquier comunicación.

Igualmente, cada una tiene una forma de transmisión, de lo cual afirma Mutis, que en el ámbito del
contenido, la transmisión se realiza de forma digital, mientras que en el relacional se transmite de forma
analógica.

Para ser más claras deseamos dar un ejemplo en el que estos dos componentes se dan; una madre que le
dice a su hijo de 16 años que puede salir hasta las diez de la noche (informativo), y con el tono y los
ademanes de su cuerpo le proporciona al joven más información que es adicional a la verbal ( relacional), así
le hijo puede legar a inferir que la relación con su madre está basada en el mayor poder de aquella y que
una transgresión a sus reglas puede traer ciertas consecuencias negativas.

Concluimos así, que la información puede obtenerse a través de la comunicación analógica (información
implícita) y de la digital ( información explícita).

Como investigadoras, consideramos que la comunicación entre los seres humanos constituye un poderoso
determinante del bienestar, la calidad de vida y la salud. La comunicación en si misma puede ser un
elemento efectivo en la resolución de conflictos, y la fórmula para acercarnos a ese ideal de bienestar físico y
psicológico.

La comunicación: un proceso importante para las familias

La comunicación es un proceso importante para la familia debido a que interviene en la definición de reglas,
relaciones, y redes de apoyo, entre otras. Virginia Satir (1991) informa a este respecto, que en su vasta
historia profesional ha visto familias que tienen problemas de alcohol, otras con problemas a nivel educativo,
o con cualquier otra dificultad, las cuales utilizan patrones destructivos de comunicación o patrones
inefectivos, como las discusiones, las peleas, los mal entendidos, los dobles mensajes y toda una gama de
dificultades en la comunicación.

A medida que profundizamos sobre este tema encontramos que la relación familiar es sinónimo del “cómo”
se comunican sus miembros : como se hablan, como se escuchan, la calidez o frialdad de sus miradas, quien
se comunica más con quien, de qué forma, la claridad de sus mensajes..., lo que nos brinda información
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además, sobre los estilos y formas de comunicación que han construido..

Desde la teoría de la comunicación y según Gregory Bateson, las palabras y los mensajes, ofrecen del 65%
al 90% del significado de la comunicación y son las que establecen el clima o la atmósfera familiar. De
manera que cuando los problemas surgen, tendrán que ver con la problemática de tipo comunicativo, es
decir de la forma en que comunican lo que quieren y necesitan los miembros del sistema.

Los problemas más frecuentes a este nivel son:

1. Que las palabras no transmitan el mensaje que se quiere transmitir, o que el oyente de un significado
diferente.
2. Que las palabras lleven más de un mensaje.
3. Que los miembros que se comunican usen sistemas sensoriales diferentes, lo que empobrece y entorpece
la comunicación.

Es claro para nosotras que de lo anterior, se originan problemas comunicacionales que debilitan al sistema
familiar haciendo que las dificultades tomen forma de incomprensión, falta de respeto etc. ; es por ello que
para tratar de fortalecer al sistema se debe procurar y fortalecer la comunicación clara, sincera y explícita,
donde los deseos y necesidades de cada miembro deben ser manifestadas de manera adecuada y
posteriormente debe darse una negociación de intereses y la mutua comprensión y respeto por las
diferencias, desde lo cual, cada miembro del sistema pueden percibir los acontecimientos y la integración de
la necesidades individuales con las de un todo mas general (el sistema).

Bizavard (1989) y Diego (1990) coinciden en afirmar que cuando en la comunicación no hay coherencia
entre el mensaje verbal y el mensaje no verbal, la interpretación es ambigua y confusa, lo que puede
originar interpretaciones erróneas entre los interlocutores. Por esta razón es fundamental desarrollar
procesos de comunicación en la familia, que involucren actitudes, sentimientos, deseos e intereses, ya que la
comunicación es un elemento dinamizador muy importante para las relaciones interpersonales.

En conclusión, consideramos, que en la familia existen estilos de comunicación que han sido construidos y
mantenidos por ella misma, lo que interviene a su vez con la construcción de tipos de relación entre sus
miembros, lo cual contribuyen al desarrollo de los integrantes del sistema.

Estilos de comunicación

En el contexto familiar se dan diferentes patrones de estilos de comunicación dependiendo de la forma como
se realice y se ejerza la actividad por parte de los padres hacia los hijos, utilizando tanto la comunicación
verbal como la no verbal.

Para Bellido (1988) y Lutter (1991) los estilos de comunicación son entendidos como la forma de
comunicación entre los miembros de un sistema, y ellos pueden ser:

· AUTORITARIO: Se genera cuando los padres son estrictos, desplegando su autoridad en el hogar y
tomando así todas las decisiones de la familia. Los sentimientos y pensamientos de los hijos rara vez son
tenidos en cuenta para los padres. Los padres siempre mandan y esperan obediencia sin permitir
desacuerdos. La comunicación en general, es unilateral, no se escucha realmente a los hijos aunque, aveces,
se aparenta hacerlo, porque las ideas de los padres ya están preconcebidas. La meta es obtener obediencia
estricta de las normas, por parte de los hijos.

Los resultados de este estilo de comunicación pueden ser: que el adolescente obedezca por miedo,
limitándose a hacer solamente lo ordenado por sus padres, el adolescente pierde así su capacidad de tomar
decisiones y la posibilidad de enfrentar su responsabilidad. Esto crea distanciamiento entre los hijos y los
padres porque las relaciones poco a poco, pierden su calidez y el adolescente se torna tímido e inseguro de sí
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mismo y en algunos casos rebeldes. (Korkheimer 1977, citado por Echeverri 1985).

· INCONSISTENTE: Los padres tienden a imponer reglas estrictas, pero son incapaces de llevar a cabo sus
demandas o amenazas. Ellos usan este estilo de comunicación por lo general, están cargados de problemas y
sus hijos adolescentes son un problema más. Parece ser que la meta de estos padres es evitar desacuerdos,
pero el hijo no recibe orientación consistente. Como respuesta a este estilo de comunicación los hijos pueden
no aprender a autocontrolarse pero si a buscar mecanismos para lograr sus fines; no aprende a considerar y
a tener en cuenta los sentimientos de las otras personas, solo se fija en sus deseos. Es posible que desarrolle
poca tolerancia a la frustración y que más tarde tenga problemas con figuras de autoridad como profesores,
jefes etc.. El hijo no aprende a tomar decisiones y actúa respondiendo a los impulsos del momento. (Turner
y Holmes, 1988).

· PERMISIVO: es aquel en que los padres o personas responsables del adolescente le permiten decidir
actitudes, comportamientos y opciones de su vida con respecto a los demás, sin orientarlo en manera
alguna. Por lo tanto en este estilo de comunicación hay ausencia de autoridad debida a variadas razones
entre otras: no querer contrariar al hijo por temor a que se aleje de ellos o del hogar, descuido o falta de
interés de los padres. Los resultados de este estilo de comunicación pueden ser funestas ya que el joven
puede cometer graves errores debido a su inexperiencia y carencia de orientación adecuada y oportuna. En
ocasiones, el joven que ha crecido en este ambiente puede ser sujeto de alto riesgo para adquirir conductas
inadecuadas.

· DEMOCRATICO: El interés de los padres es ayudar al adolescente a aprender a tomar decisiones, explorar
alternativas y considerar consecuencias. Los errores cometidos por los hijos son calificados como
experiencias validez de aprendizaje. Aquí la comunicación es bilateral y los problemas que surgen en la
familia los padres tienen en cuenta a sus hijos para lograr la solución. Las decisiones son fruto de común
acuerdo y ante situaciones de desacuerdo saben llegar a un entendimiento y compromiso entre ambas
partes, que llevan acuerdos satisfactorios tanto para los padres como para los hijos. Los padres respetan la
individualidad de los hijos, no existen amenazas, ni tampoco manipulaciones, pero si advertencias claras
lógicas y oportunas a manera de información. Es posible que este estilo de comunicación lleve a obtener
mejores resultados en todos los miembros de la familia, en especial, entre los hijos, ya que tienen
oportunidades de ser críticos, tomar decisiones por ellos mismos y actuar con responsabilidad considerando
los efectos de sus actos. Además desarrolla en los hijos una alta autoestima y seguridad de sí mismos.

Por consiguiente es probable que este ultimo estilo de comunicación sea el más adecuado para lograr
satisfactorias relaciones intrafamiliares.

Sin embargo, nosotras en nuestra investigación, deseamos tomar como foco el estilo de comunicación
autoritario ya que en opinión personal de nosotras, es un estilo que según nuestros perjuicios, a simple vista
puede parecer como un estilo poco desfavorable al sistema familiar, y por lo tanto sirve como medio de
nuestro trabajo para investigar si este estilo de comunicación puede comportarse como factor de riesgo en
algunas familias y posiblemente podamos encontrarlo como factor protector en otras, teniendo en cuenta
como ya lo dijimos antes el contexto y la historia construía por ellas.

Es simplemente como un pretexto para investigar si un elemento o una característica del sistema se puede
comportar como factor protector en un sistema y en otro ser un factor de riesgo.

¿Por qué hablar de intervención en familia?

La terapia familiar tuvo desde siempre una posición tradicional y positivista compartiendo las ideas de la
epistemología tradicional de la practica social, la cual describe al investigador como un ser desligado del
proceso de la intervención en una posición de observador “objetivo” no participante.

Sin embargo a partir de los años 80 la terapia familiar fue invadida por el Constructivismo y se empezaron a
desarrollar practicas basadas en una concepción diferente de lo que significa investigar e intervenir en
grupos familiares.

Esta nueva perspectiva sitúa al investigador como un integrante más del sistema observado.

Por otra parte, la intervención y la investigación no son actos independientes sino que se alimentan mutua y
circularmente, convirtiéndose en dos modos posibles de describir la interacción como totalidad.
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La investigación no es simplemente, recoger información acerca de un objeto; la información genera una

distinción en el sistema y hace una diferencia sobre la diferencia, lo que conlleva en si mismo a un proceso
de intervención. No podemos acercarnos a un sistema sin afectarlo, sin crear una diferencia que conlleve a
cambios en este. Por ello la investigación es un acto de intervención.

Por lo anterior, es imposible acercarnos a un sistema quedándonos “fuera de él”, ya que la participación y la
observación son dimensiones que están ligadas a la experiencia humana en todo momento; por esto mismo
es importante tener en cuenta como investigadoras, la praxis reflexiva, es decir la necesidad de la auto-
observación de nuestra condición de participantes; aunque esta siempre tendrá un punto ciego: los aspectos
de la interacción en la que nos vemos envueltos al abordar al sistema. Esto conlleva al fenómeno
autoreferencial, al darnos cuenta desde donde intervenimos, desde donde nos acercamos a dicho sistema, y
cuanto nos afecta determinada problemática. No es malo sentirnos como terapeutas-investigadores,
afectados por algunas situaciones del sistema familiar, pero hay que tener en cuenta la autoreferencia y
mirar cual afectados estamos para proceder más asertivamente.

Cuando nos acercamos a un sistema, nos hacemos participes de él y de la construcción de realidades por
medio de algunos instrumentos, en este caso nos referimos al lenguaje.

En la interacción social y en la terapia misma enfocamos el discurso, como el producto interpersonal de una
conversación, como una co-construcción.

Así mismo la terapia se convierte en el “nosotros de la conversación” en donde a través de narrativas los
“problemas” y las “ Soluciones” se hacen “ reales” y abren o cierran posibilidades de acción para el sistema.

La realidad puede construirse a través de diferentes tipos de historias: las que contamos (fantasías y
representaciones), de las que hacemos parte (no tenemos acceso total a ellas), e historias encarnadas
(biológica, cultural y arquitectónica), es decir lo que somos y habitamos.

Teniendo en cuenta lo anterior, pensamos que no es nuestro foco observar y comparar la veracidad de la
historia, lo importante es la interpretación que de ella se haga y la construcción que se de en el espacio de la
terapia. Las historias de vida se crean en este contexto y no existen antes de la demanda del investigador.
Somos copartícipes de dichas construcciones.

CONSTRUCCIÓN DEL ESPACIO DE INTERVENCIÓN

1. Construcción de hipótesis: es importante dar espacio a la construcción de las hipótesis las cuales pueden
surgir en cada encuentro con el sistema. Estas deben permitir que nos movamos en el contexto de la terapia
y por ello deben ser “flexibles” lo que no implica tomarlas a la ligera, sino por el contrario, tomarlas con la
seriedad de saber que existirán otras opciones y construcciones posteriores.

2. Mantener la neutralidad: Este termino evoca una cierta distancia emocional que nos es necesaria, no da
cuenta del hecho de que en tanto terapeuta , nos encontramos mas o menos apasionados por una u otra
posición o mas o menos cercanos a un miembro de la familia, es importante darnos cuenta de ello, para
recuperar una posición que de lugar a que otras voces aparezcan y retomen la importancia en la interacción.

3. Promover la connotación positiva: Fortalecer en ciertos momentos las habilidades del sistema , es una
manera de definir y construir nuestra relación con este. mediante la connotación positiva se abren
alternativas de acción que le permitan actuar al sistema de un modo diferente,

4. Unificar lenguajes: Se trata de usar en la medida de lo posible el mismo lenguaje con el sistema y con
cuentos colegas. Es importante tener en cuenta que muchas veces el lenguaje especializado tiende a generar
una realidad que no concuerda con “Lo que realmente le sucede al sistema” lo que tiende a alejarnos como
investigadores- terapeutas, de la historia de la familia y de su particular situación.

5. Historia Presente, pasada y futura de la familia: es importante tener en cuenta estos aspectos para
visualizar tareas, relaciones o situaciones pasadas que den luces sobre las habilidades del sistemas y
recursos no utilizados. También de mitos o creencias que impidan la evolución y desarrollo del mismo
sistema.
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6. Generar eventos de la vida cotidiana en espacios terapéuticos: Se trata de recrear o crear situaciones de
impacto emocional que involucren al sistema en situaciones que estén viviendo o por el contrario en
alternativas diferentes del comportamiento con su respectiva reflexión.

7. Parámetros axiológicos: Para que el investigador-terapeuta valide su quehacer debe tener en cuenta
ciertos criterios:
· Pragmático: toda nueva construcción debe abrir alternativas diferentes de ación para el sistema .
· Etico: Toda nueva construcción de realidades debe respetar la condición de sujetos de todos los
involucrados.
· Estético: Toda nueva construcción debe promover un movimiento del malestar al bienestar del sistema.

Marco metodológico

La presente investigación se realizará con un grupo de 5 familias en la ciudad de Santafé de Bogotá, por
medio de las historias de vida, registro de experiencias y entrevistas, los cuales se ampliaran en el contexto
de la interacción.

Para describir lo anterior utilizaremos un método cualitativo ya que éste, parte de dar cuenta de los procesos
desde un orden comprensivo y mediante una aproximación participante, con los protagonistas, facilitando el
proceso de investigación para la construcción de nuestra tesis de investigación.

POBLACIÓN
Para el presente estudio se tomarán cinco familias nucleares de nivel socioeconómico medio de Santafé de
Bogotá, las cuales son conocidas por parte de una de las investigadoras. Se entiende por familia nuclear la
constituida por madre- padre e hijos.

Los protagonistas de nuestra investigación han sido elegidos intencionalmente y nuestra pretensión no es
generalizar sino describir el fenómeno en cuestión en las cinco familias.

FUNDAMENTOS DE LA METODOLOGÍA
Para el desarrollo de nuestro proyecto utilizaremos una investigación de tipo cualitativo donde nuestro
interés será captar una realidad familiar y social “ a partir de la percepción que tiene el sujeto de su propio
contexto.”, donde el investigador induce las propiedades de la situación estudiada a partir de la forma como
“orientan e interpretan su mundo los individuos que se desenvuelven en la realidad que examinan”.(Bryman,
1988)

Investigación cualitativa

El método cualitativo de nuestra investigación no parte de supuestos derivados teóricamente, sino que busca
conceptualizar sobre la realidad con base en el comportamiento, la comunicación, los conocimientos, las
actitudes y los valores que guían el comportamiento de las personas estudiadas, en este caso las 5 familias.
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Tabla No.2

Esta investigación explorará de manera sistemática los estilos de comunicación, que comparten los
individuos en un determinado contexto espacial o temporal.

Así es como intentaremos hacer una aproximación global de las situaciones sociales para explorarlas,
describirlas y comprenderlas de manera inductiva, es decir, a partir de los conocimientos que tienen la
diferentes personas involucradas en ellas, y no deductivamente, con base en hipótesis formuladas por el
investigador externo.

Así mismo nuestra investigación será de tipo descriptivo ya que buscaremos describir situaciones y
acontecimientos sin querer comprobar explicaciones ni teorías y tampoco el hacer predicciones. Por esto
hemos definido en términos claros y específicos las características que hemos querido describir (estilos de
comunicación), como van hacer realizadas las observaciones, como escogimos nuestra muestra y los
instrumentos que utilizaremos para la recolección y análisis de nuestra investigación.
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ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

La fase inicial de nuestra investigación es la planeación del proceso, que posibilita tener una visión de
conjunto de toda la investigación y vislumbrar las diferentes etapas involucradas. La planeación de esta
investigación equivale a la exploración de que debe realizarse para lograr conocer la realidad que estamos
estudiando.

Como lo observamos en el siguiente cuadro, nuestra investigación contiene un proceso de entradas múltiples
que se retroalimentan con las experiencias y conocimientos que se van adquiriendo del estudio. Según este
diagrama que es tomado del libro “Mas allá del dilema de los métodos” existen tres grandes momentos. Ellos
son:

Estas son las principales características de las etapas del proceso de investigación:

1. DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN: que abarca la exploración de la situación, el diseño propiamente dicho

y la preparación del trabajo de campo.

A. Exploración de la situación: este es un requisito fundamental y determinante para decidir que métodos
debemos usar, como diseñar nuestra estrategia preliminar que guíe la exploración en el terreno y que
instrumentos de recolección son pertinentes.

EXPLORACIÓN DE LA SITUACIÓN EN NUESTRA INVESTIGACIÓN

Al inscribirnos a la línea de investigación de familia, estabamos convencidas de que queríamos investigar

aspectos que involucran los sistemas familiares, teniendo en cuenta los diversos procesos que a su interior
se dan. Luego de enterarnos de las pretensiones y objetivos de la línea, que eran entre otros fijar nuestra
atención en los aspectos positivos de estos sistemas, ya que hasta ahora la mayoría de las investigaciones se
habían centrado e interesado en los aspectos que la hacían disfuncional, nos pareció muy interesante, y fue
entonces cuando decidimos seguir estas pretensiones ya que nos pareció un tema diferente y poco estudiado
que posibilitaba ver a la familia desde otra óptica Ya entones, teníamos un tema amplio a estudiar como eran
las familias fuertes.

La comunicación nos parecía un aspecto fundamental que define las relaciones e interacciones entre la
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familia, y pensábamos que seria interesante estudiarla como recurso de esta; nuestra pregunta para este
entonces era estudiar cuales son los estilos de comunicación que se constituyen como factores protectores
en las familias resilientes?. En este momento nos cuestionábamos acerca del tema de las familias resilientes
y de las características de estas. Para ese entonces nuestra preocupación era definir cuales estilos de
comunicación eran mejores que otros en este sistema, otro aspecto que nos preocupaba era que de acuerdo
a las Características que nosotras mismas habíamos definido de familia fuerte, delimitaban las familias con
las que podíamos trabajar y nos sentíamos estancadas en nuestro proceso investigativo.

Al retomar todas estas inquietudes, redefinimos nuestra pregunta problema, la cual era: Como se construyen
y constituyen en factores protectores, los estilos de comunicación en las familias fuertes?.

Fue entonces cuando realizamos nuestra primera entrega de la cual obtuvimos la aprobación del tema con
ciertas correcciones por parte de nuestros jurados. A partir de estas correcciones y con la colaboración de
nuestros jurados de tesis y directora de tesis, logramos replantear el concepto de familia y de resiliencia en
donde logramos aclarar que toda familia es resiliente para nosotras; logrando redefinir nuestra pregunta
problema con la cual intentamos descubrir los aspectos positivos de los estilos de comunicación en las
familias.

Después de haber hecho este planteamiento definimos un diseño cualitativo de investigación ya que nuestro
compromiso como investigadora tiene un significado social, ya que buscamos comprender y describir los
aspectos comunicacionales del sistema.

Para cumplir con los objetivos planteados en nuestra investigación decidimos utilizar instrumentos
coherentes con nuestro tema y diseño de la investigación. Para ello creamos unos taller donde
identificaremos que estilo de comunicación utilizan estos sistemas en determinadas situaciones (utilizando
laminas de diferentes situaciones familiares y sus posibles elecciones). Conjuntamente, realizaremos con
ayuda de la familia, historias de vida (utilizando el sistema familiar, fotos, objetos significativos etc.), para
así comprender los aspectos positivos de los estilos de comunicación de las familias y apoyándonos con una
entrevista semi-estructurada (se desarrollara en cada actividad planteada como instrumento de
complementación para la información recibida). Estos instrumentos, más los anteriormente mencionados,
nos ayudaran a definir focos y nos permitirán centrarnos en el tema a investigar.

B. El diseño: antes de inicial un claro diseño investigativo es importante que como investigadores
formulemos claramente el problema. Nuestro diseño que será descriptivo nos ayudara a explorar (objetivos),
como debe procederse (estrategia) y que técnicas utilizaremos en la investigación (recolección).

C. Preparación del trabajo de campo: planeación de las sesiones y definición de los instrumentos a
utilizar.

Diseño y preparación del trabajo de campo de nuestra investigación

CATEGORIAS DE ANALISIS:

- RESILIENCIA
Para nosotras es importante reconocer que este concepto da un giro al proceso de investigación en el sentido
de que se estudian como foco principal los recursos de los sistemas y sus habilidades para enfrentar
situaciones difíciles, y este puede ser el inicio de una historia de prevención y de aprendizaje ya que se tiene
conocimiento y comprensión de los factores por los cuales algunas personas no resultan tan afectadas por
las situaciones de riesgo. Es un enfoque dirigido a diagnosticar necesidades y fuerzas de los individuos.,
familias y comunidades, antes de diagnosticar problemas.

La idea es abrir posibilidades mediante la investigación de los factores y aspectos positivos de los seres
humanos, sin querer desconocer las situaciones de riesgo y las dificultades que vivimos a diario.

Con esto último deseamos aclarar que la resiliencia no pretende huir ni dejar de lado las dificultades de los
sistemas, por el contrario, la resiliencia está ligada a los factores de riesgo que persisten en el día a día como
lo explicaremos más adelante.

La resiliencia es por lo tanto una características de las familias que nace a partir de las dificultades de la
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misma, las cuales la hacen más fuerte y le permiten desarrollar mayores recursos. Como lo describe
Warschaw, las familias son sistemas centrados en donde cada vez que se da una situación adversa, la familia
se está fortaleciendo y por ello la resiliencia se construye durante toda la vida, ya que una buena fortaleza
no se desarrolla con facilidad, “ entre más fuerte el viento, más fuertes los árboles”.

- ESTILOS DE COMUNICACIÓN
· AUTORITARIO: Se genera cuando los padres son estrictos, desplegando su autoridad en el hogar y
tomando así todas las decisiones de la familia. Los sentimientos y pensamientos de los hijos rara vez son
tenidos en cuenta para los padres. Los padres siempre mandan y esperan obediencia sin permitir
desacuerdos. La comunicación en general, es unilateral, no se escucha realmente a los hijos aunque, aveces,
se aparenta hacerlo, porque las ideas de los padres ya están preconcebidas. La meta es obtener obediencia
estricta de las normas, por parte de los hijos.

Los resultados de este estilo de comunicación pueden ser: que el adolescente obedezca por miedo,
limitándose a hacer solamente lo ordenado por sus padres, el adolescente pierde así su capacidad de tomar
decisiones y la posibilidad de enfrentar su responsabilidad. Esto crea distanciamiento entre los hijos y los
padres porque las relaciones poco a poco, pierden su calidez y el adolescente se torna tímido e inseguro de sí
mismo y en algunos casos rebeldes. (Korkheimer 1977, citado por Echeverri 1985).

· INCONSISTENTE: Los padres tienden a imponer reglas estrictas, pero son incapaces de llevar a cabo sus
demandas o amenazas. Ellos usan este estilo de comunicación por lo general, están cargados de problemas y
sus hijos adolescentes son un problema más. Parece ser que la meta de estos padres es evitar desacuerdos,
pero el hijo no recibe orientación consistente. Como respuesta a este estilo de comunicación los hijos pueden
no aprender a autocontrolarse pero si a buscar mecanismos para lograr sus fines; no aprende a considerar y
a tener en cuenta los sentimientos de las otras personas, solo se fija en sus deseos. Es posible que desarrolle
poca tolerancia a la frustración y que más tarde tenga problemas con figuras de autoridad como profesores,
jefes etc.. El hijo no aprende a tomar decisiones y actúa respondiendo a los impulsos del momento. (Turner
y Holmes, 1988).

· PERMISIVO: es aquel en que los padres o personas responsables del adolescente le permiten decidir
actitudes, comportamientos y opciones de su vida con respecto a los demás, sin orientarlo en manera
alguna. Por lo tanto en este estilo de comunicación hay ausencia de autoridad debida a variadas razones
entre otras: no querer contrariar al hijo por temor a que se aleje de ellos o del hogar, descuido o falta de
interés de los padres. Los resultados de este estilo de comunicación pueden ser funestas ya que el joven
puede cometer graves errores debido a su inexperiencia y carencia de orientación adecuada y oportuna. En
ocasiones, el joven que ha crecido en este ambiente puede ser sujeto de alto riesgo para adquirir conductas
inadecuadas.

· DEMOCRATICO: El interés de los padres es ayudar al adolescente a aprender a tomar decisiones, explorar
alternativas y considerar consecuencias. Los errores cometidos por los hijos son calificados como
experiencias validez de aprendizaje. Aquí la comunicación es bilateral y los problemas que surgen en la
familia los padres tienen en cuenta a sus hijos para lograr la solución. Las decisiones son fruto de común
acuerdo y ante situaciones de desacuerdo saben llegar a un entendimiento y compromiso entre ambas
partes, que llevan acuerdos satisfactorios tanto para los padres como para los hijos. Los padres respetan la
individualidad de los hijos, no existen amenazas, ni tampoco manipulaciones, pero si advertencias claras
lógicas y oportunas a manera de información. Es posible que este estilo de comunicación lleve a obtener
mejores resultados en todos los miembros de la familia, en especial, entre los hijos, ya que tienen
oportunidades de ser críticos, tomar decisiones por ellos mismos y actuar con responsabilidad considerando
los efectos de sus actos. Además desarrolla en los hijos una alta autoestima y seguridad de sí mismos.

Los instrumentos que vamos a utilizar en nuestra investigación serán

ENTREVISTAS:

En el contexto de nuestra investigación cualitativa, la entrevista se realizará de forma abierta, siendo este un
instrumento muy útil para indagar una situación y comprenderla tal como es. (Elssy Bonilla 1997)

Como afirma Patton (1980), el objetivo de este tipo de entrevista cualitativa es conocer la perspectiva y el
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marco de referencia a partir del cual los individuos organizan su entorno y orientan su comportamiento.

La entrevista es un instrumento que nos proporciona una conversación o un intercambio verbal cara a cara,
para conocer en detalle lo que piensa o siente una persona con respecto a una situación determinada.

Este tipo de entrevistas cualitativas se centra en el conocimiento de la opinión individual o grupal, solo en la
medida en que dicha opinión pueda ser representativa de un conocimiento cultural más amplio.

Nuestras entrevistas pretenden buscar en las familias una disposición a cooperar, una motivación en el
proceso, un conocimiento por parte de ellos de los objetivos del estudio y una accesibilidad a la información,
es decir, que las personas que están siendo entrevistadas, entiendan lo que preguntamos y estar a su vez en
la capacidad de proveer los datos que se soliciten.

De acuerdo con lo anterior, nosotras como investigadoras y bajo el enfoque investigativo ya mencionado,
jugaremos un papel de facilitador en todo proceso comunicativo que se presente y desarrolle con los
sistemas familiares, además, de inspirar confianza, escuchar activamente y atender tanto el comportamiento
verbal como no verbal de la persona o personas que se involucren en nuestra investigación, resaltando ante
el sistema familiar que la utilización de la información será confidencial y desarrollando las sesiones bajo un
ambiente físico y de tiempo planificados de común acuerdo.

Teniendo en cuenta lo anterior, realizaremos una entrevista , la cual complementara cada una de las
actividades y donde existirán diferentes tópicos, entre ellos las actividades cotidianas de la familia y
momentos significativo, resaltando las representaciones de cada miembro de la comunicación en el sistema.

La formulación de las preguntas serán libres, es decir, de acuerdo a las situaciones que se presenten en las
sesiones, garantizando que se recolecte una información que nos ayude a la profundización de dichos tópicos
específicos.

La entrevista girara al rededor de preguntas de tipo circular, reflexivo y estratégico, focalizando momentos
significativos en la vida familiar de estos sistemas, indagando como han construido su historia familiar y a
partir de qué estilos de comunicación.

REGISTRO DE EXPERIENCIAS DE LAS INVESTIGADORAS

Además de una observación pensamos que es recomendable llevar un registro de nosotras como
investigadoras, para consignar cotidianamente las experiencias, ideas, confusiones y problemas que surgen
bajo el proceso de recolección de la información.

Este registro constituye una fuente importante para ponderar la información en tanto que nos permite tener
en cuenta nuestro proceso de construcción de la realidad a partir de las interacciones con los sistemas.

Además esto nos permite como investigadoras una radiografía del proceso de recolección además de
contribuir a afinar nuestra capacidad analítica y utilizarla como un monitoreo permanente del proceso de
observación.

Para la realización de dicho instrumento tendremos en cuenta:

· Identificación de investigadora, quien resaltara y describirá su experiencia particular en el proceso
investigativo.
· Utilización de un lenguaje claro, sincero y concreto.
· Además de ser realizado inmediatamente sucedan los hechos investigativos.

Su realización por parte de las investigadoras debe ser libre expresando tal cual como sucedieron y se
sintieron en las situaciones.

HISTORIAS DE VIDA

A medida que transcurre la vida de una persona, ésta va acumulando una serie de testimonios acerca de su
existencia y comportamiento en diferentes formas, que incluyen registro académico, recomendaciones para
obtener crédito, experiencias de trabajo, cartas, documentos, fotografías, premios etc., y que para nosotras
como investigadoras son un medio útil para aprender una gran cantidad de cosas acerca de una persona
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mediante un análisis cuidadoso de estos pasajes históricos.

Si comenzamos describiendo el estilo de la historia oral, la primera paradoja que nos aparece es como un
procedimiento que resulta a primera vista y que se ocupa de temas antiguos o marginales, cuando no son
inútiles, vuelve a resurgir precisamente cuando la propia concepción de la historia y de la identidad
experimenta una fuerte crisis y piden decirse de maneras nuevas. Las historias de vida están formadas por
relatos que se producen con una intención de elaborar y transmitir una memoria personal o colectiva que
hace referencia a las formas de vida de una comunidad en un periodo histórico concreto. Y surgen a petición
de un investigador, esta primera caracterización las diferencia de otros materiales y repertorios (como las
autobibliografias, las historias de personajes, los cuentos populares, las tradiciones orales) que se difunden
en el interior de un grupo o en el espacio de una subcultura; en principio las historias de vida no preexisten a
este proceso, se producen en él, aunque las formas del contexto oral ( la historia oral) vengan refiriéndose o
silenciando aspectos , sagas y relatos que luego se articulan en las historias que recogemos.

En nuestra investigación las historias de vida serán el instrumento principal, ya que nos permitirán reconocer
las construcciones del grupo familiar como sistema en unos tiempos específicos: pasado, presente y
momento de la entrevista. Como lo describiremos a continuación estas historias de vida se llevaran acabo
por medio de unas laminas diseñadas por nosotras , con momentos específicos y cotidianos de su vida en
familia, que nos remitirán posteriormente a elementos significativos para cada miembro y el grupo en
general, como son las fotos familiares y algunos objetos de gran valor y significado para ellos, que nos
permitirán a partir de ellos reconstruir su historia enfocándonos principalmente en sus procesos y estilos de
comunicación utilizando como instrumento la entrevistas y preguntas que surjan en el desarrollo de la
sesión.

OBSERVACIÓN

La ciencia comienza con la observación, un estudio riguroso de la observación en el panorama en los

métodos y técnicas cualitativas de investigación social, afirma que es un instrumento necesario para recoger
información, acciones, observar hechos, autoobservarse, tomar posiciones en la observación, etc. En
consecuencia presentar formas cualitativas de observación y argumentar muy brevemente la mayor
importancia para la investigación social de alguna de ellas, obliga a establecer referencia a las respectivas
teorías del sujeto y del cambio social. En otras palabras no comprendemos un estudio del objeto y del
método, sino el simultaneo estudio del sujeto, así mismo hablar del sujeto presupone la existencia del
objeto.

No debe olvidarse que la observación desempeña un papel fundamental en el trabajo de campo de las
investigadoras, ni debemos pasar por alto que estas a su vez constituye a la vez el eje de la idiosincrasia
disciplinar de la psicología social o cultural.

Un proverbio conocido: “mas vale una acción que mil palabras”, proporciona gran parte de la base del deseo
que nosotras como investigadoras tenemos para completar las mediciones de autoreporte, como las
entrevistas con la observación directa de la conducta de una persona en determinadas situaciones que le
interesen. Ya que lo importante es trascender lo que dicen los protagonistas y descubrir lo que la persona
realmente hace. Por ultimo las observaciones tienen la ventaja de que permiten la descripción y análisis de la
conducta en términos muy particulares y con gran lujo de detalles.

Para ampliar dicho instrumento, filmaremos las sesiones con previo consentimiento de las familias, para no
obviar detalles que a las investigadoras se les pueden escapar.

3. TRABAJO DE CAMPO que corresponde al periodo de recolección y organización de los datos.

A. Recolección de datos cualitativos: la realizaremos siguiendo un patrón previamente determinado en el

diseño, que nos permitirá como investigadoras pasar de las observaciones más superficiales de la
organización formal, a los aspectos subjetivos pertinentes al modo como las familias interpretan su realidad
objetiva.
B. Organización: En esta etapa, se iniciará conjuntamente la recolección de la información para documentar,
archivar, chequear y limpiar la información desde el mismo momento en que éste es registrado.

Para nuestra investigación consideramos pertinente iniciar una aproximación inicial con las familias (5) en
donde se realice un contacto personal de ambas parte para informarles sobre el objetivo de estudio de
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nuestra investigación, solicitarles la colaboración y motivar la participación entre ellas; como así mismo
esperar una respuesta favorable de estas 5 familias a tales pretensiones.

Como anteriormente lo mencionamos, a partir de la aproximación que realizaremos con las 5 familias y ya
con una respuesta; empezaremos a negociar el día, hora, lugar y duración del primer encuentro, que
deseamos realizar inicialmente para nuestra investigación; posteriormente se realizara la aplicación de los
siguientes instrumentos: Historia de Vida y entrevista .

PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO DE CAMPO

ETAPA 1. CONTEXTUALIZACIÓN, ENGANCHE.

De acuerdo a lo anterior, y a nuestros objetivos, hemos construido instrumentos para recolectar la

información pertinente a nuestra investigación. Hemos considerado que según el énfasis de esta
investigación por establecer como los estilos de comunicación pueden convertirsen en un elemento resiliente
en las familias, tendremos en cuenta la definición acerca del tipo de relación que mantienen cada uno de los
miembros de las familias, reconstruyendo además, espacios que nos den idea sobre las condiciones propias
de la cotidianidad de estos; todo ello para tener información sobre que estilos de comunicación utilizan
cotidianamente, en que contextos y sobre todo su funcionalidad para ellos.

Las sesiones que llevaremos acabo están planeadas de la siguiente manera:

· Contextualización, enganche.
· Recuperación de la historia familiar.
· Cierre.

En la primera sesión, la cual tendrá como duración una hora, realizaremos una Contextualización sobre que
se va hacer, que constara de una Presentación por parte de nosotras y del sistema familiar, un
planteamiento de los objetivos de la investigación, así mismo se hará explícito lo que cada grupo,
investigadores y familia, obtendrán como beneficio, dando importancia a que como sistema tendrán quizás
un espacio para pensar en si mismos como familia y reconocer sus habilidades y recursos lo que
posiblemente conllevara a un fortalecimiento en los mismos.

Se define la duración de la siguiente sesión, ( como mínimo tres horas) y se explícita que se realizaran en el
hogar de cada sistema familiar, además se pedirá su consentimiento para filmarlos. Se le dice a la familia
que es importante la participación de todos en los encuentros, pero que de igual forma se respetara la
autonomía de cada uno, su deseo de asistir o no.

Objetivos

- Presentar al sistema familiar, el marco general de nuestra investigación el cual incluye los objetivos y
ganancias.
- Recibir por parte del sistema inquietudes, expectativas sobre el proceso.
- Construir un espacio que garantice el respeto por el sistema y así mismo su compromiso con las
investigadoras.
- Definir el contexto de trabajo es decir, tiempo, espacio.
- Obtener una primera impresión del sistema familiar.

Procedimiento

Después de haber explicado todo lo anterior, se abriría un espacio de preguntas que el sistema familiar tenga
con respecto a lo dicho. Se aclararan dudas y si es necesario se negociaran horarios.

ETAPA 2. HISTORIA FAMILIAR Y CIERRE

Objetivos
- Conocer los aspectos de la historia familiar que han sido relevantes a lo largo de sus vidas y como han sido
manejados.
- Identificar a partir de estas historias de vida que estilos de comunicación utilizan estas familias.
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- Reconocer como recursos estos estilos de comunicación.

<B/>Duración
El desarrollo de la actividad con laminas y sus historias familiares tendrá una duración de tres horas. El
cierre y conclusiones las realizaremos en media hora.

Procedimiento
Al iniciar la actividad se leerán lo objetivos de la sesión y se procederá a explicar el desarrollo y culminación
de la misma.

Durante el desarrollo de esta fase se utilizarán unas laminas con situaciones cotidianas y unas posibles
respuestas las cuales cada miembro de la familia debe elegir de acuerdo a sus propias experiencias. Estas
laminas estarán relacionadas a su vez, con la edad y con las actividades que realizan cotidianamente
(estudiantes de colegio, estudiantes de universidad, profesionales trabajando).

Estas laminas contiene las siguientes situaciones:

PARA HIJOS

Estudiantes de universidad (EU) y Estudiantes de Colegio (EC)

- En el momento de elegir tu carrera profesional tus padres: (EU)
- En el momento de elegir tu colegio tus padres: (EC)
- Cuando quieres jugar con tus padres ellos: (EC)
- Cuando te va mal en los estudios y tus padres deciden buscar una solución ellos: (EU Y EC)
- Cuando tus amigos te invitan a un paseo o a un viaje tus padres: (EU Y EC)
- En el momento de elegir tus amigos tus padres: (EU Y EC)
- Para la celebración de fechas especiales (cumpleaños- Navidad) tus padres: (EU Y EC)
- Cuando llega la temporada de vacaciones y deciden realizar un viaje tus padres: (EU y EC)
- Cuando vas ha comprar tu ropa tus padres: (EU Y EC)
- Cuando deciden ir a ver una película de cine, tus padres: (EU Y EC)
- Dejamos una lamina en blanco para alguna situación que ellos quieran rescatar y no hayamos
contemplado.

Respuestas:
a. Mis padres deciden
b. Mis padres no se ponen de cuerdo
c. A mis padres no les interesa
d. Mis padres hablan conmigo sobre lo que quiero. (gustos y preferencias)
e. Otra alternativa.

PARA LOS PADRES

- En el momento de elegir la carrera profesional de tu hijo:

- En el momento de elegir el colegio de tus hijos:
- Cuando tus hijos quieren jugar contigo:
- Cuando le mal en los estudios a tus hijos y tu como padre decides buscar una solución:
- Cuando a tus hijos los invitan a un paseo o a un viaje:
- En el momento que tus hijos comienzan a elegir a sus amigos :
- Para la celebración de fechas especiales (cumpleaños- Navidad):
- Cuando llega la temporada de vacaciones y deciden realizar un viaje:
- Cuando vas ha compra la ropa de tus hijos:
- Cuando deciden ir a ver una película de cine:
- Dejamos una lamina en blanco para alguna situación que ellos quieran rescatar y no hayamos
contemplado.

Respuestas
a. Tu y tu pareja deciden
b. Tu y tu pareja no se ponen de acuerdo.
c. A ti y a tu pareja no les interesa.
d. Tu y tu pareja hablan con sus hijos acerca de lo que más les gusta.
e. Otra alternativa.
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Luego de haber escogido las respuestas a determinadas situaciones, cada miembro de la familia deberá traer
un objeto (fotos, cartas etc.) que ejemplifique la situación y opción que ellos eligieron. A partir de esto se
realizara una entrevista, teniendo en cuenta las situaciones significativas señaladas por la familia en las
laminas y se utilizaran preguntas de tipo estratégico, circular y reflexivas orientadas a comprender y
describir los estilos de comunicación como un factor resiliente para el sistema familiar.

En el cierre de la sesión, realizaremos una retroalimentación del trabajo realizado y construido por la familia,
así mismo tomaremos impresiones de la familia acerca de cómo se sintieron y del beneficio o no de este
trabajo.

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS. Para ello se realizara una revisión permanente de los
datos que recojamos, para evitar una sobrevaloración de una determinada situación a costa de subvalorar
otra, identificaremos categorías de análisis, entre otras.

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN EN NUESTRA INVESTIGACIÓN

El análisis de la información se llevara a acabo a través de matrices en las cuales se cruzaran las diferentes
categorías de análisis.

Tendremos en cuenta la descripción de los estilos de comunicación a partir de la interacción que se ha tenido
con el sistema familiar; además de nuestra descripción y construcción como investigadoras.

Se realizaran unos cuadros y tablas en donde se registrara la información suministrada por cada familia y así
mismo se cruzara la información teniendo en cuenta las diferentes categorías, para tener elementos
suficientes que nos lleven a describir como los estilos de comunicación encontrados funcionan como factores
resilientes en estos cinco sistemas familiares.

Un ejemplo de cómo utilizaremos estas matrices:

FAMILIA 1.

En cada celda colocaremos la información arrojada por el sistema sobre cada estilo de comunicación,
señalando la funcionalidad de cada uno de estos estilos en cada contexto y tiempo.

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