DESIGN

THINKING
MODULO : METODOLOGIA ÁGILES
DESIGN THINKING
DESIGN
THINKING
“¡HAZLO! y si tienes miedo, hazlo
con miedo”

Wendy Medrano
● Soy Product Owner en SEEK
una agencia de innovación y
diseño.
● Directora de SpinOut UNMSM.
● UX designer de Laboratoria.
● Profesional en Investigación
Operativa- UNMSM
Sesión 1 : Design Thinking
● Introducción a Design Thinking
● Fase de Investigación:
○ Empatizar con el usuario y definir el
problema
 15’

Dinámica: Cartero
 15’

Dinámica: Cuéntanos tu emprendimiento como una historia.

¿Qué es Design Thinking?
¿Qué es Design Thinking?
DESIGN: DISEÑO
¿Qué es Design Thinking?
DESIGN: DISEÑO

THINKING: PENSAMIENTO
Pero en verdad, ¿Qué es?
Pero en verdad, ¿Qué es?
Pero en verdad, ¿Qué es?

Es una
herramienta
Pero en verdad, ¿Qué es?

Es una
herramienta
Pero en verdad, ¿Qué es?
Que pone al
centro
Es una
herramienta
Pero en verdad, ¿Qué es?
CLIENTE Que pone al
centro al
Es una
herramienta
Pero en verdad, ¿Qué es?
CLIENTE Que pone al
centro al
Es una Cliente/Usuario
herramienta
Pero en verdad, ¿Qué es?
Design Thinking es
Diseño centrado en el
humano.
CLIENTE
Pero en verdad, ¿Qué es?
Design Thinking es
Diseño centrado en las
actividades humanas.
CLIENTE

Fuente: Donald Arthur Norman, University of California, San Diego

¿Cómo era antes?

Observación Solución
¿Cómo era antes?

Vendías y
evaluabas

Observación Solución
¿Cómo era antes?

Tú Usuario
Observación Solución
¿Qué tiene de diferente?

r
ora
p l
Ex

Observación
¿Qué tiene de diferente?

D
ra

is
l o

e
p

ña
Ex

r
Observación Solución/
Prototipo
¿Qué tiene de diferente?

D
ra

is
l o

e
p

ña
Ex

r
Evaluar/
Testear

Observación Solución/
Solución
Prototipo
¿Qué tiene de diferente?

D
ra

is
l o

e
p

ña
Ex

r
Evaluar/
Testear

Observación Solución/
Solución
Prototipo
Ahora ten siempre presente...

Tú ≠ Usuario
¿Dónde empezamos?

Viable
Negocios
INNOVACIÓN
Empieza aquí

Deseable
Usuarios

Factible
Tecnología
Etapas del Design Thinking
EMPATIZAR IDEAR

DEFINIR PROTOTIPAR

TESTEAR

abrirse
cerrarse

problema
solución
 10:30
Estudio de impacto del Design Thinking

Fuente: Hasso Plattner Institute & Standford University, 2015.

EMPATIZAR 8’

Video: The Q drum, ¿Porqué es importante?

EMPATIZAR 25’

Dinámica, mozos por un día

Empatía inmersiva
Ejm: P, Q, R.

Otras técnicas:
1. Inmersión cognitiva.
2. Mapa de actores, cuando tienes muchos tipos de usuarios.
3. Cliente incógnito.
4. ¿Qué? ¿Cómo? ¿Porqué?
EMPATIZAR 11:10

Aprendiendo de los usuarios extremos

Ejemplo: Si vendes dulces, tienes que hablar con...

Alguien que coma dulces

Alguien que odie los dulces
todos los días del año
EMPATIZAR

Aprendiendo de los usuarios extremos

Ejemplo: Si vendes dulces, tienes que hablar con...

Alguien que coma dulces

Alguien que odie los dulces
todos los días del año

Aquí la clave es
preguntar ¿PORQUÉ?
EMPATIZAR
EPATIZAR

Guía de entrevistas
Ejemplo: Si vamos a diseñar un app de ahorros.

General Específico
Preguntas para abrir una Preguntas conocer costumbres,
conversación expectativas y necesidades.

-¿En qué trabajas? -¿Cómo administras y

-¿Qué tipo de trabajo haces? guardas tu dinero?
-¿Cómo recibes tus pagos? -¿Dónde guardas el dinero
que quieres ahorrar?
-¿Qué te ayuda a ahorrar?
EMPATIZAR 11:30

Entrevistas
Aprendizajes Específico
Clímax

General Preguntas
detalladas
Reflexión

Tareas / observación

Calentamiento Debrief
Introducción
Contexto
Build
Rapport
Intro

Tiempo
EMPATIZAR
EMPATIZAR 15’

AHORA
TE TOCA
BREAK
EMPATIZAR
EMPATIZAR 35’

AHORA TE TOCA A TI
1. Escribe el problema de tu equipo en el papelote.
2. Haz una lista de 10 preguntas con tu equipo.
3. Entrevista a alguien del otro equipo y que un
compañero de tu equipo tome nota.
4. Escribe los comentarios resaltantes en post its.
DEFINIR
EMPATIZAR 12:30

Capturando la entrevista-MODO 1

Wow Dudas Ideas

Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi

nombre nombre nombre nombre nombre nombre
es: es: es: es: es: es:

Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi Hola, mi

nombre nombre nombre nombre nombre nombre
es: es: es: es: es: es:
DEFINIR

Capturando la entrevista-MODO 2
DEFINIR

User persona hipotético

NOMBRE: EDAD: HÁBITOS:

FRUSTRACIONES: METAS:
DEFINIR

Selecciona una oportunidad

¿CÓMO PODRÍAMOS ayudar a... ¿CÓMO PODRÍAMOS hacer que ...

(persona específica x, breve (actividad/ área del problema que necesita ser
descripción de x) rediseñado)
A SE SIENTA (actividad análoga /
(declaración verbal de MÁS COMO escenario / ambiente que
lo que necesita x) proporciona comodidad e
inspiración)

Ej: ¿Cómo podríamos ayudar Ej: ¿Cómo podríamos hacer que

a los niños menores de 5 comer en comedores comunales de
años de la ciudad de Lima a la municipalidad se sienta más como
tener comida en la puerta de comer en casa?
su casa?
 ¿CÓMO TE
SIENTES?
EN UNA PELÍCULA

“Hoy me siento
Silvester
Stalone en
Rocky”
RETOS PENDIENTES
● Entrevistar a 10 personas que cumplan el perfil de su user persona.
● Elegir reto a implementar
● Crear la pregunta de diseño

¿Y esto para qué?

Para la siguiente sesión
SESIÓN 2 : DESIGN THINKING
● Fase de Ideación:
○ Generación de ideas y de potenciales
soluciones
● Fase de Implementación:
○ Prototipar y evaluar
Dinámica
¿Recuerdan los retos pendientes?
● Entrevistar a 10 personas que cumplan el perfil de su user persona.
● Elegir reto a implementar
● Crear Pregunta de diseño

Hoy las usaremos

Retos al papelote
IDEAR

Lluvia de idea de posibles soluciones

IDEAR

Reglas: Lluvia de ideas

● Una conversación por vez

● Cantidad es lo importante
● Construye Frases
● Construye sobre ideas de otros
● Apoya la ideas locas
● Sé visual Mantén el ritmo sobre el tema
● No hacer juicios
PROTOTIPAR

Define tu solución
Forma: ¿Cómo se ve?
Ej. un brazalete
(coloca tu
post-it
escogido aquí)
Función clave: ¿Qué hace principalmente?
Ej: “joyería Ej: luces tenues y vibraciones notifican al usuario sobre
inteligente”
llamadas entrantes y eventos próximos.
Interacciones: ¿Cómo el usuario lo usa?
¡Dale a tu producto /
servicio un nombre Ej: póntelo en la mañana, cárgalo mientras
pegajoso! duermes y toca el brazalete para desactivar las
notificaciones.
PROTOTIPAR

Prototipa tu idea- CRAZY 8S

PROTOTIPAR

Prototipa tu idea-
ACTÚA
PROTOTIPAR

Prototipa tu idea - crea un artefacto

TESTEAR

Comparte tu idea
TESTEAR

Evalúa tu idea, testea

1.Muestra tu prototipo, el público serán tus
usuarios.
2.Lanza una pregunta cerrada basada en
la duda que buscas validar y luego
pregunta ¿por qué?.

3.Explica cómo llegaste a esa

solución, mostrando la plantilla
de “especifica una solución”.

4.Responde las preguntas espontáneas

que surjan del usuario